3 Beliebte Kommunikationskanäle im Bankwesen

Erica Weiss

24.09.2018

Kommunikationskanäle

1 min read

3 Beliebte Kommunikationskanäle im Bankwesen

Wichtige Erkenntnisse

    • Banken übernehmen neue Kommunikationskanäle langsam aufgrund von hoher Datensensibilität und Sicherheitsbedenken.

    • Kunden erwarten zunehmend flexiblen, multikanaligen Zugang zu Bankdienstleistungen.

    • Virtuelle Assistenten schaffen schnelle, gesprächsbasierte Unterstützung, ohne die Callcenter zu überlasten.

    • Peer-to-Peer-Zahlungstools bieten eine integrierte, sichere Möglichkeit für Kunden, Geld auszutauschen.

    • E-Mail bleibt essenziell — erfordert jedoch eine starke Infrastruktur, Sicherheit und konsequente Zustellung.

Q&A Highlights

  • Warum sind Banken zurückhaltend beim Übernehmen neuer Kundenkommunikationskanäle?

    Weil das Bankwesen hochsensible persönliche und finanzielle Daten umfasst. Jeder neue Kanal muss strengen Sicherheits-, Compliance- und Zuverlässigkeitsprüfungen unterzogen werden, bevor er eingesetzt wird.

  • Warum werden virtuelle Assistenten in Banking-Apps immer beliebter?

    KI-gestützte Assistenten wie Erica, Ally Assist und Amy helfen Kunden, schnell auf Kontoinformationen zuzugreifen, Reibungen zu reduzieren und eine menschlichere Interaktion zu bieten, ohne dass Live-Unterstützung erforderlich ist.

  • Was macht Peer-to-Peer-Zahlungsfunktionen zu einem wichtigen Kommunikationskanal?

    Tools wie Zelle ermöglichen es Kunden, innerhalb ihrer Banking-App Geld zu senden und anzufordern — eine praktische, sichere Alternative zu Drittanbieter-Apps. Dies baut Vertrauen auf und hält finanzielle Interaktionen innerhalb des Bankensystems.

  • Warum bleibt E-Mail für Finanzinstitute essenziell?

    Email unterstützt alles, von transaktionalen Benachrichtigungen bis hin zu groß angelegten Marketingkampagnen. Es muss pünktlich, sicher und skalierbar sein – weshalb viele Banken von On-Premises-Systemen zu cloudbasierter Infrastruktur wechseln.

  • Was haben diese drei Kanäle gemeinsam?

    Sie alle ermöglichen es Banken, den Kunden mehr Auswahl und bessere Erlebnisse anzubieten — ohne die Sicherheit und Compliance zu gefährden, die die Branche erfordert.

Banken neigen dazu, auf Nummer sicher zu gehen, wenn es darum geht, neue Technologien zur Kommunikation mit ihren Kunden einzuführen. Angesichts der Sensibilität ihrer Daten ist es nicht überraschend, dass Finanzinstitute vorsichtig sind, wenn sie neue Kommunikationskanäle für ihre Kunden einführen.

Während sich Banken auf diese aufstrebenden Kanäle konzentrieren, stehen Versicherungsgesellschaften vor ähnlichen Kommunikationsherausforderungen, jedoch mit branchenspezifischen Überlegungen, die in unseren wichtigen E-Mail-Tipps für Versicherungsgesellschaften behandelt werden. Angesichts der Sensibilität ihrer Daten ist es keine Überraschung, dass Finanzinstitute vorsichtig sind, wenn neue Kommunikationskanäle für ihre Kunden eingeführt werden. Wie JD Power in seiner U.S. Retail Banking Satisfaction Study 2017 beobachtete, „[Kunden] möchten selbst bestimmen, wann, wo und wie sie ihre Bankgeschäfte erledigen, und Banken müssen dem Bedarf weiterhin gerecht werden, indem sie konsistente, maßgeschneiderte Erlebnisse unabhängig vom Kanal anbieten.“ Das bedeutet, dass Banken und Finanzinstitute jetzt mehr denn je eine Vielzahl von Kommunikationsoptionen für ihre Kunden anbieten müssen, um diesen Wunsch nach Auswahl zu unterstützen und gleichzeitig ihre Informationen sicher zu halten.

