如何在Customer Support中分配工单
简化您的支持工单管理
了解如何在Bird的客户支持中高效管理工单分配。在本指南中，您将学习：
为什么工单分配对客户支持很重要
如何查找和选择待分配的工单
将工单分配给代理或团队
有效管理已分配的工单
如何在需要时重新分配工单
步骤 1: 打开 Support 标签
从左侧的主导航中，点击Support。
然后转到Channels标签以按渠道查看工单。
在此示例中，我们使用的是Email渠道。
步骤2：选择您要分配的票
浏览列表并点击票证，以分配给团队中的某人。
Step 3: 分配票务
在工单视图中，单击Assigned agent下拉菜单来选择一个代理。
您也可以使用Assigned team下拉菜单来将工单分配给一个团队。
在这种情况下，我们将从可用代理列表中选择自己。
步骤 4：返回到 Inbox 视图
一旦票证被分配，关闭票证窗口。
从顶部菜单中点击 Mail 返回到您的 Inbox。
步骤 5：查看您的已分配 ticket
在你的 Inbox 中，点击 Open 标签查看当前打开并分配给你的工单。
选择刚才分配给自己的工单。
步骤 6: 如有需要，请重新分配工单
如果您需要将工单分配给其他人，请再次点击已分配代理或已分配团队下拉菜单。
选择合适的人或团队来处理工单。
这种灵活性有助于确保总是由合适的团队成员处理查询。
步骤7: 确认任务
在继续之前，请仔细检查指定的代理是否正确。
此票现在已正式分配。
