Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi pembangunan daftar organik, pembangunan daftar berbayar, dan yang paling penting—cara untuk memaksimalkan tingkat pendaftaran Anda.
Bangun daftar Anda secara alami
Tambahkan opt-in WhatsApp ke semua platform lead-gen dan outreach yang Anda miliki, dan lihatlah daftar Anda berkembang secara alami.
Mulailah dengan formulir pendaftaran yang tertanam di situs Anda atau halaman landing penuh yang menjelaskan semua manfaat yang akan diterima oleh pelanggan Anda. Poin ekstra jika Anda menyertakan opt-in sebagai popup situs web, atau sebagai opsi halaman kontak. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengumpulkan pengunjung situs yang tertarik dan memberi mereka cara berisiko rendah untuk mengenal bisnis Anda.
Menggunakan widget chat WhatsApp membuat proses menjadi lebih efisien. Dengan Widget Omnichannel MessageBird, Anda dapat memberikan akses pesan instan kepada pelanggan sambil menyimpan semuanya terpusat dalam satu inbox yang menampung semua percakapan Anda.
Pikirkan ini: lebih dari satu dekade yang lalu, Pew melakukan studi penelitian yang menanyakan kepada orang Amerika bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi. Pada waktu itu, 31% pengguna lebih suka mengirim pesan daripada menelepon. Cepat maju ke tahun 2023, dan pilihannya jelas bagi Milenial dan Gen Z. Mereka lebih memilih mengalihkan percakapan ke teks setiap kali.
Ketika Anda telah menggunakan semua metode tradisional untuk menambah pelanggan ke WhatsApp, saatnya untuk mulai berpikir di luar kotak—seperti menambahkan tautan WhatsApp ke tanda tangan email Anda, menawarkan insentif untuk bergabung, atau mengadakan kontes.
Optimalkan setiap bagian dari saluran Anda dengan WhatsApp
Anggap setiap bagian dari corong Anda sebagai tempat alami untuk mendaftar WhatsApp. Jangan ragu untuk memberi tahu pengguna di setiap level tentang cara baru yang nyaman ini untuk terhubung. Ini mungkin termasuk:
Menawarkan kepada pengikut media sosial Anda untuk bergabung dengan daftar WhatsApp Anda untuk eksklusif
Mencantumkan nomor kontak WhatsApp Anda di profil sosial Anda
Menggunakan kode QR untuk memudahkan pendaftaran bagi penonton yang sedang bepergian
Mengirim pengumuman kepada daftar email Anda tentang kemampuan pengiriman pesan WhatsApp baru Anda dan mengundang mereka untuk bergabung
Jika Anda sudah menggunakan pesan SMS umum sebagai bagian dari strategi Anda, Anda dapat menggunakan metode ini untuk memberi tahu pengguna tentang kesempatan untuk percakapan WhatsApp dan penawaran khusus.
Anda juga dapat memanfaatkan kode singkat untuk menghasilkan daftar WhatsApp Anda melalui SMS. (Kode singkat atau kode fitur adalah saluran komunikasi perangkat mobile yang secara tradisional digunakan untuk dukungan pelanggan, tetapi juga memiliki aplikasi pemasaran yang fantastis.) Meskipun kode singkat bergantung pada jaringan penyedia seluler yang digunakan prospek Anda, Anda dapat menggunakan kode singkat terkait dengan jenis komunikasi ini untuk mengarahkan lalu lintas ke WhatsApp.
Memberikan opsi untuk beralih ke WhatsApp menggantikan percakapan yang didukung penyedia seluler mungkin juga meningkatkan konversi pada prospek yang tidak memiliki akses ke jaringan yang dapat diandalkan.
Selain itu, Anda dapat menggunakan respons suara interaktif (IVR) untuk dukungan pelanggan, artinya pelanggan dapat memilih untuk mendaftar ke pengiriman pesan WhatsApp selama interaksi dengan menekan tombol tertentu pada keypad mereka. Misalnya, Anda dapat menambahkan opsi menu sehingga pengguna dapat “memindahkan” percakapan ke WhatsApp.
