Marketing omnicanale: Tutto ciò che devi sapere
Omnicanale
1 min read
Marketing omnicanale: Tutto ciò che devi sapere
Omnicanale
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Suggerimenti della guida
Il percorso del cliente è non lineare e si estende su molti punti di contatto e canali
Il marketing omnicanale collega ogni canale in un'esperienza cliente senza soluzione di continuità
Si basa su messaggi coerenti, dati condivisi e strumenti integrati
Multicanale ≠ omnicanale — quest'ultimo è connesso, coerente e incentrato sul cliente
Una strategia forte migliora le conversioni, il coinvolgimento e il valore totale del cliente
Il successo richiede obiettivi chiari, selezione dei canali basata sul comportamento del cliente e il giusto stack tecnologico
L'analisi aiuta a identificare quali contenuti, canali e punti di contatto generano più valore
Le campagne omnicanale diventano ancora più efficaci attraverso l'automazione, la personalizzazione e i dati in tempo reale
I principali marchi utilizzano WhatsApp, chatbot, push, email e social in modi strettamente integrati
Tendenze future: meno cookie, più esperienze integrate e AI/chatbot più intelligenti
Punti salienti del Q&A
Che cos'è il marketing omnicanale?
È un approccio incentrato sul cliente in cui ogni canale collabora per offrire un'esperienza coerente e senza soluzione di continuità lungo l'intero percorso di acquisto.
In che modo l'omnicanale è diverso dal multicanale?
Il multicanale utilizza molti canali in modo indipendente. L'omnichannel li collega, mantiene coerenti i messaggi e utilizza dati condivisi per personalizzare ogni punto di contatto.
Perché l'omnichannel migliora le prestazioni?
Le esperienze integrate aumentano il coinvolgimento, migliorano le conversioni e guidano un valore della vita del cliente più elevato.
Quali canali sono i più efficaci?
Dipende dalle preferenze del cliente, ma WhatsApp, SMS, email, notifiche push e social sono comunemente ad alto impatto.
Quali strumenti ti servono per il marketing omnicanale?
Un CDP, una piattaforma unificata di messaggistica/marketing, flussi di lavoro di automazione, strumenti per la creazione di contenuti e analisi cross-channel.
Come si progetta una campagna omnicanale?
Definisci obiettivi chiari, scegli i canali giusti, mappa il percorso del cliente, crea contenuti coerenti e automatizza dove possibile.
In che modo l'analisi omnicanale aiuta?
Rivela i canali di migliore performance, i modelli di comportamento dei clienti, i percorsi di conversione e le aree che necessitano di ottimizzazione.
Quali tendenze future dovrebbero prepararsi a affrontare i marketer?
Il passaggio ai dati di prima parte, esperienze integrate nelle app di messaggistica e chatbot intelligenti alimentati dall'IA.
Siamo così abituati a pensare al marketing come a funnel e conversioni. Eppure, la verità è che in realtà il percorso di acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dall'apprendimento sui tuoi prodotti, all'acquisto, e tornando per ottenere di più, il tuo cliente attraversa diversi curve di apprendimento, punti di contatto e canali.
Se non riesci a interiorizzare questo quadro più ampio, rischi di rimanere bloccato in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitate dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici di risultati che si accumulano nel tempo.
Il marketing omnicanale è un approccio più coeso al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
Il marketing omnicanale, se fatto nel modo giusto, farà meraviglie per la tua azienda lungo l'intero percorso del cliente, dalla generazione di lead alla crescita delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “marketing omnicanale” viene spesso usato, ma può essere frainteso.
Quindi, approfondiamo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Siamo così abituati a pensare al marketing come a funnel e conversioni. Eppure, la verità è che in realtà il percorso di acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dall'apprendimento sui tuoi prodotti, all'acquisto, e tornando per ottenere di più, il tuo cliente attraversa diversi curve di apprendimento, punti di contatto e canali.
Se non riesci a interiorizzare questo quadro più ampio, rischi di rimanere bloccato in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitate dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici di risultati che si accumulano nel tempo.
Il marketing omnicanale è un approccio più coeso al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
Il marketing omnicanale, se fatto nel modo giusto, farà meraviglie per la tua azienda lungo l'intero percorso del cliente, dalla generazione di lead alla crescita delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “marketing omnicanale” viene spesso usato, ma può essere frainteso.
Quindi, approfondiamo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Siamo così abituati a pensare al marketing come a funnel e conversioni. Eppure, la verità è che in realtà il percorso di acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dall'apprendimento sui tuoi prodotti, all'acquisto, e tornando per ottenere di più, il tuo cliente attraversa diversi curve di apprendimento, punti di contatto e canali.
Se non riesci a interiorizzare questo quadro più ampio, rischi di rimanere bloccato in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitate dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici di risultati che si accumulano nel tempo.
Il marketing omnicanale è un approccio più coeso al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
Il marketing omnicanale, se fatto nel modo giusto, farà meraviglie per la tua azienda lungo l'intero percorso del cliente, dalla generazione di lead alla crescita delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “marketing omnicanale” viene spesso usato, ma può essere frainteso.
Quindi, approfondiamo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Che cos'è il marketing omnicanale?
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualsiasi canale che soddisfi il cliente, garantendo un'esperienza che è:
Coerente
Fluida
Personalizzata
…dal primo punto di contatto fino all'ultimo.
