如何提示并结束闲置对话
恢复并解决休眠的支持互动
介绍如何通过自动推动和解决闲置票据来有效管理不活跃的客户对话。以下指南涵盖：
为何以及何时跟进闲置对话
设置自动提醒模板
配置触发器和渠道
创建等待时间和响应检查
设置条件响应
发送跟进提醒消息
关闭未解决的对话并发布工作流程
步骤 1：转到模板并保存您的 nudge idle conversations 模板
进入您的Bird仪表板中的Workflows。
点击Template Flows。
向下滚动至Customer Service并选择Nudge and Close Idle Conversations。
点击Save to my library开始编辑。
步骤 2: Set your trigger
点击 Tree view 以获得流程结构的更清晰视图。
触发器已预设为在收到新消息时启动流程。
点击 Save 确认默认触发器。
步骤 3：添加一个等待步骤
添加一个等待步骤，在收到消息后暂停流程1小时。
如果客户在这一小时内响应，流程将结束。
如果他们没有回应，流程将继续。
Step 4: 发送提醒信息
等待1小时后，添加一个发送纯文本消息的步骤。
这会给客户一个温和的提醒，提醒他们对话仍然开放。
您可以直接在步骤面板中自定义消息。
步骤5：添加另一个等待步骤
添加另一个等待步骤，这次为5分钟。
如果客户在此期间回复，流程结束。
如果没有，继续进行下一步。
步骤 6：添加一个 Conditional Step（可选，但推荐）
插入一个条件元素以使流程更智能。
这允许您根据客户在提示后是否回应，将旅程分成不同的路径。
在步骤详情面板中，您可以：
如有需要，路由到“发送另一个后续”。
或者，如果不需要进一步的操作，简单地结束流程。
这使您能够灵活地个性化后续体验。
步骤 7：添加最终消息并结束对话
如果客户仍未回复，发送最后一条信息，让他们知道对话现在将被关闭。
然后使用Close conversation操作将线程从代理的视图中移除。
这有助于保持Assigned to Me标签的整洁和专注。
步骤 8：发布您的 flow
当你准备好时，点击右上角的“Publish Draft”。
你的“ Nudge”和“Close Idle Conversations”流程现在已上线并处于活动状态。
