Per aiutarti a pianificare i tuoi sforzi di marketing nel contesto e navigare l'attuale ambiente economico, abbiamo delineato le macro tendenze di consumo e marketing per il 2023. Assicurati che il tuo marchio possa navigare il nuovo terreno e raggiungere tutti i suoi obiettivi.
Introduzione
Stiamo entrando nel 2023, e ancora una volta il cambiamento è l'unica costante.
Cambiamenti nelle aspettative dei clienti, la necessità di stringere la cinghia e la “morte” dei cookie influenzano il modo in cui commercializzi ai tuoi clienti.
Per aiutarti a pianificare i tuoi sforzi di marketing in un contesto e navigare l'attuale ambiente economico, abbiamo delineato le macro tendenze dei consumatori e del marketing per il 2023. Assicurandoti che il tuo marchio possa navigare nel nuovo terreno — e raggiungere tutti i suoi obiettivi.
I budget per il marketing e la pubblicità si stanno restringendo e diventando più strategici.
L'effetto combinato dell'inflazione e della recessione vociferata ha portato molte aziende a ridurre i loro budget nel 2023: 4 su 10 CMOs hanno dichiarato che la loro azienda prevede di spendere meno in marketing nel 2023.
Allo stesso tempo, quasi lo stesso numero di leader marketing ha aggiunto canali social per vendere i loro prodotti e servizi—e il 65% ha aumentato il numero di canali su cui contano.
In altre parole: i marketer stanno sperimentando con nuovi canali per scoprire quali avranno il maggiore impatto sul coinvolgimento nel 2023—e quali daranno loro il miglior rapporto qualità-prezzo.
I consumatori sono sempre più selettivi riguardo ai marchi con cui interagiscono
Due (e più) anni di bombardamento digitale costante hanno causato un enorme esaurimento nei consumatori. Hanno disattivato la pubblicità e le email promozionali — optando per esperienze più personalizzate e un supporto sempre attivo ovunque e in qualsiasi momento si trovino nel mondo.
Eppure, gli annunci irrilevanti continuano a diffondersi attraverso le piattaforme, guardare un annuncio prima di poter leggere un articolo o guardare un video è diventata la norma— aggravando ulteriormente l'affaticamento da pubblicità.
Prendi questo dato, ad esempio: l'utente medio di mobile vede 30 annunci al giorno solo su Facebook.
Con tanto rumore, come possono i marchi avere il loro momento di coinvolgimento di qualità?
Ascoltando ciò che vogliono i consumatori.
I consumatori cercano un'interazione personale
81% dei consumatori desiderano che i marchi li comprendano meglio e sappiano quando e quando non avvicinarsi a loro. Vogliono sentirsi come se stessero parlando con qualcuno che conoscono, con 3 adulti su 4 che cercano messaggi aziendali che replicano interazioni personali.
81% dei consumatori desiderano che i marchi li comprendano meglio e sappiano quando e quando non avvicinarsi a loro.
Nell'era di Amazon, Netflix e Spotify, la personalizzazione è diventata un'aspettativa di base, piuttosto che un “nice-to-have”.
I messaggi aiutano le persone a costruire fiducia e sentirsi più connesse alle aziende, il 75% degli adulti desidera inviare messaggi alle imprese nello stesso modo in cui lo fanno con le persone.
Fonte: The Harris Poll sondaggio online di settembre 2020 negli Stati Uniti, Germania, Regno Unito, India, Messico, Brasile e Indonesia per comprendere il loro pensiero sui messaggi aziendali. Il sondaggio è stato commissionato da Facebook e condotto su 8.214 adulti di età pari o superiore a 18 anni e marche e prodotti specifici non sono stati menzionati, inclusi WhatsApp.
Il 57% dei consumatori afferma che inviare un messaggio a un'azienda (ad es., tramite un'app di chat, un messaggio di testo o i social media) è più personale rispetto a una chiamata.
Fonte: The Harris Poll sondaggio online di settembre 2020 negli Stati Uniti, Germania, Regno Unito, India, Messico, Brasile e Indonesia per comprendere il loro pensiero sui messaggi aziendali. Il sondaggio è stato commissionato da Facebook e condotto su 8.214 adulti di età pari o superiore a 18 anni e marche e prodotti specifici non sono stati menzionati, inclusi WhatsApp.
Se questa interazione personale manca nel tuo piano di marketing, allora potresti lasciare soldi sul tavolo. I messaggi offrono una ricchezza di potenziale non sfruttato per costruire connessioni personali più forti—aumentando a sua volta le conversioni e il ritorno dei clienti. Aumenta anche le opportunità di scoprire di più sui tuoi consumatori per ulteriormente personalizzare l'esperienza.
E raccogliere dati è una vera sfida, la ricerca di BCG mostra. Mentre il marketing basato sui dati può raddoppiare il fatturato e aumentare i risparmi sui costi di 1,6 volte, solo circa il 30% delle aziende sta creando una visione unica del cliente attraverso i canali, e solo l'1% al 2% sta utilizzando i dati per fornire un'esperienza completamente cross-channel per i loro clienti.
E, per raggiungere questo livello personale di interazione, è necessario considerare quanto sia accessibile la tua azienda.
I consumatori stanno inviando messaggi alle aziende
In un minuto, una persona può ordinare la cena da un'app, inviare messaggi a tre persone diverse e controllare il meteo. Perché non dovrebbe aspettarsi di ricevere aiuto dalla tua azienda con la stessa facilità?
