Pemasaran WhatsApp: 12 Contoh Kampanye Praktis
Pemasaran
1 min read
Pemasaran WhatsApp: 12 Contoh Kampanye Praktis
Pemasaran
1 min read
Panduan Takeaways
WhatsApp kini menjadi saluran pemasaran penuh — dari penemuan hingga loyalitas — karena pelanggan secara aktif lebih memilih pesan dibandingkan saluran tradisional.
Merek yang menggunakan WhatsApp melihat keterlibatan, konversi, dan retensi yang jauh lebih tinggi berkat percakapan real-time dan interaksi media kaya.
Pemasaran berbasis percakapan membantu bisnis memenuhi syarat prospek, mempercepat keputusan pembelian, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, dan menciptakan pengalaman pasca-pembelian yang lebih baik.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan otomatisasi dan data CRM memungkinkan merek mempersonalisasi setiap langkah perjalanan, dari rekomendasi hingga kampanye re-engagement.
Bisnis yang mengadopsi pesan lebih awal mendapatkan keunggulan kompetitif melalui hubungan pelanggan yang lebih kuat dan LTV yang lebih tinggi.
Sorotan Q&A
Mengapa WhatsApp merupakan saluran pemasaran yang efektif?
Karena memiliki lebih dari 2B pengguna bulanan dan tingkat keterlibatan yang sangat tinggi. Pelanggan sudah lebih memilih untuk mengirim pesan kepada bisnis, menjadikan WhatsApp sebagai ruang yang alami untuk penjualan, dukungan, dan keterlibatan ulang.
Jenis kampanye apa yang paling efektif di WhatsApp?
Merek berhasil dengan edukasi produk, kualifikasi prospek, pemulihan keranjang yang ditinggalkan, siaran promosi, pemberitahuan pengisian ulang, dan pengalaman tindak lanjut yang dipersonalisasi.
Bagaimana WhatsApp meningkatkan kinerja konversi iklan?
Iklan Click-to-WhatsApp melewati halaman arahan dan memindahkan pengguna langsung ke dalam percakapan berniat tinggi, di mana bot atau agen dapat memenuhi kriteria prospek dan menutup penjualan lebih cepat.
Dapatkah WhatsApp membantu mengurangi pengabaian keranjang?
Ya. Pesan keterlibatan ulang otomatis memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan terakhir, memperbaiki keraguan, dan menyelesaikan pembelian langsung di dalam obrolan.
Bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk penemuan produk?
Dengan menawarkan panduan produk berbasis obrolan, bantuan penjualan virtual, dan akses cepat ke para ahli—membantu pelanggan memilih produk yang tepat lebih awal dalam perjalanan.
Bagaimana WhatsApp mendukung retensi setelah pembelian?
Merek mengirim pesan terima kasih, FAQ, tutorial, pembaruan pengiriman, permintaan ulasan, dan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk membangun loyalitas jangka panjang.
Apa dampak personalisasi terhadap kampanye WhatsApp?
Aliran yang sangat dipersonalisasi (menggunakan preferensi, riwayat penelusuran, dan data pembelian) secara dramatis meningkatkan konversi, pembelian ulang, dan nilai umur pelanggan.
Hasil apa yang sebenarnya telah dicapai oleh merek dengan pemasaran WhatsApp?
Contoh termasuk Expert mengonversi 80% dari prospek WhatsApp masuk, Matahari mencapai tingkat konversi 2,5× lebih tinggi, dan Domino’s mengalami peningkatan penjualan 40% dibandingkan email.
12 contoh nyata tentang bagaimana merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek di seluruh perjalanan pelanggan
Pengantar
Berapa banyak orang yang perlu mendukung sebuah platform sebelum menjadi saluran pemasaran yang tidak perlu dipikirkan lagi?
Bagaimana dengan 2 miliar?
Itulah kasus dengan WhatsApp, platform pesan yang dengan cepat menjadi salah satu cara paling populer bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Perusahaan dapat menggunakan saluran ini untuk mengirim notifikasi otomatis sepanjang corong, menarik kembali pengguna, mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan, dan banyak lagi.
Inilah bagian pentingnya: pelanggan sudah mengirim pesan kepada bisnis di semua tahap daur hidup:
81% mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan.
74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Mari kita telusuri beberapa contoh nyata bagaimana merek-merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek sepanjang perjalanan pelanggan.
Sudah yakin? Baca terus untuk menghitung ROI dari Pemasaran WhatsApp.
Berapa banyak orang yang perlu mendukung sebuah platform sebelum menjadi saluran pemasaran yang tidak perlu dipikirkan lagi?
Bagaimana dengan 2 miliar?
Itulah kasus dengan WhatsApp, platform pesan yang dengan cepat menjadi salah satu cara paling populer bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Perusahaan dapat menggunakan saluran ini untuk mengirim notifikasi otomatis sepanjang corong, menarik kembali pengguna, mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan, dan banyak lagi.
Inilah bagian pentingnya: pelanggan sudah mengirim pesan kepada bisnis di semua tahap daur hidup:
81% mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan.
