5 bewährte Methoden für Sicherheitsbenachrichtigungen

Vogel

15.11.2017

E-Mail

1 min read

5 bewährte Methoden für Sicherheitsbenachrichtigungen

Wichtige Erkenntnisse

    • Sicherheitsbenachrichtigungen verstärken das Vertrauen der Benutzer, indem sie Menschen helfen, sichere und informierte Entscheidungen in sensiblen Momenten zu treffen.

    • Die effektivsten Alarme sind klar, prägnant und frei von Marketingfloskeln, besonders wenn sich Benutzer gestresst oder verletzlich fühlen könnten.

    • Umsetzbare nächste Schritte (z. B. „Standort anzeigen“, „Sichern Sie Ihr Konto“, „Passwort zurücksetzen“) erhöhen das Selbstvertrauen der Benutzer erheblich.

    • Bei Hochrisikoereignissen sollten Benachrichtigungen hervorheben, was passiert ist, wo, und was der Benutzer als nächstes tun sollte — ohne sie zu überfordern.

    • Gestaltungsentscheidungen sind wichtig: zurückhaltendes Branding, einfache Layouts und klare Botschaften verbessern die Klarheit und reduzieren die Angst.

    • Sicherheit sollte sich nicht wie ein einmaliges Ereignis anfühlen — regelmäßige, proaktive Benachrichtigungen stärken im Laufe der Zeit die Loyalität und das Vertrauen.

Q&A Highlights

  • Warum sind Sicherheitsbenachrichtigungen so wichtig für SaaS-Produkte?

    Weil Benutzer ständig Risiken ausgesetzt sind — Diebstahl, Hacks, unautorisierte Anmeldungen und Datenlecks. Sicherheitsbenachrichtigungen helfen ihnen, schnell zu handeln, informiert zu bleiben und sich durch Ihr Produkt geschützt zu fühlen.

  • Was macht eine Sicherheitsbenachrichtigung effektiv?

    Klarheit, keine Werbung und sofortige Maßnahmen, die der Benutzer ergreifen kann. Apples „Lost Mode“-E-Mail ist ein großartiges Beispiel – sie konzentriert sich auf Klarheit, Beruhigung und hilfreiche nächste Schritte.

  • Wie schnell sollten Benutzer auf verdächtige Aktivitäten aufmerksam gemacht werden?

    Sofort. Plattformen wie Facebook benachrichtigen Benutzer, sobald ungewöhnliche Anmeldungen auftreten, und kombinieren Beruhigung mit umsetzbaren CTAs.

  • Was ist mit Passwort-Zurücksetzungs-E-Mails — gibt es etwas Besonderes zu beachten?

    Halten Sie sie einfach, direkt und sicher. Fügen Sie den Zurücksetzungslink, die anfragende IP-Adresse, falls relevant, hinzu und setzen Sie Erwartungen (z.B. „nicht antworten“, automatisierte E-Mail, Ablaufzeit).

  • Sollten Sicherheitsbenachrichtigungen Marketinginhalte enthalten?

    Auf keinen Fall. Sicherheits-E-Mails müssen Vertrauen über Werbung stellen. Jeder Hinweis auf Marketing kann sich unangebracht anfühlen — oder schlimmer, verdächtig.

  • Wie gehen Sie mit der Benutzerangst im Zusammenhang mit Sicherheitsfunktionen oder -änderungen um?

    Folgen Sie dem Beispiel von PayPal: Erklären Sie, was sich geändert hat, warum es vorteilhaft ist, wie es sie schützt und wie sie es deaktivieren können, wenn sie es bevorzugen.

  • Ist es hilfreich, sicherheitsbezogene E-Mails zu senden, auch wenn kein Ereignis eingetreten ist?

    Ja — proaktive Nachrichten (wie das Update des Wells Fargo Security Center) können Benutzer aufklären, Vertrauen stärken und Schutzfunktionen hervorheben.

  • Was ist die allgemeine UX-Einstellung hinter großartigen Sicherheitsbenachrichtigungen?

    Behandeln Sie sie als Teil Ihres Kernerlebnisses. Sie sollten sich schützend, pünktlich und stark benutzerorientiert anfühlen — nicht wie ein nachträglicher Gedanke des Systems.

