Pemasaran WhatsApp: 12 Contoh Kampanye Praktis
Pemasaran
1 min read
Pemasaran WhatsApp: 12 Contoh Kampanye Praktis
Pemasaran
1 min read
12 contoh nyata tentang bagaimana merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek di seluruh perjalanan pelanggan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pengantar
Berapa banyak orang yang perlu mendukung sebuah platform sebelum menjadi saluran pemasaran yang tidak perlu dipikirkan lagi?
Bagaimana dengan 2 miliar?
Itulah kasus dengan WhatsApp, platform pesan yang dengan cepat menjadi salah satu cara paling populer bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Perusahaan dapat menggunakan saluran ini untuk mengirim notifikasi otomatis sepanjang corong, menarik kembali pengguna, mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan, dan banyak lagi.
Inilah bagian pentingnya: pelanggan sudah mengirim pesan kepada bisnis di semua tahap daur hidup:
81% mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan.
74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Mari kita telusuri beberapa contoh nyata bagaimana merek-merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek sepanjang perjalanan pelanggan.
Sudah yakin? Baca terus untuk menghitung ROI dari Pemasaran WhatsApp.
Berapa banyak orang yang perlu mendukung sebuah platform sebelum menjadi saluran pemasaran yang tidak perlu dipikirkan lagi?
Bagaimana dengan 2 miliar?
Itulah kasus dengan WhatsApp, platform pesan yang dengan cepat menjadi salah satu cara paling populer bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Perusahaan dapat menggunakan saluran ini untuk mengirim notifikasi otomatis sepanjang corong, menarik kembali pengguna, mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan, dan banyak lagi.
Inilah bagian pentingnya: pelanggan sudah mengirim pesan kepada bisnis di semua tahap daur hidup:
81% mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan.
74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Mari kita telusuri beberapa contoh nyata bagaimana merek-merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek sepanjang perjalanan pelanggan.
Sudah yakin? Baca terus untuk menghitung ROI dari Pemasaran WhatsApp.
Berapa banyak orang yang perlu mendukung sebuah platform sebelum menjadi saluran pemasaran yang tidak perlu dipikirkan lagi?
Bagaimana dengan 2 miliar?
Itulah kasus dengan WhatsApp, platform pesan yang dengan cepat menjadi salah satu cara paling populer bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Perusahaan dapat menggunakan saluran ini untuk mengirim notifikasi otomatis sepanjang corong, menarik kembali pengguna, mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan, dan banyak lagi.
Inilah bagian pentingnya: pelanggan sudah mengirim pesan kepada bisnis di semua tahap daur hidup:
81% mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan.
74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Mari kita telusuri beberapa contoh nyata bagaimana merek-merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek sepanjang perjalanan pelanggan.
Sudah yakin? Baca terus untuk menghitung ROI dari Pemasaran WhatsApp.
Kesenangan saat penemuan
Jika iklan dan kunjungan situs Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, percakapan adalah cara Anda mengaitkan calon prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Dengan berinteraksi dalam percakapan dengan pembeli Anda, Anda dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan mempercepat perjalanan pembelian — bahkan ketika mereka baru mulai menjelajahi apa yang Anda tawarkan.
Pemasaran berbasis percakapan adalah salah satu strategi paling efektif untuk memaksimalkan dampak iklan digital Anda. Coba tanya Expert, pengecer elektronik yang mengkonversi 80% dari prospek masuk menggunakan WhatsApp.
Menginformasikan pelanggan tentang produk Anda
Mengapa meninggalkan pelanggan (potensial) Anda begitu saja, ketika Anda dapat langsung membawa mereka ke percakapan yang berbicara tentang kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka mengajukan pertanyaan terakhir yang mereka miliki sebelum menyelesaikan pembelian mereka? Ini membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan meningkatkan retensi pembelian.
Expert berfokus pada penyediaan asisten penjualan virtual, membimbing pelanggan mereka sepanjang perjalanan pembelian dalam pengalaman toko daring eCommerce mereka.
Menggunakan integrasi WhatsApp dari MessageBird, pelanggan kini memiliki layanan obrolan sesuai permintaan yang memungkinkan mereka mengajukan pertanyaan tentang produk langsung melalui WhatsApp. Setiap halaman tampilan produk memiliki tombol WhatsApp, yang mengarahkannya ke agen Expert dengan satu klik. Ketika pelanggan mengklik tombol WhatsApp, mereka mendapatkan nasihat yang sama seperti di toko fisik.
