Pemasaran WhatsApp: 12 Contoh Kampanye Praktis
Pemasaran
1 min read
Pemasaran WhatsApp: 12 Contoh Kampanye Praktis
Pemasaran
1 min read
12 contoh nyata tentang bagaimana merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek di seluruh perjalanan pelanggan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pengantar
Berapa banyak orang yang perlu mendukung sebuah platform sebelum platform tersebut menjadi saluran pemasaran yang jelas?
Bagaimana dengan 2 miliar?
Itulah yang terjadi dengan WhatsApp, sebuah platform pesan yang dengan cepat menjadi salah satu cara paling populer bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Perusahaan dapat menggunakan saluran ini untuk mengirim notifikasi otomatis sepanjang jalur, berinteraksi kembali dengan pengguna, mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan, dan banyak lagi.
Inilah bagian yang penting: pelanggan sudah mengirim pesan kepada bisnis di semua tahap siklus hidup:
81% mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan produk atau layanan.
74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Mari kita lihat beberapa contoh nyata tentang bagaimana merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek di seluruh perjalanan pelanggan.
Sudah yakin? Baca terus untuk menghitung ROI dari Pemasaran WhatsApp.
Berapa banyak orang yang perlu mendukung sebuah platform sebelum platform tersebut menjadi saluran pemasaran yang jelas?
Bagaimana dengan 2 miliar?
Itulah yang terjadi dengan WhatsApp, sebuah platform pesan yang dengan cepat menjadi salah satu cara paling populer bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Perusahaan dapat menggunakan saluran ini untuk mengirim notifikasi otomatis sepanjang jalur, berinteraksi kembali dengan pengguna, mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan, dan banyak lagi.
Inilah bagian yang penting: pelanggan sudah mengirim pesan kepada bisnis di semua tahap siklus hidup:
81% mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan produk atau layanan.
74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Mari kita lihat beberapa contoh nyata tentang bagaimana merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek di seluruh perjalanan pelanggan.
Sudah yakin? Baca terus untuk menghitung ROI dari Pemasaran WhatsApp.
Berapa banyak orang yang perlu mendukung sebuah platform sebelum platform tersebut menjadi saluran pemasaran yang jelas?
Bagaimana dengan 2 miliar?
Itulah yang terjadi dengan WhatsApp, sebuah platform pesan yang dengan cepat menjadi salah satu cara paling populer bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Perusahaan dapat menggunakan saluran ini untuk mengirim notifikasi otomatis sepanjang jalur, berinteraksi kembali dengan pengguna, mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan, dan banyak lagi.
Inilah bagian yang penting: pelanggan sudah mengirim pesan kepada bisnis di semua tahap siklus hidup:
81% mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan produk atau layanan.
74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Mari kita lihat beberapa contoh nyata tentang bagaimana merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek di seluruh perjalanan pelanggan.
Sudah yakin? Baca terus untuk menghitung ROI dari Pemasaran WhatsApp.
Kesenangan saat penemuan
Jika iklan dan kunjungan situs Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, percakapan adalah cara Anda mengubah calon prospek menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Dengan terlibat dalam percakapan dengan pembeli Anda, Anda dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan mempercepat perjalanan pembeli—bahkan ketika mereka baru mulai menjelajahi apa yang Anda tawarkan.
Pemasaran berbasis percakapan adalah salah satu strategi paling efektif untuk memaksimalkan dampak iklan digital Anda. Tanyakan saja kepada Expert, pengecer elektronik yang mengonversi 80% prospek masuk menggunakan WhatsApp.
Ajari pelanggan tentang produk Anda
Mengapa membiarkan pelanggan (potensial) Anda mencari sendiri, ketika Anda bisa langsung membawa mereka ke percakapan yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka bertanya segala pertanyaan terakhir yang mereka miliki sebelum menyelesaikan pembelian? Ini membantu memberikan pengalaman personal kepada pelanggan dan meningkatkan retensi pembelian.
Expert berfokus pada menyediakan asisten penjualan virtual, membimbing pelanggan mereka sepanjang perjalanan pembelian dalam pengalaman toko eCommerce mereka.
Menggunakan integrasi WhatsApp dari MessageBird, pelanggan kini memiliki layanan chat yang dapat diakses kapan saja yang memungkinkan mereka bertanya tentang produk langsung melalui WhatsApp. Setiap halaman tampilan produk memiliki tombol WhatsApp, mengarahkan mereka ke agen Expert dengan satu klik. Saat pelanggan mengklik tombol WhatsApp, pelanggan mendapatkan saran yang sama seperti yang akan mereka dapatkan di toko.
