Finanztechnologieanbieter stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, relevante Möglichkeiten für die Bereitstellung von transaktionalen und ausgelösten E-Mails zu finden. Das macht nur Sinn, da sie ständig auf der Suche nach neuen Wachstumsmöglichkeiten sind.
Finanztechnologieanbieter sind an vorderster Front dabei, relevante Wege zur Bereitstellung von transaktionalen und ausgelösten E-Mails zu finden. Das macht Sinn, da sie ständig auf der Suche nach neuen Wachstumsflächen sind.
Die besten ihrer Bemühungen kombinieren ein großes Verständnis dafür, was „Kundendienst“ ausmacht, mit einem scharfen Verständnis der Kundenpsychologie. Viele Menschen werden unruhig, wenn es um den Umgang mit Finanzen geht, und die sieben Beispiele, die wir unten teilen werden sind jeweils darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis wärmer und persönlicher zu gestalten und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie die Kontrolle über die Beziehung haben.
Und jedes trägt seinen Teil dazu bei, ein gut gestaltetes Kundenerlebnis zu liefern, das für den Kunden Kontinuität und Klarheit bietet. Wie unser eigener Brent Sleeper kürzlich bemerkte, ist dies der Schlüssel, um das Kundenengagement zu einem angenehmen Ort zu machen - und nicht zu einer Quelle der Verärgerung.
Diese Kundenpsychologie gilt über Finanzdienstleistungssektoren hinweg, einschließlich Versicherung, wo wir 5 wesentliche E-Mail-Tipps für Versicherungsanbieter zusammengestellt haben, um branchenspezifische Kommunikationsherausforderungen zu adressieren.
Kontostand-Benachrichtigungen
Für Nutzer von grundlegenden Bankdienstleistungen – wie zum Beispiel dem Girokonto oder der Kredit-/Debitkarte – ist es immer gut, einen Überblick über ihre Kontostände zu haben. Daher ist der Einsatz von E-Mail-Benachrichtigungen, die durch Ereignisse wie das Annähern an ein Kreditlimit oder einen Überziehungskredit ausgelöst werden, ein Service, den sie schätzen.
Das DISCOVER-Beispiel unten von vor einigen Jahren ist ein klassisches Beispiel dafür, wie man dies perfekt umsetzt. Zu Beginn macht die Betreffzeile völlig klar, worum es in der Nachricht geht – und erinnert den Kunden sogar daran, dass sie die Benachrichtigung ursprünglich eingerichtet haben.
In einer subtilen Note ist der Hinweis auf die mobile App am Ende der Nachricht – nicht aufdringlich, aber ein logischer Ort, um diesen Call-to-Action an den Kunden in einer E-Mail zu platzieren, die ihn gerade daran erinnert hat, wie wichtig es ist, seine Finanzen im Griff zu haben.
Aktienmarkt/Handelswarnungen
Onboarding & Pflege
Sobald Sie einen Benutzer für Ihre Fintech-Plattform oder Ihr Produkt registriert haben, ist es wichtig, ihn effektiv zu integrieren, damit er damit beginnt, es zu nutzen – und ihn dann durch zunehmende Nutzung und Kompetenz zu fördern, indem Sie ihn dazu bringen, mehr Funktionen (und eventuelle Upgrades) zu übernehmen. Für umfassende Strategien zur Erstellung effektiver Fintech-Onboarding-Kampagnen sehen Sie sich unseren Leitfaden zur Optimierung des Fintech-E-Mail-Onboardings für den Erfolg an.
Hier ist ein großartiges Beispiel von QuickBooks, basierend auf dem Profil, das sie anhand des In-App- und Browsing-Verhaltens des Kunden erstellt haben. In diesem Fall ist dieser Benutzer selbstständig, daher ermutigt QuickBooks ihn, die Funktionen zur Verwaltung von Geschäftsausgaben zu nutzen – und bietet die Gelegenheit, als Anreiz bei Steuerersparnissen zu helfen.
Eine weitere Taktik, um das Engagement in dieser Phase des Benutzerlebenszyklus zu vertiefen? Senden Sie ihnen eine Umfrage oder einen Fragebogen darüber, wie sie das Produkt verwenden, welche Funktionen ihnen am besten gefallen, was sie gerne hinzugefügt sehen würden und so weiter. Das funktioniert auch in späteren Phasen, um zu zeigen, dass ein Anbieter an seiner Benutzer-Community interessiert ist. Ganz zu schweigen davon, wie es unbezahlbare Personalisierungsdaten generiert.
