Betere e-mail ROI begint met geoptimaliseerde e-mailbezorgbaarheid. Ontdek Bird’s tips voor betere bezorgbaarheid en ontdek hoe Inbox Tracker kan helpen.
Wat is e-mailbezorgbaarheid?
Emaillevering verwijst naar uw vermogen om e-mails af te leveren in de inboxen van uw publiek.
Wanneer de leverbaarheid hoog is, betekent het dat een hoog percentage van uw e-mails succesvol de inbox bereikt. Wanneer het slecht is, lijdt uw e-mailmarketing waarschijnlijk onder hoge percentages van spamfiltering of geblokkeerde levering.
Het beste geval is een e-mailleverbaarheid van 100% of iets daaronder. Maar zelfs als u alle juiste acties onderneemt, wordt de leverbaarheid beïnvloed door veel variabelen die in de loop van de tijd kunnen veranderen, waaronder spamklachten, de reputatie van het IP-adres van uw e-mail en de inhoud van uw e-mail zelf.
Dit betekent dat e-mailmarketeers voortdurend hun e-mailprogramma's moeten monitoren en beheren om ze geoptimaliseerd te houden voor leverbaarheid.
De voordelen van het optimaliseren van e-mailleverbaarheid
Als uw e-mail ROI sterk is, zelfs zonder veel aandacht te besteden aan e-mailleverbaarheid, is het vanzelfsprekend om het nut in twijfel te trekken van het investeren in een betere leverbaarheidsstrategie. Waarom meer werk creëren om een probleem op te lossen dat niet bestaat?
Maar de langetermijnvoordelen van marketingbeslissingen zijn niet altijd duidelijk wanneer u ze neemt. Overwinningen worden gewonnen in graden en waarde wordt gemeten in procentpunten. Uw huidige leverbaarheid verdrinkt uw campagnes mogelijk niet, maar een gebrek aan optimalisatie kan uw bedrijf de volgende voordelen kosten:
Verbeterde klantbetrokkenheid
Zelfs een bescheiden toename van de e-mailleverbaarheid kan nieuwe conversies en verkopen genereren die anders verloren zouden zijn gegaan.
Toen Bird bijvoorbeeld voor het eerst contact maakte met het online vleesleveringsmerk CrowdCow, leverde het e-mailprogramma van het bedrijf slechts 89% van de e-mails in de inboxen van zijn klanten.
Een deel van het probleem was te wijten aan een groot aantal inactieve e-mails op de lijst van het bedrijf. Inactieve gebruikers beïnvloeden open rates, en ISP's interpreteren lage open rates als een weerspiegeling van de kwaliteit van de e-mail. Met andere woorden, deze lage open rate voor geleverde e-mails verhoogde het aantal CrowdCow-e-mails dat werd doorgestuurd naar spam.
Om de e-mailleverbaarheid van CrowdCow te verbeteren, richtten Bird’s experts zich op het verlagen van het percentage inactieve gebruikers op de lijst.
Binnen enkele maanden hielp Bird CrowdCow om 100% leverbaarheid voor zijn e-mailcampagnes te bereiken, waardoor het verkoop potentieel werd gemaximaliseerd onder een betrokken klantenbestand.
Een sterkere merkreputatie
De reputatie van uw merk via e-mail kan op twee manieren worden gekwantificeerd:
Uw reputatie bij uw klanten
Uw reputatie bij inboxserviceproviders (ISP's)
Het belang van een sterke reputatie bij klanten is voor de hand liggend. Maar bedrijven moeten ook begrijpen dat een slechte of verwaarloosde ISP-reputatie uw e-mail ROI ernstig kan beperken bij klanten die die specifieke e-maildienst gebruiken.
Dit is wat er gebeurde met het werkzoekbedrijf Talent.com, dat leed aan een inboxplaatsingspercentage van slechts 56% voor e-mails die naar Microsoft-ontvangers werden verzonden. Gefrustreerd door de slechte resultaten had het bedrijf alle Microsoft-adressen geblokkeerd in zijn e-maillijsten.
“Wanneer je plotseling stopt en niet terugkomt, verslechter je de situatie met de ISP verder,” zegt Tony. “Wanneer je terugkeert, ben je als een gloednieuwe klant. Je moet dan opnieuw beginnen met het opwarmen van je IP bij die provider.”
