Marketing su WhatsApp: 12 Esempi Pratici di Campagne
Marketing
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Marketing su WhatsApp: 12 Esempi Pratici di Campagne
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Suggerimenti della guida
WhatsApp è ora un canale di marketing completo - dalla scoperta alla fedeltà - perché i clienti preferiscono attivamente i messaggi rispetto ai canali tradizionali.
I marchi che utilizzano WhatsApp registrano un coinvolgimento, una conversione e una retention notevolmente superiori grazie a conversazioni in tempo reale e interazioni con media ricchi.
Il marketing basato su conversazioni aiuta le aziende a qualificare i contatti, accelerare le decisioni di acquisto, recuperare i carrelli abbandonati e creare migliori esperienze post-acquisto.
Integrare WhatsApp con automazione e dati CRM consente ai marchi di personalizzare ogni fase del percorso, dalle raccomandazioni alle campagne di riattivazione.
Le aziende che adottano i messaggi precocemente guadagnano un vantaggio competitivo attraverso relazioni più forti con i clienti e un LTV più elevato.
Punti salienti del Q&A
Perché WhatsApp è un canale di marketing così efficace?
Perché ha oltre 2 miliardi di utenti mensili e tassi di engagement estremamente elevati. I clienti già preferiscono contattare le aziende tramite messaggi, rendendo WhatsApp uno spazio naturale per vendite, supporto e reincontro.
Quali tipi di campagne funzionano meglio su WhatsApp?
I marchi hanno successo con l'educazione del prodotto, la qualificazione dei lead, il recupero dei carrelli abbandonati, le trasmissioni promozionali, gli avvisi di riapprovvigionamento e le esperienze di follow-up personalizzate.
Come migliora WhatsApp le performance di conversione degli annunci?
Gli annunci Click-to-WhatsApp saltano le pagine di atterraggio e portano gli utenti direttamente in conversazioni ad alta intenzione, dove i bot o gli agenti possono qualificare i lead e chiudere le vendite più rapidamente.
Può WhatsApp aiutare a ridurre l'abbandono del carrello?
Sì. I messaggi automatizzati di ri-engagement consentono ai clienti di fare domande finali, risolvere esitazioni e completare acquisti direttamente all'interno della chat.
Come possono le aziende utilizzare WhatsApp per la scoperta di prodotti?
Offrendo assistenza alla vendita virtuale, guida sui prodotti tramite chat e accesso rapido a esperti, aiutando i clienti a scegliere il prodotto giusto prima nel percorso.
Come supporta WhatsApp la retention post-acquisto?
I marchi inviano messaggi di ringraziamento, FAQ, tutorial, aggiornamenti sulle spedizioni, richieste di recensione e raccomandazioni personalizzate per costruire una lealtà a lungo termine.
Quale impatto ha la personalizzazione sulle campagne di WhatsApp?
Flussi altamente personalizzati (utilizzando preferenze, cronologia di navigazione e dati d'acquisto) aumentano notevolmente le conversioni, gli acquisti ripetuti e il valore della vita del cliente.
Quali risultati hanno effettivamente ottenuto i marchi con il marketing su WhatsApp?
Esempi includono Expert che converte l'80% dei lead inbound di WhatsApp, Matahari che raggiunge tassi di conversione 2,5 volte superiori e Domino's che registra il 40% in più di vendite rispetto all'email.
12 esempi reali di come i brand utilizzano WhatsApp per aumentare il coinvolgimento, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente
Introduzione
Quante persone devono sostenere una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
E se fossero 2 miliardi?
Questo è il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i propri clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il funnel, riattivare gli utenti, trasformare i visitatori del sito web in clienti e altro ancora.
Qui c'è la parte cruciale: i clienti stanno già messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
81% delle persone inviano messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
74% delle persone inviano messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
75% delle persone inviano messaggi alle aziende per ricevere supporto.
Immergiamoci in alcuni esempi reali di come i brand utilizzano WhatsApp per aumentare l'engagement, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del Marketing su WhatsApp.
Quante persone devono sostenere una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
E se fossero 2 miliardi?
Questo è il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i propri clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il funnel, riattivare gli utenti, trasformare i visitatori del sito web in clienti e altro ancora.
