Grandir
Gérer
Automatiser
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Obtenez des insights exploitables à partir de vos données de support
Optimisez vos opérations de support client avec l'analyse complète de Bird. Suivez les indicateurs clés de performance, analysez l'efficacité des agents et améliorez la satisfaction des clients.
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Suite marketing d'entreprise tout-en-un
Marketing multicanal puissant, simplifié
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Intégrations
Synchroniser les données de support à travers les canaux
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Analyse
Analyser la performance entre les équipes et les agents
Comprenez comment votre opération de support fonctionne à tous les niveaux. Examinez les métriques des tickets à travers les équipes et les agents individuels, repérez les tendances dans les tickets résolus et non résolus, et identifiez les domaines où les temps de réponse nécessitent une attention particulière.
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Explorer les automatisations
Construire des workflows d'analyse en plusieurs étapes
Personnalisez vos analyses pour correspondre à votre parcours de support unique. Configurez des rapports personnalisés qui se déclenchent automatiquement, vous fournissant des informations opportunes sur vos processus les plus importants sans avoir à traiter manuellement les données.
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Tableaux de bord d'analytique
Visualisez vos données pour des insights rapides
Créez des tableaux de bord qui racontent l'histoire de votre support en un coup d'œil. Voyez comment la performance varie selon l'équipe, l'agent ou l'heure de la journée, et utilisez des filtres personnalisés pour vous concentrer sur les indicateurs qui comptent le plus pour votre activité.
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CSAT
Restez à l'écoute du soutien
Restez au courant des métriques qui influencent la satisfaction des clients. Surveillez les temps de réponse, les vitesses de résolution et les scores de satisfaction, avec des rapports hebdomadaires qui vous montrent exactement comment chaque équipe performe.
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Analyse
Mesurer l'impact de votre support IA
Voyez comment vos agents IA traitent les demandes des clients. Suivez les volumes de conversation, les taux de résolution et quand les agents humains doivent intervenir. Utilisez ces informations pour affiner continuellement votre stratégie de support IA.
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Prêt pour les entreprises
Des analyses qui évoluent avec votre entreprise
Peu importe la taille de votre opération de support, nos analyses s'adaptent à vous. Gérez d'énormes quantités de données, utilisez des filtres granulaires pour trouver exactement ce dont vous avez besoin et générez des rapports détaillés sur l'efficacité de vos campagnes.
Prêt pour les entreprises
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Clients
2,5x
Augmentation des taux de conversion
« Nous pouvons atteindre plus de clients, de manière plus efficace et les tenir mieux informés des nouvelles offres. Cela nous a aidés à augmenter nos taux de conversion et nos ventes. »
Tjhai A Eng, Marketing & Loyauté
+161 %
Amélioration du taux d'ouverture
« L'API et la fiabilité de Bird ont été solides. Cela a permis à notre équipe de se concentrer sur la construction des fonctionnalités qui sont des éléments distinctifs pour l'entreprise Zillow. »
Justin Farris, Responsable Senior du Produit pour la Croissance
Intégrations
Intégrez vos applications existantes, systèmes et sources de données en quelques clics seulement.
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L'outil de service omnicanal axé sur l'IA
Unifiez vos données clients, automatisez des campagnes intelligentes sur plusieurs canaux et augmentez vos ventes grâce à une technologie d'IA de pointe.
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Y a-t-il des questions auxquelles il n'y a pas de réponse ?
Que sont les service analytics?
Les analyses de service suivent les interactions des clients à travers les canaux de support, aidant les entreprises à mesurer la performance et à améliorer l'efficacité de l'équipe de support. L'analyse de service de Bird fournit des informations et des métriques en temps réel pour améliorer votre service client.
Comment les analyses de service améliorent-elles le support client ?
Puis-je personnaliser les rapports dans l'analyse de service ?
Quels types de données peuvent être suivis avec les analyses de service ?
Le service d'analyse peut-il s'intégrer à d'autres outils commerciaux ?
Les données collectées par service analytics sont-elles sécurisées ?
Les analyses de service peuvent-elles aider à la prévision ?
Qu'est-ce qu'une plateforme de marketing par email pour entreprises ?
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