短信和WhatsApp营销人员可以从电子邮件中学到什么（来自Bird分析的5万亿封电子邮件）

你不能将你的电子邮件营销策略复制粘贴到你的SMS和WhatsApp活动中，并期待一切顺利。

每个渠道都需要根据其独特的能力和局限性量身定制营销策略。但只要稍加调整，你会发现许多电子邮件营销的最佳实践可以应用于你的SMS和WhatsApp营销策略中。

以下是六个让你开始的例子：

1. 优先确认的选择加入和消息列表维护

对于SMS和WhatsApp来说，确认的选择加入和电子邮件一样重要。特别是SMS，受到关于选择加入和选择退出的严格法规的约束，这意味着你的消息平台需要提供自动处理以保持你的业务合规。

Nicci建议所有营销人员在将联系人添加到其订阅者列表时使用双重选择加入或确认选择加入。她还提醒营销人员避免由于垃圾邮件信息策略而削弱客户参与努力。

发送SMS和WhatsApp消息的较高成本也意味着营销人员在任何时候都有强烈的财务动机保持他们的信息列表干净。大量未参与的SMS和WhatsApp订阅者可能会导致公司营销费用的浪费。

为了保持客户参与，遵循与电子邮件相同的最佳实践：坚持规律的消息发送并根据个人需求调整消息。在SMS上，你只有160个字符，所以确保消息简洁至关重要。如果超过限制，你的消息将被拆分为两个（或更多），且需要为每一个付费。

但确认的选择加入并不意味着新用户应该永远留在你的名单上。除了在消息中包含选择退出关键词和遵循参与的最佳实践外，记得执行持续的列表维护以过滤掉长期不参与的订阅者。这将提高打开率和参与率，并为你节省资金。

2. 在1对1级别上吸引

SMS和WhatsApp的空间比电子邮件更小，但仍有足够的空间来提供个性化体验。这些移动优先的活动可以根据用户的购买历史提供个性化产品促销信息。消息可以包含一个产品页面链接，甚至包含一个产品照片或视频。

个性化消息也可以提到订阅者的名字，使用他们的位置、性别和其他共享信息来促销销售、产品线和本地活动，或分发VIP促销代码用于在线和店内购买。

“任何可以让你的订阅者下钩并点击链接的信息——所有这些电子邮件策略都适用于SMS，”Nicci说道。

例如，Nicci说她多次被Sephora个性化的电子邮件体验所吸引。

“我无法告诉你多少次我觉得，‘哦我的天，我想要那个’，然后点击产品并购买它，”Nicci说道。“只是因为他们追踪了我所有的购物行为。”

你可以在移动设备上提供类似级别的个性化。例如，如果一个客户过去买过某个产品，你可以在新系列到来时给他们发消息。

印尼最大的零售平台Matahari使用了这种确切的方法来让客户了解新的优惠，并看到销售和转化率的2.5倍增长。

3. 分享和收集用户生成的内容

SMS是链接到产品评论和星级评分的简单方法。营销人员可以在WhatsApp上传播UGC照片和视频作为各种促销活动的一部分。但SMS和WhatsApp可能更适合作为渠道从你的订阅者列表中收集用户生成的内容。

超链接反馈调查的请求、文本和视频证言的请求，甚至是对文本问题的简短回复，所有这些都有助于企业收集UGC，以在移动优先的消息和其他数字渠道中再利用。

考虑到SMS和WhatsApp消息的高阅读率以及单个问题回复的简便性，这些消息渠道可以快速有效地收集简短的反馈和其他简单的UGC，以改善客户参与和你的整体营销策略。

4. 尽可能自动化

在个性化、收集UGC和许多其他类型的客户参与方面，自动化是SMS和WhatsApp营销人员的好朋友。你能够自动化的越多，你可以在订阅者列表中生成的互动就越多。

“拥有一个平台，允许自动化——包括欢迎、购物车遗弃、生日信息和其他互动——让你在投资上获得更好的回报，”Nicci说道。“你会花更少的时间发送电子邮件和短信，而你会获得更多的参与。”

事务确认、送货更新、生日信息、限时促销、反馈请求等许多类型的信息都可以通过基于触发器的自动化来实现。

订阅者的客户档案、浏览历史、购买历史以及过去的SMS和WhatsApp互动都可以为这些行动提供触发点。

“自动化的信息不必冗长，”Nicci说道。“它们可以是快速而精确的。所有这些自动化触发点从电子邮件到SMS都非常合适。”

5. 互动内容

为了更动态的SMS和WhatsApp体验，营销人员可以使用调查和多步骤消息体验来向消息订阅者提供互动内容。

可以通过WhatsApp和SMS使用聊天机器人来推动自动化的对话，这些对话可能包括简短的调查、产品发现或其他自助服务体验。Bird的Flows解决方案使营销人员可以轻松建立聊天机器人工作流程并在不需要开发人员帮助的情况下自动化互动。

这些聊天机器人可以通过产品推荐、追加销售、潜在客户资格认证和其他有价值的互动来吸引用户，这些互动发生在客户偏爱的节奏上。

“即使是‘输入你的名字以赢得礼品卡的机会’这样简单的事情也可以成为建立参与的简单且具有成本效益的工具，”Nicci说道。

6. A/B测试以优化消息性能

只有160个字符，SMS消息上的A/B测试可能有限，但这种测试可以对你的消息性能产生显著影响。

Nicci认为，电子邮件主题行可能是电子邮件最重要的部分，“因为如果他们对主题行不感兴趣，他们甚至不会点击它，”她说。

你的SMS和WhatsApp消息的开头同样如此。Nicci认为，早期放置识别符——在大多数情况下是你的企业名称——对你移动消息的参与度有很大影响。

“如果接收者期望从Domino's收到东西，而文本中没有说Domino's，他们可能连看都不会看，”Nicci说道。“无论是你的品牌名称还是缩写或其他东西，都必须在前三行中有某种识别符。”

除了识别符放置外，你还可以对以下元素和变量进行A/B测试：

• 发送时间

• 表情符号

• 链接位置

• 情感情绪

• 文本变体

• 仅文本或文本加图片

• 行动号召

A/B测试可以通过将你的订阅者列表分为两个独立的、相等的受众分段来进行。为了获得最准确的A/B测试数据，确保你只更改消息的一个元素，以便评估该变化对消息性能的影响。