Omnichannel marketing: Everything you need to know
Omnichannel
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Omnichannel marketing: Everything you need to know
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Il termine “marketing omnicanale” è usato frequentemente e può essere spesso frainteso. Quindi, facciamo un'analisi approfondita del concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
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Siamo così abituati a pensare al marketing come a funzioni e conversioni. Tuttavia, la verità è che in realtà il percorso d'acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dal conoscere i tuoi prodotti, all'acquisto, e tornare per saperne di più, il tuo cliente attraversa curve di apprendimento diverse, punti di contatto e canali.
Se non si riesce a interiorizzare questo quadro più ampio, si rischia di restare intrappolati in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitato dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici dei risultati composti nel tempo.
L'omnichannel marketing è un approccio più coerente al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
L'omnichannel marketing, quando fatto correttamente, farà meraviglie per la tua attività in tutto il percorso del cliente, dal generare più lead all'aumento delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “omnichannel marketing” viene usato molto spesso e può spesso essere frainteso.
Allora, esploriamo a fondo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Siamo così abituati a pensare al marketing come a funzioni e conversioni. Tuttavia, la verità è che in realtà il percorso d'acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dal conoscere i tuoi prodotti, all'acquisto, e tornare per saperne di più, il tuo cliente attraversa curve di apprendimento diverse, punti di contatto e canali.
Se non si riesce a interiorizzare questo quadro più ampio, si rischia di restare intrappolati in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitato dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici dei risultati composti nel tempo.
L'omnichannel marketing è un approccio più coerente al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
L'omnichannel marketing, quando fatto correttamente, farà meraviglie per la tua attività in tutto il percorso del cliente, dal generare più lead all'aumento delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “omnichannel marketing” viene usato molto spesso e può spesso essere frainteso.
Allora, esploriamo a fondo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Siamo così abituati a pensare al marketing come a funzioni e conversioni. Tuttavia, la verità è che in realtà il percorso d'acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dal conoscere i tuoi prodotti, all'acquisto, e tornare per saperne di più, il tuo cliente attraversa curve di apprendimento diverse, punti di contatto e canali.
Se non si riesce a interiorizzare questo quadro più ampio, si rischia di restare intrappolati in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitato dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici dei risultati composti nel tempo.
L'omnichannel marketing è un approccio più coerente al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
L'omnichannel marketing, quando fatto correttamente, farà meraviglie per la tua attività in tutto il percorso del cliente, dal generare più lead all'aumento delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “omnichannel marketing” viene usato molto spesso e può spesso essere frainteso.
Allora, esploriamo a fondo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Che cos'è il marketing omnicanale?
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualunque canale si adatti meglio al cliente, assicurando al contempo un'esperienza che sia:
Coerente
Fluida
Personalizzata
…dal primo punto di contatto fino all'ultimo.
La caratteristica chiave è che l'intero viaggio appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su qualsiasi interazione precedente con i tuoi clienti.
Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponi che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi promuovendo la copertura assicurativa per il laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Il risultato: un percorso di upsell contestuale alimentato dall'automazione e dai dati in tempo reale. Questo ingranaggio è ciò a cui aspira il marketing omnicanale.
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualunque canale si adatti meglio al cliente, assicurando al contempo un'esperienza che sia:
Coerente
Fluida
Personalizzata
…dal primo punto di contatto fino all'ultimo.
La caratteristica chiave è che l'intero viaggio appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su qualsiasi interazione precedente con i tuoi clienti.
Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponi che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi promuovendo la copertura assicurativa per il laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Il risultato: un percorso di upsell contestuale alimentato dall'automazione e dai dati in tempo reale. Questo ingranaggio è ciò a cui aspira il marketing omnicanale.
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualunque canale si adatti meglio al cliente, assicurando al contempo un'esperienza che sia:
Coerente
Fluida
Personalizzata
…dal primo punto di contatto fino all'ultimo.
La caratteristica chiave è che l'intero viaggio appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su qualsiasi interazione precedente con i tuoi clienti.
Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponi che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi promuovendo la copertura assicurativa per il laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Il risultato: un percorso di upsell contestuale alimentato dall'automazione e dai dati in tempo reale. Questo ingranaggio è ciò a cui aspira il marketing omnicanale.
Il marketing omnicanale è lo stesso del marketing multicanale?
Il marketing omnicanale e multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing verso i clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo avanti assicurandosi che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In tal senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.
Ecco alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:
Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei propri silos e hanno le proprie strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme alla tua intera suite tecnologica di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che mette il cliente al centro, permettendo loro di muoversi senza problemi lungo il percorso di acquisto.
Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata, ma semplicemente estendere la rete. Di conseguenza, l'esperienza a volte può sembrare disgiunta. Il marketing omnicanale, tuttavia, si concentra sul fornire un'esperienza uniforme e coerente ovunque, utilizzando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.
