Omnichannel marketing: Everything you need to know
Omnichannel
1 min read
Omnichannel marketing: Everything you need to know
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Il termine “marketing omnicanale” è usato frequentemente e può essere spesso frainteso. Quindi, facciamo un'analisi approfondita del concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
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Siamo così abituati a pensare al marketing come a funzioni e conversioni. Tuttavia, la verità è che in realtà il percorso d'acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dal conoscere i tuoi prodotti, all'acquisto, e tornare per saperne di più, il tuo cliente attraversa curve di apprendimento diverse, punti di contatto e canali.
Se non si riesce a interiorizzare questo quadro più ampio, si rischia di restare intrappolati in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitato dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici dei risultati composti nel tempo.
L'omnichannel marketing è un approccio più coerente al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
L'omnichannel marketing, quando fatto correttamente, farà meraviglie per la tua attività in tutto il percorso del cliente, dal generare più lead all'aumento delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “omnichannel marketing” viene usato molto spesso e può spesso essere frainteso.
Allora, esploriamo a fondo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Siamo così abituati a pensare al marketing come a funzioni e conversioni. Tuttavia, la verità è che in realtà il percorso d'acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dal conoscere i tuoi prodotti, all'acquisto, e tornare per saperne di più, il tuo cliente attraversa curve di apprendimento diverse, punti di contatto e canali.
Se non si riesce a interiorizzare questo quadro più ampio, si rischia di restare intrappolati in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitato dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici dei risultati composti nel tempo.
L'omnichannel marketing è un approccio più coerente al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
L'omnichannel marketing, quando fatto correttamente, farà meraviglie per la tua attività in tutto il percorso del cliente, dal generare più lead all'aumento delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “omnichannel marketing” viene usato molto spesso e può spesso essere frainteso.
Allora, esploriamo a fondo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Siamo così abituati a pensare al marketing come a funzioni e conversioni. Tuttavia, la verità è che in realtà il percorso d'acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dal conoscere i tuoi prodotti, all'acquisto, e tornare per saperne di più, il tuo cliente attraversa curve di apprendimento diverse, punti di contatto e canali.
Se non si riesce a interiorizzare questo quadro più ampio, si rischia di restare intrappolati in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitato dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici dei risultati composti nel tempo.
L'omnichannel marketing è un approccio più coerente al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
L'omnichannel marketing, quando fatto correttamente, farà meraviglie per la tua attività in tutto il percorso del cliente, dal generare più lead all'aumento delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “omnichannel marketing” viene usato molto spesso e può spesso essere frainteso.
Allora, esploriamo a fondo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Che cos'è il marketing omnicanale?
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualunque canale si adatti meglio al cliente, assicurando al contempo un'esperienza che sia:
Coerente
Fluida
Personalizzata
…dal primo punto di contatto fino all'ultimo.
La caratteristica chiave è che l'intero viaggio appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su qualsiasi interazione precedente con i tuoi clienti.
Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponi che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi promuovendo la copertura assicurativa per il laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Il risultato: un percorso di upsell contestuale alimentato dall'automazione e dai dati in tempo reale. Questo ingranaggio è ciò a cui aspira il marketing omnicanale.
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualunque canale si adatti meglio al cliente, assicurando al contempo un'esperienza che sia:
Coerente
Fluida
Personalizzata
…dal primo punto di contatto fino all'ultimo.
La caratteristica chiave è che l'intero viaggio appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su qualsiasi interazione precedente con i tuoi clienti.
Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponi che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi promuovendo la copertura assicurativa per il laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Il risultato: un percorso di upsell contestuale alimentato dall'automazione e dai dati in tempo reale. Questo ingranaggio è ciò a cui aspira il marketing omnicanale.
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualunque canale si adatti meglio al cliente, assicurando al contempo un'esperienza che sia:
Coerente
Fluida
Personalizzata
…dal primo punto di contatto fino all'ultimo.
La caratteristica chiave è che l'intero viaggio appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su qualsiasi interazione precedente con i tuoi clienti.
Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponi che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi promuovendo la copertura assicurativa per il laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Il risultato: un percorso di upsell contestuale alimentato dall'automazione e dai dati in tempo reale. Questo ingranaggio è ciò a cui aspira il marketing omnicanale.
Il marketing omnicanale è lo stesso del marketing multicanale?
Il marketing omnicanale e multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing verso i clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo avanti assicurandosi che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In tal senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.
Ecco alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:
Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei propri silos e hanno le proprie strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme alla tua intera suite tecnologica di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che mette il cliente al centro, permettendo loro di muoversi senza problemi lungo il percorso di acquisto.
Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata, ma semplicemente estendere la rete. Di conseguenza, l'esperienza a volte può sembrare disgiunta. Il marketing omnicanale, tuttavia, si concentra sul fornire un'esperienza uniforme e coerente ovunque, utilizzando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.