Optimalkan konversi iklan
Daripada memindahkan pelanggan Anda ke halaman arahan setelah mereka mengklik iklan, mengapa tidak langsung mengarahkan mereka ke percakapan personal yang sesuai dengan apa yang Anda iklankan?
Untuk benar-benar mencapai hasil maksimal, arahkan klik-klik dari iklan ke alat seperti WhatsApp sehingga orang dapat dengan cepat memulai percakapan dengan bisnis Anda. Anda dapat mempersonalisasi proses Anda, dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang dijalankan bot untuk memenuhi syarat prospek sebelum Anda mengarahkan mereka ke agen penjualan virtual.
(Catatan sampingan: Amazon Prime Video mengambil pendekatan ini ketika mempromosikan acara baru, membantu mereka mencapai tingkat klik melalui sebesar 97%.)
Pelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan Anda
Tahap penemuan juga memungkinkan merek untuk belajar lebih banyak tentang preferensi pelanggan mereka.
Dengan memberi mereka kesempatan untuk memilih mendapatkan notifikasi mengenai penawaran berharga, peringatan restock, produk baru, dan lainnya, Anda menciptakan cara yang lebih baik untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ini akan membantu Anda menyampaikan pesan yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan dengan preferensi mereka.
Jika iklan dan kunjungan situs Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, percakapan adalah cara Anda mengubah calon prospek menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Dengan terlibat dalam percakapan dengan pembeli Anda, Anda dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan mempercepat perjalanan pembeli—bahkan ketika mereka baru mulai menjelajahi apa yang Anda tawarkan.
Pemasaran berbasis percakapan adalah salah satu strategi paling efektif untuk memaksimalkan dampak iklan digital Anda. Tanyakan saja kepada Expert, pengecer elektronik yang mengonversi 80% prospek masuk menggunakan WhatsApp.
Ajari pelanggan tentang produk Anda
Mengapa membiarkan pelanggan (potensial) Anda mencari sendiri, ketika Anda bisa langsung membawa mereka ke percakapan yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka bertanya segala pertanyaan terakhir yang mereka miliki sebelum menyelesaikan pembelian? Ini membantu memberikan pengalaman personal kepada pelanggan dan meningkatkan retensi pembelian.
Expert berfokus pada menyediakan asisten penjualan virtual, membimbing pelanggan mereka sepanjang perjalanan pembelian dalam pengalaman toko eCommerce mereka.
Menggunakan integrasi WhatsApp dari MessageBird, pelanggan kini memiliki layanan chat yang dapat diakses kapan saja yang memungkinkan mereka bertanya tentang produk langsung melalui WhatsApp. Setiap halaman tampilan produk memiliki tombol WhatsApp, mengarahkan mereka ke agen Expert dengan satu klik. Saat pelanggan mengklik tombol WhatsApp, pelanggan mendapatkan saran yang sama seperti yang akan mereka dapatkan di toko.
Optimalkan konversi iklan
Daripada memindahkan pelanggan Anda ke halaman arahan setelah mereka mengklik iklan, mengapa tidak langsung mengarahkan mereka ke percakapan personal yang sesuai dengan apa yang Anda iklankan?
Untuk benar-benar mencapai hasil maksimal, arahkan klik-klik dari iklan ke alat seperti WhatsApp sehingga orang dapat dengan cepat memulai percakapan dengan bisnis Anda. Anda dapat mempersonalisasi proses Anda, dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang dijalankan bot untuk memenuhi syarat prospek sebelum Anda mengarahkan mereka ke agen penjualan virtual.
(Catatan sampingan: Amazon Prime Video mengambil pendekatan ini ketika mempromosikan acara baru, membantu mereka mencapai tingkat klik melalui sebesar 97%.)
Pelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan Anda
Tahap penemuan juga memungkinkan merek untuk belajar lebih banyak tentang preferensi pelanggan mereka.
Dengan memberi mereka kesempatan untuk memilih mendapatkan notifikasi mengenai penawaran berharga, peringatan restock, produk baru, dan lainnya, Anda menciptakan cara yang lebih baik untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ini akan membantu Anda menyampaikan pesan yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan dengan preferensi mereka.
Jika iklan dan kunjungan situs Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, percakapan adalah cara Anda mengubah calon prospek menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Dengan terlibat dalam percakapan dengan pembeli Anda, Anda dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan mempercepat perjalanan pembeli—bahkan ketika mereka baru mulai menjelajahi apa yang Anda tawarkan.
Pemasaran berbasis percakapan adalah salah satu strategi paling efektif untuk memaksimalkan dampak iklan digital Anda. Tanyakan saja kepada Expert, pengecer elektronik yang mengonversi 80% prospek masuk menggunakan WhatsApp.