Optimalkan konversi iklan
Daripada mengarahkan pelanggan Anda ke halaman arahan setelah mereka mengklik iklan, mengapa tidak langsung mengarahkan mereka ke percakapan yang dipersonalisasi yang berbicara tentang apa yang Anda iklankan?
Untuk benar-benar mencapai hasil maksimal, arahkan klik tersebut dari iklan ke alat seperti WhatsApp sehingga orang dapat langsung memulai percakapan dengan bisnis Anda. Anda dapat mempersonalisasi proses Anda, dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang dijalankan oleh bot untuk memenuhi syarat prospek sebelum Anda mengarahkannya ke agen penjualan virtual.
(Catatan sampingan: Amazon Prime Video mengambil pendekatan yang persis ini ketika mempromosikan acara baru, membantu mereka mencapai tingkat klik 97%.)
Pelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan Anda
Tahap penemuan juga memungkinkan merek untuk mempelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan mereka.
Dengan memberi mereka kesempatan untuk mendaftar pemberitahuan tentang penawaran berharga, peringatan pengisian ulang, produk baru, dan lainnya, Anda menciptakan cara yang lebih baik untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ini akan membantu Anda menyampaikan pesan yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan dengan preferensi mereka.
Jika iklan dan kunjungan situs Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, percakapan adalah cara Anda mengaitkan calon prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Dengan berinteraksi dalam percakapan dengan pembeli Anda, Anda dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan mempercepat perjalanan pembelian — bahkan ketika mereka baru mulai menjelajahi apa yang Anda tawarkan.
Pemasaran berbasis percakapan adalah salah satu strategi paling efektif untuk memaksimalkan dampak iklan digital Anda. Coba tanya Expert, pengecer elektronik yang mengkonversi 80% dari prospek masuk menggunakan WhatsApp.
Menginformasikan pelanggan tentang produk Anda
Mengapa meninggalkan pelanggan (potensial) Anda begitu saja, ketika Anda dapat langsung membawa mereka ke percakapan yang berbicara tentang kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka mengajukan pertanyaan terakhir yang mereka miliki sebelum menyelesaikan pembelian mereka? Ini membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan meningkatkan retensi pembelian.
Expert berfokus pada penyediaan asisten penjualan virtual, membimbing pelanggan mereka sepanjang perjalanan pembelian dalam pengalaman toko daring eCommerce mereka.
Menggunakan integrasi WhatsApp dari MessageBird, pelanggan kini memiliki layanan obrolan sesuai permintaan yang memungkinkan mereka mengajukan pertanyaan tentang produk langsung melalui WhatsApp. Setiap halaman tampilan produk memiliki tombol WhatsApp, yang mengarahkannya ke agen Expert dengan satu klik. Ketika pelanggan mengklik tombol WhatsApp, mereka mendapatkan nasihat yang sama seperti di toko fisik.
Optimalkan konversi iklan
Daripada mengarahkan pelanggan Anda ke halaman arahan setelah mereka mengklik iklan, mengapa tidak langsung mengarahkan mereka ke percakapan yang dipersonalisasi yang berbicara tentang apa yang Anda iklankan?
Untuk benar-benar mencapai hasil maksimal, arahkan klik tersebut dari iklan ke alat seperti WhatsApp sehingga orang dapat langsung memulai percakapan dengan bisnis Anda. Anda dapat mempersonalisasi proses Anda, dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang dijalankan oleh bot untuk memenuhi syarat prospek sebelum Anda mengarahkannya ke agen penjualan virtual.
(Catatan sampingan: Amazon Prime Video mengambil pendekatan yang persis ini ketika mempromosikan acara baru, membantu mereka mencapai tingkat klik 97%.)
Pelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan Anda
Tahap penemuan juga memungkinkan merek untuk mempelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan mereka.
Dengan memberi mereka kesempatan untuk mendaftar pemberitahuan tentang penawaran berharga, peringatan pengisian ulang, produk baru, dan lainnya, Anda menciptakan cara yang lebih baik untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ini akan membantu Anda menyampaikan pesan yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan dengan preferensi mereka.
Jika iklan dan kunjungan situs Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, percakapan adalah cara Anda mengaitkan calon prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Dengan berinteraksi dalam percakapan dengan pembeli Anda, Anda dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan mempercepat perjalanan pembelian — bahkan ketika mereka baru mulai menjelajahi apa yang Anda tawarkan.
Pemasaran berbasis percakapan adalah salah satu strategi paling efektif untuk memaksimalkan dampak iklan digital Anda. Coba tanya Expert, pengecer elektronik yang mengkonversi 80% dari prospek masuk menggunakan WhatsApp.
