Dalam artikel ini, kami akan menjelajahi pembangunan daftar organik, pembangunan daftar berbayar, dan yang terpenting—cara untuk memaksimalkan tingkat opt-in Anda.
Bangun daftar Anda secara alami
Tambahkan opt-in WhatsApp ke semua platform lead-gen dan outreach yang sudah ada, dan saksikan daftar Anda berkembang secara alami.
Mulailah dengan formulir pendaftaran yang disematkan di situs web Anda atau halaman arahan penuh yang menjelaskan semua manfaat yang akan diterima oleh pelanggan Anda. Poin tambahan untuk menyertakan opt-in sebagai popup situs web, atau sebagai opsi halaman kontak. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengumpulkan pengunjung situs yang tertarik dan memberikan mereka cara berisiko rendah untuk mengenal bisnis Anda.
Menggunakan widget obrolan WhatsApp membuat prosesnya menjadi lebih teratur. Dengan Widget Omnichannel MessageBird, Anda dapat memberikan akses pesan instan kepada pelanggan sambil menjaga semuanya terpusat dalam satu kotak masuk yang berisi semua percakapan Anda.
Pertimbangkan ini: lebih dari satu dekade yang lalu, Pew melakukan studi penelitian yang menanyakan kepada orang Amerika bagaimana cara mereka lebih suka berkomunikasi. Saat itu, 31% pengguna lebih memilih mengirim pesan ketimbang menelepon. Sekarang di tahun 2023, pilihannya jelas bagi Generasi Milenial dan Gen Z. Mereka lebih suka membawa percakapan itu ke pesan teks setiap saat.
Ketika Anda telah memanfaatkan semua metode tradisional untuk menambahkan pelanggan ke WhatsApp, saatnya untuk mulai berpikir di luar kotak—seperti menambahkan tautan WhatsApp ke tanda tangan email Anda, menawarkan insentif untuk bergabung, atau mengadakan kontes.
Optimalkan setiap bagian dari saluran Anda dengan WhatsApp
Pikirkan setiap bagian dari saluran Anda sebagai tempat alami untuk opt-in WhatsApp. Jangan ragu untuk memberi tahu pengguna di setiap tingkat tentang cara baru yang nyaman ini untuk terhubung. Ini mungkin termasuk:
Mengundang pengikut media sosial Anda untuk bergabung dengan daftar WhatsApp Anda untuk eksklusif
Menyertakan nomor kontak WhatsApp Anda di profil sosial Anda
Menggunakan kode QR untuk mempermudah pendaftaran bagi pemirsa yang sedang bergerak
Mengirim pengumuman ke daftar email Anda tentang kemampuan pesan WhatsApp baru Anda dan mengundang mereka untuk bergabung
Jika Anda sudah menggunakan pesan SMS umum sebagai bagian dari strategi Anda, Anda dapat menggunakan metode ini untuk memberi tahu pengguna tentang kesempatan untuk percakapan WhatsApp dan penawaran khusus.
Anda juga dapat memanfaatkan kode pendek untuk menghasilkan daftar WhatsApp Anda melalui SMS. (Kode pendek atau kode fitur adalah saluran komunikasi perangkat mobile yang biasanya digunakan untuk dukungan pelanggan, namun juga memiliki aplikasi pemasaran yang fantastis.) Sementara kode pendek bergantung pada jaringan penyedia seluler yang digunakan prospek Anda, Anda dapat menggunakan kode pendek yang terkait dengan jenis komunikasi ini untuk mengarahkan lalu lintas ke WhatsApp.
Memberikan opsi untuk beralih ke WhatsApp sebagai gantinya dari percakapan yang didukung oleh penyedia seluler dapat juga meningkatkan konversi pada prospek yang tidak memiliki akses ke jaringan yang dapat diandalkan.
Selain itu, Anda dapat menggunakan respons suara interaktif (IVR) untuk dukungan pelanggan, yang berarti bahwa pelanggan dapat opt-in ke pesan WhatsApp selama interaksi dengan menekan kunci tertentu di papan dial mereka. Sebagai contoh, Anda dapat menambahkan opsi menu agar pengguna dapat "memindahkan" percakapan ke WhatsApp.
