如何在Customer Support中分配工单
简化您的支持工单管理
了解如何在Bird的客户支持中高效管理工单分配。在本指南中，您将学习：
为什么工单分配对客户支持很重要
如何查找和选择待分配的工单
将工单分配给代理或团队
有效管理已分配的工单
如何在需要时重新分配工单
从左侧的主导航中，点击Support。
然后转到Channels标签以按渠道查看工单。
在此示例中，我们使用的是Email渠道。
浏览列表并点击票证，以分配给团队中的某人。
在工单视图中，单击Assigned agent下拉菜单来选择一个代理。
您也可以使用Assigned team下拉菜单来将工单分配给一个团队。
在这种情况下，我们将从可用代理列表中选择自己。
一旦票证被分配，关闭票证窗口。
从顶部菜单中点击 Mail 返回到您的 Inbox。
在你的 Inbox 中，点击 Open 标签查看当前打开并分配给你的工单。
选择刚才分配给自己的工单。
如果您需要将工单分配给其他人，请再次点击已分配代理或已分配团队下拉菜单。
选择合适的人或团队来处理工单。
这种灵活性有助于确保总是由合适的团队成员处理查询。
在继续之前，请仔细检查指定的代理是否正确。
此票现在已正式分配。
