Traditionele prestatie-tracking van e-mails is verouderd. Hier is hoe Bird diepgaande gegevensinzichten gebruikt om honderden e-mailmarketeers te helpen meer betekenisvolle resultaten te behalen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Elke e-mailmarketeer kent de basis e-mailstatistieken: open rates, click-through rates, bounce rates, enzovoort.
Maar de waarde van die statistieken? Dat is ter discussie.
Aan de ene kant bieden deze statistieken een eenvoudige momentopname van de prestaties van een enkele e-mailcampagne of een volledige e-mailmarketingstrategie. Maar deze statistieken op hoog niveau hebben duidelijke blinde vlekken:
Hoe vergelijken uw click-through rates bijvoorbeeld met die van uw concurrenten?
Wat is de impact van de afleverbaarheid op uw open rates?
Welke consumenten op uw e-maillijst zijn het meest betrokken bij uw e-mails?
Deze vragen kunnen niet worden beantwoord met basisstatistieken—vooral in een tijdperk waarin GDPR cookiebeleid en nieuwe DMARC-authenticatievereisten het landschap van e-mailprestatiegegevens hervormen zoals we dat al jaren kennen.
In plaats van zich te richten op statistieken die uitleggen wat er gebeurt, moeten e-mailmarketeers dieper graven naar statistieken die het waarom en hoe van de prestaties van elke campagne beantwoorden. Gelukkig hebben e-mailmarketeers nu de tools die nodig zijn om deze inzichten te onthullen en e-mailprestaties te optimaliseren, ondanks het veranderende e-mailmarketinglandschap.
Laten we een paar minuten nemen om deze veranderingen te begrijpen—en hoe Bird's e-mail trackingoplossingen uw bedrijf een concurrentievoordeel kunnen geven.
De oude manier van het volgen van e-mailprestaties is niet meer toereikend. Hier is waarom.
Om te beginnen: het is niet vanwege een gebrek aan proberen.
Jarenlang hebben experts in e-mailmarketing de noodzaak besproken voor geavanceerdere en inzichtelijkere statistieken om volledig te begrijpen hoe e-mailcampagnes hun doelgroepen bereiken.
Maar uiteindelijk won de status quo altijd. “Mensen houden graag vast aan wat ze kennen,” zegt Tony Patti, Deliverability Services Director bij Bird.
Innovatie bleef het gemak achterstellen totdat e-maildiensten zoals Gmail en Yahoo iedereen dwongen om mee te gaan met de tijd. Nu hebben e-mailmarketeers geen andere keuze dan betere manieren te omarmen om de prestaties van e-mails te volgen.
Hier zijn twee manieren waarop deze transformatie plaatsvindt, en hoe Bird het mogelijk maakt:
1. Verder kijken dan openingspercentages
Het openingspercentage vertegenwoordigt het percentage afgeleverde e-mails dat wordt geopend door uw e-mailontvangers.
De oude manier om openingspercentages te volgen was het gebruik van een ingebedde pixel om te bepalen of gebruikers een e-mail openden. Dit was een effectief trackinginstrument totdat Apple, Gmail en andere e-maildiensten begonnen met het verstoren van het ophalen van deze informatie.
Als gevolg daarvan, “zijn openingspercentages niet meer zo betrouwbaar,” bevestigt Tony.
Openingspercentages moeten echter niet volledig worden afgewezen, ze kunnen nog steeds een waardevolle maatstaf zijn voor het begrijpen van de algehele campangeprestaties. Er is echter een andere benadering om te overwegen—leespercentage.
Een andere benadering: Leespercentage
Door e-mailopeningen en doorkliks te correleren met de site-inloggegevens van uw bedrijf, kan een leespercentage een meer uitgebreide inzicht bieden in hoe e-mails uw publiek aanspreken en actie stimuleren.
Hoewel u misschien niet precies weet welk percentage van de e-mails is geopend, krijgt u wel iets anders: een momentopname van diepere publieksbetrokkenheid die nauwkeurigere inkomstenattributie mogelijk maakt en inzichten genereert om uw e-mailprestaties te verbeteren.