Ajari pelanggan tentang produk Anda
Mengapa membiarkan pelanggan (potensial) Anda mencari sendiri, ketika Anda bisa langsung membawa mereka ke percakapan yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka bertanya segala pertanyaan terakhir yang mereka miliki sebelum menyelesaikan pembelian? Ini membantu memberikan pengalaman personal kepada pelanggan dan meningkatkan retensi pembelian.
Expert berfokus pada menyediakan asisten penjualan virtual, membimbing pelanggan mereka sepanjang perjalanan pembelian dalam pengalaman toko eCommerce mereka.
Menggunakan integrasi WhatsApp dari MessageBird, pelanggan kini memiliki layanan chat yang dapat diakses kapan saja yang memungkinkan mereka bertanya tentang produk langsung melalui WhatsApp. Setiap halaman tampilan produk memiliki tombol WhatsApp, mengarahkan mereka ke agen Expert dengan satu klik. Saat pelanggan mengklik tombol WhatsApp, pelanggan mendapatkan saran yang sama seperti yang akan mereka dapatkan di toko.
Optimalkan konversi iklan
Daripada memindahkan pelanggan Anda ke halaman arahan setelah mereka mengklik iklan, mengapa tidak langsung mengarahkan mereka ke percakapan personal yang sesuai dengan apa yang Anda iklankan?
Untuk benar-benar mencapai hasil maksimal, arahkan klik-klik dari iklan ke alat seperti WhatsApp sehingga orang dapat dengan cepat memulai percakapan dengan bisnis Anda. Anda dapat mempersonalisasi proses Anda, dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang dijalankan bot untuk memenuhi syarat prospek sebelum Anda mengarahkan mereka ke agen penjualan virtual.
(Catatan sampingan: Amazon Prime Video mengambil pendekatan ini ketika mempromosikan acara baru, membantu mereka mencapai tingkat klik melalui sebesar 97%.)
Pelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan Anda
Tahap penemuan juga memungkinkan merek untuk belajar lebih banyak tentang preferensi pelanggan mereka.
Dengan memberi mereka kesempatan untuk memilih mendapatkan notifikasi mengenai penawaran berharga, peringatan restock, produk baru, dan lainnya, Anda menciptakan cara yang lebih baik untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ini akan membantu Anda menyampaikan pesan yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan dengan preferensi mereka.
Membuat pembelian menjadi mudah
Tidak cukup hanya memiliki produk hebat. Proses pembelian secara keseluruhan juga perlu berjalan lancar.
Dan karena 72% dari bukan generasi baby boomer lebih memilih interaksi eCommerce dibandingkan pengalaman berbelanja di toko fisik, penting untuk menciptakan proses pembelian yang mudah. Percakapan dapat membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan efisien yang diinginkan pelanggan.
Berikut beberapa cara Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran percakapan seperti Whatsapp untuk membuat pembelian menjadi sangat mudah.
Mengaktifkan kembali pelanggan potensial
WhatsApp membantu mempermudah pembelian. Jika seorang pelanggan meninggalkan produk di keranjang mereka atau mengunduh aplikasi tanpa mendaftar, mungkin bukan karena mereka berubah pikiran.
Ini mungkin karena mereka memiliki pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka melanjutkan untuk membeli, atau mereka hanya lupa menyelesaikan pembayarannya. Untuk mengakomodasi keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat menjadwalkan pesan penyanggaan kembali untuk dikirim setelah jangka waktu tertentu (misalnya, 12 atau 24 jam). Dengan mengaktifkan WhatsApp, Anda memberi mereka kesempatan untuk bertanya dan menyelesaikan pembelian dari percakapan daripada memulai dari awal.
Sederhananya, bergantung pada pemasaran percakapan memungkinkan Anda membawa kembali pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jaga agar mereka tetap tertarik dengan:
penawaran segar,
notifikasi pengisian ulang produk, dan
pengingat keranjang yang ditinggalkan.
Tawarkan penawaran dan diskon di titik pembelian
Ada peluang besar menunggu di titik pembelian. Pertimbangkan penawaran Anda, dan manfaatkan halaman pembayaran sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan:
penawaran bundel,
paket langganan, dan
diskon untuk beberapa item.
Anda juga dapat menggunakan penawaran ini sebagai tindak lanjut dari pembelian sebelumnya, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda dari waktu ke waktu.
Buat pengalaman menerima pembelian
Ucapkan selamat kepada pelanggan atas pembelian mereka dengan konten multimedia yang menarik dan interaktif.
