Marketing su WhatsApp: 12 Esempi Pratici di Campagne
Marketing
1 min read
Marketing su WhatsApp: 12 Esempi Pratici di Campagne
Marketing
1 min read
Punti chiave della guida
WhatsApp è ora un canale di marketing completo — dalla scoperta alla fedeltà — perché i clienti preferiscono attivamente la messaggistica rispetto ai canali tradizionali.
I brand che utilizzano WhatsApp vedono un coinvolgimento, una conversione e una fidelizzazione significativamente più alti grazie alle conversazioni in tempo reale e alle interazioni con contenuti multimediali.
Il marketing basato sulle conversazioni aiuta le aziende a qualificare i lead, accelerare le decisioni d'acquisto, recuperare i carrelli abbandonati e creare migliori esperienze post-acquisto.
Integrare WhatsApp con l'automazione e i dati CRM consente ai brand di personalizzare ogni fase del percorso, dalle raccomandazioni alle campagne di recoinvolgimento.
Le aziende che adottano la messaggistica presto ottengono un vantaggio competitivo grazie a relazioni più forti con i clienti e un maggiore LTV.
Q&A Highlights
Perché WhatsApp è un canale di marketing così efficace?
Poiché ha oltre 2 miliardi di utenti mensili e tassi di coinvolgimento estremamente elevati. I clienti preferiscono già inviare messaggi alle aziende, rendendo WhatsApp uno spazio naturale per vendite, supporto e re-coinvolgimento.
Quali tipi di campagne funzionano meglio su WhatsApp?
I marchi hanno successo con l'educazione sui prodotti, la qualificazione dei lead, il recupero dei carrelli abbandonati, le trasmissioni promozionali, gli avvisi di rifornimento e le esperienze di follow-up personalizzate.
Come migliora WhatsApp la performance di conversione degli annunci?
Gli annunci Click-to-WhatsApp saltano le pagine di destinazione e portano gli utenti direttamente in conversazioni ad alta intenzione, dove bot o agenti possono qualificare i lead e chiudere le vendite più velocemente.
WhatsApp può aiutare a ridurre l'abbandono del carrello?
Sì. I messaggi di re-ingaggio automatico permettono ai clienti di porre domande finali, risolvere esitazioni e completare acquisti direttamente all'interno del chat.
Come possono le aziende utilizzare WhatsApp per la scoperta dei prodotti?
Offrendo guida ai prodotti tramite chat, assistenza alle vendite virtuali e rapido accesso agli esperti—aiutando i clienti a scegliere il prodotto giusto all'inizio del percorso.
Come supporta WhatsApp la fidelizzazione post-acquisto?
I marchi inviano messaggi di ringraziamento, FAQ, tutorial, aggiornamenti sulla spedizione, richieste di recensione e raccomandazioni personalizzate per costruire la fedeltà a lungo termine.
Quale impatto ha la personalizzazione sulle campagne WhatsApp?
I flussi altamente personalizzati (utilizzando preferenze, cronologia di navigazione e dati di acquisto) aumentano drasticamente le conversioni, gli acquisti ripetuti e il valore a vita del cliente.
Quali risultati hanno effettivamente ottenuto i brand con il marketing su WhatsApp?
Gli esempi includono Expert che converte l'80% dei lead in entrata su WhatsApp, Matahari che raggiunge tassi di conversione 2,5 volte superiori e Domino’s che vede il 40% in più di vendite rispetto all'email.
12 esempi di vita reale di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare l'engagement, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente
Introduzione
Quante persone devono sostenere una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
Che ne dici di 2 miliardi?
È il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i loro clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il funnel, ri-engage con gli utenti, trasformare i visitatori del sito in clienti e altro ancora.
Ecco la parte cruciale: i clienti già stanno messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
Il 81% invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Esaminiamo alcuni esempi reali di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare l'impegno, la conversione e le lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del WhatsApp Marketing.
Quante persone devono sostenere una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
Che ne dici di 2 miliardi?
È il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i loro clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il funnel, ri-engage con gli utenti, trasformare i visitatori del sito in clienti e altro ancora.
Ecco la parte cruciale: i clienti già stanno messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
Il 81% invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Esaminiamo alcuni esempi reali di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare l'impegno, la conversione e le lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del WhatsApp Marketing.
Quante persone devono sostenere una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
Che ne dici di 2 miliardi?
È il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i loro clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il funnel, ri-engage con gli utenti, trasformare i visitatori del sito in clienti e altro ancora.
Ecco la parte cruciale: i clienti già stanno messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
Il 81% invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Esaminiamo alcuni esempi reali di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare l'impegno, la conversione e le lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del WhatsApp Marketing.