“Untuk berbicara dengan agen, tekan 1.
Untuk mendapatkan status pesanan Anda, tekan 2.
Untuk mengirim pesan kepada kami di WhatsApp, tekan 3.”
Anda mungkin terkejut berapa banyak pengguna yang memilih untuk memindahkan percakapan ke opsi berbasis teks. Ini memberikan cara bagi mereka yang sedang terlibat (yaitu, di kantor, dalam rapat, multitasking di rumah) untuk menjaga diskusi tetap berjalan tanpa menunggu dalam antrean atau menghabiskan waktu di telepon dengan operator layanan pelanggan.
Strategi pertumbuhan berbayar untuk membangun daftar Anda
https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=idMenambahkan strategi pertumbuhan berbayar hanyalah hiasan di atas kue ketika mengumpulkan pelanggan WhatsApp. Semakin besar anggaran yang Anda miliki, semakin jauh jangkauan potensial Anda. Jika Anda harus memilih ke mana uang Anda akan pergi, sebaiknya belanjakan di tempat di mana audiens Anda kemungkinan besar berada. Berikut adalah rincian opsi di arena taktik berbayar.
Andalkan iklan berbayar
Ini biasanya setara dengan menempatkan iklan online di platform seperti Facebook dan Instagram. Untung bagi Anda, Facebook, Instagram, dan WhatsApp semuanya dimiliki oleh Meta, sehingga promosi silang menjadi sangat ramah pengguna. Ketika seorang pelanggan mengklik tombol “Kirim Pesan” pada sebuah iklan, mereka akan otomatis diarahkan ke saluran WhatsApp Anda untuk memulai percakapan.
Iklan berbayar juga mencakup bentuk yang lebih tradisional, seperti media cetak dan papan reklame. Di sinilah kode QR strategis mungkin berguna untuk secara otomatis menggerakkan pemirsa ke fase berikutnya dari perjalanan.
Manfaatkan peluang PR dan pembelian media.
Mungkin audiens Anda lebih cenderung terlibat dengan outlet berita tradisional. Mendekati media tradisional dengan metode pemasaran non-tradisional mungkin mengguncang keadaan dengan cara terbaik; Anda akan menciptakan rasa ingin tahu baru. Misalnya, Anda dapat menyertakan kode QR ke halaman pendaftaran WhatsApp Anda di poster atau dalam iklan majalah.
Bermitra dengan seorang influencer
Saat ini, memiliki bukti sosial yang tepercaya di pihak Anda sama pentingnya dengan kualitas produk Anda. Bekerja sama dengan influencer terkenal di bidang Anda akan menambah kredibilitas pada kampanye Anda dan memungkinkan Anda memanfaatkan audiens pengguna yang hangat dan terlibat.
Jangan tawarkan peluang ini kepada sembarang influencer. Lakukan riset untuk menemukan siapa di niche Anda yang sudah memiliki komunitas WhatsApp aktif. Ini akan menghemat banyak waktu Anda dan memastikan Anda mengeluarkan uang tersebut dengan bijak.
Setelah itu, dengan strategi organik dan berbayar yang sudah diatur, langkah selanjutnya adalah membuat kebijakan opt-in Anda bekerja untuk Anda.
Cara mendapatkan opt-in untuk pemasaran WhatsApp Anda
Kebijakan opt-in WhatsApp memastikan bisnis mendapatkan izin untuk setiap jenis pesan yang mereka kirimkan kepada pelanggan. Misalnya, jika seorang pelanggan memilih untuk menerima notifikasi pengiriman, Anda tidak dapat mengirimkan rekomendasi produk kepada mereka.
Proses opt-in memberikan pelanggan lebih banyak kontrol atas jenis pesan yang mereka terima—dan memastikan bahwa Anda tidak dilaporkan atau diblokir karena mengirimkan pesan yang tidak diminta.
Tetapkan strategi Anda dengan cara yang benar sejak awal, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak prospek yang berkualitas—memungkinkan Anda untuk fokus pada upaya pemasaran kepada konsumen yang lebih mungkin untuk terlibat dengan Anda dan melakukan pembelian.