Menginformasikan pelanggan tentang produk Anda
Mengapa meninggalkan pelanggan (potensial) Anda begitu saja, ketika Anda dapat langsung membawa mereka ke percakapan yang berbicara tentang kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka mengajukan pertanyaan terakhir yang mereka miliki sebelum menyelesaikan pembelian mereka? Ini membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan meningkatkan retensi pembelian.
Expert berfokus pada penyediaan asisten penjualan virtual, membimbing pelanggan mereka sepanjang perjalanan pembelian dalam pengalaman toko daring eCommerce mereka.
Menggunakan integrasi WhatsApp dari MessageBird, pelanggan kini memiliki layanan obrolan sesuai permintaan yang memungkinkan mereka mengajukan pertanyaan tentang produk langsung melalui WhatsApp. Setiap halaman tampilan produk memiliki tombol WhatsApp, yang mengarahkannya ke agen Expert dengan satu klik. Ketika pelanggan mengklik tombol WhatsApp, mereka mendapatkan nasihat yang sama seperti di toko fisik.
Optimalkan konversi iklan
Daripada mengarahkan pelanggan Anda ke halaman arahan setelah mereka mengklik iklan, mengapa tidak langsung mengarahkan mereka ke percakapan yang dipersonalisasi yang berbicara tentang apa yang Anda iklankan?
Untuk benar-benar mencapai hasil maksimal, arahkan klik tersebut dari iklan ke alat seperti WhatsApp sehingga orang dapat langsung memulai percakapan dengan bisnis Anda. Anda dapat mempersonalisasi proses Anda, dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang dijalankan oleh bot untuk memenuhi syarat prospek sebelum Anda mengarahkannya ke agen penjualan virtual.
(Catatan sampingan: Amazon Prime Video mengambil pendekatan yang persis ini ketika mempromosikan acara baru, membantu mereka mencapai tingkat klik 97%.)
Pelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan Anda
Tahap penemuan juga memungkinkan merek untuk mempelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan mereka.
Dengan memberi mereka kesempatan untuk mendaftar pemberitahuan tentang penawaran berharga, peringatan pengisian ulang, produk baru, dan lainnya, Anda menciptakan cara yang lebih baik untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ini akan membantu Anda menyampaikan pesan yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan dengan preferensi mereka.
Membuat pembelian menjadi mudah
Tidak cukup hanya memiliki produk yang hebat. Proses pembelian keseluruhan juga perlu mulus.
Dan karena 72% dari generasi non-baby boomers lebih memilih interaksi eCommerce daripada pengalaman berbelanja di toko, penting untuk menciptakan proses pembelian yang mudah. Percakapan dapat membantu menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi dan efisien yang diinginkan pelanggan.
Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran percakapan seperti Whatsapp untuk membuat pembelian menjadi lebih mudah.
Melibatkan kembali pelanggan potensial
WhatsApp membantu mempermudah pembelian. Jika seorang pelanggan meninggalkan produk di keranjang mereka atau mengunduh aplikasi tanpa mendaftar, mungkin bukan karena mereka berubah pikiran.
Bisa jadi karena mereka memiliki pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka memutuskan untuk membeli, atau mereka hanya lupa menyelesaikan pembayaran. Untuk menangani masalah keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat menjadwalkan pesan keterlibatan ulang untuk dikirim setelah jangka waktu tertentu (misalnya, 12 atau 24 jam). Dengan mengaktifkan WhatsApp, Anda memberikan mereka kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan menyelesaikan pembelian dari percakapan tersebut, bukan memulai dari awal.
Secara singkat, dengan memanfaatkan pemasaran percakapan, Anda bisa membawa kembali pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jaga agar mereka tetap tertarik dengan:
tawaran terbaru,
pemberitahuan restok produk, dan
pengingat keranjang yang ditinggalkan.
Tawarkan diskon dan promo saat pembelian
Ada peluang besar yang menunggu di titik pembelian. Pertimbangkan penawaran Anda dan manfaatkan halaman checkout sebagai kesempatan untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan:
penawaran bundle,
paket langganan, dan
diskon untuk beberapa item.
Anda juga dapat menggunakan penawaran ini sebagai tindak lanjut atas pembelian sebelumnya, meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup Anda seiring waktu.
Ciptakan pengalaman “pembelian yang diterima”
Ucapkan selamat kepada pelanggan atas pembelian mereka dengan konten multimedia dan interaktif yang menarik.
Anda dapat menggunakan konten ini untuk:
berbagi informasi tentang produk mereka,
menunjukkan contoh bagaimana mereka dapat menggunakannya,
memberikan informasi untuk pengembalian, dan
mengundang mereka untuk menjelajahi lebih banyak item yang mirip dengan yang baru saja mereka terima.
