Tidak perlu bingung lagi. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan tentang kinerja pemasaran WhatsApp dan memberikan Anda alat untuk menilai potensinya.
Apa yang akan kita bahas hari ini
Haruskah saya menjalankan kampanye di WhatsApp? Sepertinya perhitungan CPA yang sederhana. Sayangnya, itu belum begitu jelas sejauh ini.
Sampai sekarang, data akurat mengenai tingkat terbuka dan keterlibatan belum dapat diakses oleh publik.
Dan saat Anda mulai menyusun segala sesuatunya, Anda akan segera menyadari bahwa ada berbagai faktor yang berperan dalam meramalkan apa yang dapat Anda harapkan. Apakah Anda menjalankan kampanye inbound atau outbound? Di negara mana para pelanggan Anda berada? Dan apa arti dari konten
Expand your reach
Sementara itu tidak secara langsung mempengaruhi biaya per konversi Anda, kami harus menyoroti jangkauan yang ditawarkan oleh WhatsApp.
Sebagai saluran komunikasi utama di banyak negara di seluruh dunia, skala WhatsApp tidak tertandingi. Lebih dari 2 miliar orang di 180 negara menggunakan WhatsApp setiap bulan, dengan 70% dari mereka memeriksa aplikasi setiap hari.
WhatsApp menawarkan adopsi yang baik di berbagai demografis dan negara, menjadikannya saluran yang hebat untuk semua jenis bisnis.
Tangkap data yang lebih baik
Pemasaran percakapan juga membantu Anda mempersiapkan masa depan.
Dengan Google merencanakan untuk menghentikan cookie pihak ketiga, cara kita biasa memasarkan akan berhenti berfungsi.
Menjelang akhir 2024, sebagian besar sinyal dari pelacakan pihak ketiga tidak akan ada lagi. Jadi, bisnis yang hanya bergantung pada cookie pihak ketiga untuk mempersonalisasi pengalaman konsumen berisiko kehilangan keunggulan kompetitif mereka.
Jadi, bagaimana perusahaan dapat melanjutkan upaya personalisasi mereka di era tanpa cookie?
Jawabannya adalah data yang mengutamakan pelanggan, informasi yang dikumpulkan langsung dari pelanggan.
Melalui percakapan, WhatsApp memberi Anda pintu masuk langsung ke ponsel konsumen.
Pemasar dapat mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan data langsung dari pelanggan mereka. Ini bisa, misalnya, berupa pertanyaan kualifikasi untuk lebih memahami preferensi pelanggan Anda, tetapi juga opt-in untuk memastikan Anda dapat terus mengajak kembali pelanggan dengan persetujuan yang tepat.
Detail percakapan dapat diperkaya lebih lanjut dengan perilaku konsumen masa lalu seperti transaksi dan penggunaan produk untuk menciptakan gambaran lengkap tentang pelanggan. Dengan pandangan yang akurat tentang pelanggan mereka, bisnis dapat mengembangkan segmentasi yang lebih baik yang mengarah pada keterlibatan yang lebih relevan dan pada gilirannya konversi yang lebih tinggi.
Selain data yang dikumpulkan dalam percakapan Anda, WhatsApp menyediakan semua pesan dengan tanda terima baca. Ini berarti 100% akurat tingkat terbuka langsung dari sumbernya (tidak seperti yang mungkin Anda biasa lakukan di saluran lain).
OVO Energy, salah satu perusahaan utilitas terkemuka di Inggris, misalnya, meningkatkan opt-in pemasaran mereka sebesar 128% ketika meminta pelanggan mereka setelah pengalaman yang baik.
Tingkatkan konversi dan keterlibatan
Manfaatkan tingkat terbuka yang lebih tinggi
WhatsApp adalah saluran yang umumnya digunakan untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga terdekat Anda. Tetapi sekarang bahwa telah dibuka untuk pemasar, ini memberikan kita banyak potensi yang belum dimanfaatkan.
Tidak banyak persaingan di saluran ini, dan untuk mematuhi pedoman saluran, bisnis perlu menjaga tingkat kualitas yang tinggi. Bersama-sama, ini menghasilkan tingkat terbuka yang sangat tinggi.
Seberapa tinggi tingkat terbuka ini bisa mencapai?
Tingkat terbuka dasar yang kita lihat di WhatsApp adalah 58%. Dengan kata lain, jika Anda tidak melakukan apa-apa dan memindahkan kampanye email Anda ke WhatsApp, Anda dapat mengharapkan sekitar 2x+ peningkatan dalam hal terbuka.
Anda dapat meningkatkan ini dengan bekerja pada penargetan Anda dan memastikan pesan Anda diharapkan, tepat waktu, dan relevan. Setelah optimasi, kami sering melihat tingkat terbuka di angka 70-an tinggi.
Untuk Matahari, platform eCommerce terkemuka yang mengirimkan puluhan juta pesan promosi yang berujung pada sekitar 2.5x tingkat konversi yang mereka lihat dari email.
Tingkatkan keterlibatan dengan konten kaya media dan interaktif.
WhatsApp memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara unik melalui rangkaian format media interaktif yang kaya.
Melengkapi pesan teks dasar Anda dengan format konten interaktif seperti gambar, video, carousel, stiker, dan tombol memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang menarik bagi konsumen dan menonjol dari lautan pengiklan.
Jadi jenis keterlibatan apa yang dapat Anda harapkan secara realistis?
Untuk kampanye outbound interaktif, kami umumnya melihat peningkatan konversi down-funnel di mana saja dalam rentang 3x-10x dibandingkan dengan email. Ini sangat bergantung pada tingkat personalisasi konten dan gesekan dalam corong konversi.
