Kembali pada Juni 2021, Apple mengumumkan bahwa Perlindungan Privasi Email (MPP) akan hadir di aplikasi Mail mereka di perangkat iOS 15, iPadOS 15, dan macOS Monterey.
Dasar-Dasar
Bagaimana dampak pada pixel?
Pixel yang terbuka akan efektif diblokir. Karena Apple akan mengambil semua gambar terlebih dahulu, ini akan melaporkan SEMUA email yang dibuka di klien Apple Mail dengan MPP diaktifkan sebagai dibuka.
Seberapa besar dampak MPP pada pelacakan terbuka hingga saat ini?
Kami secara rutin membagikan pembaruan di Twitter dan LinkedIn, jadi ikuti kami di sana untuk tetap mengetahui yang terbaru.
Bagaimana dengan klik? Apakah pelacakan pada itu akan terpengaruh? Bagaimana dengan bounce atau metrik lainnya?
Ketika “iCloud Private Relay” (yang akan menjadi bagian dari penawaran iCloud+ baru tetapi berbeda dari MPP) diaktifkan, semua aktivitas browsing web melalui Safari dienkripsi dan diarahkan melalui beberapa server proxy. Satu poin menarik untuk dicatat adalah bahwa Private Relay bekerja dengan baik di HTTP atau HTTPS. Perilaku ini berbeda dari beberapa situs yang dilaporkan, tetapi dalam beberapa pengujian, alamat IP kami sebenarnya disembunyikan di situs HTTP dan HTTPS.
Selain itu, Apple tidak memodifikasi query string, juga tidak mengubah string agen pengguna. Jadi, pelacakan klik pihak pertama tidak terpengaruh oleh fitur ini. Demikian juga, karena MPP tidak benar-benar mengubah penyedia kotak surat (untuk itu, pengguna akan menggunakan Hide My Email), bounce dan keluhan tidak terpengaruh oleh MPP.
Kapan MPP dimulai?
Industri tidak memiliki banyak waktu untuk bersiap untuk ini. Tak lama setelah pengumuman bulan Juni, kami mulai melihat aktivitas beta iOS 15 dalam pengujian kami. iOS 15 resmi diluncurkan pada 20 September 2021.
Bagaimana pengguna mengontrol Perlindungan Privasi Mail mereka melalui aplikasi Mail iOS 15 mereka?
Inilah cara fitur perlindungan privasi akan ditampilkan kepada semua pengguna iOS 15 -->
Apa implikasi yang dihasilkan ketika “Lindungi Aktivitas Mail” dipilih oleh pengguna?
Apple mengambil gambar terlebih dahulu dalam sebuah email, bahkan untuk email yang belum dibuka. Ini berarti hampir semua email yang dikirim kepada penerima yang menggunakan aplikasi Mail mungkin memiliki hasil yang disembunyikan yang menunjukkan pembukaan yang salah.
Apakah penting jika pengguna berada di Gmail atau layanan email lainnya?
Layanan email di sini tidak penting, begitupun di mana pengguna sebenarnya membuka email. Jika pengguna memiliki email mereka pergi ke aplikasi Mail di iOS 15, iPadOS 15, atau sistem operasi macOS Monterey, Apple akan mengambil email tersebut terlebih dahulu yang menyebabkan pembukaan dilacak meskipun bukan pembukaan pengguna.
Bagaimana jika pengguna memiliki iOS 15 dan menggunakan aplikasi Gmail atau aplikasi email lainnya yang bukan aplikasi Mail Apple asli?
Ini bukan hanya sistem operasi yang memungkinkan pelacakan ini. Hanya ketika pengguna memiliki iOS 15 atau MontereyOS DAN memiliki alamat email yang sama menerima email mereka melalui aplikasi Mail Apple asli. Jika pengguna berada di Gmail atau aplikasi email lain yang bukan Mail Apple, bahkan jika di iOS 15, pengendalian privasi tidak akan berlaku.
