5 E-Mail-Tipps, die Versicherungsanbieter beachten sollten
Casey Martin
31.05.2019
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Versicherungen haben sich auf digitale Interaktionen verlagert, aber E-Mail bleibt einer der stärksten Kanäle und bietet eine durchschnittliche Rendite von 42:1.
Ausgelöste und transaktionale E-Mails sind essenziell für fortlaufende Interaktionen, den Vertrauensaufbau und die Kundenzufriedenheit—und müssen regelmäßig auf ihre Genauigkeit überprüft werden.
Begrüßungsmails bleiben der leistungsstärkste Nachrichtentyp und sollten Erwartungen setzen, den Ton festlegen und frühe Verkaufsargumente vermeiden.
Versicherungsanbieter müssen sich an staatliche Vorschriften, CAN-SPAM, GDPR halten und Authentifizierungsstandards wie SPF, DKIM und DMARC übernehmen.
Segmentierung verbessert die Leistung dramatisch, da sie zielgerichtete Nachrichten über Lebensphasen, Versicherungstypen, Eigentum, Geografie und Verhaltensmuster ermöglicht.
Personalisierung + starker Inhalt verbessert Öffnungsraten, Klickraten und Vertrauen—insbesondere wenn sie mit klaren CTAs und mobiloptimierten Layouts kombiniert werden.
Q&A Highlights
Warum sind ausgelöste und transaktionale E-Mails entscheidend für Versicherungsanbieter?
Sie halten das Kundenengagement in einer ansonsten wenig interaktiven Branche aufrecht und liefern vertrauensbildende Updates wie Zahlungen, Ansprüche, Berichte und Sicherheitsmitteilungen für Konten.
Sollten ausgelöste und transaktionale E-Mails Marketinginhalte enthalten?
Nur in ausgewählten Fällen. Nicht sensible Nachrichten wie Monatsberichte können sicher Bildungs- oder produktverwandten Inhalt enthalten, aber behauptungs- oder sicherheitsbezogene E-Mails sollten niemals Zusatzverkäufe enthalten.
Warum sind Willkommens-E-Mails in der Versicherung von besonderer Bedeutung?
Sie haben außerordentlich hohe Öffnungsraten und legen den Grundstein für eine langfristige Beziehung—was sie ideal für Onboarding, Erwartungsmanagement und die Beruhigung neuer Kunden macht.
Sollten Willkommens-E-Mails zusätzliche Produkte verkaufen?
Nein. Sie sollten sich auf Klarheit, Vertrauen und Anleitung konzentrieren. Verkaufsnachrichten können in späteren Onboarding-E-Mails erscheinen.
Welche Compliance-Überlegungen müssen Versicherungsanbieter beachten?
Sie müssen sich an staatliche Vorschriften, CAN-SPAM, GDPR halten und vermeiden, sensible persönliche Daten in E-Mails einzufügen. Kleingedruckte Haftungsausschlüsse müssen korrekt und aktuell bleiben.
Wie schützen SPF, DKIM und DMARC Versicherungsmarken?
Zusammen authentifizieren sie ausgehende Nachrichten, verhindern Täuschung und reduzieren Phishing-Risiken – entscheidend für einen Sektor, der mit sensiblen Kundeninformationen umgeht.
Warum ist die Listenpflege besonders wichtig im Versicherungsbereich?
Da Kunden häufig E-Mails nach Lebensereignissen wie Umzügen, Jobwechseln oder neuen Richtlinien aktualisieren. Das Sauberhalten der Listen schützt die Zustellbarkeit und stellt sicher, dass wichtige Benachrichtigungen ankommen.
Wie verbessert die Segmentierung die Leistung von Versicherungs-E-Mails?
Es ermöglicht Ihnen, auf Grundlage von Alter, Policenart, Haushalt, Lebensphase, Schadenshistorie, Ausgaben, Zugehörigkeit oder Engagement zu personalisieren—was die Relevanz und Reaktion erheblich steigert.
Was sind leistungsstarke Segementierungsbeispiele für Versicherer?
Hauseigentümer vs. Mieter, verheiratet vs. ledig, Langzeitkunden, Interessenten in frühen Verkaufsphasen, hochwertige Konten, versaktive Konten und abgelaufene Kunden.
Welche Personalisierung funktioniert gut für Versicherung?
Bezugnahme auf Richtlinientypen, Standorte, letzte Zahlungen und frühere Interaktionen. Diese Elemente fühlen sich relevant an, ohne aufdringlich zu sein.
Welche Inhaltselemente verbessern die Open- und Klickrate?
Starke Betreffzeilen, zielgerichtete Preheaders, echte Absendernamen (nicht „no-reply“), kurzer Text, Aufzählungspunkte, mobile Reaktionsfähigkeit und klare handlungsorientierte CTAs.
Wie sollten Versicherer CTAs gestalten?
Schreiben Sie aus der Sicht des Kunden, indem Sie „Ich möchte…“ verwenden, um die Formulierung zu leiten – zum Beispiel:
„Ich möchte Meine Prämie Bezahlen“
„Ich möchte Meinen Bericht Ansehen“
„Ich möchte Meine Police Aktualisieren“
Wie viele Branchen, hat sich die Versicherung von persönlichen Interaktionen entfernt und ist zu einem Geschäft geworden, bei dem viele Transaktionen online abgewickelt werden. Dennoch bleibt E-Mail ein wichtiger Kanal für Aktivitäten, wie durch das starke ROI von 42:1 bei E-Mail-Marketing belegt, laut Litmus’ 2019 State of Email Survey.
Hier sind 5 Tipps, die Sie beim Aufbau einer E-Mail-Strategie für Ihr Versicherungsunternehmen beachten sollten.