Winback-/Reaktivierungsnachrichten
Okay, vielleicht waren selbst die allerbesten Onboarding- und Bindungsmaßnahmen nicht in der Lage, einen Kunden davon abzuhalten, die Nutzung einer App oder eines Dienstes zu beenden. In diesem Fall können Fiserv-Anbieter ziemlich geschickt darin sein, Rückgewinnungs-E-Mails zu versenden, die darauf abzielen, abtrünnige Nutzer zurückzugewinnen.
Diese können viele Formen annehmen, aber eine der effektivsten kann dem ehemaligen Nutzer zeigen, „was Sie verpassen!“ in Bezug auf neue Funktionen und einige Erfahrungsberichte einbringen. Mint von Intuit macht genau das ziemlich gut, da es besorgt darüber ist, dass der Empfänger „den ganzen Wirbel“ um diese Verbesserungen verpasst.
Umfragen
Eine weitere Taktik, um das Engagement in praktisch jedem Teil des Benutzerlebenszyklus zu vertiefen? Senden Sie ihnen eine Umfrage oder einen Fragebogen.
Solange es relevant und gut formuliert ist, können Sie sie fragen, wie sie das Produkt nutzen, welche Funktionen ihnen am meisten gefallen, was sie gerne hinzugefügt sehen würden und so weiter. Dies funktioniert in praktisch jeder Phase als eine Möglichkeit zu zeigen, dass ein Anbieter an seiner Benutzer-Community interessiert ist. Ganz zu schweigen davon, wie es unschätzbare Personalisierungsdaten generiert.
Es ist jedoch wichtig, die Regeln zu befolgen, da Finanzdienstleistungsmärkte zu den am stärksten regulierten Märkten zählen. Und neue Gesetze wie die DSGVO und CCPA machen die Einhaltung des Datenschutzes unerlässlich.
Hier ist ein unkonventionelles Beispiel dafür, wie eine Plattform von Fiserv eine Umfrage verwendet. Kabbage bietet Finanzierung für kleine Unternehmen an und gibt in diesem Fall den Nutzern die Möglichkeit, der Federal Reserve Feedback zu geben. Dies lässt nicht nur Kabbage wie einen größeren Akteur erscheinen, sondern hilft auch dabei, ihren Nutzern eine Stimme gegenüber den großen Tieren des Bankensystems zu geben.
Bestellbestätigungen
Den Kunden schnelle und präzise Auftragsbestätigungen mit einigen nützlichen Funktionen zu senden, ist ein E-Mail-Tool vieler Fiserv-Anbieter, und es baut nicht nur Vertrauen bei diesen Nutzern auf, sondern auch eine Erwartung genau solcher zuverlässigen Kommunikation.
Wenn Sie noch nicht von AliPay gehört haben, werden Sie es bald; es ist die drittgrößte Online-Zahlungslösung in China und hat ein atemberaubendes Wachstum erlebt. Eine seiner entscheidenden Stärken ist seine Fähigkeit, Benutzern zu ermöglichen, grenzüberschreitende Zahlungen in einer von 16 verschiedenen Währungen zu tätigen. Wie Sie im Beispiel unten sehen können, das ein Demo für Ladenbesitzer zeigt, wie AliPay-Auftragsbestätigungen funktionieren, ist es auch ein Experte im Nutzen von E-Mail.
Die Nachricht ist kurz und direkt und bietet die Möglichkeit, den Auftragsstatus und die Sendungsverfolgung abzurufen. Diese mögen nur grundlegende Blockierung und Taktik sein, aber sie sind die Art von Berührungen, die Kundenbindung aufrechterhalten. Und, im Fall von AliPay, helfen sie, sich selbst an Einzelhändler zu verkaufen.
Verdächtige Aktivitätswarnungen
Mit der Menge an finanziellen Black-Hattery, die ständig passiert, ist es beruhigend für den Kunden zu wissen, dass sein Anbieter alles im Griff hat. Zum Beispiel, indem er ihnen Warnmeldungen sendet, die durch verdächtige Aktivitäten auf einer Kreditkarte ausgelöst wurden.
Die besten Beispiele dafür (wie das unten von Bank of America) sind klar, sauber und auf den Punkt: Der Empfänger sieht schnell eine Liste der verdächtigen Transaktionen mit genügend Details, um sich daran zu erinnern, ob er die Karte an diesem Ort verwendet hat, und kann große JA- oder NEIN-Buttons verwenden, um dem Kartenanbieter mitzuteilen, ob die Belastungen legitim sind oder nicht.
Ein zusätzliches Feature, das einige vorgeschlagen haben? Die Möglichkeit, einen „temporären Stopp“ auf eine Karte zu setzen, wenn der Kunde sich über die Belastungen nicht sicher ist und das Büro oder die Küchenschublade voller Quittungen überprüfen muss.