La caratteristica chiave è che l'intero viaggio appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su interazioni precedenti con i tuoi clienti.
Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti provenienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponiamo che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi promuovendo la copertura assicurativa per laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Il risultato: un percorso di upsell contestuale supportato dall'automazione e dai dati in tempo reale. Questo ingranaggio è ciò a cui il marketing omnicanale mira.
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualsiasi canale che soddisfi il cliente, garantendo un'esperienza che è:
Coerente
Fluida
Personalizzata
…dal primo punto di contatto fino all'ultimo.
La caratteristica chiave è che l'intero viaggio appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su interazioni precedenti con i tuoi clienti.
Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti provenienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponiamo che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi promuovendo la copertura assicurativa per laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Il risultato: un percorso di upsell contestuale supportato dall'automazione e dai dati in tempo reale. Questo ingranaggio è ciò a cui il marketing omnicanale mira.
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualsiasi canale che soddisfi il cliente, garantendo un'esperienza che è:
Coerente
Fluida
Personalizzata
…dal primo punto di contatto fino all'ultimo.
La caratteristica chiave è che l'intero viaggio appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su interazioni precedenti con i tuoi clienti.
Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti provenienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponiamo che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi promuovendo la copertura assicurativa per laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Il risultato: un percorso di upsell contestuale supportato dall'automazione e dai dati in tempo reale. Questo ingranaggio è ciò a cui il marketing omnicanale mira.
Il marketing omnicanale è lo stesso del marketing multicanale?
Il marketing omnicanale e il marketing multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing ai clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo avanti assicurando che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In questo senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.
Ecco alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:
Concetto | Multicanale | Omnicanale |
|---|---|---|
Comportamento del canale | I canali operano in modo indipendente | I canali sono interconnessi e condividono dati |
Esperienza | Spesso incoerente e isolata | Unificata, coerente e incentrata sul cliente |
Obiettivo | Utilizzare quante più canali possibile | Utilizzare solo i canali che i clienti preferiscono |
Focus | Portata | Esperienza + personalizzazione |
Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei loro propri silos e hanno le loro strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme all'intero stack tecnologico di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che mette il cliente al centro, consentendo loro di muoversi senza soluzione di continuità attraverso il percorso di acquisto.
Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata ma semplicemente estendere la rete. Di conseguenza, l'esperienza sembra disgiunta a volte. Il marketing omnicanale, tuttavia, si concentra sulla fornitura di un'esperienza uniforme e coerente ovunque, sfruttando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.
La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per fare marketing ai propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'utilizzo strategico dei canali che i tuoi clienti preferiscono per massimizzare il tuo ritorno sugli investimenti. Rende i tuoi sforzi di marketing incentrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.
Il marketing omnicanale e il marketing multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing ai clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo avanti assicurando che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In questo senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.
Ecco alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:
Concetto | Multicanale | Omnicanale |
|---|---|---|
Comportamento del canale | I canali operano in modo indipendente | I canali sono interconnessi e condividono dati |
Esperienza | Spesso incoerente e isolata | Unificata, coerente e incentrata sul cliente |
Obiettivo | Utilizzare quante più canali possibile | Utilizzare solo i canali che i clienti preferiscono |
Focus | Portata | Esperienza + personalizzazione |
Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei loro propri silos e hanno le loro strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme all'intero stack tecnologico di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che mette il cliente al centro, consentendo loro di muoversi senza soluzione di continuità attraverso il percorso di acquisto.
Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata ma semplicemente estendere la rete. Di conseguenza, l'esperienza sembra disgiunta a volte. Il marketing omnicanale, tuttavia, si concentra sulla fornitura di un'esperienza uniforme e coerente ovunque, sfruttando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.
La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per fare marketing ai propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'utilizzo strategico dei canali che i tuoi clienti preferiscono per massimizzare il tuo ritorno sugli investimenti. Rende i tuoi sforzi di marketing incentrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.
Il marketing omnicanale e il marketing multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing ai clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo avanti assicurando che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In questo senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.
Ecco alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:
Concetto | Multicanale | Omnicanale |
|---|---|---|
Comportamento del canale | I canali operano in modo indipendente | I canali sono interconnessi e condividono dati |
Esperienza | Spesso incoerente e isolata | Unificata, coerente e incentrata sul cliente |
Obiettivo | Utilizzare quante più canali possibile | Utilizzare solo i canali che i clienti preferiscono |
Focus | Portata | Esperienza + personalizzazione |
Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei loro propri silos e hanno le loro strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme all'intero stack tecnologico di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che mette il cliente al centro, consentendo loro di muoversi senza soluzione di continuità attraverso il percorso di acquisto.
Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata ma semplicemente estendere la rete. Di conseguenza, l'esperienza sembra disgiunta a volte. Il marketing omnicanale, tuttavia, si concentra sulla fornitura di un'esperienza uniforme e coerente ovunque, sfruttando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.
La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per fare marketing ai propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'utilizzo strategico dei canali che i tuoi clienti preferiscono per massimizzare il tuo ritorno sugli investimenti. Rende i tuoi sforzi di marketing incentrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.
