Betere e-mail ROI begint met geoptimaliseerde e-mailbezorgbaarheid. Ontdek Bird’s tips voor betere bezorgbaarheid en ontdek hoe Inbox Tracker kan helpen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Bedrijven sturen al e-mails naar hun klanten sinds voordat Google werd geboren. Tijden veranderen, marketing evolueert, maar de invloed en waarde van e-mail blijft bestaan.
Of je nu een B2C- of B2B-bedrijf bent, je pleegt marketingnalatigheid door niet te investeren in een sterk e-mailprogramma. Maar e-mails verzenden is slechts een deel van het recept voor sterke klantbetrokkenheid. Bedrijven moeten er ook voor zorgen dat die e-mails geoptimaliseerd zijn voor bezorgbaarheid.
Te vaak worden problemen met de bezorgbaarheid van e-mails over het hoofd gezien — en bedrijven betalen uiteindelijk een hoge prijs. Volgens Tony Patti, Directeur Bezorgdiensten bij Bird, kan slechte bezorgbaarheid bedrijven gemakkelijk tussen de 20% en 30% van hun e-mail gegenereerde inkomsten kosten.
“Wat de gemiddelde omzet per e-mail ook mag zijn, je kunt het vermenigvuldigen met het aantal niet-bezorgde e-mails om je verliezen te schatten,” zegt Tony. “Als mensen je e-mail niet zien, klikken ze niet door, en kopen ze niet.”
Met de juiste tools, tips en ondersteuning kan je bedrijf de bezorgbaarheidscijfers optimaliseren om het volledige omzetpotentieel van je e-mailmarketingstrategie te realiseren.
Beschouw deze gids als je stoomcursus moderne e-mailbezorgbaarheid. Met hulp van de deskundige inzichten van Tony Patti!
Wat is e-mailbezorgbaarheid?
Emailleverbaarheid verwijst naar je vermogen om e-mails te leveren aan de inboxen van je publiek.
Wanneer de leverbaarheid hoog is, betekent dit dat een hoog percentage van je e-mails met succes de inbox bereikt. Wanneer het slecht is, lijdt je e-mailmarketing waarschijnlijk onder hoge percentages van spamfiltering of geblokkeerde levering.
Het beste scenario is een e-mailleverbaarheidsscore van 100% of net daaronder. Maar zelfs als je alle juiste acties onderneemt, wordt de leverbaarheid beïnvloed door veel variabelen die in de loop van de tijd kunnen veranderen, waaronder spamklachtaantallen, de IP-reputatie van je e-mail en de inhoud van je e-mail zelf.
Dit betekent dat e-mailmarketeers voortdurend hun e-mailprogramma's moeten monitoren en beheren om deze geoptimaliseerd te houden voor leverbaarheid.
De voordelen van het optimaliseren van e-mailleverbaarheid
Als je e-mail-ROI sterk is, zelfs zonder veel aandacht te besteden aan e-mailleverbaarheid, is het logisch om je af te vragen waarom het dringend is te investeren in een betere leverbaarheidsstrategie. Waarom meer werk creëren om een probleem op te lossen dat niet bestaat?
Maar de langetermijnvoordelen van marketingbeslissingen zijn niet altijd duidelijk wanneer je ze neemt. Successen worden behaald in graden, en de waarde wordt gemeten in procentpunten. Je huidige leverbaarheid zinkt je campagnes misschien niet, maar een gebrek aan optimalisatie kan je bedrijf de volgende voordelen kosten:
Verbeterde klantbetrokkenheid
Zelfs een bescheiden toename in e-mailleverbaarheid kan nieuwe conversies en verkopen genereren die anders verloren zouden zijn gegaan.
Toen Bird voor het eerst in contact kwam met het online vleesleveringsmerk CrowdCow, leverde het e-mailprogramma van het bedrijf bijvoorbeeld slechts 89% van de e-mails aan de inboxen van zijn klanten.
Een deel van het probleem was te wijten aan een groot aantal inactieve e-mails op de lijst van het bedrijf. Inactieve gebruikers beïnvloeden de openingspercentages, en internetproviders interpreteren lage openingspercentages als een weerspiegeling van de kwaliteit van de e-mail. Met andere woorden, dit lage openingspercentage voor afgeleverde e-mails verhoogde het aantal CrowdCow e-mails dat naar spam werd omgeleid.
Om de e-mailleverbaarheid van CrowdCow te verbeteren, richtten Bird's experts zich op het verlagen van het percentage inactieve gebruikers op hun lijst.