74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Mari kita telusuri beberapa contoh nyata bagaimana merek-merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek sepanjang perjalanan pelanggan.
Sudah yakin? Baca terus untuk menghitung ROI dari Pemasaran WhatsApp.
Berapa banyak orang yang perlu mendukung sebuah platform sebelum menjadi saluran pemasaran yang tidak perlu dipikirkan lagi?
Bagaimana dengan 2 miliar?
Itulah kasus dengan WhatsApp, platform pesan yang dengan cepat menjadi salah satu cara paling populer bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Perusahaan dapat menggunakan saluran ini untuk mengirim notifikasi otomatis sepanjang corong, menarik kembali pengguna, mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan, dan banyak lagi.
Inilah bagian pentingnya: pelanggan sudah mengirim pesan kepada bisnis di semua tahap daur hidup:
81% mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan.
74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Mari kita telusuri beberapa contoh nyata bagaimana merek-merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek sepanjang perjalanan pelanggan.
Sudah yakin? Baca terus untuk menghitung ROI dari Pemasaran WhatsApp.
Kesenangan saat penemuan
Jika iklan dan kunjungan situs Anda adalah umpan yang menarik pelanggan masuk, percakapan adalah cara Anda menggulung calon prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Dengan terlibat dalam percakapan dengan pembeli Anda, Anda dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan mempercepat perjalanan pembeli — bahkan ketika mereka baru mulai menjelajahi apa yang Anda tawarkan.
Pemasaran berbasis percakapan adalah salah satu strategi paling efektif untuk memaksimalkan dampak iklan digital Anda. Tanyakan saja kepada Expert, seorang pengecer elektronik yang mengubah 80% dari lead masuk menggunakan WhatsApp.
Ajar pelanggan tentang produk Anda
Mengapa membiarkan (calon) pelanggan Anda sendirian, ketika Anda malah bisa membawa mereka langsung ke percakapan yang berbicara kepada kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka untuk bertanya pertanyaan terakhir sebelum menyelesaikan pembelian mereka? Ini membantu memberikan pelanggan pengalaman yang dipersonalisasi dan meningkatkan retensi pembelian.
Expert berfokus pada penyediaan asisten penjualan virtual, membimbing pelanggan mereka sepanjang perjalanan pembelian dalam pengalaman toko eCommerce mereka.
Dengan menggunakan integrasi WhatsApp MessageBird, pelanggan kini memiliki layanan obrolan sesuai permintaan yang memungkinkan mereka bertanya tentang produk langsung melalui WhatsApp. Setiap halaman tampilan produk memiliki tombol WhatsApp, mengarahkan mereka ke agen Expert dengan satu klik. Ketika pelanggan mengklik tombol WhatsApp, pelanggan mendapatkan nasihat yang sama seperti yang mereka dapatkan di toko.
Optimalkan konversi iklan
Dibanding mengirim pelanggan Anda ke halaman arahan setelah mereka mengklik iklan, mengapa tidak langsung mengarahkan mereka ke percakapan yang dipersonalisasi yang berbicara tentang apa yang Anda iklankan?
Untuk benar-benar mencapai hasil maksimal, arahkan klik tersebut dari iklan ke alat seperti WhatsApp sehingga orang dapat langsung melompat ke percakapan dengan bisnis Anda. Anda dapat mempersonalisasi proses Anda, dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang dijalankan oleh bot untuk kualifikasi lead sebelum Anda mengarahkan mereka ke agen penjualan virtual.
(Catatan samping: Amazon Prime Video menggunakan pendekatan yang sama persis saat mempromosikan acara baru, membantu mereka mencapai 97% click through rate.)
Pelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan Anda
Tahap penemuan juga memungkinkan merek untuk belajar lebih banyak tentang preferensi pelanggan mereka.
Dengan memberi mereka kesempatan untuk mendaftar notifikasi tentang penawaran berharga, peringatan ketersediaan kembali, produk baru, dan lainnya, Anda menciptakan cara yang lebih baik lagi untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ini akan membantu Anda menyampaikan pesan yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan dengan preferensi mereka.
Jika iklan dan kunjungan situs Anda adalah umpan yang menarik pelanggan masuk, percakapan adalah cara Anda menggulung calon prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Dengan terlibat dalam percakapan dengan pembeli Anda, Anda dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan mempercepat perjalanan pembeli — bahkan ketika mereka baru mulai menjelajahi apa yang Anda tawarkan.
Pemasaran berbasis percakapan adalah salah satu strategi paling efektif untuk memaksimalkan dampak iklan digital Anda. Tanyakan saja kepada Expert, seorang pengecer elektronik yang mengubah 80% dari lead masuk menggunakan WhatsApp.
Ajar pelanggan tentang produk Anda
Mengapa membiarkan (calon) pelanggan Anda sendirian, ketika Anda malah bisa membawa mereka langsung ke percakapan yang berbicara kepada kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka untuk bertanya pertanyaan terakhir sebelum menyelesaikan pembelian mereka? Ini membantu memberikan pelanggan pengalaman yang dipersonalisasi dan meningkatkan retensi pembelian.