Wie viele Branchen, hat sich die Versicherung von persönlichen Interaktionen entfernt und ist zu einem Geschäft geworden, bei dem viele Transaktionen online abgewickelt werden. Dennoch bleibt E-Mail ein wichtiger Kanal für Aktivitäten, wie durch das starke ROI von 42:1 bei E-Mail-Marketing belegt, laut Litmus’ 2019 State of Email Survey.
Hier sind 5 Tipps, die Sie beim Aufbau einer E-Mail-Strategie für Ihr Versicherungsunternehmen beachten sollten.
Wie viele Branchen, hat sich die Versicherung von persönlichen Interaktionen entfernt und ist zu einem Geschäft geworden, bei dem viele Transaktionen online abgewickelt werden. Dennoch bleibt E-Mail ein wichtiger Kanal für Aktivitäten, wie durch das starke ROI von 42:1 bei E-Mail-Marketing belegt, laut Litmus’ 2019 State of Email Survey.
Hier sind 5 Tipps, die Sie beim Aufbau einer E-Mail-Strategie für Ihr Versicherungsunternehmen beachten sollten.
1. Verwenden Sie Trigger- und transaktionale E-Mails, um Kunden zu binden
Versicherung mag ein „einrichten und vergessen“ Teil des Lebens der Menschen sein, aber Sie können trotzdem E-Mail verwenden, um eine Beziehung zu Kunden zu pflegen und ihr Vertrauen zu gewinnen. Ausgelöste und transaktionale E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen.
Ausgelöste E-Mails benachrichtigen Kunden über Ereignisse, wie z.B. verdächtige Anmeldeversuche, bevorstehende Fälligkeitstermine für Prämien und andere Zahlungen sowie monatliche Berichte.
Transaktionale E-Mails werden als Reaktion auf Kundenaktionen gesendet, wie beispielsweise Prämienzahlungen, Schadensfälle, Neukontoerstellungen und Passwort-Zurücksetzungen.
Sie sollten beide Arten von E-Mails einrichten. Auch wenn viele davon für Marketingzwecke nicht nützlich sind – Kunden möchten nicht beim Umgang mit einem Schadenfall oder einem Passwort-Reset zum Abschluss einer weiteren Police gedrängt werden – sind monatliche Berichte eine Art von ausgelösten E-Mails, die Sie mit zusätzlichen Informationen bündeln können, wie z.B. verwandte Versicherungsprodukte, die Sie anbieten.
Sie können auch monatliche Berichte verwenden, um Kunden nützliche Informationen zu bieten, die nicht verkaufsbezogen sind, aber Vertrauen aufbauen können. Zum Beispiel können Sie saisonale Wartungstipps für Personen mit Hausratversicherungen anbieten. Dadurch werden Ihre E-Mails wertvoller und können die Engagement-Rate erhöhen, was hilfreich ist, um einen positiven Absender-Ruf bei E-Mail-Providern aufzubauen.
Und vergessen Sie nicht, eine regelmäßige Erinnerung einzustellen, um alle Ihre ausgelösten und transaktionalen E-Mails zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie aktuell sind. Diese Überprüfung sollte alles umfassen, von den von Ihnen angebotenen Policenarten bis hin zu den Kleingedruckten, die Sie am Ende jeder Nachricht anbringen müssen.
Versicherung mag ein „einrichten und vergessen“ Teil des Lebens der Menschen sein, aber Sie können trotzdem E-Mail verwenden, um eine Beziehung zu Kunden zu pflegen und ihr Vertrauen zu gewinnen. Ausgelöste und transaktionale E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen.
Ausgelöste E-Mails benachrichtigen Kunden über Ereignisse, wie z.B. verdächtige Anmeldeversuche, bevorstehende Fälligkeitstermine für Prämien und andere Zahlungen sowie monatliche Berichte.
Transaktionale E-Mails werden als Reaktion auf Kundenaktionen gesendet, wie beispielsweise Prämienzahlungen, Schadensfälle, Neukontoerstellungen und Passwort-Zurücksetzungen.
Sie sollten beide Arten von E-Mails einrichten. Auch wenn viele davon für Marketingzwecke nicht nützlich sind – Kunden möchten nicht beim Umgang mit einem Schadenfall oder einem Passwort-Reset zum Abschluss einer weiteren Police gedrängt werden – sind monatliche Berichte eine Art von ausgelösten E-Mails, die Sie mit zusätzlichen Informationen bündeln können, wie z.B. verwandte Versicherungsprodukte, die Sie anbieten.
Sie können auch monatliche Berichte verwenden, um Kunden nützliche Informationen zu bieten, die nicht verkaufsbezogen sind, aber Vertrauen aufbauen können. Zum Beispiel können Sie saisonale Wartungstipps für Personen mit Hausratversicherungen anbieten. Dadurch werden Ihre E-Mails wertvoller und können die Engagement-Rate erhöhen, was hilfreich ist, um einen positiven Absender-Ruf bei E-Mail-Providern aufzubauen.
Und vergessen Sie nicht, eine regelmäßige Erinnerung einzustellen, um alle Ihre ausgelösten und transaktionalen E-Mails zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie aktuell sind. Diese Überprüfung sollte alles umfassen, von den von Ihnen angebotenen Policenarten bis hin zu den Kleingedruckten, die Sie am Ende jeder Nachricht anbringen müssen.
Versicherung mag ein „einrichten und vergessen“ Teil des Lebens der Menschen sein, aber Sie können trotzdem E-Mail verwenden, um eine Beziehung zu Kunden zu pflegen und ihr Vertrauen zu gewinnen. Ausgelöste und transaktionale E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen.
Ausgelöste E-Mails benachrichtigen Kunden über Ereignisse, wie z.B. verdächtige Anmeldeversuche, bevorstehende Fälligkeitstermine für Prämien und andere Zahlungen sowie monatliche Berichte.