Qui c'è la parte cruciale: i clienti stanno già messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
81% delle persone inviano messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
74% delle persone inviano messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
75% delle persone inviano messaggi alle aziende per ricevere supporto.
Immergiamoci in alcuni esempi reali di come i brand utilizzano WhatsApp per aumentare l'engagement, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del Marketing su WhatsApp.
Quante persone devono sostenere una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
E se fossero 2 miliardi?
Questo è il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i propri clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il funnel, riattivare gli utenti, trasformare i visitatori del sito web in clienti e altro ancora.
Qui c'è la parte cruciale: i clienti stanno già messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
81% delle persone inviano messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
74% delle persone inviano messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
75% delle persone inviano messaggi alle aziende per ricevere supporto.
Immergiamoci in alcuni esempi reali di come i brand utilizzano WhatsApp per aumentare l'engagement, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del Marketing su WhatsApp.
Delizia durante la scoperta
Se le tue pubblicità e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui puoi catturare quei potenziali contatti in relazioni a lungo termine con la tua attività. Coinvolgendo i tuoi acquirenti in una conversazione, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso di acquisto — anche quando stanno appena iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulla conversazione è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Basta chiedere Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei contatti in entrata utilizzando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi (potenziali) clienti ai loro dispositivi, quando puoi portarli subito a una conversazione che risponde alle loro esigenze e consente loro di porre eventuali ultime domande prima di completare il loro acquisto? Questo aiuta a fornire ai clienti un'esperienza personalizzata e a aumentare la fidelizzazione all'acquisto.
Expert si è concentrato sulla fornitura di assistenti alle vendite virtuali, guidando i propri clienti lungo il percorso d'acquisto all'interno della loro esperienza di eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti hanno ora un servizio di chat on-demand che consente loro di porre domande sui prodotti direttamente attraverso WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, indirizzandoli a un agente Expert con un clic. Quando i clienti fanno clic sul pulsante WhatsApp, ricevono gli stessi consigli che riceverebbero in negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Anziché inviare i tuoi clienti a una landing page dopo che hanno cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parla di ciò che stai pubblicizzando?
Per ottenere risultati straordinari, porta quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp in modo che le persone possano rapidamente avviare una conversazione con la tua attività. Puoi personal{
Se le tue pubblicità e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui puoi catturare quei potenziali contatti in relazioni a lungo termine con la tua attività. Coinvolgendo i tuoi acquirenti in una conversazione, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso di acquisto — anche quando stanno appena iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulla conversazione è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Basta chiedere Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei contatti in entrata utilizzando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi (potenziali) clienti ai loro dispositivi, quando puoi portarli subito a una conversazione che risponde alle loro esigenze e consente loro di porre eventuali ultime domande prima di completare il loro acquisto? Questo aiuta a fornire ai clienti un'esperienza personalizzata e a aumentare la fidelizzazione all'acquisto.
Expert si è concentrato sulla fornitura di assistenti alle vendite virtuali, guidando i propri clienti lungo il percorso d'acquisto all'interno della loro esperienza di eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti hanno ora un servizio di chat on-demand che consente loro di porre domande sui prodotti direttamente attraverso WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, indirizzandoli a un agente Expert con un clic. Quando i clienti fanno clic sul pulsante WhatsApp, ricevono gli stessi consigli che riceverebbero in negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Anziché inviare i tuoi clienti a una landing page dopo che hanno cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parla di ciò che stai pubblicizzando?
Per ottenere risultati straordinari, porta quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp in modo che le persone possano rapidamente avviare una conversazione con la tua attività. Puoi personal{
Se le tue pubblicità e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui puoi catturare quei potenziali contatti in relazioni a lungo termine con la tua attività. Coinvolgendo i tuoi acquirenti in una conversazione, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso di acquisto — anche quando stanno appena iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulla conversazione è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Basta chiedere Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei contatti in entrata utilizzando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi (potenziali) clienti ai loro dispositivi, quando puoi portarli subito a una conversazione che risponde alle loro esigenze e consente loro di porre eventuali ultime domande prima di completare il loro acquisto? Questo aiuta a fornire ai clienti un'esperienza personalizzata e a aumentare la fidelizzazione all'acquisto.
