Video Banking ist, wenn Kunden von zu Hause aus mit ihrer Bank sprechen und dabei ihren Laptop, ihr Tablet oder ihr Smartphone verwenden. Es nutzt Live-Video-Technologie, um einen Kunden mit einem Finanzberater oder Banker zu verbinden.
Video-Banking ist, wenn Kunden von zu Hause aus mit ihrer Bank sprechen, indem sie ihren Laptop, ihr Tablet oder Smartphone verwenden. Es nutzt Live-Video-Technologie, um einen Kunden mit einem Finanzberater oder Banker zu verbinden.
Die Videoverbindung ermöglicht es Banken, ihren Kunden persönliche Finanzberatung über einen digitalen Kanal anzubieten. Und Kunden können sich aus der Ferne mit einem menschlichen Berater in Verbindung setzen, wann es ihnen am besten passt.
Wie funktioniert Video Banking?
Mit Video Banking stellt Ihre Bank eine Live-Videoverbindung zwischen dem Kunden und einem Ihrer Finanzberater oder Agenten her.
So funktioniert Video Banking:
Kunden vereinbaren einen Termin für Video-Beratung auf Ihrer Website
ODER Berater planen das Video-Meeting selbst und senden dem Kunden eine EinladungIhr Kunde erhält eine automatische E-Mail mit einem einzigartigen Zugangslink
Wenn es Zeit ist, dass das Video-Meeting beginnt, klickt der Kunde auf den Zugangslink
Der Videoanruf beginnt und stellt eine Live-Verbindung zwischen dem Kunden und dem Berater her
Nachdem der Videoanruf beendet ist, können Sie die Kunden um sofortiges Feedback bitten. Sie können die Qualität Ihrer Video-Beratung messen und die Leistung anhand anderer Metriken verfolgen.
Zusätzlich zu geplanten Video-Beratung können Sie den Kunden auch einen Klick-zum-Video-Button anbieten, um sofort einen Videoanruf zu starten auf Ihrer Website oder von einem aktuellen Chat- oder Telefongespräch zu einem Videoanruf eskalieren.
Eine neue Definition von Video Banking
Warum Video Banking schnell wächst
Video Banking wächst immer schneller - sogar schon vor der COVID-19-Pandemie.
Das liegt daran, dass Banken unter großem Druck stehen, Effizienz zu erreichen: Filialen wurden geschlossen und Arbeitsabläufe werden digitalisiert. Gleichzeitig begannen Kunden, neues Verhalten zu zeigen. Die Kundeninteraktion könnte sich ins Internet verlagern und von physischen Filialen wegbewegen, aber die Kunden suchen weiterhin nach persönlichem Kontakt.
Um ihre Digitalisierungsstrategie sicher durch die Pandemie zu bringen, suchen Banken nach einer digitalen Banklösung, um beide Herausforderungen zu lösen.
Glücklicherweise müssen digitale Filialen nicht gleich unpersönliche Kundeninteraktionen bedeuten. Banken suchen nach einer Möglichkeit, den menschlichen Touch in ihre digitale Transformation zu integrieren, insbesondere in Zeiten, in denen das gesamte Filialpersonal gezwungen ist, remote zu arbeiten, und Verbraucher weltweit mehr als je zuvor aufgefordert wurden, zu Hause zu bleiben.
Video Banking ist eine Lösung für Banken, um mit Kunden sicher und digital zu interagieren, während sie gleichzeitig persönlich bleiben. Es gibt viele Anwendungsfälle für Video Banking, bei denen Remote-Beratung Banken einen Mehrwert bietet, z.B. Hypothekendarlehensanträge, Vermögensverwaltung oder Geschäftskundengeschäft.
Vorteile des Video Banking
Videobanking ist eine effiziente Möglichkeit, um Kunden persönliche Finanzberatung über Ihre digitalen Kanäle anzubieten – sicher und aus der Ferne. Dieses Jahr ist die Beratung per Video aus der Ferne zur ‚neuen Normalität‘ im Bankwesen geworden.
Der Standard-Kanal für die Interaktion mit Kunden hat sich plötzlich von persönlichem Kontakt in der Filiale zu 100 % remote und digital verschoben. Dennoch boten 80 % der Finanzinstitute bereits 2018 Videobanking an oder planten, es in naher Zukunft anzubieten. Das liegt daran, dass Videobanking im Gegensatz zum persönlichen Kontakt sicher, effizient und einfach zu bedienen ist, sowohl für den Kunden als auch für den Berater.
Dies sind die Vorteile des Videobankings für Sie und Ihre Kunden:
Bieten Sie sichere & persönliche Finanzberatung aus dem Komfort des eigenen Zuhauses Ihrer Kunden an
Sparen Sie Reisezeit für sowohl Ihre Kunden als auch Berater
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit: Kunden von Bird Video erhalten NPS-Werte von bis zu +78 für Videomeetings
Stärken Sie Kundenbeziehungen: Videobanking ermöglicht es Ihnen, Kunden persönlich über die finanziellen Auswirkungen aktueller Ereignisse, wie dem Brexit oder der Corona-Krise, zu informieren
Erhöhen Sie die Konversionsraten um bis zu +33 %, da Videobank-Gespräche kurz sind, aber trotzdem ein menschliches Gesicht zeigen
Beschleunigen Sie den Verkaufszyklus. Videobanking ist klarer als ein Telefongespräch, da visuelle Hilfsmittel wie Bildschirmfreigabe oder Co-Browsing es einfacher machen, komplexe Themen zu erklären
Beispielsweise können Sie schnelle und persönliche Beratung zu Hypotheken und Krediten geben. Kunden können den Entscheidungsprozess so schnell wie möglich durchlaufen, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft
Steigern Sie Effizienz & Produktivität: Videomeetings mit Bankkunden sind bis zu +30 % kürzer als persönliche Treffen
Wenn Kunden dringende oder komplexere Fragen haben, können Sie interaktive, persönliche Unterstützung geben – was die Erstlösungen verbessert & die Bearbeitungszeit von Anfragen verkürzt
Wie kann man Video Banking nutzen?
Bei MessageBird Video verwenden wir Video-Banking im moderneren, 100% digitalen Sinne. Diese Art der vollständig remote angebotenen Video-Beratung wird jetzt von viel mehr Banken angeboten. Einige große europäische Banken nutzen unsere Videoanruf-Technologie, wie Rabobank, SNS und Nationwide.
