Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi pembangunan daftar organik, pembangunan daftar berbayar, dan yang paling penting—cara untuk memaksimalkan tingkat opt-in Anda.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bayangkan ini: Anda sedang melakukan sesuatu yang penting ketika ponsel Anda bergetar.
Sebuah pesan masuk. Apakah Anda melihatnya?
Menurut penelitian, kemungkinan besar Anda melakukannya.
Faktanya, 90% dari semua pesan teks dibaca dalam waktu 3 menit. Itu adalah jalur langsung ke audiens Anda. Tetapi bagaimana Anda membangun daftar di tempat pertama?
Dengan memiliki akses ke daftar pelanggan WhatsApp yang kuat, Anda dapat terhubung dengan pelanggan pada setiap fase perjalanan pembelian mereka: pra-pembelian, pembelian, dan perawatan pelanggan. Anda akan dapat membentuk perilaku pelanggan secara halus dengan mendorong peralihan ke komunikasi berbasis teks.
Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi pembangunan daftar organik, pembangunan daftar berbayar, dan yang paling penting—cara memaksimalkan tingkat opt-in Anda.
Bangun daftar Anda secara alami
Tambahkan opt-in WhatsApp ke semua platform lead-gen dan outreach yang ada, dan saksikan daftar Anda berkembang secara alami.
Mulailah dengan formulir pendaftaran tertanam di situs web Anda atau halaman arahan lengkap yang menjelaskan semua manfaat yang akan diterima pelanggan Anda. Poin ekstra jika Anda menyertakan opt-in sebagai popup di situs web, atau sebagai opsi halaman kontak. Ini memungkinkan Anda dengan mudah mengumpulkan pengunjung situs yang tertarik dan memberi mereka cara berisiko rendah untuk mengenal bisnis Anda.
Menggunakan widget obrolan WhatsApp membuat prosesnya lebih efisien. Dengan MessageBird’s Omnichannel Widget, Anda dapat memberikan akses pesan instan kepada pelanggan sambil menjaga semuanya tetap terpusat dalam satu inbox yang menampung semua percakapan Anda.
Pertimbangkan ini: lebih dari satu dekade lalu, Pew melakukan sebuah studi penelitian yang menanyakan orang Amerika bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi. Saat itu, 31% pengguna lebih suka mengirim pesan daripada menelepon. Maju ke 2023, pilihan ini jelas bagi Millennials dan Gen Z. Mereka lebih suka membawa percakapan itu ke pesan teks setiap kali.
Ketika Anda telah mencoba semua metode tradisional untuk menambahkan pelanggan ke WhatsApp, saatnya untuk mulai berpikir di luar kotak—seperti menambahkan tautan WhatsApp ke tanda tangan email Anda, menawarkan insentif untuk bergabung, atau menjalankan kontes.
Optimalkan setiap bagian dari saluran Anda dengan WhatsApp
Pikirkan setiap bagian dari corong Anda sebagai tempat alami untuk opsi WhatsApp. Jangan ragu untuk memberi tahu pengguna di setiap level tentang cara baru yang nyaman ini untuk terhubung. Ini mungkin termasuk:
Mengundang pengikut media sosial Anda untuk bergabung dengan daftar WhatsApp Anda untuk eksklusif tertentu
Menyertakan nomor kontak WhatsApp Anda di profil sosial Anda
Menggunakan kode QR untuk memudahkan pendaftaran bagi pemirsa yang sedang bepergian
Mengirim pengumuman ke daftar email Anda tentang kemampuan pesan WhatsApp baru Anda dan mengundang mereka untuk bergabung
Jika Anda sudah menggunakan pesan SMS umum sebagai bagian dari strategi Anda, Anda dapat menggunakan metode ini untuk memberi tahu pengguna tentang peluang percakapan WhatsApp dan penawaran khusus.
Anda juga dapat mengandalkan kode pendek untuk menghasilkan daftar WhatsApp Anda melalui SMS. (Kode pendek atau kode fitur adalah saluran komunikasi perangkat seluler yang biasanya digunakan untuk dukungan pelanggan, tetapi juga memiliki aplikasi pemasaran yang fantastis.) Meskipun kode pendek bergantung pada jaringan operator seluler yang digunakan prospek Anda, Anda dapat menggunakan kode pendek terkait dengan jenis komunikasi ini untuk mengarahkan lalu lintas ke WhatsApp.