Binnen enkele maanden hielp Bird CrowdCow om 100% leverbaarheid te bereiken voor zijn e-mailcampagnes, waarmee het zijn verkooppotentieel onder een betrokken klantenbestand maximaal benut.
Een sterkere merkreputatie
De reputatie van je merk kan op twee manieren worden gekwantificeerd:
Je reputatie bij je klanten
Je reputatie bij inboxserviceproviders (ISPs)
Het belang van een sterke reputatie bij klanten is duidelijk. Maar bedrijven moeten ook begrijpen dat een slechte of verwaarloosde ISP-reputatie je e-mail-ROI ernstig kan beperken bij klanten die die specifieke e-mailservice gebruiken.
Dit is wat er gebeurde met het arbeidszoekbedrijf Talent.com, dat leed aan een inboxplaatsingspercentage van slechts 56% voor e-mails die werden verzonden naar Microsoft-ontvangers. Gefrustreerd door de slechte resultaten, had het bedrijf alle Microsoft-adressen van zijn e-maillijsten geblokkeerd.
“Wanneer je plotseling stopt en niet terugkomt, schaadt dat alleen maar je situatie met de ISP,” zegt Tony. “Wanneer je terugkomt, ben je net als een geheel nieuwe klant. Dus je moet opnieuw beginnen met het opwarmen van je IP bij die provider.”
Dat is precies wat Bird deed. “Binnen 30 dagen behaalden ze fantastische levering direct naar Microsoft,” zegt Tony. Slechts twee maanden na het rapporteren van een e-mailplaatsing van 56% had Talent.com zijn reputatie hersteld en leverde het 95% van zijn e-mails aan de Microsoft-inboxen.
Bird’s twee gouden regels voor het opbouwen van een bezorgstrategie
Geoptimaliseerde e-mailbezorgbaarheid vereist een gedetailleerde aanpak voor het volgen en beheren van bewegende delen en variabelen.
We hebben veel gedetailleerde tactieken en best practices om je te helpen je e-mailbezorgbaarheid te verfijnen. Voordat we die aanbevelingen induiken, moet je ervoor zorgen dat de hoekstenen van hoge bezorgbaarheid aanwezig zijn.
Hier zijn twee regels die elk e-mailprogramma moet volgen:
1. Verzamel bevestigde opt-ins (en maak het gemakkelijk om uit te schrijven)
Een sterke e-maillijst bestaat uit ontvangers die de e-mails van je bedrijf willen ontvangen. Pogingen om consumenten te misleiden om zich bij je e-maillijst aan te melden, kunnen op rampzalige manieren averechts werken:
In het beste geval zullen je e-mailleespercentages kelderen. In het slechtste geval zullen je berichten hoge spamklachten genereren die je bedrijf op een gevreesde spambloklijst kunnen zetten.
De beste aanpak is om eerlijk te zijn bij het verzamelen van e-mailopt-ins. De gouden standaard is de bevestigde opt-in, waarbij de klant zijn opt-in twee keer moet bevestigen: eerst bij het indienen van zijn e-mailadres bij je bedrijf en opnieuw bij het klikken op een hyperlink in de e-mail om zijn abonnement te bevestigen.
Prospects en klanten die zich via een bevestigde opt-in abonneren, zijn minder geneigd je e-mails als spam te markeren en hebben meer kans om te converteren.
Naast het verzamelen van bevestigde opt-ins, moet je ook een een-klik uitschrijflink opnemen in al je uitgaande e-mails. Als ISP's een ontbrekende opt-out link of knop in je bericht detecteren, kan dit de e-mailbezorgbaarheid verminderen en blijvende schade toebrengen aan je e-mailreputatie.
2. Verstuur alleen e-mails die je klanten willen ontvangen
E-mailabonnees kunnen niet voor lief worden genomen. Zodra een klant of prospect zich heeft aangemeld, moet je bedrijf de waarde van zijn e-mailprogramma blijven versterken door de inhoud te leveren die je publiek wil.
E-mailmarketeers hebben veel verschillende opties om deze waarde te leveren. Hier zijn een paar strategieën om te overwegen:
Wees consistent met je e-mailfrequentie. Als consumenten zich aanmelden voor een wekelijkse nieuwsbrief, gebruik die lijst dan niet om ze drie e-mails per dag te sturen. Wees duidelijk over het soort e-mailinhoud en de e-mailfrequentie die ze kunnen verwachten, en houd je aan deze parameters.
Personaliseer je e-mailinhoud. Zelfs met het naderende einde van third-party cookies zijn er veel manieren om persoonlijke ervaringen te creëren via e-mail. Kledingretailer Land’s End is een van de vele retailmerken die de eerdere aankoop- en bladergeschiedenis van de consument gebruiken om persoonlijke aanbevelingen te doen.