La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per commerciare con i propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'utilizzo strategico dei canali che i tuoi clienti preferiscono per massimizzare il ritorno sull'investimento. Rende i tuoi sforzi di marketing centrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.
Il marketing omnicanale e multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing verso i clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo avanti assicurandosi che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In tal senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.
Ecco alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:
Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei propri silos e hanno le proprie strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme alla tua intera suite tecnologica di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che mette il cliente al centro, permettendo loro di muoversi senza problemi lungo il percorso di acquisto.
Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata, ma semplicemente estendere la rete. Di conseguenza, l'esperienza a volte può sembrare disgiunta. Il marketing omnicanale, tuttavia, si concentra sul fornire un'esperienza uniforme e coerente ovunque, utilizzando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.
La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per commerciare con i propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'utilizzo strategico dei canali che i tuoi clienti preferiscono per massimizzare il ritorno sull'investimento. Rende i tuoi sforzi di marketing centrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.
Il marketing omnicanale e multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing verso i clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo avanti assicurandosi che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In tal senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.
Ecco alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:
Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei propri silos e hanno le proprie strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme alla tua intera suite tecnologica di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che mette il cliente al centro, permettendo loro di muoversi senza problemi lungo il percorso di acquisto.
Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata, ma semplicemente estendere la rete. Di conseguenza, l'esperienza a volte può sembrare disgiunta. Il marketing omnicanale, tuttavia, si concentra sul fornire un'esperienza uniforme e coerente ovunque, utilizzando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.
La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per commerciare con i propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'utilizzo strategico dei canali che i tuoi clienti preferiscono per massimizzare il ritorno sull'investimento. Rende i tuoi sforzi di marketing centrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.
3 statistiche che mostrano perché un approccio omnicanale è migliore
Adottare un approccio omnicanale richiede molta pianificazione e allineamento interno di tutto il team di marketing. Ma i ritorni sono di gran lunga superiori a quelli che qualsiasi approccio multicanale può offrire in termini di esperienza utente e coinvolgimento — tutto ciò si traduce infine in un aumento delle entrate. Ecco alcune interessanti statistiche di marketing omnicanale sull'efficacia:
Impatto della pubblicità migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnicanale costruito intorno alle integrazioni. Il percorso fluido, fornito da capo a capo attraverso diversi canali come risultato di questa interconnettività, crea migliori esperienze omnicanale, portando a conversioni più elevate.
I clienti omnicanale spendono 10X di più rispetto ai clienti solo digitali. Un approccio solo digitale al marketing — anche in questi tempi moderni — non garantirà necessariamente il massimo ROI. Il miglior approccio è trovare il giusto equilibrio tra gli strumenti tradizionali e digitali a disposizione dei tuoi clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque vogliano perdono circa il 10-30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sul risultato finanziario della tua azienda ampliando il numero di canali che i tuoi clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra forniscono solo un assaggio del grande potenziale del marketing omnicanale. Le aziende ottengono molto di più con i giusti processi e strumenti.
Adottare un approccio omnicanale richiede molta pianificazione e allineamento interno di tutto il team di marketing. Ma i ritorni sono di gran lunga superiori a quelli che qualsiasi approccio multicanale può offrire in termini di esperienza utente e coinvolgimento — tutto ciò si traduce infine in un aumento delle entrate. Ecco alcune interessanti statistiche di marketing omnicanale sull'efficacia:
Impatto della pubblicità migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnicanale costruito intorno alle integrazioni. Il percorso fluido, fornito da capo a capo attraverso diversi canali come risultato di questa interconnettività, crea migliori esperienze omnicanale, portando a conversioni più elevate.
I clienti omnicanale spendono 10X di più rispetto ai clienti solo digitali. Un approccio solo digitale al marketing — anche in questi tempi moderni — non garantirà necessariamente il massimo ROI. Il miglior approccio è trovare il giusto equilibrio tra gli strumenti tradizionali e digitali a disposizione dei tuoi clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque vogliano perdono circa il 10-30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sul risultato finanziario della tua azienda ampliando il numero di canali che i tuoi clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra forniscono solo un assaggio del grande potenziale del marketing omnicanale. Le aziende ottengono molto di più con i giusti processi e strumenti.
Adottare un approccio omnicanale richiede molta pianificazione e allineamento interno di tutto il team di marketing. Ma i ritorni sono di gran lunga superiori a quelli che qualsiasi approccio multicanale può offrire in termini di esperienza utente e coinvolgimento — tutto ciò si traduce infine in un aumento delle entrate. Ecco alcune interessanti statistiche di marketing omnicanale sull'efficacia:
Impatto della pubblicità migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnicanale costruito intorno alle integrazioni. Il percorso fluido, fornito da capo a capo attraverso diversi canali come risultato di questa interconnettività, crea migliori esperienze omnicanale, portando a conversioni più elevate.