Alih-alih satu kali pembelian, Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda setelah titik pembelian, meningkatkan kemungkinan mereka membeli lagi ke depannya.
WhatsApp membantu Anda menyelesaikan penjualan
Untuk setiap sepuluh pelanggan potensial, tujuh di antaranya akan pergi tanpa melakukan pembelian.
Seberapa banyak pendapatan Anda akan meningkat jika Anda tidak kehilangan penjualan tersebut?
Memperumit tahap pembelian dapat berdampak serius pada laba Anda, tetapi pemasaran percakapan memungkinkan untuk meningkatkan peluang Anda mengonversi pengunjung menjadi pembeli.
Beberapa contoh:
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp untuk terlibat kembali dengan lebih dari 1,75 juta pelanggan mereka dan meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x. Mereka membuat pesan promosi yang memberikan pelanggan opsi untuk merespons di WhatsApp dan langsung berinteraksi dengan agen penjualan.
Menggunakan MessageBird, Matahari dapat mengidentifikasi segmen pelanggan paling menguntungkan dan menargetkannya dengan penawaran eksklusif di WhatsApp, dengan opsi memulai pengalaman percakapan.
Domino’s, jaringan pizza terbesar di dunia, secara tradisional mengirimkan penawaran khusus kepada daftar 80.000 pelanggan melalui email. Ketika perusahaan memutuskan untuk menjalankan kampanye pemasaran percakapan melalui pesan teks SMS, tim melihat peningkatan penjualan sebesar 40% dan hampir tiga kali lipat tingkat konversi yang mereka lihat melalui kampanye email mereka.
Tidak cukup hanya memiliki produk yang hebat. Proses pembelian keseluruhan juga perlu mulus.
Dan karena 72% dari generasi non-baby boomers lebih memilih interaksi eCommerce daripada pengalaman berbelanja di toko, penting untuk menciptakan proses pembelian yang mudah. Percakapan dapat membantu menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi dan efisien yang diinginkan pelanggan.
Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran percakapan seperti Whatsapp untuk membuat pembelian menjadi lebih mudah.
Melibatkan kembali pelanggan potensial
WhatsApp membantu mempermudah pembelian. Jika seorang pelanggan meninggalkan produk di keranjang mereka atau mengunduh aplikasi tanpa mendaftar, mungkin bukan karena mereka berubah pikiran.
Bisa jadi karena mereka memiliki pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka memutuskan untuk membeli, atau mereka hanya lupa menyelesaikan pembayaran. Untuk menangani masalah keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat menjadwalkan pesan keterlibatan ulang untuk dikirim setelah jangka waktu tertentu (misalnya, 12 atau 24 jam). Dengan mengaktifkan WhatsApp, Anda memberikan mereka kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan menyelesaikan pembelian dari percakapan tersebut, bukan memulai dari awal.
Secara singkat, dengan memanfaatkan pemasaran percakapan, Anda bisa membawa kembali pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jaga agar mereka tetap tertarik dengan:
tawaran terbaru,
pemberitahuan restok produk, dan
pengingat keranjang yang ditinggalkan.
Tawarkan diskon dan promo saat pembelian
Ada peluang besar yang menunggu di titik pembelian. Pertimbangkan penawaran Anda dan manfaatkan halaman checkout sebagai kesempatan untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan:
penawaran bundle,
paket langganan, dan
diskon untuk beberapa item.
Anda juga dapat menggunakan penawaran ini sebagai tindak lanjut atas pembelian sebelumnya, meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup Anda seiring waktu.
Ciptakan pengalaman “pembelian yang diterima”
Ucapkan selamat kepada pelanggan atas pembelian mereka dengan konten multimedia dan interaktif yang menarik.
Anda dapat menggunakan konten ini untuk:
berbagi informasi tentang produk mereka,
menunjukkan contoh bagaimana mereka dapat menggunakannya,
memberikan informasi untuk pengembalian, dan
mengundang mereka untuk menjelajahi lebih banyak item yang mirip dengan yang baru saja mereka terima.
Alih-alih satu kali pembelian, Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda setelah titik pembelian, meningkatkan kemungkinan mereka membeli lagi ke depannya.
WhatsApp membantu Anda menyelesaikan penjualan
Untuk setiap sepuluh pelanggan potensial, tujuh di antaranya akan pergi tanpa melakukan pembelian.
Seberapa banyak pendapatan Anda akan meningkat jika Anda tidak kehilangan penjualan tersebut?
Memperumit tahap pembelian dapat berdampak serius pada laba Anda, tetapi pemasaran percakapan memungkinkan untuk meningkatkan peluang Anda mengonversi pengunjung menjadi pembeli.