Gioia durante la scoperta
Se i tuoi annunci e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono come catturare quei potenziali contatti e trasformarli in relazioni a lungo termine con la tua attività. Interagendo in conversazioni con i tuoi acquirenti, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso d'acquisto — anche quando stanno appena iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulla conversazione è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Basta chiedere a Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei contatti in entrata utilizzando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi (potenziali) clienti a se stessi, quando puoi invece portarli direttamente a una conversazione che risponde alle loro esigenze e consente loro di fare eventuali ultime domande prima di completare l'acquisto? Questo aiuta a offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e ad aumentare la fidelizzazione.
Expert si è concentrato sul fornire assistenti alle vendite virtuali, guidando i loro clienti lungo il percorso d'acquisto all'interno della loro esperienza nel negozio eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti ora hanno un servizio di chat on-demand che consente loro di fare domande sui prodotti direttamente tramite WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, che li dirige verso un agente di Expert con un solo clic. Quando i clienti cliccano sul pulsante WhatsApp, ricevono gli stessi consigli che otterrebbero in un negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Invece di inviare i tuoi clienti a una landing page dopo che hanno cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parla di ciò che stai pubblicizzando?
Per avere davvero successo, indirizza quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp in modo che le persone possano avviare rapidamente una conversazione con la tua attività. Puoi personalizzare il tuo processo, utilizzando una conversazione basata su messaggi gestiti da bot per qualificare i contatti prima di indirizzarli a un agente di vendita virtuale.
(Nota a margine: Amazon Prime Video ha adottato esattamente questo approccio quando ha promosso un nuovo spettacolo, aiutandoli a raggiungere un tasso di click-through del 97%.)
Scopri di più sulle preferenze dei tuoi clienti
La fase di scoperta consente anche ai brand di conoscere meglio le preferenze dei propri clienti.
Dando loro l'opportunità di scegliere di ricevere notifiche su offerte di valore, avvisi di rifornimento, nuovi prodotti e altro, crei un modo ancora migliore per costruire relazioni e aumentare la fedeltà del cliente.
Questo ti aiuterà a inviare messaggi che sono attesi, tempestivi e pertinenti alle loro preferenze.
Se i tuoi annunci e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono come catturare quei potenziali contatti e trasformarli in relazioni a lungo termine con la tua attività. Interagendo in conversazioni con i tuoi acquirenti, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso d'acquisto — anche quando stanno appena iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulla conversazione è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Basta chiedere a Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei contatti in entrata utilizzando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi (potenziali) clienti a se stessi, quando puoi invece portarli direttamente a una conversazione che risponde alle loro esigenze e consente loro di fare eventuali ultime domande prima di completare l'acquisto? Questo aiuta a offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e ad aumentare la fidelizzazione.
Expert si è concentrato sul fornire assistenti alle vendite virtuali, guidando i loro clienti lungo il percorso d'acquisto all'interno della loro esperienza nel negozio eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti ora hanno un servizio di chat on-demand che consente loro di fare domande sui prodotti direttamente tramite WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, che li dirige verso un agente di Expert con un solo clic. Quando i clienti cliccano sul pulsante WhatsApp, ricevono gli stessi consigli che otterrebbero in un negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Invece di inviare i tuoi clienti a una landing page dopo che hanno cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parla di ciò che stai pubblicizzando?
Per avere davvero successo, indirizza quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp in modo che le persone possano avviare rapidamente una conversazione con la tua attività. Puoi personalizzare il tuo processo, utilizzando una conversazione basata su messaggi gestiti da bot per qualificare i contatti prima di indirizzarli a un agente di vendita virtuale.
(Nota a margine: Amazon Prime Video ha adottato esattamente questo approccio quando ha promosso un nuovo spettacolo, aiutandoli a raggiungere un tasso di click-through del 97%.)
Scopri di più sulle preferenze dei tuoi clienti
La fase di scoperta consente anche ai brand di conoscere meglio le preferenze dei propri clienti.
Dando loro l'opportunità di scegliere di ricevere notifiche su offerte di valore, avvisi di rifornimento, nuovi prodotti e altro, crei un modo ancora migliore per costruire relazioni e aumentare la fedeltà del cliente.
Questo ti aiuterà a inviare messaggi che sono attesi, tempestivi e pertinenti alle loro preferenze.
