L'ascesa del marketing conversazionale
Marketing
1 min read
L'ascesa del marketing conversazionale
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Suggerimenti della guida
Il marketing conversazionale sta accelerando poiché le aziende affrontano budget in calo, regole sulla privacy più severe e aspettative dei clienti più elevate.
Le app di messaggistica sono ora il canale preferito per la comunicazione da cliente a impresa grazie alla comodità e alla reattività in tempo reale.
Risposte immediate e assistenza personalizzata riducono significativamente il freno e aumentano la soddisfazione del cliente.
Le conversazioni supportano ogni fase del percorso del cliente, dalla scoperta all'acquisto fino alla fidelizzazione post-acquisto.
Automazione, flussi strutturati e contenuti multimediali creano esperienze efficienti e scalabili senza un pesante coinvolgimento degli agenti.
I marchi che utilizzano il marketing conversazionale vedono costantemente un coinvolgimento più forte, tassi di conversione più elevati e una migliore fedeltà a lungo termine.
Punti salienti del Q&A
Che cos'è il marketing conversazionale?
Il marketing conversazionale è un approccio di comunicazione in tempo reale e bidirezionale che utilizza canali di messaggistica per aiutare le aziende a coinvolgere, assistere e convertire i clienti durante il loro percorso.
Perché il marketing conversazionale sta diventando essenziale?
I budget in diminuzione, le limitazioni sulla privacy e l'aumento delle aspettative dei clienti rendono i messaggi un canale più efficiente, conforme e ad alte prestazioni rispetto all'email o al telefono.
In che modo la messaggistica migliora l'esperienza del cliente?
I consumatori preferiscono comunicazioni istantanee e convenienti. La messaggistica offre risposte rapide, conversazioni persistenti, media ricchi e interazioni più personalizzate.
Quali risultati aziendali migliora il marketing conversazionale?
Aumenta le conversioni, velocizza il supporto clienti, riduce i costi operativi attraverso l'automazione e costruisce migliori relazioni con i clienti grazie a dialoghi continui.
In che modo supporta l'intero percorso del cliente?
I messaggi aiutano i clienti a scoprire prodotti, confrontare opzioni, fare domande e completare acquisti - tutto all'interno di un singolo thread che mantiene il contesto.
Quale ruolo gioca l'automazione?
I flussi di lavoro automatizzati gestiscono le domande frequenti, guidano gli utenti con pulsanti e suggerimenti, raccolgono dati e fanno escalation a un agente umano quando necessario, migliorando l'efficienza e la coerenza.
La marketing conversazionale può migliorare le prestazioni pubblicitarie?
Sì. Gli annunci click-to-message portano gli utenti direttamente in conversazioni ad alta intenzione, aumentando i tassi di conversione e riducendo i costi di acquisizione.
Perché il marketing conversazionale è più rispettoso della privacy?
I canali di messaggistica utilizzano opt-in espliciti e chiari segnali di consenso, dando ai clienti il controllo sui propri dati mentre garantiscono alle aziende di rimanere conformi agli standard di privacy moderni.
Introduzione
Budget in riduzione, difficoltà nel tracciare i clienti a causa dell'evoluzione delle normative sulla privacy e aspettative dei consumatori sempre crescenti. Queste sono alcune delle macro tendenze che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Queste tendenze ti risuonano? Forse tutte?
Allora è probabilmente il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale sta facilitando l'interazione dei consumatori con i brand e offre alle aziende una migliore comprensione dei bisogni e delle preferenze dei clienti.
In un mondo in cui il 61% dei clienti considera il messaging per le aziende più conveniente che alzare il telefono, e il 59% lo sceglie rispetto all'email, il movimento verso il messaging come canale di comunicazione con i clienti sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendiamo ad esempio il gorilla da 800 libbre. Nel suo earnings call del Q2, Meta ha riportato che oltre 3 miliardi di persone utilizzano un prodotto di messaggistica di Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, conta 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Numeri mensili di utenti attivi di WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti evidenziano la necessità per le aziende di utilizzare la tecnologia per comprendere meglio i propri clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale permetterà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Budget in riduzione, difficoltà nel tracciare i clienti a causa dell'evoluzione delle normative sulla privacy e aspettative dei consumatori sempre crescenti. Queste sono alcune delle macro tendenze che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Queste tendenze ti risuonano? Forse tutte?
Allora è probabilmente il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale sta facilitando l'interazione dei consumatori con i brand e offre alle aziende una migliore comprensione dei bisogni e delle preferenze dei clienti.
