Index
Betere ROI voor e-mail begint met geoptimaliseerde e-mailbezorging. Ontdek de tips van Bird voor betere bezorging en ontdek hoe Inbox Tracker kan helpen.
Wat is e-mailbezorging?
E-mailleverancier verwijst naar uw vermogen om e-mails naar de inboxen van uw publiek te bezorgen.
Wanneer de leverbaarheid hoog is, betekent dit dat een hoog percentage van uw e-mails succesvol de inbox bereikt. Wanneer het slecht is, lijdt uw e-mailmarketing waarschijnlijk onder hoge tarieven van spamfiltering of geblokkeerde leveringen.
Het meest ideale scenario is een e-mailleveringspercentage van of iets onder de 100%. Maar zelfs als u alle juiste acties onderneemt, wordt de leverbaarheid beïnvloed door veel variabelen die in de loop van de tijd kunnen veranderen, waaronder spamklachten, de IP-reputatie van uw e-mail en de inhoud van uw e-mail zelf.
Dit betekent dat e-mailmarketeers voortdurend hun e-mailprogramma's moeten monitoren en beheren om ze te optimaliseren voor leverbaarheid.
De voordelen van het optimaliseren van e-mailleverbaarheid
Als uw ROI van e-mail sterk is, zelfs zonder veel aandacht te besteden aan e-mailleverbaarheid, is het natuurlijk om de urgentie van investeren in een betere leverbaarheidstrategie in twijfel te trekken. Waarom meer werk creëren om een probleem op te lossen dat niet bestaat?
Maar de langetermijnvoordelen van marketingbeslissingen zijn niet altijd voor de hand liggend wanneer u ze neemt. Overwinningen worden behaald in graden en waarde wordt gemeten in percentagepunten. Uw huidige leverbaarheid brengt uw campagnes misschien niet ten onder, maar een gebrek aan optimalisatie kan uw bedrijf de volgende voordelen kosten:
Verbeterde klantbetrokkenheid
Zelfs een bescheiden toename in e-mailleverbaarheid kan nieuwe conversies en verkopen genereren die anders verloren zouden zijn gegaan.
Toen Bird voor het eerst contact opnam met het online vleesleveringsmerk CrowdCow, bijvoorbeeld, leverde het e-mailprogramma van het bedrijf slechts 89% van de e-mails af bij de inboxen van de klanten.
Een deel van het probleem was het hoge aantal inactieve e-mails op de lijst van het bedrijf. Inactieve gebruikers hebben invloed op open rates, en ISP's interpreteren lage open rates als een weerspiegeling van de kwaliteit van de e-mail. Met andere woorden, deze lage open rate voor afgeleverde e-mails verhoogde het aantal CrowdCow-e-mails dat naar spam werd omgeleid.
Om de e-mailleverbaarheid van CrowdCow te verbeteren, concentreerden de experts van Bird zich op het verlagen van het percentage inactieve gebruikers op de lijst.
Binnen enkele maanden hielp Bird CrowdCow om 100% leverbaarheid voor zijn e-mailcampagnes te bereiken, waardoor het verkooppotentieel onder een betrokken klantenbestand werd gemaximaliseerd.
Een sterkere merkreputatie
De e-mailreputatie van uw merk kan op twee manieren worden gekwantificeerd:
Uw reputatie bij uw klanten
Uw reputatie bij inboxserviceproviders (ISP's)
Het belang van een sterke reputatie bij klanten is voor de hand liggend. Maar bedrijven moeten ook begrijpen dat een slechte of verwaarloosde ISP-reputatie uw e-mail-ROI onder klanten die die specifieke e-mailservice gebruiken, ernstig kan beperken.
Dit is wat er gebeurde met het wervingsbedrijf Talent.com, dat leed onder een inboxplaatsingspercentage van slechts 56% voor e-mails die naar Microsoft-ontvangers zijn verzonden. Gefrustreerd door de slechte resultaten, had het bedrijf alle Microsoft-adressen van zijn e-maillijsten geblokkeerd.
“Wanneer je plotseling stopt en niet terugkomt, schaadt dat je situatie bij de ISP verder,” zegt Tony. “Wanneer je terugkomt, ben je als een gloednieuwe klant. Dus je moet opnieuw beginnen met het opwarmen van je IP bij die provider.”