Transaktionale E-Mails werden als Reaktion auf Kundenaktionen gesendet, wie beispielsweise Prämienzahlungen, Schadensfälle, Neukontoerstellungen und Passwort-Zurücksetzungen.
Sie sollten beide Arten von E-Mails einrichten. Auch wenn viele davon für Marketingzwecke nicht nützlich sind – Kunden möchten nicht beim Umgang mit einem Schadenfall oder einem Passwort-Reset zum Abschluss einer weiteren Police gedrängt werden – sind monatliche Berichte eine Art von ausgelösten E-Mails, die Sie mit zusätzlichen Informationen bündeln können, wie z.B. verwandte Versicherungsprodukte, die Sie anbieten.
Sie können auch monatliche Berichte verwenden, um Kunden nützliche Informationen zu bieten, die nicht verkaufsbezogen sind, aber Vertrauen aufbauen können. Zum Beispiel können Sie saisonale Wartungstipps für Personen mit Hausratversicherungen anbieten. Dadurch werden Ihre E-Mails wertvoller und können die Engagement-Rate erhöhen, was hilfreich ist, um einen positiven Absender-Ruf bei E-Mail-Providern aufzubauen.
Und vergessen Sie nicht, eine regelmäßige Erinnerung einzustellen, um alle Ihre ausgelösten und transaktionalen E-Mails zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie aktuell sind. Diese Überprüfung sollte alles umfassen, von den von Ihnen angebotenen Policenarten bis hin zu den Kleingedruckten, die Sie am Ende jeder Nachricht anbringen müssen.
2. Heißen Sie neue Kunden herzlich willkommen
Laut Campaign Monitor haben Willkommens-E-Mails eine Öffnungsrate von 50 %, was sie um 86 % effektiver macht als andere E-Mails, die an Kunden gesendet werden. Deshalb sollte eine Willkommens-E-Mail die erste transaktionale Nachricht sein, die Sie an neue Kunden senden. Einige Dinge, die Sie beachten sollten:
Vergessen Sie Verkaufsgespräche: Begrüßen Sie neue Kunden auf eine freundliche, unkomplizierte Weise. Halten Sie die Nachricht so einfach wie möglich und versuchen Sie nicht, im E-Mail-Text Upselling oder Cross-Selling zu betreiben – das ist keine optimale Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen.
Erwartungen setzen: Lassen Sie die Leute wissen, wie oft sie von Ihrem Unternehmen hören werden, und versuchen Sie nicht, den obligatorischen Abmeldelink am Ende der E-Mail zu verstecken. Sie können auf Ihrer Abmeldeseite immer einige Optionen anbieten, damit die Leute wählen können, ob sie auf Ihrer Liste bleiben und seltener von Ihnen hören möchten.
Betrachten Sie mehrere Willkommens-E-Mails: Viele Unternehmen möchten ein Onboarding-Erlebnis aufbauen, das neue Kunden durch ihre Produkte oder Dienstleistungen führt. Vielleicht möchten Sie dasselbe tun, insbesondere bei komplexen Versicherungsarten. Sie können auch nach der ersten E-Mail weitere Informationen darüber geben, was Sie neuen Kunden anbieten können.
Halten Sie es kurz: Verwenden Sie keine Willkommens-E-Mail, um viele kleine Details an neue Kunden zu übermitteln. Nutzen Sie Ihre Website, um tiefere Einblicke in die Merkmale von Policen zu bieten, und fügen Sie in der Willkommens-E-Mail einen relevanten Link für Kunden ein, die mehr erfahren möchten.
Laut Campaign Monitor haben Willkommens-E-Mails eine Öffnungsrate von 50 %, was sie um 86 % effektiver macht als andere E-Mails, die an Kunden gesendet werden. Deshalb sollte eine Willkommens-E-Mail die erste transaktionale Nachricht sein, die Sie an neue Kunden senden. Einige Dinge, die Sie beachten sollten:
Vergessen Sie Verkaufsgespräche: Begrüßen Sie neue Kunden auf eine freundliche, unkomplizierte Weise. Halten Sie die Nachricht so einfach wie möglich und versuchen Sie nicht, im E-Mail-Text Upselling oder Cross-Selling zu betreiben – das ist keine optimale Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen.
Erwartungen setzen: Lassen Sie die Leute wissen, wie oft sie von Ihrem Unternehmen hören werden, und versuchen Sie nicht, den obligatorischen Abmeldelink am Ende der E-Mail zu verstecken. Sie können auf Ihrer Abmeldeseite immer einige Optionen anbieten, damit die Leute wählen können, ob sie auf Ihrer Liste bleiben und seltener von Ihnen hören möchten.
Betrachten Sie mehrere Willkommens-E-Mails: Viele Unternehmen möchten ein Onboarding-Erlebnis aufbauen, das neue Kunden durch ihre Produkte oder Dienstleistungen führt. Vielleicht möchten Sie dasselbe tun, insbesondere bei komplexen Versicherungsarten. Sie können auch nach der ersten E-Mail weitere Informationen darüber geben, was Sie neuen Kunden anbieten können.
Halten Sie es kurz: Verwenden Sie keine Willkommens-E-Mail, um viele kleine Details an neue Kunden zu übermitteln. Nutzen Sie Ihre Website, um tiefere Einblicke in die Merkmale von Policen zu bieten, und fügen Sie in der Willkommens-E-Mail einen relevanten Link für Kunden ein, die mehr erfahren möchten.
Laut Campaign Monitor haben Willkommens-E-Mails eine Öffnungsrate von 50 %, was sie um 86 % effektiver macht als andere E-Mails, die an Kunden gesendet werden. Deshalb sollte eine Willkommens-E-Mail die erste transaktionale Nachricht sein, die Sie an neue Kunden senden. Einige Dinge, die Sie beachten sollten:
Vergessen Sie Verkaufsgespräche: Begrüßen Sie neue Kunden auf eine freundliche, unkomplizierte Weise. Halten Sie die Nachricht so einfach wie möglich und versuchen Sie nicht, im E-Mail-Text Upselling oder Cross-Selling zu betreiben – das ist keine optimale Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen.