Berapa banyak orang yang menggunakan aplikasi Mail Apple?
Sebagai pengirim email terbesar di dunia yang mengirimkan 40% dari email komersial dan transaksional di dunia, kami memiliki pandangan yang cukup baik tentang jejak email di dunia. Dalam Laporan Benchmark 2021 kami, kami melihat 38.1% dari semua pembukaan dan klik berasal dari salah satu klien aplikasi Mail Apple (tetapi kami sekarang melihat mendekati 50% dalam data kami), dengan 25.7% di iPhone, 9.6% di desktop dan 2.8% di iPad. Ini hanya kalah dari Gmail (di mobile dan desktop) sebagai pangsa pasar terbesar dari jenis perangkat/klien mana pun.
Apakah lokasi hilang?
Agak. Ketika mengonfigurasi Private Relay, pengguna ditampilkan dengan dua opsi untuk melindungi informasi lokasi mereka. Pengguna dapat memilih untuk memiliki alamat IP anonim yang menjaga lokasi perkiraan pengguna, atau mereka dapat memilih untuk memiliki alamat IP yang akan terletak di wilayah yang lebih luas.
Dalam pengujian kami, alamat IP saat memilih opsi pertama terletak di area metropolitan di mana pengujian dilakukan, tetapi tidak dapat diidentifikasi di lingkungan rumah mereka. Saat memilih opsi wilayah yang lebih luas, alamat IP berada di negara bagian yang sama sekali berbeda, tetapi masih di negara yang sama.
Dengan asumsi perilaku ini tetap sama di masa depan, situs-situs masih dapat menggunakan informasi IP untuk melakukan kepatuhan privasi, segmentasi, dan keputusan geografis/regional serupa.
Mengapa Apple melakukan ini?
Apple telah lama meyakini bahwa privasi adalah hak asasi manusia yang fundamental. Ini sesuai dengan apa yang banyak pemerintah di negara industri di seluruh dunia telah dorong. Ini adalah sesuatu yang mereka mampu lakukan sebagai pemilik saluran distribusi, dan ini adalah tren yang telah kami lihat Apple ikuti dengan membatasi pelacakan IDFA di aplikasi lain di App Store, yang datang dengan pertempuran dari Facebook. Apple memulai jenis perubahan ini di email tahun lalu ketika mereka meluncurkan layanan Private Email Relay yang memungkinkan pengguna masuk ke aplikasi dengan alamat email yang anonim dan unik. Dengan peluncuran iOS 14.5, ketika pengguna yang berbasis di AS diminta untuk memberikan izin pelacakan oleh sebuah aplikasi, 96% dari waktu mereka memilih untuk tidak mengikuti pelacakan, jadi kami percaya adopsi fitur privasi baru ini akan sangat luas. Kami juga telah melihat akhir dari cookie pihak ketiga di industri periklanan, termasuk di browser Safari milik Apple. Sudah tak terhindarkan bahwa Apple akan berfokus pada privasi pada pelacakan terbuka juga.
Apakah Anda berpikir penyedia kotak surat lain akan mengikuti strategi Apple tentang ini?
Kami telah mendengar desas-desus bahwa ini dapat terjadi di penyedia kotak surat besar lainnya, jadi kami perlu bersiap bahwa pembukaan dapat berkurang lebih banyak di masa depan.
Bagaimana Bird menangani ini dalam produk mereka?
Produk Inbox Tracker dan Competitive Tracker kami tidak menggunakan pixel terbuka untuk melacak pembukaan, jadi produk tersebut akan terus berfungsi seperti biasanya. Di sisi pengiriman, kami baru-baru ini menambahkan sebuah field ke Signals Webhooks dan Events API untuk menunjukkan kapan pembukaan telah diambil terlebih dahulu. Pembukaan ini akan tetap disertakan karena itu bisa menjadi sinyal berharga bahwa alamat email valid. (Secara spesifik, mereka menunjukkan bahwa alamat email terkait dengan perangkat Apple yang menyala, jadi itu hampir pasti terkait dengan seorang manusia yang “nyata.”) Namun, bendera baru ini akan membuatnya mudah untuk melihat bahwa pembukaan ini berbeda dari acara keterlibatan sebenarnya dan harus diperlakukan secara berbeda.