In un mondo in cui il 61% dei clienti considera il messaging per le aziende più conveniente che alzare il telefono, e il 59% lo sceglie rispetto all'email, il movimento verso il messaging come canale di comunicazione con i clienti sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendiamo ad esempio il gorilla da 800 libbre. Nel suo earnings call del Q2, Meta ha riportato che oltre 3 miliardi di persone utilizzano un prodotto di messaggistica di Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, conta 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Numeri mensili di utenti attivi di WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti evidenziano la necessità per le aziende di utilizzare la tecnologia per comprendere meglio i propri clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale permetterà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Budget in riduzione, difficoltà nel tracciare i clienti a causa dell'evoluzione delle normative sulla privacy e aspettative dei consumatori sempre crescenti. Queste sono alcune delle macro tendenze che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Queste tendenze ti risuonano? Forse tutte?
Allora è probabilmente il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale sta facilitando l'interazione dei consumatori con i brand e offre alle aziende una migliore comprensione dei bisogni e delle preferenze dei clienti.
In un mondo in cui il 61% dei clienti considera il messaging per le aziende più conveniente che alzare il telefono, e il 59% lo sceglie rispetto all'email, il movimento verso il messaging come canale di comunicazione con i clienti sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendiamo ad esempio il gorilla da 800 libbre. Nel suo earnings call del Q2, Meta ha riportato che oltre 3 miliardi di persone utilizzano un prodotto di messaggistica di Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, conta 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Numeri mensili di utenti attivi di WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti evidenziano la necessità per le aziende di utilizzare la tecnologia per comprendere meglio i propri clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale permetterà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Allora, cosa rende il marketing conversazionale così efficace?
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda di servizio clienti, che più della metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua azienda sia organizzata in modo da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale consentono questo.
Costruisci migliori relazioni con i clienti
Riacquistare un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti per tutto il viaggio.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ogni cliente. E utilizzando le autorizzazioni, puoi ottenere consenso ad ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare queste informazioni per costruire profili cliente più ricchi e sviluppare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se si sentono parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita.
La conversazione migliora l'impegno
Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del viaggio del cliente. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante l'intero viaggio, come evidenziato in questo articolo di Facebook Business su come i messaggi stanno trasformando il percorso all'acquisto.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata, poiché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti all'acquisto — il 75% lo sarà — puoi guidarli attraverso il processo di pagamento rapidamente e facilmente con pochi clic.
Prestazioni dei canali
Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha mostrato risultati impressionanti.
Canale | Risultato tipico | Risultato del marketing conversazionale |
|---|---|---|
Bassa velocità di risposta, coinvolgimento più basso | Risposte più rapide, maggiore coinvolgimento | |
Annunci digitali | Costosi + bassa intenzione | Gli annunci clicca-per-inviare messaggi creano un'intenzione più alta |
Canali di supporto | Lunghi tempi di attesa | Risposte istantanee e flussi guidati |
Ad esempio: Matahari, una delle principali piattaforme eCommerce indonesiane, ha raggiunto un tasso di conversione 2.5x su decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è il potenziale per utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci clicca-per-inviare messaggi, puoi indirizzare i clienti a un'interazione più personale (e efficace).
E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per annunci (o almeno non spendere così tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Insieme a una risposta rapida, utilizzare diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande il tuo contenuto multimediale ricco può rispondere, meglio è. Quando utilizzi una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con bottoni per guidare la conversazione prima di spingere direttamente verso un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con bottoni per guidare la conversazione e l'opzione di escalation a un agente o rappresentante di vendita al momento giusto.
Questo beneficia sia il cliente che l'azienda: i clienti ricevono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda di servizio clienti, che più della metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua azienda sia organizzata in modo da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale consentono questo.
Costruisci migliori relazioni con i clienti
Riacquistare un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti per tutto il viaggio.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ogni cliente. E utilizzando le autorizzazioni, puoi ottenere consenso ad ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare queste informazioni per costruire profili cliente più ricchi e sviluppare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se si sentono parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita.
La conversazione migliora l'impegno
Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del viaggio del cliente. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante l'intero viaggio, come evidenziato in questo articolo di Facebook Business su come i messaggi stanno trasformando il percorso all'acquisto.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata, poiché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti all'acquisto — il 75% lo sarà — puoi guidarli attraverso il processo di pagamento rapidamente e facilmente con pochi clic.
Prestazioni dei canali
Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha mostrato risultati impressionanti.
Canale | Risultato tipico | Risultato del marketing conversazionale |
|---|---|---|
Bassa velocità di risposta, coinvolgimento più basso | Risposte più rapide, maggiore coinvolgimento | |
Annunci digitali | Costosi + bassa intenzione | Gli annunci clicca-per-inviare messaggi creano un'intenzione più alta |
Canali di supporto | Lunghi tempi di attesa | Risposte istantanee e flussi guidati |
Ad esempio: Matahari, una delle principali piattaforme eCommerce indonesiane, ha raggiunto un tasso di conversione 2.5x su decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è il potenziale per utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci clicca-per-inviare messaggi, puoi indirizzare i clienti a un'interazione più personale (e efficace).