Heute sieht sich jeder, der Technologie nutzt (und das ist jeder), einer Vielzahl von Sicherheitsherausforderungen gegenüber. Geräte können verloren gehen oder gestohlen werden. Konten können gehackt werden. Persönliche Informationen können online geleakt werden.

Jeder, der heute Technologie verwendet (und das ist jeder), steht vor einer Vielzahl von Sicherheitsherausforderungen. Geräte können verloren gehen oder gestohlen werden. Konten können gehackt werden. Persönliche Informationen können online durchgesickert werden.

Es versteht sich also von selbst, dass gute Sicherheit heutzutage eine Schlüsselanforderung für jede SaaS-App ist. Aber es reicht nicht aus, nur sichere Technologie zu entwickeln; auch die Einstellungen und das Verhalten der Benutzer sind entscheidend für den Aufbau eines erfolgreichen und sicheren SaaS-Produkts.

Sicherheitswarnungen und Benachrichtigungen sind ein wichtiger Teil der Entwicklung und Stärkung des Benutzervertrauens. Um effektiv zu sein, sollten Produktteams, die Sicherheitsbenachrichtigungen für ihre Apps entwickeln, überlegen, wie ihre Warnungen zwei Ziele erreichen können:

  • Benutzern helfen, gute Entscheidungen in sicherheitsbezogenen Fragen zu treffen

  • Die Informationen vermitteln, die Benutzer benötigen, um Vertrauen in das Produkt oder den Dienst zu haben

In diesem Beitrag werde ich einige Beispiele für effektive Sicherheitsbenachrichtigungs-E-Mails betrachten und die Lektionen, die Produktteams daraus lernen können.

Jeder, der heute Technologie verwendet (und das ist jeder), steht vor einer Vielzahl von Sicherheitsherausforderungen. Geräte können verloren gehen oder gestohlen werden. Konten können gehackt werden. Persönliche Informationen können online durchgesickert werden.

Es versteht sich also von selbst, dass gute Sicherheit heutzutage eine Schlüsselanforderung für jede SaaS-App ist. Aber es reicht nicht aus, nur sichere Technologie zu entwickeln; auch die Einstellungen und das Verhalten der Benutzer sind entscheidend für den Aufbau eines erfolgreichen und sicheren SaaS-Produkts.

Sicherheitswarnungen und Benachrichtigungen sind ein wichtiger Teil der Entwicklung und Stärkung des Benutzervertrauens. Um effektiv zu sein, sollten Produktteams, die Sicherheitsbenachrichtigungen für ihre Apps entwickeln, überlegen, wie ihre Warnungen zwei Ziele erreichen können:

  • Benutzern helfen, gute Entscheidungen in sicherheitsbezogenen Fragen zu treffen

  • Die Informationen vermitteln, die Benutzer benötigen, um Vertrauen in das Produkt oder den Dienst zu haben

In diesem Beitrag werde ich einige Beispiele für effektive Sicherheitsbenachrichtigungs-E-Mails betrachten und die Lektionen, die Produktteams daraus lernen können.

Jeder, der heute Technologie verwendet (und das ist jeder), steht vor einer Vielzahl von Sicherheitsherausforderungen. Geräte können verloren gehen oder gestohlen werden. Konten können gehackt werden. Persönliche Informationen können online durchgesickert werden.

Es versteht sich also von selbst, dass gute Sicherheit heutzutage eine Schlüsselanforderung für jede SaaS-App ist. Aber es reicht nicht aus, nur sichere Technologie zu entwickeln; auch die Einstellungen und das Verhalten der Benutzer sind entscheidend für den Aufbau eines erfolgreichen und sicheren SaaS-Produkts.

Sicherheitswarnungen und Benachrichtigungen sind ein wichtiger Teil der Entwicklung und Stärkung des Benutzervertrauens. Um effektiv zu sein, sollten Produktteams, die Sicherheitsbenachrichtigungen für ihre Apps entwickeln, überlegen, wie ihre Warnungen zwei Ziele erreichen können:

  • Benutzern helfen, gute Entscheidungen in sicherheitsbezogenen Fragen zu treffen

  • Die Informationen vermitteln, die Benutzer benötigen, um Vertrauen in das Produkt oder den Dienst zu haben

In diesem Beitrag werde ich einige Beispiele für effektive Sicherheitsbenachrichtigungs-E-Mails betrachten und die Lektionen, die Produktteams daraus lernen können.