Selanjutnya, kami akan menambahkan kemampuan untuk membedakan pembukaan yang diambil terlebih dahulu dan kredit pembelian dalam antarmuka laporan Analytics dan Metrics API kami. Bird berkomitmen untuk terus berinovasi pada solusi kami untuk lebih baik melayani para profesional email yang memerlukan wawasan yang lebih baik tentang kinerja sebenarnya dari program email mereka.
Detail Teknis
Apa rincian teknis dari apa yang terjadi di sini?
Ketika seorang pengguna menerima email di penyedia kotak masuk mereka, salah satu aplikasi Apple Mail mengambil pesan tersebut tanpa pengguna berinteraksi dengan pesan tersebut. Pengambilan ini sering kali tidak terjadi segera dan terjadi terutama ketika ponsel pengguna terhubung dan di wifi. Setelah pesan diambil, klien email kemudian memuat dan menyimpan semua gambar menggunakan layanan proxy Apple. Pengambilan gambar ini menyebabkan piksel gambar menyala, menghasilkan pembukaan yang palsu.
Apa perbedaan antara sesuatu yang dibuka di belakang proxy dan yang diambil sebelumnya?
Deskripsi untuk berbagai jenis pembukaan di dunia baru ini:
“Pembukaan” Reguler: Ini adalah email yang dibuka oleh penerima yang dimaksud, dan pembukaan dengan akurat menunjukkan bahwa mereka membuka email tersebut, serta perangkat yang mereka gunakan untuk melihat email dan IP yang mereka akses dari.
Pembukaan Proksied: Ini adalah email di mana pembukaan gambar terjadi melalui proxy privasi. Pembukaan masih dimulai oleh penerima Anda, tetapi perangkat dan informasi IP/lokasi yang terkait dengan pembukaan disembunyikan dari Anda.
Pembukaan yang Diambil Sebelumnya: Ini adalah jenis pembukaan baru dan khusus di mana perangkat pengguna membuka email dan mengambil (dan menyimpan) gambar tanpa mereka mengambil tindakan apa pun. Untuk pembukaan yang diambil sebelumnya, tidak mungkin untuk mengetahui apakah penerima yang sebenarnya benar-benar melihat email Anda atau jika perangkat mereka hanya menariknya dan mereka tidak pernah melihatnya.
Dengan semua klasifikasi ini, penting untuk diketahui bahwa sebagian kecil email (terlepas dari jenis di atas) dibuka dan diperiksa oleh layanan keamanan dan dapat memicu “pembukaan yang salah.” Ini tidak umum, tetapi ketika kami mengatakan bahwa sebuah pembukaan dapat “dipercaya,” kami benar-benar maksud bahwa itu dapat diandalkan dengan keyakinan tinggi.
Apakah pengguna harus aktif menggunakan Mail.app agar email terpengaruh oleh MPP?
Mari kita pertimbangkan skenario umum: seorang pengguna mengatur akun email mereka di Apple Mail.app, aplikasi mobile Gmail, dan juga secara rutin menggunakan aplikasi web Gmail. Bahkan jika pengguna jarang (atau tidak pernah) membuka email mereka di Apple Mail.app, Perlindungan Privasi Mail masih akan memuat gambar karena akun email telah disiapkan di Apple Mail.app. Dalam kasus ini, pengirim akan melihat pembukaan dari proxy gambar Apple dan proxy gambar Gmail.
Apakah Apple mengambil semua gambar sekarang?
Ini hanya terlihat ketika pengguna berada di wifi dan perangkat mereka terhubung.
Seberapa cepat pengambilan terjadi?