Anda dapat menggunakan konten ini untuk:
membagikan informasi tentang produk mereka,
menunjukkan kepada mereka contoh cara menggunakan produk tersebut,
menyediakan info untuk melakukan pengembalian, dan
mengundang mereka menjelajahi lebih banyak item yang mirip dengan yang baru saja mereka terima.
Bukannya hanya satu kali pembelian, Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda setelah titik pembelian, meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli lagi di kemudian hari.
WhatsApp membantu Anda menyelesaikan penjualan
Untuk setiap sepuluh pelanggan potensial, tujuh di antaranya akan pergi tanpa membuat pembelian.
Seberapa banyak pendapatan Anda akan meningkat jika Anda tidak kehilangan penjualan tersebut?
Memperumit tahap pembelian dapat berdampak buruk pada garis bawah Anda, tetapi pemasaran percakapan memungkinkan Anda meningkatkan peluang mengubah pelanggan yang hanya melihat menjadi pembeli.
Beberapa contoh:
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp untuk mengaktifkan kembali lebih dari 1,75 juta pelanggan mereka dan meningkatkan tingkat konversi 2,5x. Mereka membuat pesan promosi yang memberi pelanggan opsi untuk merespons di WhatsApp dan segera berinteraksi dengan agen penjualan.
Dengan menggunakan MessageBird, Matahari mampu mengidentifikasi segmen pelanggan paling menguntungkan mereka dan menargetkannya dengan penawaran eksklusif di WhatsApp, dengan opsi untuk memulai pengalaman percakapan.
Domino’s, rantai piza terbesar di dunia, biasanya mengirimkan penawaran khusus kepada daftar 80.000 pelanggan melalui email. Ketika perusahaan memutuskan untuk menjalankan kampanye pemasaran percakapan melalui pesan teks SMS, tim melihat peningkatan penjualan sebesar 40% dan hampir tiga kali lipat tingkat konversi yang mereka lihat melalui kampanye email mereka.
Tidak cukup hanya memiliki produk hebat. Proses pembelian secara keseluruhan juga perlu berjalan lancar.
Dan karena 72% dari bukan generasi baby boomer lebih memilih interaksi eCommerce dibandingkan pengalaman berbelanja di toko fisik, penting untuk menciptakan proses pembelian yang mudah. Percakapan dapat membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan efisien yang diinginkan pelanggan.
Berikut beberapa cara Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran percakapan seperti Whatsapp untuk membuat pembelian menjadi sangat mudah.
Mengaktifkan kembali pelanggan potensial
WhatsApp membantu mempermudah pembelian. Jika seorang pelanggan meninggalkan produk di keranjang mereka atau mengunduh aplikasi tanpa mendaftar, mungkin bukan karena mereka berubah pikiran.
Ini mungkin karena mereka memiliki pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka melanjutkan untuk membeli, atau mereka hanya lupa menyelesaikan pembayarannya. Untuk mengakomodasi keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat menjadwalkan pesan penyanggaan kembali untuk dikirim setelah jangka waktu tertentu (misalnya, 12 atau 24 jam). Dengan mengaktifkan WhatsApp, Anda memberi mereka kesempatan untuk bertanya dan menyelesaikan pembelian dari percakapan daripada memulai dari awal.
Sederhananya, bergantung pada pemasaran percakapan memungkinkan Anda membawa kembali pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jaga agar mereka tetap tertarik dengan:
penawaran segar,
notifikasi pengisian ulang produk, dan
pengingat keranjang yang ditinggalkan.
Tawarkan penawaran dan diskon di titik pembelian
Ada peluang besar menunggu di titik pembelian. Pertimbangkan penawaran Anda, dan manfaatkan halaman pembayaran sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan:
penawaran bundel,
paket langganan, dan
diskon untuk beberapa item.
Anda juga dapat menggunakan penawaran ini sebagai tindak lanjut dari pembelian sebelumnya, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda dari waktu ke waktu.
Buat pengalaman menerima pembelian
Ucapkan selamat kepada pelanggan atas pembelian mereka dengan konten multimedia yang menarik dan interaktif.
Anda dapat menggunakan konten ini untuk:
membagikan informasi tentang produk mereka,
menunjukkan kepada mereka contoh cara menggunakan produk tersebut,
menyediakan info untuk melakukan pengembalian, dan
mengundang mereka menjelajahi lebih banyak item yang mirip dengan yang baru saja mereka terima.
Bukannya hanya satu kali pembelian, Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda setelah titik pembelian, meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli lagi di kemudian hari.
WhatsApp membantu Anda menyelesaikan penjualan
Untuk setiap sepuluh pelanggan potensial, tujuh di antaranya akan pergi tanpa membuat pembelian.
Seberapa banyak pendapatan Anda akan meningkat jika Anda tidak kehilangan penjualan tersebut?