Expert berfokus pada penyediaan asisten penjualan virtual, membimbing pelanggan mereka sepanjang perjalanan pembelian dalam pengalaman toko eCommerce mereka.
Dengan menggunakan integrasi WhatsApp MessageBird, pelanggan kini memiliki layanan obrolan sesuai permintaan yang memungkinkan mereka bertanya tentang produk langsung melalui WhatsApp. Setiap halaman tampilan produk memiliki tombol WhatsApp, mengarahkan mereka ke agen Expert dengan satu klik. Ketika pelanggan mengklik tombol WhatsApp, pelanggan mendapatkan nasihat yang sama seperti yang mereka dapatkan di toko.
Optimalkan konversi iklan
Dibanding mengirim pelanggan Anda ke halaman arahan setelah mereka mengklik iklan, mengapa tidak langsung mengarahkan mereka ke percakapan yang dipersonalisasi yang berbicara tentang apa yang Anda iklankan?
Untuk benar-benar mencapai hasil maksimal, arahkan klik tersebut dari iklan ke alat seperti WhatsApp sehingga orang dapat langsung melompat ke percakapan dengan bisnis Anda. Anda dapat mempersonalisasi proses Anda, dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang dijalankan oleh bot untuk kualifikasi lead sebelum Anda mengarahkan mereka ke agen penjualan virtual.
(Catatan samping: Amazon Prime Video menggunakan pendekatan yang sama persis saat mempromosikan acara baru, membantu mereka mencapai 97% click through rate.)
Pelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan Anda
Tahap penemuan juga memungkinkan merek untuk belajar lebih banyak tentang preferensi pelanggan mereka.
Dengan memberi mereka kesempatan untuk mendaftar notifikasi tentang penawaran berharga, peringatan ketersediaan kembali, produk baru, dan lainnya, Anda menciptakan cara yang lebih baik lagi untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ini akan membantu Anda menyampaikan pesan yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan dengan preferensi mereka.
Jika iklan dan kunjungan situs Anda adalah umpan yang menarik pelanggan masuk, percakapan adalah cara Anda menggulung calon prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Dengan terlibat dalam percakapan dengan pembeli Anda, Anda dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan mempercepat perjalanan pembeli — bahkan ketika mereka baru mulai menjelajahi apa yang Anda tawarkan.
Pemasaran berbasis percakapan adalah salah satu strategi paling efektif untuk memaksimalkan dampak iklan digital Anda. Tanyakan saja kepada Expert, seorang pengecer elektronik yang mengubah 80% dari lead masuk menggunakan WhatsApp.
Ajar pelanggan tentang produk Anda
Mengapa membiarkan (calon) pelanggan Anda sendirian, ketika Anda malah bisa membawa mereka langsung ke percakapan yang berbicara kepada kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka untuk bertanya pertanyaan terakhir sebelum menyelesaikan pembelian mereka? Ini membantu memberikan pelanggan pengalaman yang dipersonalisasi dan meningkatkan retensi pembelian.
Expert berfokus pada penyediaan asisten penjualan virtual, membimbing pelanggan mereka sepanjang perjalanan pembelian dalam pengalaman toko eCommerce mereka.
Dengan menggunakan integrasi WhatsApp MessageBird, pelanggan kini memiliki layanan obrolan sesuai permintaan yang memungkinkan mereka bertanya tentang produk langsung melalui WhatsApp. Setiap halaman tampilan produk memiliki tombol WhatsApp, mengarahkan mereka ke agen Expert dengan satu klik. Ketika pelanggan mengklik tombol WhatsApp, pelanggan mendapatkan nasihat yang sama seperti yang mereka dapatkan di toko.
Optimalkan konversi iklan
Dibanding mengirim pelanggan Anda ke halaman arahan setelah mereka mengklik iklan, mengapa tidak langsung mengarahkan mereka ke percakapan yang dipersonalisasi yang berbicara tentang apa yang Anda iklankan?
Untuk benar-benar mencapai hasil maksimal, arahkan klik tersebut dari iklan ke alat seperti WhatsApp sehingga orang dapat langsung melompat ke percakapan dengan bisnis Anda. Anda dapat mempersonalisasi proses Anda, dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang dijalankan oleh bot untuk kualifikasi lead sebelum Anda mengarahkan mereka ke agen penjualan virtual.
(Catatan samping: Amazon Prime Video menggunakan pendekatan yang sama persis saat mempromosikan acara baru, membantu mereka mencapai 97% click through rate.)
Pelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan Anda
Tahap penemuan juga memungkinkan merek untuk belajar lebih banyak tentang preferensi pelanggan mereka.
Dengan memberi mereka kesempatan untuk mendaftar notifikasi tentang penawaran berharga, peringatan ketersediaan kembali, produk baru, dan lainnya, Anda menciptakan cara yang lebih baik lagi untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ini akan membantu Anda menyampaikan pesan yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan dengan preferensi mereka.