3 statistiche che mostrano perché un approccio omnichannel è migliore
Adottare un approccio omnicanale richiede molta pianificazione e allineamento interno dell'intero team di marketing. Ma i ritorni sono ben maggiori rispetto a quanto possa offrire un approccio multicanale in termini di esperienza utente e coinvolgimento - tutto ciò si traduce infine in un fatturato più elevato. Ecco alcune interessanti statistiche di marketing omnicanale su quanto sia efficace:
L'impatto pubblicitario migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnicanale basato su integrazioni. Il percorso fluido, fornito dall'inizio alla fine attraverso diversi canali grazie a questa interconnettività, crea migliori esperienze omnicanale, portando a tassi di conversione più elevati.
I clienti omnicanale spendono 10 volte di più rispetto ai clienti solo digitali. Un approccio esclusivamente digitale al marketing - anche ai giorni nostri - non garantirà necessariamente il massimo ROI. Il miglior approccio è trovare il giusto equilibrio tra le vie tradizionali e digitali a disposizione dei tuoi clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque vogliano perdono circa il 10-30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sui profitti della tua azienda espandendo il numero di canali che i tuoi clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra forniscono solo un assaggio del potenziale enorme del marketing omnicanale. Le aziende ottengono molto di più con i processi e gli strumenti giusti.
Adottare un approccio omnicanale richiede molta pianificazione e allineamento interno dell'intero team di marketing. Ma i ritorni sono ben maggiori rispetto a quanto possa offrire un approccio multicanale in termini di esperienza utente e coinvolgimento - tutto ciò si traduce infine in un fatturato più elevato. Ecco alcune interessanti statistiche di marketing omnicanale su quanto sia efficace:
L'impatto pubblicitario migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnicanale basato su integrazioni. Il percorso fluido, fornito dall'inizio alla fine attraverso diversi canali grazie a questa interconnettività, crea migliori esperienze omnicanale, portando a tassi di conversione più elevati.
I clienti omnicanale spendono 10 volte di più rispetto ai clienti solo digitali. Un approccio esclusivamente digitale al marketing - anche ai giorni nostri - non garantirà necessariamente il massimo ROI. Il miglior approccio è trovare il giusto equilibrio tra le vie tradizionali e digitali a disposizione dei tuoi clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque vogliano perdono circa il 10-30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sui profitti della tua azienda espandendo il numero di canali che i tuoi clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra forniscono solo un assaggio del potenziale enorme del marketing omnicanale. Le aziende ottengono molto di più con i processi e gli strumenti giusti.
Adottare un approccio omnicanale richiede molta pianificazione e allineamento interno dell'intero team di marketing. Ma i ritorni sono ben maggiori rispetto a quanto possa offrire un approccio multicanale in termini di esperienza utente e coinvolgimento - tutto ciò si traduce infine in un fatturato più elevato. Ecco alcune interessanti statistiche di marketing omnicanale su quanto sia efficace:
L'impatto pubblicitario migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnicanale basato su integrazioni. Il percorso fluido, fornito dall'inizio alla fine attraverso diversi canali grazie a questa interconnettività, crea migliori esperienze omnicanale, portando a tassi di conversione più elevati.
I clienti omnicanale spendono 10 volte di più rispetto ai clienti solo digitali. Un approccio esclusivamente digitale al marketing - anche ai giorni nostri - non garantirà necessariamente il massimo ROI. Il miglior approccio è trovare il giusto equilibrio tra le vie tradizionali e digitali a disposizione dei tuoi clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque vogliano perdono circa il 10-30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sui profitti della tua azienda espandendo il numero di canali che i tuoi clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra forniscono solo un assaggio del potenziale enorme del marketing omnicanale. Le aziende ottengono molto di più con i processi e gli strumenti giusti.
Cosa serve per creare una campagna di marketing omnicanale di successo?
Il processo esatto per creare la campagna di marketing omnicanale perfetta varierà da marchio a marchio. Detto ciò, il seguente ampio framework, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda: è sufficiente modellarlo in base alle proprie esigenze:
Definisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo aziendale è un uso inefficiente delle tue risorse e del tuo budget. A tal fine, inizia fissando il motivo alla base della tua campagna omnicanale. Cosa intende realizzare?
Per prima cosa, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere quello di aumentare i lead qualificati per il marketing, che non puoi realizzare con i canali esistenti.
Successivamente, quantifica il tuo obiettivo allegando un numero. Questo ti permetterà di misurare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico sulla base dei dati interni passati e delle benchmark di settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali per eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti, perché, dopotutto, un vero approccio omnicanale è incentrato sul cliente.
Esamina i dati analitici esistenti che favoriscono certi canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp funziona molto meglio dell'email in termini di coinvolgimento - ma non vedi lo stesso numero di adozione in ogni paese. Dovresti anche attingere a eventuali dati di ricerche di mercato di terze parti per identificare i canali preferiti dai tuoi clienti target. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnicanale in base ai tuoi risultati.
Prepara la tecnologia necessaria
Successivamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire efficacemente la tua campagna di marketing omnicanale. Non è realistico gestire la campagna su più canali su larga scala manualmente. A tal fine, il tuo stack tecnologico deve almeno includere:
Una piattaforma di gestione dei dati dei clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuti a creare ed eseguire la tua campagna omnicanale attraverso più canali e strumenti integrati
Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale.
Un setup di analisi omnicanale che ti consenta di monitorare le performance della campagna attraverso i canali e di legarle alle conversioni a valle.
Un strumento per la crescita degli iscritti per acquisire lead tramite annunci, codici QR e moduli.
