传统营销自动化有什么问题？

它专注于发送消息，而不是进行对话。客户无法在同一频道中轻松回应，这使得互动感觉单方面。

Why 是双向对话很重要？

他们允许客户立即采取行动——提出问题、确认购买或解决问题——而无需离开他们的聊天应用程序。这提高了转化率和满意度。

Bird是如何实现这一点的？

通过将像 WhatsApp 或 Messenger 这样的渠道集成到 Bird 的 Conversations API 、 Flows 和 Inbox 中，企业可以在一个地方管理外发活动和入境回复。

行动中的一个例子是什么？

公司可以通过Salesforce Marketing Cloud发送WhatsApp通知，让Flows处理自动回复，并将复杂查询无缝转移到Inbox中的代理 — 所有这些都在一个线程内完成。

代理会看到完整对话吗？

是的。Inbox 显示来自每个渠道的每条消息，确保在对话在自动化和人工支持之间转换时不会丢失上下文。

这如何使客户受益？

他们永远不必更换平台、重新介绍自己或重复信息——每次互动都感觉是联系紧密、快捷且个性化的。

对于营销人员来说，更大的启示是什么？

自动化的未来不在于数量——而在于连接。将活动转化为对话可以建立更强的客户关系并提高长期互动。

市场自动化的利与弊：从单向信息到双向对话

Q: 对于营销人员来说，更大的启示是什么？

自动化的未来不在于数量——而在于 连接 。将活动转化为对话可以建立更强的客户关系并提高长期互动。

市场营销

2020年8月31日

关键要点

- 传统营销自动化有其局限性。 像Salesforce Marketing Cloud或Marketo这样的工具擅长于单向、定时发送消息，但在将其转化为实时的对话互动方面遇到困难。
- 客户期望回复。 现代受众希望直接在相同的消息渠道中进行互动，而不是点击外部链接或切换平台。
- 双向消息传递带来更好的结果。 通过集成Bird的Conversations API、Flows和Inbox，企业可以在单一聊天线程中无缝切换从营销到销售再到支持。
- 现实世界的证明。 类似的对话自动化已改善各行业的体验——例如，通过基于预约的消息流降低成本和等待时间的医疗平台。
- 统一的参与，不是分散的工具。 Bird的全渠道技术栈使团队能够在不丢失消息上下文或连续性的情况下，通过多个应用程序（WhatsApp、SMS、Line等）进行协作。
- 从自动化到对话。 企业可以使用Flows自动回应回复，进行询问资格认证，或将高价值对话路由到Inbox中的现场代理。
- 客户第一的连续性。 最终用户体验到连续不中断的沟通线程，而代理商则在所有渠道看到完整的对话历史，以实现更好的个性化。
- 结果： 一个一致的、人性化的体验，将静态活动转换为互动的、建立信任的对话。

Q&A 精华

传统营销自动化有什么问题？
它专注于发送消息，而不是进行对话。客户无法在同一频道中轻松回应，这使得互动感觉单方面。
Why 是双向对话很重要？
他们允许客户立即采取行动——提出问题、确认购买或解决问题——而无需离开他们的聊天应用程序。这提高了转化率和满意度。
Bird是如何实现这一点的？
通过将像 WhatsApp 或 Messenger 这样的渠道集成到 Bird 的 Conversations API、Flows 和 Inbox 中，企业可以在一个地方管理外发活动和入境回复。
行动中的一个例子是什么？
公司可以通过Salesforce Marketing Cloud发送WhatsApp通知，让Flows处理自动回复，并将复杂查询无缝转移到Inbox中的代理 — 所有这些都在一个线程内完成。
代理会看到完整对话吗？
是的。Inbox 显示来自每个渠道的每条消息，确保在对话在自动化和人工支持之间转换时不会丢失上下文。
这如何使客户受益？
他们永远不必更换平台、重新介绍自己或重复信息——每次互动都感觉是联系紧密、快捷且个性化的。
对于营销人员来说，更大的启示是什么？
自动化的未来不在于数量——而在于连接。将活动转化为对话可以建立更强的客户关系并提高长期互动。

好的

营销自动化平台（例如，Salesforce Marketing Cloud、Marketo等）在大规模发送一次性邮件或信息给个人方面非常出色。但是，您如何能与客户进行更多的对话互动呢？

您可以构建非常复杂的旅程，根据用户行为做出反应，并在一天中的不同时间发送信息，同时有成千上万，甚至数百万的用户同时经历相同的自动化旅程。

坏

然而，市场营销自动化平台在将这些事务型信息转化为企业与客户之间的双向交流方面表现不佳。

如果用户希望对信息采取行动并与代表交谈，该怎么办？

历史上，这个问题通过发送一次性消息来解决，其中行动的呼叫链接到另一个系统：“您订购的 Acme Toolbox 已在配送途中。要监控状态或更改配送信息，请点击此处”或“新产品详细信息已可用。点击此链接了解更多”，在那里可以实现双向互动。

但这将行动的负担放到了客户身上。一旦企业开始在消息应用（如 WhatsApp、Line、Viber、WeChat 等）上与用户沟通，用户就不想使用其他工具来继续对话。用户的偏好是在同一个聊天窗口内，甚至在同一对话中，从营销体验顺利过渡到购买/支持体验（看看销售和服务导向的聊天机器人崛起就是对此的证明）。

The 更好

在Bird，我们花了多年时间研究客户沟通，并为企业开发强大的工具，以创造出色的客户体验：即使用conversations API，Inbox，和 Flows。

当您启用社交渠道，例如WhatsApp，与Bird一起，整个对话将通过我们的conversations API进行。这些对话式方法正在被医疗组织率先采用，而DrDoctor的NHS患者体验转型展示了自动化预约流程如何在提高患者满意度的同时节省数百万。在听取该对话的任何应用程序中都可以通过接收和发送消息做出贡献。

这意味着您可以从一个（内部）平台开始对话，并在另一个平台上继续，而最终用户不会注意到这种过渡——提供无缝的市场营销 - 到销售 - 到支持体验，全部在客户首选的沟通渠道上进行。

体验类型	发生的事情	客户影响	业务限制	Bird如何改善
良好：单向自动化	营销平台按计划发送，单次发送的电子邮件或消息	客户收到及时通知和更新	没有自然的回复路径或开始对话的途径	添加消息渠道（例如WhatsApp）让用户直接在引文中回复
不佳：链接外部CTAs	消息推动用户访问外部网站或工具采取行动	渠道切换增加摩擦和流失风险	将所有努力放在客户继续旅程上	保持在同一个聊天窗口中的互动而不是强迫渠道改变
更好：双向对话	Bird的Conversations API，Flows和Inbox将整个旅程保持在一个线程中	用户在其首选渠道中顺利从营销转向销售然后是支持	需要工具和团队之间的协调	使用Conversations API进行线程，使用Flows进行自动化，使用Inbox进行现场代理和上下文