NihaoJewelry adalah perusahaan perhiasan fashion grosir online yang berbasis di Hangzhou, China. Didirikan pada tahun 2013, perusahaan ini telah menjadi pemain global di pasar perhiasan grosir, dengan gudang besar di China dan Meksiko. 

Terkenal karena rantai pasokan dan kemampuan logistiknya yang kuat, NihaoJewelry memfasilitasi pengiriman jutaan barang berkualitas tinggi dari China kepada klien di lebih dari 200 negara dan wilayah di seluruh dunia.

Melayani dealer lokal, pemilik butik, pengecer online, dan pengusaha individu, NihaoJewelry menawarkan harga grosir rendah untuk berbagai produk. Sourcing dari pabriknya sendiri dan lebih dari 1.000 pabrik lainnya di China, perusahaan ini mempertahankan persediaan lebih dari 200.000 produk trendi, dengan pembaruan harian pada gaya terbaru. Ini memungkinkan kliennya untuk menemukan semua produk favorit mereka melalui satu tempat belanja online yang nyaman. 

NihaoJewelry bangga dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, menawarkan pengiriman 7-10 hari tanpa jumlah pesanan minimum, beberapa metode pembayaran yang aman, dan berbagai solusi pengiriman. Namun, perusahaan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bahkan lebih jauh, mengidentifikasi peluang untuk penjualan tambahan, dan memanfaatkan alat chat untuk membantu permintaan pelanggan. 

Tantangan: Mengatasi Batas Digital untuk Menjangkau Pelanggan

Saat NihaoJewelry berusaha untuk menjangkau pelanggannya dengan lebih efektif, mereka menghadapi serangkaian kendala. Jane Xu, Manajer Operasi Bisnis di NihaoJewelry, menggarisbawahi tiga kekhawatiran utama yang mendorong mereka mencari solusi baru:

1. Biaya tinggi yang terkait dengan mengelola beberapa vendor untuk saluran pesan yang berbeda (WhatsApp Business API, SMS, dan email)

2. Tingkat keterlibatan pelanggan yang rendah

3. Penyelarasan data yang bermakna dari percakapan pelanggan yang tidak efisien

"Sebelum menggunakan Bird, kami mengalami kesulitan dalam keterlibatan pelanggan," jelas Xu. "Sebagian besar pelanggan global kami tidak menggunakan email, dan tim penjualan kami kesulitan menjangkau mereka dari nomor telepon China."

Dalam upaya untuk meningkatkan komunikasi pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pribadi, NihaoJewelry mendaftarkan 20 akun bisnis WhatsApp terpisah dan mengalokasikannya kepada perwakilan penjualan individu. Namun, mengelola 20 akun bisnis WhatsApp individu terbukti tidak praktis.

"Kami sangat ingin menggunakan lebih banyak aplikasi chat dan media sosial untuk menghubungi pelanggan kami," lanjut Jane, "Tapi kami kehabisan tenaga untuk mengelola semua saluran dari vendor yang berbeda."

Perusahaan ini pertama kali menjelajahi solusi dari vendor lokal China yang menawarkan platform pemasaran omnichannel. Namun, opsi ini baik tidak memiliki jangkauan saluran yang dibutuhkan NihaoJewelry atau tidak menyediakan fitur otomatisasi yang diperlukan.

Solusi: Dari 20 Akun WhatsApp ke Satu Platform Terpadu

Setelah mempertimbangkan dengan cermat, NihaoJewelry memilih Bird CRM untuk mengatasi tantangan komunikasi. 

Jane menyebutkan beberapa alasan utama untuk keputusan NihaoJewelry:

1. Antarmuka yang ramah pengguna: “Kami tidak perlu bergantung pada insinyur untuk menulis kode untuk setiap kampanye,” kata Xu, menunjuk pada betapa mudahnya anggota tim NihaoJewelry membuat template pesan dengan Bird. 

2. Platform terpadu, omnichannel: Alih-alih membayar untuk Live Chat, email, dan WhatsApp dari vendor yang berbeda, NihaoJewelry mengelola semua salurannya dengan Bird. 

3. Kemampuan otomatisasi: “Kami dapat memanfaatkan Flow untuk mengirim notifikasi kepada pelanggan kami dan mengalokasikan permintaan masuk secara otomatis kepada rekan penjualan tertentu yang bertanggung jawab terhadap pelanggan tersebut,” kata Xu.

4. Integrasi WhatsApp Business API: Alih-alih mengelola lebih dari 20 akun WhatsApp Business secara bersamaan, NihaoJewelry dapat menggunakan WhatsApp Business API melalui Bird. 

Proses implementasi, meskipun kompleks karena perlu menyelaraskan data dari CRM/CDP yang dikembangkan sendiri oleh NihaoJewelry, berjalan relatif lancar, berkat keterampilan pemecahan masalah tim Bird.

1. Kasus Penggunaan 1: Alokasi tiket pelanggan
   
   

NihaoJewelry sekarang mengalokasikan tiket masuk pelanggan kepada tim penjualannya (agen kotak masuk) dengan menyelaraskan pengenal pelanggan melalui API. Integrasi API ini secara otomatis mencocokkan data pelanggan yang masuk (seperti alamat email, nomor telepon, atau ID pelanggan unik) dengan catatan pelanggan yang sudah ada di NihaoJewelry, kemudian mengarahkan pertanyaan ke perwakilan penjualan yang paling sesuai berdasarkan faktor seperti riwayat pembelian, preferensi bahasa, atau spesialisasi produk.

