开始使用电子邮件通知
电子邮件
·
2018年6月12日
关键要点
前提：电子邮件通知是SaaS产品参与的基础组件，通过一致且有意义的交流，将应用程序事件与用户行为连接起来并增强信任。
目标：帮助产品和增长团队了解哪些通知最为重要，如何战略性地设计这些通知，以及它们如何推动用户留存、重新激活和用户信心。
亮点：
通知的目的：
通知让用户了解关键帐户或产品事件——从激活和入门到安全警报——同时也推动重新参与。
它们不仅仅是事务性的；它们是帮助用户形成应用程序使用习惯的核心保留工具。
7种重要通知类型：
激活邮件——验证用户、确认意图并建立信任。
欢迎和入门消息——加强产品价值并加快用户采用。
用户邀请和分享——在B2B和消费类应用中推动病毒式增长和网络效应。
活动通知——让用户保持信息更新，并通过更新或提醒重新吸引不活跃的用户。
报告和仪表板——在应用程序外传递洞见，提醒用户产品的实际价值。
密码重置和2FA——对可访问性和用户安全至关重要。
安全和账户警报——保护信任并帮助防止欺诈或滥用。
战略优先级：
不是每个事件都值得发送电子邮件。过多的信息会导致疲劳和参与度下降。
首先识别应用程序的“成败关键”时刻——这时，正确的通知可以留住或失去用户。
首先专注于那些允许访问（密码重置、激活）和建立信任（安全设置、确认）的通知。
设计和时机原则：
通知必须及时、在上下文中相关，并且操作简单。
每条消息都应强化用户继续参与产品的决策，而不仅仅是传递数据。
商业影响：
精心设计的通知系统可以提高转化率、留存率和用户信心。
它们还通过自动化关键通信（如帐户访问和更新）来降低支持成本。
Q&A 精华
电子邮件通知在SaaS中的作用是什么？
他们弥合了应用内体验和用户意识之间的差距，确保客户在关键时刻保持参与和知情。
哪些类型的通知应该优先?
从激活、入职和安全信息开始——这些直接影响用户对您产品的信任和访问。
通知如何影响保留？
及时的提醒、报告和更新将用户带回应用程序，防止由于不活动或错过的操作而导致的用户流失。
如何避免让用户不堪重负？
按重要性和频率对事件进行分类；优先处理那些增加价值或需要采取行动的消息。
为什么安全和账户警报如此重要？
它们增强了用户对您平台可靠性的信心，直接影响了用户对安全和专业性的看法。
触发邮件如何连接到参与策略？
触发的通知将行为转换为反馈循环——每个有意义的行动都可以导致一个增强用户习惯的强化消息。
电子邮件通知是SaaS产品战略和开发的重要组成部分。它们传达重要信息，推动应用活动和访问，并培养用户关系。
什么是 email notifications?
电子邮件通知是一种触发邮件，即响应特定用户操作或其他事件发送的电子邮件。像 Tinder 和 Hinge 这样的约会应用程序已经掌握了这种方法——了解他们如何利用触发邮件提升用户参与度。对于 SaaS 应用程序和网站，常见的这些应用生成的电子邮件示例包括激活和欢迎消息、活动通知、账户和安全警报以及像密码重置这样的实用功能。
这些通知起着重要作用——提醒我们当帖子在社交媒体上被分享时、提醒我们在个人账户上采取行动，或要求我们批准商品和服务的付款。
除了这些纯粹的功能性需求，通知还是一种宝贵的沟通工具，使产品团队能够直接与客户互动。它们是吸引用户重返可能被遗忘的应用程序的有力工具。有关现实世界的示例，请参见约会应用程序如何利用触发邮件重新吸引用户并将他们带回其平台。它们帮助提供出色的用户体验，并且是产品管理团队推动转化、保留和增长的最具影响力的工具之一。此外，也许最重要的是，它们加强了对服务的信任，并有助于在 SaaS 企业与其客户之间建立持久的关系。
7 种必备的电子邮件通知类型
7种基本电子邮件通知类型的总结
通知类型 | 主要目的 | 典型用户影响 |
|---|---|---|
激活邮件 | 验证电子邮件并启用账户使用 | 确认用户身份并开始激活 |
欢迎及入门 | 强化核心价值并帮助用户入门 | 加速初始参与 |
用户邀请及分享 | 启用协作和病毒式增长 | 扩展团队参与和网络效应 |