Dat is precies wat Bird deed. “Binnen 30 dagen kregen ze fantastische leveringen rechtstreeks naar Microsoft,” zegt Tony. Slechts twee maanden na het rapporteren van een e-mailplaatsing van 56% had Talent.com zijn reputatie hersteld en bezorgde het 95% van zijn e-mails aan Microsoft-inboxen.
De twee gouden regels van Bird voor het opbouwen van een leverbaarheidsstrategie
Geoptimaliseerde e-maillevering vereist een detailgerichte aanpak voor het volgen en beheren van bewegende onderdelen en variabelen.
We hebben voldoende gedetailleerde tactieken en beste praktijken om je e-maillevering te verfijnen. Voordat we op deze aanbevelingen ingaan, moet je ervoor zorgen dat de fundamenten van een hoge leverbaarheid op hun plaats zijn.
Hier zijn twee regels die elk e-mailprogramma moet volgen:
1. Verzamel bevestigde opt-ins (en maak het gemakkelijk om je af te melden)
Een sterke e-maillijst bestaat uit ontvangers die jouw bedrijfs-e-mails willen ontvangen. Pogingen om consumenten te misleiden om zich aan te melden voor je e-maillijst kunnen averechts werken op desastreuze manieren:
Op zijn best zullen je leespercentages voor e-mails kelderen. Op zijn slechtst zullen je berichten hoge spamklachten genereren die je bedrijf op een gevreesde spambloklijst kunnen zetten.
De beste aanpak is om eerlijk te zijn bij het verzamelen van e-mailopt-ins. De gouden standaard is de bevestigde opt-in, die vereist dat de klant zijn opt-in twee keer bevestigt: eerst bij het indienen van hun e-mailadres bij jouw bedrijf en opnieuw bij het klikken op een e-mailhyperlink om hun abonnement te bevestigen.
Prospecten en klanten die zich via bevestigde opt-in aanmelden, zijn minder geneigd je e-mails als spam te markeren en meer geneigd om te converteren.
Naast de verzameling van bevestigde opt-ins moet je ook één-klik afmeldlinks op al je verzonden e-mails opnemen. Als ISP's een ontbrekende afmeldlink of knop in je bericht detecteren, kan dit de e-maillevering verminderen en blijvende schade toebrengen aan je e-mailreputatie.
2. Stuur alleen e-mails die je klanten willen ontvangen
E-mailabonnees kunnen niet als vanzelfsprekend worden beschouwd. Zodra een klant of prospect zich heeft aangemeld, moet je bedrijf de waarde van zijn e-mailprogramma blijven benadrukken door de inhoud te leveren die je publiek wil.
E-mailmarketeers hebben veel verschillende opties om deze waarde te leveren. Hier zijn een paar strategieën om te overwegen:
Wees consistent met je e-mailfrequentie. Als consumenten zich aanmelden voor een wekelijkse nieuwsbrief, gebruik die lijst dan niet om ze met drie e-mails per dag te bestoken. Wees duidelijk over het type e-mailinhoud en de e-mailfrequentie die ze kunnen verwachten, en houd je aan deze parameters.
Personaliseer je e-mailinhoud. Zelfs met de op handen zijnde dood van derde-partij cookies, zijn er veel manieren om gepersonaliseerde ervaringen via e-mail te creëren. Kledingretailer Land's End is een van de vele retailmerken die de eerdere winkel- en browsegeschiedenis van de consument gebruiken om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
Gebruik meerdere lijsten om je publiek te segmenteren en gepersonaliseerde ervaringen mogelijk te maken. Maak bijvoorbeeld mogelijk dat klanten één (of meerdere) voorkeuren kiezen op e-mail aanmeldformulieren, en gebruik die informatie om gesegmenteerde e-maildoelgroepen te creëren die zich richten op promoties, productlanceringen, persoonlijke evenementen en andere onderwerpen.
5 beste praktijken voor het optimaliseren van uw afleverinfrastructuur
Eenmaal je een basisinfrastructuur voor het ondersteunen van e-mailbezorging hebt ontwikkeld, kun je beginnen met het nemen van stappen om je e-mails te optimaliseren voor een consistente inboxplaatsing.
