Per aiutarti a pianificare i tuoi sforzi di marketing nel contesto e navigare l'attuale ambiente economico, abbiamo delineato le macro tendenze di consumo e marketing per il 2023. Assicurati che il tuo marchio possa navigare il nuovo terreno e raggiungere tutti i suoi obiettivi.
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
Introduzione
Stiamo entrando nel 2023, e ancora il cambiamento è l'unica costante.
Cambiamenti nelle aspettative dei clienti, la necessità di stringere la cinghia, e la “morte” dei cookie influenzano tutti il modo in cui ti rivolgi ai tuoi clienti.
Per aiutarti a pianificare i tuoi sforzi di marketing nel contesto e navigare l'attuale ambiente economico, abbiamo delineato le tendenze macro dei consumatori e del marketing per il 2023. Assicurando che il tuo marchio possa navigare il nuovo terreno — e raggiungere tutti i suoi obiettivi.
I budget per il marketing e la pubblicità si stanno restringendo e diventando più strategici.
L'effetto combinato dell'inflazione e la recessione imminente hanno spinto molte aziende a ridurre i loro budget nel 2023: 4 su 10 CMO hanno dichiarato che la loro azienda prevede di spendere meno in marketing nel 2023.
Allo stesso tempo, quasi lo stesso numero di leader del marketing ha aggiunto canali sociali per vendere i propri prodotti e servizi—e il 65% ha aumentato il numero di canali su cui fa affidamento.
In altre parole: i marketer stanno sperimentando nuovi canali per scoprire quali avranno il maggiore impatto sull'engagement nel 2023—e cosa porterà loro il miglior ritorno sull'investimento.
I consumatori sono sempre più selettivi sui marchi con cui interagiscono
Due (più) anni di bombardamento digitale costante hanno causato un'immensa quantità di esaurimento per i consumatori. Hanno smesso di prestare attenzione alla pubblicità e alle e-mail di massa — optando per esperienze più personalizzate e supporto sempre attivo ovunque si trovino nel mondo.
Eppure annunci irrilevanti continuano a diffondersi su piattaforme, guardare un annuncio prima di poter leggere un articolo o riprodurre un video è diventato la norma— aggravando ulteriormente la fatica pubblicitaria.
Prendi questo dato, ad esempio: l'utente mobile medio vede 30 annunci al giorno solo su Facebook.
Con così tanto rumore, come possono i marchi avere il loro momento di coinvolgimento di qualità?
Ascoltando ciò che vogliono i consumatori.
I consumatori cercano interazioni personali
L'81% dei consumatori vuole che i marchi li comprendano meglio e sappiano quando e quando non avvicinarsi a loro. Vogliono sentirsi come se stessero parlando con qualcuno che conoscono, con 3 adulti su 4 che cercano comunicazioni aziendali che replichino interazioni personali.
L'81% dei consumatori vuole che i marchi li comprendano meglio e sappiano quando e quando non avvicinarsi a loro.
Nell'era di Amazon, Netflix e Spotify, la personalizzazione è diventata una aspettativa di base, piuttosto che un “optional”.
La messaggistica aiuta le persone a creare fiducia e sentirsi più connesse alle aziende, il 75% degli adulti vuole inviare messaggi alle imprese nello stesso modo in cui lo fa con le persone.
Fonte: Il sondaggio online di The Harris Poll di settembre 2020 degli Stati Uniti, Germania, Regno Unito, India, Messico, Brasile e Indonesia per comprendere i loro pensieri sulla messaggistica aziendale. Il sondaggio è stato commissionato da Facebook e condotto tra 8.214 adulti di età pari o superiore a 18 anni e specifici marchi e prodotti non sono stati menzionati, incluso WhatsApp.
Il 57% dei consumatori afferma che inviare messaggi a un'azienda (ad es., tramite un'app di chat, un SMS o i social media) sembra più personale rispetto a una chiamata.
Fonte: Il sondaggio online di The Harris Poll di settembre 2020 degli Stati Uniti, Germania, Regno Unito, India, Messico, Brasile e Indonesia per comprendere i loro pensieri sulla messaggistica aziendale. Il sondaggio è stato commissionato da Facebook e condotto tra 8.214 adulti di età pari o superiore a 18 anni e specifici marchi e prodotti non sono stati menzionati, incluso WhatsApp.
Se questa interazione personale manca nel tuo piano di marketing, potresti lasciare soldi sul tavolo. La messaggistica offre un'enorme quantità di potenziale non sfruttato per costruire connessioni personali più forti — aumentando di conseguenza le conversioni e i clienti di ritorno. Aumenta anche le opportunità per scoprire di più sui tuoi consumatori per personalizzare ulteriormente l'esperienza.
E la raccolta dei dati è una vera sfida, le ricerche di BCG mostrano. Mentre il marketing basato sui dati può raddoppiare i ricavi e aumentare il risparmio sui costi di 1,6 volte, solo circa il 30% delle aziende sta creando una visione unica del cliente attraverso i canali, e solo l'1% al 2% sta utilizzando i dati per offrire un'esperienza completa cross-canale ai loro clienti.
E, per raggiungere questo livello personale di interazione, devi considerare quanto sia accessibile la tua azienda.
I consumatori stanno inviando messaggi alle aziende
In un minuto, una persona può ordinare la cena da un'app, inviare messaggi di testo a tre persone diverse e controllare il meteo. Perché non dovrebbero aspettarsi di poter ottenere aiuto dalla tua attività altrettanto facilmente?