Memperumit tahap pembelian dapat berdampak buruk pada garis bawah Anda, tetapi pemasaran percakapan memungkinkan Anda meningkatkan peluang mengubah pelanggan yang hanya melihat menjadi pembeli.
Beberapa contoh:
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp untuk mengaktifkan kembali lebih dari 1,75 juta pelanggan mereka dan meningkatkan tingkat konversi 2,5x. Mereka membuat pesan promosi yang memberi pelanggan opsi untuk merespons di WhatsApp dan segera berinteraksi dengan agen penjualan.
Dengan menggunakan MessageBird, Matahari mampu mengidentifikasi segmen pelanggan paling menguntungkan mereka dan menargetkannya dengan penawaran eksklusif di WhatsApp, dengan opsi untuk memulai pengalaman percakapan.
Domino’s, rantai piza terbesar di dunia, biasanya mengirimkan penawaran khusus kepada daftar 80.000 pelanggan melalui email. Ketika perusahaan memutuskan untuk menjalankan kampanye pemasaran percakapan melalui pesan teks SMS, tim melihat peningkatan penjualan sebesar 40% dan hampir tiga kali lipat tingkat konversi yang mereka lihat melalui kampanye email mereka.
Tidak cukup hanya memiliki produk hebat. Proses pembelian secara keseluruhan juga perlu berjalan lancar.
Dan karena 72% dari bukan generasi baby boomer lebih memilih interaksi eCommerce dibandingkan pengalaman berbelanja di toko fisik, penting untuk menciptakan proses pembelian yang mudah. Percakapan dapat membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan efisien yang diinginkan pelanggan.
Berikut beberapa cara Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran percakapan seperti Whatsapp untuk membuat pembelian menjadi sangat mudah.
Mengaktifkan kembali pelanggan potensial
WhatsApp membantu mempermudah pembelian. Jika seorang pelanggan meninggalkan produk di keranjang mereka atau mengunduh aplikasi tanpa mendaftar, mungkin bukan karena mereka berubah pikiran.
Ini mungkin karena mereka memiliki pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka melanjutkan untuk membeli, atau mereka hanya lupa menyelesaikan pembayarannya. Untuk mengakomodasi keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat menjadwalkan pesan penyanggaan kembali untuk dikirim setelah jangka waktu tertentu (misalnya, 12 atau 24 jam). Dengan mengaktifkan WhatsApp, Anda memberi mereka kesempatan untuk bertanya dan menyelesaikan pembelian dari percakapan daripada memulai dari awal.
Sederhananya, bergantung pada pemasaran percakapan memungkinkan Anda membawa kembali pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jaga agar mereka tetap tertarik dengan:
penawaran segar,
notifikasi pengisian ulang produk, dan
pengingat keranjang yang ditinggalkan.
Tawarkan penawaran dan diskon di titik pembelian
Ada peluang besar menunggu di titik pembelian. Pertimbangkan penawaran Anda, dan manfaatkan halaman pembayaran sebagai peluang untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan:
penawaran bundel,
paket langganan, dan
diskon untuk beberapa item.
Anda juga dapat menggunakan penawaran ini sebagai tindak lanjut dari pembelian sebelumnya, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda dari waktu ke waktu.
Buat pengalaman menerima pembelian
Ucapkan selamat kepada pelanggan atas pembelian mereka dengan konten multimedia yang menarik dan interaktif.
Anda dapat menggunakan konten ini untuk:
membagikan informasi tentang produk mereka,
menunjukkan kepada mereka contoh cara menggunakan produk tersebut,
menyediakan info untuk melakukan pengembalian, dan
mengundang mereka menjelajahi lebih banyak item yang mirip dengan yang baru saja mereka terima.
Bukannya hanya satu kali pembelian, Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda setelah titik pembelian, meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli lagi di kemudian hari.
WhatsApp membantu Anda menyelesaikan penjualan
Untuk setiap sepuluh pelanggan potensial, tujuh di antaranya akan pergi tanpa membuat pembelian.
Seberapa banyak pendapatan Anda akan meningkat jika Anda tidak kehilangan penjualan tersebut?
Memperumit tahap pembelian dapat berdampak buruk pada garis bawah Anda, tetapi pemasaran percakapan memungkinkan Anda meningkatkan peluang mengubah pelanggan yang hanya melihat menjadi pembeli.
Beberapa contoh:
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp untuk mengaktifkan kembali lebih dari 1,75 juta pelanggan mereka dan meningkatkan tingkat konversi 2,5x. Mereka membuat pesan promosi yang memberi pelanggan opsi untuk merespons di WhatsApp dan segera berinteraksi dengan agen penjualan.