Expert si è concentrato sulla fornitura di assistenti alle vendite virtuali, guidando i propri clienti lungo il percorso d'acquisto all'interno della loro esperienza di eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti hanno ora un servizio di chat on-demand che consente loro di porre domande sui prodotti direttamente attraverso WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, indirizzandoli a un agente Expert con un clic. Quando i clienti fanno clic sul pulsante WhatsApp, ricevono gli stessi consigli che riceverebbero in negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Anziché inviare i tuoi clienti a una landing page dopo che hanno cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parla di ciò che stai pubblicizzando?
Per ottenere risultati straordinari, porta quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp in modo che le persone possano rapidamente avviare una conversazione con la tua attività. Puoi personal{
Rendi l'acquisto facile
Non basta avere grandi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere fluido.
E poiché il 72% dei non baby boomer preferisce le interazioni eCommerce rispetto alle esperienze di shopping in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzi. Le conversazioni possono aiutare a fornire quell'esperienza personalizzata e semplificata che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi in cui puoi sfruttare strumenti di marketing conversazionale come Whatsapp per rendere l'acquisto una scelta ovvia.
Fase di Marketing WhatsApp | Cosa Abilita | Perché È Importante |
|---|---|---|
Scoperta | Rispondere a domande sui prodotti, raccogliere preferenze, qualificare lead | Riduce l'attrito iniziale e aumenta l'engagement |
Acquisto | Recuperare carrelli, guidare gli acquisti, offrire affari, semplificare il checkout | Impatto diretto sui ricavi e tassi di conversione più elevati |
Post-acquisto | Aggiornamenti sulla spedizione, servizio clienti, follow-up, upsell/cross-sell | Aumenta la retention e il valore nel tempo |
Ri-engage i potenziali clienti
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente abbandona un prodotto nel carrello o scarica un'app senza registrarsi, non è detto che abbia cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda che deve essere risposta prima di impegnarsi nell'acquisto, o semplicemente ha dimenticato di completare il checkout. Per tenere conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di ri-engagement da inviare dopo un certo periodo (ad esempio, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, dai loro l'opportunità di fare domande e completare il proprio acquisto dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In una frase, fare affidamento sul marketing conversazionale ti consente di riportare i tuoi clienti a completare i loro acquisti. Tienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di riassortimento, e
promemoria per carrelli abbandonati.
Offrire affari e sconti al punto di acquisto
C'è una grande opportunità in attesa al punto di acquisto. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per aumentare le vendite offrendo:
offerte bundle,
pacchetti di abbonamento, e
sconti per più articoli.
Poi puoi usare queste offerte come follow-up a precedenti acquisti, aumentando nel tempo il valore del cliente.
Creare un 'esperienza di acquisto ricevuta'
Congratula i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali coinvolgenti e interattivi.
Puoi utilizzare questi contenuti per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare esempi di come possono utilizzarlo,
fornire informazioni per i resi, e
invitarli a esplorare ulteriori articoli simili a quello che hanno appena ricevuto.
Invece di un acquisto una tantum, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto di acquisto, aumentando la probabilità che acquistino nuovamente in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Per ogni dieci potenziali clienti, sette di loro se ne andranno senza effettuare un acquisto.
Quanto aumenterebbero i tuoi ricavi se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto severo sul tuo bilancio, ma il marketing conversazionale rende possibile aumentare le tue possibilità di convertire i navigatori in acquirenti.
Un paio di esempi:
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per ri-engaggiare oltre 1,75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5 volte. Hanno creato messaggi promozionali che offrivano ai clienti l'opzione di rispondere su WhatsApp e impegnarsi immediatamente con gli agenti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il suo segmento di clienti più redditizio e di mirare a loro con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di iniziare un'esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizzerie al mondo, tradizionalmente inviava offerte speciali a un elenco di 80.000 clienti via email. Quando l'azienda ha deciso di avviare campagne di marketing conversazionale via SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicare i tassi di conversione rispetto a quanto avevano visto con le loro campagne email.
Non basta avere grandi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere fluido.
E poiché il 72% dei non baby boomer preferisce le interazioni eCommerce rispetto alle esperienze di shopping in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzi. Le conversazioni possono aiutare a fornire quell'esperienza personalizzata e semplificata che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi in cui puoi sfruttare strumenti di marketing conversazionale come Whatsapp per rendere l'acquisto una scelta ovvia.