Potresti richiedere ulteriori strumenti in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti elencati sopra sono assolutamente essenziali per ogni campagna omnicanale.
Progetta la campagna
Costruisci la tua campagna di marketing omnicanale basata sui tuoi obiettivi e sui canali selezionati. Per fare ciò, prima mappa il percorso del cliente, ovvero dove e come la campagna porterà il cliente. Suddividilo in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto con il cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara i contenuti che utilizzerai per coinvolgere i clienti nella tua campagna omnicanale. Assicurati che ogni asset di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio — indipendentemente dal tipo e dal canale in cui sarà utilizzato — per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricordati di adattare i tuoi contenuti di marca a ciascun canale. Questo passaggio aggiuntivo è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali che utilizzi supportino il formato, le dimensioni e le proporzioni del tuo materiale di marketing.
Il processo esatto per creare la campagna di marketing omnicanale perfetta varierà da marchio a marchio. Detto ciò, il seguente ampio framework, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda: è sufficiente modellarlo in base alle proprie esigenze:
Definisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo aziendale è un uso inefficiente delle tue risorse e del tuo budget. A tal fine, inizia fissando il motivo alla base della tua campagna omnicanale. Cosa intende realizzare?
Per prima cosa, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere quello di aumentare i lead qualificati per il marketing, che non puoi realizzare con i canali esistenti.
Successivamente, quantifica il tuo obiettivo allegando un numero. Questo ti permetterà di misurare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico sulla base dei dati interni passati e delle benchmark di settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali per eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti, perché, dopotutto, un vero approccio omnicanale è incentrato sul cliente.
Esamina i dati analitici esistenti che favoriscono certi canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp funziona molto meglio dell'email in termini di coinvolgimento - ma non vedi lo stesso numero di adozione in ogni paese. Dovresti anche attingere a eventuali dati di ricerche di mercato di terze parti per identificare i canali preferiti dai tuoi clienti target. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnicanale in base ai tuoi risultati.
Prepara la tecnologia necessaria
Successivamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire efficacemente la tua campagna di marketing omnicanale. Non è realistico gestire la campagna su più canali su larga scala manualmente. A tal fine, il tuo stack tecnologico deve almeno includere:
Una piattaforma di gestione dei dati dei clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuti a creare ed eseguire la tua campagna omnicanale attraverso più canali e strumenti integrati
Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale.
Un setup di analisi omnicanale che ti consenta di monitorare le performance della campagna attraverso i canali e di legarle alle conversioni a valle.
Un strumento per la crescita degli iscritti per acquisire lead tramite annunci, codici QR e moduli.
Potresti richiedere ulteriori strumenti in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti elencati sopra sono assolutamente essenziali per ogni campagna omnicanale.
Progetta la campagna
Costruisci la tua campagna di marketing omnicanale basata sui tuoi obiettivi e sui canali selezionati. Per fare ciò, prima mappa il percorso del cliente, ovvero dove e come la campagna porterà il cliente. Suddividilo in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto con il cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara i contenuti che utilizzerai per coinvolgere i clienti nella tua campagna omnicanale. Assicurati che ogni asset di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio — indipendentemente dal tipo e dal canale in cui sarà utilizzato — per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricordati di adattare i tuoi contenuti di marca a ciascun canale. Questo passaggio aggiuntivo è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali che utilizzi supportino il formato, le dimensioni e le proporzioni del tuo materiale di marketing.
Il processo esatto per creare la campagna di marketing omnicanale perfetta varierà da marchio a marchio. Detto ciò, il seguente ampio framework, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda: è sufficiente modellarlo in base alle proprie esigenze:
Definisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo aziendale è un uso inefficiente delle tue risorse e del tuo budget. A tal fine, inizia fissando il motivo alla base della tua campagna omnicanale. Cosa intende realizzare?
Per prima cosa, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere quello di aumentare i lead qualificati per il marketing, che non puoi realizzare con i canali esistenti.
Successivamente, quantifica il tuo obiettivo allegando un numero. Questo ti permetterà di misurare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico sulla base dei dati interni passati e delle benchmark di settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali per eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti, perché, dopotutto, un vero approccio omnicanale è incentrato sul cliente.
Esamina i dati analitici esistenti che favoriscono certi canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp funziona molto meglio dell'email in termini di coinvolgimento - ma non vedi lo stesso numero di adozione in ogni paese. Dovresti anche attingere a eventuali dati di ricerche di mercato di terze parti per identificare i canali preferiti dai tuoi clienti target. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnicanale in base ai tuoi risultati.
Prepara la tecnologia necessaria
Successivamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire efficacemente la tua campagna di marketing omnicanale. Non è realistico gestire la campagna su più canali su larga scala manualmente. A tal fine, il tuo stack tecnologico deve almeno includere:
Una piattaforma di gestione dei dati dei clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuti a creare ed eseguire la tua campagna omnicanale attraverso più canali e strumenti integrati
Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale.
Un setup di analisi omnicanale che ti consenta di monitorare le performance della campagna attraverso i canali e di legarle alle conversioni a valle.
Un strumento per la crescita degli iscritti per acquisire lead tramite annunci, codici QR e moduli.
Potresti richiedere ulteriori strumenti in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti elencati sopra sono assolutamente essenziali per ogni campagna omnicanale.