Leespercentage is het meest effectief wanneer uw e-mails verwijzingen naar websites en inloggegevens van abonnees stimuleren. Zolang u het account van de gebruiker kunt koppelen aan hun e-mailadres, kunt u het e-mailengagement volgen zonder afhankelijk te zijn van pixeltracking.
“Je hoeft geen geniale database-expert te zijn om de login-ID met een e-mailadres te koppelen,” zegt Tony. “Dus als je geen e-mailopeningen van een klant ziet, maar dan je site login controleert en zegt, ‘Oh, ze komt elke dag op onze site,’ weet je dat ze nog steeds betrokken is. Ze wil waarschijnlijk iets bij je kopen; ze reageert gewoon niet op je e-mails.”
Deze theoretische ontvanger opent misschien niet elke e-mail, maar leest wel de onderwerpregels en voelt zich geïnspireerd om je producten online te bekijken. Ze is betrokken.
Tony merkt op dat Bird's Inbox Tracker-oplossing, die sterk de nadruk legt op het leespercentage als een superieure maatstaf voor het openingspercentage, alle hulpmiddelen biedt die je nodig hebt om nauwkeurig het leespercentage van elke promotionele e-mail die je verstuurt bij te houden.
2. Het volgen van uitschrijvingen is slechts de helft van het verhaal
E-mailuitschrijvingen worden vaak over het hoofd gezien door traditionele prestatietracking. Hoewel sommige opt-outformulieren gebruikers vragen een reden op te geven voor het uitschrijven, doen veel dat niet. Zelfs wanneer feedback wordt gevraagd, is een reactie optioneel.
Dit dwingt e-mailmarketeers om een weloverwogen gok te doen waarom consumenten zich uitschrijven—een benadering die op zijn best onnauwkeurig is en op zijn slechtst misleidend. Maar de redenen voor deze uitschrijvingen kunnen waardevolle inzichten bieden voor e-mailmarketeers terwijl ze werken aan het behouden en laten groeien van hun abonnees via meer betrokken en relevante berichtgeving.
De nieuwe manier: Het vergelijken van FBL-complaintratio's
Eén van de slechtste uitkomsten van e-mailmarketing is het gemarkeerd worden door je publiek als spam. Hoge spamklachtratio's verhogen het risico dat toekomstige berichten als spam worden gemarkeerd door e-mailfilters, wat de bezorgbaarheid van e-mails in gevaar brengt.
De meeste e-maildiensten bieden feedbacklooprapporten die bulkzenders waarschuwen wanneer e-mailontvangers hun berichten als spam markeren. Door klachtratio's te koppelen aan uitschrijvingsratio's, kunnen e-mailmarketeers beter inzicht krijgen in wat er mis is met hun gebruikerservaring.
“We nemen die klachtratio per campagne en vergelijken deze met het uitschrijvingspercentage. Als de een hoger piekt dan de ander, is er iets mis met je inhoud,” zegt Tony. “Mensen kunnen boos zijn over een gebroken link, of de inhoud van de e-mail is mogelijk niet relevant voor hen, dus ze doen de moeite om zich uit te schrijven.”
Door ongebruikelijke pieken in uitschrijvingen en/of spamklachten te identificeren, kunnen e-mailmarketeers actie ondernemen om de waarschijnlijke oorzaak te identificeren en het risico op toekomstige uitschrijvingen en spamklachten te verminderen. De combinatie van deze twee statistieken biedt veel meer diepgang en nuance bij het optimaliseren van de e-mailprestaties voor toekomstige campagnes.
Hoe Bird anders omgaat met e-mailstatistieken
Emailprestatie-tracking kan gebrekkig zijn, maar marketeers kunnen deze problemen niet alleen oplossen. Betere statistieken vereisen een investering in tracking- en analysetools die zijn ontworpen om u te helpen uw e-mailprogramma te evalueren, verfijnen en optimaliseren.
Daar komt Bird om de hoek kijken.