I clienti omnicanale spendono 10X di più rispetto ai clienti solo digitali. Un approccio solo digitale al marketing — anche in questi tempi moderni — non garantirà necessariamente il massimo ROI. Il miglior approccio è trovare il giusto equilibrio tra gli strumenti tradizionali e digitali a disposizione dei tuoi clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque vogliano perdono circa il 10-30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sul risultato finanziario della tua azienda ampliando il numero di canali che i tuoi clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra forniscono solo un assaggio del grande potenziale del marketing omnicanale. Le aziende ottengono molto di più con i giusti processi e strumenti.
Cosa serve per creare una campagna di marketing omnicanale di successo?
Il processo esatto per creare la campagna di marketing omnicanale perfetta varierà da marchio a marchio. Detto ciò, il seguente quadro generale, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda — devi solo modellarlo secondo le tue esigenze:
Definisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo aziendale è un uso inefficiente delle tue risorse e budget. A tal fine, inizia consolidando il ragionamento dietro la tua campagna omnicanale. Cosa intende raggiungere?
Innanzitutto, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere aumentare i lead qualificati per il marketing, che non riesci a raggiungere con i canali esistenti.
Successivamente, quantifica il tuo obiettivo attribuendogli un numero. Questo ti permetterà di valutare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico basato su dati interni passati e benchmark del settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali per eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti perché, dopotutto, un vero approccio omnicanale è incentrato sul cliente.
Esamina qualsiasi dato di analisi esistente che favorisca certi canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp performa molto meglio rispetto all'email in termini di engagement - ma non vedi lo stesso numero di adozioni in ogni paese. Dovresti anche attingere a qualsiasi dato di ricerca di mercato di terze parti per identificare i canali che i tuoi clienti target preferiscono. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnicanale basandoti sui tuoi risultati.
Prepara la tecnologia
Prossimamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire in modo efficace la tua campagna di marketing omnicanale. Non è realistico eseguire la campagna manualmente su diversi canali su larga scala. A tal fine, la tua tecnologia deve almeno includere:
Una piattaforma di dati clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuti a creare ed eseguire la tua campagna omnicanale su più canali e strumenti integrati
Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale.
Un setup di analisi omnicanale che ti permette di tracciare le prestazioni della campagna attraverso il canale e ti consente di legarlo alle conversioni a fondo imbuto.
Uno strumento di crescita degli iscritti per catturare lead attraverso annunci pubblicitari, codici QR e moduli.
Potresti aver bisogno di strumenti aggiuntivi in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti elencati sopra sono assolutamente indispensabili per ogni campagna omnicanale.
Progetta la campagna
Sviluppa la tua campagna di marketing omnicanale in base ai tuoi obiettivi e ai canali selezionati. Per fare ciò, prima, traccia il percorso del cliente, cioè dove e come la campagna guiderà il cliente. Suddividi in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto del cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara il contenuto che utilizzerai per coinvolgere i clienti con la tua campagna omnicanale. Assicurati che ogni risorsa di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio — indipendentemente dal tipo e dal canale su cui verrà utilizzato — per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricorda di adattare il tuo contenuto brandizzato a ciascun canale. Questo passaggio aggiuntivo è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali che utilizzi supportino il formato, la dimensione e le dimensioni del tuo materiale di marketing.
Il processo esatto per creare la campagna di marketing omnicanale perfetta varierà da marchio a marchio. Detto ciò, il seguente quadro generale, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda — devi solo modellarlo secondo le tue esigenze:
Definisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo aziendale è un uso inefficiente delle tue risorse e budget. A tal fine, inizia consolidando il ragionamento dietro la tua campagna omnicanale. Cosa intende raggiungere?
Innanzitutto, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere aumentare i lead qualificati per il marketing, che non riesci a raggiungere con i canali esistenti.
Successivamente, quantifica il tuo obiettivo attribuendogli un numero. Questo ti permetterà di valutare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico basato su dati interni passati e benchmark del settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali per eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti perché, dopotutto, un vero approccio omnicanale è incentrato sul cliente.
Esamina qualsiasi dato di analisi esistente che favorisca certi canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp performa molto meglio rispetto all'email in termini di engagement - ma non vedi lo stesso numero di adozioni in ogni paese. Dovresti anche attingere a qualsiasi dato di ricerca di mercato di terze parti per identificare i canali che i tuoi clienti target preferiscono. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnicanale basandoti sui tuoi risultati.