La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per commerciare con i propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'utilizzo strategico dei canali che i tuoi clienti preferiscono per massimizzare il ritorno sull'investimento. Rende i tuoi sforzi di marketing centrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.
Il marketing omnicanale e multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing verso i clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo avanti assicurandosi che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In tal senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.
Ecco alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:
Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei propri silos e hanno le proprie strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme alla tua intera suite tecnologica di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che mette il cliente al centro, permettendo loro di muoversi senza problemi lungo il percorso di acquisto.
Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata, ma semplicemente estendere la rete. Di conseguenza, l'esperienza a volte può sembrare disgiunta. Il marketing omnicanale, tuttavia, si concentra sul fornire un'esperienza uniforme e coerente ovunque, utilizzando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.
La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per commerciare con i propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'utilizzo strategico dei canali che i tuoi clienti preferiscono per massimizzare il ritorno sull'investimento. Rende i tuoi sforzi di marketing centrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.
Il marketing omnicanale e multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing verso i clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo avanti assicurandosi che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In tal senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.
Ecco alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:
Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei propri silos e hanno le proprie strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme alla tua intera suite tecnologica di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che mette il cliente al centro, permettendo loro di muoversi senza problemi lungo il percorso di acquisto.
Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata, ma semplicemente estendere la rete. Di conseguenza, l'esperienza a volte può sembrare disgiunta. Il marketing omnicanale, tuttavia, si concentra sul fornire un'esperienza uniforme e coerente ovunque, utilizzando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.
La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per commerciare con i propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'utilizzo strategico dei canali che i tuoi clienti preferiscono per massimizzare il ritorno sull'investimento. Rende i tuoi sforzi di marketing centrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.
3 statistiche che mostrano perché un approccio omnicanale è migliore
Adottare un approccio omnicanale richiede molta pianificazione e allineamento interno dell'intero team di marketing. Ma i ritorni sono molto maggiori rispetto a ciò che qualsiasi approccio multicanale può offrire in termini di esperienza utente e coinvolgimento, il che si traduce in entrate più elevate. Ecco alcune interessanti statistiche di marketing omnicanale sull'efficacia di questo approccio:
Impatto pubblicitario migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnicanale costruito attorno alle integrazioni. Il viaggio fluido, fornito end-to-end attraverso diversi canali come risultato di questa interconnettività, crea migliori esperienze omnicanale, portando a conversioni più elevate.
I clienti omnicanale spendono 10 volte più dei clienti esclusivamente digitali. Un approccio esclusivamente digitale al marketing — anche ai giorni nostri — non garantisce necessariamente il massimo ROI. L'approccio migliore è trovare il giusto equilibrio tra le vie tradizionali e digitali a disposizione dei clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque desiderino perdono tra il 10 e il 30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sul risultato economico della tua azienda ampliando il numero di canali che i clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra forniscono solo un assaggio del potenziale enorme del marketing omnicanale. Le aziende ottengono molto di più con i giusti processi e strumenti.
Adottare un approccio omnicanale richiede molta pianificazione e allineamento interno dell'intero team di marketing. Ma i ritorni sono molto maggiori rispetto a ciò che qualsiasi approccio multicanale può offrire in termini di esperienza utente e coinvolgimento, il che si traduce in entrate più elevate. Ecco alcune interessanti statistiche di marketing omnicanale sull'efficacia di questo approccio:
Impatto pubblicitario migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnicanale costruito attorno alle integrazioni. Il viaggio fluido, fornito end-to-end attraverso diversi canali come risultato di questa interconnettività, crea migliori esperienze omnicanale, portando a conversioni più elevate.
I clienti omnicanale spendono 10 volte più dei clienti esclusivamente digitali. Un approccio esclusivamente digitale al marketing — anche ai giorni nostri — non garantisce necessariamente il massimo ROI. L'approccio migliore è trovare il giusto equilibrio tra le vie tradizionali e digitali a disposizione dei clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque desiderino perdono tra il 10 e il 30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sul risultato economico della tua azienda ampliando il numero di canali che i clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra forniscono solo un assaggio del potenziale enorme del marketing omnicanale. Le aziende ottengono molto di più con i giusti processi e strumenti.
Adottare un approccio omnicanale richiede molta pianificazione e allineamento interno dell'intero team di marketing. Ma i ritorni sono molto maggiori rispetto a ciò che qualsiasi approccio multicanale può offrire in termini di esperienza utente e coinvolgimento, il che si traduce in entrate più elevate. Ecco alcune interessanti statistiche di marketing omnicanale sull'efficacia di questo approccio:
Impatto pubblicitario migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnicanale costruito attorno alle integrazioni. Il viaggio fluido, fornito end-to-end attraverso diversi canali come risultato di questa interconnettività, crea migliori esperienze omnicanale, portando a conversioni più elevate.
