L'ascesa del marketing conversazionale
Marketing
1 min read
L'ascesa del marketing conversazionale
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Riduzione dei budget, difficoltà nel monitorare i clienti a causa dell'evoluzione delle normative sulla privacy e aspettative dei consumatori in costante aumento. Questi sono alcuni dei macro trend che ci aspettiamo influenzeranno il marketing nel 2023.
Introduzione
Budget ridotti, difficoltà nel tracciare i clienti a causa delle normative sulla privacy in evoluzione e aspettative dei consumatori in costante aumento. Queste sono alcune delle macro tendenze che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Queste tendenze risuonano con te? Forse tutte?
Allora è probabilmente il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale facilita l'interazione dei consumatori con i brand e permette alle aziende di avere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti.
In un mondo dove il 61% dei clienti considera più conveniente mandare messaggi alle aziende piuttosto che prendere il telefono, e il 59% lo sceglie rispetto alle email, il movimento verso la messaggistica come canale di comunicazione con il cliente sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendiamo l'esempio del gorilla da 800 libbre. Nella chiamata sugli utili del Q2, Meta ha riportato che oltre 3 miliardi di persone utilizzano un prodotto di messaggistica Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, conta 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Dati sugli utenti attivi mensili di WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti evidenziano la necessità per le aziende di utilizzare la tecnologia per comprendere meglio i loro clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale permetterà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Budget ridotti, difficoltà nel tracciare i clienti a causa delle normative sulla privacy in evoluzione e aspettative dei consumatori in costante aumento. Queste sono alcune delle macro tendenze che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Queste tendenze risuonano con te? Forse tutte?
Allora è probabilmente il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale facilita l'interazione dei consumatori con i brand e permette alle aziende di avere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti.
In un mondo dove il 61% dei clienti considera più conveniente mandare messaggi alle aziende piuttosto che prendere il telefono, e il 59% lo sceglie rispetto alle email, il movimento verso la messaggistica come canale di comunicazione con il cliente sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendiamo l'esempio del gorilla da 800 libbre. Nella chiamata sugli utili del Q2, Meta ha riportato che oltre 3 miliardi di persone utilizzano un prodotto di messaggistica Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, conta 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Dati sugli utenti attivi mensili di WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti evidenziano la necessità per le aziende di utilizzare la tecnologia per comprendere meglio i loro clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale permetterà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Budget ridotti, difficoltà nel tracciare i clienti a causa delle normative sulla privacy in evoluzione e aspettative dei consumatori in costante aumento. Queste sono alcune delle macro tendenze che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Queste tendenze risuonano con te? Forse tutte?
Allora è probabilmente il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale facilita l'interazione dei consumatori con i brand e permette alle aziende di avere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti.
In un mondo dove il 61% dei clienti considera più conveniente mandare messaggi alle aziende piuttosto che prendere il telefono, e il 59% lo sceglie rispetto alle email, il movimento verso la messaggistica come canale di comunicazione con il cliente sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendiamo l'esempio del gorilla da 800 libbre. Nella chiamata sugli utili del Q2, Meta ha riportato che oltre 3 miliardi di persone utilizzano un prodotto di messaggistica Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, conta 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Dati sugli utenti attivi mensili di WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti evidenziano la necessità per le aziende di utilizzare la tecnologia per comprendere meglio i loro clienti e comunicare con loro in modo semplice ed efficiente. Il marketing conversazionale permetterà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Quindi, cosa rende il marketing conversazionale così efficace?
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda sul servizio clienti, che per più della metà delle persone significa dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua attività sia organizzata in modo tale da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di conversazione per il marketing lo consentono.
Costruisci migliori relazioni con i clienti
Riacquistare un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante l'intero percorso.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ogni cliente. E utilizzando opt-in, puoi ottenere il consenso a ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare tali informazioni per costruire profili clienti più ricchi e consolidare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se si sentono parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita.
La conversazione migliora l'engagement
Il marketing conversazionale ti permette di coinvolgere i clienti in ogni fase del loro percorso. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vadano oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante l'intero percorso, come evidenziato in questo articolo di Facebook Business su come la messaggistica sta trasformando il percorso d'acquisto.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti a comprare — cosa che farà il 75% — puoi guidarli nel processo di checkout rapidamente e facilmente con pochi clic.
Prestazioni del canale
Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha dimostrato risultati impressionanti. Per esempio: Matahari, una piattaforma di eCommerce leader in Indonesia, ha raggiunto un tasso di conversione di 2.5x su decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è il potenziale per utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci clicca-per-messaggio, puoi spingere i clienti verso un'interazione più personale (ed efficace).
E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o perlomeno non spendere tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Insieme a una risposta rapida, l'uso di diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande possono rispondere i tuoi contenuti multimediali ricchi, meglio è. Quando utilizzi una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di passare direttamente a un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di passare a un agente o a un rappresentante di vendita al momento giusto.