De volgende vijf beste praktijken kunnen je helpen om enkele snelle overwinningen te behalen terwijl je je strategie optimaliseert:
1. Verwijder opmaakfouten uit e-mail HTML
Eenvoudige HTML-opmaakfouten kunnen grote schade aanrichten aan je e-mailervaring, waarbij de lay-out en leesbaarheid van je e-mail in de war worden gebracht. Als de fouten ernstig of wijdverbreid zijn, kan dit het risico vergroten dat ontvangers het bericht als spam markeren.
Buiten de gebruikerservaring kunnen ISP's echter actie ondernemen tegen e-mails die HTML-opmaakfouten bevatten, waaronder deze naar spam sturen of de e-mails blokkeren voor bezorging. Maar deze fouten zijn gemakkelijk op te lossen wanneer je een tool gebruikt die is ontworpen om ze te controleren. Google’s Schema Markup Validator is één optie, samen met HTML Email Check.
Je kunt HTML-fouten in toekomstige e-mails voorkomen door HTML-validatie in je e-mailworkflows op te nemen, zodat eventuele fouten worden opgemerkt voordat je op verzenden drukt.
2. Maak een e-mailauthenticatierecord aan om je afzender-ID te verifiëren
SPF, DKIM en DMARC-protocollen worden door ISP's gebruikt om afzenderidentiteiten te valideren en de bezorging van vertrouwde e-mails te verbeteren. Deze protocollen gebruiken encryptie en certificaten om kwaliteits e-mails in klantinboxen toe te laten terwijl spam, malware en andere ongewenste e-mail worden gefilterd.
Het is eenvoudig om een e-mailauthenticatierecord aan te maken, en het zal ten goede komen aan alle e-mails die vanaf je domein worden verzonden. Bekijk Google’s gids voor het maken van een authenticatierecord voor stapsgewijze instructies.
3. Kies tussen een gedeelde IP-pool of een dedicated IP-adres
Het IP-adres dat je gebruikt om e-mails te verzenden kan een aanzienlijke impact hebben op de e-mailbezorging — zowel positief als negatief. Een slecht IP-reputatie kan het veel moeilijker maken om hoge bezorgingspercentages te bereiken, terwijl een goede IP-reputatie je e-mailcampagnes een voorsprong kan geven op succes.
Je bedrijf heeft twee opties bij het instellen van een IP-adres: een gedeelde IP-pool en een dedicated IP-adres. Elk heeft zijn voor- en nadelen.
Een gedeelde IP-pool bundelt veel verschillende low-volume e-mailafzenders tot één enkel adres, tegen een veel lagere kostprijs dan het instellen van je eigen private IP-adres.
Gedeelde pools hebben ook een ingebouwde reputatie, wat het beste kenmerk van deze regeling kan zijn, of het grootste nadeel:
Als de reputatie van de pool sterk is, geniet je van een kosteneffectieve, goed presterende basis voor het verzenden van e-mail.
Als de pool echter een slechte reputatie heeft, kan dit je e-mailbezorging ondermijnen.
Het voordeel van een dedicated IP-adres is dat je je eigen lot in handen hebt: als je de beste praktijken voor het verzenden van e-mail volgt, cultiveer je een sterke reputatie. Maar deze dedicated IP's zijn veel duurder, en ze zijn vaak geen praktische optie totdat je elke maand honderdduizenden e-mails verzendt.
Als je kiest voor een gedeelde IP-pool, doe dan je huiswerk en controleer de reputatie van de pool — en de manager ervan — voordat je je aansluit.
4. Beheer je e-mail verzendvolumes
Onregelmatige verzendvolumes zijn een veelvoorkomende eigenschap van spam-e-mail. E-mailmarketeers moeten hierop bedacht zijn bij het plannen van verzendfrequenties vanuit hun domein en subdomeinen.
“Verzend geen 50.000 e-mails op maandag, neem twee weken vrij, en verzend dan vijf miljoen,” zegt Tony.
Consistente verzendvolumes zullen ISP's geruststellen en je inboxrate verbeteren. Deze zorgvuldige aanpak van verzendvolumes is nog belangrijker wanneer je je adres opwarmt om een sterkere reputatie voor je dedicated IP op te bouwen.