1. Geben Sie den Nutzern klare, hilfreiche Informationen

Diese E-Mail von Apple wird generiert, wenn ein Benutzer sein iOS-Gerät nicht finden kann und die Find iPhone-App zur Hilfe heranzieht. Sie können die App verwenden, um den Verloren-Modus zu aktivieren, der dem fehlenden Gerät mitteilt, die Mutterstation zu kontaktieren und seinen Standort bereitzustellen, den Apple schnell in Form einer E-Mail wie dieser zur Verfügung stellt.

A map displays the location near 3201-3249 22nd St, San Francisco, CA, where an iPhone was last detected at 9:46 PM PST, with an option to view the location on iCloud.

Beachten Sie, wie Apple in dieser E-Mail deutlich viele nützliche Informationen anzeigt. Sie fügen sogar eine Karte hinzu, die die Reise des verirrten Telefons zeigt. Wenn der Benutzer auf Standort anzeigen klickt, wird er zu einer Online-Karte weitergeleitet, die ihm den aktuellen Standort seines Geräts zusammen mit verschiedenen Optionen anzeigt, die ihm bei der Wiederbeschaffung helfen können.

Apple verzichtet auch weise auf explizite Marketing- oder Markenbotschaften. Das Letzte, was ein Benutzer braucht, ist das Gefühl, eine Werbung zu erhalten, wenn er sich Sorgen macht, ein teures Stück Hardware verloren zu haben. Das iCloud-Logo ist nicht auffällig und dient mehr als Erinnerung an den Dienst, auf den sie sich verlassen, und um sie auf die hilfreichen Links unten hinzuweisen.

Diese E-Mail von Apple wird generiert, wenn ein Benutzer sein iOS-Gerät nicht finden kann und die Find iPhone-App zur Hilfe heranzieht. Sie können die App verwenden, um den Verloren-Modus zu aktivieren, der dem fehlenden Gerät mitteilt, die Mutterstation zu kontaktieren und seinen Standort bereitzustellen, den Apple schnell in Form einer E-Mail wie dieser zur Verfügung stellt.

A map displays the location near 3201-3249 22nd St, San Francisco, CA, where an iPhone was last detected at 9:46 PM PST, with an option to view the location on iCloud.

Beachten Sie, wie Apple in dieser E-Mail deutlich viele nützliche Informationen anzeigt. Sie fügen sogar eine Karte hinzu, die die Reise des verirrten Telefons zeigt. Wenn der Benutzer auf Standort anzeigen klickt, wird er zu einer Online-Karte weitergeleitet, die ihm den aktuellen Standort seines Geräts zusammen mit verschiedenen Optionen anzeigt, die ihm bei der Wiederbeschaffung helfen können.

Apple verzichtet auch weise auf explizite Marketing- oder Markenbotschaften. Das Letzte, was ein Benutzer braucht, ist das Gefühl, eine Werbung zu erhalten, wenn er sich Sorgen macht, ein teures Stück Hardware verloren zu haben. Das iCloud-Logo ist nicht auffällig und dient mehr als Erinnerung an den Dienst, auf den sie sich verlassen, und um sie auf die hilfreichen Links unten hinzuweisen.

Diese E-Mail von Apple wird generiert, wenn ein Benutzer sein iOS-Gerät nicht finden kann und die Find iPhone-App zur Hilfe heranzieht. Sie können die App verwenden, um den Verloren-Modus zu aktivieren, der dem fehlenden Gerät mitteilt, die Mutterstation zu kontaktieren und seinen Standort bereitzustellen, den Apple schnell in Form einer E-Mail wie dieser zur Verfügung stellt.

A map displays the location near 3201-3249 22nd St, San Francisco, CA, where an iPhone was last detected at 9:46 PM PST, with an option to view the location on iCloud.