Dat is precies wat Bird deed. “Binnen 30 dagen kregen ze fantastische levering direct naar Microsoft,” zegt Tony. Slechts twee maanden nadat ze een inboxplaatsing van 56% hadden gerapporteerd, had Talent.com zijn reputatie hersteld en leverde het 95% van zijn e-mails aan Microsoft inboxen.
Bird’s twee gouden regels voor het opbouwen van een bezorgstrategie
Geoptimaliseerde e-mailbezorgbaarheid vereist een detailgerichte aanpak voor het volgen en beheren van bewegende delen en variabelen.
We hebben tal van gedetailleerde tactieken en best practices om je te helpen je e-mailbezorgbaarheid te verfijnen. Voordat we in die aanbevelingen duiken, moet je er echter voor zorgen dat de fundamenten van hoge bezorgbaarheid op hun plaats zijn.
Hier zijn twee regels die elk e-mailprogramma moet volgen:
1. Verzamel bevestigde opt-ins (en maak het gemakkelijk om uit te schrijven)
Een sterke e-maillijst bestaat uit ontvangers die de e-mails van je bedrijf willen ontvangen. Pogingen om consumenten te misleiden tot het inschrijven op je e-maillijst kunnen op rampzalige manieren averechts werken:
In het beste geval zullen je e-mail leespercentages kelderen. In het ergste geval genereren je berichten hoge spamklachtpercentages die je bedrijf op een gevreesde spamblocklist kunnen plaatsen.
De beste aanpak is om direct te zijn bij het verzamelen van e-mail opt-ins. De gouden standaard is de bevestigde opt-in, waarbij de klant tweemaal zijn opt-in moet bevestigen: eerst bij het indienen van hun e-mailadres aan je bedrijf en nogmaals bij het klikken op een hyperlink in de e-mail om hun abonnement te bevestigen.
Prospects en klanten die zich via een bevestigde opt-in abonneren, zijn minder geneigd om je e-mails als spam te markeren en converteren eerder.
Naast de verzameling van bevestigde opt-ins, moet je ook een eenklik-afmeldlink in al je uitgaande e-mails opnemen. Als ISP's een ontbrekende afmeldlink of -knop in je bericht detecteren, kan dit de e-mailbezorgbaarheid verminderen en blijvende schade toebrengen aan je e-mailreputatie.
2. Stuur alleen e-mails die je klanten willen ontvangen
E-mailexemplaren kunnen niet als vanzelfsprekend worden beschouwd. Zodra een klant of prospect zich heeft ingeschreven, moet je bedrijf de waarde van zijn e-mailprogramma blijven versterken door de content te leveren die je publiek wil.
E-mailmarketeers hebben veel verschillende opties om deze waarde te leveren. Hier zijn een paar strategieën om te overwegen:
Wees consistent met je e-mailfrequentie. Als consumenten zich inschrijven voor een wekelijkse nieuwsbrief, gebruik die lijst dan niet om ze drie e-mails per dag te sturen. Wees duidelijk over het type e-mailinhoud en de e-mailfrequentie die ze kunnen verwachten, en houd je aan deze parameters.
Personaliseer je e-mailinhoud. Ook al gaat het tijdperk van cookies van derden ten einde, er zijn nog veel manieren om gepersonaliseerde ervaringen via e-mail te creëren. Kledingretailer Land's End is een van de vele retailmerken die de eerdere shop- en browsegeschiedenis van de consument gebruiken om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
Gebruik meerdere lijsten om je publiek te segmenteren en aangepaste ervaringen mogelijk te maken. Sta bijvoorbeeld klanten toe om een (of meer) voorkeuren te kiezen in de e-mailaanmeldingsformulieren en gebruik die informatie om gesegmenteerde e-maillijsten te creëren die zich richten op promoties, productlanceringen, evenementen ter plaatse en andere onderwerpen.
5 beste praktijken voor het optimaliseren van je bezorgingsinfrastructuur
Zodra je een basisinfrastructuur hebt ontwikkeld voor het ondersteunen van e-mailbezorgbaarheid, kun je stappen ondernemen om je e-mails te optimaliseren voor consistente plaatsing in de inbox.
