Tidak perlu bingung lagi. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan tentang kinerja pemasaran WhatsApp dan memberikan Anda alat untuk menilai potensinya.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Apa yang akan kita bahas hari ini
Haruskah saya menjalankan kampanye di WhatsApp? Tampaknya seperti perhitungan CPA yang sederhana. Sayangnya, ini belum begitu mudah sejauh ini.
Sampai sekarang, data yang akurat tentang tingkat pembukaan dan keterlibatan belum dapat diakses oleh publik.
Dan saat Anda mulai menyatukan berbagai hal, Anda akan segera menyadari ada berbagai faktor yang berperan dalam meramalkan apa yang dapat Anda harapkan. Apakah Anda menjalankan kampanye inbound atau outbound? Di negara mana para pelanggan Anda? Dan apa arti konten yang "berkualitas"?
Jangan bertanya-tanya lagi. Dalam artikel ini, kami akan membuka kotak hitam yang merupakan kinerja pemasaran WhatsApp dan memberikan Anda alat untuk menilai potensinya.
Kami akan membahas empat cara pemasaran percakapan dapat membantu meningkatkan pengembalian investasi pemasaran:
Melalui jangkauan yang diperluas
Dengan meningkatkan pengambilan data untuk personalisasi yang lebih baik
Dengan meningkatkan tingkat konversi dan keterlibatan
Dengan memfasilitasi kecepatan eksperimen yang lebih cepat
Kami akan menggali lebih dalam contoh spesifik, menetapkan tolok ukur untuk bekerja, dan memberikan template perhitungan ROI untuk melihat apakah pemasaran percakapan adalah investasi yang tepat untuk bisnis Anda saat ini.
Mari kita mulai.
Expand your reach
Meskipun tidak secara langsung memengaruhi biaya per konversi Anda, kami harus menyoroti jangkauan yang ditawarkan WhatsApp.
Sebagai saluran komunikasi utama di banyak negara di seluruh dunia, skala WhatsApp tidak tertandingi. Lebih dari 2 miliar orang di 180 negara menggunakan WhatsApp setiap bulan, dengan 70% dari mereka memeriksa aplikasi setiap hari.
WhatsApp menawarkan adopsi yang hebat di berbagai demografi dan negara, menjadikannya saluran yang bagus untuk segala jenis bisnis.
Tangkap data yang lebih baik
Pemasaran percakapan juga membantu Anda mempersiapkan masa depan.
Dengan Google merencanakan untuk menghapus cookie pihak ketiga, cara kita biasa memasarkan akan berhenti berfungsi.
Pada akhir tahun 2024, sebagian besar sinyal dari pelacakan pihak ketiga tidak akan ada lagi. Jadi bisnis yang hanya bergantung pada cookie pihak ketiga untuk mempersonalisasi pengalaman konsumen berisiko kehilangan keunggulan kompetitif mereka.
Jadi, bagaimana perusahaan dapat melanjutkan upaya personalisasi mereka di era tanpa cookie?
Jawabannya adalah data yang berpusat pada pelanggan, informasi yang dikumpulkan langsung dari pelanggan.
Melalui percakapan, WhatsApp memberi Anda titik masuk langsung ke ponsel konsumen.
Pemasar dapat mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan data langsung dari pelanggan mereka. Ini bisa, misalnya, berupa pertanyaan kualifikasi untuk lebih memahami preferensi pelanggan Anda, tetapi juga opsi untuk memastikan Anda dapat terus melibatkan pelanggan dengan persetujuan yang tepat.
Detail percakapan dapat lebih diperkaya dengan perilaku konsumen masa lalu seperti transaksi dan penggunaan produk untuk menciptakan gambaran yang lengkap tentang pelanggan. Dengan pandangan yang akurat tentang pelanggan mereka, bisnis dapat mengembangkan segmentasi yang lebih baik menghasilkan keterlibatan yang lebih relevan dan pada akhirnya konversi yang lebih tinggi.