Beberapa contoh:
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp untuk terlibat kembali dengan lebih dari 1,75 juta pelanggan mereka dan meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x. Mereka membuat pesan promosi yang memberikan pelanggan opsi untuk merespons di WhatsApp dan langsung berinteraksi dengan agen penjualan.
Menggunakan MessageBird, Matahari dapat mengidentifikasi segmen pelanggan paling menguntungkan dan menargetkannya dengan penawaran eksklusif di WhatsApp, dengan opsi memulai pengalaman percakapan.
Domino’s, jaringan pizza terbesar di dunia, secara tradisional mengirimkan penawaran khusus kepada daftar 80.000 pelanggan melalui email. Ketika perusahaan memutuskan untuk menjalankan kampanye pemasaran percakapan melalui pesan teks SMS, tim melihat peningkatan penjualan sebesar 40% dan hampir tiga kali lipat tingkat konversi yang mereka lihat melalui kampanye email mereka.
Tidak cukup hanya memiliki produk yang hebat. Proses pembelian keseluruhan juga perlu mulus.
Dan karena 72% dari generasi non-baby boomers lebih memilih interaksi eCommerce daripada pengalaman berbelanja di toko, penting untuk menciptakan proses pembelian yang mudah. Percakapan dapat membantu menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi dan efisien yang diinginkan pelanggan.
Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran percakapan seperti Whatsapp untuk membuat pembelian menjadi lebih mudah.
Melibatkan kembali pelanggan potensial
WhatsApp membantu mempermudah pembelian. Jika seorang pelanggan meninggalkan produk di keranjang mereka atau mengunduh aplikasi tanpa mendaftar, mungkin bukan karena mereka berubah pikiran.
Bisa jadi karena mereka memiliki pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka memutuskan untuk membeli, atau mereka hanya lupa menyelesaikan pembayaran. Untuk menangani masalah keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat menjadwalkan pesan keterlibatan ulang untuk dikirim setelah jangka waktu tertentu (misalnya, 12 atau 24 jam). Dengan mengaktifkan WhatsApp, Anda memberikan mereka kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan menyelesaikan pembelian dari percakapan tersebut, bukan memulai dari awal.
Secara singkat, dengan memanfaatkan pemasaran percakapan, Anda bisa membawa kembali pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jaga agar mereka tetap tertarik dengan:
tawaran terbaru,
pemberitahuan restok produk, dan
pengingat keranjang yang ditinggalkan.
Tawarkan diskon dan promo saat pembelian
Ada peluang besar yang menunggu di titik pembelian. Pertimbangkan penawaran Anda dan manfaatkan halaman checkout sebagai kesempatan untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan:
penawaran bundle,
paket langganan, dan
diskon untuk beberapa item.
Anda juga dapat menggunakan penawaran ini sebagai tindak lanjut atas pembelian sebelumnya, meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup Anda seiring waktu.
Ciptakan pengalaman “pembelian yang diterima”
Ucapkan selamat kepada pelanggan atas pembelian mereka dengan konten multimedia dan interaktif yang menarik.
Anda dapat menggunakan konten ini untuk:
berbagi informasi tentang produk mereka,
menunjukkan contoh bagaimana mereka dapat menggunakannya,
memberikan informasi untuk pengembalian, dan
mengundang mereka untuk menjelajahi lebih banyak item yang mirip dengan yang baru saja mereka terima.
Alih-alih satu kali pembelian, Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda setelah titik pembelian, meningkatkan kemungkinan mereka membeli lagi ke depannya.
WhatsApp membantu Anda menyelesaikan penjualan
Untuk setiap sepuluh pelanggan potensial, tujuh di antaranya akan pergi tanpa melakukan pembelian.
Seberapa banyak pendapatan Anda akan meningkat jika Anda tidak kehilangan penjualan tersebut?
Memperumit tahap pembelian dapat berdampak serius pada laba Anda, tetapi pemasaran percakapan memungkinkan untuk meningkatkan peluang Anda mengonversi pengunjung menjadi pembeli.
Beberapa contoh:
Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp untuk terlibat kembali dengan lebih dari 1,75 juta pelanggan mereka dan meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5x. Mereka membuat pesan promosi yang memberikan pelanggan opsi untuk merespons di WhatsApp dan langsung berinteraksi dengan agen penjualan.
Menggunakan MessageBird, Matahari dapat mengidentifikasi segmen pelanggan paling menguntungkan dan menargetkannya dengan penawaran eksklusif di WhatsApp, dengan opsi memulai pengalaman percakapan.
