L'ascesa del marketing conversazionale
Marketing
1 min read
L'ascesa del marketing conversazionale
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Riduzione dei budget, difficoltà nel monitorare i clienti a causa dell'evoluzione delle normative sulla privacy e aspettative dei consumatori in costante aumento. Questi sono alcuni dei macro trend che ci aspettiamo influenzeranno il marketing nel 2023.
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Introduzione
Bilanci ridotti, difficoltà nel tracciare i clienti a causa delle normative sulla privacy in evoluzione e aspettative dei consumatori in continuo aumento. Queste sono alcune delle macro tendenze che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Qualcuno di questi trend ti risuona? Forse tutti?
Allora è probabilmente il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale sta rendendo più facile per i consumatori interagire con i brand e per le aziende avere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti.
In un mondo in cui il 61% dei clienti considera più comodo messaggiare con le aziende rispetto a chiamare al telefono, e il 59% lo preferisce rispetto all'email, il movimento verso la messaggistica come canale di comunicazione con i clienti sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendi per esempio il gorilla da 800 libbre. Nella sua chiamata sugli utili del Q2, Meta ha riportato che più di 3 miliardi di persone usano un prodotto di messaggistica di Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, conta 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Numeri di utenti attivi mensili su WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti sottolineano la necessità per le aziende di utilizzare la tecnologia per comprendere meglio i loro clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale consentirà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Bilanci ridotti, difficoltà nel tracciare i clienti a causa delle normative sulla privacy in evoluzione e aspettative dei consumatori in continuo aumento. Queste sono alcune delle macro tendenze che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Qualcuno di questi trend ti risuona? Forse tutti?
Allora è probabilmente il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale sta rendendo più facile per i consumatori interagire con i brand e per le aziende avere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti.
In un mondo in cui il 61% dei clienti considera più comodo messaggiare con le aziende rispetto a chiamare al telefono, e il 59% lo preferisce rispetto all'email, il movimento verso la messaggistica come canale di comunicazione con i clienti sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendi per esempio il gorilla da 800 libbre. Nella sua chiamata sugli utili del Q2, Meta ha riportato che più di 3 miliardi di persone usano un prodotto di messaggistica di Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, conta 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Numeri di utenti attivi mensili su WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti sottolineano la necessità per le aziende di utilizzare la tecnologia per comprendere meglio i loro clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale consentirà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Bilanci ridotti, difficoltà nel tracciare i clienti a causa delle normative sulla privacy in evoluzione e aspettative dei consumatori in continuo aumento. Queste sono alcune delle macro tendenze che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Qualcuno di questi trend ti risuona? Forse tutti?
Allora è probabilmente il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale sta rendendo più facile per i consumatori interagire con i brand e per le aziende avere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti.
In un mondo in cui il 61% dei clienti considera più comodo messaggiare con le aziende rispetto a chiamare al telefono, e il 59% lo preferisce rispetto all'email, il movimento verso la messaggistica come canale di comunicazione con i clienti sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendi per esempio il gorilla da 800 libbre. Nella sua chiamata sugli utili del Q2, Meta ha riportato che più di 3 miliardi di persone usano un prodotto di messaggistica di Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, conta 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Numeri di utenti attivi mensili su WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti sottolineano la necessità per le aziende di utilizzare la tecnologia per comprendere meglio i loro clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale consentirà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Quindi, cosa rende il marketing conversazionale così efficace?
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono una gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda di servizio clienti, che più della metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua attività sia impostata in modo tale da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale lo consentono.
Costruisci migliori relazioni con i clienti
Riottenere un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante tutto il percorso.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ogni cliente. E utilizzando opt-in, puoi ottenere il consenso ad ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare tali informazioni per costruire profili clienti più ricchi e creare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se sentono di far parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita.
La conversazione aumenta il coinvolgimento
Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del percorso del cliente. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante tutto il loro percorso.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti per l'acquisto — il 75% lo sarà — puoi guidarli attraverso il processo di checkout in modo rapido e semplice con pochi clic.
Prestazioni del canale
Se confrontato con altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha mostrato risultati impressionanti. Ad esempio: Matahari, una piattaforma eCommerce leader in Indonesia, ha ottenuto un tasso di conversione 2,5 volte superiore attraverso decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è la possibilità di utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci click-to-messaging, puoi guidare i clienti verso un'interazione più personale (ed efficace).
E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o almeno non spendere tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Oltre a una risposta rapida, l'uso di diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande possono rispondere i tuoi contenuti multimediali ricchi, meglio è. Quando usi una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di passare direttamente a un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di passare a un agente o rappresentante di vendita al momento giusto.
Ciò avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono una gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda di servizio clienti, che più della metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua attività sia impostata in modo tale da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale lo consentono.