Hier sind drei beliebte Kommunikationskanäle, die von Banken übernommen wurden, um den Kundenwunsch nach Auswahl zu unterstützen:

Während sich Banken auf diese aufstrebenden Kanäle konzentrieren, stehen Versicherungsgesellschaften vor ähnlichen Kommunikationsherausforderungen, jedoch mit branchenspezifischen Überlegungen, die in unseren wichtigen E-Mail-Tipps für Versicherungsgesellschaften behandelt werden. Angesichts der Sensibilität ihrer Daten ist es keine Überraschung, dass Finanzinstitute vorsichtig sind, wenn neue Kommunikationskanäle für ihre Kunden eingeführt werden. Wie JD Power in seiner U.S. Retail Banking Satisfaction Study 2017 beobachtete, „[Kunden] möchten selbst bestimmen, wann, wo und wie sie ihre Bankgeschäfte erledigen, und Banken müssen dem Bedarf weiterhin gerecht werden, indem sie konsistente, maßgeschneiderte Erlebnisse unabhängig vom Kanal anbieten.“ Das bedeutet, dass Banken und Finanzinstitute jetzt mehr denn je eine Vielzahl von Kommunikationsoptionen für ihre Kunden anbieten müssen, um diesen Wunsch nach Auswahl zu unterstützen und gleichzeitig ihre Informationen sicher zu halten.

Hier sind drei beliebte Kommunikationskanäle, die von Banken übernommen wurden, um den Kundenwunsch nach Auswahl zu unterstützen:

Während sich Banken auf diese aufstrebenden Kanäle konzentrieren, stehen Versicherungsgesellschaften vor ähnlichen Kommunikationsherausforderungen, jedoch mit branchenspezifischen Überlegungen, die in unseren wichtigen E-Mail-Tipps für Versicherungsgesellschaften behandelt werden. Angesichts der Sensibilität ihrer Daten ist es keine Überraschung, dass Finanzinstitute vorsichtig sind, wenn neue Kommunikationskanäle für ihre Kunden eingeführt werden. Wie JD Power in seiner U.S. Retail Banking Satisfaction Study 2017 beobachtete, „[Kunden] möchten selbst bestimmen, wann, wo und wie sie ihre Bankgeschäfte erledigen, und Banken müssen dem Bedarf weiterhin gerecht werden, indem sie konsistente, maßgeschneiderte Erlebnisse unabhängig vom Kanal anbieten.“ Das bedeutet, dass Banken und Finanzinstitute jetzt mehr denn je eine Vielzahl von Kommunikationsoptionen für ihre Kunden anbieten müssen, um diesen Wunsch nach Auswahl zu unterstützen und gleichzeitig ihre Informationen sicher zu halten.

Hier sind drei beliebte Kommunikationskanäle, die von Banken übernommen wurden, um den Kundenwunsch nach Auswahl zu unterstützen:

Virtuelle Assistenten

Kürzlich haben viele Banken Virtuelle Assistenten in ihr Online-Banking-Angebot eingeführt, um mit Kunden zu kommunizieren und ihnen zu helfen. Zum Beispiel hat die Bank of America im Juni ihren KI-gesteuerten Chatbot namens Erica veröffentlicht. Denken Sie an Siri, aber anstatt Wegbeschreibungen zum nächsten Starbucks zu geben, kann Erica Ihnen helfen, Ihre Transaktionen zu durchsuchen, Ihren Kontostand zu überprüfen und Ihre Routing-Nummer zu finden. Der Umgang mit Ihren Finanzen kann stressig sein, und das Durchlesen der FAQs der Banken, um Antworten auf Ihre dringendsten Geldfragen zu finden, kann es nur noch schlimmer machen. Sei es Erica von Bank of America, Ally Assist von Ally Bank oder Amy von HSBC, virtuelle Assistenten in Finanz- und Banking-Apps eröffnen eine einfache und direkte Kommunikationslinie mit Kunden, die persönlich wirkt, obwohl sie von KI unterstützt wird.

Kürzlich haben viele Banken Virtuelle Assistenten in ihr Online-Banking-Angebot eingeführt, um mit Kunden zu kommunizieren und ihnen zu helfen. Zum Beispiel hat die Bank of America im Juni ihren KI-gesteuerten Chatbot namens Erica veröffentlicht. Denken Sie an Siri, aber anstatt Wegbeschreibungen zum nächsten Starbucks zu geben, kann Erica Ihnen helfen, Ihre Transaktionen zu durchsuchen, Ihren Kontostand zu überprüfen und Ihre Routing-Nummer zu finden. Der Umgang mit Ihren Finanzen kann stressig sein, und das Durchlesen der FAQs der Banken, um Antworten auf Ihre dringendsten Geldfragen zu finden, kann es nur noch schlimmer machen. Sei es Erica von Bank of America, Ally Assist von Ally Bank oder Amy von HSBC, virtuelle Assistenten in Finanz- und Banking-Apps eröffnen eine einfache und direkte Kommunikationslinie mit Kunden, die persönlich wirkt, obwohl sie von KI unterstützt wird.

