L'ascesa del marketing conversazionale
Marketing
1 min read
L'ascesa del marketing conversazionale
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Punti chiave della guida
Il marketing conversazionale sta accelerando mentre le aziende affrontano budget ridotti, regole di privacy più severe e aspettative dei clienti più elevate.
Le app di messaggistica sono ora il canale preferito per la comunicazione tra clienti e aziende grazie alla convenienza e alla reattività in tempo reale.
Risposte immediate e assistenza personalizzata riducono significativamente l'attrito e aumentano la soddisfazione del cliente.
Le conversazioni supportano ogni fase del percorso del cliente, dalla scoperta all'acquisto fino al mantenimento post-acquisto.
Automazione, flussi strutturati e media ricchi creano esperienze efficienti e scalabili senza un pesante coinvolgimento degli agenti.
I brand che utilizzano il marketing conversazionale vedono costantemente un coinvolgimento più forte, tassi di conversione più elevati e una migliore fedeltà a lungo termine.
Q&A Highlights
Che cos'è il conversational marketing?
Il marketing conversazionale è un approccio di comunicazione bidirezionale in tempo reale che utilizza canali di messaggistica per aiutare le aziende a coinvolgere, assistere e convertire i clienti durante il loro viaggio.
Perché il conversational marketing sta diventando essenziale?
Bilanci ridotti, limitazioni della privacy e aspettative crescenti dei clienti rendono la messaggistica un canale più efficiente, conforme e ad alte prestazioni rispetto all'email o al telefono.
Come migliora la messaggistica l'esperienza del cliente?
I consumatori preferiscono comunicazioni istantanee e convenienti. La messaggistica offre risposte rapide, conversazioni persistenti, media ricchi e interazioni più personalizzate.
Quali risultati aziendali migliora il conversational marketing?
Aumenta le conversioni, accelera il supporto clienti, riduce i costi operativi tramite l'automazione e costruisce migliori relazioni con i clienti attraverso dialoghi continui.
Come supporta l'intero percorso del cliente?
La messaggistica aiuta i clienti a scoprire prodotti, confrontare opzioni, fare domande e completare acquisti — tutto all'interno di un singolo thread che mantiene il contesto.
Quale ruolo svolge l'automazione?
I flussi di lavoro automatizzati gestiscono FAQ, guidano gli utenti con pulsanti e prompt, raccolgono dati e trasferiscono a un agente umano quando necessario—migliorando l'efficienza e la coerenza.
Il marketing conversazionale può migliorare le prestazioni pubblicitarie?
Sì. Gli annunci a click-per-messaggio portano gli utenti direttamente in conversazioni ad alta intenzione, aumentando i tassi di conversione e riducendo i costi di acquisizione.
Perché il conversational marketing è più favorevole alla privacy?
I canali di messaggistica utilizzano opt-in espliciti e segnali di consenso chiari, dando ai clienti il controllo sui propri dati, garantendo al contempo che le aziende rimangano conformi agli standard moderni sulla privacy.
Introduzione
Budget in diminuzione, difficoltà nel tracciare i clienti a causa delle normative sulla privacy in evoluzione e aspettative dei consumatori in costante aumento. Queste sono alcune delle macro tendenze che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Qualcuna di queste tendenze risuona con te? Forse tutte?
Allora probabilmente è il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale sta rendendo più facile per i consumatori interagire con i brand e per le aziende ottenere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti.
In un mondo in cui il 61% dei clienti considera i messaggi più comodi rispetto a fare una telefonata, e il 59% li preferisce alla email, il movimento verso i messaggi come canale di comunicazione con il cliente sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendiamo ad esempio il gorilla da 800 libbre. Nella sua chiamata sugli utili del secondo trimestre, Meta ha riferito che più di 3 miliardi di persone utilizzano un prodotto di messaggistica Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, vede 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Dati sugli utenti attivi mensili di WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti indicano la necessità per le aziende di usare la tecnologia per capire meglio i loro clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale permetterà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Budget in diminuzione, difficoltà nel tracciare i clienti a causa delle normative sulla privacy in evoluzione e aspettative dei consumatori in costante aumento. Queste sono alcune delle macro tendenze che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Qualcuna di queste tendenze risuona con te? Forse tutte?
Allora probabilmente è il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale sta rendendo più facile per i consumatori interagire con i brand e per le aziende ottenere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti.