Erwartungen setzen: Lassen Sie die Leute wissen, wie oft sie von Ihrem Unternehmen hören werden, und versuchen Sie nicht, den obligatorischen Abmeldelink am Ende der E-Mail zu verstecken. Sie können auf Ihrer Abmeldeseite immer einige Optionen anbieten, damit die Leute wählen können, ob sie auf Ihrer Liste bleiben und seltener von Ihnen hören möchten.
Betrachten Sie mehrere Willkommens-E-Mails: Viele Unternehmen möchten ein Onboarding-Erlebnis aufbauen, das neue Kunden durch ihre Produkte oder Dienstleistungen führt. Vielleicht möchten Sie dasselbe tun, insbesondere bei komplexen Versicherungsarten. Sie können auch nach der ersten E-Mail weitere Informationen darüber geben, was Sie neuen Kunden anbieten können.
Halten Sie es kurz: Verwenden Sie keine Willkommens-E-Mail, um viele kleine Details an neue Kunden zu übermitteln. Nutzen Sie Ihre Website, um tiefere Einblicke in die Merkmale von Policen zu bieten, und fügen Sie in der Willkommens-E-Mail einen relevanten Link für Kunden ein, die mehr erfahren möchten.
3. Behalten Sie Sicherheits- und Compliance-Vorschriften im Auge
Die US-Versicherungsbranche operiert in einem fragmentierten gesetzlichen Umfeld, das hauptsächlich auf staatlicher Ebene geregelt wird. Daher ist es wichtig zu wissen, welche Gesetze beeinflussen, wie Sie Ihre Kunden per E-Mail kontaktieren. Es gibt wahrscheinlich einige Kleingedruckte, die am Ende jeder Nachricht stehen müssen, und Sie sollten darauf achten, sensible persönliche Informationen aus E-Mails herauszuhalten.
Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mails den US-amerikanischen CAN-SPAM-Gesetz sowie der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) entsprechen, die Unternehmen außerhalb Europas betreffen kann. Und vergessen Sie nicht, regelmäßig Wartungsarbeiten an Ihrer E-Mail-Liste durchzuführen: Bearbeiten Sie Abmeldungen sofort und entfernen Sie Adressen, die zurückspringen oder nicht mehr mit Ihnen interagieren.
Sie sollten auch drei kostenlose Sicherheitsstandards kennen, die helfen können, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten in die Postfächer Ihrer Kunden zugestellt werden und Sie über verdächtige Nachrichten informiert werden, die in Spam-Ordner verschoben oder unter Quarantäne gestellt werden.
Standard | Was es überprüft | Warum es für Versicherungs-E-Mails wichtig ist |
|---|---|---|
SPF | Die sendende IP ist vom Domain autorisiert | Verhindert gefälschte Policy- oder Zahlungse-Mails |
DKIM | Inhalt der Nachricht wurde nicht verändert | Schützt die Integrität von Schadensmeldungen und Konto-Benachrichtigungen |
DMARC | Wie gescheiterte SPF/DKIM-Nachrichten behandelt werden | Reduziert Phishing- und Imitationsrisiken in großem Maßstab |
Sender Policy Framework (SPF) ermöglicht es Mailbox-Anbietern zu überprüfen, dass eine eingehende Nachricht von einer Host-IP gesendet wurde, die von den Domain-Administratoren des Absenders autorisiert wurde.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) verwendet einen privaten Schlüssel, um eine einzigartige digitale Signatur für den Header und Inhalt einer E-Mail zu erstellen. Der Schlüssel wird zum Header der Nachricht hinzugefügt und gegen einen öffentlichen Schlüssel in den DNS-Records des Absenders validiert.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) ermöglicht es einem Unternehmen, ihre Authentifizierungspraktiken zu veröffentlichen, Empfängern zu raten, wie Nachrichten behandelt werden sollen, die nicht gegen SPF und DKIM validiert werden, und zu verlangen, dass Benachrichtigungen an das Unternehmen gesendet werden, wenn ein Mailbox-Anbieter nicht authentifizierte Nachrichten antrifft.
Wenn Sie diese drei Standards gemeinsam umsetzen, können Sie die Wahrscheinlichkeit erheblich reduzieren, dass ein böswilliger Akteur erfolgreich Ihr Unternehmen in einer Phishing-E-Mail imitiert und einige Konten Ihrer Kunden kompromittiert.
Die US-Versicherungsbranche operiert in einem fragmentierten gesetzlichen Umfeld, das hauptsächlich auf staatlicher Ebene geregelt wird. Daher ist es wichtig zu wissen, welche Gesetze beeinflussen, wie Sie Ihre Kunden per E-Mail kontaktieren. Es gibt wahrscheinlich einige Kleingedruckte, die am Ende jeder Nachricht stehen müssen, und Sie sollten darauf achten, sensible persönliche Informationen aus E-Mails herauszuhalten.
Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mails den US-amerikanischen CAN-SPAM-Gesetz sowie der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) entsprechen, die Unternehmen außerhalb Europas betreffen kann. Und vergessen Sie nicht, regelmäßig Wartungsarbeiten an Ihrer E-Mail-Liste durchzuführen: Bearbeiten Sie Abmeldungen sofort und entfernen Sie Adressen, die zurückspringen oder nicht mehr mit Ihnen interagieren.
Sie sollten auch drei kostenlose Sicherheitsstandards kennen, die helfen können, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten in die Postfächer Ihrer Kunden zugestellt werden und Sie über verdächtige Nachrichten informiert werden, die in Spam-Ordner verschoben oder unter Quarantäne gestellt werden.