Membuat pembelian menjadi mudah
Tidak cukup hanya memiliki produk yang hebat. Proses pembelian keseluruhan juga perlu mulus.
Dan karena 72% kaum muda lebih memilih interaksi eCommerce daripada pengalaman belanja di toko fisik, penting untuk menciptakan proses pembelian yang effortless. Percakapan dapat membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan efisien yang diinginkan pelanggan.
Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran percakapan seperti WhatsApp untuk membuat pembelian menjadi mudah.
Mengajak kembali pelanggan potensial
WhatsApp membantu memudahkan pembelian. Jika seorang pelanggan meninggalkan produk di keranjang mereka atau mengunduh aplikasi tanpa mendaftar, mungkin saja bukan karena mereka berubah pikiran.
Itu bisa karena ada pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka berkomitmen untuk membeli, atau mereka hanya lupa menyelesaikan pembelian. Untuk mengatasi pengabaian keranjang, Anda dapat menjadwalkan pesan pengingat untuk keluar setelah sejumlah waktu tertentu (misalnya, 12 atau 24 jam). Dengan mengaktifkan WhatsApp, Anda memberi mereka kesempatan untuk bertanya dan menyelesaikan pembelian dari percakapan alih-alih memulai dari awal.
Dalam satu ungkapan, memanfaatkan pemasaran percakapan memungkinkan Anda mengajak pelanggan kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jaga mereka tetap tertarik dengan:
penawaran baru,
notifikasi restock produk, dan
pengingat keranjang tertinggalkan.
Tawarkan penawaran langsung dan diskon
Ada peluang besar di titik pembelian. Pertimbangkan penawaran Anda, dan manfaatkan halaman checkout sebagai kesempatan untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan:
paket bundling,
paket berlangganan, dan
diskon untuk beberapa item.
Anda juga dapat menggunakan penawaran ini sebagai tindak lanjut dari pembelian sebelumnya, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda dari waktu ke waktu.
Ciptakan “pengalaman pembelian diterima”
Ucapkan selamat kepada pelanggan atas pembelian mereka dengan konten multimedia yang menarik dan interaktif.
Anda dapat menggunakan konten ini untuk:
berbagi informasi tentang produk mereka,
menunjukkan bagaimana mereka dapat menggunakannya,
memberikan informasi untuk pengembalian, dan
mengundang mereka mengeksplorasi lebih banyak barang yang mirip dengan yang baru saja mereka terima.
Alih-alih pembelian satu kali, Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda setelah titik pembelian, meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli lagi di masa depan.
WhatsApp membantu Anda menyelesaikan penjualan
Untuk setiap sepuluh pelanggan potensial, tujuh dari mereka akan pergi tanpa melakukan pembelian.
Seberapa besar pendapatan Anda akan meningkat jika Anda tidak kehilangan penjualan itu?
Memperumit tahap pembelian dapat memiliki dampak serius pada garis bawah Anda, tetapi pemasaran percakapan memungkinkan meningkatkan peluang Anda mengubah pencari menjadi pembeli.
Beberapa contoh:
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp untuk menarik kembali lebih dari 1,75 juta pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi hingga 2,5x. Mereka membuat pesan promosi yang memberikan pelanggan opsi untuk merespons di WhatsApp dan segera berkomunikasi dengan agen penjualan.
Menggunakan MessageBird, Matahari dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan menargetkan mereka dengan penawaran eksklusif di WhatsApp, dengan pilihan untuk memulai pengalaman percakapan.
Domino’s, rantai pizza terbesar di dunia, secara tradisional mengirimkan penawaran khusus kepada 80.000 pelanggan melalui email. Ketika perusahaan memutuskan untuk menjalankan kampanye pemasaran percakapan melalui pesan teks SMS, tim melihat peningkatan penjualan sebesar 40% dan hampir tiga kali lipat tingkat konversi yang mereka lihat melalui kampanye email mereka.
Tidak cukup hanya memiliki produk yang hebat. Proses pembelian keseluruhan juga perlu mulus.
Dan karena 72% kaum muda lebih memilih interaksi eCommerce daripada pengalaman belanja di toko fisik, penting untuk menciptakan proses pembelian yang effortless. Percakapan dapat membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan efisien yang diinginkan pelanggan.
Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran percakapan seperti WhatsApp untuk membuat pembelian menjadi mudah.
Mengajak kembali pelanggan potensial
WhatsApp membantu memudahkan pembelian. Jika seorang pelanggan meninggalkan produk di keranjang mereka atau mengunduh aplikasi tanpa mendaftar, mungkin saja bukan karena mereka berubah pikiran.
Itu bisa karena ada pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka berkomitmen untuk membeli, atau mereka hanya lupa menyelesaikan pembelian. Untuk mengatasi pengabaian keranjang, Anda dapat menjadwalkan pesan pengingat untuk keluar setelah sejumlah waktu tertentu (misalnya, 12 atau 24 jam). Dengan mengaktifkan WhatsApp, Anda memberi mereka kesempatan untuk bertanya dan menyelesaikan pembelian dari percakapan alih-alih memulai dari awal.