In un mondo in cui il 61% dei clienti considera i messaggi più comodi rispetto a fare una telefonata, e il 59% li preferisce alla email, il movimento verso i messaggi come canale di comunicazione con il cliente sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendiamo ad esempio il gorilla da 800 libbre. Nella sua chiamata sugli utili del secondo trimestre, Meta ha riferito che più di 3 miliardi di persone utilizzano un prodotto di messaggistica Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, vede 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Dati sugli utenti attivi mensili di WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti indicano la necessità per le aziende di usare la tecnologia per capire meglio i loro clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale permetterà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Budget in diminuzione, difficoltà nel tracciare i clienti a causa delle normative sulla privacy in evoluzione e aspettative dei consumatori in costante aumento. Queste sono alcune delle macro tendenze che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Qualcuna di queste tendenze risuona con te? Forse tutte?
Allora probabilmente è il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale sta rendendo più facile per i consumatori interagire con i brand e per le aziende ottenere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti.
In un mondo in cui il 61% dei clienti considera i messaggi più comodi rispetto a fare una telefonata, e il 59% li preferisce alla email, il movimento verso i messaggi come canale di comunicazione con il cliente sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendiamo ad esempio il gorilla da 800 libbre. Nella sua chiamata sugli utili del secondo trimestre, Meta ha riferito che più di 3 miliardi di persone utilizzano un prodotto di messaggistica Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, vede 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Dati sugli utenti attivi mensili di WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti indicano la necessità per le aziende di usare la tecnologia per capire meglio i loro clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale permetterà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Quindi, cosa rende il marketing conversazionale così efficace?
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono una gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando ha una domanda sul servizio clienti, che più della metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua azienda sia organizzata in modo da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale lo consentono.
Costruisci relazioni migliori con i clienti
Riattivare un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante l'intero percorso.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che rispecchia le esigenze di ciascun cliente. E utilizzando gli opt-in, puoi ottenere il consenso in ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare tali informazioni per costruire profili clienti più ricchi e sviluppare relazioni personalizzate. I tuoi clienti hanno maggiori probabilità di tornare se sentono di far parte di una conversazione. Non solo come una chiamata da vendita.
La conversazione potenzia il coinvolgimento
Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del loro percorso. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. I clienti vogliono la capacità di messaggiare le aziende durante l'intero percorso, come evidenziato in questo articolo di Facebook Business su come la messaggistica sta trasformando il percorso d'acquisto.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi utilizzarla per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti per l'acquisto - il 75% lo sarà - puoi guidarli rapidamente e facilmente attraverso il processo di checkout con pochi clic.
Performance del canale
Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha dimostrato risultati impressionanti.
Canale | Risultato tipico | Risultato del marketing conversazionale |
|---|---|---|
Bassa velocità di risposta, minore coinvolgimento | Risposte più rapide, maggiore coinvolgimento | |
Annunci digitali | Costo elevato + bassa intenzione | Gli annunci click-to-message creano un'intenzione maggiore |
Canali di supporto | Tempi di attesa lunghi | Risposte immediate e flussi guidati |
Ad esempio: Matahari, una piattaforma di eCommerce leader in Indonesia, ha raggiunto un tasso di conversione di 2.5 volte superiore attraverso decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è il potenziale di utilizzare l'elevato tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando gli annunci click-to-messaging, puoi indirizzare i clienti verso un'interazione più personale (ed efficace).
E, naturalmente, messaggiare direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o almeno non spendere tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Oltre a una risposta rapida, l'utilizzo di diversi canali apre la porta ai contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande possono rispondere i tuoi contenuti multimediali ricchi, meglio è. Quando si utilizza una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di passare direttamente a un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di conversazione, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di inoltrare a un agente o rappresentante di vendita al momento opportuno.
Questo avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono una gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando ha una domanda sul servizio clienti, che più della metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua azienda sia organizzata in modo da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale lo consentono.
Costruisci relazioni migliori con i clienti
Riattivare un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante l'intero percorso.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che rispecchia le esigenze di ciascun cliente. E utilizzando gli opt-in, puoi ottenere il consenso in ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare tali informazioni per costruire profili clienti più ricchi e sviluppare relazioni personalizzate. I tuoi clienti hanno maggiori probabilità di tornare se sentono di far parte di una conversazione. Non solo come una chiamata da vendita.
La conversazione potenzia il coinvolgimento
Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del loro percorso. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. I clienti vogliono la capacità di messaggiare le aziende durante l'intero percorso, come evidenziato in questo articolo di Facebook Business su come la messaggistica sta trasformando il percorso d'acquisto.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi utilizzarla per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti per l'acquisto - il 75% lo sarà - puoi guidarli rapidamente e facilmente attraverso il processo di checkout con pochi clic.
Performance del canale
Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha dimostrato risultati impressionanti.