5. Gebruik geen “no-reply@” e-mailadressen
Een “no-reply” e-mail is een eenrichtingsbericht dat de communicatielijnen tussen e-mailafzenders en hun klanten niet opent. E-mails die vanaf dit type adres worden verzonden bedreigen de bezorging omdat spamfilters geneigd zijn om dit type bericht te veroordelen en het creëert een vreselijke gebruikerservaring.
“De mail is basically nutteloos,” zegt Tony. “Het zal ofwel resulteren in verwijdering of in iemand die gefrustreerd raakt en het als spam markeert.”
Jaren geleden, zegt Tony, heeft de National Geographic Society de no-reply e-mail afgeschaft. In plaats daarvan gaat je bericht wanneer je op antwoorden klikt op een van hun e-mails rechtstreeks naar de klantenservice van het bedrijf.
“Die kleine verandering verbetert de gebruikerservaring, wat op zijn beurt de bezorging verbetert,” zegt Tony.
Versterk uw strategie voor e-mailbezorging met de Inbox Tracker van Bird
Er is geen reden om de e-mail afleverbaarheid aan het toeval en giswerk over te laten. Met krachtige producten zoals Bird's Inbox Tracker, kunnen e-mail marketeers gebruikmaken van uitgebreide afleverbaarheidstools en ongeëvenaarde gegevens om de plaatsing in de inbox en de omzetgeneratie voor uw e-mailstrategie te maximaliseren.
Dit is hoe Inbox Tracker de afleverbaarheid voor uw bedrijf kan transformeren en optimaliseren:
Afleverbaarheid analytics
Toegang tot en analytics van e-mailinzichten die je nergens anders zult vinden. Met Inbox Tracker kan uw bedrijf gegevens aggregateren met betrekking tot daadwerkelijk consumentengedrag, mailboxplaatsingsgegevens, en door gegevens aangedreven AI-simulaties om de e-mail prestaties te voorspellen.
Inbox Tracker kan worden gekoppeld aan Birds Competitive Tracker-oplossing om u te helpen de afleverbaarheid en andere prestatiemetrics te benchmarken tegen andere merken binnen uw industrie.
E-mail tracking
Inbox Tracker gebruikt meer dan 100 interne controles in 30 gebieden van uw uitgavenprogramma's, waardoor uw bedrijf de e-mailprestaties in alle belangrijke afleverbaarheidgebieden kan volgen.
Geïntegreerde ervaring
Ons gestroomlijnde dashboard maakt het eenvoudig om aparte lijsten en campagnes naast elkaar te monitoren, waardoor de gebruikerservaring voor e-mail marketeers die verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van de afleverbaarheid wordt verbeterd.
Realtime gegevens
Door de campagneresultaten in realtime te volgen, kunnen e-mailmarketeers potentiële problemen die de afleverbaarheid beïnvloeden vroegtijdig identificeren — en ingrijpen voordat deze problemen uw domeinreputatie schaden.
Stel een nieuwe standaard voor e-mailprestaties vast
Zelfs nu SMS, sociale media en andere berichtenkanalen op de voorgrond zijn getreden, is de waarde van e-mailcommunicatie blijven bestaan - en er zijn geen tekenen dat dit in de toekomst zal veranderen.
“De waarheid is, e-mailcommunicatie gaat niet verdwijnen,” zegt Tony. “Het is kosteneffectief, en de ROI is fantastisch. Er is niet veel wat we niet met e-mail kunnen doen - en we blijven nieuwe manieren uitvinden om het te gebruiken.”
Wat de komende jaren zal veranderen, is de rol van leverbaarheid bij het bepalen van de e-mail ROI. Terwijl ISP's hun leverbaarheidseisen blijven ontwikkelen, moeten e-mailmarketeers beslissen of ze hun leverbaarheid prioriteit geven of het risico lopen op straffen van ISP's.
“Het wordt een vraag van, 'Wil je je post bezorgd krijgen of niet?'” zegt Tony.
Bescherm je e-mail ROI door leverbaarheid prioriteit te geven. Beter nog, laat Bird’s Inbox Tracker het zware werk voor je doen - en pluk de vruchten van het maximaliseren van je e-mailinkomsten.
Klaar om te beginnen? Vraag vandaag nog een demo aan bij Bird.