Dalam satu ungkapan, memanfaatkan pemasaran percakapan memungkinkan Anda mengajak pelanggan kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jaga mereka tetap tertarik dengan:
penawaran baru,
notifikasi restock produk, dan
pengingat keranjang tertinggalkan.
Tawarkan penawaran langsung dan diskon
Ada peluang besar di titik pembelian. Pertimbangkan penawaran Anda, dan manfaatkan halaman checkout sebagai kesempatan untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan:
paket bundling,
paket berlangganan, dan
diskon untuk beberapa item.
Anda juga dapat menggunakan penawaran ini sebagai tindak lanjut dari pembelian sebelumnya, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda dari waktu ke waktu.
Ciptakan “pengalaman pembelian diterima”
Ucapkan selamat kepada pelanggan atas pembelian mereka dengan konten multimedia yang menarik dan interaktif.
Anda dapat menggunakan konten ini untuk:
berbagi informasi tentang produk mereka,
menunjukkan bagaimana mereka dapat menggunakannya,
memberikan informasi untuk pengembalian, dan
mengundang mereka mengeksplorasi lebih banyak barang yang mirip dengan yang baru saja mereka terima.
Alih-alih pembelian satu kali, Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda setelah titik pembelian, meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli lagi di masa depan.
WhatsApp membantu Anda menyelesaikan penjualan
Untuk setiap sepuluh pelanggan potensial, tujuh dari mereka akan pergi tanpa melakukan pembelian.
Seberapa besar pendapatan Anda akan meningkat jika Anda tidak kehilangan penjualan itu?
Memperumit tahap pembelian dapat memiliki dampak serius pada garis bawah Anda, tetapi pemasaran percakapan memungkinkan meningkatkan peluang Anda mengubah pencari menjadi pembeli.
Beberapa contoh:
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp untuk menarik kembali lebih dari 1,75 juta pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi hingga 2,5x. Mereka membuat pesan promosi yang memberikan pelanggan opsi untuk merespons di WhatsApp dan segera berkomunikasi dengan agen penjualan.
Menggunakan MessageBird, Matahari dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan menargetkan mereka dengan penawaran eksklusif di WhatsApp, dengan pilihan untuk memulai pengalaman percakapan.
Domino’s, rantai pizza terbesar di dunia, secara tradisional mengirimkan penawaran khusus kepada 80.000 pelanggan melalui email. Ketika perusahaan memutuskan untuk menjalankan kampanye pemasaran percakapan melalui pesan teks SMS, tim melihat peningkatan penjualan sebesar 40% dan hampir tiga kali lipat tingkat konversi yang mereka lihat melalui kampanye email mereka.
Tidak cukup hanya memiliki produk yang hebat. Proses pembelian keseluruhan juga perlu mulus.
Dan karena 72% kaum muda lebih memilih interaksi eCommerce daripada pengalaman belanja di toko fisik, penting untuk menciptakan proses pembelian yang effortless. Percakapan dapat membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan efisien yang diinginkan pelanggan.
Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran percakapan seperti WhatsApp untuk membuat pembelian menjadi mudah.
Mengajak kembali pelanggan potensial
WhatsApp membantu memudahkan pembelian. Jika seorang pelanggan meninggalkan produk di keranjang mereka atau mengunduh aplikasi tanpa mendaftar, mungkin saja bukan karena mereka berubah pikiran.
Itu bisa karena ada pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka berkomitmen untuk membeli, atau mereka hanya lupa menyelesaikan pembelian. Untuk mengatasi pengabaian keranjang, Anda dapat menjadwalkan pesan pengingat untuk keluar setelah sejumlah waktu tertentu (misalnya, 12 atau 24 jam). Dengan mengaktifkan WhatsApp, Anda memberi mereka kesempatan untuk bertanya dan menyelesaikan pembelian dari percakapan alih-alih memulai dari awal.
Dalam satu ungkapan, memanfaatkan pemasaran percakapan memungkinkan Anda mengajak pelanggan kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jaga mereka tetap tertarik dengan:
penawaran baru,
notifikasi restock produk, dan
pengingat keranjang tertinggalkan.
Tawarkan penawaran langsung dan diskon
Ada peluang besar di titik pembelian. Pertimbangkan penawaran Anda, dan manfaatkan halaman checkout sebagai kesempatan untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan:
paket bundling,
paket berlangganan, dan
diskon untuk beberapa item.
Anda juga dapat menggunakan penawaran ini sebagai tindak lanjut dari pembelian sebelumnya, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda dari waktu ke waktu.
Ciptakan “pengalaman pembelian diterima”
Ucapkan selamat kepada pelanggan atas pembelian mereka dengan konten multimedia yang menarik dan interaktif.
Anda dapat menggunakan konten ini untuk:
berbagi informasi tentang produk mereka,
menunjukkan bagaimana mereka dapat menggunakannya,
memberikan informasi untuk pengembalian, dan
mengundang mereka mengeksplorasi lebih banyak barang yang mirip dengan yang baru saja mereka terima.