Prepara la tecnologia
Prossimamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire in modo efficace la tua campagna di marketing omnicanale. Non è realistico eseguire la campagna manualmente su diversi canali su larga scala. A tal fine, la tua tecnologia deve almeno includere:
Una piattaforma di dati clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuti a creare ed eseguire la tua campagna omnicanale su più canali e strumenti integrati
Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale.
Un setup di analisi omnicanale che ti permette di tracciare le prestazioni della campagna attraverso il canale e ti consente di legarlo alle conversioni a fondo imbuto.
Uno strumento di crescita degli iscritti per catturare lead attraverso annunci pubblicitari, codici QR e moduli.
Potresti aver bisogno di strumenti aggiuntivi in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti elencati sopra sono assolutamente indispensabili per ogni campagna omnicanale.
Progetta la campagna
Sviluppa la tua campagna di marketing omnicanale in base ai tuoi obiettivi e ai canali selezionati. Per fare ciò, prima, traccia il percorso del cliente, cioè dove e come la campagna guiderà il cliente. Suddividi in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto del cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara il contenuto che utilizzerai per coinvolgere i clienti con la tua campagna omnicanale. Assicurati che ogni risorsa di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio — indipendentemente dal tipo e dal canale su cui verrà utilizzato — per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricorda di adattare il tuo contenuto brandizzato a ciascun canale. Questo passaggio aggiuntivo è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali che utilizzi supportino il formato, la dimensione e le dimensioni del tuo materiale di marketing.
Il processo esatto per creare la campagna di marketing omnicanale perfetta varierà da marchio a marchio. Detto ciò, il seguente quadro generale, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda — devi solo modellarlo secondo le tue esigenze:
Definisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo aziendale è un uso inefficiente delle tue risorse e budget. A tal fine, inizia consolidando il ragionamento dietro la tua campagna omnicanale. Cosa intende raggiungere?
Innanzitutto, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere aumentare i lead qualificati per il marketing, che non riesci a raggiungere con i canali esistenti.
Successivamente, quantifica il tuo obiettivo attribuendogli un numero. Questo ti permetterà di valutare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico basato su dati interni passati e benchmark del settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali per eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti perché, dopotutto, un vero approccio omnicanale è incentrato sul cliente.
Esamina qualsiasi dato di analisi esistente che favorisca certi canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp performa molto meglio rispetto all'email in termini di engagement - ma non vedi lo stesso numero di adozioni in ogni paese. Dovresti anche attingere a qualsiasi dato di ricerca di mercato di terze parti per identificare i canali che i tuoi clienti target preferiscono. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnicanale basandoti sui tuoi risultati.
Prepara la tecnologia
Prossimamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire in modo efficace la tua campagna di marketing omnicanale. Non è realistico eseguire la campagna manualmente su diversi canali su larga scala. A tal fine, la tua tecnologia deve almeno includere:
Una piattaforma di dati clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuti a creare ed eseguire la tua campagna omnicanale su più canali e strumenti integrati
Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale.
Un setup di analisi omnicanale che ti permette di tracciare le prestazioni della campagna attraverso il canale e ti consente di legarlo alle conversioni a fondo imbuto.
Uno strumento di crescita degli iscritti per catturare lead attraverso annunci pubblicitari, codici QR e moduli.
Potresti aver bisogno di strumenti aggiuntivi in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti elencati sopra sono assolutamente indispensabili per ogni campagna omnicanale.
Progetta la campagna
Sviluppa la tua campagna di marketing omnicanale in base ai tuoi obiettivi e ai canali selezionati. Per fare ciò, prima, traccia il percorso del cliente, cioè dove e come la campagna guiderà il cliente. Suddividi in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto del cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara il contenuto che utilizzerai per coinvolgere i clienti con la tua campagna omnicanale. Assicurati che ogni risorsa di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio — indipendentemente dal tipo e dal canale su cui verrà utilizzato — per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricorda di adattare il tuo contenuto brandizzato a ciascun canale. Questo passaggio aggiuntivo è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali che utilizzi supportino il formato, la dimensione e le dimensioni del tuo materiale di marketing.
How does omnichannel marketing analytics help?
Omnichannel marketing analytics è l'approccio strategico all'uso dei dati relativi alle prestazioni della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnichannel. Comporta il prelievo di dati da varie fonti — come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), software di punto vendita (POS) e CDP — e l'analisi per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di informazioni attingendo ai tuoi analytics omnichannel:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuti per coinvolgere i tuoi clienti
Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti di contatto cruciali con i clienti che portano a conversioni
I prodotti e servizi che si comportano meglio
Queste intuizioni, quando vengono messe in atto, contribuiscono notevolmente a rendere più efficaci le tue iniziative di marketing. Ecco alcuni consigli pratici su come farlo accadere:
Cerca schemi e forma le tue ipotesi — C'è qualcosa che continua a ripresentarsi quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico che è spesso associato al coinvolgimento dei clienti. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti solitamente converte dopo un certo numero di punti di contatto. Usa questi schemi per formare le tue ipotesi su ciò che funziona meglio per i tuoi clienti.