Memberi pilihan untuk beralih ke WhatsApp sebagai pengganti percakapan yang didukung operator seluler juga dapat meningkatkan konversi pada prospek yang tidak memiliki akses ke jaringan yang dapat diandalkan.
Selain itu, Anda dapat menggunakan respons suara interaktif (IVR) untuk dukungan pelanggan, yang berarti pelanggan dapat memilih untuk pesan WhatsApp selama interaksi dengan menekan tombol yang ditentukan pada dial pad mereka. Sebagai contoh, Anda dapat menambahkan opsi menu sehingga pengguna dapat "memindahkan" percakapan ke WhatsApp.
“Untuk berbicara dengan agen, tekan 1.
Untuk mendapatkan status pesanan Anda, tekan 2.
Untuk mengirim pesan kepada kami di WhatsApp, tekan 3.”
Anda mungkin akan terkejut dengan berapa banyak pengguna yang memilih untuk memindahkan percakapan ke opsi berbasis teks. Ini memberikan mereka yang sedang sibuk (misalnya, di kantor, dalam pertemuan, melakukan multitasking di rumah) cara untuk mempertahankan diskusi tanpa menunggu di jalur atau menghabiskan waktu di telepon dengan operator layanan pelanggan.
Strategi pertumbuhan berbayar untuk membangun daftar Anda
https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=en Menambahkan strategi pertumbuhan berbayar hanyalah lapisan gula pada kue saat mengumpulkan pelanggan WhatsApp. Semakin banyak anggaran yang Anda miliki, semakin jauh jangkauan potensial Anda. Jika Anda harus memilih ke mana uang Anda akan pergi, sebaiknya habiskan di tempat audiens Anda paling mungkin berada. Berikut adalah rincian pilihan di arena taktik berbayar.
Manfaatkan iklan berbayar
Ini biasanya berarti menempatkan iklan online di platform seperti Facebook dan Instagram. Untungnya bagi Anda, Facebook, Instagram, dan WhatsApp semuanya dimiliki oleh Meta, sehingga promosi silang menjadi sangat ramah pengguna. Ketika seorang pelanggan mengklik tombol "Send Message" pada iklan, mereka secara otomatis akan dikirim ke saluran WhatsApp Anda untuk memulai percakapan.
Iklan berbayar juga mencakup bentuk yang lebih tradisional, seperti media cetak dan papan iklan. Di sinilah kode QR strategis dapat berguna untuk secara otomatis memindahkan pemirsa ke fase perjalanan berikutnya.
Manfaatkan peluang PR dan pembelian media.
Mungkin audiens Anda lebih cenderung berinteraksi dengan saluran berita tradisional. Menggunakan media tradisional dengan metode pemasaran non-tradisional dapat mengguncang segalanya dengan cara terbaik; Anda akan menciptakan rasa ingin tahu baru. Misalnya, Anda dapat menyertakan kode QR ke halaman pendaftaran WhatsApp Anda pada poster atau iklan majalah.
Bermitra dengan influencer
Saat ini, memiliki bukti sosial yang terpercaya di sudut Anda sama pentingnya dengan kualitas produk Anda. Bekerjasama dengan influencer populer di bidang Anda akan menambah kredibilitas pada kampanye Anda dan memungkinkan Anda meminjam audiens pengguna yang hangat dan terlibat.
Jangan tawarkan kesempatan ini kepada sembarang influencer. Lakukan penelitian untuk mengetahui siapa di niche Anda yang sudah memiliki komunitas WhatsApp yang aktif. Ini akan menghemat banyak waktu dan memastikan Anda menghabiskan uang Anda dengan bijaksana.
Kemudian, dengan strategi organik dan berbayar yang sudah siap, langkah selanjutnya adalah membuat kebijakan opt-in Anda menguntungkan Anda.
Cara mendapatkan opt-in untuk pemasaran WhatsApp Anda
Kebijakan opt-in WhatsApp memastikan bisnis mendapatkan izin untuk setiap jenis pesan yang mereka kirimkan kepada pelanggan. Sebagai contoh, jika seorang pelanggan memilih untuk menerima notifikasi pengiriman, Anda tidak dapat mengirimkan rekomendasi produk.
Proses opt-in memberi pelanggan lebih banyak kontrol atas jenis pesan yang mereka terima—dan memastikan bahwa Anda tidak dilaporkan atau diblokir karena mengirim pesan yang tidak diminta.