I clienti omnicanale spendono 10 volte più dei clienti esclusivamente digitali. Un approccio esclusivamente digitale al marketing — anche ai giorni nostri — non garantisce necessariamente il massimo ROI. L'approccio migliore è trovare il giusto equilibrio tra le vie tradizionali e digitali a disposizione dei clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque desiderino perdono tra il 10 e il 30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sul risultato economico della tua azienda ampliando il numero di canali che i clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra forniscono solo un assaggio del potenziale enorme del marketing omnicanale. Le aziende ottengono molto di più con i giusti processi e strumenti.
Cosa serve per creare una campagna di marketing omnicanale di successo?
Il processo esatto per creare la campagna di marketing omnichannel perfetta varrà da marchio a marchio. Detto ciò, il seguente quadro generale, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda — è sufficiente modellarlo in base alle tue esigenze:
Definisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo commerciale è un uso inefficiente delle tue risorse e del tuo budget. A tal fine, inizia consolidando la motivazione dietro la tua campagna omnichannel. Cosa realizzerà?
Per prima cosa, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere aumentare i lead qualificati per il marketing, cosa che non sei in grado di ottenere con i canali esistenti.
Successivamente, quantifica il tuo obiettivo assegnandogli un numero. Questo ti permetterà di valutare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico basandoti su dati interni passati e parametri di riferimento del settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali per eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti perché, dopo tutto, un vero approccio omnichannel è incentrato sul cliente.
Esamina qualsiasi dato analitico esistente che favorisce certi canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp funziona molto meglio dell'email in termini di coinvolgimento - ma non vedi lo stesso numero di adozioni in ogni paese. Dovresti anche attingere a qualsiasi dato di ricerca di mercato di terze parti per identificare i canali preferiti dai tuoi clienti target. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnichannel in base alle tue scoperte.
Prepara il tech stack
Successivamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire efficacemente la tua campagna di marketing omnichannel. Non è realistico gestire la campagna tra canali diversi su larga scala manualmente. A tale scopo, il tuo tech stack deve almeno includere:
Una piattaforma di dati dei clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuta a creare ed eseguire la tua campagna omnichannel attraverso più canali e strumenti integrati
Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale.
Un sistema di analisi omnichannel che ti consente di monitorare le prestazioni della campagna attraverso i canali e di legarla alle conversioni a valle.
Un strumento per la crescita degli abbonati per acquisire lead tramite annunci, codici QR e moduli.
Potresti richiedere strumenti aggiuntivi in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti sopra elencati sono indispensabili per ogni campagna omnichannel.
Progetta la campagna
Costruisci la tua campagna di marketing omnichannel in base ai tuoi obiettivi e ai canali selezionati. Per fare ciò, per prima cosa, traccia il percorso del cliente, cioè dove e come la campagna guiderà il cliente. Suddividilo in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto con il cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara il contenuto che utilizzerai per coinvolgere i clienti con la tua campagna omnichannel. Assicurati che ogni risorsa di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio — indipendentemente dal tipo e dal canale su cui verrà utilizzata — per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricorda di adattare il tuo contenuto di marca a ciascun canale. Questo passaggio aggiuntivo è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali che utilizzi supportino il formato, le dimensioni e le dimensioni dei tuoi materiali di marketing.
Il processo esatto per creare la campagna di marketing omnichannel perfetta varrà da marchio a marchio. Detto ciò, il seguente quadro generale, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda — è sufficiente modellarlo in base alle tue esigenze:
Definisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo commerciale è un uso inefficiente delle tue risorse e del tuo budget. A tal fine, inizia consolidando la motivazione dietro la tua campagna omnichannel. Cosa realizzerà?
Per prima cosa, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere aumentare i lead qualificati per il marketing, cosa che non sei in grado di ottenere con i canali esistenti.
Successivamente, quantifica il tuo obiettivo assegnandogli un numero. Questo ti permetterà di valutare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico basandoti su dati interni passati e parametri di riferimento del settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali per eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti perché, dopo tutto, un vero approccio omnichannel è incentrato sul cliente.
Esamina qualsiasi dato analitico esistente che favorisce certi canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp funziona molto meglio dell'email in termini di coinvolgimento - ma non vedi lo stesso numero di adozioni in ogni paese. Dovresti anche attingere a qualsiasi dato di ricerca di mercato di terze parti per identificare i canali preferiti dai tuoi clienti target. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnichannel in base alle tue scoperte.