Testa le tue intuizioni — Testa A/B le tue campagne per vedere se la tua ipotesi iniziale è vera o meno. Questo perché l'ipotesi formata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di valori anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le prestazioni della tua campagna.
Ripeti il ciclo — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. A tal fine, è fondamentale esaminare costantemente i dati del tuo marketing omnichannel per cercare eventuali schemi che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
Omnichannel marketing analytics è l'approccio strategico all'uso dei dati relativi alle prestazioni della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnichannel. Comporta il prelievo di dati da varie fonti — come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), software di punto vendita (POS) e CDP — e l'analisi per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di informazioni attingendo ai tuoi analytics omnichannel:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuti per coinvolgere i tuoi clienti
Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti di contatto cruciali con i clienti che portano a conversioni
I prodotti e servizi che si comportano meglio
Queste intuizioni, quando vengono messe in atto, contribuiscono notevolmente a rendere più efficaci le tue iniziative di marketing. Ecco alcuni consigli pratici su come farlo accadere:
Cerca schemi e forma le tue ipotesi — C'è qualcosa che continua a ripresentarsi quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico che è spesso associato al coinvolgimento dei clienti. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti solitamente converte dopo un certo numero di punti di contatto. Usa questi schemi per formare le tue ipotesi su ciò che funziona meglio per i tuoi clienti.
Testa le tue intuizioni — Testa A/B le tue campagne per vedere se la tua ipotesi iniziale è vera o meno. Questo perché l'ipotesi formata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di valori anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le prestazioni della tua campagna.
Ripeti il ciclo — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. A tal fine, è fondamentale esaminare costantemente i dati del tuo marketing omnichannel per cercare eventuali schemi che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
Omnichannel marketing analytics è l'approccio strategico all'uso dei dati relativi alle prestazioni della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnichannel. Comporta il prelievo di dati da varie fonti — come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), software di punto vendita (POS) e CDP — e l'analisi per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di informazioni attingendo ai tuoi analytics omnichannel:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuti per coinvolgere i tuoi clienti
Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti di contatto cruciali con i clienti che portano a conversioni
I prodotti e servizi che si comportano meglio
Queste intuizioni, quando vengono messe in atto, contribuiscono notevolmente a rendere più efficaci le tue iniziative di marketing. Ecco alcuni consigli pratici su come farlo accadere:
Cerca schemi e forma le tue ipotesi — C'è qualcosa che continua a ripresentarsi quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico che è spesso associato al coinvolgimento dei clienti. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti solitamente converte dopo un certo numero di punti di contatto. Usa questi schemi per formare le tue ipotesi su ciò che funziona meglio per i tuoi clienti.
Testa le tue intuizioni — Testa A/B le tue campagne per vedere se la tua ipotesi iniziale è vera o meno. Questo perché l'ipotesi formata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di valori anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le prestazioni della tua campagna.
Ripeti il ciclo — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. A tal fine, è fondamentale esaminare costantemente i dati del tuo marketing omnichannel per cercare eventuali schemi che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
Esempi di marketing omnicanale
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnicanale da cercare di emulare. I seguenti casi studio fanno luce sulle infinite possibilità di ciò che puoi ottenere con l'approccio creativo giusto:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video ha utilizzato una combinazione di contenuti social e WhatsApp per promuovere la terza stagione di LOL: Last One Laughing. Con l'aiuto di MessageBird, l'azienda ha costruito un chatbot per WhatsApp programmato per coinvolgere gli utenti con contenuti correlati a LOL. Il suo obiettivo finale? Creare consapevolezza della nuova stagione e convertire gli utenti in spettatori dello show. Link click-to-chat personalizzati e codici QR sui profili social dello show hanno aiutato a guidare gli utenti verso il chatbot.
Lo show ha battuto tutti i precedenti record di ascolto — un successo eclatante grazie alla campagna omnicanale del chatbot. Il grande successo non è stato solo dovuto alla selezione dei canali, ma anche al fatto che erano completamente integrati. Questo ha aiutato a creare un'esperienza fluida che ha coinvolto oltre 70,000 persone che hanno interagito con il chatbot.
Matahari
Matahari, un gigante del retail indonesiano, ha ampliato il suo mix di canali introducendo WhatsApp — una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il brand inizialmente faticava con bassi tassi di consegna su SMS ed email e aveva bisogno di un nuovo modo per coinvolgere i suoi clienti.