Progetta la campagna
Costruisci la tua campagna di marketing omnicanale basata sui tuoi obiettivi e sui canali selezionati. Per fare ciò, prima mappa il percorso del cliente, ovvero dove e come la campagna porterà il cliente. Suddividilo in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto con il cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara i contenuti che utilizzerai per coinvolgere i clienti nella tua campagna omnicanale. Assicurati che ogni asset di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio — indipendentemente dal tipo e dal canale in cui sarà utilizzato — per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricordati di adattare i tuoi contenuti di marca a ciascun canale. Questo passaggio aggiuntivo è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali che utilizzi supportino il formato, le dimensioni e le proporzioni del tuo materiale di marketing.
In che modo l'analisi di marketing omnicanale aiuta?
Marketing omnicanale analytics è l'approccio strategico per utilizzare i dati relativi alle prestazioni della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnicanale. Comporta l'estrazione di dati da varie fonti — come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il software di punto vendita (POS) e il CDP — e l'analisi di tali dati per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di intuizioni attingendo alle tue analisi omnicanale:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuto per coinvolgere i tuoi clienti
Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti di contatto cruciali dei clienti che portano a conversioni
I prodotti e servizi che funzionano meglio
Queste intuizioni, se messe in pratica, contribuiscono notevolmente a rendere le tue iniziative di marketing più efficaci. Ecco alcuni consigli pratici su come farlo:
Cerca modelli e forma le tue ipotesi — C'è qualcosa che riemerge costantemente quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico che viene spesso attribuito al coinvolgimento dei clienti. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti di solito converte dopo un certo numero di punti di contatto. Usa questi modelli per formare le tue ipotesi su ciò che funziona meglio per i tuoi clienti.
Metti alla prova le tue intuizioni — Fai test A/B delle tue campagne per verificare se la tua ipotesi iniziale è vera o meno. Questo perché l'ipotesi formata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di valori anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le prestazioni della tua campagna.
Ripeti e continua — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. A tal fine, è fondamentale esaminare costantemente i tuoi dati di marketing omnicanale per individuare eventuali modelli che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
Marketing omnicanale analytics è l'approccio strategico per utilizzare i dati relativi alle prestazioni della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnicanale. Comporta l'estrazione di dati da varie fonti — come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il software di punto vendita (POS) e il CDP — e l'analisi di tali dati per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di intuizioni attingendo alle tue analisi omnicanale:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuto per coinvolgere i tuoi clienti
Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti di contatto cruciali dei clienti che portano a conversioni
I prodotti e servizi che funzionano meglio
Queste intuizioni, se messe in pratica, contribuiscono notevolmente a rendere le tue iniziative di marketing più efficaci. Ecco alcuni consigli pratici su come farlo:
Cerca modelli e forma le tue ipotesi — C'è qualcosa che riemerge costantemente quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico che viene spesso attribuito al coinvolgimento dei clienti. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti di solito converte dopo un certo numero di punti di contatto. Usa questi modelli per formare le tue ipotesi su ciò che funziona meglio per i tuoi clienti.
Metti alla prova le tue intuizioni — Fai test A/B delle tue campagne per verificare se la tua ipotesi iniziale è vera o meno. Questo perché l'ipotesi formata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di valori anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le prestazioni della tua campagna.
Ripeti e continua — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. A tal fine, è fondamentale esaminare costantemente i tuoi dati di marketing omnicanale per individuare eventuali modelli che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
Marketing omnicanale analytics è l'approccio strategico per utilizzare i dati relativi alle prestazioni della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnicanale. Comporta l'estrazione di dati da varie fonti — come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il software di punto vendita (POS) e il CDP — e l'analisi di tali dati per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di intuizioni attingendo alle tue analisi omnicanale:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuto per coinvolgere i tuoi clienti
Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti di contatto cruciali dei clienti che portano a conversioni
I prodotti e servizi che funzionano meglio
Queste intuizioni, se messe in pratica, contribuiscono notevolmente a rendere le tue iniziative di marketing più efficaci. Ecco alcuni consigli pratici su come farlo:
Cerca modelli e forma le tue ipotesi — C'è qualcosa che riemerge costantemente quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico che viene spesso attribuito al coinvolgimento dei clienti. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti di solito converte dopo un certo numero di punti di contatto. Usa questi modelli per formare le tue ipotesi su ciò che funziona meglio per i tuoi clienti.
Metti alla prova le tue intuizioni — Fai test A/B delle tue campagne per verificare se la tua ipotesi iniziale è vera o meno. Questo perché l'ipotesi formata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di valori anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le prestazioni della tua campagna.
Ripeti e continua — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. A tal fine, è fondamentale esaminare costantemente i tuoi dati di marketing omnicanale per individuare eventuali modelli che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
Esempi di marketing omnicanale
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnichannel da provare a emulare. I seguenti casi studio fanno luce sulle infinite possibilità di ciò che puoi ottenere con il giusto approccio creativo:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video ha utilizzato una combinazione di contenuti social e WhatsApp per promuovere la terza stagione di LOL: Last One Laughing. Con l'aiuto di MessageBird, l'azienda ha creato un chatbot di WhatsApp programmato per coinvolgere gli utenti con contenuti relativi a LOL. Il suo obiettivo finale? Creare consapevolezza sulla nuova stagione e convertire gli utenti in spettatori dello show. Link personalizzati per chattare e codici QR sui social media dello show hanno aiutato a indirizzare gli utenti verso il chatbot.