Canale | Risultato tipico | Risultato del marketing conversazionale |
|---|---|---|
Bassa velocità di risposta, minore coinvolgimento | Risposte più rapide, maggiore coinvolgimento | |
Annunci digitali | Costo elevato + bassa intenzione | Gli annunci click-to-message creano un'intenzione maggiore |
Canali di supporto | Tempi di attesa lunghi | Risposte immediate e flussi guidati |
Ad esempio: Matahari, una piattaforma di eCommerce leader in Indonesia, ha raggiunto un tasso di conversione di 2.5 volte superiore attraverso decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è il potenziale di utilizzare l'elevato tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando gli annunci click-to-messaging, puoi indirizzare i clienti verso un'interazione più personale (ed efficace).
E, naturalmente, messaggiare direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o almeno non spendere tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Oltre a una risposta rapida, l'utilizzo di diversi canali apre la porta ai contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande possono rispondere i tuoi contenuti multimediali ricchi, meglio è. Quando si utilizza una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di passare direttamente a un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di conversazione, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di inoltrare a un agente o rappresentante di vendita al momento opportuno.
Questo avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono una gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando ha una domanda sul servizio clienti, che più della metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua azienda sia organizzata in modo da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale lo consentono.
Costruisci relazioni migliori con i clienti
Riattivare un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante l'intero percorso.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che rispecchia le esigenze di ciascun cliente. E utilizzando gli opt-in, puoi ottenere il consenso in ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare tali informazioni per costruire profili clienti più ricchi e sviluppare relazioni personalizzate. I tuoi clienti hanno maggiori probabilità di tornare se sentono di far parte di una conversazione. Non solo come una chiamata da vendita.
La conversazione potenzia il coinvolgimento
Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del loro percorso. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. I clienti vogliono la capacità di messaggiare le aziende durante l'intero percorso, come evidenziato in questo articolo di Facebook Business su come la messaggistica sta trasformando il percorso d'acquisto.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi utilizzarla per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti per l'acquisto - il 75% lo sarà - puoi guidarli rapidamente e facilmente attraverso il processo di checkout con pochi clic.
Performance del canale
Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha dimostrato risultati impressionanti.
Canale | Risultato tipico | Risultato del marketing conversazionale |
|---|---|---|
Bassa velocità di risposta, minore coinvolgimento | Risposte più rapide, maggiore coinvolgimento | |
Annunci digitali | Costo elevato + bassa intenzione | Gli annunci click-to-message creano un'intenzione maggiore |
Canali di supporto | Tempi di attesa lunghi | Risposte immediate e flussi guidati |
Ad esempio: Matahari, una piattaforma di eCommerce leader in Indonesia, ha raggiunto un tasso di conversione di 2.5 volte superiore attraverso decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è il potenziale di utilizzare l'elevato tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando gli annunci click-to-messaging, puoi indirizzare i clienti verso un'interazione più personale (ed efficace).
E, naturalmente, messaggiare direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o almeno non spendere tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Oltre a una risposta rapida, l'utilizzo di diversi canali apre la porta ai contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande possono rispondere i tuoi contenuti multimediali ricchi, meglio è. Quando si utilizza una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di passare direttamente a un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di conversazione, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di inoltrare a un agente o rappresentante di vendita al momento opportuno.
Questo avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Smetti di essere transazionale - inizia a essere personale
La conclusione qui è chiara: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, è necessario dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
Integrando i tuoi canali di messaggistica con il marketing conversazionale, puoi creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente e aiutare a sviluppare relazioni che dureranno per anni.
E i risultati ne valgono la pena.
Le interazioni di messaggistica con i clienti aiutano a costruire relazioni, riducono i tempi di attesa del servizio clienti, stabiliscono una migliore comunicazione bidirezionale e garantiscono la privacy dei clienti.
Cher tu sia un negozio eCommerce, un servizio di streaming, o un altro tipo di attività, non sottovalutare il potere della conversazione. Assicurati che i tuoi clienti abbiano l'opportunità di comunicare con te e utilizza il marketing conversazionale per tenerli coinvolti, fedeli e farli tornare per sempre di più.
Pronto ad adottare il marketing conversazionale per la tua azienda? Continua a leggere per vedere come altre aziende stanno sfruttando il suo potenziale.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per impostare il tuo caso d'uso.
La conclusione qui è chiara: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, è necessario dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
Integrando i tuoi canali di messaggistica con il marketing conversazionale, puoi creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente e aiutare a sviluppare relazioni che dureranno per anni.
E i risultati ne valgono la pena.
Le interazioni di messaggistica con i clienti aiutano a costruire relazioni, riducono i tempi di attesa del servizio clienti, stabiliscono una migliore comunicazione bidirezionale e garantiscono la privacy dei clienti.
Cher tu sia un negozio eCommerce, un servizio di streaming, o un altro tipo di attività, non sottovalutare il potere della conversazione. Assicurati che i tuoi clienti abbiano l'opportunità di comunicare con te e utilizza il marketing conversazionale per tenerli coinvolti, fedeli e farli tornare per sempre di più.
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