Kembali pada Juni 2021, Apple mengumumkan Mail Privacy Protection (MPP) akan hadir di aplikasi Mail mereka pada perangkat iOS 15, iPadOS 15, dan macOS Monterey.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dasar-Dasar
Bagaimana piksel akan terpengaruh?
Piksel yang terbuka akan efektif diblokir. Karena Apple akan melakukan pre-fetch semua gambar, ini akan melaporkan SEMUA email yang dibuka di klien Apple Mail dengan MPP diaktifkan sebagai dibuka.
Seberapa besar dampak MPP terhadap pelacakan pembukaan hingga saat ini?
Kami secara rutin membagikan pembaruan di Twitter dan LinkedIn, jadi ikuti kami di sana untuk tetap mengetahui yang terbaru.
Bagaimana dengan klik? Apakah pelacakan pada itu akan terpengaruh? Bagaimana dengan bouncing atau metrik lainnya?
Ketika "iCloud Private Relay" (yang akan menjadi bagian dari penawaran iCloud+ baru tetapi berbeda dari MPP) diaktifkan, semua aktivitas penjelajahan web melalui Safari dienkripsi dan dirutekan melalui beberapa server proxy. Satu poin menarik yang perlu diperhatikan adalah bahwa Private Relay bekerja sama baiknya melalui HTTP atau HTTPS. Perilaku ini berbeda dari beberapa situs yang melaporkan, tetapi dalam beberapa tes, alamat IP asli kami ditutupi baik di situs HTTP maupun HTTPS.
Selain itu, Apple belum memodifikasi query string, juga tidak mengubah user agent string. Jadi, pelacakan klik pihak pertama tidak terpengaruh oleh fitur ini. Demikian pula, karena MPP sebenarnya tidak mengubah penyedia kotak surat (untuk itu, pengguna akan menggunakan Hide My Email), bouncing dan keluhan tidak terpengaruh oleh MPP.
Kapan MPP dimulai?
Industri tidak mendapatkan banyak waktu untuk mempersiapkan ini. Segera setelah pengumuman Juni, kami mulai melihat aktivitas beta iOS 15 dalam pengujian kami. iOS 15 resmi diluncurkan pada 20 September 2021.
Bagaimana pengguna mengontrol Perlindungan Privasi Mail mereka melalui aplikasi Mail iOS 15 mereka?
Berikut adalah bagaimana fitur perlindungan privasi akan disajikan kepada semua pengguna iOS 15 -->
Apa implikasi yang dihasilkan ketika "Protect Mail Activity" dipilih oleh pengguna?
Apple sedang melakukan pre-fetch gambar dalam email, bahkan untuk email yang belum dibuka. Ini berarti hampir semua email yang dikirim ke penerima yang menggunakan aplikasi Mail dapat memiliki hasil yang disamarkan menunjukkan pembukaan palsu.
Apakah itu penting jika pengguna menggunakan Gmail atau layanan email lainnya?
Layanan email tidak masalah di sini, juga tidak di mana pengguna sebenarnya membuka email tersebut. Jika pengguna memiliki email mereka menuju ke aplikasi Mail di iOS 15, iPadOS 15, atau sistem operasi macOS Monterey, Apple akan melakukan pre-fetch email tersebut menyebabkan pelacakan pembukaan meskipun itu bukan pembukaan pengguna.
Bagaimana jika pengguna memiliki iOS 15 dan menggunakan aplikasi Gmail atau aplikasi email lainnya yang bukan aplikasi Mail bawaan Apple?
Bukan hanya sistem operasi yang memungkinkan pelacakan ini. Hanya ketika pengguna memiliki iOS 15 atau MontereyOS DAN menggunakan alamat email yang sama menerima email mereka melalui aplikasi Mail bawaan Apple. Jika pengguna menggunakan Gmail atau aplikasi email lain yang bukan Apple Mail, meskipun di iOS 15, kontrol privasi tidak akan berlaku.
Berapa banyak orang yang menggunakan aplikasi Mail Apple?
