Contrôles de campagne SMS
Respectez la personne derrière le numéro.
Gardez la permission de contacter quelqu'un liée au message que vous envoyez. Vérifiez le consentement, la destination et l'expéditeur avant le lancement d'une campagne. Respectez les réponses et les changements de préférence, et conservez les preuves dont votre équipe a besoin pour expliquer pourquoi une personne a été incluse.
La décision derrière un message
Exemple de campagne
Revue de campagne
Un historique de permissions clair
Opt-in enregistré
Le client a demandé des offres par SMS. La source, l'horodatage et la portée sont conservés.
Expéditeur vérifié
L'expéditeur est éligible pour la destination et l'objectif de la campagne.
Préférences actuelles vérifiées
Les suppressions et les modifications ultérieures des préférences déterminent si cet envoi peut avoir lieu.
Workflow de revue illustratif. L'inscription, le consentement du client et l'éligibilité d'envoi actuelle sont des décisions distinctes.
Trois vérifications. Trois questions distinctes.
Enregistrer un expéditeur ne crée pas le consentement du client. L'appartenance à une audience ne remplace pas une désinscription. Donnez à chaque décision une place claire dans votre revue de campagne.
Disponibilité de l'expéditeur
Choisissez un expéditeur compatible avec la destination et le cas d'usage. Effectuez l'enregistrement pays ou opérateur requis.
Permission du client
Enregistrez comment la personne a donné son accord, le périmètre accepté, ainsi que la source et la date concernées. Gardez les préférences de communication liées au contact.
Éligibilité actuelle
Vérifiez les suppressions et les changements de préférence lors de la préparation et de l'envoi de la campagne. Une liste exportée obsolète ne doit pas prendre le pas sur une désinscription ultérieure.
Une réponse doit changer ce qui se passe ensuite.
Bird reconnaît les mots-clés de désinscription pris en charge et enregistre une suppression pour la paire expéditeur-abonné. Les préférences SMS à l'échelle de l'espace de travail constituent un contrôle distinct.
Respectez STOP
Un mot-clé d'arrêt pris en charge crée une suppression pour cet expéditeur et ce numéro. L'événement entrant reste disponible pour votre application.
Gardez le périmètre clair
Une suppression au niveau de l'expéditeur et une préférence à l'échelle de l'espace de travail sont des enregistrements différents. Utilisez le contrôle qui correspond à la demande du client.
Vérifiez le comportement local
La reconnaissance des mots-clés et les réponses automatiques varient selon le pays. Consultez le catalogue actuel et testez le parcours pour chaque marché que vous lancez.
Mettez en place une revue de lancement reproductible.
Choisissez des fenêtres d'envoi appropriées et un chemin de désinscription clair. Utilisez les contrôles opérationnels de Bird en complément de la vérification par votre organisation des règles applicables à la campagne.
Planification
Définissez le calendrier délibérément et tenez compte du fuseau horaire du destinataire. Un envoi volumineux peut se prolonger au-delà du moment où il commence.
Contenu
Rendez la marque, l'objectif et l'action suivante clairs. Vérifiez les liens, les offres et les instructions permettant à une personne de se désinscrire.
Traçabilité
Gardez la campagne, l'audience, les preuves de consentement et les résultats de livraison reliés pour que votre équipe puisse enquêter sur un message individuel.
Trouvez le guide opérationnel pour la décision
Questions sur la conformité SMS
L'enregistrement de l'expéditeur signifie-t-il que je peux envoyer un message à tous les contacts de ma base ?
Que bloque un mot-clé STOP ?
Les destinataires peuvent-ils répondre à un identifiant d'expéditeur alphanumérique ?
L'utilisation de Bird garantit-elle la conformité légale ?
Continuez à développer votre programme SMS
Mettez-le en pratique.
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Intégrez le consentement dans votre programme.
Associez registres de consentement, préparation de l'expéditeur et gestion des suppressions avant votre prochaine campagne.