Alih-alih pembelian satu kali, Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda setelah titik pembelian, meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli lagi di masa depan.
WhatsApp membantu Anda menyelesaikan penjualan
Untuk setiap sepuluh pelanggan potensial, tujuh dari mereka akan pergi tanpa melakukan pembelian.
Seberapa besar pendapatan Anda akan meningkat jika Anda tidak kehilangan penjualan itu?
Memperumit tahap pembelian dapat memiliki dampak serius pada garis bawah Anda, tetapi pemasaran percakapan memungkinkan meningkatkan peluang Anda mengubah pencari menjadi pembeli.
Beberapa contoh:
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp untuk menarik kembali lebih dari 1,75 juta pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi hingga 2,5x. Mereka membuat pesan promosi yang memberikan pelanggan opsi untuk merespons di WhatsApp dan segera berkomunikasi dengan agen penjualan.
Menggunakan MessageBird, Matahari dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan menargetkan mereka dengan penawaran eksklusif di WhatsApp, dengan pilihan untuk memulai pengalaman percakapan.
Domino’s, rantai pizza terbesar di dunia, secara tradisional mengirimkan penawaran khusus kepada 80.000 pelanggan melalui email. Ketika perusahaan memutuskan untuk menjalankan kampanye pemasaran percakapan melalui pesan teks SMS, tim melihat peningkatan penjualan sebesar 40% dan hampir tiga kali lipat tingkat konversi yang mereka lihat melalui kampanye email mereka.
Membangun hubungan setelah pembelian
Jadi pelanggan telah melakukan pembelian. Hebat! Tahap berikutnya sama pentingnya. Saatnya untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda, sehingga mereka kembali.
Komersial percakapan juga membantu memastikan kebahagiaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Penjualan bagus. Tapi penjualan berulang bahkan lebih baik.
Dan Anda dapat melihat lebih banyak dari mereka dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi melalui pesan dan percakapan.
Dengan WhatsApp, Anda bahkan dapat memantau kualitas pendekatan pesan Anda sehingga Anda dapat mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga tersebut.
Berikut beberapa ide:
Kirim pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi
Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mengirimkan kepada mereka catatan terima kasih, ulasan produk, survei, dan lainnya.
Sediakan layanan pelanggan
Berikan pelanggan kemampuan untuk mendapatkan bantuan di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dengan pengembalian, berikan dukungan tersebut melalui WhatsApp.
Kirim pembaruan pengiriman
Biarkan pelanggan Anda mendapatkan informasi tentang setiap langkah dalam proses pengiriman, mulai dari saat mereka membuat pesanan hingga saat pesanan tersebut dikirimkan. Ini akan membantu menciptakan rasa transparansi dan keandalan untuk bisnis Anda.
Jadi pelanggan telah melakukan pembelian. Hebat! Tahap berikutnya sama pentingnya. Saatnya untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda, sehingga mereka kembali.
Komersial percakapan juga membantu memastikan kebahagiaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Penjualan bagus. Tapi penjualan berulang bahkan lebih baik.
Dan Anda dapat melihat lebih banyak dari mereka dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi melalui pesan dan percakapan.
Dengan WhatsApp, Anda bahkan dapat memantau kualitas pendekatan pesan Anda sehingga Anda dapat mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga tersebut.
Berikut beberapa ide:
Kirim pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi
Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mengirimkan kepada mereka catatan terima kasih, ulasan produk, survei, dan lainnya.
Sediakan layanan pelanggan
Berikan pelanggan kemampuan untuk mendapatkan bantuan di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dengan pengembalian, berikan dukungan tersebut melalui WhatsApp.
Kirim pembaruan pengiriman
Biarkan pelanggan Anda mendapatkan informasi tentang setiap langkah dalam proses pengiriman, mulai dari saat mereka membuat pesanan hingga saat pesanan tersebut dikirimkan. Ini akan membantu menciptakan rasa transparansi dan keandalan untuk bisnis Anda.
Jadi pelanggan telah melakukan pembelian. Hebat! Tahap berikutnya sama pentingnya. Saatnya untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda, sehingga mereka kembali.
Komersial percakapan juga membantu memastikan kebahagiaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Penjualan bagus. Tapi penjualan berulang bahkan lebih baik.
Dan Anda dapat melihat lebih banyak dari mereka dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi melalui pesan dan percakapan.
Dengan WhatsApp, Anda bahkan dapat memantau kualitas pendekatan pesan Anda sehingga Anda dapat mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga tersebut.
Berikut beberapa ide:
Kirim pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi
Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mengirimkan kepada mereka catatan terima kasih, ulasan produk, survei, dan lainnya.
Sediakan layanan pelanggan
Berikan pelanggan kemampuan untuk mendapatkan bantuan di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dengan pengembalian, berikan dukungan tersebut melalui WhatsApp.