Lo show ha battuto tutti i precedenti record di ascolto — un successo clamoroso grazie alla campagna chatbot omnichannel. Il grande successo non è stato solo dovuto alla selezione dei canali, ma anche al fatto che erano completamente integrati. Questo ha aiutato a creare un'esperienza fluida che ha coinvolto oltre 70.000 persone che hanno interagito con il chatbot.
Matahari
Matahari, un gigante della vendita al dettaglio indonesiano, ha ampliato la sua miscela di canali introducendo WhatsApp — una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il marchio stava inizialmente affrontando difficoltà con bassi tassi di consegna su SMS e email e aveva bisogno di un nuovo modo per interagire con i propri clienti.
Matahari ha utilizzato l'API di WhatsApp di MessageBird per gestire campagne promozionali che hanno generato ritorni impressionanti. Il marchio ha inviato con successo oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un incredibile tasso di conversione del 6,5% (2,5 volte superiore al benchmark di settore). La lezione chiave: fare marketing ai clienti dove si trovano, e il resto si sistemerà!
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea ha sfruttato le notifiche push per creare e mantenere la consapevolezza del marchio. I suoi clienti ricevono gli ultimi aggiornamenti sui prodotti, offerte promozionali e promemoria di abbandono del carrello tramite avvisi dall'app mobile di Maud.
Maud combina queste notifiche con SMS ed email per allargare la rete e massimizzare il suo ROI. Dall'implementazione di questa strategia nel 2016, Maud’s Coffee & Tea ha ricevuto oltre 20.000 ordini solo dalle notifiche push. Questo caso studio è un'altra lezione su perché sia importante incontrare i clienti dove si trovano — invece di tentarli altrove.
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnichannel da provare a emulare. I seguenti casi studio fanno luce sulle infinite possibilità di ciò che puoi ottenere con il giusto approccio creativo:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video ha utilizzato una combinazione di contenuti social e WhatsApp per promuovere la terza stagione di LOL: Last One Laughing. Con l'aiuto di MessageBird, l'azienda ha creato un chatbot di WhatsApp programmato per coinvolgere gli utenti con contenuti relativi a LOL. Il suo obiettivo finale? Creare consapevolezza sulla nuova stagione e convertire gli utenti in spettatori dello show. Link personalizzati per chattare e codici QR sui social media dello show hanno aiutato a indirizzare gli utenti verso il chatbot.
Lo show ha battuto tutti i precedenti record di ascolto — un successo clamoroso grazie alla campagna chatbot omnichannel. Il grande successo non è stato solo dovuto alla selezione dei canali, ma anche al fatto che erano completamente integrati. Questo ha aiutato a creare un'esperienza fluida che ha coinvolto oltre 70.000 persone che hanno interagito con il chatbot.
Matahari
Matahari, un gigante della vendita al dettaglio indonesiano, ha ampliato la sua miscela di canali introducendo WhatsApp — una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il marchio stava inizialmente affrontando difficoltà con bassi tassi di consegna su SMS e email e aveva bisogno di un nuovo modo per interagire con i propri clienti.
Matahari ha utilizzato l'API di WhatsApp di MessageBird per gestire campagne promozionali che hanno generato ritorni impressionanti. Il marchio ha inviato con successo oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un incredibile tasso di conversione del 6,5% (2,5 volte superiore al benchmark di settore). La lezione chiave: fare marketing ai clienti dove si trovano, e il resto si sistemerà!
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea ha sfruttato le notifiche push per creare e mantenere la consapevolezza del marchio. I suoi clienti ricevono gli ultimi aggiornamenti sui prodotti, offerte promozionali e promemoria di abbandono del carrello tramite avvisi dall'app mobile di Maud.
Maud combina queste notifiche con SMS ed email per allargare la rete e massimizzare il suo ROI. Dall'implementazione di questa strategia nel 2016, Maud’s Coffee & Tea ha ricevuto oltre 20.000 ordini solo dalle notifiche push. Questo caso studio è un'altra lezione su perché sia importante incontrare i clienti dove si trovano — invece di tentarli altrove.
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnichannel da provare a emulare. I seguenti casi studio fanno luce sulle infinite possibilità di ciò che puoi ottenere con il giusto approccio creativo:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video ha utilizzato una combinazione di contenuti social e WhatsApp per promuovere la terza stagione di LOL: Last One Laughing. Con l'aiuto di MessageBird, l'azienda ha creato un chatbot di WhatsApp programmato per coinvolgere gli utenti con contenuti relativi a LOL. Il suo obiettivo finale? Creare consapevolezza sulla nuova stagione e convertire gli utenti in spettatori dello show. Link personalizzati per chattare e codici QR sui social media dello show hanno aiutato a indirizzare gli utenti verso il chatbot.
Lo show ha battuto tutti i precedenti record di ascolto — un successo clamoroso grazie alla campagna chatbot omnichannel. Il grande successo non è stato solo dovuto alla selezione dei canali, ma anche al fatto che erano completamente integrati. Questo ha aiutato a creare un'esperienza fluida che ha coinvolto oltre 70.000 persone che hanno interagito con il chatbot.
Matahari
Matahari, un gigante della vendita al dettaglio indonesiano, ha ampliato la sua miscela di canali introducendo WhatsApp — una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il marchio stava inizialmente affrontando difficoltà con bassi tassi di consegna su SMS e email e aveva bisogno di un nuovo modo per interagire con i propri clienti.