"Untuk berbicara dengan agen, tekan 1.
Untuk mendapatkan status pesanan Anda, tekan 2.
Untuk mengirim pesan kepada kami di WhatsApp, tekan 3."
Anda mungkin akan terkejut dengan berapa banyak pengguna yang memilih untuk memindahkan percakapan ke opsi berbasis teks. Ini memberikan mereka yang sebaliknya terlibat (yaitu, di kantor, dalam rapat, multitasking di rumah) cara untuk menjaga diskusi tetap berjalan tanpa menunggu dalam antrean atau menghabiskan waktu di telepon dengan operator layanan pelanggan.
Strategi pertumbuhan berbayar untuk membangun daftar Anda
https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=idMenambahkan strategi pertumbuhan berbayar hanyalah lapisan kue ketika mengumpulkan pelanggan WhatsApp. Semakin banyak anggaran yang Anda miliki, semakin jauh jangkauan potensial Anda. Jika Anda harus memilih ke mana dolar Anda pergi, sebaiknya belanjakan di tempat di mana audiens Anda kemungkinan besar berada. Berikut adalah rincian opsi di bidang taktik berbayar.
Andalkan iklan berbayar
Ini biasanya setara dengan menempatkan iklan online di platform seperti Facebook dan Instagram. Beruntung bagi Anda, Facebook, Instagram, dan WhatsApp semua dimiliki oleh Meta, membuat promosi lintas platform sangat ramah pengguna. Ketika seorang pelanggan mengklik tombol "Kirim Pesan" pada iklan, mereka secara otomatis dikirim ke saluran WhatsApp Anda untuk memulai percakapan.
Iklan berbayar juga termasuk bentuk yang lebih tradisional, seperti media cetak dan papan iklan. Di sinilah kode QR yang strategis mungkin berguna untuk secara otomatis memindahkan pemirsa ke fase berikutnya dari perjalanan.
Manfaatkan peluang PR dan pembelian media.
Mungkin audiens Anda lebih cenderung terlibat dengan saluran berita tradisional. Mengaduk media tradisional dengan metode pemasaran non-tradisional dapat mengguncang keadaan dengan cara terbaik; Anda akan menciptakan rasa ingin tahu baru. Sebagai contoh, Anda bisa menyertakan kode QR ke halaman pendaftaran WhatsApp Anda di poster atau iklan majalah.
Berpartnerlah dengan influencer
Saat ini, memiliki bukti sosial tepercaya di sisi Anda sama pentingnya dengan kualitas produk Anda. Bekerja sama dengan influencer populer di bidang Anda akan menambah kredibilitas kampanye Anda dan memungkinkan Anda meminjam audiens pengguna yang hangat dan terlibat.
Jangan tawarkan kesempatan ini kepada sembarang influencer. Lakukan riset untuk mengetahui siapa dalam niche Anda yang sudah memiliki komunitas WhatsApp yang aktif. Ini akan menghemat banyak waktu dan memastikan Anda menghabiskan dolar tersebut dengan bijak.
Selanjutnya, dengan strategi organik dan berbayar yang telah disusun, langkah selanjutnya adalah membuat kebijakan opt-in Anda bekerja untuk Anda.
Bagaimana cara mendapatkan opt-in untuk pemasaran WhatsApp Anda
Kebijakan opt-in WhatsApp memastikan bisnis mendapatkan izin untuk setiap jenis pesan yang mereka kirim kepada pelanggan. Misalnya, jika seorang pelanggan memilih untuk menerima notifikasi pengiriman, Anda tidak dapat mengirimkan rekomendasi produk kepada mereka.
Proses opt-in memberi pelanggan lebih banyak kontrol atas jenis pesan yang mereka terima—dan memastikan bahwa Anda tidak dilaporkan atau diblokir karena mengirim pesan yang tidak diminta.
Tetapkan strategi Anda dengan cara yang tepat di awal, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak prospek yang berkualitas—memungkinkan Anda untuk memfokuskan upaya pemasaran Anda pada konsumen yang lebih mungkin terlibat dengan Anda dan melakukan pembelian.