Selain dari data yang dikumpulkan dalam percakapan Anda, WhatsApp menyediakan semua pesan dengan tanda terima baca. Ini berarti tingkat pembukaan 100% akurat langsung dari sumbernya (berbeda dengan yang biasa Anda temui di saluran lain).
OVO Energy, salah satu perusahaan utilitas terkemuka di Inggris, misalnya, meningkatkan opsi pemasaran mereka sebesar 128% ketika mendorong pelanggan mereka setelah mendapatkan pengalaman yang baik.
Tingkatkan konversi dan keterlibatan
Manfaatkan tingkat buka yang lebih tinggi
WhatsApp adalah saluran yang umumnya digunakan untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga terdekat Anda. Tetapi sekarang setelah terbuka bagi pemasar, ini menyajikan kita potensi yang belum dimanfaatkan.
Belum banyak persaingan di saluran ini, dan untuk mematuhi pedoman saluran, bisnis perlu menjaga tingkat kualitas yang tinggi. Bersama-sama ini menghasilkan tingkat buka yang sangat tinggi.
Seberapa tinggi tingkat buka ini bisa didapat?
Tingkat buka dasar yang kami lihat di WhatsApp adalah 58%. Dengan kata lain, jika Anda tidak melakukan apa pun dan memindahkan kampanye email Anda ke WhatsApp, Anda dapat mengharapkan peningkatan sekitar 2x+ dalam hal pembukaan.
Anda dapat meningkatkan ini dengan bekerja pada penargetan Anda dan memastikan pesan Anda diharapkan, tepat waktu, dan relevan. Setelah optimalisasi, kami sering melihat tingkat buka pada angka tinggi 70-an.
Untuk Matahari, platform eCommerce terkemuka yang mengirim puluhan juta pesan promosi yang menghasilkan sekitar 2.5x tingkat konversi yang mereka lihat dari email.
Tingkatkan keterlibatan dengan konten yang kaya media dan interaktif.
WhatsApp memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara unik melalui set kaya format media interaktifnya.
Melengkapi pesan teks dasar Anda dengan format konten interaktif seperti gambar, video, karouseler, stiker, dan tombol memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang memikat konsumen dan menjadikan Anda menonjol dari lautan pengiklan.
Jadi, keterlibatan seperti apa yang bisa Anda harapkan secara realistis?
Untuk kampanye interaktif yang dikirim keluar, kami umumnya melihat peningkatan konversi hingga tingkat 3x-10x dibandingkan email. Itu sangat bergantung pada tingkat personalisasi konten dan gesekan dalam alur konversi.
Untuk pesan masuk, angka terlihat sedikit berbeda.
Pesan masuk sudah menunjukkan tingkat kualitas tertentu yang menghasilkan konversi yang sangat tinggi. Dalam satu contoh kampanye yang menawarkan paket stiker dan kupon Burger King, Amazon Prime Video mencapai klik rata-rata 97% dari 70k pengguna yang terlibat.
Percepat eksperimen
Lebih dari setengah CMO berinvestasi dalam upaya digital jangka panjang seperti SEO, pemasaran influencer, dan pemasaran konten. Meskipun saluran ini dapat menghasilkan hasil positif jangka panjang, seringkali membutuhkan waktu untuk terwujud. Anggaran yang menyusut berarti pemasar juga harus menjalankan eksperimen yang menunjukkan dampak dalam jangka pendek.
Keuntungan besar dari pemasaran percakapan adalah membangun MVP sangatlah mudah. Saat Anda memiliki ide, Anda dapat membangun kampanye pertama Anda dalam beberapa menit.
Dan hasilnya didapatkan dengan cepat.
Dalam kasus kampanye siaran (di mana Anda mengirim kampanye massal WhatsApp ke daftar nomor), Anda dapat mengharapkan hasil mencapai signifikansi dalam satu jam ke depan atau lebih. Dalam kasus kampanye berkelanjutan otomatis, bisa memakan waktu sedikit lebih lama, bergantung pada volumenya.
Selain itu, saluran percakapan seperti WhatsApp menawarkan hambatan masuk yang sangat rendah sehingga sangat cocok untuk eksperimen berisiko rendah. Anda membayar sesuai penggunaan, dan ini tidak memerlukan pengaturan yang kompleks atau komitmen anggaran.