Beachten Sie, wie Apple in dieser E-Mail deutlich viele nützliche Informationen anzeigt. Sie fügen sogar eine Karte hinzu, die die Reise des verirrten Telefons zeigt. Wenn der Benutzer auf Standort anzeigen klickt, wird er zu einer Online-Karte weitergeleitet, die ihm den aktuellen Standort seines Geräts zusammen mit verschiedenen Optionen anzeigt, die ihm bei der Wiederbeschaffung helfen können.

Apple verzichtet auch weise auf explizite Marketing- oder Markenbotschaften. Das Letzte, was ein Benutzer braucht, ist das Gefühl, eine Werbung zu erhalten, wenn er sich Sorgen macht, ein teures Stück Hardware verloren zu haben. Das iCloud-Logo ist nicht auffällig und dient mehr als Erinnerung an den Dienst, auf den sie sich verlassen, und um sie auf die hilfreichen Links unten hinzuweisen.

2. Benutzer schnell über ungewöhnliche Kontoaktivitäten benachrichtigen

Wenn Sie Facebook jemals über ein neues Gerät oder einen neuen Webbrowser verwendet haben, sind Sie wahrscheinlich auf zusätzliche Sicherheitsebenen gestoßen, die über einen einfachen Anmeldebildschirm hinausgehen. Benutzer mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) müssen einen Code eingeben, der in der Facebook-App auf einem bereits vertrauenswürdigen Gerät generiert wird. Und selbst wenn ein Code erfolgreich eingegeben wurde, sendet Facebook sofort nach der Anmeldung E-Mails an alle mit dem Konto verknüpften Adressen sowie In-App-Benachrichtigungen.

A Facebook login alert notification showing details of a new login from an unrecognized device, specifying the time, date, location, device type, and options to review the login or manage alerts.

Wie die Find iPhone-E-Mail von Apple halten sie sich an die notwendigen Informationen und verwandeln die Nachricht nicht in eine Werbung. Das einfache Branding beruhigt den Empfänger, dass Facebook auf sie achtet.

Genauso wichtig ist, dass die Buttons klare, umsetzbare nächste Schritte bieten, falls der Benutzer von dieser Mitteilung überrascht ist und etwas dagegen unternehmen muss. Beachten Sie, dass Facebook ihre primäre Markenfarbe für die wichtigere der beiden CTAs verwendet.

Und wenn diese Arten von Warnungen lästig sind, bieten sie eine Option, die den Benutzer an einen Ort führt, an dem er verwalten kann, wie und wann er Warnungen erhält. Am unteren Rand befindet sich auch ein Abmeldelink für Personen, die in Zukunft nicht mit dieser Art von Nachrichten belästigt werden möchten.

Wenn Sie Facebook jemals über ein neues Gerät oder einen neuen Webbrowser verwendet haben, sind Sie wahrscheinlich auf zusätzliche Sicherheitsebenen gestoßen, die über einen einfachen Anmeldebildschirm hinausgehen. Benutzer mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) müssen einen Code eingeben, der in der Facebook-App auf einem bereits vertrauenswürdigen Gerät generiert wird. Und selbst wenn ein Code erfolgreich eingegeben wurde, sendet Facebook sofort nach der Anmeldung E-Mails an alle mit dem Konto verknüpften Adressen sowie In-App-Benachrichtigungen.

A Facebook login alert notification showing details of a new login from an unrecognized device, specifying the time, date, location, device type, and options to review the login or manage alerts.

Wie die Find iPhone-E-Mail von Apple halten sie sich an die notwendigen Informationen und verwandeln die Nachricht nicht in eine Werbung. Das einfache Branding beruhigt den Empfänger, dass Facebook auf sie achtet.

Genauso wichtig ist, dass die Buttons klare, umsetzbare nächste Schritte bieten, falls der Benutzer von dieser Mitteilung überrascht ist und etwas dagegen unternehmen muss. Beachten Sie, dass Facebook ihre primäre Markenfarbe für die wichtigere der beiden CTAs verwendet.

Und wenn diese Arten von Warnungen lästig sind, bieten sie eine Option, die den Benutzer an einen Ort führt, an dem er verwalten kann, wie und wann er Warnungen erhält. Am unteren Rand befindet sich auch ein Abmeldelink für Personen, die in Zukunft nicht mit dieser Art von Nachrichten belästigt werden möchten.

