Il tempo è essenziale

Le persone vogliono una gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda di servizio clienti, che più della metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.

La chiave è assicurarsi che la tua attività sia impostata in modo tale da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale lo consentono.

Costruisci migliori relazioni con i clienti

Riottenere un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante tutto il percorso.

Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ogni cliente. E utilizzando opt-in, puoi ottenere il consenso ad ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te. 

Puoi quindi utilizzare tali informazioni per costruire profili clienti più ricchi e creare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se sentono di far parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita. 

La conversazione aumenta il coinvolgimento

Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del percorso del cliente. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante tutto il loro percorso. 

Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti per l'acquisto — il 75% lo sarà — puoi guidarli attraverso il processo di checkout in modo rapido e semplice con pochi clic.

Prestazioni del canale

Se confrontato con altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha mostrato risultati impressionanti. Ad esempio: Matahari, una piattaforma eCommerce leader in Indonesia, ha ottenuto un tasso di conversione 2,5 volte superiore attraverso decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni. 

C'è la possibilità di utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci click-to-messaging, puoi guidare i clienti verso un'interazione più personale (ed efficace).

E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o almeno non spendere tanto per gli annunci). 

Interazioni più ricche

Oltre a una risposta rapida, l'uso di diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.

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Più domande possono rispondere i tuoi contenuti multimediali ricchi, meglio è. Quando usi una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di passare direttamente a un essere umano.

Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di passare a un agente o rappresentante di vendita al momento giusto. 

Ciò avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.