De volgende vijf best practices kunnen je helpen om snel succes te boeken bij het optimaliseren van je strategie:
1. Verwijder opmaakfouten uit e-mail-HTML
Eenvoudige HTML-opmaakfouten kunnen je e-mailervaring verstoren, waardoor je e-maillay-out en leesbaarheid in de war raken. Als de fouten ernstig of wijdverbreid zijn, kan dit het risico vergroten dat ontvangers het bericht als spam markeren.
Buiten de gebruikerservaring kunnen ISP's echter maatregelen nemen tegen e-mails die HTML-opmaakfouten bevatten, zoals ze naar spam sturen of de e-mails blokkeren voor bezorging. Maar deze fouten zijn eenvoudig te verhelpen wanneer je een tool gebruikt die is ontworpen om ze te controleren. Google's Schema Markup Validator is een optie, naast HTML Email Check.
Je kunt HTML-fouten in toekomstige e-mails voorkomen door HTML-validatie in je e-mailworkflows in te bouwen, zodat eventuele fouten worden onderschept voordat je op verzenden drukt.
2. Maak een e-mailverificatierecord om je verzender-ID te verifiëren
SPF-, DKIM- en DMARC-protocollen worden door ISP's gebruikt om verzenderidentiteiten te valideren en de bezorgbaarheid voor vertrouwde e-mails te verbeteren. Deze protocollen gebruiken encryptie en certificaten om kwaliteitsmails in de inbox van de klant toe te laten terwijl spam, malware en andere ongewenste e-mail wordt gefilterd.
Het is eenvoudig om een e-mailverificatierecord in te stellen, en dit zal gunstig zijn voor alle e-mails die vanaf je domein worden verzonden. Bekijk Google's gids voor het maken van een authenticatierecord voor stapsgewijze instructies.
3. Kies tussen een gedeeld IP-pool of een dedicated IP-adres
Het IP-adres dat je gebruikt om e-mails te verzenden kan een aanzienlijke impact hebben op de e-mailbezorgbaarheid — zowel positief als negatief. Een slechte IP-reputatie kan het veel moeilijker maken om hoge bezorgingspercentages te behalen, terwijl een goede IP-reputatie je e-mailcampagnes een voorsprong kan geven naar succes.
Je bedrijf heeft twee opties bij het instellen van een IP-adres: een gedeelde IP-pool en een dedicated IP-adres. Elk heeft zijn voor- en nadelen.
Een gedeelde IP-pool bundelt veel verschillende verzenders met een laag volume in één adres tegen veel lagere kosten dan het instellen van je eigen privé-IP-adres.
Gedeelde pools komen ook met een ingebouwde reputatie, wat de beste eigenschap van deze regeling kan zijn of zijn grootste nadeel:
Als de reputatie van de pool sterk is, geniet je van een goedkope, hoogpresterende basis voor het verzenden van e-mails.
Als de pool echter een slechte reputatie heeft, kan dit je e-mailbezorging kelderen.
Het voordeel van een dedicated IP-adres is dat je je eigen lot bestuurt: als je de best practices voor het verzenden van e-mail volgt, bouw je een sterke reputatie op. Maar deze dedicated IP's zijn veel duurder en vaak geen praktische optie totdat je honderden duizenden e-mails per maand verzendt.
Als je kiest voor een gedeelde IP-pool, doe dan je huiswerk en onderzoek de reputatie van de pool — en zijn beheerder — voordat je je aanmeldt.
4. Beheer je e-mailverzendvolumes
Onregelmatige verzendvolumes zijn een veelvoorkomend kenmerk van spam-e-mails. E-mailmarketeers moeten hier rekening mee houden bij het plannen van verzendritmes van hun domeinen en subdomeinen.
“Stuur niet op maandag 50.000 e-mails, neem twee weken vrij en stuur dan vijf miljoen,” zegt Tony.
Consistente verzendvolumes stellen ISP's gerust en verbeteren je inboxpercentage. Deze zorgvuldige benadering van verzendvolumes is nog belangrijker bij het opwarmen van je adres om een sterkere reputatie op te bouwen voor je dedicated IP.