Untuk pesan inbound, angka terlihat sedikit berbeda.
Pesan inbound sudah menunjukkan tingkat kualitas tertentu yang menghasilkan konversi yang sangat tinggi. Dalam satu contoh kampanye yang menawarkan paket stiker dan kupon Burger King, Amazon Prime Video menyadari tingkat klik-tayang 97% di antara 70k pengguna yang terlibat.
Percepat eksperimen
Lebih dari setengah CMO berinvestasi dalam upaya digital jangka panjang seperti SEO, pemasaran influencer, dan pemasaran konten. Meskipun saluran ini dapat menghasilkan hasil positif jangka panjang, mereka sering kali membutuhkan waktu untuk terwujud. Penyusutan anggaran berarti pemasar juga harus menjalankan eksperimen yang menunjukkan dampak dalam jangka pendek.
Keuntungan besar dari pemasaran percakapan adalah bahwa membangun MVP itu sederhana. Ketika Anda memiliki ide Anda, Anda dapat membangun kampanye pertama Anda dalam beberapa menit.
Dan hasilnya datang dengan cepat.
Dalam kasus kampanye siaran (di mana Anda mengirimkan kampanye WhatsApp massal ke daftar nomor), Anda dapat mengharapkan hasil mencapai signifikansi dalam satu jam ke depan. Dalam kasus kampanye otomatis yang berkelanjutan, mungkin memerlukan waktu sedikit lebih lama, tergantung pada volumenya.
Selain itu, saluran percakapan seperti WhatsApp menawarkan batasan masuk yang sangat rendah yang membuatnya sangat cocok untuk eksperimen berisiko rendah. Anda membayar seiring waktu, dan itu tidak memerlukan pengaturan yang kompleks atau komitmen anggaran.
Cara menghitung ROI dari pemasaran percakapan
Jika Anda dapat memperkirakan ukuran audiens target Anda, harga berbasis percakapan di WhatsApp membuat biaya kampanye Anda sangat dapat diprediksi. Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.
Yang pertama adalah apakah kampanye Anda dimulai secara inbound (melalui pesan yang dihasilkan pengguna) atau outbound (melalui pesan yang dihasilkan bisnis).
Pesan yang dihasilkan pengguna diinisiasi oleh pelanggan untuk memulai percakapan dengan bisnis dan tidak memerlukan pelanggan untuk mendaftar.
Pikirkan tentang permintaan pengembalian atau pengembalian dana, pertanyaan umum, permintaan ketersediaan produk, pertanyaan pengiriman, dan permintaan pernyataan. Anda memiliki jangka waktu 24 jam untuk menjawab jenis pesan ini tanpa dikenakan biaya per pesan.
Pesan yang dihasilkan bisnis diinisiasi oleh bisnis dan ditujukan kepada pelanggan serta memerlukan pengguna akhir untuk mendaftar.
Pesan yang diinisiasi bisnis dapat berharga serendah $0,015 di Amerika Utara dan setinggi $0,14 di Eropa Barat. Kami merekomendasikan untuk menetapkan Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) spesifik negara untuk digunakan sebagai tolok ukur untuk kampanye pemasaran percakapan Anda.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat Anda menetapkan tolok ukur Anda sendiri:
Berapa banyak orang yang Anda targetkan?
Apa tingkat konversi Anda?
Apa tingkat keterlibatan?
Apa tingkat klik Anda?
Apa tingkat konversi Anda?
Metrik ini akan tergantung pada industri Anda, kepada siapa Anda menjual, dan seberapa baik konten dan penawaran Anda. Sangat penting untuk mengumpulkan data ini sendiri pada akhirnya. Namun sampai saat itu, untuk memungkinkan Anda melakukan perhitungan kasar, berikut adalah beberapa metrik outbound dasar untuk membantu Anda mendapatkan estimasi kasar:
Tingkat keterlibatan 70%
Tingkat klik 15%
Tingkat konversi 5%
Dengan menggunakan metrik ini, berikut adalah perhitungan yang dapat Anda lakukan untuk menetapkan ROI dari upaya pemasaran WhatsApp Anda:
Total Pesan (x) Biaya Pesan = Total Biaya
Total jumlah pesan (x) Tingkat Keterlibatan (x) Tingkat Konversi = Total Konversi
Total Biaya / Total Konversi = Biaya Per Konversi
Total Konversi (x) Nilai Per Konversi = Nilai Kampanye
Nilai Kampanye / Total Biaya = ROI
Berikut adalah beberapa contoh untuk menghitung angka pada investasi WhatsApp Anda:
Katakanlah ACME corp mengirim 250k pesan di dua negara dengan tingkat buka dan klik yang bervariasi, menghitung biaya per konversi memungkinkan mereka membandingkan dengan LTV mereka untuk memahami apakah saluran tersebut layak untuk investasi.
Panjang cerita, singkatnya: WhatsApp adalah saluran yang belum dimanfaatkan, menawarkan jangkauan baru dan kampanye pemasaran yang cost-effective bagi pemain baru yang memahami caranya.
Ingatlah: kualitas dan kreativitas dalam kampanye membuat perbedaan besar dalam ROI Anda.
Dapatkan perhitungan ROI khusus dan saran kampanye
Ketika Anda mencapai akhir artikel ini, Anda bisa melihat banyak hal yang mempengaruhi potensi ROI dari kampanye WhatsApp Anda.
Jika Anda mencari bantuan dalam menghitung ROI Anda atau memerlukan inspirasi tentang bagaimana meningkatkan kualitas kampanye Anda, silakan jangan ragu untuk menghubungi kami, dan kami akan dengan senang hati merencanakan sesi kerja di mana kami dapat menjawab semua pertanyaan Anda.