Prepara il tech stack
Successivamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire efficacemente la tua campagna di marketing omnichannel. Non è realistico gestire la campagna tra canali diversi su larga scala manualmente. A tale scopo, il tuo tech stack deve almeno includere:
Una piattaforma di dati dei clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuta a creare ed eseguire la tua campagna omnichannel attraverso più canali e strumenti integrati
Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale.
Un sistema di analisi omnichannel che ti consente di monitorare le prestazioni della campagna attraverso i canali e di legarla alle conversioni a valle.
Un strumento per la crescita degli abbonati per acquisire lead tramite annunci, codici QR e moduli.
Potresti richiedere strumenti aggiuntivi in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti sopra elencati sono indispensabili per ogni campagna omnichannel.
Progetta la campagna
Costruisci la tua campagna di marketing omnichannel in base ai tuoi obiettivi e ai canali selezionati. Per fare ciò, per prima cosa, traccia il percorso del cliente, cioè dove e come la campagna guiderà il cliente. Suddividilo in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto con il cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara il contenuto che utilizzerai per coinvolgere i clienti con la tua campagna omnichannel. Assicurati che ogni risorsa di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio — indipendentemente dal tipo e dal canale su cui verrà utilizzata — per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricorda di adattare il tuo contenuto di marca a ciascun canale. Questo passaggio aggiuntivo è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali che utilizzi supportino il formato, le dimensioni e le dimensioni dei tuoi materiali di marketing.
Il processo esatto per creare la campagna di marketing omnichannel perfetta varrà da marchio a marchio. Detto ciò, il seguente quadro generale, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda — è sufficiente modellarlo in base alle tue esigenze:
Definisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo commerciale è un uso inefficiente delle tue risorse e del tuo budget. A tal fine, inizia consolidando la motivazione dietro la tua campagna omnichannel. Cosa realizzerà?
Per prima cosa, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere aumentare i lead qualificati per il marketing, cosa che non sei in grado di ottenere con i canali esistenti.
Successivamente, quantifica il tuo obiettivo assegnandogli un numero. Questo ti permetterà di valutare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico basandoti su dati interni passati e parametri di riferimento del settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali per eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti perché, dopo tutto, un vero approccio omnichannel è incentrato sul cliente.
Esamina qualsiasi dato analitico esistente che favorisce certi canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp funziona molto meglio dell'email in termini di coinvolgimento - ma non vedi lo stesso numero di adozioni in ogni paese. Dovresti anche attingere a qualsiasi dato di ricerca di mercato di terze parti per identificare i canali preferiti dai tuoi clienti target. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnichannel in base alle tue scoperte.
Prepara il tech stack
Successivamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire efficacemente la tua campagna di marketing omnichannel. Non è realistico gestire la campagna tra canali diversi su larga scala manualmente. A tale scopo, il tuo tech stack deve almeno includere:
Una piattaforma di dati dei clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuta a creare ed eseguire la tua campagna omnichannel attraverso più canali e strumenti integrati
Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale.
Un sistema di analisi omnichannel che ti consente di monitorare le prestazioni della campagna attraverso i canali e di legarla alle conversioni a valle.
Un strumento per la crescita degli abbonati per acquisire lead tramite annunci, codici QR e moduli.
Potresti richiedere strumenti aggiuntivi in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti sopra elencati sono indispensabili per ogni campagna omnichannel.
Progetta la campagna
Costruisci la tua campagna di marketing omnichannel in base ai tuoi obiettivi e ai canali selezionati. Per fare ciò, per prima cosa, traccia il percorso del cliente, cioè dove e come la campagna guiderà il cliente. Suddividilo in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto con il cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara il contenuto che utilizzerai per coinvolgere i clienti con la tua campagna omnichannel. Assicurati che ogni risorsa di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio — indipendentemente dal tipo e dal canale su cui verrà utilizzata — per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricorda di adattare il tuo contenuto di marca a ciascun canale. Questo passaggio aggiuntivo è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali che utilizzi supportino il formato, le dimensioni e le dimensioni dei tuoi materiali di marketing.
How does omnichannel marketing analytics help?
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics è l'approccio strategico all'utilizzo dei dati relativi alle prestazioni della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnichannel. Comporta l'estrazione dei dati da varie fonti — come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), software di punto vendita (POS) e CDP — e l'analisi per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di approfondimenti attingendo ai tuoi analytics omnichannel:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuto per coinvolgere i tuoi clienti
Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti chiave di contatto con i clienti che portano a conversioni
I prodotti e servizi che performano meglio
Questi approfondimenti, se messi in pratica, contribuiscono notevolmente a rendere le tue iniziative di marketing più efficaci. Ecco alcuni suggerimenti pratici su come farlo accadere:
Cerca modelli e forma le tue ipotesi — C'è qualcosa che continua a emergere quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico spesso attribuito al coinvolgimento del cliente. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti di solito converte dopo un certo numero di touchpoint. Usa questi modelli per formare le tue ipotesi su cosa funziona meglio per i tuoi clienti.