Matahari ha utilizzato il WhatsApp API di MessageBird per gestire campagne promozionali che hanno portato risultati impressionanti. Il brand è riuscito a inviare oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un incredibile tasso di conversione del 6.5% (2.5X più alto rispetto al benchmark di settore). La lezione chiave: fai marketing dove sono i clienti, e il resto andrà a posto!
Maud's Coffee & Tea
Maud's Coffee & Tea ha sfruttato le notifiche push per creare e mantenere una consapevolezza del marchio al top. I suoi clienti ricevono gli aggiornamenti sui prodotti più recenti, offerte promozionali e promemoria per l'abbandono del carrello attraverso avvisi dall'app mobile di Maud.
Maud combina queste notifiche con SMS ed email per aumentare la portata e massimizzare il suo ROI. Sin dall'implementazione di questa strategia nel 2016, Maud's Coffee & Tea ha ricevuto oltre 20,000 ordini dalle sole notifiche push. Questo caso studio è un'altra lezione su perché è importante incontrare i clienti dove sono — invece di attirarli altrove.
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnicanale da cercare di emulare. I seguenti casi studio fanno luce sulle infinite possibilità di ciò che puoi ottenere con l'approccio creativo giusto:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video ha utilizzato una combinazione di contenuti social e WhatsApp per promuovere la terza stagione di LOL: Last One Laughing. Con l'aiuto di MessageBird, l'azienda ha costruito un chatbot per WhatsApp programmato per coinvolgere gli utenti con contenuti correlati a LOL. Il suo obiettivo finale? Creare consapevolezza della nuova stagione e convertire gli utenti in spettatori dello show. Link click-to-chat personalizzati e codici QR sui profili social dello show hanno aiutato a guidare gli utenti verso il chatbot.
Lo show ha battuto tutti i precedenti record di ascolto — un successo eclatante grazie alla campagna omnicanale del chatbot. Il grande successo non è stato solo dovuto alla selezione dei canali, ma anche al fatto che erano completamente integrati. Questo ha aiutato a creare un'esperienza fluida che ha coinvolto oltre 70,000 persone che hanno interagito con il chatbot.
Matahari
Matahari, un gigante del retail indonesiano, ha ampliato il suo mix di canali introducendo WhatsApp — una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il brand inizialmente faticava con bassi tassi di consegna su SMS ed email e aveva bisogno di un nuovo modo per coinvolgere i suoi clienti.
Matahari ha utilizzato il WhatsApp API di MessageBird per gestire campagne promozionali che hanno portato risultati impressionanti. Il brand è riuscito a inviare oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un incredibile tasso di conversione del 6.5% (2.5X più alto rispetto al benchmark di settore). La lezione chiave: fai marketing dove sono i clienti, e il resto andrà a posto!
Maud's Coffee & Tea
Maud's Coffee & Tea ha sfruttato le notifiche push per creare e mantenere una consapevolezza del marchio al top. I suoi clienti ricevono gli aggiornamenti sui prodotti più recenti, offerte promozionali e promemoria per l'abbandono del carrello attraverso avvisi dall'app mobile di Maud.
Maud combina queste notifiche con SMS ed email per aumentare la portata e massimizzare il suo ROI. Sin dall'implementazione di questa strategia nel 2016, Maud's Coffee & Tea ha ricevuto oltre 20,000 ordini dalle sole notifiche push. Questo caso studio è un'altra lezione su perché è importante incontrare i clienti dove sono — invece di attirarli altrove.
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnicanale da cercare di emulare. I seguenti casi studio fanno luce sulle infinite possibilità di ciò che puoi ottenere con l'approccio creativo giusto:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video ha utilizzato una combinazione di contenuti social e WhatsApp per promuovere la terza stagione di LOL: Last One Laughing. Con l'aiuto di MessageBird, l'azienda ha costruito un chatbot per WhatsApp programmato per coinvolgere gli utenti con contenuti correlati a LOL. Il suo obiettivo finale? Creare consapevolezza della nuova stagione e convertire gli utenti in spettatori dello show. Link click-to-chat personalizzati e codici QR sui profili social dello show hanno aiutato a guidare gli utenti verso il chatbot.
Lo show ha battuto tutti i precedenti record di ascolto — un successo eclatante grazie alla campagna omnicanale del chatbot. Il grande successo non è stato solo dovuto alla selezione dei canali, ma anche al fatto che erano completamente integrati. Questo ha aiutato a creare un'esperienza fluida che ha coinvolto oltre 70,000 persone che hanno interagito con il chatbot.
Matahari
Matahari, un gigante del retail indonesiano, ha ampliato il suo mix di canali introducendo WhatsApp — una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il brand inizialmente faticava con bassi tassi di consegna su SMS ed email e aveva bisogno di un nuovo modo per coinvolgere i suoi clienti.