Menurut teman-teman kami di Movable Ink, 85% pengguna Apple Mail yang mengklik tautan melihat konten yang dirender kurang dari satu menit sebelum membuka.
Secara keseluruhan, mengingat cara MPP mengambil gambar, kami melihat acara pembukaan yang terjadi di mana saja antara menit hingga jam kemudian. Namun, mengingat keterbatasan bahwa MPP hanya mengambil saat di wifi dan terhubung, dampak nyata untuk pengoptimalan waktu buka telah lebih terbatas daripada yang awalnya ditakutkan. Penting untuk terus memantau ini karena dapat berubah kapan saja di masa depan.
Apakah MPP akan mempengaruhi piksel pelacakan web yang melacak perilaku web?
Kecuali pengguna telah memblokir pelacakan melalui browser mereka, pelacakan web akan berfungsi seperti biasanya. MPP tidak akan mempengaruhi pelacakan web.
Bagaimana kami dapat memisahkan penerima yang memiliki MPP diaktifkan? Apa yang harus saya cari?
Saat ini, string user-agent yang dikirim oleh server proxy Apple saat meminta gambar adalah Mozilla/5.0. Mengenai bagaimana Bird akan menangani ini secara spesifik, di pihak pengirim, kami akan menambahkan sebuah field ke Webhooks dan Events API untuk menunjukkan kapan sebuah pembukaan telah diambil sebelumnya.
Pembukaan ini masih akan termasuk karena bisa menjadi sinyal berharga bahwa alamat email itu valid. (Secara khusus, ini menunjukkan bahwa alamat email terhubung ke perangkat Apple yang dinyalakan, jadi hampir pasti terkait dengan “manusia” yang “nyata.”) Namun, tanda baru ini akan memudahkan untuk melihat bahwa pembukaan ini berbeda dari peristiwa keterlibatan yang sebenarnya dan harus diperlakukan secara berbeda. Kemampuan ini akan datang dalam beberapa minggu. Kami juga akan menggabungkan perbedaan ini ke dalam UI Laporan Analitik dan Metrics API kami di Q4.
Apa string user-agent yang memberi tahu saya bahwa MPP diaktifkan?
Menurut Google, string user-agent browser membantu mengidentifikasi browser mana yang digunakan, versi berapa, dan di sistem operasi mana. Saat ini, string user-agent yang dikirim oleh server proxy Apple saat meminta gambar adalah Mozilla/5.0. Meskipun tidak ada indikasi langsung bahwa ini milik proksi gambar Apple, pengujian kami menunjukkan bahwa string ini dengan akurat mengidentifikasi permintaan yang berasal dari proksi gambar Apple. Ini, pada gilirannya, mungkin memungkinkan pengirim untuk memfilter pembukaan proxy Apple dari metrik mereka atau mengelompokkannya secara berbeda. Tidak diketahui apakah Apple akan mengubah ini di masa depan. Oleh karena itu, penting bagi pengirim untuk memantau perubahan pada string ini dan menyesuaikan sesuai kebutuhan.
Apakah Apple menyembunyikan alamat IP?
IP pelacakan klik hanya akan disembunyikan jika orang memilih untuk menggunakan Apple Private Relay (produk terpisah dan bagian dari iCloud+, juga hanya dirilis dalam versi beta – yang merupakan mundur oleh Apple).
Klik unik masih akan akurat baik cara karena Bird melacak klik secara unik per email yang dikirim (setiap tautan di setiap email untuk setiap penerima diidentifikasi secara unik).
Apakah MPP masih bekerja jika pesan mendarat di folder spam?
Sampai sekarang, kami belum melihat MPP mengambil gambar untuk email yang dikirim ke folder spam.
Apakah proxy Apple Mail akan menghormati header caching gambar?
Tidak, MPP tidak menghormati header cache gambar. Gambar disimpan selama 2-3 hari. Jika tidak ada header cache gambar yang diterapkan, gambar tampaknya disimpan tanpa batas.
