Traditionele e-mail prestatie tracking is gebroken. Hier is hoe Bird diepgaande data-inzichten gebruikt om honderden e-mailmarketeers te helpen meer betekenisvolle resultaten te behalen.
De oude manier van het volgen van e-mailprestaties is kapot. Hier is waarom.
Om te beginnen: het ligt niet aan een gebrek aan inspanning.
Jarenlang hebben e-mailmarketingexperts besproken dat er behoefte is aan meer geavanceerde en inzichtelijke metrischen om volledig te begrijpen hoe e-mailcampagnes verbinding maken met hun doelgroepen.
Maar uiteindelijk heeft de status quo altijd gewonnen. “Mensen houden graag vast aan wat ze weten,” zegt Tony Patti, Directeur Leverbaarheiddiensten bij Bird.
Innovatie bleef steeds op de achtergrond, totdat e-maildiensten zoals Gmail en Yahoo iedereen dwongen om in actie te komen. Nu hebben e-mailmarketeers geen keuze dan zich aan te passen aan de nieuwe tijden en betere manieren van het volgen van e-mailprestaties te omarmen.
Hier zijn twee manieren waarop deze transformatie zich ontvouwt, en hoe Bird het mogelijk maakt:
1. Verder kijken dan openingspercentages
Het openingspercentage vertegenwoordigt het percentage van de geleverde e-mails die door uw e-mailontvangers worden geopend.
De oude manier om openingspercentages te volgen was het gebruik van een ingebedde pixel om te bepalen of gebruikers een e-mail openden. Dit was een effectief trackingtool totdat Apple, Gmail en andere e-maildiensten begonnen te interfereren met het ophalen van deze informatie.
Als gevolg daarvan zijn “openingspercentages niet meer zo betrouwbaar,” bevestigt Tony.
Openingspercentages moeten echter niet volledig worden afgedaan; ze kunnen nog steeds een waardevolle metrische waarde zijn voor het begrijpen van de brede campagneresultaten. Er is echter een andere benadering te overwegen: het leespercentage.
Een andere benadering: Leespercentage
Door e-mailopeningen en doorkliks te correleren met de website-inloggegevens van uw bedrijf, kan een leespercentage een uitgebreider begrip bieden van hoe e-mails uw doelgroep betrekken en tot actie aanzetten.
Hoewel u misschien niet precies weet welk percentage van de e-mails wordt geopend, krijgt u iets anders: een momentopname van diepere betrokkenheid bij het publiek die een nauwkeurigere toewijzing van inkomsten mogelijk maakt, terwijl u inzichten genereert om uw e-mailprestaties in de toekomst te verbeteren.
Het leespercentage is het meest effectief wanneer uw e-mails zorgen voor websiteverwijzingen en inloggegevens van abonnees. Zolang u het account van de gebruiker kunt koppelen aan hun e-mailadres, kunt u e-mailbetrokkenheid volgen zonder afhankelijk te zijn van pixeltracking.
“Je hoeft geen genie in databasebeheer te zijn om het inlog-ID met een e-mailadres te koppelen,” zegt Tony. “Dus als je geen emailopeningen van een klant ziet, maar je controleert je site-inlog en zegt: ‘Oh, ze komt elke dag op onze site,’ weet je dat ze nog steeds betrokken is. Ze wil waarschijnlijk iets van je kopen; ze reageert gewoon niet op je e-mails.”
Deze theoretische ontvanger opent misschien niet elke e-mail, maar ze leest inderdaad de onderwerpregels en voelt zich geïnspireerd om online naar uw producten te kijken. Ze is betrokken.
Tony merkt op dat de Inbox Tracker oplossing van Bird, die een zeer sterk punt maakt van het benadrukken van het leespercentage als een superieure metriek ten opzichte van het openingspercentage, alle tools biedt die u nodig hebt om het leespercentage van elke promotionele e-mail die u verzendt nauwkeurig te volgen.
2. Het volgen van uitschrijvingen is maar half het verhaal
E-mailuitschrijvingen worden vaak over het hoofd gezien door traditionele prestatie-analyse. Terwijl sommige uitschrijvingsformulieren een gebruiker om een reden vragen voor het uitschrijven, doen veel dat niet. Zelfs wanneer feedback wordt gevraagd, is een reactie optioneel.
Dit dwingt e-mailmarketeers om weloverwogen gissingen te doen over waarom consumenten zich uitschrijven—een benadering die op zijn best onnauwkeurig en op zijn ergst misleidend is. Maar de redenen voor deze uitschrijvingen kunnen ongelooflijke waarde bieden aan e-mailmarketeers terwijl ze proberen hun abonnees te behouden en te laten groeien door middel van meer betrokken, relevante berichten.