Matahari ha utilizzato il WhatsApp API di MessageBird per gestire campagne promozionali che hanno portato risultati impressionanti. Il brand è riuscito a inviare oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un incredibile tasso di conversione del 6.5% (2.5X più alto rispetto al benchmark di settore). La lezione chiave: fai marketing dove sono i clienti, e il resto andrà a posto!
Maud's Coffee & Tea
Maud's Coffee & Tea ha sfruttato le notifiche push per creare e mantenere una consapevolezza del marchio al top. I suoi clienti ricevono gli aggiornamenti sui prodotti più recenti, offerte promozionali e promemoria per l'abbandono del carrello attraverso avvisi dall'app mobile di Maud.
Maud combina queste notifiche con SMS ed email per aumentare la portata e massimizzare il suo ROI. Sin dall'implementazione di questa strategia nel 2016, Maud's Coffee & Tea ha ricevuto oltre 20,000 ordini dalle sole notifiche push. Questo caso studio è un'altra lezione su perché è importante incontrare i clienti dove sono — invece di attirarli altrove.
Quali tendenze riserva il futuro per il marketing omnicanale?
Il panorama omnicanale continua a cambiare man mano che la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali si evolvono. Ecco alcune delle maggiori tendenze del marketing omnicanale da aspettarsi nei giorni a venire:
1. Dì addio ai cookie di terze parti
Per anni, le aziende si sono affidate ai cookie di terze parti per tracciare i dati dei visitatori del sito web per migliorare l'esperienza utente e indirizzarli con messaggi di marketing personalizzati. Tuttavia, questo sta per cambiare presto, poiché Google è pronta a eliminare il cookie di terze parti in Chrome.
Le aziende che si sono affidate ai dati raccolti dai cookie di terze parti per potenziare le loro campagne di marketing devono rivedere le loro strategie. E mentre Google ha ritardato il suo piano di disattivare fino al 2024, i marketer devono iniziare a pianificare ora. Questo comporta la creazione di processi per raccogliere dati di prima parte chiedendo agli utenti di fornire essi stessi le informazioni.
2. Più esperienze integrate verranno create su app di terze parti
I canali di media proprietà ti danno un maggiore controllo sulle tue iniziative di marketing, ma richiede tempo e risorse svilupparle. Per questo motivo, si prevede che più aziende creeranno esperienze clienti integrate su piattaforme di terze parti già esistenti, principalmente app di messaggistica OTT e canali di social media.
Un certo numero di aziende lo sta già facendo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante informale con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing — tutti tenuti insieme con MessageBird Inbox.
3. I chatbot e l'AI diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole, trasmesse attraverso risposte preregistrate a domande frequenti. Tuttavia, questo cambierà presto con l'evoluzione dell'AI.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni profonde che solitamente richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che iniziano a sfruttare questi algoritmi avanzati di apprendimento automatico godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
Inizia con il marketing omnicanale — investi nella piattaforma giusta
Il passaggio dell'intero marketing verso un approccio omnicanale richiede tempo. Ma prima di tutto, hai bisogno di una robusta piattaforma di marketing omnicanale per supportare tutto. La piattaforma in questione dovrebbe essere in grado di supportare tutti i tuoi canali di marketing e gestire le tue campagne su larga scala. A tal fine, assicurati che offra le seguenti caratteristiche:
Capacità di integrazione — La piattaforma deve integrarsi perfettamente con tutti i tuoi canali e altri strumenti di marketing per creare campagne fluide.
Automazione dei flussi di lavoro — Ci dovrebbe essere un modo per automatizzare l'esecuzione delle tue campagne da un capo all'altro. Idealmente, dovresti essere in grado di costruire automazioni personalizzate in base ai tuoi requisiti unici e casi d'uso senza alcun aiuto esterno.
Creazione di contenuti — Dovresti avere un ambiente in cui puoi creare/progettare contenuti di marketing e utilizzarli su diversi canali con facilità.
Inoltre, avrai bisogno di un partner fidato che ti aiuterà a creare, implementare e ottimizzare l'intera tua strategia di marketing omnicanale. Da MessageBird, viviamo e respiriamo tutto ciò che riguarda l'omnicanale. Abbiamo aiutato molti marchi come il tuo a sfruttare il potenziale del marketing omnicanale con le nostre soluzioni all'avanguardia e competenze.
Pronto per fare il prossimo passo? Contattaci con il nostro team oggi stesso!
Il panorama omnicanale continua a cambiare man mano che la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali si evolvono. Ecco alcune delle maggiori tendenze del marketing omnicanale da aspettarsi nei giorni a venire:
1. Dì addio ai cookie di terze parti
Per anni, le aziende si sono affidate ai cookie di terze parti per tracciare i dati dei visitatori del sito web per migliorare l'esperienza utente e indirizzarli con messaggi di marketing personalizzati. Tuttavia, questo sta per cambiare presto, poiché Google è pronta a eliminare il cookie di terze parti in Chrome.