Standard | Was es überprüft | Warum es für Versicherungs-E-Mails wichtig ist |
|---|---|---|
SPF | Die sendende IP ist vom Domain autorisiert | Verhindert gefälschte Policy- oder Zahlungse-Mails |
DKIM | Inhalt der Nachricht wurde nicht verändert | Schützt die Integrität von Schadensmeldungen und Konto-Benachrichtigungen |
DMARC | Wie gescheiterte SPF/DKIM-Nachrichten behandelt werden | Reduziert Phishing- und Imitationsrisiken in großem Maßstab |
Sender Policy Framework (SPF) ermöglicht es Mailbox-Anbietern zu überprüfen, dass eine eingehende Nachricht von einer Host-IP gesendet wurde, die von den Domain-Administratoren des Absenders autorisiert wurde.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) verwendet einen privaten Schlüssel, um eine einzigartige digitale Signatur für den Header und Inhalt einer E-Mail zu erstellen. Der Schlüssel wird zum Header der Nachricht hinzugefügt und gegen einen öffentlichen Schlüssel in den DNS-Records des Absenders validiert.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) ermöglicht es einem Unternehmen, ihre Authentifizierungspraktiken zu veröffentlichen, Empfängern zu raten, wie Nachrichten behandelt werden sollen, die nicht gegen SPF und DKIM validiert werden, und zu verlangen, dass Benachrichtigungen an das Unternehmen gesendet werden, wenn ein Mailbox-Anbieter nicht authentifizierte Nachrichten antrifft.
Wenn Sie diese drei Standards gemeinsam umsetzen, können Sie die Wahrscheinlichkeit erheblich reduzieren, dass ein böswilliger Akteur erfolgreich Ihr Unternehmen in einer Phishing-E-Mail imitiert und einige Konten Ihrer Kunden kompromittiert.
Die US-Versicherungsbranche operiert in einem fragmentierten gesetzlichen Umfeld, das hauptsächlich auf staatlicher Ebene geregelt wird. Daher ist es wichtig zu wissen, welche Gesetze beeinflussen, wie Sie Ihre Kunden per E-Mail kontaktieren. Es gibt wahrscheinlich einige Kleingedruckte, die am Ende jeder Nachricht stehen müssen, und Sie sollten darauf achten, sensible persönliche Informationen aus E-Mails herauszuhalten.
Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mails den US-amerikanischen CAN-SPAM-Gesetz sowie der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) entsprechen, die Unternehmen außerhalb Europas betreffen kann. Und vergessen Sie nicht, regelmäßig Wartungsarbeiten an Ihrer E-Mail-Liste durchzuführen: Bearbeiten Sie Abmeldungen sofort und entfernen Sie Adressen, die zurückspringen oder nicht mehr mit Ihnen interagieren.
Sie sollten auch drei kostenlose Sicherheitsstandards kennen, die helfen können, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten in die Postfächer Ihrer Kunden zugestellt werden und Sie über verdächtige Nachrichten informiert werden, die in Spam-Ordner verschoben oder unter Quarantäne gestellt werden.
Standard | Was es überprüft | Warum es für Versicherungs-E-Mails wichtig ist |
|---|---|---|
SPF | Die sendende IP ist vom Domain autorisiert | Verhindert gefälschte Policy- oder Zahlungse-Mails |
DKIM | Inhalt der Nachricht wurde nicht verändert | Schützt die Integrität von Schadensmeldungen und Konto-Benachrichtigungen |
DMARC | Wie gescheiterte SPF/DKIM-Nachrichten behandelt werden | Reduziert Phishing- und Imitationsrisiken in großem Maßstab |
Sender Policy Framework (SPF) ermöglicht es Mailbox-Anbietern zu überprüfen, dass eine eingehende Nachricht von einer Host-IP gesendet wurde, die von den Domain-Administratoren des Absenders autorisiert wurde.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) verwendet einen privaten Schlüssel, um eine einzigartige digitale Signatur für den Header und Inhalt einer E-Mail zu erstellen. Der Schlüssel wird zum Header der Nachricht hinzugefügt und gegen einen öffentlichen Schlüssel in den DNS-Records des Absenders validiert.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) ermöglicht es einem Unternehmen, ihre Authentifizierungspraktiken zu veröffentlichen, Empfängern zu raten, wie Nachrichten behandelt werden sollen, die nicht gegen SPF und DKIM validiert werden, und zu verlangen, dass Benachrichtigungen an das Unternehmen gesendet werden, wenn ein Mailbox-Anbieter nicht authentifizierte Nachrichten antrifft.
Wenn Sie diese drei Standards gemeinsam umsetzen, können Sie die Wahrscheinlichkeit erheblich reduzieren, dass ein böswilliger Akteur erfolgreich Ihr Unternehmen in einer Phishing-E-Mail imitiert und einige Konten Ihrer Kunden kompromittiert.
4. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste
Die Segmentierung von E-Mail-Listen beinhaltet die Aufteilung Ihrer Kundenliste in Unterlisten basierend auf verschiedenen Attributen. So können Sie gezieltere Nachrichten an diese Segmente senden, wie z.B. ein gebündeltes Angebot für Hausratsversicherungen an Personen mit Fahrzeugpolicen. Sie können auch Bilder und Texte je nach Segment variieren, z.B. Lifestyle-Fotos verwenden, die dem Alter der Kunden entsprechen, und sie auf unterschiedliche Weise ansprechen.
Segmentierung kann eine leistungsstarke Methode sein, um die E-Mail-Performance zu steigern:
Der Umsatz kann um 781% steigen (Jupiter Research)
Die durchschnittliche Klickrate war laut einer Analyse von HubSpot bei E-Mails, die an segmentierte Listen gesendet wurden, um 12% höher.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Alter der Kunden (Versicherungsbedarf kann je nach Alter variieren)
Besitz Ihrer Kunden, wie Häuser, Autos, Boote usw.