Testa le tue intuizioni — A/B test delle tue campagne per vedere se la tua ipotesi iniziale è vera o no. Questo perché l'ipotesi formata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di dati anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le prestazioni della tua campagna.
Risciacqua e ripeti — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. In tal senso, è fondamentale osservare costantemente i dati di marketing omnichannel per cercare eventuali modelli che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics è l'approccio strategico all'utilizzo dei dati relativi alle prestazioni della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnichannel. Comporta l'estrazione dei dati da varie fonti — come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), software di punto vendita (POS) e CDP — e l'analisi per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di approfondimenti attingendo ai tuoi analytics omnichannel:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuto per coinvolgere i tuoi clienti
Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti chiave di contatto con i clienti che portano a conversioni
I prodotti e servizi che performano meglio
Questi approfondimenti, se messi in pratica, contribuiscono notevolmente a rendere le tue iniziative di marketing più efficaci. Ecco alcuni suggerimenti pratici su come farlo accadere:
Cerca modelli e forma le tue ipotesi — C'è qualcosa che continua a emergere quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico spesso attribuito al coinvolgimento del cliente. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti di solito converte dopo un certo numero di touchpoint. Usa questi modelli per formare le tue ipotesi su cosa funziona meglio per i tuoi clienti.
Testa le tue intuizioni — A/B test delle tue campagne per vedere se la tua ipotesi iniziale è vera o no. Questo perché l'ipotesi formata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di dati anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le prestazioni della tua campagna.
Risciacqua e ripeti — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. In tal senso, è fondamentale osservare costantemente i dati di marketing omnichannel per cercare eventuali modelli che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics è l'approccio strategico all'utilizzo dei dati relativi alle prestazioni della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnichannel. Comporta l'estrazione dei dati da varie fonti — come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), software di punto vendita (POS) e CDP — e l'analisi per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di approfondimenti attingendo ai tuoi analytics omnichannel:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuto per coinvolgere i tuoi clienti
Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti chiave di contatto con i clienti che portano a conversioni
I prodotti e servizi che performano meglio
Questi approfondimenti, se messi in pratica, contribuiscono notevolmente a rendere le tue iniziative di marketing più efficaci. Ecco alcuni suggerimenti pratici su come farlo accadere:
Cerca modelli e forma le tue ipotesi — C'è qualcosa che continua a emergere quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico spesso attribuito al coinvolgimento del cliente. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti di solito converte dopo un certo numero di touchpoint. Usa questi modelli per formare le tue ipotesi su cosa funziona meglio per i tuoi clienti.
Testa le tue intuizioni — A/B test delle tue campagne per vedere se la tua ipotesi iniziale è vera o no. Questo perché l'ipotesi formata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di dati anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le prestazioni della tua campagna.
Risciacqua e ripeti — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. In tal senso, è fondamentale osservare costantemente i dati di marketing omnichannel per cercare eventuali modelli che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
Esempi di marketing omnicanale
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnicanale da provare a emulare. I seguenti studi di caso illuminano le infinite possibilità di ciò che si può ottenere con il giusto approccio creativo:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video ha utilizzato una combinazione di contenuti social e WhatsApp per promuovere la terza stagione di LOL: Last One Laughing. Con l'aiuto di MessageBird, l'azienda ha creato un chatbot WhatsApp programmato per coinvolgere gli utenti con contenuti relativi a LOL. Il suo obiettivo finale? Creare consapevolezza della nuova stagione e convertire gli utenti in spettatori dello show. Link click-to-chat personalizzati e codici QR sugli account social dello show hanno aiutato a indirizzare gli utenti verso il chatbot.
Lo show ha battuto tutti i precedenti record di ascolti — un successo clamoroso grazie alla campagna chatbot omnicanale. Il successo massiccio non è stato solo dovuto alla selezione dei canali ma anche al fatto che erano completamente integrati. Questo ha aiutato a creare un'esperienza senza soluzione di continuità che ha coinvolto oltre 70.000 persone che hanno interagito con il chatbot.
2. Matahari
Matahari, un gigante del retail indonesiano, ha ampliato il suo mix di canali introducendo WhatsApp — una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il marchio era inizialmente in difficoltà con tassi di consegna bassi su SMS ed email e aveva bisogno di un nuovo modo per coinvolgere i suoi clienti.
Matahari ha utilizzato l'API WhatsApp di MessageBird per eseguire campagne promozionali che hanno prodotto un ritorno impressionante. Il marchio è riuscito a inviare oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un notevole tasso di conversione del 6,5% (2,5 volte superiore al benchmark del settore). La lezione chiave: fai marketing ai clienti dove si trovano, e il resto si risolverà da sé!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea ha sfruttato le notifiche push per creare e mantenere un forte ricordo del marchio. I suoi clienti ricevono gli aggiornamenti sui nuovi prodotti, offerte promozionali e promemoria di abbandono del carrello tramite avvisi dall'app mobile Maud.
