E-Mail-Benachrichtigungen sind leistungsstarke Treiber für die Benutzerbindung bei SaaS-Anwendungen. Aber nicht alle diese Nachrichten sind gleich. Die besten Benachrichtigungen vermitteln wichtige Informationen und lassen die Interaktion nahezu mühelos erscheinen.
E-Mail-Benachrichtigungen sind leistungsstarke Treiber für die Benutzerbindung bei SaaS-Anwendungen. Aber nicht alle diese Nachrichten sind gleich. Dating-Apps liefern hervorragende Beispiele für effektive ausgelöste E-Mails—sehen Sie, wie Tinder, Hinge und Coffee Meets Bagel nahtlose Benutzererfahrungen schaffen mit ihren Benachrichtigungsstrategien. Die besten Benachrichtigungen vermitteln wichtige Informationen und machen die Interaktion fast mühelos, während schlecht gestaltete Benachrichtigungen kontraproduktiv sind und zu einer verringerten Benutzerbindung oder sogar Kundenabwanderung führen.
Ich habe einige wirklich effektive Benachrichtigungen erhalten. Aber ich habe viel mehr mittelmäßige erhalten. Ich bin sicher, Sie auch. Einige waren monospace, plaintext Nachrichten, die von einem Prozess tief in den Eingeweiden eines alten ERP-Systems ausgespuckt wurden. Andere waren so überladen mit konkurrierenden Nachrichten, Bildern, CTAs und anderen Marketing-Gimmicks, dass der grundlegende Nutzen der Benachrichtigung im Rauschen verloren ging.
Was ist eine Benachrichtigungs-E-Mail?
Eine Benachrichtigungs-E-Mail übermittelt eine wichtige Nachricht an die Nutzer oder Kunden eines Unternehmens. Der Inhalt wirbt nicht, sondern informiert. Wie transactional emails, resultieren diese Benachrichtigungen aus einer bestehenden Geschäftsbeziehung zwischen dem Unternehmen und dem Empfänger, obwohl eine Kundenaktion nicht immer der Auslöser sein muss. Häufige Benachrichtigungstypen umfassen:
Überprüfungen.
Änderungen der Nutzungsbedingungen.
Sicherheitswarnungen.
Willkommensnachrichten.
Engagements in sozialen Medien.
Wer sendet Email Notifications & warum?
Was macht eine großartige E-Mail-Benachrichtigung aus?
Ihre Benachrichtigungs-E-Mails sollten denselben Best Practices wie jede andere elektronische Geschäftskommunikation folgen — sie sollten frei von Tippfehlern, mobilfreundlich und professionell sein. Für FinTech-Unternehmen erfordern E-Mail-Benachrichtigungen und Onboarding zusätzliche Sensibilität und strategisches Denken, wie in unserem umfassenden Leitfaden zur Optimierung des FinTech-E-Mail-Onboardings für den Erfolg detailliert beschrieben. Es gibt zusätzliche Schritte, die Sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass Ihre Benachrichtigungs-E-Mails besser sind als durchschnittliche Kommunikationen.
Also, was unterscheidet bei Benachrichtigungen und ähnlichen transaktionalen E-Mails die Guten, die Schlechten und die Hässlichen? Mit anderen Worten, was macht eine großartige Produkt-E-Mail aus? Unser Team hat viele Beispiele aus der realen Welt untersucht. Hier sind unsere Erkenntnisse.
1. Die Betreffzeile ist von größter Bedeutung.
Email-Marketer haben eine Kunst und Wissenschaft daraus gemacht, Betreffzeilen zu schreiben, die hohe Öffnungsraten erzielen, aber denken Sie daran, dass Benachrichtigungen sich von den meisten Marketingnachrichten unterscheiden. Während das Öffnen einer Nachricht ein Zeichen für Benutzerinteraktion ist, sind die effektivsten E-Mail-Benachrichtigungen so geschrieben, dass die Betreffzeile die Nachricht ist. Selbst wenn ein Benutzer die Benachrichtigung nie öffnet, sollte er oder sie alles Notwendige allein durch das Lesen der Betreffzeile erhalten.
2. Gute Benachrichtigungen vermitteln nur eine Idee.
Effektive E-Mail-Benachrichtigungen sind stark fokussierte Nachrichten und eine perfekte Darstellung des Prinzips „weniger ist mehr.“ Während der E-Mail-Text eine Gelegenheit für einige Ausführungen über die Kernaussage bietet, die in der Betreffzeile übermittelt wird, lassen Sie sich nicht dazu verleiten, von dieser einen Idee abzuweichen. Überflüssige Informationen oder visuelle Unordnung trüben den Wert der E-Mail und lenken Ihre Nutzer von der wesentlichen Botschaft oder Handlungsaufforderung ab. Überladene Benachrichtigungen werden im Kopf eines Nutzers schnell in die Kategorie „nutzlose Marketingnachrichten“ eingeordnet und sind ein sicherer Weg zu Desinteresse, Abmeldungen und sogar Spam-Markierungen.
Die Kontosicherheits-Benachrichtigung von Mint stärkt das Vertrauen der Nutzer mit einer direkten, einfachen Nachricht.
