Scaled Agile, Inc. 通过使用 Taxi for Email 将电子邮件设计瓶颈减少了 100%
百分之百
减少了交接和瓶颈，带来更大的灵活性和自主权
80+
自动化邮件在小时内重新配置，而不是在几周或几个月内
超过50
在不到一年的时间里，对主题行、受众等进行的测试
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Scaled Agile 团队使用 Bird 稳定地达到他们的沟通 KPI，得益于一个强大的流程，使营销之外的团队能够创建独特的消息，让他们的客户感到满意（并保持品牌一致性）。
作为一家全球性组织，您如何实现电子邮件创建和部署的民主化，以便在数小时内而不是数天或数周内到达客户？
这正是Scaled Agile需要解决的挑战。随着专业人士和合作伙伴网络的不断增长，他们需要一个敏捷的电子邮件解决方案，消除瓶颈并赋予更多合作者权力——而不延缓上市时间。
一旦Scaled Agile看到了MessageBird的产品——Taxi for Email——能够为他们提供的效率和生产力，作出合作的决定就变得轻而易举。
挑战：一个乏味且低效的邮件创建过程
在实施Taxi之前，Scaled Agile的每封电子邮件，无论发送者或目的，都由少数几个市场营销人员处理。团队在现有工具之间来回切换，这些工具没有提供他们所需的正确访问权限、UI 和创作自主权。这个小团队很快就因复制、设计和后台HTML基础设施的编辑而不堪重负。当然，这种审批流程导致电子邮件创建和部署时间线冗长且效率低下。
“更多的瓶颈出现，仅仅是因为能构建我们电子邮件的人更少。”Scaled Agile 的市场营销总监 Adam Wilbur 说。“即使我们那时有一个模板化的设计系统，任何想要组合电子邮件的人至少需要一些HTML知识。”
因此，销售和人力资源等部门不得不与Google文档中的撰稿人合作，然后是设计师。之后，每封电子邮件都经过多轮测试和高管审批。有些团队干脆越过流程，选择自己发送电子邮件而不经过市场团队的指导，完全避免这个过程。
“所有这些审查和修订确实让我们感到十分困扰，并使其他部门过度依赖市场部门完成任务，”Adam补充道。 他们需要一个工具，多个团队可以使用它来传递电子邮件内容，并将链接草稿发送给合适的人，而不会破坏任何关键过程或模板。
当Scaled Agile看到使用Taxi提供的功能可以实现的市场营销和沟通结果时，一切都改变了。
解决方案：一个灵活、易于使用的电子邮件解决方案和流程
除协作容易之外，Scaled Agile 的团队还在寻找一个电子邮件合作伙伴，以提供他们渴望的创意和过程灵活性。他们看了其他供应商，但每个都存在从隐私问题到每个许可证座位限制的障碍。
2019 年，Scaled Agile 开始使用 Taxi，并使用了电子邮件模板。2022 年，作为他们重新品牌化努力的一部分，他们用一个重新设计和重新品牌化的版本替换了电子邮件模板，作为商业入门套件的一部分。这个套件为 Scaled Agile 提供了在其所有电子邮件中实现新的外观和感觉的工具，以匹配其更新的品牌。
借助 Taxi 的帮助，Scaled Agile 的营销团队在几周内而不是几个月内重新配置了超过 80 封自动化电子邮件。
今天，Scaled Agile 团队使用 Taxi 一直成功实现他们的沟通 KPI，这要归功于一个强大的流程，使得除营销之外的团队也能创造出独特的信息，令他们的客户满意（并保持品牌一致性）。
最重要的是，技术问题几乎不存在。Scaled Agile 的营销领导层表示，自实施以来，他们只联系过一次 Taxi 支持，因为该平台“非常易于使用”。
Taxi for Email 如何帮助 Scaled Agile 民主化电子邮件创建并提高效率
借助Bird的Taxi解决方案支持其电子邮件生态系统，Scaled Agile的不同团队完全自主决定内部或外部消息的内容。
在Bird出现之前，管理员对于给用户访问权限感到焦虑——一个小的变动就可能引发技术噩梦。现在，销售和人力资源团队可以自定义自己的电子邮件或活动，而无需担心破坏任何东西或每次需要编辑时都要循环通知相关利益者。
因此，市场团队摆脱了繁琐的审查任务，可以投入其他推动潜在客户和收入的计划。正如Scaled Agile的合伙人市场经理Lauren Clark所说：“协作的便捷性大大减少了过程中的猜测工作。”
“我们的HR入职邮件系列‘Tip of the Day’就是一个很好的例子。”她补充道。“新人会收到30天的邮件，主题从我们的健康计划到电子邮件签名设置演示。尽管有跨职能团队和承包商在处理这些邮件，我从未需要查看一封。”
“这是一个用户可以一起创建、编辑和审查的安全空间。”
