携手共进，走得更远：将收件箱连接到其他平台
收件箱
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关键要点
Inbox evolves beyond messaging. Bird 的全渠道 Inbox 现在直接与 Shopify、HubSpot、Slack 和 Google Sheets 等工具连接，为团队提供每次客户对话的完整背景信息，集中在一个界面中。
Built for the real-world tech stack. 企业很少依赖单一平台；Inbox 在 CRM、电子商务系统和生产力工具之间搭建桥梁，以简化工作流程。
Out-of-the-box integrations for instant value. 即插即用 Shopify 或 WooCommerce 以访问订单数据，从 HubSpot 同步联系人，通过 Google Calendar 发送会议邀请，或将警报推送到 Slack——全部无需离开 Inbox。
Custom integrations through Flows. 对于更高级的用例，团队可以使用 Flow Builder 将 Inbox 连接到任何公开 API 的第三方平台——从创建工单前的 CRM 查询到解析后的自动化。
Before & after automation. 集成可以在工单创建前（例如，提取客户数据）和解析后（例如，同步结果或创建后续跟进）触发操作。
Flexible and scalable architecture. 从小型支持团队到企业级操作，Inbox 可以适应您的现有系统和工作流程，帮助您更快、更明智地提供支持。
The bigger picture. Inbox + Flows 将 Bird 变成所有客户沟通和运营数据的核心枢纽，帮助团队“协作前行，走得更远”。
Q&A 精华
什么是 Bird 的 Inbox？
Inbox 是 Bird 的全渠道客户支持平台，让企业能够在一个仪表板中管理来自聊天、电子邮件、WhatsApp 等的消息。
为什么将 Inbox 与其他平台集成？
因为支持团队依赖于多种工具——电商平台、CRM和内部系统。集成将所有相关数据（订单、客户资料、票务）集中到一个地方，节省时间并减少上下文切换。
哪种集成是开箱即用的？
Inbox直接连接到工具，如Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento、Google Calendar、Google Sheets、HubSpot、Pipedrive和Slack——每个工具都为快速设置和立即提高生产力而设计。
如果我需要一个自定义集成怎么办？
这就是Flow Builder发挥作用的地方。您可以使用API将Inbox连接到任何系统，例如Salesforce、Zendesk，甚至Google Cloud Functions，以自动化操作和同步数据。
“before”和“after”票务集成之间有什么区别？
在工单创建之前：提取外部数据（如 CRM 详情）以丰富 Inbox 中的客户资料。
在工单解决之后：将更新推送到其他系统（例如，标记案件已解决、触发后续行动或创建提醒）。
这如何帮助远程或分布式团队?
Inbox 将来自多个工具的客户背景集中化，确保每个人—无论他们身在何处—都可以从同一个统一的客户视图工作。
长期愿景是什么？
Bird旨在使Inbox成为通信和运营之间的连接组织，帮助企业更快地行动、智能自动化，并创造一个真正统一的客户体验。
在三月我们发布了 Inbox，我们免费、全渠道的客户支持工具，适用于各种规模的企业。从那时起，我们一直在与用户对话，增加新功能，并思考在一个突然变为远程优先的世界中，商业通信的含义。
通过我们的用户访谈，我们了解到客户通过一堆不同的工具与他们的客户互动并跟踪他们：电子商务平台、CRM、智能电子表格、内部履行解决方案，等等。
我们观察到的客户使用的工具和业务流程的多样性让人惊讶。我们喜欢看到客户利用 Inbox 的所有独特方式，并希望尽可能最佳地支持每个人。
构建以帮助每个人充分利用Inbox
为了针对如此多样化的用户群体和用例，我们提出了双管齐下的方法：
对于经常使用的工具和用例，我们创建了类似向导的一体化集成——这些可以在我们的integrations page直接使用。
通过Flows自定义连接，使定制集成更容易和更有效。
开箱即用的 Inbox 集成
基于常见客户使用案例，我们创建了一套现成的、易于配置的Inbox集成，使Inbox用户能够在所有与客户互动使用的工具中采取行动。
Integration type | What it connects | Primary benefit | When to use | Who owns it |
|---|---|---|---|---|
现成的集成 | Shopify, WooCommerce, HubSpot, Google Calendar, Slack等 | 在Inbox中获取即时背景和采取行动的能力 | 标准，广泛使用的工作流程 | 支持团队 |
通过Flows进行定制连接 | 任何公开API的平台（例如，Vision API, Zendesk, Salesforce） | 基于第三方数据/动作在处理票务前后自动化 | 独特的工作流程或更深层次的自动化需求 | 运营/技术团队 |
Ecommerce Platform Integrations — Shopify, WooCommerce, BigCommerce和Magento：将您的在线商店连接到Inbox并直接在Inbox中为支持员工提供相关的客户详情和订单信息
Google Calendar：将您的日历连接到Inbox并直接在聊天窗口快速发送会议邀请给客户
Google Sheets：将Inbox连接到Google Sheets以直接将会话消息保存到表格中，以便进一步跟进或自动化
CRMs — Hubspot和Pipedrive集成：同步Hubspot和Pipedrive的联系信息，并在与客户互动时直接在Inbox上显示
Slack：从Inbox直接发送Slack消息作为通知给您的团队或触发进一步的自动化流程
这些集成的功能不断发展，我们也在不断努力添加对新供应商的支持，请关注我们的变更日志页面以获取更新。
通过Flows进行自定义连接
虽然我们为客户构建现成的集成以尽可能快速启动，但我们也希望支持需要构建自定义集成和行为的客户。
为此，我们直接将Inbox与我们的自动化工具FlowBuilder连接，FlowBuilder可以通过Http Get/Fetch步骤连接到任何公开API的第三方系统。例如，您可以将Flow Builder集成到Google Cloud Functions和Vision API，以自动处理和识别客户发送的图像内容。
只要您要集成的产品公开一个允许API密钥/用户名身份验证的API，您就可以在Inbox中将其集成到两个不同的点：在创建Inbox工单之前或在工单解决后。
在工单创建之前
在创建Inbox工单之前集成API可以让您从第三方系统中提取数据以便提供给接收工单的Inbox代理。
此类集成的一个简单示例是从您的CRM系统中提取数据，以确保在为客户创建新工单之前，其联系信息是最新的。我们的许多客户使用Inbox来为他们的客户开辟新的沟通渠道，因此CRM集成对于提供给Inbox代理完整的客户详细信息非常有用，即使这是客户首次通过该渠道联系。
在工单解决后
在工单解决后集成API可以让您根据刚解决的工单采取行动。这可以是将特定解决方案的信息同步到第三方系统、创建提醒/跟进任务、添加对话的备注等。
这种类型的集成会迅速变得相当复杂，尤其是涉及API时 - 因此这里是一个示例如何将Inbox连接到Zendesk。另一个流行的集成是将Flow Builder连接到Salesforce，以从客户对话中自动创建销售线索和支持案例。
结论
我们非常高兴能够继续帮助我们的客户与他们的客户联系。了解Inbox是我们的客户在这些努力中使用的众多工具之一，我们将继续构建功能，使其更容易将Inbox与现有的工具集成并在一个仪表板中跨业务采取行动。