Apakah Apple melaporkan beberapa pembukaan jika mereka mengambil email dan kemudian pengguna benar-benar membukanya?
Tidak. Gambar akan disimpan untuk jangka waktu tertentu dan pembukaan tambahan di dalam jendela itu tidak akan dilaporkan.
Apakah Apple menerapkan Perlindungan Privasi Mail hanya untuk piksel 1x1 klasik, atau apakah mereka memblokir semua pemuatan gambar (seperti Outlook sekitar 2005)? Dan mengingat bahwa banyak konten lain akan berupa gambar, apakah ada cara untuk mengatasi ini dengan menambahkan data pelacakan ke konten lain dalam email?
Apple tidak memblokir piksel tetapi sebaliknya memiliki perangkat mereka mengambil dan menyimpan semua gambar dalam email secara agresif. Jadi Anda akan mendapatkan pembukaan terlepas dari apakah pengguna benar-benar membuka email tersebut.
Apakah aman untuk mengasumsikan bahwa alamat email yang dibounce akan terus melaporkan bounce dan tidak akan melaporkan pembukaan kembali?
Ya.
Kami khawatir tentang dampak pada kontrol perangkap spam kami (misalnya perangkap spam melaporkan keterlibatan). Apakah ada perspektif yang dapat Anda bagi tentang potensi perangkap spam murni untuk melaporkan pembukaan mengingat jawaban atas pertanyaan di atas (yaitu, apakah operator perangkap spam perlu menyinkronkan kotak masuk mereka yang dipantau di aplikasi iOS agar pembukaan bisa datang)?
Ya, seorang operator perangkap perlu memiliki klien Apple Mail yang terhubung ke kotak masuk yang bersangkutan, yang tampaknya sangat tidak mungkin. Seorang operator perangkap besar memberi tahu kami bahwa Apple tidak terlibat dalam proses pemantauan mereka. Risiko yang lebih besar di industri ini adalah orang-orang meninggalkan yang tidak melibatkan sebagai cara untuk menyaring daftar mereka.
Saya telah mendengar desas-desus tentang Apple hanya mengambil ketika ponsel terhubung ke wifi dan diisi daya. Apakah Anda juga melihat ini?
Kami telah melihat konfirmasi untuk teori awal kami bahwa pemuatan hanya terjadi ketika pengguna berada di wifi dan ponselnya terhubung ke daya. Saat ini, tidak ada indikasi bahwa Apple berencana mengubah perilaku ini.
Apakah ada hack atau solusi teknis untuk mengatasi dampak MPP?
Sejarah telah menunjukkan kepada kita bahwa setiap solusi teknis untuk menghindari fungsi terkait privasi sering kali pendek umur, merusak reputasi Anda, dan dengan cepat ditutup. Meskipun pengujian awal menunjukkan bahwa ada beberapa solusi untuk pemuatan gambar Apple, kami percaya bahwa pengirim sebaiknya tidak mengandalkan atau menggunakan solusi tersebut.
Batasan Perlindungan Privasi Mail berikut telah diamati dalam pengujian beta awal: ke dalam Perlindungan Privasi Mail telah secara eksplisit menyatakan bahwa mereka tidak ingin penyedia melacak mereka melalui pembukaan email. Menggunakan jenis solusi ini mengkhianati kepercayaan pengguna tersebut, merupakan praktik buruk, dan pada akhirnya merugikan reputasi merek Anda.
• Pengambilan terutama terjadi ketika pengguna berada di wifi dan ketika terhubung. Pengujian awal menunjukkan bahwa pemuatan hanya terjadi ketika pengguna berada di wifi dan ponselnya terhubung ke daya. Perilaku ini sedikit tidak terduga dan akan menarik untuk diamati saat Apple bergerak menuju Ketersediaan Umum untuk iOS15. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa acara pembukaan bahkan lebih acak daripada yang awalnya diperkirakan. Tampaknya acara pembukaan dapat terjadi ketika pengguna sebenarnya membuka pesan, atau ketika pengguna belum membuka pesan tetapi terhubung ke wifi dan ponsel sedang diisi daya – atau beberapa kombinasi peristiwa lain yang diputuskan Apple. Semua ini mengarah pada kesimpulan yang sama: pelacakan pembukaan di perangkat Apple tidak dapat dipercaya.
