Bird 推出 Inbox，为企业提供无缝的全渠道支持——免费
收件箱
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2020年3月20日
关键要点
Bird Inbox 是一个免费的全渠道客户支持工具，统一了电子邮件、短信、WhatsApp、Messenger等渠道的沟通。
客户越来越希望在他们喜欢的平台上与企业联系，并在方便的时候进行沟通。
Inbox 提供集中的对话线程，为客服人员提供完整的上下文，以更快、更高质量地解决问题。
AI-powered features——如语言检测、翻译、标记和建议回复——简化工作流程并提高客服人员的工作效率。
Automation tools 减少重复性任务，防止常见咨询，并确保没有信息被遗漏。
企业可以在60秒内部署 Inbox，提供现代化的客户支持，而无需高昂的软件费用。
Q&A 精华
为什么 Bird 推出 Inbox？
让世界一流的客户支持对任何规模的企业都可访问——无需传统客服软件的价格或复杂性。
Inbox 如何改善客户体验？
它将每个渠道统一到一个界面中，让代理拥有全面的可见性，并能够更快、更有上下文地响应。
Inbox 支持哪些通信渠道？
电子邮件, SMS, 语音, WhatsApp, Messenger, 微信, Line, Telegram, 等—确保品牌在客户所在的平台上与他们会面。
AI 如何让支持团队更高效？
Inbox 使用 AI 自动标记工单、识别语言、建议回复并处理重复请求，从而让客服专员专注于更有价值的问题。
企业可以多快开始使用？
Inbox 可以在不到一分钟内设置完毕，提供即时访问统一消息、分析和自动化——全部免费。
我很高兴地分享今天，Bird launched Inbox：一款面向所有规模企业的免费全渠道客户支持工具。Inbox 让客户可以像与朋友聊天一样，与您沟通：通过他们首选的沟通渠道，在最方便的时间，并配合之前对话的所有背景信息。从统一的对话线程和详细的分析，到可访问的自动化和 AI 驱动的节省时间工具，Inbox 帮助企业在资源更少的情况下提供卓越的客户体验。
今天的客户不想在电话线上等候，他们希望以自己的方式和时间表与企业对话。86%的消费者愿意支付更多费用以获得更好的客户体验，因此在他们首选的沟通渠道上保持可及性比以往任何时候都更重要。这一原则不仅适用于传统企业，还延伸至医疗保健等重要服务，例如英国初创公司 DrDoctor 改革 NHS 病人体验，通过使患者能够通过他们首选的沟通渠道管理预约。随着跨电子邮件、语音、短信和第三方消息应用的全渠道沟通成为标准，提供无缝、背景化体验的企业将脱颖而出。
没有任何团队比客户支持更懂得积极客户体验的重要性。对于支持团队来说，背景意味着清晰，清晰意味着更快解决问题，进而推动更高的 NPS 和 CSAT 得分，最重要的是让客户更满意。但是，如果您在多个沟通渠道上提供接触点，背景很难跟踪——直到现在。
Bird Inbox 在一个简单智能的界面中集中管理您通过每个渠道（电子邮件、WhatsApp、Messenger、SMS、微信、Line、Telegram 及更多）与客户的沟通。对于使用 WhatsApp 的企业，设置 SMS 和语音备选方案，确保即使 WhatsApp 传输失败，消息也能到达客户。它提供快速、无需编码的自动化，以便您可以自动处理进入的工单并解决常见客户问题，为您的代理腾出时间处理更复杂的查询。Inbox 将每个渠道的客户互动合并为一个统一的对话线程，因此您的代理在一个屏幕上拥有他们需要的所有信息，以提供让客户感到被倾听和理解的支持。
Inbox 提供了一套强大的功能，旨在提高代理效率和客户满意度。
功能 | 优势 |
|---|---|
统一对话线程 | 代理可以立即获得背景信息 → 更快解决问题 |
AI 辅助（标记、翻译、建议回复） | 减少重复工作并加快响应速度 |
内置自动化 | 自动处理常见问题，消除手动任务 |
单处管理的全渠道 | 不再需要切换工具或错过消息 |
WhatsApp 的备选路由 | 如果传输失败，消息仍然可以送达 |
免费并在 60 秒内可部署 | 无需成本的企业级支持 |
在您的支持团队受益于自动化和集中化的客户信息的同时，Inbox 将 AI 融入工单标记、语言识别和翻译、建议回复等中，使您的客户支持流程走向未来。
不再需要在实时聊天、浏览器与支持工具界面之间切换以收集解决工单所需的所有信息。不再需要为了访问客户愿意使用的所有沟通渠道而支付昂贵的功能层。不再有过时的支持流程。不再有错过的消息。
通过 Inbox，您可以自定义整个沟通配置，只需 60 秒即可免费启动并运行预置解决方案。减少客户等待时间，提高代理效率，自动执行繁琐的手动工作，永不再让您的客户等待。
我们迫不及待地想看到您通过 Bird Inbox 构建的客户体验。您准备好开始了吗？