Kürzlich haben viele Banken Virtuelle Assistenten in ihr Online-Banking-Angebot eingeführt, um mit Kunden zu kommunizieren und ihnen zu helfen. Zum Beispiel hat die Bank of America im Juni ihren KI-gesteuerten Chatbot namens Erica veröffentlicht. Denken Sie an Siri, aber anstatt Wegbeschreibungen zum nächsten Starbucks zu geben, kann Erica Ihnen helfen, Ihre Transaktionen zu durchsuchen, Ihren Kontostand zu überprüfen und Ihre Routing-Nummer zu finden. Der Umgang mit Ihren Finanzen kann stressig sein, und das Durchlesen der FAQs der Banken, um Antworten auf Ihre dringendsten Geldfragen zu finden, kann es nur noch schlimmer machen. Sei es Erica von Bank of America, Ally Assist von Ally Bank oder Amy von HSBC, virtuelle Assistenten in Finanz- und Banking-Apps eröffnen eine einfache und direkte Kommunikationslinie mit Kunden, die persönlich wirkt, obwohl sie von KI unterstützt wird.

Optimierte Peer-to-Peer Mobile Payment

Mit dem Aufstieg von Apps wie Venmo und Cash App ist es wichtig, dass Banken an der Spitze der Peer-to-Peer-Mobilzahlungen bleiben. Hier kommt: Zelle, der Konkurrent der Banken zu den führenden mobilen Zahlungs-Apps. Zelle ermöglicht es Benutzern, mühelos Geld auszutauschen und Kunden die Kommunikation von Zahlungsanfragen direkt über ihr Produkt zu erleichtern. Diese nahtlose Integration verringert den Stress, große Geldbeträge über das Internet zu senden, indem ein Kommunikationskanal direkt innerhalb ihres Produkts geschaffen wird. Und während wir Venmos Social-Feed, der es Ihnen ermöglicht zu sehen, wer mit wem bruncht, immer lieben werden, bietet Zelle die Privatsphäre und Sicherheit, die wir uns wünschen, wenn wir sensible Zahlungen senden und empfangen.

Mit dem Aufstieg von Apps wie Venmo und Cash App ist es wichtig, dass Banken an der Spitze der Peer-to-Peer-Mobilzahlungen bleiben. Hier kommt: Zelle, der Konkurrent der Banken zu den führenden mobilen Zahlungs-Apps. Zelle ermöglicht es Benutzern, mühelos Geld auszutauschen und Kunden die Kommunikation von Zahlungsanfragen direkt über ihr Produkt zu erleichtern. Diese nahtlose Integration verringert den Stress, große Geldbeträge über das Internet zu senden, indem ein Kommunikationskanal direkt innerhalb ihres Produkts geschaffen wird. Und während wir Venmos Social-Feed, der es Ihnen ermöglicht zu sehen, wer mit wem bruncht, immer lieben werden, bietet Zelle die Privatsphäre und Sicherheit, die wir uns wünschen, wenn wir sensible Zahlungen senden und empfangen.

Mit dem Aufstieg von Apps wie Venmo und Cash App ist es wichtig, dass Banken an der Spitze der Peer-to-Peer-Mobilzahlungen bleiben. Hier kommt: Zelle, der Konkurrent der Banken zu den führenden mobilen Zahlungs-Apps. Zelle ermöglicht es Benutzern, mühelos Geld auszutauschen und Kunden die Kommunikation von Zahlungsanfragen direkt über ihr Produkt zu erleichtern. Diese nahtlose Integration verringert den Stress, große Geldbeträge über das Internet zu senden, indem ein Kommunikationskanal direkt innerhalb ihres Produkts geschaffen wird. Und während wir Venmos Social-Feed, der es Ihnen ermöglicht zu sehen, wer mit wem bruncht, immer lieben werden, bietet Zelle die Privatsphäre und Sicherheit, die wir uns wünschen, wenn wir sensible Zahlungen senden und empfangen.