Taxi显著地让所有Scaled Agile的业务部门的电子邮件发布过程更加民主化。随着更多创作者在一个直观的生态系统中合作，三方面的改进显著可见。
1. 撰写-审查-部署的邮件流程更顺畅更快速
使用Taxi，公司将电子邮件活动的周转时间从数周缩短到仅需几个小时。这种改善的灵活性使Scaled Agile能够在短时间内启动和运行互相关联的电子邮件活动和滴灌营销。如今，该公司的市场营销和销售工作在市场上更具规模和竞争力。
“以往需要人们在共享文档中起草文案，交给文案编辑，再交给其他人批准，但我们已经大大减少了这个周期时间，” Lauren解释道。“员工只需将其放入Taxi，与某人分享该电子邮件以获得必要的批准，然后就完成了。”
传统上在营销中很少见的优化工作流程，如今在一个单一托管的URL位置上进行审查的流程。“通常情况下，根据公司的流程，发送一封电子邮件可能需要一周或更长时间，”Eva补充道。“有了Taxi，我可以在短短几个小时内发送一封电子邮件。”
毫不意外，Scaled Agile通过Taxi显著增加了所有团队的年均电子邮件发送量。
2. 深度定制和支持正大幅提高生产率
“是否符合品牌？”是Scaled Agile市场团队不再需要就邮件提出的问题。部分原因是电子邮件创建需经过多个层次的市场审查，因为品牌一致性很难维护。
手动确保所有模板设计正确且遵循指南是个高要求的任务。即使在此任务上花费数小时或数天，如果其他部门不遵循蓝图，所有努力都将白费。
然而，Taxi的可自定义电子邮件模板系统保护了Scaled Agile的品牌不受设计错误、消息失误和整体不合品牌邮件的影响。该公司的市场团队利用简单易用的克隆和编辑功能更新了100多封电子邮件，这本来需要几个月的时间才能完成的过程。
“使用现有或先前活动的父版本自定义电子邮件非常简单，并可以根据需要将其克隆为符合任何客户规格的邮件，” Lauren说道。“这帮助我们的ABM策略实现‘嘿，我们可以快速发送更多定制化的邮件。我们不必等待。设计不再制作标题。我们只需打字，这太好了。”
这种简化的办法意味着员工、承包商和其他利益相关者可以在不超出既定品牌指南的条件下尽可能发挥创意。
3. A/B测试和搜索功能给活动配置带来清晰度
电子邮件营销在Scaled Agile的成功沟通策略中起着重要作用，主要是因为他们进行并学习了许多测试。测试允许更严格的电子邮件版本控制，从而确保没有未经许可的品牌元素发送给客户或潜在客户。更好的测试使Scaled Agile的活动发布流程简化高效。
Taxi的测试和质量保证（QA）功能让利益相关者能够实时预览桌面或移动设备上的电子邮件，同时其他人进行额外编辑。这些功能让从未有过正式化质量保障流程的Scaled Agile可以在不到一年的时间内对主题行、图像、受众细分和按钮文本等元素运行超过55次测试。
“如果我需要在一个包含10条信息的系列中更改页脚，我可以通过编辑父模板立即将其改动传达至每封电子邮件，Eva补充道。“这对我们的交易类电子邮件和A/B测试非常有利——远胜从前。”
借助所有发送邮件的目录，Scaled Agile的员工可以利用Taxi的搜索功能访问以前的活动，并利用他们的大量档案信息指导未来的成功。
Scaled Agile 和 Bird’s Taxi for Email 的下一步是什么
继出租车实施和最近的品牌重塑后，Scaled Agile 生活在电子邮件福地的状态中。由于没有人被长时间的电子邮件构建或审查所拖累，营销现在变得畅通无阻并蓬勃发展。
对于销售、营销和人力资源团队的员工，Scaled Agile 提供了超过 100 个强大的电子邮件模板，其领导层正寻求通过 “Brands” 将实践分割得更进一步，这些都会在他们的主电子邮件模板下进行汇总。
“Brands 是创建主模板子模板并修改某些内容的选项，” Eva 解释道。 “当主模板更新时，这些更改会影响所有相关的 Brands。所以，与其为日语创建一个单独的模板，比如说，你可以在主模板上有一个日语 Brand。”
在 Taxi 的帮助下，Scaled Agile 有良好的定位来扩展其电子邮件操作，以针对特定的地区和行业受众，并长远地释放更多的收入潜力。
关于Scaled Agile
Scaled Agile, Inc. 是 SAFe® 的提供者，这是一种全球最受信赖的业务敏捷性系统。通过集成的解决方案帮助团队发现更好的工作方式，Scaled Agile 正在重新定义世界领先组织识别和提供客户价值、抓住新兴机会并改善业务成果的方式。超过 20,000 家企业和政府机构依赖 SAFe 和 Scaled Agile 的全球合作伙伴网络，加速数字创新并在快速变化的市场中竞争。了解更多信息请访问 scaledagile.com。
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