Maud combina queste notifiche con SMS e email per ampliare la propria rete e massimizzare il suo ROI. Dall'implementazione di questa strategia nel 2016, Maud’s Coffee & Tea ha ricevuto oltre 20.000 ordini solo dalle notifiche push. Questo studio di caso è un'altra lezione sul perché è importante soddisfare i clienti dove si trovano — invece di attirarli altrove.
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnicanale da provare a emulare. I seguenti studi di caso illuminano le infinite possibilità di ciò che si può ottenere con il giusto approccio creativo:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video ha utilizzato una combinazione di contenuti social e WhatsApp per promuovere la terza stagione di LOL: Last One Laughing. Con l'aiuto di MessageBird, l'azienda ha creato un chatbot WhatsApp programmato per coinvolgere gli utenti con contenuti relativi a LOL. Il suo obiettivo finale? Creare consapevolezza della nuova stagione e convertire gli utenti in spettatori dello show. Link click-to-chat personalizzati e codici QR sugli account social dello show hanno aiutato a indirizzare gli utenti verso il chatbot.
Lo show ha battuto tutti i precedenti record di ascolti — un successo clamoroso grazie alla campagna chatbot omnicanale. Il successo massiccio non è stato solo dovuto alla selezione dei canali ma anche al fatto che erano completamente integrati. Questo ha aiutato a creare un'esperienza senza soluzione di continuità che ha coinvolto oltre 70.000 persone che hanno interagito con il chatbot.
2. Matahari
Matahari, un gigante del retail indonesiano, ha ampliato il suo mix di canali introducendo WhatsApp — una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il marchio era inizialmente in difficoltà con tassi di consegna bassi su SMS ed email e aveva bisogno di un nuovo modo per coinvolgere i suoi clienti.
Matahari ha utilizzato l'API WhatsApp di MessageBird per eseguire campagne promozionali che hanno prodotto un ritorno impressionante. Il marchio è riuscito a inviare oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un notevole tasso di conversione del 6,5% (2,5 volte superiore al benchmark del settore). La lezione chiave: fai marketing ai clienti dove si trovano, e il resto si risolverà da sé!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea ha sfruttato le notifiche push per creare e mantenere un forte ricordo del marchio. I suoi clienti ricevono gli aggiornamenti sui nuovi prodotti, offerte promozionali e promemoria di abbandono del carrello tramite avvisi dall'app mobile Maud.
Maud combina queste notifiche con SMS e email per ampliare la propria rete e massimizzare il suo ROI. Dall'implementazione di questa strategia nel 2016, Maud’s Coffee & Tea ha ricevuto oltre 20.000 ordini solo dalle notifiche push. Questo studio di caso è un'altra lezione sul perché è importante soddisfare i clienti dove si trovano — invece di attirarli altrove.
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnicanale da provare a emulare. I seguenti studi di caso illuminano le infinite possibilità di ciò che si può ottenere con il giusto approccio creativo:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video ha utilizzato una combinazione di contenuti social e WhatsApp per promuovere la terza stagione di LOL: Last One Laughing. Con l'aiuto di MessageBird, l'azienda ha creato un chatbot WhatsApp programmato per coinvolgere gli utenti con contenuti relativi a LOL. Il suo obiettivo finale? Creare consapevolezza della nuova stagione e convertire gli utenti in spettatori dello show. Link click-to-chat personalizzati e codici QR sugli account social dello show hanno aiutato a indirizzare gli utenti verso il chatbot.
Lo show ha battuto tutti i precedenti record di ascolti — un successo clamoroso grazie alla campagna chatbot omnicanale. Il successo massiccio non è stato solo dovuto alla selezione dei canali ma anche al fatto che erano completamente integrati. Questo ha aiutato a creare un'esperienza senza soluzione di continuità che ha coinvolto oltre 70.000 persone che hanno interagito con il chatbot.
2. Matahari
Matahari, un gigante del retail indonesiano, ha ampliato il suo mix di canali introducendo WhatsApp — una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il marchio era inizialmente in difficoltà con tassi di consegna bassi su SMS ed email e aveva bisogno di un nuovo modo per coinvolgere i suoi clienti.
Matahari ha utilizzato l'API WhatsApp di MessageBird per eseguire campagne promozionali che hanno prodotto un ritorno impressionante. Il marchio è riuscito a inviare oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un notevole tasso di conversione del 6,5% (2,5 volte superiore al benchmark del settore). La lezione chiave: fai marketing ai clienti dove si trovano, e il resto si risolverà da sé!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea ha sfruttato le notifiche push per creare e mantenere un forte ricordo del marchio. I suoi clienti ricevono gli aggiornamenti sui nuovi prodotti, offerte promozionali e promemoria di abbandono del carrello tramite avvisi dall'app mobile Maud.
