Intégrez le CSAT dans vos canaux de service
Capturez, analysez et agissez sur les retours des clients pour améliorer en continu la qualité de votre service et fidéliser vos clients.
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Suite marketing d'entreprise tout-en-un
Marketing multicanal puissant, simplifié
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Intégrations
Unifiez les retours des clients sur tous les points de contact
Collectez des retours facilement à travers les e-mails, les chats et les interactions vocales. Liez les données CSAT aux profils des clients dans votre CRM pour une vue unifiée et en temps réel de la satisfaction client.
Intégrations
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Unifiez les retours des clients sur tous les points de contact
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Segmentation
Analyser la satisfaction des groupes de clients
Organisez les retours par segments de clients ou types d'interaction. Repérez les tendances de satisfaction à travers différents groupes et utilisez ces informations pour adapter vos stratégies aux améliorations ciblées.
Segmentation
Analyser la satisfaction des groupes de clients
Organisez les retours par segments de clients ou types d'interaction. Repérez les tendances de satisfaction à travers différents groupes et utilisez ces informations pour adapter vos stratégies aux améliorations ciblées.
Segmentation
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Organisez les retours par segments de clients ou types d'interaction. Repérez les tendances de satisfaction à travers différents groupes et utilisez ces informations pour adapter vos stratégies aux améliorations ciblées.
Explorer les automatisations
Concevez des enquêtes de satisfaction percutantes
Créez des enquêtes CSAT personnalisées pour différents points de contact. Configurez des déclencheurs automatisés après des interactions clés pour garantir la collecte de feedback en temps opportun, capturant le sentiment des clients avec précision.
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Modèles
Rédigez des questions d'enquête engageantes et concises
Développez des modèles avec des questions pertinentes adaptées à chaque type d'interaction. Combinez des échelles de notation avec des questions ouvertes pour des insights plus approfondis. Gardez les enquêtes concises et conviviales pour encourager une participation plus élevée.
Modèles
Rédigez des questions d'enquête engageantes et concises
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Modèles
Rédigez des questions d'enquête engageantes et concises
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Déployez des enquêtes ciblées et bien chronométrées
Envoyez automatiquement des enquêtes suite aux interactions clés avec les clients par e-mail ou SMS. Mettez en place des règles pour éviter de sur-solliciter, garantissant un moment optimal pour des taux de réponse maximaux et des retours précieux.
Déployez des enquêtes ciblées et bien chronométrées
Envoyez automatiquement des enquêtes suite aux interactions clés avec les clients par e-mail ou SMS. Mettez en place des règles pour éviter de sur-solliciter, garantissant un moment optimal pour des taux de réponse maximaux et des retours précieux.
Déployez des enquêtes ciblées et bien chronométrées
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Déverrouillez des insights exploitables à partir de vos données CSAT
Surveillez les tendances du CSAT au fil du temps pour mettre en évidence les domaines nécessitant des améliorations. Plongez dans les réponses ouvertes pour découvrir des problèmes ou des opportunités spécifiques. Partagez des informations basées sur les données avec votre équipe pour favoriser l'amélioration continue.
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Intégration fluide au sein de la plateforme de Bird
Connectez les données CSAT avec les autres outils de Bird Service Cloud. Utilisez les scores de satisfaction pour prioriser les tickets ou déclencher des actions de suivi, garantissant une approche complète pour améliorer l'expérience client.
Intégration fluide au sein de la plateforme de Bird
Connectez les données CSAT avec les autres outils de Bird Service Cloud. Utilisez les scores de satisfaction pour prioriser les tickets ou déclencher des actions de suivi, garantissant une approche complète pour améliorer l'expérience client.
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Clients
2,5x
Augmentation des taux de conversion
« Nous pouvons atteindre plus de clients, de manière plus efficace et les tenir mieux informés des nouvelles offres. Cela nous a aidés à augmenter nos taux de conversion et nos ventes. »
Tjhai A Eng, Marketing & Loyauté
+161 %
Amélioration du taux d'ouverture
« L'API et la fiabilité de Bird ont été solides. Cela a permis à notre équipe de se concentrer sur la construction des fonctionnalités qui sont des éléments distinctifs pour l'entreprise Zillow. »
Justin Farris, Responsable Senior du Produit pour la Croissance
Intégrations
Intégrez vos applications existantes, systèmes et sources de données en quelques clics seulement.
Clients
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L'outil de service omnicanal axé sur l'IA
Unifiez vos données clients, automatisez des campagnes intelligentes sur plusieurs canaux et augmentez vos ventes grâce à une technologie d'IA de pointe.
L'outil de service omnicanal axé sur l'IA
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Y a-t-il des questions auxquelles il n'y a pas de réponse ?
Qu'est-ce que le CSAT, et pourquoi est-ce important ?
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure le bonheur des clients vis-à-vis de votre service ou produit. C'est un indicateur simple mais puissant qui vous aide à comprendre et à améliorer les expériences des clients. Bird suit le CSAT à travers tous les canaux de service, permettant une amélioration continue.
Comment puis-je collecter des données CSAT auprès de mes clients ?
Comment puis-je utiliser les données CSAT pour améliorer la satisfaction client ?
Puis-je personnaliser mes enquêtes CSAT ?
À quelle fréquence devrais-je envoyer des enquêtes CSAT ?
Y a-t-il des questions auxquelles il n'y a pas de réponse ?
Qu'est-ce que le CSAT, et pourquoi est-ce important ?
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure le bonheur des clients vis-à-vis de votre service ou produit. C'est un indicateur simple mais puissant qui vous aide à comprendre et à améliorer les expériences des clients. Bird suit le CSAT à travers tous les canaux de service, permettant une amélioration continue.
Comment puis-je collecter des données CSAT auprès de mes clients ?
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Puis-je personnaliser mes enquêtes CSAT ?
À quelle fréquence devrais-je envoyer des enquêtes CSAT ?
Y a-t-il des questions auxquelles il n'y a pas de réponse ?
Qu'est-ce que le CSAT, et pourquoi est-ce important ?
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure le bonheur des clients vis-à-vis de votre service ou produit. C'est un indicateur simple mais puissant qui vous aide à comprendre et à améliorer les expériences des clients. Bird suit le CSAT à travers tous les canaux de service, permettant une amélioration continue.
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