Mulailah dengan situs web Anda
Halaman arahan atau popup yang didedikasikan untuk menambahkan pelanggan ke daftar WhatsApp Anda dapat secara eksplisit meminta untuk opt-in. Faktanya, ini adalah praktik terbaik untuk memastikan bahwa pesan Anda jelas pada pandangan pertama. Misalnya, opt-in untuk menerima notifikasi pengiriman mungkin terlihat seperti gambar di bawah ini.
Hal yang sama juga berlaku untuk iklan berbayar, pesan SMS, chatbot, dan bahkan merupakan opsi dalam thread WhatsApp yang sudah ada. Di mana pun Anda memutuskan untuk membagikan kemampuan WhatsApp Anda, pastikan untuk memanfaatkan kesempatan ini untuk secara langsung meminta izin untuk mengirim komunikasi kepada pelanggan baru. Ini adalah cara yang mulus untuk memperkenalkan opsi baru ini di mana pelanggan Anda sudah aktif.
Ambil opt-in secara offline
Jika Anda memiliki lokasi fisik atau bermitra dengan yang memilikinya, minta pelanggan untuk mendaftar ke daftar WhatsApp Anda saat checkout. Tempatkan kode QR di samping kasir agar Anda dapat dengan mudah mendorong mereka untuk mendaftar. Pertimbangkan untuk menyertakan daftar manfaat singkat jika mereka ragu.
Jika Anda telah menyertakan cetakan tradisional, PR, atau media sebagai bagian dari rencana pemasaran keseluruhan Anda, Anda juga dapat menggunakan saluran ini untuk mendorong opt-in melalui kode QR, pesan teks, atau halaman arahan web yang mudah diingat.
Praktik terbaik opt-in secara keseluruhan yang perlu diingat
Kejujuran dan transparansi adalah tiket untuk memaksimalkan opt-in pelanggan. Tujuannya adalah agar konsumen memahami apa yang mereka daftarkan dan membuat pilihan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Kemudian, jika mereka mendaftar, Anda memiliki prospek optimal dalam funnel Anda.
Beberapa praktik terbaik lainnya untuk mengundang prospek untuk opt-in termasuk:
Pilih kejelasan. Nyatakan dengan jelas apa bisnis Anda, jenis pesan apa yang akan mereka terima, dan seberapa sering mereka akan menerima pesan tersebut.
Jelaskan manfaatnya. Pastikan konsumen tahu mengapa bermanfaat bagi mereka untuk mendaftar ke daftar WhatsApp Anda. Ini mungkin termasuk peluang yang biasanya tidak mereka akses jika mereka tidak ada di daftar Anda, seperti promosi khusus, penawaran, dan penjualan eksklusif.
Jadilah spesifik. Jelaskan jenis komunikasi apa yang tersedia untuk pelanggan, seperti notifikasi pengiriman atau pesan promosi.
Jaga kesederhanaan. Berikan petunjuk yang mudah diikuti. Jika Anda memerlukan terlalu banyak kolom formulir, Anda akan kehilangan audiens Anda.
Tawarkan opsi keluar. Menyadarkan pengguna tentang hak mereka untuk keluar dari jenis pesan tertentu memberdayakan mereka untuk membuat pilihan yang tepat—yang pada akhirnya adalah apa yang Anda inginkan saat mengumpulkan prospek yang berkualitas.
Kembangkan daftar pelanggan WhatsApp Anda untuk terhubung langsung dengan pelanggan
Memulai daftar pelanggan WhatsApp Anda adalah langkah pertama untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Dapatkan pelanggan melalui metode organik dan berbayar, dan tetap jujur dengan mereka sepanjang proses dengan izin opt-in yang jelas. Dengan cara itu, setelah Anda menambahkan pelanggan ke daftar Anda, Anda akan sudah di jalur yang benar untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka di tahun-tahun mendatang.
Apakah Anda siap untuk belajar lebih banyak tentang cara mengembangkan daftar pelanggan WhatsApp Anda? Kami dapat membantu Anda memulai. Alternatifnya, periksa fitur WhatsApp untuk bisnis kami di sini.