Email

Email ist keine neue Kommunikationsmethode für Banken, aber es ist eine, die ständige Wartung und Verwaltung erfordert. Egal, ob es sich um eine transaktionale E-Mail bezüglich eines spezifischen Kundenkontos handelt oder um einen E-Mail-Marketing-Newsletter, der an Hunderttausende gesendet wird, Nachrichten von Finanzinstituten müssen pünktlich und sicher sein. Viele Finanzinstitute konnten dies erreichen, indem sie von physischen Rechenzentren in die Cloud migriert sind. Die Cloud ermöglicht nicht nur eine größere Skalierbarkeit, sondern trägt auch dazu bei, höhere Niveaus der Cybersicherheit zu gewährleisten. Da E-Mail weiterhin als eine der führenden Methoden gilt, mit denen Unternehmen (finanzielle oder andere) mit ihren Kunden kommunizieren, ist es wichtig, dass Finanzinstitute weiterhin die technologische Infrastruktur ihrer E-Mail-Zustellung bewerten.

Für eine Branche, die dazu neigt, auf Nummer sicher zu gehen, wenn es um die Einführung neuer Technologien geht, haben diese drei Kommunikationsmethoden es den Finanzdienstleistern erleichtert, ein reichhaltigeres und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis zu bieten.

Email ist keine neue Kommunikationsmethode für Banken, aber es ist eine, die ständige Wartung und Verwaltung erfordert. Egal, ob es sich um eine transaktionale E-Mail bezüglich eines spezifischen Kundenkontos handelt oder um einen E-Mail-Marketing-Newsletter, der an Hunderttausende gesendet wird, Nachrichten von Finanzinstituten müssen pünktlich und sicher sein. Viele Finanzinstitute konnten dies erreichen, indem sie von physischen Rechenzentren in die Cloud migriert sind. Die Cloud ermöglicht nicht nur eine größere Skalierbarkeit, sondern trägt auch dazu bei, höhere Niveaus der Cybersicherheit zu gewährleisten. Da E-Mail weiterhin als eine der führenden Methoden gilt, mit denen Unternehmen (finanzielle oder andere) mit ihren Kunden kommunizieren, ist es wichtig, dass Finanzinstitute weiterhin die technologische Infrastruktur ihrer E-Mail-Zustellung bewerten.

Für eine Branche, die dazu neigt, auf Nummer sicher zu gehen, wenn es um die Einführung neuer Technologien geht, haben diese drei Kommunikationsmethoden es den Finanzdienstleistern erleichtert, ein reichhaltigeres und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis zu bieten.

Email ist keine neue Kommunikationsmethode für Banken, aber es ist eine, die ständige Wartung und Verwaltung erfordert. Egal, ob es sich um eine transaktionale E-Mail bezüglich eines spezifischen Kundenkontos handelt oder um einen E-Mail-Marketing-Newsletter, der an Hunderttausende gesendet wird, Nachrichten von Finanzinstituten müssen pünktlich und sicher sein. Viele Finanzinstitute konnten dies erreichen, indem sie von physischen Rechenzentren in die Cloud migriert sind. Die Cloud ermöglicht nicht nur eine größere Skalierbarkeit, sondern trägt auch dazu bei, höhere Niveaus der Cybersicherheit zu gewährleisten. Da E-Mail weiterhin als eine der führenden Methoden gilt, mit denen Unternehmen (finanzielle oder andere) mit ihren Kunden kommunizieren, ist es wichtig, dass Finanzinstitute weiterhin die technologische Infrastruktur ihrer E-Mail-Zustellung bewerten.

Für eine Branche, die dazu neigt, auf Nummer sicher zu gehen, wenn es um die Einführung neuer Technologien geht, haben diese drei Kommunikationsmethoden es den Finanzdienstleistern erleichtert, ein reichhaltigeres und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis zu bieten.

Andere Neuigkeiten

Mehr lesen aus dieser Kategorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Die komplette AI-native Plattform, die mit Ihrem Business skalierbar ist.

Kontaktieren Sie den Vertrieb

Kostenlos starten

© 2025 Bird

Support kontaktieren

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Die komplette AI-native Plattform, die mit Ihrem Business skalierbar ist.

Kontaktieren Sie den Vertrieb

Kostenlos starten

© 2025 Bird

Support kontaktieren

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Die komplette AI-native Plattform, die mit Ihrem Business skalierbar ist.

Kontaktieren Sie den Vertrieb

Kostenlos starten

© 2025 Bird

Support kontaktieren