Finanztechnologieanbieter stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, relevante Möglichkeiten für die Bereitstellung von transaktionalen und ausgelösten E-Mails zu finden. Das macht nur Sinn, da sie ständig auf der Suche nach neuen Wachstumsmöglichkeiten sind.
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Finanztechnologieanbieter stehen an vorderster Front bei der Suche nach relevanten Möglichkeiten, transaktionale und ausgelöste E-Mails einzusetzen. Das macht nur Sinn, da sie ständig nach neuen Wachstumsmöglichkeiten suchen.
Das Beste ihrer Bemühungen kombiniert ein großartiges Verständnis dafür, was „Kundendienst“ ausmacht, mit einem scharfen Verständnis der Kundenpsychologie. Viele Menschen werden nervös, wenn es um den Umgang mit Finanzen geht, und die sieben Beispiele, die wir unten teilen werden, sind jeweils darauf ausgelegt, die Kundenerfahrung wärmer und persönlicher zu gestalten, sodass sie das Gefühl haben, dass sie die Kontrolle über die Beziehung haben.
Und jeder spielt seine Rolle, indem er eine gut gestaltete Kundenerfahrung vermittelt, die für den Kunden Kontinuität und Klarheit bietet. Wie unser eigener Brent Sleeper kürzlich bemerkte, ist das der Schlüssel dazu, das Kundenerlebnis zu einem angenehmen Ort zu machen – und nicht zu einer Quelle der Verärgerung.
Kontostand-Benachrichtigungen
Für Nutzer von grundlegenden Bankdienstleistungen – wie dem Girokonto oder der Kredit-/Debitkarte – ist es immer gut, ihre Kontostände im Blick zu behalten. Daher ist die Nutzung von E-Mail-Benachrichtigungen, die durch Ereignisse wie das Erreichen eines Kreditlimits oder einen Überziehung ausgelöst werden, ein Service, den sie zu schätzen wissen.
Das DISCOVER-Beispiel unten von vor ein paar Jahren ist ein klassisches Beispiel dafür, wie man dies perfekt umsetzt. Zum Auftakt macht die Betreffzeile völlig klar, worum es in der Nachricht geht – und erinnert den Kunden sogar daran, dass er die Benachrichtigung ursprünglich selbst eingerichtet hat.
In einem subtilen Touch ist der Hinweis auf die mobile App am Ende der Nachricht platziert – nicht aufdringlich, sondern ein logischer Platz, um diesen Call-to-Action dem Kunden in einer E-Mail zu setzen, die ihnen gerade gezeigt hat, wie wichtig es ist, ihre Finanzen im Griff zu haben.
Aktienmarkt/Handelswarnungen
Onboarding & Pflege
Wenn Sie einen Benutzer für Ihre Fintech-Plattform oder Ihr Produkt angemeldet haben, ist es wichtig, ihn effektiv einzuarbeiten, damit er es nutzen kann – und ihn dann durch zunehmende Nutzung und Fertigkeiten zu fördern, damit er mehr Funktionen (und schließlich Upgrades) annimmt.
Hier ist ein großartiges Beispiel von QuickBooks, basierend auf dem Profil, das sie anhand des In-App- und Browsing-Verhaltens des Kunden erstellt haben. In diesem Fall ist dieser Benutzer selbstständig, daher ermutigt QuickBooks ihn, die Funktionen zur Verwaltung von Geschäftsausgaben zu nutzen – und lockt mit der Möglichkeit, Steuern zu sparen.
Eine weitere Taktik zur Vertiefung des Engagements während dieser Phase des Benutzerlebenszyklus? Ihnen eine Umfrage oder einen Fragebogen zu senden, wie sie das Produkt verwenden, welche Funktionen ihnen am besten gefallen, was sie gerne hinzugefügt sehen möchten und so weiter. Dies funktioniert auch in späteren Phasen als eine Möglichkeit, zu zeigen, dass ein Anbieter an seiner Benutzer-Community interessiert ist. Ganz zu schweigen davon, wie es unschätzbare Personalisierungsdaten generiert.
Winback-/Reaktivierungsnachrichten
Okay, vielleicht konnten selbst die allerbesten Bemühungen zur Einführung und Bindung einen Kunden nicht davon abhalten, die Nutzung einer App oder eines Dienstes einzustellen. In diesem Fall können Anbieter von Finanzdiensten ziemlich geschickt darin sein, Rückgewinnungs-E-Mails zu versenden, die darauf abzielen, abtrünnige Benutzer zurückzugewinnen.