Fase di Marketing WhatsApp | Cosa Abilita | Perché È Importante |
|---|---|---|
Scoperta | Rispondere a domande sui prodotti, raccogliere preferenze, qualificare lead | Riduce l'attrito iniziale e aumenta l'engagement |
Acquisto | Recuperare carrelli, guidare gli acquisti, offrire affari, semplificare il checkout | Impatto diretto sui ricavi e tassi di conversione più elevati |
Post-acquisto | Aggiornamenti sulla spedizione, servizio clienti, follow-up, upsell/cross-sell | Aumenta la retention e il valore nel tempo |
Ri-engage i potenziali clienti
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente abbandona un prodotto nel carrello o scarica un'app senza registrarsi, non è detto che abbia cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda che deve essere risposta prima di impegnarsi nell'acquisto, o semplicemente ha dimenticato di completare il checkout. Per tenere conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di ri-engagement da inviare dopo un certo periodo (ad esempio, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, dai loro l'opportunità di fare domande e completare il proprio acquisto dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In una frase, fare affidamento sul marketing conversazionale ti consente di riportare i tuoi clienti a completare i loro acquisti. Tienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di riassortimento, e
promemoria per carrelli abbandonati.
Offrire affari e sconti al punto di acquisto
C'è una grande opportunità in attesa al punto di acquisto. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per aumentare le vendite offrendo:
offerte bundle,
pacchetti di abbonamento, e
sconti per più articoli.
Poi puoi usare queste offerte come follow-up a precedenti acquisti, aumentando nel tempo il valore del cliente.
Creare un 'esperienza di acquisto ricevuta'
Congratula i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali coinvolgenti e interattivi.
Puoi utilizzare questi contenuti per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare esempi di come possono utilizzarlo,
fornire informazioni per i resi, e
invitarli a esplorare ulteriori articoli simili a quello che hanno appena ricevuto.
Invece di un acquisto una tantum, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto di acquisto, aumentando la probabilità che acquistino nuovamente in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Per ogni dieci potenziali clienti, sette di loro se ne andranno senza effettuare un acquisto.
Quanto aumenterebbero i tuoi ricavi se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto severo sul tuo bilancio, ma il marketing conversazionale rende possibile aumentare le tue possibilità di convertire i navigatori in acquirenti.
Un paio di esempi:
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per ri-engaggiare oltre 1,75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5 volte. Hanno creato messaggi promozionali che offrivano ai clienti l'opzione di rispondere su WhatsApp e impegnarsi immediatamente con gli agenti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il suo segmento di clienti più redditizio e di mirare a loro con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di iniziare un'esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizzerie al mondo, tradizionalmente inviava offerte speciali a un elenco di 80.000 clienti via email. Quando l'azienda ha deciso di avviare campagne di marketing conversazionale via SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicare i tassi di conversione rispetto a quanto avevano visto con le loro campagne email.
Non basta avere grandi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere fluido.
E poiché il 72% dei non baby boomer preferisce le interazioni eCommerce rispetto alle esperienze di shopping in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzi. Le conversazioni possono aiutare a fornire quell'esperienza personalizzata e semplificata che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi in cui puoi sfruttare strumenti di marketing conversazionale come Whatsapp per rendere l'acquisto una scelta ovvia.
Fase di Marketing WhatsApp | Cosa Abilita | Perché È Importante |
|---|---|---|
Scoperta | Rispondere a domande sui prodotti, raccogliere preferenze, qualificare lead | Riduce l'attrito iniziale e aumenta l'engagement |
Acquisto | Recuperare carrelli, guidare gli acquisti, offrire affari, semplificare il checkout | Impatto diretto sui ricavi e tassi di conversione più elevati |
Post-acquisto | Aggiornamenti sulla spedizione, servizio clienti, follow-up, upsell/cross-sell | Aumenta la retention e il valore nel tempo |
Ri-engage i potenziali clienti
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente abbandona un prodotto nel carrello o scarica un'app senza registrarsi, non è detto che abbia cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda che deve essere risposta prima di impegnarsi nell'acquisto, o semplicemente ha dimenticato di completare il checkout. Per tenere conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di ri-engagement da inviare dopo un certo periodo (ad esempio, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, dai loro l'opportunità di fare domande e completare il proprio acquisto dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In una frase, fare affidamento sul marketing conversazionale ti consente di riportare i tuoi clienti a completare i loro acquisti. Tienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di riassortimento, e
promemoria per carrelli abbandonati.