Perwakilan penjualan kemudian menggunakan Bird untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara individu, dan Bird mengirimkan data percakapan penting kembali ke CDP yang dikembangkan sendiri oleh NihaoJewelry. Integrasi ini menyelaraskan semua interaksi pelanggan ke dalam profil pelanggan yang komprehensif, memungkinkan pelayanan yang lebih personal di interaksi selanjutnya.

2. Kasus Penggunaan 2: Komunikasi multi-saluran
   
   

Perusahaan menerima permintaan pelanggan melalui saluran favoritnya, termasuk Widget Obrolan Bird, WhatsApp Business API, Email, dan Facebook Messenger. 

Semua pesan yang masuk, terlepas dari platform asalnya, dikonsolidasi di Kotak Masuk terpadu Bird. Ini memungkinkan tim NihaoJewelry untuk mengelola semua interaksi pelanggan dari satu antarmuka, memastikan kualitas layanan yang konsisten dan waktu respons yang lebih cepat. 

sistem ini juga memberikan konteks untuk setiap percakapan, termasuk riwayat dan preferensi pelanggan, memungkinkan komunikasi yang lebih personal dan efektif.

3. Kasus Penggunaan 3: Perjalanan pelanggan otomatis

NihaoJewelry memanfaatkan kemampuan otomatisasi Bird untuk membangun perjalanan pelanggan yang lengkap dan mengirim pesan keluar yang disesuaikan. Ini termasuk menyiapkan pesan otomatis berdasarkan tindakan pelanggan atau kerangka waktu tertentu, seperti pengingat keranjang yang ditinggalkan, pembaruan status pesanan, atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Otomatisasi ini juga diperluas ke tindak lanjut pasca pembelian, mengumpulkan umpan balik, dan menjalin hubungan pelanggan melalui komunikasi yang tepat waktu dan relevan. Dengan memanfaatkan data pelanggan dan pola perilaku, NihaoJewelry dapat membuat kampanye yang sangat terpadu yang sesuai dengan beragam basis pelanggan globalnya.

Hasil: Dukungan Otomatis Meningkatkan Waktu Respons sebesar 50% dan NPS sebesar 33%

Penerapan Bird CRM telah menghasilkan peningkatan signifikan dalam keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional NihaoJewelry. Perusahaan telah melaporkan hasil yang mengesankan:

"Berkat layanan profesional Bird, kami dapat menerapkan solusi kami dengan cepat. Dengan melakukan ini, kami meningkatkan waktu respons pelanggan sebesar 50% dan NPS sebesar 33%."

Tetapi dampak solusi Bird tidak hanya terbatas pada metrik:

1. Peningkatan efisiensi bisnis: Berkat waktu yang dihemat dari Flows Bird, tim NihaoJewelry telah meningkatkan efisiensi operasional keseluruhan. 

2. Pengalaman pelanggan yang lebih lancar: Pelanggan menikmati pengalaman obrolan yang lebih mulus, karena tim NihaoJewelry mampu menemui mereka di mana saja, terlepas dari saluran mana yang mereka gunakan untuk menghubungi perusahaan. 

3. Tim penjualan yang diberdayakan: Dengan Bird menangani logistik komunikasi, tim penjualan dapat lebih fokus pada keterampilan bisnis dan pengetahuan produk daripada menangani akun WhatsApp dan mencocokkan data pelanggan dengan profil yang tepat. 

Melihat ke depan, NihaoJewelry berencana untuk memperluas penggunaan platform Bird. "Kami akan mencoba memasang lebih banyak saluran jika Bird sudah siap," kata Xu, menggambarkan layanan Bird hingga saat ini sebagai responsif dan profesional.

Keunggulan Nihao:

Perjalanan 10 tahun Nihaojewelry di bisnis perhiasan fashion grosir telah mendapatkan umpan balik positif dari pelanggan. Dikenal karena berbagai produk yang luas, Nihaojewelry menawarkan lebih dari 300.000 barang fashion berkualitas tinggi yang dibuat di China, dengan lebih dari 1.000 produk baru ditambahkan setiap hari, yang memungkinkan pelanggan menemukan pilihan yang beragam dalam satu platform. Tanpa jumlah pesanan minimum (MOQ), semua produk tersedia dengan harga grosir, memungkinkan pelanggan mencapai margin keuntungan yang signifikan. Nihaojewelry juga memberikan dukungan pengiriman dan bea cukai yang kuat, mencakup hampir semua negara dan wilayah serta menawarkan berbagai opsi logistik untuk mengurangi biaya. Harga langsung pabrik yang kompetitif lebih lanjut memberdayakan pelanggan untuk memaksimalkan keuntungan mereka, menjadikan Nihaojewelry pilihan utama bagi grosir perhiasan fashion di seluruh dunia.

Tentang Bird

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran. 

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka—di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir pasti interaksi Anda didorong oleh teknologi Bird.

Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka—seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsi siap pakai Bird dan keahlian omnichannel memberikan keuntungan bagi pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif sejak awal, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.

Berbasis di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk lebih dari 50.000 pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.