3. Warnungen sollten direkt auf den Punkt kommen mit einem direkten Aufruf zur Handlung.
E-Mail-Benachrichtigungen sind sofort, zeitkritisch und relativ häufig. Ihr Benutzer wird ihnen nur einen kurzen Blick schenken – im besten Fall können Sie 5 Sekunden seiner Zeit gewinnen – also ist jetzt nicht der Zeitpunkt für subtile Botschaften. Drücken Sie die Fakten aus, die der Benutzer wissen muss, und bieten Sie ihm einen offensichtlichen Weg, um bei Bedarf zu handeln. Erledigt.
LinkedIns Re-Engagement-Benachrichtigung hat ein gutes Nutzenversprechen und einen klaren Aufruf zum Handeln.
4. E-Mail-Benachrichtigungen müssen hochgradig personalisiert sein.
Eine Benachrichtigung ist ein nahezu perfektes Beispiel für eine ausgelöste E-Mail. Sie wurde als Reaktion auf eine spezifische Benutzeraktion oder einen bestimmten Zustand gesendet. Achten Sie also darauf, dass der Inhalt der Nachricht diese einzigartige Situation widerspiegelt. Persönlich zu sein bedeutet nicht nur, einen Vornamen einzufügen und es dabei zu belassen — jedes Detail der Benachrichtigung sollte den spezifischen Kontext, die Aktionen und die Bedürfnisse des Benutzers verstärken. Tatsächlich ist jede Information, die nicht speziell personalisiert ist, verdächtig und etwas, das Sie in Betracht ziehen sollten zu entfernen.
5. Die besten Benachrichtigungen verstärken das Benutzererlebnis.
Nur weil E-Mail-Benachrichtigungen direkt und prägnant sein sollten, müssen sie nicht langweilig utilitaristisch sein. Tatsächlich sind die besten voller Persönlichkeit und sofort erkennbar als Teil der Gesamterfahrung des Benutzers mit einer App oder einem Dienst. Durch Ton, Stimme und visuelle Identität haben E-Mail-Benachrichtigungen einen erheblichen Einfluss auf den Eindruck, den ein Benutzer vom Stil und der Marke eines Dienstes oder einer App hat. Sie sollten mit ebenso viel Sorgfalt gestaltet werden wie jeder andere Aspekt des UX eines Produkts.
Product Hunt’s soziale Benachrichtigung trifft alle richtigen Töne.
6. Bieten Sie eine Opt-in- oder Abmeldeoption an, wenn dies angebracht ist
Auch wenn E-Mail-Benachrichtigungen für viele Geschäftsprozesse essenziell sind, können Benutzer die meisten Informationen auf eine andere Weise erhalten, wenn sie dies bevorzugen. Beispielsweise, wenn ein Benutzer die monatlichen Kontoauszugsbenachrichtigungen von seiner Bank verhindern möchte, kann er sich für Papierauszüge statt für elektronische entscheiden. Benutzer können auch Benachrichtigungs-E-Mails von sozialen Medienseiten deaktivieren, wenn sie dies wünschen.
Es ist wichtig, eine Abbestell-Option einzuschließen, wenn Ihre Benachrichtigungs-E-Mails auch Werbeinhalte enthalten, wie zum Beispiel ein Sonderangebot für ein Upgrade der Mitgliedschaft, wenn ein Benutzer darüber informiert wird, dass seine Testphase endet. In dieser Situation verbessert eine Möglichkeit für den Leser, sich aktiv für zukünftige Mitteilungen zu entscheiden, anstatt automatisch angemeldet zu werden, das Benutzererlebnis.
7. Senden Sie sie rechtzeitig
Wenn Ihre Website oder Ihre Dienste technische Probleme haben, seien Sie proaktiv und benachrichtigen Sie Ihre Nutzer so schnell wie möglich. Nutzer schätzen eine schnelle Kommunikation und die Gewissheit, dass eine Lösung in Aussicht ist.
Ebenso ist es am besten, Kunden oder Abonnenten über bevorstehende Änderungen zu informieren, die die Vorteile oder Produkte, die sie von Ihnen erhalten, beeinflussen könnten, wie etwa ein Lieferkettenproblem, das zu einer Versandverzögerung ihrer Bestellung führen wird. So können sie, wenn nötig, andere Vorkehrungen treffen, und Ihre Kunden werden die Ehrlichkeit und Transparenz zu schätzen wissen.
8. Kontaktinformationen einschließen
Dieser Schritt ist besonders wichtig für Benachrichtigungs-E-Mails, die von einer donotreply@example.com-Sendeadresse stammen. Wenn Ihre Kunden Fragen oder Bedenken bezüglich des E-Mail-Inhalts haben, wohin wenden sie sich und wen kontaktieren sie? Stellen Sie sicher, dass alle nächsten Schritte klar sind und dass es für sie einfach ist, die Informationen zu finden.
Für Versicherungsanbieter beinhalten E-Mail-Kommunikationen zusätzliche regulatorische Überlegungen und branchenspezifische Best Practices, die in unseren wesentlichen E-Mail-Tipps für Versicherungsanbieter behandelt werden.
E-Mail-Benachrichtigungen haben einen großen Einfluss auf die Benutzererfahrung jeder App oder Website, und sie gehören zu den wichtigsten Treibern von Benutzerengagement, -bindung und -wachstum. Der Einfluss von E-Mails auf unser tägliches Leben geht weit über Benachrichtigungen hinaus—es ist so integraler Bestandteil geworden, dass Forscher das Abfragen von E-Mails mit bestimmten süchtig machenden Verhaltensweisen verglichen haben. Erfahren Sie mehr darüber und über andere überraschende Einblicke in unseren 13 fun email facts.