Offrire affari e sconti al punto di acquisto
C'è una grande opportunità in attesa al punto di acquisto. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per aumentare le vendite offrendo:
offerte bundle,
pacchetti di abbonamento, e
sconti per più articoli.
Poi puoi usare queste offerte come follow-up a precedenti acquisti, aumentando nel tempo il valore del cliente.
Creare un 'esperienza di acquisto ricevuta'
Congratula i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali coinvolgenti e interattivi.
Puoi utilizzare questi contenuti per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare esempi di come possono utilizzarlo,
fornire informazioni per i resi, e
invitarli a esplorare ulteriori articoli simili a quello che hanno appena ricevuto.
Invece di un acquisto una tantum, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto di acquisto, aumentando la probabilità che acquistino nuovamente in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Per ogni dieci potenziali clienti, sette di loro se ne andranno senza effettuare un acquisto.
Quanto aumenterebbero i tuoi ricavi se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto severo sul tuo bilancio, ma il marketing conversazionale rende possibile aumentare le tue possibilità di convertire i navigatori in acquirenti.
Un paio di esempi:
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per ri-engaggiare oltre 1,75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5 volte. Hanno creato messaggi promozionali che offrivano ai clienti l'opzione di rispondere su WhatsApp e impegnarsi immediatamente con gli agenti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il suo segmento di clienti più redditizio e di mirare a loro con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di iniziare un'esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizzerie al mondo, tradizionalmente inviava offerte speciali a un elenco di 80.000 clienti via email. Quando l'azienda ha deciso di avviare campagne di marketing conversazionale via SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicare i tassi di conversione rispetto a quanto avevano visto con le loro campagne email.
Costruzione di relazioni post-acquisto
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È tempo di deliziare e trattenere i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono fantastiche. Ma le vendite ripetute sono ancora migliori.
E puoi vederne di più mantenendo i contatti con i tuoi clienti attraverso un outreach personalizzato tramite messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo outreach in messaggistica in modo da preservare quelle preziose relazioni con i clienti a lungo termine.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che ti interessa inviando loro note di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro ancora.
Fornisci servizio clienti
Offri ai clienti la possibilità di ricevere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni informati i tuoi clienti su ogni passaggio del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È tempo di deliziare e trattenere i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono fantastiche. Ma le vendite ripetute sono ancora migliori.
E puoi vederne di più mantenendo i contatti con i tuoi clienti attraverso un outreach personalizzato tramite messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo outreach in messaggistica in modo da preservare quelle preziose relazioni con i clienti a lungo termine.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che ti interessa inviando loro note di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro ancora.
Fornisci servizio clienti
Offri ai clienti la possibilità di ricevere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni informati i tuoi clienti su ogni passaggio del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È tempo di deliziare e trattenere i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono fantastiche. Ma le vendite ripetute sono ancora migliori.
E puoi vederne di più mantenendo i contatti con i tuoi clienti attraverso un outreach personalizzato tramite messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo outreach in messaggistica in modo da preservare quelle preziose relazioni con i clienti a lungo termine.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che ti interessa inviando loro note di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro ancora.
Fornisci servizio clienti
Offri ai clienti la possibilità di ricevere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni informati i tuoi clienti su ogni passaggio del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Usa le conversazioni per massimizzare il valore della tua relazione
Una volta che hai costruito una relazione con un cliente, vorrai coltivarla e ottenerne maggior valore. Puoi farlo sfruttando le conversazioni per l'upselling e il cross-selling.
L'upselling significa cercare di convincere i clienti ad acquistare articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire aggiornamenti di prodotto e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo porterà a più vendite e a una maggiore fedeltà del cliente. Prendi questa prospettiva da direttore, ad esempio, da una recente guida di Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Invia avvisi di riassortimento
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi o prodotti su cui hanno precedentemente richiesto informazioni.
Poiché puoi collegare il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce e altro ancora—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passaggio può trasformare ciò che era precedentemente un ricavo perso in un'opportunità di reddito.
