NihaoJewelry 如何利用 Bird CRM 将客户响应时间提高 50%
20个以上
WhatsApp商业账户
200
全球的国家和地区
50%
增加响应时间
Business in a box.
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以强大的供应链和物流能力而闻名，NihaoJewelry 协助将数百万优质中国商品交付给全球200多个国家和地区的客户。
为当地经销商、精品店主、在线零售商以及个人企业家提供服务，NihaoJewelry 以低批发价提供种类繁多的产品。公司从自己的工厂以及中国超过1,000家其他工厂采购，保持超过200,000种时尚产品的库存，并每天更新最新款式。这使得客户能够通过一个便捷的在线店面找到他们喜欢的所有产品。
NihaoJewelry 以以客户为中心的方式为傲，提供7-10天交货，无最低订购量，多种安全支付方式和多样化配送解决方案。然而，公司仍致力于进一步改善客户体验，识别追加销售机会，并利用聊天工具协助处理客户请求。
挑战：打破数字边界以接触客户
当NihaoJewelry努力更有效地接触客户时，遇到了一系列障碍。NihaoJewelry的业务运营经理Jane Xu列出了促使他们寻求新解决方案的三个主要问题：
管理多个不同消息渠道（WhatsApp Business API、SMS和电子邮件）供应商的高昂成本
客户参与率低
无法有效同步客户对话中的有意义数据
"在加入Bird之前，我们在客户参与方面遇到了困难，"Xu解释道。"我们的大多数全球客户不使用电子邮件，而我们的销售团队难以通过中国电话号码联系他们。"
为了改善客户沟通并增加个性化参与，NihaoJewelry注册了20个单独的WhatsApp业务账户，并将它们分配给各个销售代表。然而，管理20个单独的WhatsApp业务账户证明是不切实际的。
"我们热衷于使用更多聊天应用和社交媒体联系客户，"Jane继续说道，"但我们因管理来自不同供应商的所有渠道而疲惫不堪。"
公司首先探索了来自当地中国供应商的全渠道营销平台解决方案。然而，这些选项或者缺乏NihaoJewelry所需的渠道范围，或者没有提供必要的自动化功能。
Solution: 从 20 个 WhatsApp 账户到一个统一的平台
经过仔细考虑，NihaoJewelry 选择 Bird CRM 来解决沟通挑战。
Jane 列举了 NihaoJewelry 做出决定的几个关键原因：
用户友好的界面：Xu 指出，NihaoJewelry 团队成员可以轻松使用 Bird 创建消息模板，无需依赖工程师为每个活动编写代码。
统一的多渠道平台：NihaoJewelry 使用 Bird 管理其所有渠道，而不是为 Live Chat、电子邮件和 WhatsApp 支付不同供应商的费用。
自动化能力：“我们可以利用 Flow 向客户发送通知，并自动将入站请求分配给负责客户的特定销售顾问，”Xu 说。
WhatsApp Business API 集成：NihaoJewelry 可以通过 Bird 使用 WhatsApp Business API，而不是并行管理 20 多个 WhatsApp Business 帐户。
虽然需要从 NihaoJewelry 的自建 CRM/CDP 同步数据，实施过程相对顺利，这要归功于 Bird 团队的解决问题能力。
用例 1：客户工单分配
NihaoJewelry 现在通过 API 同步客户标识符，将客户入站工单分配给其销售团队 (inbox agents)。此 API 集成会自动将传入的客户数据（如电子邮件地址、电话号码或唯一客户 ID）与 NihaoJewelry 的现有客户记录进行匹配，然后根据购买历史、语言偏好或产品专长等因素将查询分配给最合适的销售代表。
然后销售代表使用 Bird 单独与客户沟通，Bird 将关键对话数据发回 NihaoJewelry 的自建 CDP。此集成将所有客户交互同步到综合客户档案，使以后的交互更加个性化。
用例 2：多渠道沟通
公司通过其首选渠道收到客户请求，包括 Bird 的 Chat Widget，WhatsApp Business API，电子邮件和 Facebook Messenger。
无论哪个平台发送的消息，所有入站消息都将在 Bird 的统一 Inbox 中整合。这样，NihaoJewelry 的团队可以从单一界面管理所有客户交互，确保服务质量一致并缩短响应时间。
系统还为每个对话提供背景信息，包括客户的历史和偏好，使沟通更加个性化和有效。
用例 3：自动化客户旅程
NihaoJewelry 利用 Bird 的自动化能力构建完整的客户旅程并发送定制的外发消息。这包括根据客户行为或特定时间设置自动消息，例如购物车放弃提醒、订单状态更新或个性化产品推荐。
自动化还扩展到购买后跟进、收集反馈并通过及时的相关通信培养客户关系。通过利用客户数据和行为模式，NihaoJewelry 能够创建与其多元化全球客户群产生共鸣的高度针对性活动。
结果：Automated Support 将响应时间缩短 50%，NPS 提高 33%
实施Bird CRM使NihaoJewelry的客户参与度和运营效率显著提升。该公司报告了令人印象深刻的结果：
“多亏了Bird的专业服务，我们能够快速实施解决方案。通过这样做，我们将客户响应时间提高了50%，NPS提高了33%。”
但Bird解决方案的影响不仅限于数据指标：
提高业务效率：得益于Bird’s Flows节省的时间，NihaoJewelry团队提高了整体运营效率。
简化客户体验：客户享受更无缝的聊天体验，因为NihaoJewelry团队能够通过他们使用的任何渠道与客户交流。
赋能销售团队：随着Bird处理沟通逻辑，销售团队可以更多地专注于业务技能和产品知识，而不是处理WhatsApp账户和将客户数据匹配到正确的档案。
展望未来，NihaoJewelry计划扩大Bird平台的使用。“如果Bird准备就绪，我们将尝试安装更多的渠道，”Xu表示，形容至今为止Bird的服务反应及时且专业。
你好优势:
Nihaojewelry 在批发时尚珠宝业务中的 10 年旅程赢得了客户的积极反馈。 Nihaojewelry 以其广泛的产品系列而闻名，提供超过 300,000 件在中国制造的高质量时尚商品，每天新增超过 1,000 种新产品，允许客户在单一平台上找到多样化的选择。由于没有最低订购量 (MOQ)，所有产品均以批发价出售，帮助客户实现显著的利润率。 Nihaojewelry 还提供强大的送货和海关支持，覆盖几乎所有国家和地区，并提供多种物流选项以降低成本。他们具有竞争力的工厂直销价格进一步帮助客户最大化利润，使 Nihaojewelry 成为全球时尚珠宝批发商的首选。
About Bird
Bird 是一款以 AI 为主导的 CRM，专为市场营销、服务和支付而设计。
我们的使命是创造一个与企业交流如同与朋友聊天一样简单的世界。我们支持企业与其客户之间的沟通——跨越任何渠道，总是有正确的背景信息，并覆盖全球各个角落。如果您曾经点过外卖、退还过包裹、联系过客户服务，或请求过登录代码，几乎可以肯定的是，这些互动都是由 Bird 的技术支持的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过其客户的首选渠道——如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram——简化对话，并建立强大且引人入胜的体验。Bird 的一站式解决方案和全渠道专长为知识工作者提供帮助，使他们能够立即提高生产力，借助工具来创建出色的市场营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
Bird 总部位于阿姆斯特丹，为超过 50,000 个客户处理超过 6.5 万亿次互动，其中包括 Google、Facebook 和 Uber。
