Hoe Bird E-mail Bezorgbaarheid Optimaliseert Voor Klanten

Hoge e-maillevering draait helemaal om de details juist te krijgen—wat betekent dat je op de hoogte moet blijven van de nieuwste gegevensregelgeving, de beste praktijken in de industrie en andere e-mailvereisten.

De primaire verantwoordelijkheid van elke e-mailserviceprovider (ESP) is het creëren van de best mogelijke omgeving voor optimale bezorgresultaten. Onze strategie omvat een uitgebreid vierfasig onboarding- en evaluatieproces:

1. Voer een achtergrondcontrole van e-mailmarketing uit

Elke nieuwe Bird-klant begint met een vragenlijst die we gebruiken om informatie te verzamelen en de historische e-mailprestaties te evalueren. Deze eerste evaluatiefase helpt Bird-experts om opvallende bezorgproblemen aan te pakken terwijl ze een plan ontwikkelen om betere resultaten te behalen.

We stellen vragen zoals:

• Huurt of koopt uw bedrijf zijn e-maillijsten? Dit helpt ons te begrijpen of u uw reputatie schaadt door mensen te e-mailen die zich niet hebben aangemeld en u als spam markeren.

• Welke domeinen gebruikt u? Dit toont ons uw algemene e-mail 'gezondheid' op basis van factoren zoals betrokkenheid, spamklachten en terugkaatsingen.

• Welke internetserviceproviders (ISP's) geven u de hoogste bezorgingsgraad? ISP's zijn de poortwachters van bezorging, dus we willen ervoor zorgen dat ze allemaal op maximale efficiëntie werken.

Deze vragen helpen ons om onze eerste acties te prioriteren, inclusief klanteducatie, zodat ze valkuilen in de toekomst vermijden.

Betaalde e-maillijsten, bijvoorbeeld, vereisen onmiddellijke interventie. “Veel privacy- en GDPR-wetten stellen dat je niet zomaar een lijst kunt kopen. Je moet iemands expliciete toestemming hebben om ze te e-mailen,” benadrukt Tony. “Dus als de klant een grote lijkloper of lijkkoper is geweest, hebben ze veel e-mails die niet goed zijn toegestaan. Wanneer mensen deze e-mails ontvangen, weten ze dat ze hier niet mee hebben ingestemd—en ze klikken op ‘Spam’. En dan zie je dat de inboxsnelheid daalt.”

Ondertussen kunnen de IP-adressen voor de verzenddomeinen van elke klant worden geüpload naar Bird’s Inbox Tracker oplossing om de prestaties van de afgelopen zes maanden tot een jaar weer te geven. Bird’s eigen technologie gebruikt deze informatie om te voorkomen dat uw domeinen als spam door ISP's in de toekomst worden gemarkeerd, wat een hogere bezorggraad mogelijk maakt.

Zodra we een basislijn voor bezorging en naleving met onze klanten hebben vastgesteld, richten we ons vervolgens op het verhogen van hun cijfers.

2. Gebruik bevestigde opt-in voor uw lijsten

De heilige graal van opt-in collectie is de bevestigde opt-in. Ook wel bekend als de dubbele opt-in, omvat deze vorm van toestemming een tweestaps opt-in proces: één wanneer de consument hun e-mailadres aan uw bedrijf verstrekt, en een tweede wanneer die consument op een link in de e-mail klikt die hun adres en hun abonnement op uw lijst bevestigt.

Bird raadt altijd sterk aan dat onze klanten bevestigde opt-ins gebruiken bij het toevoegen van e-mails aan hun lijsten. Het is een duidelijke, verificatieve aanpak en een die de meeste consumenten nu wel kennen. Het biedt ook een cruciale bescherming als het gaat om e-mailbezorging, omdat een bevestigde opt-in veel minder snel als spam wordt gemarkeerd door uw e-maileontvangers.

Met andere soorten opt-ins hebben consumenten meer kans om het gevoel te hebben dat ze e-mails ontvangen waar ze zich niet voor hebben aangemeld. Wanneer de spamklachten te hoog oplopen, wordt uw bezorging bedreigd: E-mailservices zijn mogelijk meer geneigd uw berichten naar de spambox te sturen, en u loopt het risico om toegevoegd te worden aan een spamlijst (een lijst van IP-adressen of domeinen die bekend staan als verzenders van spam) zoals Spamhaus.

“Spamhaus is de ergste blokkadelijst om op te komen,” zegt Tony. “En ze kunnen (en zullen hoogstwaarschijnlijk) eisen dat je overschakelt naar een bevestigde opt-in voordat ze je deblokkeren.”

Een andere manier om op een blokkadelijst te belanden is als je vergeet om uitschrijflinks op te nemen in je merke-mails. Als je de lezers geen duidelijke opt-out-optie in je e-mails geeft, vergroot je het risico dat je berichten naar spam worden gefilterd of worden geblokkeerd voor levering.