Wenn Sie Facebook jemals über ein neues Gerät oder einen neuen Webbrowser verwendet haben, sind Sie wahrscheinlich auf zusätzliche Sicherheitsebenen gestoßen, die über einen einfachen Anmeldebildschirm hinausgehen. Benutzer mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) müssen einen Code eingeben, der in der Facebook-App auf einem bereits vertrauenswürdigen Gerät generiert wird. Und selbst wenn ein Code erfolgreich eingegeben wurde, sendet Facebook sofort nach der Anmeldung E-Mails an alle mit dem Konto verknüpften Adressen sowie In-App-Benachrichtigungen.

A Facebook login alert notification showing details of a new login from an unrecognized device, specifying the time, date, location, device type, and options to review the login or manage alerts.

Wie die Find iPhone-E-Mail von Apple halten sie sich an die notwendigen Informationen und verwandeln die Nachricht nicht in eine Werbung. Das einfache Branding beruhigt den Empfänger, dass Facebook auf sie achtet.

Genauso wichtig ist, dass die Buttons klare, umsetzbare nächste Schritte bieten, falls der Benutzer von dieser Mitteilung überrascht ist und etwas dagegen unternehmen muss. Beachten Sie, dass Facebook ihre primäre Markenfarbe für die wichtigere der beiden CTAs verwendet.

Und wenn diese Arten von Warnungen lästig sind, bieten sie eine Option, die den Benutzer an einen Ort führt, an dem er verwalten kann, wie und wann er Warnungen erhält. Am unteren Rand befindet sich auch ein Abmeldelink für Personen, die in Zukunft nicht mit dieser Art von Nachrichten belästigt werden möchten.

3. Seien Sie besonders vorsichtig bei Passwortzurücksetzungen

Es ist eine gute Idee, E-Mail in den Ablauf einzubeziehen, wenn jemand sein Passwort zurücksetzt, falls sein Konto von einem böswilligen Akteur abgerufen wurde. Sie sollten ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden und verlangen, dass sie eine Webseite besuchen, um ihr Passwort zurückzusetzen. Es mag etwas mühsam sein, aber es ist ein Schritt, der dem Prozess eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügt, wie es Steam hier tut.

Email from the Steam Support helpdesk regarding a password reset request, containing a link to reset the password and highlighting the IP address of the requester.

Sicher, man könnte den Klartextstil hinterfragen, aber es gibt Zeiten, in denen ein einfacher Ansatz angemessen ist, abhängig von den Bedürfnissen und Vorlieben Ihres Publikums.

Diese E-Mail leistet auch gute Arbeit bei der Festlegung von Erwartungen für den Benutzer:

  • Ein Mensch hat das nicht gesendet, also antworten Sie bitte nicht – die untenstehenden Links werden hoffentlich helfen, wenn Sie verwirrt sind.

  • Klicken Sie auf den Link und verwenden Sie einen manuell eingegebenen Passwort-Reset-Schlüssel. Es ist einfach, und die Verwendung eines zufälligen Schlüssels anstelle von persönlich identifizierbaren Informationen hilft, mögliche Nutzerängste vor Phishing zu zerstreuen.

  • Hier ist die IP-Adresse der Person, die diese Anfrage gestellt hat, sodass Sie diese haben, falls Sie es nicht waren und Maßnahmen gegen die Person ergreifen müssen, die es getan hat.

Es ist eine gute Idee, E-Mail in den Ablauf einzubeziehen, wenn jemand sein Passwort zurücksetzt, falls sein Konto von einem böswilligen Akteur abgerufen wurde. Sie sollten ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden und verlangen, dass sie eine Webseite besuchen, um ihr Passwort zurückzusetzen. Es mag etwas mühsam sein, aber es ist ein Schritt, der dem Prozess eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügt, wie es Steam hier tut.

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Sicher, man könnte den Klartextstil hinterfragen, aber es gibt Zeiten, in denen ein einfacher Ansatz angemessen ist, abhängig von den Bedürfnissen und Vorlieben Ihres Publikums.

