通过短信营销提升客户忠诚度的6个步骤
市场营销
2024年3月4日
Guide Takeaways
顾客希望获得更好的移动优先体验，而短信是建立长期忠诚度的最强渠道之一。
短信通过个性化互动、及时沟通和忠诚度计划对齐帮助品牌加强客户保留。
忠诚的顾客比新顾客更有价值——而且保持他们的成本要便宜得多。
强大的用户引导和早期互动为长期忠诚打下基础。
基于触发的短信提醒让忠诚计划感觉更加有用、相关和有回报。
实时更新、购买后消息和个性化优惠让顾客在首次注册后仍然保持参与。
时间敏感的促销和季节性活动重新激活沉默的顾客并加强忠诚度。
非货币价值，例如教育和品牌故事讲述，帮助重新吸引流失的顾客，而不依赖于折扣。
Q&A 精华
短信如何提升客户忠诚度？
通过提供个性化、及时和移动优先的互动，保持客户在他们的生命周期内的参与度。
构建SMS忠诚度名单的最有效方法是什么？
通过电子邮件、社交媒体、弹出窗口、激励措施以及已经提供号码的现有客户的软同意来促进选择加入。
为什么留存比获客更有价值？
现有客户比新客户的维护成本最多便宜7倍，并且重复购买的可能性要高得多。
什么造就了强大的SMS欢迎系列？
个性化问候，明确期望，介绍优惠和忠诚度福利指南。
How can SMS 提醒支持忠诚度？
他们通知客户有关未使用的积分、即将到期的福利、过去的浏览行为和即将到来的销售——保持参与度一致。
购买后SMS在忠诚度中扮演什么角色？
它提供更新，请求评论，推荐相关产品，并强化品牌对客户体验的关注。
什么类型的促销活动最能保持会员的参与度？
季节性活动、限时抢购、提前访问提醒、仅限VIP的优惠和其他时间敏感的激励措施。
品牌如何在不打折的情况下重新吸引流失的客户？
通过教育内容、品牌故事、使命驱动的信息和能够重塑情感亲和力的内容。
当今的消费者对品牌的忠诚度不再像以前那样高。了解短信营销如何改善客户互动并提高客户保留率。
品牌忠诚度不再像以前那样。但这并不是因为客户不愿与企业建立关系。
他们想要的是更好的客户体验。对于今天的大多数消费者来说，更好的客户体验始于他们的移动设备。
在美国消费者中，智能手机已成为网上购物最受欢迎的设备。超过90%的18至49岁美国人现在都在智能手机上购物。但在整个客户体验过程中，移动设备同样受到青睐：60%的全球购物者表示，在参与品牌忠诚度计划时，他们更喜欢使用手机。
品牌不能再理所当然地认为客户忠诚度是理所当然的。如果他们这样做，就有失去客户的风险，这并不难发生；超过四分之一的消费者在过去一年中曾停止购买特定企业的产品。但通过在移动设备上提供更具吸引力的品牌体验，您的企业可以扭转品牌忠诚度下降的趋势，并大大提升客户保留率。
通过个性化的互动和与品牌忠诚度计划的对齐，SMS消息可以促进更深入的客户关系，增加收入，减少流失，并将普通购物者转变为您品牌的忠实支持者。
品牌忠诚度并没有死去。它只需要被赢得。
本指南将通过六个步骤向您展示如何做到这一点。
提升客户忠诚度始于更好的客户参与方式。SMS营销不仅仅是向客户发送促销短信的单向渠道：相反，它支持双向互动和响应式消息传递，促进更深层次的客户连接，并实现规模化。
您的客户已经明确表达了他们的需求：移动优先体验、个性化互动，以及他们所热爱的品牌一致参与。Bird’s SMS Marketing solution可以提供所有这些及更多。
SMS消息只是Bird支持您的忠诚度策略的一种方式。我们的一体化平台为您的企业提供强大的工具，以创建高质量的SMS消息，定义和定位您的客户群体，推出多渠道活动，并轻松设置无数自动化以管理您的分层。
此外，我们提供全球运营商连接网络以及内置的安全和合规控制。Bird处理SMS营销的技术方面，以便您的企业专注于建立卓越的客户体验。