Diese können viele Formen annehmen, aber eine der effektivsten kann dem Ex-Benutzer zeigen "was Sie verpassen!" in Bezug auf neue Funktionen und zusätzlich einige Testimonials einfügen. Mint, von Intuit, macht genau das gut, da es sich darüber Gedanken macht, dass der Empfänger „den ganzen Hype“ um diese Verbesserungen „verpasst“.
Umfragen
Eine weitere Taktik zur Vertiefung des Engagements während praktisch jedes Teils des Nutzerlebenszyklus? Ihnen eine Umfrage oder einen Fragebogen senden.
Solange es relevant und gut platziert ist, können Sie sie fragen, wie sie das Produkt nutzen, welche Funktionen ihnen am besten gefallen, was sie gerne hinzugefügt sehen möchten und so weiter. Dies funktioniert in praktisch jeder Phase, um zu zeigen, dass ein Anbieter an seiner Nutzer-Community interessiert ist. Ganz zu schweigen davon, wie es unschätzbare Personalisierungsdaten generiert.
Es ist jedoch wichtig, die Regeln einzuhalten, da die Finanzdienstleistungsmärkte zu den am stärksten regulierten gehören. Und neue Gesetze wie die DSGVO und der CCPA machen die Einhaltung des Datenschutzes unverzichtbar.
Hier ist ein unkonventionelles Beispiel dafür, wie eine fiserv-Plattform eine Umfrage verwendet. Kabbage stellt kleinen Unternehmen Finanzierungen zur Verfügung und bietet in diesem Fall Nutzern die Möglichkeit, dem Federal Reserve Feedback zu geben. Dadurch sieht Kabbage nicht nur wie ein größerer Akteur aus, sondern sie helfen auch dabei, ihren Nutzern im Bankensystem Gehör zu verschaffen.
Bestellbestätigungen
Das Senden schneller und präziser Auftragsbestätigungen an Kunden mit einigen nützlichen Funktionen ist ein E-Mail-Tool vieler Finanzdienstleister, und es baut nicht nur Vertrauen bei diesen Nutzern auf, sondern schafft sogar die Erwartung genau dieser Art von verlässlichen Kontakten.
Wenn Sie noch nicht von AliPay gehört haben, werden Sie es bald; es ist die drittgrößte Online-Zahlungslösung in China und hat ein erstaunliches Wachstum verzeichnet. Eine seiner wichtigsten Stärken ist die Fähigkeit, Benutzern grenzüberschreitende Zahlungen in einer von 16 verschiedenen Währungen zu ermöglichen. Wie Sie aus dem untenstehenden Beispiel sehen können, das eine Demo für Ladenbesitzer darüber ist, wie AliPay-Auftragsbestätigungen funktionieren, ist es auch ein Experte im Einsatz von E-Mail.
Die Nachricht ist kurz und direkt und bietet die Möglichkeit, den Auftragsstatus und die Paketverfolgung abzurufen. Diese mögen nur grundlegende Blockierungs- und Abwehrmaßnahmen sein, aber es sind die kleinen Details, die die Kundentreue erhalten. Und im Fall von AliPay helfen sie dabei, sich selbst an Einzelhändler zu verkaufen.
Verdächtige Aktivitätswarnungen
Angesichts der Menge an finanziellen Unregelmäßigkeiten, die ständig passieren, ist es für den Kunden beruhigend zu wissen, dass ihr Anbieter die Dinge im Griff hat. Zum Beispiel, indem sie ihnen Alarme schicken, die durch verdächtige Aktivitäten auf einer Kreditkarte ausgelöst werden.
Die besten Beispiele hierfür (wie das untenstehende von Bank of America) sind präzise, sauber und auf den Punkt: Der Empfänger sieht schnell eine Liste der verdächtigen Transaktionen mit genügend Details, um sich zu erinnern, ob sie die Karte an diesem Ort verwendet haben. Sie können große JA- oder NEIN-Schaltflächen verwenden, um dem Kartenanbieter mitzuteilen, ob die Belastungen legitim sind oder nicht.
Ein zusätzliches Feature, das einige vorgeschlagen haben? Die Möglichkeit, eine „vorübergehende Sperre“ auf eine Karte zu setzen, wenn der Kunde sich nicht sicher ist, was die Belastungen betrifft, und in der Schublade voller Belege im Büro oder in der Küche nachschauen muss.