Maud combina queste notifiche con SMS e email per ampliare la propria rete e massimizzare il suo ROI. Dall'implementazione di questa strategia nel 2016, Maud’s Coffee & Tea ha ricevuto oltre 20.000 ordini solo dalle notifiche push. Questo studio di caso è un'altra lezione sul perché è importante soddisfare i clienti dove si trovano — invece di attirarli altrove.
Quali tendenze riserva il futuro per il marketing omnicanale?
Il panorama omnicanale continua a cambiare man mano che la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali evolvono. Ecco alcune delle più grandi tendenze di marketing omnicanale da aspettarsi nei prossimi giorni:
1. Dì addio ai cookies di terze parti
Per anni, le aziende si sono affidate ai cookies di terze parti per tracciare i dati dei visitatori del sito web, migliorare l'esperienza utente e bersagliarli con messaggi di marketing personalizzati. Tuttavia, questo sta per cambiare presto, poiché Google è pronto a eliminare i cookies di terze parti in Chrome.
Le aziende che si sono affidate ai dati raccolti dai cookies di terze parti per potenziare le loro campagne di marketing devono riadattare le loro strategie. E mentre Google ha ritardato il suo piano di interrompere il processo fino al 2024, i marketer devono iniziare a pianificare ora. Questo comporta la creazione di processi per raccogliere dati di prima parte chiedendo agli utenti di fornire le informazioni personalmente.
2. Verranno create più esperienze integrate su app di terze parti
I canali di media di proprietà ti danno un maggiore controllo sulle tue iniziative di marketing, ma richiedono tempo e risorse per svilupparli. Per questo motivo, è previsto che più aziende creino esperienze cliente integrate su piattaforme di terze parti consolidate, principalmente app di messaggistica OTT e canali di social media.
Un numero di aziende sta già facendo questo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante casual con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing — tutti tenuti insieme con MessageBird Inbox.
3. I chatbot e l'IA diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole effettuate attraverso risposte pre-registrate alle domande più frequenti. Tuttavia, questo cambierà presto man mano che l'IA continua ad evolversi.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni profonde che solitamente richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che iniziano a sfruttare questi algoritmi avanzati di machine learning godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
Inizia con il marketing omnicanale — investi nella piattaforma giusta
La transizione dell'intero marketing verso un approccio omnicanale richiede tempo. Ma prima di ogni altra cosa, hai bisogno di una piattaforma di marketing omnicanale solida per supportare tutto. La piattaforma in questione dovrebbe essere in grado di supportare tutti i tuoi canali di marketing e gestire le tue campagne su larga scala. A tal fine, assicurati che offra le seguenti funzionalità:
Capacità di integrazione — La piattaforma deve integrarsi senza problemi con tutti i tuoi canali e altri strumenti di marketing per creare campagne fluide.
Automazione del flusso di lavoro — Ci dovrebbe essere un modo per automatizzare l'esecuzione delle tue campagne dall'inizio alla fine. Idealmente, dovresti essere in grado di creare automazioni personalizzate basate sui tuoi requisiti unici e sui casi d'uso senza alcun aiuto esterno.
Creazione di contenuti — Dovresti avere un ambiente in cui creare/progettare contenuti di marketing e utilizzarli con facilità attraverso i diversi canali.
Inoltre, avrai bisogno di un partner di fiducia che ti aiuti a creare, implementare e ottimizzare l'intera strategia di marketing omnicanale. In MessageBird, viviamo e respiriamo tutto ciò che riguarda l'omnichannel. Abbiamo aiutato molti brand come il tuo a sfruttare il potenziale del marketing omnicanale con le nostre soluzioni all'avanguardia e competenza.
Pronto a fare il prossimo passo? Mettiti in contatto con il nostro team oggi!
Il panorama omnicanale continua a cambiare man mano che la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali evolvono. Ecco alcune delle più grandi tendenze di marketing omnicanale da aspettarsi nei prossimi giorni:
1. Dì addio ai cookies di terze parti
Per anni, le aziende si sono affidate ai cookies di terze parti per tracciare i dati dei visitatori del sito web, migliorare l'esperienza utente e bersagliarli con messaggi di marketing personalizzati. Tuttavia, questo sta per cambiare presto, poiché Google è pronto a eliminare i cookies di terze parti in Chrome.
Le aziende che si sono affidate ai dati raccolti dai cookies di terze parti per potenziare le loro campagne di marketing devono riadattare le loro strategie. E mentre Google ha ritardato il suo piano di interrompere il processo fino al 2024, i marketer devono iniziare a pianificare ora. Questo comporta la creazione di processi per raccogliere dati di prima parte chiedendo agli utenti di fornire le informazioni personalmente.