Offri opzioni per abbonamenti e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti su base regolare e trovare valore nel mantenere la relazione.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali modelli di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi sembreranno meno 'commerciali' e più personalizzati alla loro esperienza.
Cross-sell prodotti
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite in base alle informazioni sugli acquisti del tuo cliente e al suo coinvolgimento passato con i tuoi contenuti.
Ancora una volta, integrare le tue campagne conversazionali con i dati dei tuoi clienti significa che questi messaggi non sembreranno improvvisi—dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già effettuato.
Una volta che hai costruito una relazione con un cliente, vorrai coltivarla e ottenerne maggior valore. Puoi farlo sfruttando le conversazioni per l'upselling e il cross-selling.
L'upselling significa cercare di convincere i clienti ad acquistare articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire aggiornamenti di prodotto e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo porterà a più vendite e a una maggiore fedeltà del cliente. Prendi questa prospettiva da direttore, ad esempio, da una recente guida di Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Invia avvisi di riassortimento
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi o prodotti su cui hanno precedentemente richiesto informazioni.
Poiché puoi collegare il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce e altro ancora—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passaggio può trasformare ciò che era precedentemente un ricavo perso in un'opportunità di reddito.
Offri opzioni per abbonamenti e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti su base regolare e trovare valore nel mantenere la relazione.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali modelli di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi sembreranno meno 'commerciali' e più personalizzati alla loro esperienza.
Cross-sell prodotti
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite in base alle informazioni sugli acquisti del tuo cliente e al suo coinvolgimento passato con i tuoi contenuti.
Ancora una volta, integrare le tue campagne conversazionali con i dati dei tuoi clienti significa che questi messaggi non sembreranno improvvisi—dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già effettuato.
Una volta che hai costruito una relazione con un cliente, vorrai coltivarla e ottenerne maggior valore. Puoi farlo sfruttando le conversazioni per l'upselling e il cross-selling.
L'upselling significa cercare di convincere i clienti ad acquistare articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire aggiornamenti di prodotto e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo porterà a più vendite e a una maggiore fedeltà del cliente. Prendi questa prospettiva da direttore, ad esempio, da una recente guida di Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Invia avvisi di riassortimento
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi o prodotti su cui hanno precedentemente richiesto informazioni.
Poiché puoi collegare il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce e altro ancora—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passaggio può trasformare ciò che era precedentemente un ricavo perso in un'opportunità di reddito.
Offri opzioni per abbonamenti e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti su base regolare e trovare valore nel mantenere la relazione.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali modelli di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi sembreranno meno 'commerciali' e più personalizzati alla loro esperienza.
Cross-sell prodotti
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite in base alle informazioni sugli acquisti del tuo cliente e al suo coinvolgimento passato con i tuoi contenuti.
Ancora una volta, integrare le tue campagne conversazionali con i dati dei tuoi clienti significa che questi messaggi non sembreranno improvvisi—dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già effettuato.
Cosa dovrebbe portare via il tuo marchio da questo?
I clienti di oggi non solo vogliono un modo veloce e semplice per connettersi con i marchi, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno shopping. Essere in grado di connettersi con i propri clienti secondo le proprie condizioni negli spazi digitali preferiti può aumentare le entrate e la fidelizzazione dei clienti.
Le conversazioni tramite app di messaggistica offrono sia a te che ai tuoi clienti flessibilità, comodità e esperienze personalizzate che crediamo i clienti si aspettino nell'era digitale.
E, con un tasso di apertura che raggiunge il 75%+, i messaggi conversazionali possono dare alla tua azienda un modo semplice per fornire valore e assistenza ai tuoi clienti. Tutto ciò aiuta a stabilire una relazione a lungo termine che mantiene i clienti fedeli.
MessageBird ha aiutato migliaia di aziende in diversi settori a sbloccare il potenziale di marketing di WhatsApp Business. Prima la tua azienda ottimizza per la messaggistica, prima potresti iniziare a raccogliere i frutti.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per configurare il tuo caso d'uso.
I clienti di oggi non solo vogliono un modo veloce e semplice per connettersi con i marchi, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno shopping. Essere in grado di connettersi con i propri clienti secondo le proprie condizioni negli spazi digitali preferiti può aumentare le entrate e la fidelizzazione dei clienti.
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