Diese E-Mail leistet auch gute Arbeit bei der Festlegung von Erwartungen für den Benutzer:

  • Ein Mensch hat das nicht gesendet, also antworten Sie bitte nicht – die untenstehenden Links werden hoffentlich helfen, wenn Sie verwirrt sind.

  • Klicken Sie auf den Link und verwenden Sie einen manuell eingegebenen Passwort-Reset-Schlüssel. Es ist einfach, und die Verwendung eines zufälligen Schlüssels anstelle von persönlich identifizierbaren Informationen hilft, mögliche Nutzerängste vor Phishing zu zerstreuen.

  • Hier ist die IP-Adresse der Person, die diese Anfrage gestellt hat, sodass Sie diese haben, falls Sie es nicht waren und Maßnahmen gegen die Person ergreifen müssen, die es getan hat.

Es ist eine gute Idee, E-Mail in den Ablauf einzubeziehen, wenn jemand sein Passwort zurücksetzt, falls sein Konto von einem böswilligen Akteur abgerufen wurde. Sie sollten ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden und verlangen, dass sie eine Webseite besuchen, um ihr Passwort zurückzusetzen. Es mag etwas mühsam sein, aber es ist ein Schritt, der dem Prozess eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügt, wie es Steam hier tut.

Email from the Steam Support helpdesk regarding a password reset request, containing a link to reset the password and highlighting the IP address of the requester.

Sicher, man könnte den Klartextstil hinterfragen, aber es gibt Zeiten, in denen ein einfacher Ansatz angemessen ist, abhängig von den Bedürfnissen und Vorlieben Ihres Publikums.

Diese E-Mail leistet auch gute Arbeit bei der Festlegung von Erwartungen für den Benutzer:

  • Ein Mensch hat das nicht gesendet, also antworten Sie bitte nicht – die untenstehenden Links werden hoffentlich helfen, wenn Sie verwirrt sind.

  • Klicken Sie auf den Link und verwenden Sie einen manuell eingegebenen Passwort-Reset-Schlüssel. Es ist einfach, und die Verwendung eines zufälligen Schlüssels anstelle von persönlich identifizierbaren Informationen hilft, mögliche Nutzerängste vor Phishing zu zerstreuen.

  • Hier ist die IP-Adresse der Person, die diese Anfrage gestellt hat, sodass Sie diese haben, falls Sie es nicht waren und Maßnahmen gegen die Person ergreifen müssen, die es getan hat.

4. Seien Sie achtsam bei Aktionen, die Benutzer nervös machen

Sogar die erfahrensten Internetnutzer können zögern, wenn es darum geht, eine Änderung in der Art und Weise vorzunehmen, wie sie online Geschäfte führen. Zum Beispiel, wenn Ihr Dienst eine neue Option bietet, die Transaktionen für Kunden bequemer macht, könnten sie dennoch etwas nervös über die Auswirkungen dieser Änderung sein. Sehen Sie, was PayPal hier getan hat, als Beispiel dafür, wie man mit dieser Art von ausgelöstem Ereignis umgeht.

Email from PayPal with the subject "Speed through checkout," detailing the benefits and security features of using PayPal One Touch for faster online shopping experiences.

Es ist eine ausführliche E-Mail, aber angesichts des Themas ist es eine, die wahrscheinlich mit größerer Sorgfalt gelesen wird als eine „Sie haben Geld an den und den gesendet“-Nachricht. PayPal nutzt den Anfang der E-Mail, um die vorgenommene Änderung klar darzulegen und welches Gerät sie betrifft. Dann erklären sie die Vorteile, gefolgt von der Zusicherung, dass der Käuferschutz weiterhin gilt. Sie schließen mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung ab, wie die Funktion deaktiviert werden kann, falls der Benutzer feststellt, dass er das Gerät mit anderen Personen teilt.

PayPal hält das Branding auf ein Minimum und kümmert sich nicht um Bilder oder sonstiges, das sagt „Dies ist eine Marketingnachricht”, was dem Benutzer hilft, sich versichert zu fühlen, dass das Unternehmen die besten Interessen im Sinn hat und dies nicht als Gelegenheit sieht, ihnen etwas zu verkaufen.