Bijvoorbeeld: Bird’s samenwerking met de online vastgoedmarkt Zillow. Zillow had moeite om de omzetverhoging te maximaliseren via zijn e-mailcampagnes. Terwijl het uiteindelijke doel van het bedrijf was om de openingspercentages voor tijdgevoelige e-mails met betrekking tot open huizen en seizoensgebonden koopcycli te verhogen, vereiste de oplossing voor de uitdaging van Zillow diepgaand inzicht in de bezorgbaarheid en tijdigheid van de e-mails van het bedrijf.
Bird hielp het team van Zillow om de optimale bezorgtijden voor deze e-mails te identificeren, terwijl de vertraging tussen de e-mailtrigger en de bezorging van het bericht werd geminimaliseerd. Het resultaat? Een indrukwekkende $965 miljoen stijging in omzet gegenereerd door e-mails.
Hier is hoe we klanten zoals Zillow helpen om datagedreven inzichten om te zetten in tastbare resultaten:
Inbox Tracker
Bezorgbaarheid moet een topprioriteit zijn voor elk e-mailprogramma. Inbox Tracker verwerkt bijna een half biljoen e-mails, sms-berichten en transacties per maand, waardoor Bird-klanten de meest uitgebreide en vertrouwde gegevensvoetafdruk binnen de e-mailindustrie hebben.
Inbox Tracker stelt een nieuwe norm voor e-mailoptimalisatie door het bieden van:
Realtime prestatiemonitoring
Bezorgbaarheidsanalyses
Geoptimaliseerde inboxplaatsing
Prestatiebenchmarking over alle belangrijke bezorgbaarheidsstatistieken
Deze reeks datagedreven mogelijkheden heeft 95% van de Bird-klanten geholpen om beter te presteren dan het industriële gemiddelde in e-mailbezorgingspercentages.
Optimaliseer bezorging voor betere betrokkenheid
Een van Birds krachtigste functies is de mogelijkheid om uw e-mailprogrammametingen te vergelijken met de prestatiemetingen van een rivaliserend merk. Overweeg een scenario waarin uw warenhuis direct concurreert met Macy’s en u een vergelijkbare klantenkring deelt.
Dankzij Birds vermogen om leespercentagegegevens van de campagnes van uw concurrenten te verzamelen, kunt u feitelijk het betrokkenheidspercentage van elke campagne van uw concurrenten bekijken om de prestaties van uw eigen campagnes te benchmarken tegen die van hen.
“Bijvoorbeeld, we kunnen u vertellen dat mensen de post van Macy’s lezen, maar uw post niet," zegt Tony. “Dat betekent niet dat ze niet meer geïnteresseerd zijn in uw productlijn. Ze gaan het alleen niet bij u kopen, omdat Macy’s beter werk levert bij het versturen van dingen die ze willen lezen.”
De gegevensvoetafdruk van Inbox Tracker kan bedrijven ook helpen bij het ontwikkelen van best practices voor e-mailmarketing op basis van de prestaties van rivaliserende e-mailcampagnes. Een pizzabezorgbedrijf zou promotionele e-mails willen versturen op specifieke uren en dagen van de week, gebaseerd op wanneer consumenten het meest waarschijnlijk pizza bestellen.
“We hebben deze gegevensvergelijkingen uitgevoerd voor bedrijven zoals Domino’s Pizza,” zegt Tony. “Als donderdag de doelwitdag is, zorgen we ervoor dat die e-mail op donderdag wordt verzonden, zodat het op hun telefoon verschijnt terwijl ze langs de pizzeria rijden.”
Concurrentie Tracker
Bestudeer uw concurrentie en versla ze in hun eigen spel. Bird's Competitive Tracker is het enige e-mailmarketingintelligentie-instrument dat meer dan 250.000 merken volgt over miljoenen domeinen. Dit geeft Bird-klanten ongeëvenaarde inzichten in de e-mailprestaties van hun dichtstbijzijnde merkconcurrenten, die hun bedrijf kan gebruiken om hun eigen e-mailprogramma te optimaliseren.