Bangun strategi Anda dengan benar sejak awal, dan Anda akan mendapatkan prospek yang lebih berkualitas—memungkinkan Anda untuk memfokuskan upaya pemasaran mereka pada konsumen yang lebih mungkin berinteraksi dengan Anda dan melakukan pembelian.
Mulai dengan situs web Anda
Halaman arahan atau popup yang didedikasikan untuk menambahkan pelanggan ke daftar WhatsApp Anda dapat secara eksplisit meminta opt-in. Sebenarnya, praktik terbaik adalah memastikan pesan Anda jelas pada pandangan pertama. Misalnya, opt-in untuk menerima notifikasi pengiriman mungkin terlihat seperti gambar di bawah ini.
Hal yang sama dapat dikatakan untuk iklan berbayar, pesan SMS, chatbot, dan ini bahkan merupakan opsi dalam thread WhatsApp yang sudah ada. Di mana pun Anda memutuskan untuk berbagi kemampuan WhatsApp Anda, pastikan untuk menggunakan kesempatan ini untuk langsung meminta izin mengirim komunikasi kepada pelanggan baru. Ini adalah cara mulus untuk memperkenalkan opsi baru ini di mana pelanggan Anda sudah aktif.
Bawa opt-in ke offline
Jika Anda memiliki lokasi fisik atau bermitra dengan yang memilikinya, minta pelanggan untuk mendaftar ke daftar WhatsApp Anda saat checkout. Tempatkan kode QR tepat di sebelah kasir sehingga Anda bisa dengan mudah meminta mereka mendaftar. Pertimbangkan untuk memasukkan daftar manfaat cepat jika mereka ragu-ragu.
Jika Anda telah memasukkan cetak tradisional, PR, atau pembelian media sebagai bagian dari rencana pemasaran keseluruhan Anda, Anda juga dapat menggunakan saluran ini untuk mendorong opt-in melalui kode QR, pesan teks, atau halaman arahan web yang mudah diingat.
Praktik terbaik opt-in keseluruhan untuk diingat
Kejujuran dan transparansi adalah kunci untuk memaksimalkan opt-in pelanggan. Tujuannya adalah agar konsumen memahami apa yang mereka daftarkan dan membuat pilihan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Kemudian, jika mereka mendaftar, Anda memiliki prospek optimal dalam saluran Anda.
Beberapa praktik terbaik lainnya untuk mengundang prospek untuk opt-in meliputi:
Pilih kejelasan. Jelaskan dengan jelas apa bisnis Anda, jenis pesan apa yang akan mereka terima, dan seberapa sering mereka akan menerimanya.
Jelaskan manfaatnya. Pastikan konsumen tahu mengapa bermanfaat bagi mereka untuk mendaftar ke daftar WhatsApp Anda. Ini mungkin termasuk kesempatan yang tidak akan mereka miliki jika tidak berada dalam daftar Anda, seperti promosi khusus, penawaran, dan penjualan eksklusif.
Spesifik. Jelaskan jenis komunikasi apa yang tersedia untuk pelanggan, seperti notifikasi pengiriman atau pesan promosi.
Jaga kesederhanaan. Berikan petunjuk yang mudah diikuti. Jika Anda mengharuskan terlalu banyak isian formulir, Anda akan kehilangan audiens Anda.
Tawarkan jalan keluar. Menyadarkan pengguna tentang hak mereka untuk keluar dari jenis pesan tertentu memberdayakan mereka untuk membuat pilihan yang tepat—yang pada akhirnya adalah apa yang Anda inginkan saat mengumpulkan prospek yang berkualitas.
Kembangkan daftar pelanggan WhatsApp Anda untuk terhubung langsung dengan pelanggan
Memulai daftar pelanggan WhatsApp Anda adalah langkah pertama untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Dapatkan pelanggan melalui metode organik dan berbayar, dan tetap jujur dengan mereka sepanjang proses dengan izin opt-in yang jelas. Dengan cara itu, setelah Anda menambahkan pelanggan ke daftar Anda, Anda sudah berada di jalur yang tepat untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka di tahun-tahun mendatang.
Apakah Anda siap untuk mempelajari lebih lanjut tentang meningkatkan daftar pelanggan WhatsApp Anda? Kami dapat membantu Anda memulai. Sebagai alternatif, lihat fitur WhatsApp kami untuk bisnis di sini.