Kirim pembaruan pengiriman
Biarkan pelanggan Anda mendapatkan informasi tentang setiap langkah dalam proses pengiriman, mulai dari saat mereka membuat pesanan hingga saat pesanan tersebut dikirimkan. Ini akan membantu menciptakan rasa transparansi dan keandalan untuk bisnis Anda.
Gunakan percakapan untuk memaksimalkan nilai hubungan Anda
Setelah Anda membangun hubungan dengan pelanggan, Anda akan ingin memelihara hubungan tersebut dan mendapatkan lebih banyak nilai darinya. Anda dapat melakukannya dengan memanfaatkan percakapan untuk upselling dan cross-selling.
Upselling berarti mencoba membuat pelanggan membeli barang yang lebih mahal, sedangkan cross-selling adalah proses menjual produk atau layanan terkait.
Dengan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menyarankan peningkatan produk dan item pelengkap yang mungkin menarik bagi mereka. Ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Perhatikan perspektif direktur ini, misalnya, dari panduan Meta baru-baru ini:
Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menggunakan informasi yang Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka.
Kirim pemberitahuan stok kembali
Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk yang sesuai dengan minat mereka, atau produk yang pernah mereka tanyakan sebelumnya.
Karena Anda dapat menghubungkan toko eCommerce Anda — di Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, dan lainnya — dengan alat pemasaran percakapan seperti MessageBird, Anda dapat mengotomatisasi proses ini. Langkah sederhana ini dapat mengubah pendapatan yang sebelumnya hilang menjadi peluang pendapatan.
Tawarkan opt-in untuk langganan dan pembelian ulang
Permudah pelanggan Anda untuk membeli ulang produk Anda secara teratur dan menemukan nilai dalam mempertahankan hubungan.
Menyesuaikan pesan ini dengan pola pembelian aktual pelanggan berarti pesan Anda terdengar kurang 'jualan' dan lebih dipersonalisasi sesuai pengalaman mereka.
Cross-sell produk
Sarankan produk dan layanan terkait untuk meningkatkan penjualan berdasarkan informasi pembelian pelanggan Anda dan keterlibatan sebelumnya dengan konten Anda.
Sekali lagi, mengintegrasikan kampanye percakapan Anda dengan data pelanggan berarti pesan ini tidak akan terasa tiba-tiba—pesan tersebut seharusnya masuk akal dalam konteks pembelian yang telah dilakukan pelanggan.
Setelah Anda membangun hubungan dengan pelanggan, Anda akan ingin memelihara hubungan tersebut dan mendapatkan lebih banyak nilai darinya. Anda dapat melakukannya dengan memanfaatkan percakapan untuk upselling dan cross-selling.
Upselling berarti mencoba membuat pelanggan membeli barang yang lebih mahal, sedangkan cross-selling adalah proses menjual produk atau layanan terkait.
Dengan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menyarankan peningkatan produk dan item pelengkap yang mungkin menarik bagi mereka. Ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Perhatikan perspektif direktur ini, misalnya, dari panduan Meta baru-baru ini:
Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menggunakan informasi yang Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka.
Kirim pemberitahuan stok kembali
Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk yang sesuai dengan minat mereka, atau produk yang pernah mereka tanyakan sebelumnya.
Karena Anda dapat menghubungkan toko eCommerce Anda — di Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, dan lainnya — dengan alat pemasaran percakapan seperti MessageBird, Anda dapat mengotomatisasi proses ini. Langkah sederhana ini dapat mengubah pendapatan yang sebelumnya hilang menjadi peluang pendapatan.
Tawarkan opt-in untuk langganan dan pembelian ulang
Permudah pelanggan Anda untuk membeli ulang produk Anda secara teratur dan menemukan nilai dalam mempertahankan hubungan.
Menyesuaikan pesan ini dengan pola pembelian aktual pelanggan berarti pesan Anda terdengar kurang 'jualan' dan lebih dipersonalisasi sesuai pengalaman mereka.
Cross-sell produk
Sarankan produk dan layanan terkait untuk meningkatkan penjualan berdasarkan informasi pembelian pelanggan Anda dan keterlibatan sebelumnya dengan konten Anda.
Sekali lagi, mengintegrasikan kampanye percakapan Anda dengan data pelanggan berarti pesan ini tidak akan terasa tiba-tiba—pesan tersebut seharusnya masuk akal dalam konteks pembelian yang telah dilakukan pelanggan.
Setelah Anda membangun hubungan dengan pelanggan, Anda akan ingin memelihara hubungan tersebut dan mendapatkan lebih banyak nilai darinya. Anda dapat melakukannya dengan memanfaatkan percakapan untuk upselling dan cross-selling.
Upselling berarti mencoba membuat pelanggan membeli barang yang lebih mahal, sedangkan cross-selling adalah proses menjual produk atau layanan terkait.
Dengan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menyarankan peningkatan produk dan item pelengkap yang mungkin menarik bagi mereka. Ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Perhatikan perspektif direktur ini, misalnya, dari panduan Meta baru-baru ini:
Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menggunakan informasi yang Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka.