Sebagai pengirim email terbesar di dunia yang mengirimkan 40% email komersial dan transaksional dunia, kami memiliki pandangan yang cukup baik tentang jejak email dunia. Dalam Laporan Benchmark 2021 kami, kami melihat 38,1% dari semua pembukaan dan klik berasal dari salah satu klien aplikasi Mail Apple (tetapi kami melihat lebih dekat kepada 50% dalam data kami sekarang), dengan 25,7% di iPhone, 9,6% di desktop, dan 2,8% di iPad. Ini adalah kedua setelah Gmail (di seluler dan desktop) sebagai pangsa pasar terbesar dari setiap perangkat/klien keluarga.
Apakah lokasi hilang?
Agak. Saat mengonfigurasi Private Relay, pengguna disajikan dengan dua opsi untuk melindungi informasi lokasi mereka. Pengguna dapat memilih untuk memiliki alamat IP anonim yang mempertahankan lokasi perkiraan pengguna, atau mereka dapat memilih untuk memiliki alamat IP yang akan berada di wilayah yang lebih luas.
Dalam pengujian kami, alamat IP saat memilih opsi pertama berada di area metropolitan tempat uji coba tinggal, tetapi tidak dapat diidentifikasi ke lingkungan rumah mereka. Saat memilih opsi wilayah yang lebih luas, alamat IP berada di negara bagian yang sama sekali berbeda, tetapi masih berada di negara yang sama.
Beranggapan bahwa perilaku ini tetap sama di masa depan, situs masih dapat menggunakan informasi IP untuk membuat keputusan kepatuhan privasi, segmentasi, dan keputusan geografis/regional serupa.
Mengapa Apple melakukan ini?
Apple telah lama memegang keyakinan bahwa privasi adalah hak asasi manusia yang mendasar. Ini sejalan dengan yang banyak pemerintah di negara-negara industri di seluruh dunia telah condong ke arah. Ini adalah sesuatu yang dapat mereka lakukan sebagai pemilik saluran distribusi, dan ini adalah tren yang telah kita lihat Apple ikuti dengan membatasi pelacakan IDFA pada aplikasi lain di App Store, yang datang dengan perlawanan dari Facebook. Apple memulai jenis perubahan ini dalam email tahun lalu ketika mereka meluncurkan layanan Private Email Relay yang memungkinkan pengguna untuk masuk ke aplikasi dengan alamat email anonim dan unik. Dengan rilis iOS 14.5, ketika pengguna yang berbasis di AS diminta untuk mengotorisasi pelacakan oleh aplikasi, 96% dari waktu mereka memilih keluar dari pelacakan, jadi kami percaya adopsi fitur privasi baru ini akan sangat luas. Kami juga telah melihat hilangnya cookie pihak ketiga di industri periklanan, termasuk di peramban Safari milik Apple. Tidak dapat dihindari bahwa Apple akan mengambil pendekatan privasi dalam pelacakan buka juga.
Apakah menurut Anda penyedia kotak surat lainnya akan mengikuti strategi Apple dalam hal ini?
Kami telah mendengar desas-desus bahwa ini bisa terjadi pada penyedia kotak surat besar lainnya, jadi kami perlu siap bahwa pembukaan bisa lebih menurun di masa depan.
Bagaimana Bird menangani ini dalam produk mereka?
Produk Inbox Tracker dan Competitive Tracker kami tidak menggunakan piksel terbuka untuk melacak pembukaan, sehingga itu akan terus bekerja seperti biasanya. Di sisi pengiriman, kami baru saja menambahkan bidang ke Signals Webhooks dan Events API untuk menunjukkan kapan pembukaan telah di-pre-fetch. Pembukaan ini masih akan disertakan karena bisa menjadi sinyal yang berharga bahwa alamat email tersebut valid. (Secara khusus, mereka menunjukkan bahwa alamat email tersebut terhubung ke perangkat Apple yang menyala, jadi hampir pasti terkait dengan "manusia" yang nyata.) Namun demikian, bendera baru akan memudahkan untuk melihat bahwa pembukaan ini berbeda dari acara keterlibatan sebenarnya dan harus diperlakukan berbeda.