Domino’s, jaringan pizza terbesar di dunia, secara tradisional mengirimkan penawaran khusus kepada daftar 80.000 pelanggan melalui email. Ketika perusahaan memutuskan untuk menjalankan kampanye pemasaran percakapan melalui pesan teks SMS, tim melihat peningkatan penjualan sebesar 40% dan hampir tiga kali lipat tingkat konversi yang mereka lihat melalui kampanye email mereka.
Membangun hubungan setelah pembelian
Jadi pelanggan telah melakukan pembelian. Hebat! Tahap berikutnya sama pentingnya. Saatnya untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda, sehingga mereka kembali.
Komersial percakapan juga membantu memastikan kebahagiaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Penjualan bagus. Tapi penjualan berulang bahkan lebih baik.
Dan Anda dapat melihat lebih banyak dari mereka dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi melalui pesan dan percakapan.
Dengan WhatsApp, Anda bahkan dapat memantau kualitas pendekatan pesan Anda sehingga Anda dapat mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga tersebut.
Berikut beberapa ide:
Kirim pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi
Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mengirimkan kepada mereka catatan terima kasih, ulasan produk, survei, dan lainnya.
Sediakan layanan pelanggan
Berikan pelanggan kemampuan untuk mendapatkan bantuan di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dengan pengembalian, berikan dukungan tersebut melalui WhatsApp.
Kirim pembaruan pengiriman
Biarkan pelanggan Anda mendapatkan informasi tentang setiap langkah dalam proses pengiriman, mulai dari saat mereka membuat pesanan hingga saat pesanan tersebut dikirimkan. Ini akan membantu menciptakan rasa transparansi dan keandalan untuk bisnis Anda.
Jadi pelanggan telah melakukan pembelian. Hebat! Tahap berikutnya sama pentingnya. Saatnya untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda, sehingga mereka kembali.
Komersial percakapan juga membantu memastikan kebahagiaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Penjualan bagus. Tapi penjualan berulang bahkan lebih baik.
Dan Anda dapat melihat lebih banyak dari mereka dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi melalui pesan dan percakapan.
Dengan WhatsApp, Anda bahkan dapat memantau kualitas pendekatan pesan Anda sehingga Anda dapat mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga tersebut.
Berikut beberapa ide:
Kirim pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi
Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mengirimkan kepada mereka catatan terima kasih, ulasan produk, survei, dan lainnya.
Sediakan layanan pelanggan
Berikan pelanggan kemampuan untuk mendapatkan bantuan di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dengan pengembalian, berikan dukungan tersebut melalui WhatsApp.
Kirim pembaruan pengiriman
Biarkan pelanggan Anda mendapatkan informasi tentang setiap langkah dalam proses pengiriman, mulai dari saat mereka membuat pesanan hingga saat pesanan tersebut dikirimkan. Ini akan membantu menciptakan rasa transparansi dan keandalan untuk bisnis Anda.
Jadi pelanggan telah melakukan pembelian. Hebat! Tahap berikutnya sama pentingnya. Saatnya untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda, sehingga mereka kembali.
Komersial percakapan juga membantu memastikan kebahagiaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Penjualan bagus. Tapi penjualan berulang bahkan lebih baik.
Dan Anda dapat melihat lebih banyak dari mereka dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi melalui pesan dan percakapan.
Dengan WhatsApp, Anda bahkan dapat memantau kualitas pendekatan pesan Anda sehingga Anda dapat mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga tersebut.
Berikut beberapa ide:
Kirim pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi
Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mengirimkan kepada mereka catatan terima kasih, ulasan produk, survei, dan lainnya.
Sediakan layanan pelanggan
Berikan pelanggan kemampuan untuk mendapatkan bantuan di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dengan pengembalian, berikan dukungan tersebut melalui WhatsApp.
Kirim pembaruan pengiriman
Biarkan pelanggan Anda mendapatkan informasi tentang setiap langkah dalam proses pengiriman, mulai dari saat mereka membuat pesanan hingga saat pesanan tersebut dikirimkan. Ini akan membantu menciptakan rasa transparansi dan keandalan untuk bisnis Anda.
Gunakan percakapan untuk memaksimalkan nilai hubungan Anda
Setelah Anda membangun hubungan dengan pelanggan, Anda ingin memeliharanya dan mendapatkan lebih banyak nilai darinya. Anda dapat melakukannya dengan memanfaatkan percakapan untuk upselling dan cross-selling.
Upselling berarti mencoba membuat pelanggan membeli barang yang lebih mahal, sementara cross-selling adalah proses menjual produk atau layanan terkait.