Gebruik meerdere lijsten om je publiek te segmenteren en aangepaste ervaringen mogelijk te maken. Laat klanten bijvoorbeeld bij het aanmelden voor e-mail een of meerdere voorkeuren kiezen, en gebruik die informatie om gesegmenteerde e-maildoelgroepen te creëren gericht op promoties, productreleases, evenementen ter plaatse en andere onderwerpen.
5 beste praktijken voor het optimaliseren van je bezorgingsinfrastructuur
Als u eenmaal een basisinfrastructuur hebt ontwikkeld voor het ondersteunen van e-mailbezorging, kunt u beginnen met het optimaliseren van uw e-mails voor consistente inbox plaatsing.
De volgende vijf best practices kunnen u helpen enkele snelle overwinningen te behalen terwijl u uw strategie optimaliseert:
1. Elimineer opmaakfouten in e-mail HTML
Eenvoudige HTML-opmaakfouten kunnen schade toebrengen aan uw e-mailervaring, waardoor de lay-out en leesbaarheid van uw e-mail verstoord wordt. Als de fouten ernstig of wijdverspreid zijn, kan dit het risico verhogen dat ontvangers het bericht als spam markeren.
Buiten de gebruikerservaring kunnen ISPs echter maatregelen nemen tegen e-mails met HTML-opmaakfouten, zoals het verzenden naar spam of het blokkeren van de levering van de e-mails. Maar deze fouten zijn eenvoudig te verhelpen wanneer u een tool gebruikt die is ontworpen om ze te controleren. Google’s Schema Markup Validator is een optie, samen met HTML Email Check.
U kunt HTML-fouten in toekomstige e-mails voorkomen door HTML-validatie in uw e-mailworkflows in te bouwen, zodat eventuele fouten worden opgemerkt voordat u op verzenden drukt.
2. Maak een e-mailauthenticatierecord om uw afzender-ID te verifiëren
SPF, DKIM en DMARC-protocollen worden door ISPs gebruikt om de identiteit van de afzender te verifiëren en de bezorging van vertrouwde e-mails te verbeteren. Deze protocollen maken gebruik van encryptie en certificaten om kwaliteitsmails toe te laten in klantinboxen while filtering out spam, malware, en andere ongewenste e-mail.
Het is eenvoudig om een e-mailauthenticatierecord op te zetten, en dit zal ten goede komen aan alle e-mails die vanaf uw domein worden verzonden. Bekijk Google’s gids over het maken van een authenticatierecord voor stapsgewijze instructies.
3. Kies tussen een gedeelde IP-pool of een toegewijd IP-adres
Het IP-adres dat u gebruikt om e-mails te verzenden kan een significante impact hebben op de e-mailbezorging — zowel in positieve als negatieve zin. Een slechte IP-reputatie kan het veel moeilijker maken om hoge bezorgingspercentages te behalen, terwijl een goede IP-reputatie uw e-mailcampagnes een voorsprong kan geven op succes.
Uw bedrijf heeft twee opties bij het instellen van een IP-adres: een gedeelde IP-pool en een toegewijd IP-adres. Beide hebben hun voor- en nadelen.
Een gedeelde IP-pool bundelt veel verschillende kleine e-mailverzenders tot een enkel adres tegen veel lagere kosten dan het opzetten van uw eigen privé IP-adres.
Gedeelde pools hebben ook een ingebouwde reputatie, wat het beste kenmerk van deze regeling kan zijn, of de grootste valkuil:
Als de reputatie van de pool sterk is, geniet u van een kosteneffectief, hoog presterende basis voor het verzenden van e-mail.
Als de pool echter een slechte reputatie heeft, kan dit uw e-mailbezorgbaarheid onderuit halen.
Het voordeel van een toegewijd IP-adres is dat u uw eigen toekomst bepaalt: als u de best practices voor het verzenden van e-mails volgt, cultiveert u een sterke reputatie. Maar deze toegewijde IP's zijn veel duurder en vaak zijn ze pas een praktische optie wanneer u elke maand honderdduizenden e-mails verzendt.
Als u kiest voor een gedeelde IP-pool, doe dan onderzoek en beoordeel de reputatie van de pool — en de manager — voordat u zich aanmeldt.
4. Beheer uw e-mailverzendvolumes
Onregelmatige verzendvolumes zijn een gemeenschappelijk kenmerk van spam e-mail. E-mail marketeers moeten hierop letten bij het plannen van hun verzendcadans van hun domein en subdomeinen.