Costruisci migliori relazioni con i clienti
Riottenere un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante tutto il percorso.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ogni cliente. E utilizzando opt-in, puoi ottenere il consenso ad ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare tali informazioni per costruire profili clienti più ricchi e creare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se sentono di far parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita.
La conversazione aumenta il coinvolgimento
Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del percorso del cliente. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante tutto il loro percorso.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti per l'acquisto — il 75% lo sarà — puoi guidarli attraverso il processo di checkout in modo rapido e semplice con pochi clic.
Prestazioni del canale
Se confrontato con altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha mostrato risultati impressionanti. Ad esempio: Matahari, una piattaforma eCommerce leader in Indonesia, ha ottenuto un tasso di conversione 2,5 volte superiore attraverso decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è la possibilità di utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci click-to-messaging, puoi guidare i clienti verso un'interazione più personale (ed efficace).
E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o almeno non spendere tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Oltre a una risposta rapida, l'uso di diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande possono rispondere i tuoi contenuti multimediali ricchi, meglio è. Quando usi una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di passare direttamente a un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di passare a un agente o rappresentante di vendita al momento giusto.
Ciò avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono una gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda di servizio clienti, che più della metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua attività sia impostata in modo tale da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale lo consentono.
Costruisci migliori relazioni con i clienti
Riottenere un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante tutto il percorso.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ogni cliente. E utilizzando opt-in, puoi ottenere il consenso ad ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare tali informazioni per costruire profili clienti più ricchi e creare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se sentono di far parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita.
La conversazione aumenta il coinvolgimento
Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del percorso del cliente. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante tutto il loro percorso.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti per l'acquisto — il 75% lo sarà — puoi guidarli attraverso il processo di checkout in modo rapido e semplice con pochi clic.
Prestazioni del canale
Se confrontato con altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha mostrato risultati impressionanti. Ad esempio: Matahari, una piattaforma eCommerce leader in Indonesia, ha ottenuto un tasso di conversione 2,5 volte superiore attraverso decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è la possibilità di utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci click-to-messaging, puoi guidare i clienti verso un'interazione più personale (ed efficace).
E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o almeno non spendere tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Oltre a una risposta rapida, l'uso di diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande possono rispondere i tuoi contenuti multimediali ricchi, meglio è. Quando usi una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di passare direttamente a un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di passare a un agente o rappresentante di vendita al momento giusto.
Ciò avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Smetti di essere transazionale - inizia a essere personale
La conclusione qui è chiara: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, è necessario dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
Integrando i tuoi canali di messaggistica con il marketing conversazionale, puoi creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente e aiutare a sviluppare relazioni che dureranno per anni.
E i risultati ne valgono la pena.
Le interazioni di messaggistica con i clienti aiutano a costruire relazioni, riducono i tempi di attesa del servizio clienti, stabiliscono una migliore comunicazione bidirezionale e garantiscono la privacy dei clienti.
Cher tu sia un negozio eCommerce, un servizio di streaming, o un altro tipo di attività, non sottovalutare il potere della conversazione. Assicurati che i tuoi clienti abbiano l'opportunità di comunicare con te e utilizza il marketing conversazionale per tenerli coinvolti, fedeli e farli tornare per sempre di più.
Pronto ad adottare il marketing conversazionale per la tua azienda? Continua a leggere per vedere come altre aziende stanno sfruttando il suo potenziale.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per impostare il tuo caso d'uso.
La conclusione qui è chiara: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, è necessario dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
Integrando i tuoi canali di messaggistica con il marketing conversazionale, puoi creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente e aiutare a sviluppare relazioni che dureranno per anni.
E i risultati ne valgono la pena.
Le interazioni di messaggistica con i clienti aiutano a costruire relazioni, riducono i tempi di attesa del servizio clienti, stabiliscono una migliore comunicazione bidirezionale e garantiscono la privacy dei clienti.
Cher tu sia un negozio eCommerce, un servizio di streaming, o un altro tipo di attività, non sottovalutare il potere della conversazione. Assicurati che i tuoi clienti abbiano l'opportunità di comunicare con te e utilizza il marketing conversazionale per tenerli coinvolti, fedeli e farli tornare per sempre di più.
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La conclusione qui è chiara: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, è necessario dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
Integrando i tuoi canali di messaggistica con il marketing conversazionale, puoi creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente e aiutare a sviluppare relazioni che dureranno per anni.
E i risultati ne valgono la pena.
Le interazioni di messaggistica con i clienti aiutano a costruire relazioni, riducono i tempi di attesa del servizio clienti, stabiliscono una migliore comunicazione bidirezionale e garantiscono la privacy dei clienti.
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