De nieuwe manier: Vergelijken van FBL-klachtpercentages
Een van de ergste uitkomsten van e-mailmarketing is dat je door je publiek als spam wordt gemarkeerd. Hoge klachtenpercentages van spam verhogen het risico dat toekomstige berichten door e-mail-sorteralgoritmes als spam worden gemarkeerd, wat de leverbaarheid van e-mail in gevaar brengt.
De meeste e-maildiensten bieden feedbacklooprapporten die bulkverzenders notificeren wanneer e-mailontvangers hun berichten als spam markeren. Door de klachtenpercentages te koppelen aan de uitschrijvingspercentages, kunnen e-mailmarketeers beter inzicht krijgen in wat er mis is met hun gebruikerservaring.
“We nemen dat klachtenpercentage per campagne en vergelijken het met het uitschrijvingspercentage. Als het een hoger percentage dan het andere heeft, is er iets mis met uw inhoud,” zegt Tony. “Mensen kunnen gefrustreerd raken door een gebroken link, of de inhoud van de e-mail is misschien niet relevant voor hen, dus ze zullen moeite doen om zich uit te schrijven.”
Door ongebruikelijke pieken in uitschrijvingen en/of klachten over spam te identificeren, kunnen e-mailmarketeers actie ondernemen om de waarschijnlijke oorzaak te identificeren en het risico op toekomstige uitschrijvingen en klachten over spam te verminderen. De combinatie van deze twee metrics biedt veel meer diepgang en nuance terwijl je probeert de e-mailprestaties voor toekomstige campagnes te optimaliseren.
Hoe Bird anders omgaat met e-mailstatistieken
Emailprestaties kunnen gebroken zijn, maar marketeers kunnen deze problemen niet zelf oplossen. Betere metrics vereisen een investering in tracking- en analysetools die zijn ontworpen om u te helpen uw e-mailprogramma te evalueren, verfijnen en optimaliseren.
Daar komt Bird in beeld.
Bijvoorbeeld: het werk van Bird met de online vastgoedmarktplaats Zillow. Zillow had moeite om de omzet te maximaliseren via zijn e-mailcampagnes. Terwijl het uiteindelijke doel van het bedrijf was om de open rates te verhogen voor tijdgevoelige e-mails met betrekking tot open huizen en seizoensgebonden koopcycli, vereiste de oplossing voor de uitdaging van Zillow diepgaande inzichten in de e-mailbezorgbaarheid en tijdigheid van het bedrijf.
Bird hielp het Zillow-team bij het identificeren van optimale leveringsvensters voor deze e-mails, terwijl de vertraging tussen de trigger van de e-mail gebeurtenis en de bezorging van het bericht tot een minimum werd beperkt. Het resultaat? Een indrukwekkende $965 miljoen boost in e-mailgegenereerde omzet.
Hier is hoe wij klanten zoals Zillow helpen om datagestuurde inzichten om te zetten in tastbare resultaten:
Inbox Tracker
Bezorgen moet een topprioriteit zijn voor elk e-mailprogramma. Inbox Tracker verwerkt bijna een half biljoen e-mails, sms'jes en transacties elke maand, waardoor Bird-klanten de meest uitgebreide en vertrouwde gegevens voetafdruk krijgen die je in de e-mailindustrie zult vinden.
Inbox Tracker stelt een nieuwe standaard voor e-mailoptimalisatie door te bieden:
Echt-time prestatiemonitoring
Analyse van bezorgbaarheid
Prestatiebenchmarking over alle belangrijke bezorgbaarheidsmetrics
Deze suite van datagestuurde mogelijkheden heeft 95% van de Bird-klanten geholpen om beter te presteren dan het gemiddelde van de industrie in e-mailbezorgingsscores.
Optimaliseer levering voor betere betrokkenheid
Een van de krachtigste functies van Bird is het vermogen om uw e-mailprogramma metrics te vergelijken met de prestatiemetrics van een concurrerend merk. Stel je eens een scenario voor waarin uw warenhuis in directe concurrentie staat met Macy's, en u een vergelijkbare klantenbasis deelt.
Dankzij het vermogen van Bird om gegevens over het leespercentage van de campagnes van uw concurrenten te verzamelen, kunt u daadwerkelijk de betrokkenheidsgraad voor elk van de campagnes van uw concurrenten bekijken om de prestaties van uw campagnes met die van hen te benchmarken.
“We kunnen je bijvoorbeeld vertellen dat mensen de post van Macy's lezen, maar ze lezen jouw post niet," zegt Tony. “Dat betekent niet dat ze niet nog steeds geïnteresseerd zijn in jouw productlijn. Ze gaan het gewoon niet bij jou kopen, omdat Macy's een betere job doet bij het sturen van dingen die ze willen lezen.”
De gegevens voetafdruk van Inbox Tracker kan bedrijven ook helpen bij het ontwikkelen van beste praktijken voor e-mailmarketing op basis van de prestaties van rivaliserende e-mailcampagnes. Een pizza-bezorgbedrijf wil misschien promotionele e-mails sturen op specifieke uren en dagen van de week, op basis van wanneer consumenten het meest waarschijnlijk pizza zullen bestellen.