Elke dag genereert Competitive Tracker real-time inzichten in leverbaarheid en betrokkenheid voor meer dan één miljoen merkgebonden e-mails. Deze enorme datafootprint maakt het gemakkelijk voor uw bedrijf om zijn e-mailprestaties binnen uw industrie te benchmarken terwijl u uw moeilijkste concurrentie voor inboxbetrokkenheid identificeert.
Door uw e-mailprestaties te vergelijken met die van uw industriële concurrenten, kunt u nieuwe kopieer-, ontwerp-, tijds- en frequentietactieken ontdekken die resultaten opleveren voor die merken en deze implementeren voor uw eigen programma.
Leer van de successen van uw concurrenten—en hun mislukkingen
Bij het optimaliseren van uw e-mailmarketingstrategie kunnen de mislukkingen van rivaliserende merken net zo leerzaam zijn als de sterke prestaties van marktleiders. Door merken te vergelijken via Competitive Tracker kunnen Bird-klanten snel verschillende e-mailprogramma's evalueren om te identificeren welke tactieken waarde opleveren—en welke een gouden kans verspillen.
Hier is een voorbeeld van twee grote hardwaremerken in de VS:
“Aangezien we zoveel van de e-mails in de wereld volgen, staat elk merk dat een aanzienlijke hoeveelheid e-mail verzendt in onze database,” zegt Tony. “Een marketeer kan zien dat hardwaremerk 1 al hun mail op zaterdagochtend om acht uur verstuurt. Maar hardwaremerk 2 wacht tot maandag om hun mail te versturen.
“En dan zie je dat de cijfers van hardwaremerk 2 gedaald zijn, en die van hardwaremerk 1 niet. Waarom? Omdat mensen op zaterdag naar hardwaremerk 1 gaan om al hun spullen voor het project voor het weekend te kopen.”
Voor winkels voor woningverbetering is de les duidelijk: Volg het voorbeeld van hardwaremerk 1 en u zult goed gepositioneerd zijn om een betere publieksbetrokkenheid te bereiken.
Nauwkeurige ROI-voorspelling en -tracking
E-mailprestaties zijn direct verbonden met verkoop en omzetgeneratie.
Hoe beter de e-mail die u verzendt, hoe meer verkoop u krijgt en hoe hoger het rendement op investering voor uw e-mailprogramma.
E-mailmarketeers begrijpen dit op conceptueel niveau. Maar vage verzekeringen wegen niet op tegen harde cijfers. Daarom heeft Bird een ROI-calculator ontwikkeld om de omzet te voorspellen die klanten van het platform kunnen verwachten. Zodra de klant hun typische kosten voor leadacquisitie en andere belangrijke cijfers verstrekt, kunnen de consultants van Bird die informatie in de calculator pluggen en de ROI voorspellen van het uitvoeren van zijn e-mailprogramma via Bird.
“We kunnen hen laten zien hoe, als we 5% van de e-mails van uw spammap naar de inbox verplaatsen, de omzetstijgingen de kosten van de software, de e-mailverzending en de consultancy voor het hele jaar binnen een paar weken zullen dekken,” zegt Tony.
Door omzetgeneratie te projecteren op basis van verbeterde inboxing benchmarks, kunnen e-mailmarketeers een datagedreven argument maken voor investeringen in Bird's e-mailmarketingplatform.
Er is een hele wereld van e-mailstatistieken om te verkennen
Open rates kunnen nog steeds nuttig zijn bij het evalueren van de prestaties van een e-mailcampagne. Maar de context is belangrijk, en nuance is vaak noodzakelijk. Als je het volledige verhaal van je e-mailsucces wilt begrijpen, moet je verder kijken dan je open rate en aandacht besteden aan statistieken die betere inzichten bieden in de betrokkenheid van het publiek en de toewijzing van inkomsten.
Bird’s geavanceerde statistieken kunnen ook de e-mailprestaties van jouw bedrijf ontgrendelen. Om meer te weten te komen over Inbox Tracker, Competitive Tracker, onze adviesdiensten, of alles hierboven, vraag vandaag nog een e-mail deliverability demo aan.