Cara menghitung ROI dari pemasaran percakapan
Jika Anda dapat memperkirakan ukuran target audiens Anda, harga berbasis percakapan WhatsApp membuat biaya kampanye Anda sangat mudah diprediksi. Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.
Yang pertama adalah apakah kampanye Anda dimulai secara inbound (melalui pesan yang dihasilkan pengguna) atau outbound (melalui pesan yang dihasilkan bisnis).
Pesan yang dihasilkan pengguna dimulai oleh pelanggan untuk memulai percakapan dengan bisnis dan tidak memerlukan pelanggan untuk mendaftar.
Pikirkan permintaan pengembalian atau pengembalian uang, pertanyaan umum, permintaan ketersediaan produk, penyelidikan pengiriman, dan permintaan laporan. Anda memiliki jendela 24 jam untuk menjawab pesan jenis ini tanpa menimbulkan biaya per pesan.
Pesan yang dihasilkan bisnis dimulai oleh bisnis dan diarahkan ke pelanggan dan memerlukan pengguna akhir untuk mendaftar.
Pesan yang diinisiasi bisnis dapat berbiaya serendah $0,015 di Amerika Utara dan setinggi $0,14 di Eropa Barat. Kami merekomendasikan untuk menetapkan Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) khusus negara sebagai tolok ukur untuk kampanye pemasaran percakapan Anda.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat Anda menetapkan tolok ukur Anda sendiri:
Berapa banyak orang yang Anda targetkan?
Berapa tingkat konversi Anda?
Berapa tingkat keterlibatan?
Berapa tingkat klik-tayang Anda?
Berapa tingkat konversi Anda?
Metrik-metrik ini akan bergantung pada industri Anda, kepada siapa Anda menjual, dan seberapa baik konten dan penawaran Anda. Sangat penting untuk mengumpulkan data ini sendiri akhirnya, tetapi sampai saat itu, untuk memungkinkan Anda perhitungan di atas kertas, berikut adalah beberapa metrik outbound dasar untuk mendapatkan perkiraan kasar:
70% tingkat keterlibatan
15% tingkat klik-tayang
5% tingkat konversi
Dengan metrik ini, ini adalah perhitungan yang dapat Anda jalankan untuk menentukan ROI dari upaya pemasaran WhatsApp Anda:
Total Pesan (x) Biaya Pesan = Total Biaya
Total jumlah pesan (x) Tingkat Keterlibatan (x) Tingkat Konversi = Total Konversi
Total Biaya / Total Konversi = Biaya Per Konversi
Total Konversi (x) Nilai Per Konversi = Nilai Kampanye
Nilai Kampanye / Total Biaya = ROI
Berikut adalah beberapa contoh untuk menjalankan angka pada investasi WhatsApp Anda:
Katakanlah ACME corp mengirimkan 250k pesan di dua negara dengan berbagai tingkat buka dan tingkat klik-tayang menghitung biaya per konversi memungkinkan mereka membandingkan terhadap LTV mereka untuk memahami apakah saluran tersebut layak diinvestasikan.
Cerita singkatnya: WhatsApp adalah saluran yang belum dimanfaatkan, memberikan jangkauan baru dan kampanye pemasaran yang hemat biaya untuk pemain baru yang melakukannya dengan benar.
Ingat: kualitas dan kreativitas dalam kampanye membuat semua perbedaan pada ROI Anda.
Dapatkan perhitungan ROI khusus dan saran kampanye
Seperti yang Anda lihat hingga akhir artikel, Anda dapat melihat banyak hal yang mempengaruhi potensi ROI dari kampanye WhatsApp Anda.
Jika Anda mencari bantuan untuk menavigasi perhitungan ROI Anda atau membutuhkan inspirasi tentang bagaimana meningkatkan kualitas kampanye Anda, jangan ragu untuk menghubungi, dan kami dengan senang hati merencanakan sesi kerja di mana kami dapat menjawab semua pertanyaan Anda.