Ehe- und/oder Familienstatus
Arten von Versicherungsverträgen, die sie bei Ihnen haben (dieser und die vorhergehenden beiden Punkte können gemeinsam für Upselling und Cross-Selling genutzt werden)
Wie lange sie schon Kunden sind (nützlich, um Sonderangebote für langjährige Versicherungsnehmer zu machen oder einfach, um ihnen für ihre Treue zu danken)
Wie viel sie pro Monat oder Jahr ausgeben (hilfreich für die ROI-Berechnung verschiedener Segmente)
Wie sie in der Vergangenheit mit Ihren E-Mails interagiert haben (zum Beispiel könnten Sie eine andere Strategie versuchen bei Personen, die Ihre E-Mails normalerweise öffnen, aber nicht darauf klicken)
Abgewanderte Kunden (Sie sollten eine Strategie entwickeln, um sie zurückzugewinnen)
Verkaufsphasen (es kann hilfreich sein, ein Segment für Verkaufsinteressenten zu erstellen, die noch keine zahlenden Kunden geworden sind)
Sie können Umfragen durchführen, um mehr Informationen über Ihre Kunden zu erhalten, wenn Sie nicht genügend Daten haben, um nützliche Segmente zu erstellen.
Die Segmentierung von E-Mail-Listen beinhaltet die Aufteilung Ihrer Kundenliste in Unterlisten basierend auf verschiedenen Attributen. So können Sie gezieltere Nachrichten an diese Segmente senden, wie z.B. ein gebündeltes Angebot für Hausratsversicherungen an Personen mit Fahrzeugpolicen. Sie können auch Bilder und Texte je nach Segment variieren, z.B. Lifestyle-Fotos verwenden, die dem Alter der Kunden entsprechen, und sie auf unterschiedliche Weise ansprechen.
Segmentierung kann eine leistungsstarke Methode sein, um die E-Mail-Performance zu steigern:
Der Umsatz kann um 781% steigen (Jupiter Research)
Die durchschnittliche Klickrate war laut einer Analyse von HubSpot bei E-Mails, die an segmentierte Listen gesendet wurden, um 12% höher.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Alter der Kunden (Versicherungsbedarf kann je nach Alter variieren)
Besitz Ihrer Kunden, wie Häuser, Autos, Boote usw.
Ehe- und/oder Familienstatus
Arten von Versicherungsverträgen, die sie bei Ihnen haben (dieser und die vorhergehenden beiden Punkte können gemeinsam für Upselling und Cross-Selling genutzt werden)
Wie lange sie schon Kunden sind (nützlich, um Sonderangebote für langjährige Versicherungsnehmer zu machen oder einfach, um ihnen für ihre Treue zu danken)
Wie viel sie pro Monat oder Jahr ausgeben (hilfreich für die ROI-Berechnung verschiedener Segmente)
Wie sie in der Vergangenheit mit Ihren E-Mails interagiert haben (zum Beispiel könnten Sie eine andere Strategie versuchen bei Personen, die Ihre E-Mails normalerweise öffnen, aber nicht darauf klicken)
Abgewanderte Kunden (Sie sollten eine Strategie entwickeln, um sie zurückzugewinnen)
Verkaufsphasen (es kann hilfreich sein, ein Segment für Verkaufsinteressenten zu erstellen, die noch keine zahlenden Kunden geworden sind)
Sie können Umfragen durchführen, um mehr Informationen über Ihre Kunden zu erhalten, wenn Sie nicht genügend Daten haben, um nützliche Segmente zu erstellen.
Die Segmentierung von E-Mail-Listen beinhaltet die Aufteilung Ihrer Kundenliste in Unterlisten basierend auf verschiedenen Attributen. So können Sie gezieltere Nachrichten an diese Segmente senden, wie z.B. ein gebündeltes Angebot für Hausratsversicherungen an Personen mit Fahrzeugpolicen. Sie können auch Bilder und Texte je nach Segment variieren, z.B. Lifestyle-Fotos verwenden, die dem Alter der Kunden entsprechen, und sie auf unterschiedliche Weise ansprechen.
Segmentierung kann eine leistungsstarke Methode sein, um die E-Mail-Performance zu steigern:
Der Umsatz kann um 781% steigen (Jupiter Research)
Die durchschnittliche Klickrate war laut einer Analyse von HubSpot bei E-Mails, die an segmentierte Listen gesendet wurden, um 12% höher.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Alter der Kunden (Versicherungsbedarf kann je nach Alter variieren)
Besitz Ihrer Kunden, wie Häuser, Autos, Boote usw.
Ehe- und/oder Familienstatus
Arten von Versicherungsverträgen, die sie bei Ihnen haben (dieser und die vorhergehenden beiden Punkte können gemeinsam für Upselling und Cross-Selling genutzt werden)
Wie lange sie schon Kunden sind (nützlich, um Sonderangebote für langjährige Versicherungsnehmer zu machen oder einfach, um ihnen für ihre Treue zu danken)
Wie viel sie pro Monat oder Jahr ausgeben (hilfreich für die ROI-Berechnung verschiedener Segmente)
Wie sie in der Vergangenheit mit Ihren E-Mails interagiert haben (zum Beispiel könnten Sie eine andere Strategie versuchen bei Personen, die Ihre E-Mails normalerweise öffnen, aber nicht darauf klicken)
Abgewanderte Kunden (Sie sollten eine Strategie entwickeln, um sie zurückzugewinnen)
Verkaufsphasen (es kann hilfreich sein, ein Segment für Verkaufsinteressenten zu erstellen, die noch keine zahlenden Kunden geworden sind)
Sie können Umfragen durchführen, um mehr Informationen über Ihre Kunden zu erhalten, wenn Sie nicht genügend Daten haben, um nützliche Segmente zu erstellen.