2. Verranno create più esperienze integrate su app di terze parti
I canali di media di proprietà ti danno un maggiore controllo sulle tue iniziative di marketing, ma richiedono tempo e risorse per svilupparli. Per questo motivo, è previsto che più aziende creino esperienze cliente integrate su piattaforme di terze parti consolidate, principalmente app di messaggistica OTT e canali di social media.
Un numero di aziende sta già facendo questo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante casual con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing — tutti tenuti insieme con MessageBird Inbox.
3. I chatbot e l'IA diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole effettuate attraverso risposte pre-registrate alle domande più frequenti. Tuttavia, questo cambierà presto man mano che l'IA continua ad evolversi.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni profonde che solitamente richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che iniziano a sfruttare questi algoritmi avanzati di machine learning godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
Inizia con il marketing omnicanale — investi nella piattaforma giusta
La transizione dell'intero marketing verso un approccio omnicanale richiede tempo. Ma prima di ogni altra cosa, hai bisogno di una piattaforma di marketing omnicanale solida per supportare tutto. La piattaforma in questione dovrebbe essere in grado di supportare tutti i tuoi canali di marketing e gestire le tue campagne su larga scala. A tal fine, assicurati che offra le seguenti funzionalità:
Capacità di integrazione — La piattaforma deve integrarsi senza problemi con tutti i tuoi canali e altri strumenti di marketing per creare campagne fluide.
Automazione del flusso di lavoro — Ci dovrebbe essere un modo per automatizzare l'esecuzione delle tue campagne dall'inizio alla fine. Idealmente, dovresti essere in grado di creare automazioni personalizzate basate sui tuoi requisiti unici e sui casi d'uso senza alcun aiuto esterno.
Creazione di contenuti — Dovresti avere un ambiente in cui creare/progettare contenuti di marketing e utilizzarli con facilità attraverso i diversi canali.
Inoltre, avrai bisogno di un partner di fiducia che ti aiuti a creare, implementare e ottimizzare l'intera strategia di marketing omnicanale. In MessageBird, viviamo e respiriamo tutto ciò che riguarda l'omnichannel. Abbiamo aiutato molti brand come il tuo a sfruttare il potenziale del marketing omnicanale con le nostre soluzioni all'avanguardia e competenza.
Pronto a fare il prossimo passo? Mettiti in contatto con il nostro team oggi!
Il panorama omnicanale continua a cambiare man mano che la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali evolvono. Ecco alcune delle più grandi tendenze di marketing omnicanale da aspettarsi nei prossimi giorni:
1. Dì addio ai cookies di terze parti
Per anni, le aziende si sono affidate ai cookies di terze parti per tracciare i dati dei visitatori del sito web, migliorare l'esperienza utente e bersagliarli con messaggi di marketing personalizzati. Tuttavia, questo sta per cambiare presto, poiché Google è pronto a eliminare i cookies di terze parti in Chrome.
Le aziende che si sono affidate ai dati raccolti dai cookies di terze parti per potenziare le loro campagne di marketing devono riadattare le loro strategie. E mentre Google ha ritardato il suo piano di interrompere il processo fino al 2024, i marketer devono iniziare a pianificare ora. Questo comporta la creazione di processi per raccogliere dati di prima parte chiedendo agli utenti di fornire le informazioni personalmente.
2. Verranno create più esperienze integrate su app di terze parti
I canali di media di proprietà ti danno un maggiore controllo sulle tue iniziative di marketing, ma richiedono tempo e risorse per svilupparli. Per questo motivo, è previsto che più aziende creino esperienze cliente integrate su piattaforme di terze parti consolidate, principalmente app di messaggistica OTT e canali di social media.
Un numero di aziende sta già facendo questo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante casual con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing — tutti tenuti insieme con MessageBird Inbox.
3. I chatbot e l'IA diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole effettuate attraverso risposte pre-registrate alle domande più frequenti. Tuttavia, questo cambierà presto man mano che l'IA continua ad evolversi.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni profonde che solitamente richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che iniziano a sfruttare questi algoritmi avanzati di machine learning godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
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La transizione dell'intero marketing verso un approccio omnicanale richiede tempo. Ma prima di ogni altra cosa, hai bisogno di una piattaforma di marketing omnicanale solida per supportare tutto. La piattaforma in questione dovrebbe essere in grado di supportare tutti i tuoi canali di marketing e gestire le tue campagne su larga scala. A tal fine, assicurati che offra le seguenti funzionalità:
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Creazione di contenuti — Dovresti avere un ambiente in cui creare/progettare contenuti di marketing e utilizzarli con facilità attraverso i diversi canali.
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