Matahari ha utilizzato l'API di WhatsApp di MessageBird per gestire campagne promozionali che hanno generato ritorni impressionanti. Il marchio ha inviato con successo oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un incredibile tasso di conversione del 6,5% (2,5 volte superiore al benchmark di settore). La lezione chiave: fare marketing ai clienti dove si trovano, e il resto si sistemerà!
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea ha sfruttato le notifiche push per creare e mantenere la consapevolezza del marchio. I suoi clienti ricevono gli ultimi aggiornamenti sui prodotti, offerte promozionali e promemoria di abbandono del carrello tramite avvisi dall'app mobile di Maud.
Maud combina queste notifiche con SMS ed email per allargare la rete e massimizzare il suo ROI. Dall'implementazione di questa strategia nel 2016, Maud’s Coffee & Tea ha ricevuto oltre 20.000 ordini solo dalle notifiche push. Questo caso studio è un'altra lezione su perché sia importante incontrare i clienti dove si trovano — invece di tentarli altrove.
Quali tendenze riserva il futuro per il marketing omnicanale?
Il panorama omnicanale continua a cambiare mentre la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali evolvono. Ecco alcune delle più grandi tendenze di marketing omnicanale da aspettarsi nei prossimi giorni:
1. Dì addio ai cookie di terze parti
Per anni, le aziende si sono affidate ai cookie di terze parti per monitorare i dati dei visitatori del sito web per migliorare l'esperienza dell'utente e mirare a loro con messaggi di marketing personalizzati. Tuttavia, questo sta per cambiare presto, poiché Google è pronta a eliminare il cookie di terze parti in Chrome.
Le aziende che si sono affidate ai dati raccolti dai cookie di terze parti per dare slancio alle loro campagne di marketing devono rivedere le loro strategie. E mentre Google ha ritardato il suo piano di disattivazione fino al 2024, i marketer devono iniziare a pianificare ora. Questo implica creare processi per raccogliere dati di prima parte chiedendo agli utenti di fornire loro stessi le informazioni.
2. Saranno create più esperienze integrate sulle app di terze parti
I canali media di proprietà offrono un maggiore controllo sulle tue iniziative di marketing, ma richiedono tempo e risorse per svilupparli. Per questo motivo, si prevede che più aziende creino esperienze clienti integrate su piattaforme di terze parti consolidate, principalmente app di messaggistica OTT e canali social media.
Un numero di aziende lo sta già facendo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante informale con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing — tutti uniti da MessageBird Inbox.
3. I chatbot e l'IA diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole effettuate tramite risposte preregistrate a domande frequenti. Tuttavia, questo cambierà presto man mano che l'IA continua ad evolversi.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni approfondite che di solito richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che iniziano a sfruttare questi avanzati algoritmi di apprendimento automatico godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
Inizia con il marketing omnicanale — investi nella giusta piattaforma
Trasformare tutta la tua attività di marketing verso un approccio omnicanale richiede tempo. Ma prima di ogni altra cosa, hai bisogno di una solida piattaforma di marketing omnicanale per supportare tutto. La piattaforma in questione dovrebbe essere in grado di supportare tutti i tuoi canali di marketing e gestire le tue campagne su larga scala. A tal fine, assicurati che offra le seguenti caratteristiche:
Capacità di integrazione — La piattaforma deve integrarsi senza problemi con tutti i tuoi canali e altri strumenti di marketing per creare campagne fluide.
Automazione del flusso di lavoro — Dovrebbe esserci un modo per automatizzare l'esecuzione delle tue campagne end to end. Idealmente, dovresti essere in grado di costruire automazioni personalizzate basate sulle tue esigenze e casi d'uso unici senza alcun aiuto esterno.
Crea contenuti — Dovresti avere un ambiente dove puoi creare/progettare contenuti di marketing e utilizzarli facilmente attraverso diversi canali.
Inoltre, avrai bisogno di un partner fidato che ti aiuterà a creare, implementare e ottimizzare l'intera strategia di marketing omnicanale. Presso MessageBird, viviamo e respiriamo tutto ciò che è omnicanale. Abbiamo aiutato molti marchi come il tuo a sfruttare il potenziale del marketing omnicanale con le nostre soluzioni all'avanguardia e la nostra esperienza.
Pronto a fare il passo successivo? Contatta il nostro team oggi!
Il panorama omnicanale continua a cambiare mentre la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali evolvono. Ecco alcune delle più grandi tendenze di marketing omnicanale da aspettarsi nei prossimi giorni:
1. Dì addio ai cookie di terze parti
Per anni, le aziende si sono affidate ai cookie di terze parti per monitorare i dati dei visitatori del sito web per migliorare l'esperienza dell'utente e mirare a loro con messaggi di marketing personalizzati. Tuttavia, questo sta per cambiare presto, poiché Google è pronta a eliminare il cookie di terze parti in Chrome.
Le aziende che si sono affidate ai dati raccolti dai cookie di terze parti per dare slancio alle loro campagne di marketing devono rivedere le loro strategie. E mentre Google ha ritardato il suo piano di disattivazione fino al 2024, i marketer devono iniziare a pianificare ora. Questo implica creare processi per raccogliere dati di prima parte chiedendo agli utenti di fornire loro stessi le informazioni.