“We hebben deze datacomparaties gedaan voor bedrijven zoals Domino's Pizza,” zegt Tony. “Als donderdag de doelstelling is, plannen we die e-mail voor donderdag zodat deze op hun telefoon binnenkomt terwijl ze langs de pizzeria rijden.”
Concurrentie Tracker
Bestudeer je concurrentie en versla ze op hun eigen speelveld. Bird’s Concurrentietracker is de enige tool voor e-mailmarketingintelligentie die meer dan 250.000 merken volgt over miljoenen domeinen. Dit geeft Bird-klanten ongeëvenaarde inzichten in de e-mailprestaties van hun dichtstbijzijnde mer-concurrenten, waarvan hun bedrijf kan profiteren om hun eigen e-mailprogramma te optimaliseren.
Elke dag genereert de Concurrentietracker realtime inzichten in aflevering en betrokkenheid voor meer dan één miljoen merk-e-mails. Deze enorme datastroom maakt het voor jouw bedrijf gemakkelijk om de e-mailprestaties binnen je branche te benchmarken terwijl je de zwaarste concurrentie voor inboxbetrokkenheid identificeert.
Door jouw e-mailprestaties te vergelijken met die van je branchegenoten, kun je nieuwe teksten, ontwerpen, timing en frequentietactieken ontdekken die resultaten opleveren voor die merken en ze voor je eigen programma implementeren.
Leer van de successen – en de fouten – van je concurrentie
Bij het optimaliseren van je e-mailmarketingstrategie kunnen de mislukkingen van rivaliserende merken net zo leerzaam zijn als de sterke prestaties van marktleiders. Door merken te vergelijken via de Concurrentietracker, kunnen Bird-klanten snel verschillende e-mailprogramma's evalueren om te identificeren welke tactieken waarde opleveren – en welke een gouden kans missen.
Hier is een voorbeeld van twee grote hardwaremerken in de VS:
“Aangezien we zoveel e-mail over de hele wereld volgen, is elk merk dat enige hoeveelheid e-mail verstuurt in onze database,” zegt Tony. “Een marketeer kan kijken en zien dat hardwaremerk 1 al zijn e-mails op zaterdag om acht uur 's ochtends verstuurt. Maar hardwaremerk 2 wacht tot maandag om hun e-mails te versturen.
“En dan zie je dat de cijfers van hardwaremerk 2 dalen, terwijl die van hardwaremerk 1 dat niet doen. Waarom? Omdat mensen op zaterdag naar hardwaremerk 1 gaan om al hun spullen voor het weekendproject te kopen.”
Voor winkels in huisverbetering is de les duidelijk: Volg het voorbeeld van hardwaremerk 1 en je bent goed gepositioneerd om een betere betrokkenheid van het publiek te bereiken.
Accurate voorspelling en tracking van ROI
E-mailprestaties zijn direct verbonden met verkoop en omzetgeneratie.
Hoe beter de e-mail die je verstuurt, hoe meer verkopen je genereert en hoe hoger de ROI van je e-mailprogramma.
E-mailmarketeers begrijpen dit op een conceptueel niveau. Maar vage garanties wegen niet op tegen koude, harde cijfers. Daarom heeft Bird een ROI-calculator ontwikkeld om de verkoopopbrengst te voorspellen die klanten van het platform kunnen verwachten. Zodra de klant hun typische acquisitiekosten voor leads en andere belangrijke cijfers verstrekt, kunnen de consultants van Bird die informatie in de calculator invoeren en de ROI van het draaien van hun e-mailprogramma via Bird voorspellen.
“We kunnen ze laten zien hoe, als we 5% van de e-mails van je spamfolder naar de inbox verplaatsen, de opbrengst die ermee gepaard gaat de software, het e-mailverzenden en de consulting voor het hele jaar binnen een paar weken zal dekken,” zegt Tony.
Door de omzetgeneratie te projecteren op basis van verbeteringen in de bezorging in de inbox, kunnen e-mailmarketeers een datagestuurd argument maken voor investeren in Bird’s e-mailmarketingplatform.
Er is een hele wereld van e-mailstatistieken om te verkennen
Open rates kunnen nog steeds nuttig zijn bij het evalueren van de prestaties van e-mailcampagnes. Maar context is belangrijk, en nuance is vaak nodig. Als je het volledige verhaal van je e-mailsucces wilt, moet je verder kijken dan je open rate en aandacht schenken aan metrics die betere zichtbaarheid bieden in de betrokkenheid van het publiek en de toerekening van inkomsten.
De geavanceerde metrics van Bird kunnen ook de e-mailprestaties voor jouw bedrijf ontsluiten. Om meer te leren over Inbox Tracker, Competitive Tracker, onze consultancydiensten, of al het bovenstaande, vraag vandaag nog om een demo van e-mailleverbaarheid.