5. Erzielen Sie gesunde Öffnungs- und Klickraten mit personalisierten Nachrichten und starkem Content
Personalisierung mit Vornamen ist in Ordnung, aber das ist erst der Anfang. Sie können sich auch auf andere Arten der Personalisierung verlassen, um Kunden zu engagieren, wie zum Beispiel:
Die Arten von Policen, die sie haben
Ihr Standort (hilfreich, um auch die Kontaktinformationen für Ihr nächstgelegenes Büro einzuschließen)
Zahlungsbestätigungen („Danke für Ihre Prämienzahlung am [Datum einfügen].“)
Ihre Interaktionen mit Ihnen („Danke für Ihren [Telefonanruf/E-Mail/Brief] an unser Büro letzte Woche.“)
Als nächstes kombinieren Sie Ihre Personalisierung mit starkem Inhalt. Betreffzeilen sollten einfach sein – versuchen Sie, mindestens ein kraftvolles Wort einzubringen, um die Art von Emotionen zu wecken, die Sie vermitteln möchten. Es kann hilfreich sein, Ihre Betreffzeilen so zu betrachten, als ob sie Schlagzeilen wären, wie Sie sie auf einer Website sehen würden. Copyblogger hat ein nützliches E-Book über das Schreiben von magnetischen Schlagzeilen, das Sie auf Betreffzeilen anwenden können.
Sie sollten die Betreffzeile mit Ihrem Preheader ergänzen, der der Text ist, den E-Mail-Clients, einschließlich fast aller mobilen, unterhalb der Betreffzeile anzeigen. Wenn Sie keinen Preheader angeben, sehen die Empfänger normalerweise die ersten Wörter der E-Mail, was etwas Unhilfreiches sein könnte wie: „Um diese E-Mail in einem Webbrowser anzuzeigen, klicken Sie hier.“ Ihr Preheader sollte den Menschen einen zusätzlichen Anreiz bieten, zu klicken und zu öffnen.
Und vernachlässigen Sie nicht die „Von“-Adresse und den Namen. Vermeiden Sie eine generische „no-reply@“ Adresse, die den Namen „Insurance Policy“ oder etwas Ähnliches verwendet. Verwenden Sie einen Namen, der Ihre Kunden das Gefühl gibt, dass jemand persönlich auf sie zugeht, und eine „Reply-to“-Adresse, die funktional ist und die Nachricht an einen nützlichen Ort sendet, wie zum Beispiel das CRM-Datensatz des Kunden. Auch wenn Sie nicht möchten, dass Menschen auf Ihre E-Mails antworten, werden einige es dennoch versuchen, daher kann es hilfreich sein, aufzufangen, was sie sagen möchten.
Schließlich fordern Sie die Aktion, die Sie möchten, mit dem Hauptteil Ihrer E-Mail an. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre E-Mails mobil responsiv sind, was bedeutet, dass sie sich automatisch an die Geräte Ihrer Empfänger anpassen, egal ob sie auf kleineren Telefonen oder Computern mit Breitbild-Anzeigen sind. Der Text, die Bildgrößen und das Layout passen sich sofort an, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Berücksichtigen Sie schließlich, dass laut Campaign Monitor mindestens 50 % der E-Mails im Jahr 2018 auf mobilen Geräten geöffnet wurden, also stellen Sie zusätzlich zu einem responsiven Layout sicher, dass Sie kurze Texte und so viele Aufzählungspunkte wie möglich verwenden. Versuchen Sie, eine Schlüsselbotschaft pro E-Mail zu übermitteln und fügen Sie einen klaren CTA-Button ein, der angibt, was die Leute tun sollen, wie zum Beispiel „Pay My Premium“ oder „View My Monthly Report“. Hier ein Trick: Sagen Sie „I want to…“, wenn Sie Ihren CTA-Text schreiben, um ihn aus der Sicht Ihrer Kunden zu betrachten.
~ Casey
Personalisierung mit Vornamen ist in Ordnung, aber das ist erst der Anfang. Sie können sich auch auf andere Arten der Personalisierung verlassen, um Kunden zu engagieren, wie zum Beispiel:
Die Arten von Policen, die sie haben
Ihr Standort (hilfreich, um auch die Kontaktinformationen für Ihr nächstgelegenes Büro einzuschließen)
Zahlungsbestätigungen („Danke für Ihre Prämienzahlung am [Datum einfügen].“)
Ihre Interaktionen mit Ihnen („Danke für Ihren [Telefonanruf/E-Mail/Brief] an unser Büro letzte Woche.“)
Als nächstes kombinieren Sie Ihre Personalisierung mit starkem Inhalt. Betreffzeilen sollten einfach sein – versuchen Sie, mindestens ein kraftvolles Wort einzubringen, um die Art von Emotionen zu wecken, die Sie vermitteln möchten. Es kann hilfreich sein, Ihre Betreffzeilen so zu betrachten, als ob sie Schlagzeilen wären, wie Sie sie auf einer Website sehen würden. Copyblogger hat ein nützliches E-Book über das Schreiben von magnetischen Schlagzeilen, das Sie auf Betreffzeilen anwenden können.
Sie sollten die Betreffzeile mit Ihrem Preheader ergänzen, der der Text ist, den E-Mail-Clients, einschließlich fast aller mobilen, unterhalb der Betreffzeile anzeigen. Wenn Sie keinen Preheader angeben, sehen die Empfänger normalerweise die ersten Wörter der E-Mail, was etwas Unhilfreiches sein könnte wie: „Um diese E-Mail in einem Webbrowser anzuzeigen, klicken Sie hier.“ Ihr Preheader sollte den Menschen einen zusätzlichen Anreiz bieten, zu klicken und zu öffnen.
