如何在Support中使用标签将工单分配给代理
使用智能标记优化工单分配
使用客户支持标签简化您的对话分配。您将学习：
为什么使用标签有助于组织对话分配
创建和分类标签
将标签分配给特定的代理
设置自动分配规则
激活基于标签的路由
点击底部左下角的Admin（切换图标）。
从Admin面板导航到Support部分。
在支持部分，点击AI、规则和自动化，然后选择Tags。
点击右上角的Create new。
为您的tag输入一个明确的名称。
例如：用于产品退货相关的票务时，使用"Returns and refunds"。
添加描述以解释何时应使用此tag。
可选地，从下拉菜单中选择一个类别以便组织tags。
点击Create以保存您的新tag。
仍在AI、规则和自动化中，前往Action Rules。
点击Create new rule。
给你的规则命名。
例如：路由到退货团队
添加描述以解释规则的目的。
可选择分类来组织你的规则。
在触发器部分，选择Tags added作为主要触发器。
在条件下，选择Tag added，然后选择您创建的标签（Returns and refunds）。
如果需要，您可以添加更多条件。
在操作部分，点击下拉菜单并选择分配特定代理。
选择应接收带有此标签的工单的代理。
如果需要，可以选择性地添加额外的操作。
点击创建以保存您的规则。
去支持部分。
打开任何支持票。
点击票据右上角的三点菜单。
选择打开票据标签。
点击添加新标签，选择退货和退款。
现在，该票据将根据您刚创建的规则自动路由到指定的代理。
恭喜！
您已成功创建标签并使用操作规则来自动化票据路由。