3. Evalueer e-mailfrequentie en betrokkenheid

e-maildiensten zoals Gmail letten goed op statistieken zoals e-mailfrequentie en betrokkenheid. Na verloop van tijd kunnen een hoge e-mailfrequentie en/of lage betrokkenheidstarieven uw bezorging in gevaar brengen, zelfs als u alleen naar lijsten stuurt die zijn geverifieerd via bevestigde opt-ins.

Dit komt omdat e-maildiensten graag hun gebruikerservaring willen verbeteren, en veel van hen gebruiken AI en machine learning om e-mails te analyseren en spamfiltering te verbeteren. Gmail-gebruikers zijn misschien bekend met een uitschrijfprompt die verschijnt wanneer ze geen promotionele e-mail van een bepaalde afzender binnen de afgelopen 30 dagen hebben geopend. Dit is een voorbeeld van hoe e-maildiensten consumentbetrokkenheid volgen en deze informatie gebruiken om hun e-mailfiltermethoden vorm te geven.

Bird evalueert de e-mailfrequentie en betrokkenheid van elke klant om strategische veranderingen te identificeren die de bezorging voor toekomstige e-mails optimaliseren. Bijvoorbeeld, consumenten die zich abonneren maar zelden betrokken raken bij uw marketinge-mails kunnen beter geschikt zijn voor een andere marketinglijst met een lagere berichtenfrequentie. Of, u wilt misschien ongeïnteresseerde ontvangers helemaal verwijderen terwijl u routinematige 'e-maillijsthygiëne' taken uitvoert (het beheren van uw e-maillijst zodat u alleen naar geldige en betrokken e-mailadressen verzendt). 

We raden ook aan dat bedrijven proactief optimaliseren voor bezorging in plaats van te wachten tot e-maildiensten de hamer laten vallen. Hoewel Google bepaalde platformspecifieke wijzigingen aankondigt, zoals aanpassingen aan hun zoekalgoritme, kondigen ze geen e-mailwijzigingen aan bij het aanpassen van het filtercriterium van Gmail.

“Uiteindelijk, kom je tegen een snelheidscontrolepost aan, en ze zullen je pakken, en opeens heb je een probleem met bezorgbaarheid,” zegt Tony. “Klanten zeggen: 'We hebben niets veranderd. We weten niet wat er is gebeurd.' En je hebt niets veranderd—maar er is zoiets als een machinelearning AI-algoritme dat elke minuut verandert.”

4. Plan voor seizoensgebondenheid

Seizoensgebonden gebeurtenissen en veranderende marktomstandigheden vereisen maanden van planning; niet alleen voor e-mailcampagnes, maar voor hele marketingafdelingen. Vanwege de stijgende rol van bezorgbaarheid in e-mailmarketingprestaties, optimaliseren de slimste marketeers bezorging ruim voorafgaand aan de lancering van deze campagnes.

Voor retailers en e-tailers is er geen seizoensevenement dat kan tippen aan het Black Friday en Cyber Monday lange weekend, dat de intense vakantie-inloopperiode inluidt die eigenlijk doorloopt tot begin januari. De omzet die gegenereerd wordt uit deze dagen van vakantiewinkel kan een bedrijf maken of breken. Bird´s experts verbinden zich graag met klanten ten minste zes maanden voorafgaand aan deze seizoensevenementen om ervoor te zorgen dat de bezorgbaarheid is geoptimaliseerd voor wanneer het tijd is om abonnees hun Black Friday en andere promotionele e-mails te sturen, waaronder eenmalige flashverkopen en gepersonaliseerde promoties.

Marketeers hebben veel opties om de bezorgingssnelheid te verhogen tijdens deze seizoensvensters. Betrokkenheidsprogramma's gedurende het kalenderjaar verbeteren vaak de betrokkenheidspercentages van consumenten en verminderen het risico dat berichten naar spam worden gefilterd. E-mailfrequentie moet mogelijk worden vertraagd tijdens andere tijden van het jaar, zodat e-mails met een hoge frequentie rond seizoensgebeurtenissen niet het risico lopen gefilterd te worden door algoritmen van e-mailservices.

Zoals Tony opmerkt, zijn consumenten niet de enigen die betrokken zijn bij deze aankoopbesluiten. Wanneer algoritmen van e-mailservices de macht hebben om bepaalde berichten naar spam te filteren, beperken ze ook de aankoopkeuzes die aan consumenten worden gepresenteerd. 

“De algoritmen kunnen beslissen, 'ik hou niet van je mail dit jaar,'” zegt Tony. “Dus we werken eraan om dat te veranderen. We proberen de blootstelling van de klant aan dingen die hun toekomstige campagnes negatief kunnen beïnvloeden, te beperken.”

Dat is een snelle blik op waar we beginnen wanneer we nieuwe e-mailklanten aannemen bij Bird. We voorzien honderden e-mailmarketeers van gegevens en intelligentie, schaalbare verzending, en experts zoals Tony om hun strategie te versterken en hun e-mail ROI te verhogen.