Mulai dengan situs web Anda
Halaman arahan atau pop-up yang didedikasikan untuk menambah pelanggan ke daftar WhatsApp Anda dapat secara eksplisit meminta opt-in. Faktanya, ini adalah praktik terbaik untuk memastikan pesan Anda jelas sejak pandangan pertama. Misalnya, opt-in untuk menerima notifikasi pengiriman mungkin terlihat seperti gambar di bawah ini.
Hal yang sama juga berlaku untuk iklan berbayar, pesan SMS, chatbot, dan bahkan menjadi pilihan dalam percakapan WhatsApp yang sudah ada. Di mana pun Anda memutuskan untuk membagikan kemampuan WhatsApp Anda, pastikan untuk memanfaatkan kesempatan ini untuk langsung meminta izin mengirim komunikasi kepada pelanggan baru. Ini adalah cara yang mulus untuk mengenalkan opsi baru ini di tempat di mana pelanggan Anda sudah aktif.
Ambil opt-in secara offline
Jika Anda memiliki lokasi fisik atau bermitra dengan mereka yang memiliki, mintalah pelanggan untuk mendaftar ke daftar WhatsApp Anda saat checkout. Sediakan kode QR tepat di sebelah kasir sehingga Anda dapat dengan mudah mendorong mereka untuk mendaftar. Pertimbangkan untuk menyertakan daftar keuntungan yang cepat jika mereka masih ragu.
Jika Anda telah memasukkan cetakan tradisional, PR, atau iklan media sebagai bagian dari rencana pemasaran keseluruhan Anda, Anda juga dapat menggunakan saluran ini untuk mendorong opt-in melalui kode QR, pesan teks, atau halaman arahan web yang mudah diingat.
Praktik terbaik opt-in secara keseluruhan yang perlu diingat
Kejujuran dan transparansi adalah kunci untuk memaksimalkan opt-in pelanggan. Tujuannya adalah agar konsumen memahami apa yang mereka daftarkan dan membuat pilihan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Maka, jika mereka mendaftar, Anda telah mendapat prospek yang optimal dalam saluran Anda.
Beberapa praktik terbaik lainnya untuk mengundang prospek untuk melakukan opt-in termasuk:
Pilih kejelasan. Nyatakan dengan jelas apa bisnis Anda, jenis pesan yang akan mereka terima, dan seberapa sering mereka akan menerimanya.
Jelaskan manfaatnya. Pastikan konsumen tahu mengapa bermanfaat bagi mereka untuk mendaftar ke daftar WhatsApp Anda. Ini dapat mencakup peluang yang biasanya tidak mereka miliki jika mereka tidak ada dalam daftar Anda, seperti promosi khusus, tawaran, dan penjualan eksklusif.
Spesifiklah. Jelaskan jenis komunikasi apa yang tersedia untuk pelanggan, seperti notifikasi pengiriman atau pesan promosi.
Jaga agar tetap sederhana. Berikan petunjuk yang mudah diikuti. Jika Anda meminta terlalu banyak kolom formulir, Anda akan kehilangan audiens Anda.
Tawarkan opsi untuk keluar. Membuat pengguna sadar akan hak mereka untuk keluar dari jenis pesan tertentu memberdayakan mereka untuk membuat pilihan yang tepat—yang pada akhirnya adalah apa yang Anda inginkan saat mengumpulkan prospek yang berkualitas.
Kembangkan daftar pelanggan WhatsApp Anda untuk terhubung langsung dengan pelanggan
Memulai daftar pelanggan WhatsApp Anda adalah langkah pertama untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Dapatkan pelanggan melalui metode organik dan berbayar, dan tetap jujur dengan mereka sepanjang proses dengan izin opt-in yang jelas. Dengan cara itu, setelah Anda menambahkan pelanggan ke daftar Anda, Anda akan sudah dalam perjalanan untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka di tahun-tahun mendatang.
Apakah Anda siap untuk belajar lebih lanjut tentang mengembangkan daftar pelanggan WhatsApp Anda? Kami dapat membantu Anda untuk memulai. Sebagai alternatif, periksa fitur WhatsApp untuk bisnis kami di sini.