Dengan menggunakan MessageBird, Matahari mampu mengidentifikasi segmen pelanggan paling menguntungkan mereka dan menargetkannya dengan penawaran eksklusif di WhatsApp, dengan opsi untuk memulai pengalaman percakapan.
Domino’s, rantai piza terbesar di dunia, biasanya mengirimkan penawaran khusus kepada daftar 80.000 pelanggan melalui email. Ketika perusahaan memutuskan untuk menjalankan kampanye pemasaran percakapan melalui pesan teks SMS, tim melihat peningkatan penjualan sebesar 40% dan hampir tiga kali lipat tingkat konversi yang mereka lihat melalui kampanye email mereka.
Membangun hubungan setelah pembelian
Jadi pelanggan telah melakukan pembelian. Hebat! Tahap berikutnya sama pentingnya. Saatnya untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda, sehingga mereka kembali.
Komersial percakapan juga membantu memastikan kebahagiaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Penjualan bagus. Tapi penjualan berulang bahkan lebih baik.
Dan Anda dapat melihat lebih banyak dari mereka dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi melalui pesan dan percakapan.
Dengan WhatsApp, Anda bahkan dapat memantau kualitas pendekatan pesan Anda sehingga Anda dapat mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga tersebut.
Berikut beberapa ide:
Kirim pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi
Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mengirimkan kepada mereka catatan terima kasih, ulasan produk, survei, dan lainnya.
Sediakan layanan pelanggan
Berikan pelanggan kemampuan untuk mendapatkan bantuan di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dengan pengembalian, berikan dukungan tersebut melalui WhatsApp.
Kirim pembaruan pengiriman
Biarkan pelanggan Anda mendapatkan informasi tentang setiap langkah dalam proses pengiriman, mulai dari saat mereka membuat pesanan hingga saat pesanan tersebut dikirimkan. Ini akan membantu menciptakan rasa transparansi dan keandalan untuk bisnis Anda.
Jadi pelanggan telah melakukan pembelian. Hebat! Tahap berikutnya sama pentingnya. Saatnya untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda, sehingga mereka kembali.
Komersial percakapan juga membantu memastikan kebahagiaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Penjualan bagus. Tapi penjualan berulang bahkan lebih baik.
Dan Anda dapat melihat lebih banyak dari mereka dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi melalui pesan dan percakapan.
Dengan WhatsApp, Anda bahkan dapat memantau kualitas pendekatan pesan Anda sehingga Anda dapat mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga tersebut.
Berikut beberapa ide:
Kirim pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi
Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mengirimkan kepada mereka catatan terima kasih, ulasan produk, survei, dan lainnya.
Sediakan layanan pelanggan
Berikan pelanggan kemampuan untuk mendapatkan bantuan di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dengan pengembalian, berikan dukungan tersebut melalui WhatsApp.
Kirim pembaruan pengiriman
Biarkan pelanggan Anda mendapatkan informasi tentang setiap langkah dalam proses pengiriman, mulai dari saat mereka membuat pesanan hingga saat pesanan tersebut dikirimkan. Ini akan membantu menciptakan rasa transparansi dan keandalan untuk bisnis Anda.
Jadi pelanggan telah melakukan pembelian. Hebat! Tahap berikutnya sama pentingnya. Saatnya untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda, sehingga mereka kembali.
Komersial percakapan juga membantu memastikan kebahagiaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Penjualan bagus. Tapi penjualan berulang bahkan lebih baik.
Dan Anda dapat melihat lebih banyak dari mereka dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi melalui pesan dan percakapan.
Dengan WhatsApp, Anda bahkan dapat memantau kualitas pendekatan pesan Anda sehingga Anda dapat mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga tersebut.
Berikut beberapa ide:
Kirim pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi
Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mengirimkan kepada mereka catatan terima kasih, ulasan produk, survei, dan lainnya.
Sediakan layanan pelanggan
Berikan pelanggan kemampuan untuk mendapatkan bantuan di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dengan pengembalian, berikan dukungan tersebut melalui WhatsApp.
Kirim pembaruan pengiriman
Biarkan pelanggan Anda mendapatkan informasi tentang setiap langkah dalam proses pengiriman, mulai dari saat mereka membuat pesanan hingga saat pesanan tersebut dikirimkan. Ini akan membantu menciptakan rasa transparansi dan keandalan untuk bisnis Anda.
Gunakan percakapan untuk memaksimalkan nilai hubungan Anda
Setelah Anda membangun hubungan dengan pelanggan, Anda ingin memeliharanya dan mendapatkan lebih banyak nilai darinya. Anda dapat melakukannya dengan memanfaatkan percakapan untuk upselling dan cross-selling.
