根据这些行业基准衡量您的WhatsApp营销表现

要评估您的WhatsApp营销活动的有效性，有三个指标需要您密切关注。 

1. 消息传递和打开率

2. 点击率

3. 退订率

如果您研究这三个指标并努力保持其健康状态，您将能够提升活动的参与和转化率，还能减少收件人退出的可能性。根据您组织的WhatsApp成熟度和目标，这些指标可能不是您需要监控的全部。但如果您刚刚起步，这三个是至少应该追踪的。

1. 消息传递和打开率

WhatsApp消息传递率无疑是需要追踪的最重要指标。较低的可传递性意味着您精心设计的消息无法到达您支付费用的目标受众。通常，当企业使用本地聚合商或低成本批发商处理其全球SMS消息时，会发生这种情况。当消息未到达时，就没有机会引起共鸣或激发任何客户行动。确保您的声音被听到。

自然地，有更好的传递率就有更高机会让更多人打开您的消息。当收件人发现预览内容足够吸引他们点击进入消息时，打开率就会上升。WhatsApp相较于电子邮件的一个显著优势是其98%的全球报告打开率。

不幸的是，并不是所有WhatsApp活动都能获得如此多的收件人打开他们的营销消息。打开率低可能是由于多种因素，包括：

• 不吸引人的预览文本

• 不相关的消息内容

• 发送时间不佳

• 列表分段不合理

• API的技术困难

为了提高打开率，通过以下方式优化您的WhatsApp体验：

• 撰写引人注目的预览文本以从第一字就激发读者兴趣

• 根据不同消费者行动或搜索触发器调整内容

• 更新消息发送时间以抓住合适时机吸引买家

• 改进列表分段以确保接触到正确的人

• 加强API连接以避免可预防的传递问题

另一个注意事项：一定要进行A/B测试不同类型的预览文本、发送时间和分段，以揭示哪些主题和框架最能引起市场共鸣并推动打开率。一旦您将消息传递率提升到一个好的水平，通过个性化和实验加强内容是提升打开率的可靠方法。

2. 点击率 (CTR)

一旦您的收件人打开您的消息，您就赢得了他们的注意。现在的诀窍是将这种兴趣转化为行动。此阶段成功的最大指标是您的CTR。它显示了有多少消费者在查看整个WhatsApp消息后采取了下一步，无论是在线下回复对话线程还是点击链接进行外部行动。

即使您的活动实现了高打开率，也不能保证随之而来的点击率会很高。这一指标表现不佳可能意味着预览文本与收件人在打开消息时找到的内容之间存在断层。长期低CTR会损害品牌形象；这通常意味着您的品牌感觉像垃圾邮件。这也可能加剧获客成本 (CAC) 的迅速增加。

低CTR的原因包括：

• 缺乏个人化或听起来通用的内容

• 缺乏内容的互动性或视觉吸引力

• 不清晰或不集中的号召性用语 (CTA)

为了改善WhatsApp的CTR，可以考虑在消息中实现以下方法：

• 基于每个收件人喜好数据的个性化内容触点

• 丰富媒体元素如图像、GIF、视频和其他互动组件

• 更直接的CTA以创造购买者行动的紧迫感 

使用WhatsApp模板，轻松定制消息，增加视觉效果，吸引用户。您的消息越有活力，效果越好。通过个性化用户体验（UX）并将每次互动的中心放在收件人的需求上，建立重要关系并将潜在客户和客户转变为忠实粉丝的挑战就变得更小。

3. 退订率

另一个重要的WhatsApp指标是退订率。如果在整个营销活动中未能及时处理，应该在您的营销部门敲响警钟。 

主要原因在于您的消息与受众兴趣或者需求之间的潜在不符。如果许多用户选择不再接收您的消息，这将严重影响您的整体频道投资回报 (ROI)。如果消费者觉得您在浪费他们的时间，也会损害品牌的声誉。

高退订率可能是由于以下原因：

• 不相关或不感兴趣的消息内容

• 信息频率不当

• 不符合本地或国际法规

为了降低退订率并将其保持在最低水平，您必须：

• 制定相关内容以解决合适的痛点和兴趣

• 调整信息频率以避免淹没潜在买家

• 确保符合WhatsApp的合规性以遵守所有隐私和安全义务

还需牢记，您不能使退订过程变得困难或不可能。为了保持合规，您有责任为他们提供无障碍的方式取消订阅您的营销信息。否则，您的组织可能会受到严厉的后果，包括罚款。

也就是说，如果您的消息内容、频率和CTA能达到理想状态，收件人就不应有切断您营销活动的冲动。