Kirim pemberitahuan stok kembali
Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk yang sesuai dengan minat mereka, atau produk yang pernah mereka tanyakan sebelumnya.
Karena Anda dapat menghubungkan toko eCommerce Anda — di Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, dan lainnya — dengan alat pemasaran percakapan seperti MessageBird, Anda dapat mengotomatisasi proses ini. Langkah sederhana ini dapat mengubah pendapatan yang sebelumnya hilang menjadi peluang pendapatan.
Tawarkan opt-in untuk langganan dan pembelian ulang
Permudah pelanggan Anda untuk membeli ulang produk Anda secara teratur dan menemukan nilai dalam mempertahankan hubungan.
Menyesuaikan pesan ini dengan pola pembelian aktual pelanggan berarti pesan Anda terdengar kurang 'jualan' dan lebih dipersonalisasi sesuai pengalaman mereka.
Cross-sell produk
Sarankan produk dan layanan terkait untuk meningkatkan penjualan berdasarkan informasi pembelian pelanggan Anda dan keterlibatan sebelumnya dengan konten Anda.
Sekali lagi, mengintegrasikan kampanye percakapan Anda dengan data pelanggan berarti pesan ini tidak akan terasa tiba-tiba—pesan tersebut seharusnya masuk akal dalam konteks pembelian yang telah dilakukan pelanggan.
Apa yang harus brand Anda ambil dari ini?
Pelanggan saat ini tidak hanya ingin cara cepat dan mudah untuk terhubung dengan merek, tetapi mereka juga ingin berinteraksi dengan bisnis saat berbelanja. Sementara itu, dapat terhubung dengan pelanggan Anda sesuai dengan ketentuan mereka di ruang digital pilihan mereka dapat meningkatkan pendapatan Anda dan retensi pelanggan.
Percakapan melalui aplikasi pesan menawarkan Anda dan pelanggan fleksibilitas, kenyamanan, dan pengalaman personal yang kami percaya diharapkan oleh pelanggan di era digital.
Dan, dengan tingkat pembukaan mencapai 75%+, pesan percakapan dapat memberikan cara mudah bagi bisnis Anda untuk menyediakan nilai dan bantuan kepada pelanggan Anda. Semua ini membantu membangun hubungan jangka panjang yang membuat pelanggan terus kembali.
MessageBird telah membantu ribuan perusahaan di berbagai industri membuka potensi pemasaran WhatsApp Business. Semakin cepat bisnis Anda mengoptimalkan untuk pesan, semakin cepat Anda dapat mulai meraih manfaatnya.
Seperti biasa, silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam mengatur penggunaan kasus Anda.
Pelanggan saat ini tidak hanya ingin cara cepat dan mudah untuk terhubung dengan merek, tetapi mereka juga ingin berinteraksi dengan bisnis saat berbelanja. Sementara itu, dapat terhubung dengan pelanggan Anda sesuai dengan ketentuan mereka di ruang digital pilihan mereka dapat meningkatkan pendapatan Anda dan retensi pelanggan.
Percakapan melalui aplikasi pesan menawarkan Anda dan pelanggan fleksibilitas, kenyamanan, dan pengalaman personal yang kami percaya diharapkan oleh pelanggan di era digital.
Dan, dengan tingkat pembukaan mencapai 75%+, pesan percakapan dapat memberikan cara mudah bagi bisnis Anda untuk menyediakan nilai dan bantuan kepada pelanggan Anda. Semua ini membantu membangun hubungan jangka panjang yang membuat pelanggan terus kembali.
MessageBird telah membantu ribuan perusahaan di berbagai industri membuka potensi pemasaran WhatsApp Business. Semakin cepat bisnis Anda mengoptimalkan untuk pesan, semakin cepat Anda dapat mulai meraih manfaatnya.
Seperti biasa, silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam mengatur penggunaan kasus Anda.
Pelanggan saat ini tidak hanya ingin cara cepat dan mudah untuk terhubung dengan merek, tetapi mereka juga ingin berinteraksi dengan bisnis saat berbelanja. Sementara itu, dapat terhubung dengan pelanggan Anda sesuai dengan ketentuan mereka di ruang digital pilihan mereka dapat meningkatkan pendapatan Anda dan retensi pelanggan.
Percakapan melalui aplikasi pesan menawarkan Anda dan pelanggan fleksibilitas, kenyamanan, dan pengalaman personal yang kami percaya diharapkan oleh pelanggan di era digital.
Dan, dengan tingkat pembukaan mencapai 75%+, pesan percakapan dapat memberikan cara mudah bagi bisnis Anda untuk menyediakan nilai dan bantuan kepada pelanggan Anda. Semua ini membantu membangun hubungan jangka panjang yang membuat pelanggan terus kembali.
MessageBird telah membantu ribuan perusahaan di berbagai industri membuka potensi pemasaran WhatsApp Business. Semakin cepat bisnis Anda mengoptimalkan untuk pesan, semakin cepat Anda dapat mulai meraih manfaatnya.
Seperti biasa, silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam mengatur penggunaan kasus Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