Upselling berarti mencoba membuat pelanggan membeli barang yang lebih mahal, sementara cross-selling adalah proses menjual produk atau layanan terkait.
Dengan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menyarankan peningkatan produk dan barang pelengkap yang mungkin menarik bagi mereka. Ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ambil contoh perspektif direktur ini dari panduan terbaru Meta:
Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka.
Kirim pemberitahuan barang kembali tersedia
Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk yang sesuai dengan minat mereka, atau produk yang pernah mereka tanyakan sebelumnya.
Karena Anda dapat menghubungkan toko eCommerce Anda—di Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, dan lebih banyak lagi—dengan alat pemasaran percakapan seperti MessageBird, Anda dapat mengotomatisasi proses ini. Langkah sederhana ini dapat mengubah pendapatan yang sebelumnya hilang menjadi peluang pendapatan.
Tawarkan opsi pendaftaran untuk langganan dan pembelian ulang
Mudahkan pelanggan Anda untuk membeli kembali produk Anda secara teratur dan temukan nilai dalam mempertahankan hubungan tersebut.
Menyesuaikan pesan-pesan ini dengan pola pembelian aktual pelanggan berarti pesan Anda terdengar kurang 'penjualan' dan lebih dipersonalisasi dengan pengalaman mereka.
Cross-sell produk
Sarankan produk dan layanan terkait untuk meningkatkan penjualan berdasarkan informasi pembelian pelanggan dan keterlibatan mereka sebelumnya dengan konten Anda.
Lagi pula, mengintegrasikan kampanye percakapan Anda dengan data pelanggan Anda berarti pesan-pesan ini tidak akan terasa tiba-tiba—seharusnya sesuai dengan konteks pembelian yang sudah dilakukan pelanggan.
Setelah Anda membangun hubungan dengan pelanggan, Anda ingin memeliharanya dan mendapatkan lebih banyak nilai darinya. Anda dapat melakukannya dengan memanfaatkan percakapan untuk upselling dan cross-selling.
Upselling berarti mencoba membuat pelanggan membeli barang yang lebih mahal, sementara cross-selling adalah proses menjual produk atau layanan terkait.
Dengan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menyarankan peningkatan produk dan barang pelengkap yang mungkin menarik bagi mereka. Ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ambil contoh perspektif direktur ini dari panduan terbaru Meta:
Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka.
Kirim pemberitahuan barang kembali tersedia
Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk yang sesuai dengan minat mereka, atau produk yang pernah mereka tanyakan sebelumnya.
Karena Anda dapat menghubungkan toko eCommerce Anda—di Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, dan lebih banyak lagi—dengan alat pemasaran percakapan seperti MessageBird, Anda dapat mengotomatisasi proses ini. Langkah sederhana ini dapat mengubah pendapatan yang sebelumnya hilang menjadi peluang pendapatan.
Tawarkan opsi pendaftaran untuk langganan dan pembelian ulang
Mudahkan pelanggan Anda untuk membeli kembali produk Anda secara teratur dan temukan nilai dalam mempertahankan hubungan tersebut.
Menyesuaikan pesan-pesan ini dengan pola pembelian aktual pelanggan berarti pesan Anda terdengar kurang 'penjualan' dan lebih dipersonalisasi dengan pengalaman mereka.
Cross-sell produk
Sarankan produk dan layanan terkait untuk meningkatkan penjualan berdasarkan informasi pembelian pelanggan dan keterlibatan mereka sebelumnya dengan konten Anda.
Lagi pula, mengintegrasikan kampanye percakapan Anda dengan data pelanggan Anda berarti pesan-pesan ini tidak akan terasa tiba-tiba—seharusnya sesuai dengan konteks pembelian yang sudah dilakukan pelanggan.
Setelah Anda membangun hubungan dengan pelanggan, Anda ingin memeliharanya dan mendapatkan lebih banyak nilai darinya. Anda dapat melakukannya dengan memanfaatkan percakapan untuk upselling dan cross-selling.
Upselling berarti mencoba membuat pelanggan membeli barang yang lebih mahal, sementara cross-selling adalah proses menjual produk atau layanan terkait.
Dengan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menyarankan peningkatan produk dan barang pelengkap yang mungkin menarik bagi mereka. Ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ambil contoh perspektif direktur ini dari panduan terbaru Meta:
Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka.
Kirim pemberitahuan barang kembali tersedia
Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk yang sesuai dengan minat mereka, atau produk yang pernah mereka tanyakan sebelumnya.
Karena Anda dapat menghubungkan toko eCommerce Anda—di Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, dan lebih banyak lagi—dengan alat pemasaran percakapan seperti MessageBird, Anda dapat mengotomatisasi proses ini. Langkah sederhana ini dapat mengubah pendapatan yang sebelumnya hilang menjadi peluang pendapatan.