2. Saranno create più esperienze integrate sulle app di terze parti
I canali media di proprietà offrono un maggiore controllo sulle tue iniziative di marketing, ma richiedono tempo e risorse per svilupparli. Per questo motivo, si prevede che più aziende creino esperienze clienti integrate su piattaforme di terze parti consolidate, principalmente app di messaggistica OTT e canali social media.
Un numero di aziende lo sta già facendo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante informale con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing — tutti uniti da MessageBird Inbox.
3. I chatbot e l'IA diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole effettuate tramite risposte preregistrate a domande frequenti. Tuttavia, questo cambierà presto man mano che l'IA continua ad evolversi.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni approfondite che di solito richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che iniziano a sfruttare questi avanzati algoritmi di apprendimento automatico godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
Inizia con il marketing omnicanale — investi nella giusta piattaforma
Trasformare tutta la tua attività di marketing verso un approccio omnicanale richiede tempo. Ma prima di ogni altra cosa, hai bisogno di una solida piattaforma di marketing omnicanale per supportare tutto. La piattaforma in questione dovrebbe essere in grado di supportare tutti i tuoi canali di marketing e gestire le tue campagne su larga scala. A tal fine, assicurati che offra le seguenti caratteristiche:
Capacità di integrazione — La piattaforma deve integrarsi senza problemi con tutti i tuoi canali e altri strumenti di marketing per creare campagne fluide.
Automazione del flusso di lavoro — Dovrebbe esserci un modo per automatizzare l'esecuzione delle tue campagne end to end. Idealmente, dovresti essere in grado di costruire automazioni personalizzate basate sulle tue esigenze e casi d'uso unici senza alcun aiuto esterno.
Crea contenuti — Dovresti avere un ambiente dove puoi creare/progettare contenuti di marketing e utilizzarli facilmente attraverso diversi canali.
Inoltre, avrai bisogno di un partner fidato che ti aiuterà a creare, implementare e ottimizzare l'intera strategia di marketing omnicanale. Presso MessageBird, viviamo e respiriamo tutto ciò che è omnicanale. Abbiamo aiutato molti marchi come il tuo a sfruttare il potenziale del marketing omnicanale con le nostre soluzioni all'avanguardia e la nostra esperienza.
Pronto a fare il passo successivo? Contatta il nostro team oggi!
Il panorama omnicanale continua a cambiare mentre la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali evolvono. Ecco alcune delle più grandi tendenze di marketing omnicanale da aspettarsi nei prossimi giorni:
1. Dì addio ai cookie di terze parti
Per anni, le aziende si sono affidate ai cookie di terze parti per monitorare i dati dei visitatori del sito web per migliorare l'esperienza dell'utente e mirare a loro con messaggi di marketing personalizzati. Tuttavia, questo sta per cambiare presto, poiché Google è pronta a eliminare il cookie di terze parti in Chrome.
Le aziende che si sono affidate ai dati raccolti dai cookie di terze parti per dare slancio alle loro campagne di marketing devono rivedere le loro strategie. E mentre Google ha ritardato il suo piano di disattivazione fino al 2024, i marketer devono iniziare a pianificare ora. Questo implica creare processi per raccogliere dati di prima parte chiedendo agli utenti di fornire loro stessi le informazioni.
2. Saranno create più esperienze integrate sulle app di terze parti
I canali media di proprietà offrono un maggiore controllo sulle tue iniziative di marketing, ma richiedono tempo e risorse per svilupparli. Per questo motivo, si prevede che più aziende creino esperienze clienti integrate su piattaforme di terze parti consolidate, principalmente app di messaggistica OTT e canali social media.
Un numero di aziende lo sta già facendo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante informale con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing — tutti uniti da MessageBird Inbox.
3. I chatbot e l'IA diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole effettuate tramite risposte preregistrate a domande frequenti. Tuttavia, questo cambierà presto man mano che l'IA continua ad evolversi.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni approfondite che di solito richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che iniziano a sfruttare questi avanzati algoritmi di apprendimento automatico godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
Inizia con il marketing omnicanale — investi nella giusta piattaforma
Trasformare tutta la tua attività di marketing verso un approccio omnicanale richiede tempo. Ma prima di ogni altra cosa, hai bisogno di una solida piattaforma di marketing omnicanale per supportare tutto. La piattaforma in questione dovrebbe essere in grado di supportare tutti i tuoi canali di marketing e gestire le tue campagne su larga scala. A tal fine, assicurati che offra le seguenti caratteristiche:
Capacità di integrazione — La piattaforma deve integrarsi senza problemi con tutti i tuoi canali e altri strumenti di marketing per creare campagne fluide.
Automazione del flusso di lavoro — Dovrebbe esserci un modo per automatizzare l'esecuzione delle tue campagne end to end. Idealmente, dovresti essere in grado di costruire automazioni personalizzate basate sulle tue esigenze e casi d'uso unici senza alcun aiuto esterno.
Crea contenuti — Dovresti avere un ambiente dove puoi creare/progettare contenuti di marketing e utilizzarli facilmente attraverso diversi canali.
Inoltre, avrai bisogno di un partner fidato che ti aiuterà a creare, implementare e ottimizzare l'intera strategia di marketing omnicanale. Presso MessageBird, viviamo e respiriamo tutto ciò che è omnicanale. Abbiamo aiutato molti marchi come il tuo a sfruttare il potenziale del marketing omnicanale con le nostre soluzioni all'avanguardia e la nostra esperienza.
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