Berikutnya, kami akan menambahkan kemampuan untuk membedakan pembukaan prefetch dan proxy di UI Laporan Analytics dan Metrics API. Bird berkomitmen untuk terus berinovasi solusi kami untuk lebih melayani para profesional email yang membutuhkan wawasan yang lebih baik tentang kinerja sebenarnya dari program email Anda.
Detail Teknis
Apa rincian teknis dari apa yang terjadi di sini?
Ketika seorang pengguna menerima email dari penyedia kotak surat mereka, salah satu aplikasi Apple Mail melakukan pre-fetch pesan tanpa interaksi pengguna dengan pesan tersebut. Pre-fetching ini sering tidak terjadi secara langsung dan biasanya terjadi saat ponsel pengguna terhubung dan terhubung ke wifi. Setelah pesan di-pre-fetch, klien email kemudian memuat dan menyimpan sementara semua gambar menggunakan layanan proxy Apple. Pemrosesan pendahuluan gambar ini menyebabkan pixel gambar terpicu, menghasilkan pembukaan palsu.
Apa perbedaan antara sesuatu yang dibuka di belakang proxy dan pre-fetch?
Deskripsi untuk berbagai jenis pembukaan di dunia baru ini:
Pembukaan “Regular”: Ini adalah email yang dibuka oleh penerima yang Anda tuju, dan pembukaan tersebut secara akurat menyampaikan baik bahwa mereka membuka email, seperti juga perangkat yang mereka gunakan untuk melihat email dan IP yang mereka gunakan untuk mengaksesnya.
Pembukaan Proxy: Ini adalah email di mana gambar dibuka melalui proxy privasi. Pembukaan tetap dimulai oleh penerima Anda, tetapi informasi perangkat dan IP/lokasi terkait dengan pembukaan tersembunyi dari Anda.
Pembukaan Pre-fetch: Ini adalah jenis pembukaan khusus baru di mana perangkat pengguna membuka email dan mengambil (dan menyimpan sementara) gambar tanpa mengambil tindakan apa pun. Untuk pembukaan pre-fetch, tidak mungkin untuk mengetahui apakah penerima sebenarnya benar-benar melihat email Anda atau jika perangkat mereka hanya mengambilnya dan mereka tidak pernah melihatnya.
Dengan semua klasifikasi ini, penting untuk mengetahui bahwa beberapa bagian kecil dari email (terlepas dari jenis di atas) dibuka dan diperiksa oleh layanan keamanan dan dapat memicu “pembukaan palsu.” Ini tidak umum, tetapi ketika kami mengatakan pembukaan dapat “dipercaya,” kami benar-benar maksudkan itu dapat diandalkan dengan keyakinan tinggi.
Apakah pengguna harus aktif menggunakan Mail.app agar email terpengaruh oleh MPP?
Mari kita pertimbangkan skenario umum: pengguna mengatur akun email mereka di Apple Mail.app, aplikasi seluler Gmail, dan juga secara rutin menggunakan aplikasi web Gmail. Bahkan jika pengguna jarang (atau tidak pernah) membuka email mereka di Apple Mail.app, Perlindungan Privasi Mail tetap akan memuat gambar karena akun email diatur di Mail.app Apple. Dalam kasus ini, pengirim akan melihat pembukaan dari proxy gambar Apple dan proxy gambar Gmail.
Apakah Apple kini meng-pre-fetch semua gambar?
Ini hanya terlihat ketika pengguna ada di wifi dan perangkat mereka terhubung ke daya.
Seberapa cepat pre-fetching terjadi?
Menurut teman kami di Movable Ink, 85% pengguna Apple Mail yang telah mengeklik tautan melihat konten ditampilkan kurang dari satu menit sebelum pembukaan.