Nel 2021, circa 16 miliardi di telefoni cellulari erano operativi in tutto il mondo, consentendo alle persone di connettersi con chiunque da qualsiasi luogo nel mondo, in qualsiasi momento. Di conseguenza, le aspettative dei consumatori per una comunicazione efficiente sono aumentate alle stelle. Le persone gravitano verso piattaforme come Whatsapp, Messenger, Instagram e WeChat con miliardi di utenti attivi mensilmente in tutto il mondo. E non sono solo familiari e amici con cui le persone vogliono connettersi — anche le aziende.
Le conversazioni si svolgono nel palmo delle nostre mani ogni giorno. Ma di cosa vogliono messaggiare le aziende i consumatori?
Oltre l'81% invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Oltre il 74% invia messaggi alle aziende per fare un acquisto.
Oltre il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Fonte di Facebook IQ: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” di Sentient Decision Science (sondaggio commissionato da Facebook su 8.156 persone in BR, GB, IN e US), giugno 2018. La ricerca si riferisce a persone intervistate che utilizzano un'app di messaggistica quotidianamente e hanno inviato un messaggio a un'azienda negli ultimi tre mesi utilizzando una delle loro app più comunemente utilizzate.
Ecco perché è fondamentale che le aziende sviluppino una strategia di marketing conversazionale e di coinvolgimento del cliente. Le aziende che non trovano un modo per connettersi con le persone tramite una soluzione di messaggistica su scala rischiano di essere escluse durante questo cambiamento trasformativo; ed è un cambiamento in dubbio verso la messaggistica che sta accadendo. Tanto che Gartner ha previsto che entro il 2022, il 70% di tutte le interazioni con i clienti coinvolgerà strumenti emergenti come chatbot e messaggistica.
I consumatori si spostano tra i canali
Accanto all'uso di piattaforme più personalizzate per la comunicazione con le aziende, la tendenza a spostarsi tra canali diversi evidenzia anche una grande opportunità di marketing. I tuoi clienti potrebbero contattarti tramite SMS, prima di passare all'email per inviarti un documento e infine passare a una chiamata con il tuo team di servizi clienti.
I clienti vogliono essere in grado di contattare facilmente le aziende, in qualsiasi modo sia conveniente per il cliente e in un lasso di tempo che funzioni per lui. Tutto questo rende difficile per i team restare al passo con le informazioni in arrivo da più canali. Secondo BCG, solo circa il 30% delle aziende sta creando una visione unica del cliente attraverso i propri canali di comunicazione.
Unire i dati dei consumatori con le interazioni sui canali è una difficile sfida tecnica, ma una che deve essere affrontata per abilitare la vera personalizzazione. Ci aspettiamo pertanto che più aziende esploreranno le opzioni per piattaforme di dati clienti scalabili.
La morte dei cookie
Siamo diventati abituati ai cookie di terze parti sui siti web e alla loro capacità di permettere agli inserzionisti di inviare annunci personalizzati fuori dal sito. Ma l'era di tale tracciamento sta per finire.
Google e Safari che insieme costituiscono quasi 83% della quota di mercato globale dei browser hanno annunciato che abbandoneranno i cookie di terze parti mettendo effettivamente fine alla pratica. Google Chrome, il più grande dei due, ha già condiviso che non sostituirà i cookie con un sistema di tracciamento alternativo.
In futuro, le aziende dovranno ricorrere a annunci non personalizzati e alle prestazioni delle campagne miste per identificare quale campagna ha guidato le loro conversioni.
Quando GettApp ha sondato i marketer sui piani di Google, ha scoperto che il 44% di loro prevedeva un aumento del 5-25% delle spese per raggiungere gli stessi obiettivi del 2021.
Gli effetti a catena per i privati rendono il tracciamento meno efficace
Stiamo entrando in una nuova era di privacy.
Gli aggiornamenti del 2020 di Apple e Android alle normative sulla privacy dei dati hanno dato ai consumatori maggiore trasparenza e controllo sulle loro informazioni personali. Questi cambiamenti hanno incluso:
1. Tutte le app devono inviare informazioni sulle pratiche di raccolta dati delle loro app tramite Apple’s App Store Connect.
2. Tutte le app dell’App Store devono chiedere agli utenti il permesso di tracciarli su app e siti web di terze parti tramite il framework App Tracking Transparency di Apple (anche noto come: ATT o prompt).
3. Tutte le piattaforme devono utilizzare un nuovo framework che limita, aggrega e ritarda la segnalazione degli eventi.
Gli aggiornamenti hanno significativamente impattato su come le aziende tracciano il comportamento degli utenti.
Non c'è da meravigliarsi che i marketer stiano iniziando a esplorare canali alternativi.
Il che ci porta a un'altra tendenza: cambiamenti nel budget e nelle spese.
La luce alla fine del tunnel
Anche se vediamo molta incertezza all'orizzonte, è importante riconoscere anche gli aspetti positivi del cambiamento.
Sì, dovremo ridurre i budget, ma ci costringerà anche a tagliare le spese inutili.
No, non saremo più in grado di inseguire i clienti sul web con annunci economici. Ma non dovrebbe importare perché le aziende che competono sull'esperienza saranno sempre in grado di catturare l'attenzione dei clienti fedeli che si preoccupano di ciò che hanno da dire.
Allora, stai cercando un tipo di marketing che metta i clienti al primo posto e aiuti a costruire resilienza di fronte all'incertezza - allora continua a leggere per saperne di più sul Conversational Marketing.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per impostare il tuo caso d'uso.
