Riduzione dei budget, difficoltà nel monitorare i clienti a causa dell'evoluzione delle normative sulla privacy e aspettative dei consumatori in costante aumento. Questi sono alcuni dei macro trend che ci aspettiamo influenzeranno il marketing nel 2023.
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Introduzione
Bilanci ridotti, difficoltà a tracciare i clienti a causa delle normative sulla privacy in evoluzione e aspettative dei consumatori in continua crescita. Queste sono alcune delle tendenze macro che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Qualcuna di queste tendenze si rispecchia in te? Forse tutte?
Allora è probabilmente tempo di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale sta rendendo più facile per i consumatori interagire con i brand e per le aziende avere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti.
In un mondo in cui il 61% dei clienti considera i messaggi alle aziende più convenienti di una telefonata, e il 59% lo preferisce all'email, il passaggio verso i messaggi come canale di comunicazione con i clienti sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendi il gorilla da 800 libbre, ad esempio. Nella sua chiamata sugli utili del secondo trimestre, Meta ha riportato che oltre 3 miliardi di persone usano un prodotto di messaggistica Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, vede 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
WhatsApp dati sugli utenti attivi mensili Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti indicano la necessità per le aziende di utilizzare la tecnologia per comprendere meglio i propri clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale consentirà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e consigli mirati.
Quindi, cosa rende il marketing conversazionale così efficace?
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono gratificazione immediata. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda sul servizio clienti, che più della metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua azienda sia configurata in modo tale da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale lo permettono.
Costruisci relazioni migliori con i clienti
Riacquisire un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante tutto il viaggio.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ogni cliente. E utilizzando gli opt-in, puoi ottenere il consenso ad ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare quelle informazioni per costruire profili clienti più ricchi e sviluppare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se sentono di far parte di una conversazione. Non solo come chiamata di vendita.
La conversazione potenzia il coinvolgimento
Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del percorso del cliente. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante tutto il loro percorso.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà di un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti ad acquistare — cosa che il 75% di loro sarà — puoi guidarli attraverso il processo di checkout rapidamente e facilmente con pochi clic.
Prestazioni del canale
Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha mostrato risultati impressionanti. Ad esempio: Matahari, una piattaforma eCommerce leader in Indonesia, ha ottenuto un tasso di conversione 2,5 volte superiore inviando decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è il potenziale per utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci click-to-messaging, puoi indirizzare i clienti verso un'interazione più personale (e efficace).
E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o almeno non spendere tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Oltre a una risposta rapida, l'uso di diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande può rispondere il tuo media ricco, meglio è. Quando usi una piattaforma di messaggistica, offra suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di passare direttamente a un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di escalation a un agente o un rappresentante di vendita al momento giusto.
Questo ha vantaggi sia per il cliente che per l'azienda: i clienti ricevono risposte rapide alle loro domande, e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Smetti di essere transazionale - inizia a essere personale
Il punto importante qui è chiaro: per aumentare la fedeltà dei clienti e incrementare le vendite, è necessario dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
Integrando i tuoi canali di messaggistica con il marketing conversazionale, puoi creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente e aiutare a sviluppare relazioni che dureranno per anni.
E i risultati ne valgono la pena.
Le interazioni di messaggistica con i clienti aiutano a costruire relazioni, riducono i tempi di attesa del servizio clienti, stabiliscono una migliore comunicazione bidirezionale e garantiscono la privacy dei clienti.
Che tu sia un negozio eCommerce, un servizio di streaming o un altro tipo di attività, non sottovalutare il potere della conversazione. Assicurati che i tuoi clienti abbiano l'opportunità di comunicare con te e utilizza il marketing conversazionale per mantenerli coinvolti, fedeli e pronti a tornare per ulteriori acquisti.
Pronto ad adottare il marketing conversazionale per la tua azienda? Continua a leggere per vedere come altre aziende stanno sfruttando il suo potenziale.
Come sempre, non esitare a contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per impostare il tuo caso d'uso.