Sogar die erfahrensten Internetnutzer können zögern, wenn es darum geht, eine Änderung in der Art und Weise vorzunehmen, wie sie online Geschäfte führen. Zum Beispiel, wenn Ihr Dienst eine neue Option bietet, die Transaktionen für Kunden bequemer macht, könnten sie dennoch etwas nervös über die Auswirkungen dieser Änderung sein. Sehen Sie, was PayPal hier getan hat, als Beispiel dafür, wie man mit dieser Art von ausgelöstem Ereignis umgeht.

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Es ist eine ausführliche E-Mail, aber angesichts des Themas ist es eine, die wahrscheinlich mit größerer Sorgfalt gelesen wird als eine „Sie haben Geld an den und den gesendet“-Nachricht. PayPal nutzt den Anfang der E-Mail, um die vorgenommene Änderung klar darzulegen und welches Gerät sie betrifft. Dann erklären sie die Vorteile, gefolgt von der Zusicherung, dass der Käuferschutz weiterhin gilt. Sie schließen mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung ab, wie die Funktion deaktiviert werden kann, falls der Benutzer feststellt, dass er das Gerät mit anderen Personen teilt.

PayPal hält das Branding auf ein Minimum und kümmert sich nicht um Bilder oder sonstiges, das sagt „Dies ist eine Marketingnachricht”, was dem Benutzer hilft, sich versichert zu fühlen, dass das Unternehmen die besten Interessen im Sinn hat und dies nicht als Gelegenheit sieht, ihnen etwas zu verkaufen.

Sogar die erfahrensten Internetnutzer können zögern, wenn es darum geht, eine Änderung in der Art und Weise vorzunehmen, wie sie online Geschäfte führen. Zum Beispiel, wenn Ihr Dienst eine neue Option bietet, die Transaktionen für Kunden bequemer macht, könnten sie dennoch etwas nervös über die Auswirkungen dieser Änderung sein. Sehen Sie, was PayPal hier getan hat, als Beispiel dafür, wie man mit dieser Art von ausgelöstem Ereignis umgeht.

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5. Behandeln Sie Sicherheit als einen fortlaufenden Teil der Benutzererfahrung

Manchmal ist es hilfreich, den Nutzern einfach die Möglichkeiten zu zeigen, wie Sie ihnen helfen können, Seelenfrieden zu erlangen, selbst wenn die Nachricht nicht an ein ausgelöstes Ereignis gebunden ist. Diese E-Mail von Wells Fargo, die ihr neues Sicherheitscenter-Feature vorstellt, macht das gut.

Email from Wells Fargo, which highlights the importance of using their personal Security Center to enhance account security.

Sogar Marketingnachrichten wie diese können dazu beitragen, das allgemeine Vertrauen eines Nutzers in einen Dienst zu stärken. Diese hier hebt ein nützliches neues Feature hervor, das Kunden wahrscheinlich schätzen werden, angesichts der Tatsache, dass Website-Hacks und Informationslecks regelmäßig in den Nachrichten auftauchen. Die Ikonografie hilft, die E-Mail aufzulockern, sodass sie nicht zu textlastig ist, und endet mit einem klaren CTA. Und obwohl es wahrscheinlich ist, dass viele Menschen nicht viel über den Nationalen Monat der Cybersicherheitsbewusstseins wissen, war es dennoch klug von Wells Fargo, dieses Feature-Release mit diesem Ereignis zu verknüpfen.

Sie verwenden auch eine klare, direkte Betreffzeile und eine „Von:“ Adresse, die beide dazu beitragen, dass die Nachricht in einem überfüllten Posteingang etwas mehr auffällt.

Manchmal ist es hilfreich, den Nutzern einfach die Möglichkeiten zu zeigen, wie Sie ihnen helfen können, Seelenfrieden zu erlangen, selbst wenn die Nachricht nicht an ein ausgelöstes Ereignis gebunden ist. Diese E-Mail von Wells Fargo, die ihr neues Sicherheitscenter-Feature vorstellt, macht das gut.

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Sie verwenden auch eine klare, direkte Betreffzeile und eine „Von:“ Adresse, die beide dazu beitragen, dass die Nachricht in einem überfüllten Posteingang etwas mehr auffällt.

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