NihaoJewelry是总部位于中国杭州的在线批发时尚珠宝公司。该公司成立于2013年，已经成为全球批发珠宝市场的重要参与者，在中国和墨西哥拥有大型仓库。 

NihaoJewelry因其强大的供应链和物流能力而闻名，能够将数百万件高质量的中国商品配送到全球200多个国家和地区的客户手中。

为了满足当地经销商、精品店老板、在线零售商和个体创业者的需求，NihaoJewelry以低批发价格提供丰富的产品选择。从自己工厂和中国1000多个其他工厂采购，该公司保持着超过200,000种时尚产品的库存，并每天更新最新款式。这使得客户能够通过一个方便的在线商店找到所有他们喜欢的产品。 

NihaoJewelry以以客户为中心的方法而自豪，提供7-10天的送货服务，无最低订购数量，多个安全的支付方式以及多种运输解决方案。不过，该公司仍然旨在进一步改善客户体验，识别追加销售机会，并利用聊天工具协助客户请求。 

挑战：打破数字边界以接触客户

在NihaoJewelry决定更有效地接触客户时，遇到了一系列障碍。NihaoJewelry的业务运营经理Jane Xu概述了导致他们寻求新解决方案的三个主要问题：

1. 管理多个供应商以处理不同消息渠道（WhatsApp Business API、短信和电子邮件）相关的高成本

2. 客户参与率低

3. 从客户对话中有效同步有意义的数据的能力不足

“在使用Bird之前，我们在客户参与方面遇到了困难，”Xu解释道。“我们大多数全球客户不使用电子邮件，我们的销售团队很难通过中国电话号码联系他们。”

为了改善客户沟通并增加个性化参与，NihaoJewelry注册了20个各自独立的WhatsApp商户账户，并将其分配给各个销售代表。然而，管理20个独立的WhatsApp商户账户证明是繁琐的。

“我们希望使用更多聊天应用和社交媒体来联系客户，”Jane继续说道，“但在管理来自不同供应商的所有渠道时我们感到精疲力竭。”

该公司最初探索了当地中国供应商提供的全渠道营销平台的解决方案。然而，这些选项要么缺乏NihaoJewelry所需的渠道范围，要么未提供所需的自动化功能。

解决方案：从20个WhatsApp账户到一个统一平台

经过仔细考虑，NihaoJewelry选择了Bird CRM，以解决沟通挑战。 

Jane引用了NihaoJewelry作出此决定的几个关键原因：

1. 用户友好的界面：“我们不需要依赖工程师为每个单独的营销活动编写代码，”徐指出，NihaoJewelry的团队成员使用Bird创建消息模板是多么简单。 

2. 统一的全渠道平台：NihaoJewelry通过Bird管理所有渠道，而不是为不同供应商的实时聊天、电子邮件和WhatsApp付费。 

3. 自动化能力：“我们可以利用Flow向客户发送通知，并将入站请求自动分配给负责该客户的特定销售代表，”徐说。

4. WhatsApp Business API集成：NihaoJewelry可以通过Bird使用WhatsApp Business API，而不需要并行管理超过20个WhatsApp商户账户。 

尽管由于需要与NihaoJewelry自有的CRM/CDP同步数据而显得复杂，实施过程相对顺利，这要归功于Bird团队出色的问题解决能力。

1. 用例1：客户工单分配
   
   

NihaoJewelry现在通过API同步客户识别信息，将客户入站工单分配给其销售团队（收件箱代理）。此API集成自动将入站客户数据（如电子邮件地址、电话号码或唯一客户ID）与NihaoJewelry现有客户记录匹配，然后根据购买历史、语言偏好或产品专长等因素将查询路由到最合适的销售代表。

销售代表然后使用Bird与客户单独沟通，Bird将关键对话数据反馈给NihaoJewelry自有的CDP。这一集成将所有客户交互同步到全面的客户档案，从而在未来的互动中提供更个性化的服务。

2. 用例2：多渠道沟通
   
   

公司通过其首选渠道接收客户请求，包括Bird的聊天小部件、WhatsApp Business API、电子邮件和Facebook Messenger。 

所有入站消息，无论来源于哪个平台，都汇总在Bird的统一收件箱中。这使得NihaoJewelry的团队能够通过一个界面管理所有客户交互，确保服务质量一致、响应时间更快。 

该系统还为每个对话提供上下文，包括客户的历史和偏好，从而可以进行更个性化和有效的沟通。

3. 用例3：自动化客户旅程

NihaoJewelry利用Bird的自动化能力构建完整的客户旅程并发送量身定制的外发消息。这包括根据客户行为或特定时间框架设置自动消息，例如遗弃购物车提醒、订单状态更新或个性化产品推荐。

自动化还扩展到购买后的跟进、反馈收集，以及通过及时、相关的沟通来培养客户关系。通过利用客户数据和行为模式，NihaoJewelry能够创建高度针对性的营销活动，与其多样化的全球客户群体产生共鸣。

结果：自动化支持将响应时间提高50%，NPS提高33%

Bird CRM的实施使NihaoJewelry的客户参与和运营效率显著提高。该公司报告了令人印象深刻的结果：

“多亏了Bird的专业服务，我们能够迅速实施解决方案。通过这样做，我们将客户响应时间提高了50%，NPS提高了33%。"

但是，Bird的解决方案的影响超越了仅仅是指标：

1. 改善商业效率：得益于Bird的流程节省的时间，NihaoJewelry团队提高了整体运营效率。 

2. 简化客户体验：客户享受更无缝的聊天体验，因为NihaoJewelry团队能够在客户使用任何渠道联系公司时与他们对接。 

3. 赋能销售团队：由于Bird处理沟通后勤，销售团队可以更专注于商业技能和产品知识，而不是处理WhatsApp账户和将客户数据匹配到正确的档案中。 

展望未来，NihaoJewelry计划扩展其对Bird平台的使用。“如果Bird准备好，我们将尝试安装更多渠道，”徐分享道，描述Bird迄今为止的服务响应快速且专业。

Nihao优势：

Nihaojewelry在批发时尚珠宝业务的10年旅程中获得了客户的积极反馈。Nihaojewelry以其丰富的产品范围而闻名，提供超过300,000种在中国制造的高品质时尚物品，每天新增1000多个新产品，使客户能够在单个平台上找到多样化的选择。没有最低订购量（MOQ），所有产品都以批发价格提供，使客户能够实现可观的利润率。Nihaojewelry还提供强大的交付和海关支持，覆盖几乎所有国家和地区，并提供多种物流选项以降低成本。其有竞争力的工厂直销价格进一步使客户能够最大化其利润，使Nihaojewelry成为全球时尚珠宝批发商的首选。

关于Bird

Bird是一款AI优先的CRM，专为营销、服务和支付而设计。 

我们的使命是创造一个与企业沟通像与朋友交谈一样简单的世界。我们推动企业与客户之间的沟通——跨越任何渠道，总是具有正确的上下文，并在世界每个角落。 如果您曾经订购外卖、退货、联系客户服务或请求登录代码，几乎可以肯定您的互动是由Bird的技术提供支持的。

我们的平台、应用程序和API帮助企业通过客户首选的渠道（如WhatsApp、电子邮件、短信、语音、微信、Messenger、Instagram）简化对话，并构建强大且引人入胜的体验。Bird的开箱即用功能和全渠道专业知识为知识工作者倾斜天平，帮助他们立即提高生产力，提供构建出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。

总部位于阿姆斯特丹，Bird为50,000多家客户处理超过6.5万亿次交互，包括谷歌、Facebook和Uber。