E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per annunci (o almeno non spendere così tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Insieme a una risposta rapida, utilizzare diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande il tuo contenuto multimediale ricco può rispondere, meglio è. Quando utilizzi una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con bottoni per guidare la conversazione prima di spingere direttamente verso un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con bottoni per guidare la conversazione e l'opzione di escalation a un agente o rappresentante di vendita al momento giusto.
Questo beneficia sia il cliente che l'azienda: i clienti ricevono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda di servizio clienti, che più della metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua azienda sia organizzata in modo da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale consentono questo.
Costruisci migliori relazioni con i clienti
Riacquistare un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti per tutto il viaggio.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ogni cliente. E utilizzando le autorizzazioni, puoi ottenere consenso ad ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare queste informazioni per costruire profili cliente più ricchi e sviluppare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se si sentono parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita.
La conversazione migliora l'impegno
Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del viaggio del cliente. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante l'intero viaggio, come evidenziato in questo articolo di Facebook Business su come i messaggi stanno trasformando il percorso all'acquisto.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata, poiché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti all'acquisto — il 75% lo sarà — puoi guidarli attraverso il processo di pagamento rapidamente e facilmente con pochi clic.
Prestazioni dei canali
Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha mostrato risultati impressionanti.
Canale | Risultato tipico | Risultato del marketing conversazionale |
|---|---|---|
Bassa velocità di risposta, coinvolgimento più basso | Risposte più rapide, maggiore coinvolgimento | |
Annunci digitali | Costosi + bassa intenzione | Gli annunci clicca-per-inviare messaggi creano un'intenzione più alta |
Canali di supporto | Lunghi tempi di attesa | Risposte istantanee e flussi guidati |
Ad esempio: Matahari, una delle principali piattaforme eCommerce indonesiane, ha raggiunto un tasso di conversione 2.5x su decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è il potenziale per utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci clicca-per-inviare messaggi, puoi indirizzare i clienti a un'interazione più personale (e efficace).
E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per annunci (o almeno non spendere così tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Insieme a una risposta rapida, utilizzare diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande il tuo contenuto multimediale ricco può rispondere, meglio è. Quando utilizzi una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con bottoni per guidare la conversazione prima di spingere direttamente verso un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con bottoni per guidare la conversazione e l'opzione di escalation a un agente o rappresentante di vendita al momento giusto.
Questo beneficia sia il cliente che l'azienda: i clienti ricevono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Smettila di essere transazionale — inizia a essere personale
Il messaggio è chiaro: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, è necessario dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
Integrando i tuoi canali di messaggistica con il marketing conversazionale, puoi creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente e aiutare a sviluppare relazioni che dureranno per anni.
E i risultati ne valgono la pena.
Le interazioni di messaggistica con i clienti aiutano a costruire relazioni, riducono i tempi di attesa del servizio clienti, stabiliscono una migliore comunicazione bidirezionale e garantiscono la privacy dei clienti.
Che tu sia un negozio di eCommerce, un servizio di streaming o un altro tipo di attività, non sottovalutare il potere della conversazione. Assicurati che i tuoi clienti abbiano l'opportunità di comunicare con te e utilizza il marketing conversazionale per mantenerli coinvolti, fedeli e tornare per di più.
Pronto ad adottare il marketing conversazionale per la tua azienda? Continua a leggere per vedere come altre aziende stanno sfruttando il suo potenziale.
Come sempre, sentiti libero di contattare se hai domande o se stai cercando aiuto per impostare il tuo caso d'uso.
Il messaggio è chiaro: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, è necessario dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
Integrando i tuoi canali di messaggistica con il marketing conversazionale, puoi creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente e aiutare a sviluppare relazioni che dureranno per anni.
E i risultati ne valgono la pena.
Le interazioni di messaggistica con i clienti aiutano a costruire relazioni, riducono i tempi di attesa del servizio clienti, stabiliscono una migliore comunicazione bidirezionale e garantiscono la privacy dei clienti.
Che tu sia un negozio di eCommerce, un servizio di streaming o un altro tipo di attività, non sottovalutare il potere della conversazione. Assicurati che i tuoi clienti abbiano l'opportunità di comunicare con te e utilizza il marketing conversazionale per mantenerli coinvolti, fedeli e tornare per di più.
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Il messaggio è chiaro: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, è necessario dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
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