活动通知 | 提醒用户更新或未完成的任务 | 促进重新参与并保持工作流程运转 |
报告和仪表板 | 在应用程序之外提供定期见解 | 提醒用户产品的持续价值 |
密码重置及双因素认证 | 启用访问并保护账户 | 对可用性和安全性至关重要 |
安全和账户提醒 | 防止欺诈和滥用 | 增强信任和透明度 |
了解在客户旅程的各个接触点使用何种类型的电子邮件通知对于产品或应用程序的成功至关重要。以下是产品和应用程序团队在不同用户参与实例中与客户沟通时使用的基本电子邮件通知类型。
激活邮件是新用户创建账户后立即发送的。它是用户将收到的第一封电子邮件通知，并且是在用户激活过程中至关重要的一步。对于许多服务而言，用户必须在电子邮件中点击链接以激活账户，才能使用该应用程序。激活邮件用于验证用户提供的电子邮件地址是否有效且可用。它们还提醒用户他们选择注册了您的产品，这是在区分真实用户和“随意”注册之间的重要步骤。
欢迎和入门信息在用户验证他们的电子邮件地址以激活新账户后发送。通常，欢迎信息是在账户被激活后立即发送的。对于金融科技公司而言，优化电子邮件入门活动需要特别考虑到金融服务的敏感性以及客户对资金管理的心理。欢迎信息强化服务的核心承诺，为未来的互动定下基调，并感谢用户加入。一封或多封入门信息被发送以帮助用户探索和开始使用产品。无论是按时间安排或由特定动作触发，这些电子邮件提供信息并促使用户启动并加快步伐，成为活跃和参与的用户。
用户邀请和分享是消费者和B2B应用程序的重要电子邮件。两者都促进病毒式、口口相传的增长。邀请同事加入项目团队的明确邀请对于许多类别的服务是必不可少的，这是产品团队必须考虑实施的通知示例。虽然分享通常与社交网络和类似的消费者服务相关联，但它们在许多B2B环境中也有作用。文档分享和其他形式的协作是常见的例子。值得注意的是，当发送给新用户时，分享也起到隐性邀请加入的作用。
活动通知是用于提醒用户流程变更的重要工具并将应用内活动集成到许多用户的主要环境——他们的电子邮件收件箱中。它们也是重新激活可能不定期使用应用程序的被动用户的有效方式。这些信息可以由明确事件触发或按计划发送，具体取决于上下文。典型的例子包括完成任务的提醒或错过的社交媒体通知摘要。
报告和仪表板对于B2B服务尤为重要。它们包含的信息对于用户及其团队监控他们管理的业务流程至关重要。像其它形式的活动通知一样，这些信息加强了那些可能不活跃于应用程序本身用户的参与。设计良好的报告和仪表板是明确提醒用户及其执行决策者产品价值的有效方法。
密码重置及双因素认证是每个应用程序必须可靠实现的实用通知的例子。像激活邮件一样，它们实质上是能否决定用户使用服务的产品电子邮件。
安全和账户提醒是帮助用户保护其账户的重要方面。它们对抗欺诈、滥用以及敏感信息和凭证被窃取至关重要。
在您的应用中，邮箱通知应该优先考虑在哪里
用户在通知与他们相关时会看重它们，但很快就会学会忽略、删除甚至标记为垃圾邮件那些重复或对他们与应用互动没有价值的消息。
但这仍然为产品团队留下了一个问题。确定从哪里开始处理通知可能会令人生畏。关于发送哪些通知以及发送频率做出战略选择很重要。通知和提醒帮助您的用户渡过他们的“关键时刻”，是您的产品必须发送的重要电子邮件。
通知和提醒帮助您的用户渡过他们的“关键时刻”，是您的产品必须发送的重要电子邮件。
识别您的产品的关键“关键时刻”是一个好的起点。关于这些点的通知和提醒是您的产品可以发送的最重要的电子邮件之一。这种通知可以帮助保持用户的参与，或者可能失去他们，导致应用被遗忘。密码重置或提示更新产品是这类通知的一个重要例子。这两者都需要用户的行动才能继续使用应用程序，如果没有正确及时地发送，可能会导致业务的永久性损失。
同样，安全配置电子邮件是产品负责人应关注的。您没有第二次机会来留下良好的第一印象，这种类型的通知为用户将要体验的服务奠定了基础。正确的安全设置通知有助于建立用户和产品之间的信任关系，向他们保证他们的数据在使用诸如双因素认证等技术时是安全的。