“Verzend niet 50.000 e-mails op maandag, neem twee weken vrij, en stuur dan vijf miljoen,” zegt Tony.
Consistente verzendvolumes stellen ISPs gerust en verbeteren uw inbox plaatsingspercentage. Deze zorgvuldige benadering van verzendvolumes is nog belangrijker bij het opwarmen van uw adres om een sterkere reputatie voor uw toegewijde IP op te bouwen.
5. Gebruik geen “no-reply@” e-mailadressen
Een “no-reply” e-mail is een eenrichtingsbericht dat de communicatie tussen e-mailverzenders en hun klanten niet opent. E-mails verzonden van dit soort adressen bedreigen de bezorgbaarheid omdat spamfilters eerder geneigd zijn afkeurend tegenover dit soort berichten te staan en het zorgt voor een slechte gebruikerservaring.
“De mail is in wezen nutteloos,” zegt Tony. “Het zal resulteren in verwijdering of iemand raakt gefrustreerd en markeert het als spam.”
Jaren geleden, zegt Tony, verwijderde de National Geographic Society de no-reply e-mail. In plaats daarvan, wanneer u op antwoorden klikt in een van hun e-mails, gaat uw bericht rechtstreeks naar de klantenservice van het bedrijf.
“Die kleine verandering verbetert de gebruikerservaring, wat op zijn beurt de bezorgbaarheid verbetert,” zegt Tony.
Verbeter je e-mailbezorgstrategieën met Bird’s Inbox Tracker
Er is geen reden om email leverbaarheid over te laten aan hoop en giswerk. Met krachtige producten zoals Bird’s Inbox Tracker kunnen e-mailmarketeers uitgebreide leverbaarheids-gereedschappen en ongeëvenaarde data benutten om inbox plaatsing en omzetgeneratie voor uw e-mailstrategie te maximaliseren.
Hier is hoe Inbox Tracker de leverbaarheid voor uw bedrijf kan transformeren en optimaliseren:
Leverbaarheidsanalyses
Verkrijg en analyseer e-mailinzichten die u nergens anders zult vinden. Met Inbox Tracker kan uw bedrijf gegevens verzamelen die betrekking hebben op werkelijk consumentengedrag, mailbox plaatsingsdata, en data-gestuurde AI-emulaties om e-mailprestaties te voorspellen.
Inbox Tracker kan worden gecombineerd met Bird’s Competitive Tracker oplossing om u te helpen leverbaarheid en andere prestatiecijfers te vergelijken met andere merken binnen uw branche.
E-mailtracking
Inbox Tracker gebruikt meer dan 100 interne controles in 30 gebieden van uw uitgavenprogramma’s, waardoor uw bedrijf e-mailprestaties kan volgen in alle belangrijke leverbaarheidsgebieden.
Geïntegreerde ervaring
Ons gestroomlijnde dashboard maakt het gemakkelijk om afzonderlijke lijsten en campagnes naast elkaar te monitoren en zo de gebruikerservaring voor e-mailmarketeers die verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van leverbaarheid, te verbeteren.
Realtime gegevens
Door de prestaties van campagnes in realtime te volgen, kunnen e-mailmarketeers mogelijke problemen die de leverbaarheid beïnvloeden tijdig identificeren — en ingrijpen voordat deze problemen uw domeinreputatie schaden.
Stel een nieuwe norm voor e-mailprestaties
Zelfs nu SMS, sociale media en andere berichtkanalen op de voorgrond zijn getreden, heeft de waarde van e-mailberichten standgehouden — en er is geen teken dat dit in de toekomst zal veranderen.
“De waarheid is dat e-mailberichten niet zullen verdwijnen,” zegt Tony. “Het is kosteneffectief en de ROI is fantastisch. Er is niet veel dat we niet kunnen doen met e-mail — en we verzinnen nog steeds nieuwe manieren om het te gebruiken.”
Wat in de komende jaren zal veranderen, is de rol van leverbaarheid in het bepalen van de e-mail ROI. Naarmate ISP's hun leverbaarheidseisen blijven ontwikkelen, zullen e-mailmarketeers moeten beslissen of ze hun leverbaarheid willen prioriteren of het risico willen lopen op maatregelen van de ISP's.
“Het wordt een kwestie van: ‘Wil je dat je mail wordt afgeleverd of niet?’” zegt Tony.
Bescherm je e-mail ROI door leverbaarheid te prioriteren. Nog beter, laat Bird’s Inbox Tracker het zware werk voor je doen — en pluk de vruchten van het maximaliseren van je e-mailinkomsten.
Klaar om te beginnen? Vraag vandaag nog een demo aan bij Bird.