Secara keseluruhan, mengingat cara MPP melakukan pre-fetch gambar, kami melihat kejadian pembukaan terjadi di mana saja antara menit hingga beberapa jam kemudian. Namun, dengan adanya pembatasan bahwa MPP hanya pre-fetch saat terhubung ke wifi dan terhubung ke daya, dampak sebenarnya pada optimisasi waktu pembukaan lebih terbatas daripada yang awalnya ditakuti. Penting untuk terus memantau ini karena bisa berubah kapan saja di masa depan.
Apakah MPP akan memengaruhi pixel pelacakan web yang melacak perilaku web?
Kecuali pengguna telah memblokir pelacakan melalui browser mereka, pelacakan web akan berfungsi sebagaimana biasanya. MPP tidak akan memengaruhi pelacakan web.
Bagaimana cara memisahkan penerima yang memiliki MPP aktif? Apa yang harus saya cari?
Saat ini, string user-agent yang dikirimkan server proxy Apple saat meminta gambar adalah Mozilla/5.0. Mengenai bagaimana Bird akan menanganinya secara spesifik, di sisi pengiriman, kami akan menambahkan bidang ke Webhooks dan Events API untuk menunjukkan kapan pembukaan telah di-pre-fetch.
Pembukaan ini akan tetap disertakan karena bisa menjadi sinyal berharga bahwa alamat email valid. (Khususnya, mereka menunjukkan bahwa alamat email terkait dengan perangkat Apple yang aktif, jadi hampir pasti terkait dengan manusia
Rekomendasi Strategis
Apa yang dianggap cara praktik terbaik untuk menangani MPP ke depan? Apakah kebanyakan perusahaan menghapus bukaan Apple Mail, atau hanya melaporkannya dengan harapan bahwa itu akan meningkat?
Perluas "keterlibatan" untuk mencakup kedua klik dan bukaan (jika Anda belum melakukannya), dan kemudian abaikan bukaan yang datang dari server Apple MPP (seperti yang diidentifikasi saat ini oleh user-agent Mozilla/5.0). Kami berpikir ini mempertahankan kegunaan dari bukaan di mana mereka berfungsi dan secara implisit mempersiapkan pengirim untuk kemungkinan masa depan di mana lebih banyak penyedia melakukan apa yang telah dilakukan Apple.
Anda juga harus mempertimbangkan melihat keterlibatan pelanggan di saluran lain dengan merek Anda. Salah satu strategi yang kami minati adalah jika tidak ada aktivitas yang terlihat di email, kemudian lihat ke saluran lain sebelum menentukan apakah keterlibatan ulang diperlukan. Jika tidak ada aktivitas yang terdaftar di saluran lain atau dalam aktivitas pembelian, maka aman untuk mengasumsikan bahwa pengguna perlu dijadikan kembali terlibat dan berpotensi dihapus dari daftar email. Ini belum sempurna, tetapi akan memberi tahu Anda tentang keterlibatan merek pelanggan.
Apa dampak pada pengirimannya saat kita tidak lagi dapat menekan orang-orang yang tidak terlibat?
Pertama, Anda masih akan dapat menekan yang tidak terlibat. Anda hanya perlu melihat metrik lain selain bukaan untuk menentukan apakah mereka terlibat atau tidak. Sebagian besar pengirim akan memiliki metrik lain untuk mengukur keterlibatan (klik, kunjungan situs web, pembelian). Jika tidak ada dari ini berlaku, kami menyarankan menambahkan metrik tambahan. Anda juga dapat menerapkan daftar benih untuk melacak penempatan inbox.
Jika Anda khawatir untuk mendapatkan klik dan seterusnya dalam saluran konversi, Anda dapat mengirim email yang berisi gamifikasi di tahap-tahap yang berbeda dan menawarkan beberapa jenis hadiah kepada pelanggan: ceritakan lebih banyak tentang diri Anda, perbarui profil Anda – apa pun untuk membuat mereka mengklik/mendorong lalu lintas web. Selain itu, Anda dapat menjalankan email keterlibatan ulang multi-sentuh kepada pengguna yang tidak memiliki aktivitas klik atau situs web/konversi setelah 90 hari. Jika mereka tidak merespons serangkaian Anda, maka Anda mungkin sebaiknya mengakhiri pengguna tersebut dan mencoba membuat mereka ikut serta lagi melalui penargetan di saluran lain.