Und vernachlässigen Sie nicht die „Von“-Adresse und den Namen. Vermeiden Sie eine generische „no-reply@“ Adresse, die den Namen „Insurance Policy“ oder etwas Ähnliches verwendet. Verwenden Sie einen Namen, der Ihre Kunden das Gefühl gibt, dass jemand persönlich auf sie zugeht, und eine „Reply-to“-Adresse, die funktional ist und die Nachricht an einen nützlichen Ort sendet, wie zum Beispiel das CRM-Datensatz des Kunden. Auch wenn Sie nicht möchten, dass Menschen auf Ihre E-Mails antworten, werden einige es dennoch versuchen, daher kann es hilfreich sein, aufzufangen, was sie sagen möchten.
Schließlich fordern Sie die Aktion, die Sie möchten, mit dem Hauptteil Ihrer E-Mail an. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre E-Mails mobil responsiv sind, was bedeutet, dass sie sich automatisch an die Geräte Ihrer Empfänger anpassen, egal ob sie auf kleineren Telefonen oder Computern mit Breitbild-Anzeigen sind. Der Text, die Bildgrößen und das Layout passen sich sofort an, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Berücksichtigen Sie schließlich, dass laut Campaign Monitor mindestens 50 % der E-Mails im Jahr 2018 auf mobilen Geräten geöffnet wurden, also stellen Sie zusätzlich zu einem responsiven Layout sicher, dass Sie kurze Texte und so viele Aufzählungspunkte wie möglich verwenden. Versuchen Sie, eine Schlüsselbotschaft pro E-Mail zu übermitteln und fügen Sie einen klaren CTA-Button ein, der angibt, was die Leute tun sollen, wie zum Beispiel „Pay My Premium“ oder „View My Monthly Report“. Hier ein Trick: Sagen Sie „I want to…“, wenn Sie Ihren CTA-Text schreiben, um ihn aus der Sicht Ihrer Kunden zu betrachten.
~ Casey
Personalisierung mit Vornamen ist in Ordnung, aber das ist erst der Anfang. Sie können sich auch auf andere Arten der Personalisierung verlassen, um Kunden zu engagieren, wie zum Beispiel:
Die Arten von Policen, die sie haben
Ihr Standort (hilfreich, um auch die Kontaktinformationen für Ihr nächstgelegenes Büro einzuschließen)
Zahlungsbestätigungen („Danke für Ihre Prämienzahlung am [Datum einfügen].“)
Ihre Interaktionen mit Ihnen („Danke für Ihren [Telefonanruf/E-Mail/Brief] an unser Büro letzte Woche.“)
Als nächstes kombinieren Sie Ihre Personalisierung mit starkem Inhalt. Betreffzeilen sollten einfach sein – versuchen Sie, mindestens ein kraftvolles Wort einzubringen, um die Art von Emotionen zu wecken, die Sie vermitteln möchten. Es kann hilfreich sein, Ihre Betreffzeilen so zu betrachten, als ob sie Schlagzeilen wären, wie Sie sie auf einer Website sehen würden. Copyblogger hat ein nützliches E-Book über das Schreiben von magnetischen Schlagzeilen, das Sie auf Betreffzeilen anwenden können.
Sie sollten die Betreffzeile mit Ihrem Preheader ergänzen, der der Text ist, den E-Mail-Clients, einschließlich fast aller mobilen, unterhalb der Betreffzeile anzeigen. Wenn Sie keinen Preheader angeben, sehen die Empfänger normalerweise die ersten Wörter der E-Mail, was etwas Unhilfreiches sein könnte wie: „Um diese E-Mail in einem Webbrowser anzuzeigen, klicken Sie hier.“ Ihr Preheader sollte den Menschen einen zusätzlichen Anreiz bieten, zu klicken und zu öffnen.
Und vernachlässigen Sie nicht die „Von“-Adresse und den Namen. Vermeiden Sie eine generische „no-reply@“ Adresse, die den Namen „Insurance Policy“ oder etwas Ähnliches verwendet. Verwenden Sie einen Namen, der Ihre Kunden das Gefühl gibt, dass jemand persönlich auf sie zugeht, und eine „Reply-to“-Adresse, die funktional ist und die Nachricht an einen nützlichen Ort sendet, wie zum Beispiel das CRM-Datensatz des Kunden. Auch wenn Sie nicht möchten, dass Menschen auf Ihre E-Mails antworten, werden einige es dennoch versuchen, daher kann es hilfreich sein, aufzufangen, was sie sagen möchten.
Schließlich fordern Sie die Aktion, die Sie möchten, mit dem Hauptteil Ihrer E-Mail an. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre E-Mails mobil responsiv sind, was bedeutet, dass sie sich automatisch an die Geräte Ihrer Empfänger anpassen, egal ob sie auf kleineren Telefonen oder Computern mit Breitbild-Anzeigen sind. Der Text, die Bildgrößen und das Layout passen sich sofort an, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Berücksichtigen Sie schließlich, dass laut Campaign Monitor mindestens 50 % der E-Mails im Jahr 2018 auf mobilen Geräten geöffnet wurden, also stellen Sie zusätzlich zu einem responsiven Layout sicher, dass Sie kurze Texte und so viele Aufzählungspunkte wie möglich verwenden. Versuchen Sie, eine Schlüsselbotschaft pro E-Mail zu übermitteln und fügen Sie einen klaren CTA-Button ein, der angibt, was die Leute tun sollen, wie zum Beispiel „Pay My Premium“ oder „View My Monthly Report“. Hier ein Trick: Sagen Sie „I want to…“, wenn Sie Ihren CTA-Text schreiben, um ihn aus der Sicht Ihrer Kunden zu betrachten.
~ Casey