5. Gebruik geen “no-reply@”-e-mailadressen
Een “no-reply”-e-mail is een eenrichtingsbericht dat de communicatielijnen tussen e-mailverzenders en hun klanten niet opent. E-mails die van dit type adres worden verzonden, bedreigen de bezorgbaarheid omdat spamfilters dit soort berichten waarschijnlijker afkeuren en het een slechte gebruikerservaring creëert.
“De e-mail is eigenlijk nutteloos,” zegt Tony. “Het zal ofwel worden verwijderd of iemand gefrustreerd maken en het als spam markeren.”
Jaren geleden, zegt Tony, heeft de National Geographic Society de no-reply e-mail afgeschaft. In plaats daarvan, wanneer je op een van hun e-mails reageert, gaat je bericht rechtstreeks naar de klantenservice van het bedrijf.
“Die kleine verandering verbetert de gebruikerservaring, wat op zijn beurt de bezorgbaarheid verbetert,” zegt Tony.
Verbeter je e-mailbezorgstrategieën met Bird’s Inbox Tracker
Er is geen reden om de leverbaarheid van e-mails aan het toeval en giswerk over te laten. Met krachtige producten zoals Bird's Inbox Tracker kunnen e-mailmarketeers gebruikmaken van uitgebreide leverbaarheidstools en ongeëvenaarde data om inboxplaatsing en omzetgeneratie voor uw e-mailstrategie te maximaliseren.
Hier leest u hoe Inbox Tracker de leverbaarheid voor uw bedrijf kan transformeren en optimaliseren:
Leverbaarheidsanalyses
Toegang tot en analyse van e-mailinzichten die u nergens anders vindt. Met Inbox Tracker kan uw bedrijf gegevens verzamelen met betrekking tot werkelijk consumentengedrag, mailboxplaatsing, en door data aangedreven AI-emulaties om e-mailprestaties te voorspellen.
Inbox Tracker kan worden gekoppeld aan Bird's Competitive Tracker oplossing om u te helpen de leverbaarheid en andere prestatiewaarden te vergelijken met andere merken binnen uw branche.
E-mailtracking
Inbox Tracker gebruikt meer dan 100 interne controles over 30 gebieden van uw bestedingsprogramma's, waardoor uw bedrijf e-mailprestaties kan volgen in alle belangrijke leverbaarheidsgebieden.
Geïntegreerde ervaring
Ons gestroomlijnde dashboard maakt het eenvoudig om afzonderlijke lijsten en campagnes naast elkaar te monitoren, waardoor de gebruikerservaring voor e-mailmarketeers die de leverbaarheid moeten optimaliseren, wordt verbeterd.
Realtime data
Door campagneprestaties in realtime bij te houden, kunnen e-mailmarketeers potentiële problemen die de leverbaarheid beïnvloeden vroegtijdig identificeren — en ingrijpen voordat deze problemen de reputatie van uw domein schaden.
Stel een nieuwe norm voor e-mailprestaties
Zelfs nu SMS, sociale media en andere berichtkanalen aan populariteit hebben gewonnen, blijft de waarde van e-mailberichten bestaan — en er is geen teken dat dit in de toekomst zal veranderen.
“De waarheid is dat e-mailberichten niet zullen verdwijnen,” zegt Tony. “Het is kosteneffectief en de ROI is fantastisch. Er is niet veel dat we niet met e-mail kunnen doen — en we zijn nog steeds nieuwe manieren aan het uitvinden om het te gebruiken.”
Wat de komende jaren zal veranderen, is de rol van afleverbaarheid bij het bepalen van de ROI van e-mail. Aangezien ISP's hun afleververeisten blijven ontwikkelen, moeten e-mailmarketeers beslissen of ze hun afleverbaarheid willen prioriteren of het risico lopen op sancties van ISP's.
“Het wordt een kwestie van: 'Wil je dat je mail wordt afgeleverd of niet?'” zegt Tony.
Bescherm je e-mail ROI door afleverbaarheid te prioriteren. Beter nog, laat Bird’s Inbox Tracker het zware werk voor je doen — en pluk de vruchten van het maximaliseren van je e-mailopbrengst.
Klaar om aan de slag te gaan? Vraag vandaag nog een demo aan bij Bird.