Tawarkan opsi pendaftaran untuk langganan dan pembelian ulang
Mudahkan pelanggan Anda untuk membeli kembali produk Anda secara teratur dan temukan nilai dalam mempertahankan hubungan tersebut.
Menyesuaikan pesan-pesan ini dengan pola pembelian aktual pelanggan berarti pesan Anda terdengar kurang 'penjualan' dan lebih dipersonalisasi dengan pengalaman mereka.
Cross-sell produk
Sarankan produk dan layanan terkait untuk meningkatkan penjualan berdasarkan informasi pembelian pelanggan dan keterlibatan mereka sebelumnya dengan konten Anda.
Lagi pula, mengintegrasikan kampanye percakapan Anda dengan data pelanggan Anda berarti pesan-pesan ini tidak akan terasa tiba-tiba—seharusnya sesuai dengan konteks pembelian yang sudah dilakukan pelanggan.
Apa yang harus brand Anda ambil dari ini?
Pelanggan saat ini tidak hanya menginginkan cara cepat dan mudah untuk terhubung dengan merek, tetapi mereka juga ingin berinteraksi dengan bisnis saat mereka berbelanja. Mampu terhubung dengan pelanggan Anda sesuai keinginan mereka di ruang digital pilihan mereka dapat meningkatkan pendapatan dan retensi pelanggan Anda.
Percakapan melalui aplikasi pesan menawarkan fleksibilitas, kenyamanan, dan pengalaman personal bagi Anda dan pelanggan Anda yang kami yakini telah menjadi harapan pelanggan di era digital.
Dan, dengan tingkat keterbukaan mencapai 75%+, pesan percakapan dapat memberikan bisnis Anda cara mudah untuk memberikan nilai dan bantuan kepada pelanggan Anda. Semua ini membantu membangun hubungan jangka panjang yang membuat pelanggan kembali datang.
MessageBird telah membantu ribuan perusahaan di berbagai industri membuka potensi pemasaran WhatsApp Business. Semakin cepat bisnis Anda mengoptimalkan untuk pengiriman pesan, semakin cepat Anda bisa mulai mendapatkan hasilnya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur kasus penggunaan Anda.
Pelanggan saat ini tidak hanya menginginkan cara cepat dan mudah untuk terhubung dengan merek, tetapi mereka juga ingin berinteraksi dengan bisnis saat mereka berbelanja. Mampu terhubung dengan pelanggan Anda sesuai keinginan mereka di ruang digital pilihan mereka dapat meningkatkan pendapatan dan retensi pelanggan Anda.
Percakapan melalui aplikasi pesan menawarkan fleksibilitas, kenyamanan, dan pengalaman personal bagi Anda dan pelanggan Anda yang kami yakini telah menjadi harapan pelanggan di era digital.
Dan, dengan tingkat keterbukaan mencapai 75%+, pesan percakapan dapat memberikan bisnis Anda cara mudah untuk memberikan nilai dan bantuan kepada pelanggan Anda. Semua ini membantu membangun hubungan jangka panjang yang membuat pelanggan kembali datang.
MessageBird telah membantu ribuan perusahaan di berbagai industri membuka potensi pemasaran WhatsApp Business. Semakin cepat bisnis Anda mengoptimalkan untuk pengiriman pesan, semakin cepat Anda bisa mulai mendapatkan hasilnya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur kasus penggunaan Anda.
Pelanggan saat ini tidak hanya menginginkan cara cepat dan mudah untuk terhubung dengan merek, tetapi mereka juga ingin berinteraksi dengan bisnis saat mereka berbelanja. Mampu terhubung dengan pelanggan Anda sesuai keinginan mereka di ruang digital pilihan mereka dapat meningkatkan pendapatan dan retensi pelanggan Anda.
Percakapan melalui aplikasi pesan menawarkan fleksibilitas, kenyamanan, dan pengalaman personal bagi Anda dan pelanggan Anda yang kami yakini telah menjadi harapan pelanggan di era digital.
Dan, dengan tingkat keterbukaan mencapai 75%+, pesan percakapan dapat memberikan bisnis Anda cara mudah untuk memberikan nilai dan bantuan kepada pelanggan Anda. Semua ini membantu membangun hubungan jangka panjang yang membuat pelanggan kembali datang.
MessageBird telah membantu ribuan perusahaan di berbagai industri membuka potensi pemasaran WhatsApp Business. Semakin cepat bisnis Anda mengoptimalkan untuk pengiriman pesan, semakin cepat Anda bisa mulai mendapatkan hasilnya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur kasus penggunaan Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.