Bagaimana Expert mencapai tingkat konversi 80% dengan WhatsApp Business
50.000+
Pesan WhatsApp yang dimulai setiap bulan
80%
rasio konversi menjadi penjualan
225+
agen mengelola percakapan
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dasbor komunikasi telah dipusatkan melalui Kotak Masuk Bird. Semua komunikasi pelanggan sekarang diorganisir menjadi thread pelanggan tunggal — terlepas dari apakah pelanggan menghubungi melalui email, telepon, Messenger, WhatsApp, atau LiveChat.
Challenge
Interaksi personal satu-ke-satu yang dipersonalisasi oleh Expert antara toko dan pelanggan tidak diterjemahkan dengan baik ke komunikasi digital seperti yang diharapkan. Pengalaman pembelian terasa terfragmentasi dan tidak setara dengan apa yang disampaikan pemilik toko lokal.
Expert memahami bahwa pelanggan memiliki pertanyaan dan membutuhkan bantuan saat menjelajahi produk di toko eCommerce mereka, tetapi tidak dapat menghubungi ahli toko lokal untuk mendapatkan nasihat. Misalnya, ketika seorang pengguna sedang menjelajahi secara online dengan niat untuk membeli barang mahal seperti speaker, pertanyaan mungkin muncul dan perlu dijawab langsung oleh seorang ahli. Itulah jenis layanan pribadi yang diharapkan pelanggan Expert.
Karena pelanggan Expert lebih sering beralih ke toko online mereka untuk pembelian dan obrolan untuk komunikasi, Expert memutuskan bahwa mereka perlu menemukan cara untuk membawa pengalaman yang hangat dan mengundang di dalam toko ke saluran pesan mereka — terutama di WhatsApp.
Expert mungkin harus menyewa banyak pengembang untuk menemukan solusinya. Sebagai gantinya, mereka beralih ke Bird untuk cara yang cepat, mudah diterapkan, dan mudah diatur, "no-code" untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam pengalaman pembelian online mereka dan memanfaatkan lebih dari 225 agen untuk terus membangun hubungan pribadi dengan pelanggan mereka.
Solusi
Untuk menghadapi tantangan baru dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang mengandalkan keahlian agen mereka, Expert menambahkan tombol WhatsApp pada Halaman Tampilan Produk di seluruh toko online mereka.
Dengan bantuan dan panduan dari Bird, Expert membangun layanan konsiyer baru sehingga setiap pelanggan bisa mendapatkan saran yang dipersonalisasi dan ahli secara real time dari salah satu dari lebih dari 225 agen Expert. Ketika pelanggan mengklik tombol WhatsApp, pelanggan mendapatkan saran yang sama seperti di toko.
“Menambahkan tombol WhatsApp pada toko web kami — dengan keterlibatan cepat ke toko-toko — benar-benar membantu Expert mempertahankan pelanggannya, membedakan diri, dan menyegarkan citra merek” kata analis proses bisnis Expert Micha van den Akker.
Alat Bird merupakan kunci untuk menjembatani kesenjangan antara belanja online dan WhatsApp.
Flow Builder memungkinkan tim Expert untuk membangun aturan routing untuk mengarahkan pelanggan ke salah satu dari lebih dari 225 agen mereka sehingga mereka bisa mendapatkan keahlian dan bantuan yang tepat. Otomatisasi yang ditambahkan membantu mengurangi waktu respons manual, dan proses pengiriman serta pemesanan sekarang dapat dilakukan melalui WhatsApp.
Dasbor komunikasi disentralisasikan melalui Bird’s Inbox. Semua komunikasi pelanggan sekarang diatur ke dalam utas pelanggan tunggal—terlepas dari apakah pelanggan menghubungi melalui email, telepon, Messenger, WhatsApp, atau LiveChat.
Dan akhirnya, Chat Widget ditambahkan ke situs web mereka untuk memberi pelanggan yang menjelajah produk cara lebih cepat untuk berinteraksi dengan agen.
Bagaimana tampilannya
“Saat pelanggan kami mengklik tombol, itu membuka WhatsApp untuk mereka dengan pesan yang telah ditentukan, dan ketika mereka mengirimkan pesan ini, pesan tersebut diarahkan ke toko yang tepat,” kata van den Akker.
Dan dengan percakapan ini berlangsung di WhatsApp, Expert mampu mengubah pengalaman pelanggan di dalam toko menjadi konteks yang akrab dan personal dari obrolan. Toko individual sekarang dapat dengan mudah menghubungi kembali pelanggan di saluran pilihan mereka untuk memberikan nasihat pribadi yang membedakan Expert dari kompetisinya.
Hasil
Bekerja dengan Bird untuk menghadapi tantangan mengadaptasi pengalaman in-store ke saluran online dan perpesanan, Expert menemukan cara cepat dan sederhana untuk memberikan lebih dari 225 agen alat yang mereka butuhkan untuk terus berkomunikasi dengan pelanggan lokal mereka dengan cara yang terasa personal melalui WhatsApp.
Hasilnya adalah tingkat konversi sebesar 80% menjadi penjualan pada prospek masuk dari halaman produk. Selain itu, tim Expert mengelola sekitar 50.000 pesan WhatsApp dari pelanggan yang dimulai setiap bulan.
Seiring dengan berkembangnya preferensi komunikasi konsumen, Expert akan terus mencari cara untuk memanfaatkan platform serbaguna yang disediakan oleh Bird.
“Menambahkan tombol WhatsApp di webshop kami — dengan keterlibatan cepat ke toko — benar-benar membantu Expert mempertahankan pelanggannya, membedakan, dan menyegarkan citra merek.”
Micha van den Akker, Analis Proses Bisnis