Dengan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menyarankan peningkatan produk dan barang pelengkap yang mungkin menarik bagi mereka. Ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ambil contoh perspektif direktur ini dari panduan terbaru Meta:
Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka.
Kirim pemberitahuan barang kembali tersedia
Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk yang sesuai dengan minat mereka, atau produk yang pernah mereka tanyakan sebelumnya.
Karena Anda dapat menghubungkan toko eCommerce Anda—di Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, dan lebih banyak lagi—dengan alat pemasaran percakapan seperti MessageBird, Anda dapat mengotomatisasi proses ini. Langkah sederhana ini dapat mengubah pendapatan yang sebelumnya hilang menjadi peluang pendapatan.
Tawarkan opsi pendaftaran untuk langganan dan pembelian ulang
Mudahkan pelanggan Anda untuk membeli kembali produk Anda secara teratur dan temukan nilai dalam mempertahankan hubungan tersebut.
Menyesuaikan pesan-pesan ini dengan pola pembelian aktual pelanggan berarti pesan Anda terdengar kurang 'penjualan' dan lebih dipersonalisasi dengan pengalaman mereka.
Cross-sell produk
Sarankan produk dan layanan terkait untuk meningkatkan penjualan berdasarkan informasi pembelian pelanggan dan keterlibatan mereka sebelumnya dengan konten Anda.
Lagi pula, mengintegrasikan kampanye percakapan Anda dengan data pelanggan Anda berarti pesan-pesan ini tidak akan terasa tiba-tiba—seharusnya sesuai dengan konteks pembelian yang sudah dilakukan pelanggan.
Setelah Anda membangun hubungan dengan pelanggan, Anda ingin memeliharanya dan mendapatkan lebih banyak nilai darinya. Anda dapat melakukannya dengan memanfaatkan percakapan untuk upselling dan cross-selling.
Upselling berarti mencoba membuat pelanggan membeli barang yang lebih mahal, sementara cross-selling adalah proses menjual produk atau layanan terkait.
Dengan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menyarankan peningkatan produk dan barang pelengkap yang mungkin menarik bagi mereka. Ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ambil contoh perspektif direktur ini dari panduan terbaru Meta:
Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka.
Kirim pemberitahuan barang kembali tersedia
Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk yang sesuai dengan minat mereka, atau produk yang pernah mereka tanyakan sebelumnya.
Karena Anda dapat menghubungkan toko eCommerce Anda—di Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, dan lebih banyak lagi—dengan alat pemasaran percakapan seperti MessageBird, Anda dapat mengotomatisasi proses ini. Langkah sederhana ini dapat mengubah pendapatan yang sebelumnya hilang menjadi peluang pendapatan.
Tawarkan opsi pendaftaran untuk langganan dan pembelian ulang
Mudahkan pelanggan Anda untuk membeli kembali produk Anda secara teratur dan temukan nilai dalam mempertahankan hubungan tersebut.
Menyesuaikan pesan-pesan ini dengan pola pembelian aktual pelanggan berarti pesan Anda terdengar kurang 'penjualan' dan lebih dipersonalisasi dengan pengalaman mereka.
Cross-sell produk
Sarankan produk dan layanan terkait untuk meningkatkan penjualan berdasarkan informasi pembelian pelanggan dan keterlibatan mereka sebelumnya dengan konten Anda.
Lagi pula, mengintegrasikan kampanye percakapan Anda dengan data pelanggan Anda berarti pesan-pesan ini tidak akan terasa tiba-tiba—seharusnya sesuai dengan konteks pembelian yang sudah dilakukan pelanggan.
Setelah Anda membangun hubungan dengan pelanggan, Anda ingin memeliharanya dan mendapatkan lebih banyak nilai darinya. Anda dapat melakukannya dengan memanfaatkan percakapan untuk upselling dan cross-selling.
Upselling berarti mencoba membuat pelanggan membeli barang yang lebih mahal, sementara cross-selling adalah proses menjual produk atau layanan terkait.
Dengan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menyarankan peningkatan produk dan barang pelengkap yang mungkin menarik bagi mereka. Ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ambil contoh perspektif direktur ini dari panduan terbaru Meta:
Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka.
Kirim pemberitahuan barang kembali tersedia
Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk yang sesuai dengan minat mereka, atau produk yang pernah mereka tanyakan sebelumnya.
Karena Anda dapat menghubungkan toko eCommerce Anda—di Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, dan lebih banyak lagi—dengan alat pemasaran percakapan seperti MessageBird, Anda dapat mengotomatisasi proses ini. Langkah sederhana ini dapat mengubah pendapatan yang sebelumnya hilang menjadi peluang pendapatan.