Questo avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda sul servizio clienti, che per più della metà delle persone significa dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua attività sia organizzata in modo tale da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di conversazione per il marketing lo consentono.
Costruisci migliori relazioni con i clienti
Riacquistare un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante l'intero percorso.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ogni cliente. E utilizzando opt-in, puoi ottenere il consenso a ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare tali informazioni per costruire profili clienti più ricchi e consolidare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se si sentono parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita.
La conversazione migliora l'engagement
Il marketing conversazionale ti permette di coinvolgere i clienti in ogni fase del loro percorso. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vadano oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante l'intero percorso, come evidenziato in questo articolo di Facebook Business su come la messaggistica sta trasformando il percorso d'acquisto.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti a comprare — cosa che farà il 75% — puoi guidarli nel processo di checkout rapidamente e facilmente con pochi clic.
Prestazioni del canale
Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha dimostrato risultati impressionanti. Per esempio: Matahari, una piattaforma di eCommerce leader in Indonesia, ha raggiunto un tasso di conversione di 2.5x su decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è il potenziale per utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci clicca-per-messaggio, puoi spingere i clienti verso un'interazione più personale (ed efficace).
E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o perlomeno non spendere tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Insieme a una risposta rapida, l'uso di diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande possono rispondere i tuoi contenuti multimediali ricchi, meglio è. Quando utilizzi una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di passare direttamente a un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di passare a un agente o a un rappresentante di vendita al momento giusto.
Questo avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono gratificazione istantanea. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda sul servizio clienti, che per più della metà delle persone significa dieci minuti o meno.
La chiave è assicurarsi che la tua attività sia organizzata in modo tale da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di conversazione per il marketing lo consentono.
Costruisci migliori relazioni con i clienti
Riacquistare un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante l'intero percorso.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ogni cliente. E utilizzando opt-in, puoi ottenere il consenso a ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare tali informazioni per costruire profili clienti più ricchi e consolidare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se si sentono parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita.
La conversazione migliora l'engagement
Il marketing conversazionale ti permette di coinvolgere i clienti in ogni fase del loro percorso. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vadano oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante l'intero percorso, come evidenziato in questo articolo di Facebook Business su come la messaggistica sta trasformando il percorso d'acquisto.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti a comprare — cosa che farà il 75% — puoi guidarli nel processo di checkout rapidamente e facilmente con pochi clic.
Prestazioni del canale
Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha dimostrato risultati impressionanti. Per esempio: Matahari, una piattaforma di eCommerce leader in Indonesia, ha raggiunto un tasso di conversione di 2.5x su decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
C'è il potenziale per utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci clicca-per-messaggio, puoi spingere i clienti verso un'interazione più personale (ed efficace).
E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o perlomeno non spendere tanto per gli annunci).
Interazioni più ricche
Insieme a una risposta rapida, l'uso di diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande possono rispondere i tuoi contenuti multimediali ricchi, meglio è. Quando utilizzi una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di passare direttamente a un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di passare a un agente o a un rappresentante di vendita al momento giusto.
Questo avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Smetti di essere transazionale - inizia a essere personale
La conclusione qui è chiara: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, è necessario dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
Integrando i tuoi canali di messaggistica con il marketing conversazionale, puoi creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente e aiutare a sviluppare relazioni che dureranno per anni.
E i risultati ne valgono la pena.
Le interazioni di messaggistica con i clienti aiutano a costruire relazioni, riducono i tempi di attesa del servizio clienti, stabiliscono una migliore comunicazione bidirezionale e garantiscono la privacy dei clienti.
Cher tu sia un negozio eCommerce, un servizio di streaming, o un altro tipo di attività, non sottovalutare il potere della conversazione. Assicurati che i tuoi clienti abbiano l'opportunità di comunicare con te e utilizza il marketing conversazionale per tenerli coinvolti, fedeli e farli tornare per sempre di più.
Pronto ad adottare il marketing conversazionale per la tua azienda? Continua a leggere per vedere come altre aziende stanno sfruttando il suo potenziale.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per impostare il tuo caso d'uso.
La conclusione qui è chiara: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, è necessario dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
Integrando i tuoi canali di messaggistica con il marketing conversazionale, puoi creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente e aiutare a sviluppare relazioni che dureranno per anni.
E i risultati ne valgono la pena.
Le interazioni di messaggistica con i clienti aiutano a costruire relazioni, riducono i tempi di attesa del servizio clienti, stabiliscono una migliore comunicazione bidirezionale e garantiscono la privacy dei clienti.
Cher tu sia un negozio eCommerce, un servizio di streaming, o un altro tipo di attività, non sottovalutare il potere della conversazione. Assicurati che i tuoi clienti abbiano l'opportunità di comunicare con te e utilizza il marketing conversazionale per tenerli coinvolti, fedeli e farli tornare per sempre di più.
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La conclusione qui è chiara: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, è necessario dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
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E i risultati ne valgono la pena.
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