Bagaimana saya mengeksekusi pemanasan penyampaian dalam ESP baru saya sekarang karena saya tidak dapat melihat keterlibatan bukaan untuk pemanasan dengan menggunakan pelanggan yang terlibat?
Untuk audiens yang tidak terpengaruh, tidak ada yang berubah. Sebelum Anda beralih dari ESP lama Anda ke yang baru, pastikan Anda menandai audiens non-Apple vs. Apple pada tingkat catatan.
Untuk mereka yang menggunakan Apple, daftar akan jauh lebih kecil, tetapi carilah orang yang paling dekat dengan merek dalam cara lain, seperti anggota klub loyalitas, pembeli terbaru, mereka yang baru-baru ini mengklik dan telah menunjukkan sinyal niat di saluran lain.
Haruskah saya mempertimbangkan double opt-in untuk semua pelanggan baru?
Ini tidak benar-benar spesifik untuk Apple MPP, tetapi sebagian besar ahli pengiriman setuju bahwa Anda tidak akan pernah salah dengan double opt-in (juga dikenal sebagai COI – Confirmed Opt-In). Daftar Anda akan jauh lebih bersih, dan tingkat masuk ke kotak masuk Anda akan tinggi. Vendor daftar hitam seperti Spamhaus tidak akan senang sampai seluruh industri beralih ke COI, dan mereka seringkali memerlukannya untuk menghapus IP yang telah ditandai sebagai spammer.
Kami mengirimkan editorial, email yang digerakkan oleh konten. Bagi kami, keberhasilan adalah pembukaan, bukan klik. Apa yang harus kami lakukan?
Sementara Anda mungkin tidak fokus terutama pada mendorong klik ke konten utama Anda, Anda dapat menciptakan pengalaman yang digamifikasi atau interaktif untuk mendapatkan klik. Miliki jadwal rutin menawarkan sesuatu yang berbeda atau istimewa di sisi lain dari klik. Meminta orang untuk memperbarui profil mereka, menanggapi jajak pendapat, mengunjungi halaman podcast, atau meminta mereka untuk merekomendasikan teman untuk berlangganan adalah semua pilihan yang layak dalam memahami jika pengguna benar-benar terlibat.
Perhatikan juga umpan balik negatif – keluhan, berhenti berlangganan, dan laporan penyalahgunaan, serta SNDS Microsoft, dan Google Postmaster Tools. Jika Anda melihat sinyal negatif dan penurunan ukuran audiens bulan ke bulan, Anda akan ingin membuat perubahan.
Apa metrik keterlibatan lainnya yang harus saya perhatikan untuk memahami keterlibatan audiens?
Klik, lalu lintas situs dari email, status klub loyalitas, dan data pembelian adalah semua metrik positif untuk digunakan untuk mengumpulkan keterlibatan audiens.
Sebaliknya, metrik keterlibatan negatif juga berguna. Tingkat keluhan tinggi pada kampanye atau aliran pesan tertentu bisa menjadi indikator dari pelanggan yang kurang terlibat atau berkualitas rendah.
Apakah data panel akan menjadi lebih berharga untuk mengevaluasi kinerja audiens saya?
Ini akan menjadi lebih penting bagi pengirim email untuk memiliki lebih banyak pandangan tentang bagaimana email mereka berkinerja. Produk Bird's Inbox Tracker dan Competitive Tracker tidak menggunakan piksel pembukaan untuk melacak bukaan, jadi produk-produk tersebut akan terus berfungsi sebagaimana adanya. Ini akan membantu pengirim email mengatasi beberapa kesenjangan dalam pelaporan keterlibatan untuk membantu mendapatkan pemahaman tentang apa yang terjadi dengan email mereka. Selain itu, memantau penempatan inbox akan menjadi metrik yang semakin penting untuk dilacak karena mengasumsikan email Anda mendarat di kotak masuk berdasarkan pembukaan tidak akan lagi dapat diandalkan.
