Riduzione dei budget, difficoltà nel monitorare i clienti a causa dell'evoluzione delle normative sulla privacy e aspettative dei consumatori in costante aumento. Questi sono alcuni dei macro trend che ci aspettiamo influenzeranno il marketing nel 2023.
Budget in diminuzione, difficoltà a tracciare i clienti a causa delle normative sulla privacy in evoluzione e aspettative dei consumatori sempre più elevate. Questi sono alcuni dei macro trend che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Questi trend risuonano con te? Forse tutti quanti?
Allora è probabilmente tempo di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale sta rendendo più facile per i consumatori interagire con i brand e per le aziende avere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti.
In un mondo dove il 61% dei clienti considera più conveniente messaggiare con le aziende piuttosto che prendere il telefono, e il 59% lo sceglie rispetto all'email, il movimento verso il messaging come canale di comunicazione con il cliente sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendiamo in esempio il gorilla di 800 libbre. Nella sua chiamata sugli utili del secondo trimestre, Meta ha riferito che più di 3 miliardi di persone utilizzano un prodotto di messaggistica Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, conta 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Statistiche mensili sugli utenti attivi di WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti evidenziano la necessità per le aziende di utilizzare la tecnologia per capire meglio i loro clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale permetterà alle aziende di offrire assistenza personalizzata, risposte immediate ai clienti, oltre a un supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Quindi, cosa rende il marketing conversazionale così efficace?
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono gratificazione istantanea. Non hanno il tempo né la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro desidera risposte immediate quando hanno una domanda di assistenza clienti, che più della metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua azienda sia impostata in modo da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionali abilitano tutto ciò.
Costruisci migliori relazioni con i clienti
Riacquistare un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante l'intero percorso.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette i bisogni di ciascun cliente. E utilizzando le autorizzazioni, puoi ottenere consenso a ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare queste informazioni per costruire profili clienti più ricchi e sviluppare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se sentono di far parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita.
La conversazione migliora il coinvolgimento
Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti ad ogni fase del viaggio del cliente. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante l'intero viaggio.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi utilizzarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se si trovano nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni e raccomandazioni aggiuntive che li aiuteranno a prendere una decisione informata, poiché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti ad acquistare — il 75% lo sarà — puoi guidarli rapidamente e facilmente nel processo di checkout con pochi clic.
Prestazioni dei canali
Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha mostrato risultati impressionanti. Ad esempio: Matahari, una delle principali piattaforme eCommerce indonesiane, ha raggiunto un tasso di conversione di 2,5x su decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è potenziale nell'utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni delle tue pubblicità digitali. Utilizzando annunci click-to-messaging, puoi portare i clienti a un'interazione più personale (e efficace).
E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o almeno non spendere così tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Accanto a una risposta rapida, utilizzare diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande il tuo contenuto multimediale riesce a rispondere, meglio è. Quando si utilizza una piattaforma di messaggistica, offre suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di passare a un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di escalation a un agente o rappresentante di vendita al momento giusto.
Questo avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Smetti di essere transazionale - inizia a essere personale
Il messaggio qui è chiaro: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, è necessario dare priorità al marketing conversazionale.
Integrando i vostri canali di messaggistica con il marketing conversazionale, potete creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente e contribuire a sviluppare relazioni che dureranno per anni.
E i risultati ne valgono la pena.
Le interazioni di messaggistica con i clienti aiutano a costruire relazioni, riducono i tempi di attesa del servizio clienti, stabiliscono una migliore comunicazione bidirezionale e garantiscono la privacy dei clienti.
Che siate un negozio di eCommerce, un servizio di streaming o un altro tipo di business, non sottovalutate il potere della conversazione. Assicuratevi che i vostri clienti abbiano l'opportunità di comunicare con voi e utilizzate il marketing conversazionale per mantenerli coinvolti, fedeli e desiderosi di tornare per ulteriori interazioni.
Pronti ad adottare il marketing conversazionale per la vostra azienda? Scoprite come altre aziende stanno sfruttando il suo potenziale.
Come sempre, sentitevi liberi di contattarci se avete domande o se cercate aiuto per impostare il vostro caso d'uso.