Nel 2021, circa 16 miliardi di telefoni cellulari erano in funzione in tutto il mondo, consentendo alle persone di connettersi con chiunque da qualsiasi parte del mondo, in qualsiasi momento. Di conseguenza, le aspettative dei consumatori per una comunicazione efficace sono esplose. Le persone si stanno orientando verso piattaforme come Whatsapp, Messenger, Instagram e WeChat con miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo. E non sono solo familiari e amici con cui le persone vogliono connettersi - ci sono anche le aziende.
Le conversazioni avvengono ogni giorno nel palmo delle nostre mani. Ma di cosa vogliono messaggiare le aziende i consumatori?
Oltre l'81% delle persone messaggia le aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Oltre il 74% delle persone messaggia le aziende per effettuare un acquisto.
Oltre il 75% delle persone messaggia le aziende per ricevere supporto.
Fonte Facebook IQ: “Motivazioni, Stati d'Animo ed Esperienze Emotive nel Messaggiare (vs. Feed)” da Sentient Decision Science (sondaggio commissionato da Facebook su 8.156 persone in BR, GB, IN e negli Stati Uniti), giu 2018. La ricerca si riferisce alle persone intervistate che utilizzano un'app di messaggistica quotidianamente e hanno messaggiato un'azienda negli ultimi tre mesi utilizzando una delle loro app più comunemente utilizzate.
È per questo che è fondamentale che le aziende sviluppino una strategia di marketing conversazionale e di coinvolgimento dei clienti. Le aziende che non trovano un modo per connettersi con le persone attraverso una soluzione di messaggistica scalabile rischiano di essere escluse durante questo cambiamento trasformativo; e non si può negare che questo spostamento verso la messaggistica stia avvenendo. Tanto è vero che Gartner ha previsto che entro il 2022, il 70% di tutte le interazioni con i clienti coinvolgerebbe strumenti emergenti come chatbot e messaggistica.
I consumatori si muovono tra i canali
Insieme all'uso di piattaforme più personali per la comunicazione con le aziende, la tendenza a muoversi tra diversi canali evidenzia anche un'enorme opportunità di marketing. I tuoi clienti potrebbero contattarti tramite messaggistica SMS, prima di passare all'email per inviarti un documento e infine contattarti telefonicamente con il tuo team di assistenza clienti.
I clienti vogliono poter contattare le aziende facilmente, in qualsiasi modo sia conveniente per loro e in un lasso di tempo che funziona per loro. Tutto ciò rende difficile per i team rimanere aggiornati sulle informazioni in arrivo da più canali. Secondo BCG, solo circa il 30% delle aziende sta creando una visione unica del cliente attraverso i propri canali di comunicazione.
Unire i dati dei consumatori con le interazioni nei canali è una sfida tecnica difficile, ma una che deve essere affrontata per consentire una vera personalizzazione. Pertanto ci aspettiamo che sempre più aziende esplorino le opzioni per piattaforme di dati dei clienti scalabili.
La morte dei cookie
Siamo diventati abituati ai cookie di terze parti sui siti web e alla loro capacità di consentire agli inserzionisti di inviare annunci personalizzati al di fuori del sito. Ma l'era di tale tracciamento sta giungendo al termine.
Google e Safari, che insieme costituiscono quasi l'83% della quota di mercato globale dei browser, hanno annunciato che avrebbero abbandonato i cookie di terze parti, mettendo di fatto fine a questa pratica. Google Crhome, il maggiore dei due, ha già comunicato che non avrebbe sostituito i cookie con un sistema di tracciamento alternativo.
Andando avanti, le aziende dovranno ricorrere a annunci non personalizzati e a performance di campagne miste per identificare quale campagna ha portato alle loro conversioni.
Quando GettApp ha intervistato i marketer sui piani di Google, ha scoperto che il 44% di loro prevedeva un aumento di 5-25% della spesa per raggiungere gli stessi obiettivi del 2021.
Gli effetti a catena legati alla privacy rendono il tracciamento meno efficace
Stiamo entrando in una nuova era della privacy.
Gli aggiornamenti del 2020 di Apple e Android alle normative sulla privacy dei dati hanno dato ai consumatori maggiore trasparenza e controllo sulle loro informazioni personali. Questi cambiamenti includevano:
1. Tutte le app devono inviare informazioni sulle loro pratiche di raccolta dati tramite Apple’s App Store Connect.
2. Tutte le app dell'App Store devono chiedere agli utenti il permesso di tracciarli attraverso app e siti web di terze parti tramite il framework di Apple per la trasparenza del tracciamento (noto anche come: ATT o prompt).
3. Tutte le piattaforme devono utilizzare un nuovo framework che limita, aggrega e ritarda la segnalazione degli eventi.
Gli aggiornamenti hanno avuto un impatto significativo su come le aziende tracciano il comportamento degli utenti.
Non c'è da meravigliarsi che i marketer stiano iniziando a esplorare canali alternativi.
Questo ci porta a un'altra tendenza: cambiamenti nel budget e nella spesa.
La luce alla fine del tunnel
Anche se stiamo vedendo molta incertezza all'orizzonte, è importante riconoscere anche gli aspetti positivi del cambiamento.
Sì, dovremo ridurre i budget, ma questo ci costringerà anche a tagliare le spese inutili.
No, non saremo più in grado di seguire i clienti sul web con pubblicità economiche. Ma non dovrebbe importare, perché le aziende che competono sulle esperienze saranno sempre in grado di catturare l'attenzione dei clienti fedeli che si interessano a ciò che hanno da dire.
Quindi, stai cercando un tipo di marketing che metta i clienti al primo posto e aiuti a costruire resilienza di fronte all'incertezza - allora continua a leggere per saperne di più sul Marketing Conversazionale.
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