• Acara pembukaan yang diprakarsai pengguna dipicu ketika gambar dimuat melalui CSS eksternal.
• Pengujian juga menunjukkan bahwa acara pembukaan yang diprakarsai pengguna dipicu ketika gambar dimuat melalui file CSS eksternal. Meskipun di permukaan ini mungkin tampak seperti kabar baik, kami sangat menyarankan untuk tidak menggunakan pendekatan ini. Sangat mungkin bahwa Apple, seperti HEY sudah melakukannya, akan menutup celah ini. Tetapi ada alasan yang lebih mendasar untuk tidak menggunakan pendekatan ini: pengguna yang telah memilih
Rekomendasi Strategis
Apa yang dianggap sebagai cara praktik terbaik untuk menangani MPP ke depan? Apakah sebagian besar perusahaan menghapus pembukaan Apple Mail, atau hanya melaporkannya dengan harapan bahwa angkanya akan terinflasi?
Perluas “keterlibatan” untuk mencakup klik dan pembukaan (jika Anda belum melakukannya), dan kemudian abaikan pembukaan yang berasal dari server Apple MPP (yang diidentifikasi saat ini oleh user-agent Mozilla/5.0). Kami pikir ini mempertahankan utilitas pembukaan di tempat mereka bekerja dan secara implisit mempersiapkan pengirim untuk dunia masa depan yang mungkin lebih banyak penyedia melakukan apa yang dilakukan Apple.
Anda juga harus mempertimbangkan untuk melihat keterlibatan pelanggan di saluran lain dengan merek Anda. Salah satu strategi yang menarik bagi kami adalah jika tidak ada aktivitas yang terlihat di email, maka lihat saluran lain sebelum menentukan apakah keterlibatan kembali diperlukan. Jika tidak ada aktivitas yang terdaftar di saluran lain atau dalam aktivitas pembelian, maka aman untuk berasumsi bahwa pengguna perlu terlibat kembali dan berpotensi dihapus dari daftar email. Ini tidak sempurna, tetapi akan memberi tahu Anda tentang keterlibatan merek pelanggan.
Apa dampaknya terhadap pengiriman ketika kami tidak lagi dapat menekan orang-orang yang tidak terlibat?
Pertama, Anda masih dapat menekan yang tidak terlibat. Anda hanya perlu melihat metrik selain pembukaan untuk menentukan apakah mereka terlibat atau tidak. Sebagian besar pengirim akan memiliki metrik lain untuk mengukur keterlibatan (klik, kunjungan situs web, pembelian). Jika tidak ada yang berlaku, kami sarankan menambahkan metrik tambahan. Anda juga dapat menerapkan daftar benih untuk melacak penempatan kotak masuk.
Jika Anda khawatir tentang mendapatkan klik dan seterusnya dalam saluran konversi, Anda dapat mengirim email yang berisi gamifikasi dalam berbagai tahap dan menawarkan beberapa jenis penghargaan kepada pelanggan: beri tahu kami lebih banyak tentang Anda, perbarui profil Anda – apa pun untuk membuat mereka mengklik/mendorong lalu lintas web. Selain itu, Anda dapat menjalankan email keterlibatan kembali multi-sentuh kepada pengguna yang tidak memiliki klik atau aktivitas situs web/konversi setelah 90 hari. Jika mereka tidak menanggapi urutan Anda, maka Anda mungkin harus menutup pengguna ini dan mencoba mendapatkan mereka untuk mendaftar lagi melalui penargetan di saluran lain.
