Rationalisez votre support par e-mail avec une boîte de réception partagée
Gérez efficacement les demandes des clients et fournissez un support par e-mail exceptionnel en utilisant le système de boîte de réception partagée avancé de Bird, conçu pour une collaboration d'équipe sans faille.
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Gérez efficacement les demandes des clients et fournissez un support par e-mail exceptionnel en utilisant le système de boîte de réception partagée avancé de Bird, conçu pour une collaboration d'équipe sans faille.
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Suite marketing d'entreprise tout-en-un
Marketing multicanal puissant, simplifié
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Marketing multicanal puissant, simplifié
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Boîte de réception unifiée
Centralisez toutes les communications avec les clients
Gérez tous les e-mails des clients dans une boîte de réception partagée. Intégrez plusieurs adresses e-mail et canaux de support pour garantir que chaque demande est capturée et traitée rapidement, offrant une expérience fluide tant pour les agents que pour les clients.
Boîte de réception unifiée
Centralisez toutes les communications avec les clients
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Boîte de réception unifiée
Centralisez toutes les communications avec les clients
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Explorer les automatisations
Favoriser le travail d'équipe pour une résolution efficace des e-mails
Améliorez la collaboration des agents grâce à des notes internes et des fils de discussion par e-mail partagés. Rationalisez le processus d'escalade ou de transfert d'e-mails vers des équipes spécialisées, en tenant tout le monde informé pour une résolution efficace des problèmes.
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Favoriser le travail d'équipe pour une résolution efficace des e-mails
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Modèles
Rationalisez les réponses avec des modèles personnalisables
Créez une bibliothèque de modèles d'e-mails prêts à l'emploi pour les demandes courantes. Assurez-vous d'une cohérence dans le ton et l'information à travers les réponses tout en réduisant les temps de réponse, en maintenant une communication de haute qualité.
Modèles
Rationalisez les réponses avec des modèles personnalisables
Créez une bibliothèque de modèles d'e-mails prêts à l'emploi pour les demandes courantes. Assurez-vous d'une cohérence dans le ton et l'information à travers les réponses tout en réduisant les temps de réponse, en maintenant une communication de haute qualité.
Modèles
Rationalisez les réponses avec des modèles personnalisables
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Analyse
Surveillez et améliorez les indicateurs de support par e-mail
Suivez des indicateurs clés tels que les temps de réponse et les taux de résolution pour identifier les tendances. Analysez le volume des e-mails pour optimiser le personnel et les ressources, améliorant continuellement votre processus de support par e-mail.
Analyse
Surveillez et améliorez les indicateurs de support par e-mail
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Analyse
Surveillez et améliorez les indicateurs de support par e-mail
Suivez des indicateurs clés tels que les temps de réponse et les taux de résolution pour identifier les tendances. Analysez le volume des e-mails pour optimiser le personnel et les ressources, améliorant continuellement votre processus de support par e-mail.
Reconnaître instantanément les e-mails des clients
Configurez des réponses automatiques pour confirmer la réception des demandes et fournir des temps de réponse estimés. Utilisez des réponses automatisées pour les questions fréquemment posées, permettant à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Reconnaître instantanément les e-mails des clients
Configurez des réponses automatiques pour confirmer la réception des demandes et fournir des temps de réponse estimés. Utilisez des réponses automatisées pour les questions fréquemment posées, permettant à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Reconnaître instantanément les e-mails des clients
Configurez des réponses automatiques pour confirmer la réception des demandes et fournir des temps de réponse estimés. Utilisez des réponses automatisées pour les questions fréquemment posées, permettant à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Offrir un support email global
Soutenez les clients dans plusieurs langues avec des outils de traduction intégrés. Assignez des e-mails à des agents en fonction de leur compétence linguistique, garantissant une communication claire et efficace pour tous les clients.
Offrir un support email global
Soutenez les clients dans plusieurs langues avec des outils de traduction intégrés. Assignez des e-mails à des agents en fonction de leur compétence linguistique, garantissant une communication claire et efficace pour tous les clients.
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Affecter automatiquement les e-mails aux bons agents
Utilisez le routage basé sur des règles pour diriger les demandes vers l'agent ou l'équipe les plus qualifiés. Équilibrez efficacement les charges de travail parmi le personnel, en garantissant des temps de réponse plus rapides en associant les courriels à la bonne expertise.
Affecter automatiquement les e-mails aux bons agents
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Utilisez le routage basé sur des règles pour diriger les demandes vers l'agent ou l'équipe les plus qualifiés. Équilibrez efficacement les charges de travail parmi le personnel, en garantissant des temps de réponse plus rapides en associant les courriels à la bonne expertise.
Clients
2,5x
Augmentation des taux de conversion
« Nous pouvons atteindre plus de clients, de manière plus efficace et les tenir mieux informés des nouvelles offres. Cela nous a aidés à augmenter nos taux de conversion et nos ventes. »
Tjhai A Eng, Marketing & Loyauté
+161 %
Amélioration du taux d'ouverture
« L'API et la fiabilité de Bird ont été solides. Cela a permis à notre équipe de se concentrer sur la construction des fonctionnalités qui sont des éléments distinctifs pour l'entreprise Zillow. »
Justin Farris, Responsable Senior du Produit pour la Croissance
Intégrations
Intégrez vos applications existantes, systèmes et sources de données en quelques clics seulement.
Clients
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L'outil de service omnicanal axé sur l'IA
Unifiez vos données clients, automatisez des campagnes intelligentes sur plusieurs canaux et augmentez vos ventes grâce à une technologie d'IA de pointe.
L'outil de service omnicanal axé sur l'IA
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Y a-t-il des questions auxquelles il n'y a pas de réponse ?
Qu'est-ce qu'une boîte de réception partagée, et comment peut-elle améliorer le support par email ?
Une boîte de réception partagée centralise toutes vos demandes de clients provenant de différentes adresses e-mail et canaux de support en un seul endroit. La boîte de réception partagée de Bird garantit que votre équipe peut collaborer efficacement, répondre plus rapidement et gérer les demandes des clients de manière transparente.
Comment la boîte de réception partagée de Bird peut-elle aider à la collaboration d'équipe ?
Puis-je personnaliser les modèles d'email pour les réponses courantes ?
Comment fonctionne le routage intelligent pour les emails entrants ?
Puis-je suivre et améliorer la performance des réponses par email ?
La boîte de réception partagée de Bird prend-elle en charge plusieurs langues ?
Puis-je automatiser les réponses pour les emails des clients ?
Y a-t-il des questions auxquelles il n'y a pas de réponse ?
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