Le aziende che si sono affidate ai dati raccolti dai cookie di terze parti per potenziare le loro campagne di marketing devono rivedere le loro strategie. E mentre Google ha ritardato il suo piano di disattivare fino al 2024, i marketer devono iniziare a pianificare ora. Questo comporta la creazione di processi per raccogliere dati di prima parte chiedendo agli utenti di fornire essi stessi le informazioni.
2. Più esperienze integrate verranno create su app di terze parti
I canali di media proprietà ti danno un maggiore controllo sulle tue iniziative di marketing, ma richiede tempo e risorse svilupparle. Per questo motivo, si prevede che più aziende creeranno esperienze clienti integrate su piattaforme di terze parti già esistenti, principalmente app di messaggistica OTT e canali di social media.
Un certo numero di aziende lo sta già facendo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante informale con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing — tutti tenuti insieme con MessageBird Inbox.
3. I chatbot e l'AI diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole, trasmesse attraverso risposte preregistrate a domande frequenti. Tuttavia, questo cambierà presto con l'evoluzione dell'AI.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni profonde che solitamente richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che iniziano a sfruttare questi algoritmi avanzati di apprendimento automatico godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
Inizia con il marketing omnicanale — investi nella piattaforma giusta
Il passaggio dell'intero marketing verso un approccio omnicanale richiede tempo. Ma prima di tutto, hai bisogno di una robusta piattaforma di marketing omnicanale per supportare tutto. La piattaforma in questione dovrebbe essere in grado di supportare tutti i tuoi canali di marketing e gestire le tue campagne su larga scala. A tal fine, assicurati che offra le seguenti caratteristiche:
Capacità di integrazione — La piattaforma deve integrarsi perfettamente con tutti i tuoi canali e altri strumenti di marketing per creare campagne fluide.
Automazione dei flussi di lavoro — Ci dovrebbe essere un modo per automatizzare l'esecuzione delle tue campagne da un capo all'altro. Idealmente, dovresti essere in grado di costruire automazioni personalizzate in base ai tuoi requisiti unici e casi d'uso senza alcun aiuto esterno.
Creazione di contenuti — Dovresti avere un ambiente in cui puoi creare/progettare contenuti di marketing e utilizzarli su diversi canali con facilità.
Inoltre, avrai bisogno di un partner fidato che ti aiuterà a creare, implementare e ottimizzare l'intera tua strategia di marketing omnicanale. Da MessageBird, viviamo e respiriamo tutto ciò che riguarda l'omnicanale. Abbiamo aiutato molti marchi come il tuo a sfruttare il potenziale del marketing omnicanale con le nostre soluzioni all'avanguardia e competenze.
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Il panorama omnicanale continua a cambiare man mano che la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali si evolvono. Ecco alcune delle maggiori tendenze del marketing omnicanale da aspettarsi nei giorni a venire:
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Per anni, le aziende si sono affidate ai cookie di terze parti per tracciare i dati dei visitatori del sito web per migliorare l'esperienza utente e indirizzarli con messaggi di marketing personalizzati. Tuttavia, questo sta per cambiare presto, poiché Google è pronta a eliminare il cookie di terze parti in Chrome.
Le aziende che si sono affidate ai dati raccolti dai cookie di terze parti per potenziare le loro campagne di marketing devono rivedere le loro strategie. E mentre Google ha ritardato il suo piano di disattivare fino al 2024, i marketer devono iniziare a pianificare ora. Questo comporta la creazione di processi per raccogliere dati di prima parte chiedendo agli utenti di fornire essi stessi le informazioni.
2. Più esperienze integrate verranno create su app di terze parti
I canali di media proprietà ti danno un maggiore controllo sulle tue iniziative di marketing, ma richiede tempo e risorse svilupparle. Per questo motivo, si prevede che più aziende creeranno esperienze clienti integrate su piattaforme di terze parti già esistenti, principalmente app di messaggistica OTT e canali di social media.
Un certo numero di aziende lo sta già facendo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante informale con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing — tutti tenuti insieme con MessageBird Inbox.
3. I chatbot e l'AI diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole, trasmesse attraverso risposte preregistrate a domande frequenti. Tuttavia, questo cambierà presto con l'evoluzione dell'AI.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni profonde che solitamente richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che iniziano a sfruttare questi algoritmi avanzati di apprendimento automatico godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
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Capacità di integrazione — La piattaforma deve integrarsi perfettamente con tutti i tuoi canali e altri strumenti di marketing per creare campagne fluide.
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Creazione di contenuti — Dovresti avere un ambiente in cui puoi creare/progettare contenuti di marketing e utilizzarli su diversi canali con facilità.
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