Bagaimana saya menjalankan pemanasan pengiriman di ESP baru saya sekarang bahwa saya tidak dapat melihat keterlibatan pembukaan untuk memanaskan menggunakan pelanggan yang terlibat?
Untuk audiens Anda yang tidak terpengaruh, tidak ada yang berubah. Sebelum Anda beralih dari ESP lama Anda ke yang baru, pastikan Anda menandai audiens non-Apple vs. Apple di tingkat catatan.
Untuk mereka yang di Apple, daftar akan jauh lebih kecil, tetapi carilah orang-orang yang paling dekat dengan merek dengan cara lain, seperti anggota klub loyalitas, pembeli terbaru, mereka yang baru-baru ini mengklik dan menunjukkan sinyal niat di saluran lain.
Apakah saya harus mempertimbangkan double opt-in untuk semua pelanggan baru?
Ini sebenarnya tidak spesifik untuk Apple MPP, tetapi sebagian besar ahli pengiriman setuju bahwa Anda tidak akan pernah salah dengan double opt-in (Juga dikenal sebagai COI – Confirmed Opt-In). Daftar Anda akan jauh lebih bersih, dan tingkat masuk kotak untuk email Anda akan tinggi. Vendor daftar hitam seperti Spamhaus tidak akan senang sampai seluruh industri beralih ke COI, dan mereka seringkali memerlukannya untuk menghapus daftar IP yang telah ditandai sebagai pengirim spam.
Kami mengirim email editorial yang berbasis konten. Bagi kami, keberhasilan adalah pembukaan, bukan klik. Apa yang harus kami lakukan?
Sementara Anda mungkin tidak fokus pada mendorong klik ke konten utama Anda, Anda dapat menciptakan pengalaman yang digamifikasi atau interaktif untuk mendapatkan klik. Miliki irama reguler dalam menawarkan sesuatu yang berbeda atau istimewa di sisi lain dari klik. Meminta orang untuk memperbarui profil mereka, menanggapi jajak pendapat, mengunjungi halaman podcast, atau meminta mereka untuk merekomendasikan teman untuk langganan adalah semua opsi yang layak dalam memahami apakah seorang pengguna benar-benar terlibat.
Perhatikan juga umpan balik negatif – keluhan, berhenti berlangganan, dan laporan penyalahgunaan, serta SNDS Microsoft, dan Alat Postmaster Google. Jika Anda melihat sinyal negatif dan penurunan ukuran audiens dari bulan ke bulan, Anda akan ingin melakukan perubahan.
Metrik keterlibatan lain apa yang harus saya perhatikan untuk memahami keterlibatan audiens?
Klik, lalu lintas situs dari email, status klub loyalitas, dan data pembelian semuanya adalah metrik positif yang dapat digunakan untuk mengumpulkan keterlibatan audiens.
Sebaliknya, metrik keterlibatan negatif juga berguna. Tingkat keluhan yang tinggi pada kampanye atau aliran pesan tertentu bisa menjadi indikator bahwa pelanggan yang terlibat lebih sedikit atau berkualitas rendah.
Apakah data panel menjadi lebih berharga untuk mengevaluasi kinerja audiens saya?
Akan semakin penting bagi pengirim email untuk memiliki lebih banyak pandangan tentang bagaimana email mereka berkinerja. Produk Pengacak Kotak Masuk dan Pengacak Kompetitif Bird tidak menggunakan piksel pembuka untuk melacak pembukaan, jadi produk tersebut akan terus berfungsi seperti biasa. Ini akan membantu pengirim email mengatasi beberapa kesenjangan dalam pelaporan keterlibatan untuk membantu mendapatkan pemahaman tentang apa yang terjadi dengan email mereka. Selain itu, memantau penempatan kotak masuk akan menjadi metrik yang semakin krusial untuk dilacak karena mengasumsikan bahwa email Anda telah mendarat di kotak masuk berdasarkan pembukaan tidak akan lagi dapat diandalkan.