Tawarkan opsi pendaftaran untuk langganan dan pembelian ulang
Mudahkan pelanggan Anda untuk membeli kembali produk Anda secara teratur dan temukan nilai dalam mempertahankan hubungan tersebut.
Menyesuaikan pesan-pesan ini dengan pola pembelian aktual pelanggan berarti pesan Anda terdengar kurang 'penjualan' dan lebih dipersonalisasi dengan pengalaman mereka.
Cross-sell produk
Sarankan produk dan layanan terkait untuk meningkatkan penjualan berdasarkan informasi pembelian pelanggan dan keterlibatan mereka sebelumnya dengan konten Anda.
Lagi pula, mengintegrasikan kampanye percakapan Anda dengan data pelanggan Anda berarti pesan-pesan ini tidak akan terasa tiba-tiba—seharusnya sesuai dengan konteks pembelian yang sudah dilakukan pelanggan.
Apa yang harus brand Anda ambil dari ini?
Pelanggan saat ini tidak hanya ingin cara cepat dan mudah untuk terhubung dengan merek, tetapi mereka juga ingin berinteraksi dengan bisnis saat berbelanja. Sementara itu, dapat terhubung dengan pelanggan Anda sesuai dengan ketentuan mereka di ruang digital pilihan mereka dapat meningkatkan pendapatan Anda dan retensi pelanggan.
Percakapan melalui aplikasi pesan menawarkan Anda dan pelanggan fleksibilitas, kenyamanan, dan pengalaman personal yang kami percaya diharapkan oleh pelanggan di era digital.
Dan, dengan tingkat pembukaan mencapai 75%+, pesan percakapan dapat memberikan cara mudah bagi bisnis Anda untuk menyediakan nilai dan bantuan kepada pelanggan Anda. Semua ini membantu membangun hubungan jangka panjang yang membuat pelanggan terus kembali.
MessageBird telah membantu ribuan perusahaan di berbagai industri membuka potensi pemasaran WhatsApp Business. Semakin cepat bisnis Anda mengoptimalkan untuk pesan, semakin cepat Anda dapat mulai meraih manfaatnya.
Seperti biasa, silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam mengatur penggunaan kasus Anda.
Pelanggan saat ini tidak hanya ingin cara cepat dan mudah untuk terhubung dengan merek, tetapi mereka juga ingin berinteraksi dengan bisnis saat berbelanja. Sementara itu, dapat terhubung dengan pelanggan Anda sesuai dengan ketentuan mereka di ruang digital pilihan mereka dapat meningkatkan pendapatan Anda dan retensi pelanggan.
Percakapan melalui aplikasi pesan menawarkan Anda dan pelanggan fleksibilitas, kenyamanan, dan pengalaman personal yang kami percaya diharapkan oleh pelanggan di era digital.
Dan, dengan tingkat pembukaan mencapai 75%+, pesan percakapan dapat memberikan cara mudah bagi bisnis Anda untuk menyediakan nilai dan bantuan kepada pelanggan Anda. Semua ini membantu membangun hubungan jangka panjang yang membuat pelanggan terus kembali.
MessageBird telah membantu ribuan perusahaan di berbagai industri membuka potensi pemasaran WhatsApp Business. Semakin cepat bisnis Anda mengoptimalkan untuk pesan, semakin cepat Anda dapat mulai meraih manfaatnya.
Seperti biasa, silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam mengatur penggunaan kasus Anda.
Pelanggan saat ini tidak hanya ingin cara cepat dan mudah untuk terhubung dengan merek, tetapi mereka juga ingin berinteraksi dengan bisnis saat berbelanja. Sementara itu, dapat terhubung dengan pelanggan Anda sesuai dengan ketentuan mereka di ruang digital pilihan mereka dapat meningkatkan pendapatan Anda dan retensi pelanggan.
Percakapan melalui aplikasi pesan menawarkan Anda dan pelanggan fleksibilitas, kenyamanan, dan pengalaman personal yang kami percaya diharapkan oleh pelanggan di era digital.
Dan, dengan tingkat pembukaan mencapai 75%+, pesan percakapan dapat memberikan cara mudah bagi bisnis Anda untuk menyediakan nilai dan bantuan kepada pelanggan Anda. Semua ini membantu membangun hubungan jangka panjang yang membuat pelanggan terus kembali.
MessageBird telah membantu ribuan perusahaan di berbagai industri membuka potensi pemasaran WhatsApp Business. Semakin cepat bisnis Anda mengoptimalkan untuk pesan, semakin cepat Anda dapat mulai meraih manfaatnya.
Seperti biasa, silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam mengatur penggunaan kasus Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.