Se i tuoi annunci e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono come catturare quei potenziali contatti e trasformarli in relazioni a lungo termine con la tua attività. Interagendo in conversazioni con i tuoi acquirenti, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso d'acquisto — anche quando stanno appena iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulla conversazione è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Basta chiedere a Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei contatti in entrata utilizzando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi (potenziali) clienti a se stessi, quando puoi invece portarli direttamente a una conversazione che risponde alle loro esigenze e consente loro di fare eventuali ultime domande prima di completare l'acquisto? Questo aiuta a offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e ad aumentare la fidelizzazione.
Expert si è concentrato sul fornire assistenti alle vendite virtuali, guidando i loro clienti lungo il percorso d'acquisto all'interno della loro esperienza nel negozio eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti ora hanno un servizio di chat on-demand che consente loro di fare domande sui prodotti direttamente tramite WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, che li dirige verso un agente di Expert con un solo clic. Quando i clienti cliccano sul pulsante WhatsApp, ricevono gli stessi consigli che otterrebbero in un negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Invece di inviare i tuoi clienti a una landing page dopo che hanno cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parla di ciò che stai pubblicizzando?
Per avere davvero successo, indirizza quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp in modo che le persone possano avviare rapidamente una conversazione con la tua attività. Puoi personalizzare il tuo processo, utilizzando una conversazione basata su messaggi gestiti da bot per qualificare i contatti prima di indirizzarli a un agente di vendita virtuale.
(Nota a margine: Amazon Prime Video ha adottato esattamente questo approccio quando ha promosso un nuovo spettacolo, aiutandoli a raggiungere un tasso di click-through del 97%.)
Scopri di più sulle preferenze dei tuoi clienti
La fase di scoperta consente anche ai brand di conoscere meglio le preferenze dei propri clienti.
Dando loro l'opportunità di scegliere di ricevere notifiche su offerte di valore, avvisi di rifornimento, nuovi prodotti e altro, crei un modo ancora migliore per costruire relazioni e aumentare la fedeltà del cliente.
Questo ti aiuterà a inviare messaggi che sono attesi, tempestivi e pertinenti alle loro preferenze.
Rendi facile l'acquisto
Non è sufficiente avere solo grandi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere fluido.
E poiché il 72% dei non baby boomer preferisce l'eCommerce rispetto alle esperienze di acquisto in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzi. Le conversazioni possono aiutare a offrire quell'esperienza personalizzata e semplificata che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi in cui puoi sfruttare strumenti di marketing conversazionale come Whatsapp per rendere l'acquisto una decisione ovvia.
Riconquista potenziali clienti
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente lascia un prodotto nel carrello o scarica un'app senza iscriversi, potrebbe non essere perché ha cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda che deve essere risolta prima che si impegni all'acquisto, oppure semplicemente ha dimenticato di completare il checkout. Per tenere conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di reingaggio da inviare dopo un certo periodo (ad esempio, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, dai loro l'opportunità di fare domande e completare l'acquisto dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In poche parole, affidarsi al marketing conversazionale ti permette di riportare i clienti per completare i loro acquisti. Mantienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di rifornimento dei prodotti e
promemoria di carrelli abbandonati.
Offri offerte e sconti al momento dell'acquisto
C'è una grande opportunità in attesa al momento dell'acquisto. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per aumentare le vendite offrendo:
pacchetti in bundle,
pacchetti di abbonamento e
sconti per articoli multipli.
Puoi anche utilizzare queste offerte come seguito agli acquisti precedenti, aumentando il valore a lungo termine dei tuoi clienti nel tempo.
Crea un'esperienza di “acquisto ricevuto”
Congratulati con i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali coinvolgenti e interattivi.
Puoi usare questo contenuto per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare loro esempi di come possono usarlo,
fornire informazioni per i resi e
invitarli a esplorare altri articoli simili a quello appena ricevuto.
Invece di un acquisto singolo, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto di acquisto, aumentando la probabilità che acquisteranno nuovamente in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Per ogni dieci potenziali clienti, sette di loro se ne andranno senza fare un acquisto.
Di quanto aumenterebbero i tuoi ricavi se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto grave sul tuo risultato finale, ma il marketing conversazionale rende possibile aumentare le tue possibilità di convertire i visitatori in acquirenti.
Alcuni esempi:
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per riconnettersi con oltre 1.75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5x. Hanno creato messaggi promozionali che davano ai clienti l'opzione di rispondere in WhatsApp e interagire immediatamente con gli agenti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il segmento di clienti più redditizio e indirizzarlo con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di iniziare un'esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizzerie al mondo, ha tradizionalmente inviato offerte speciali a una lista di 80.000 clienti via email. Quando l'azienda ha deciso di eseguire campagne di marketing conversazionale via SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicato i tassi di conversione rispetto a quelli ottenuti tramite le loro campagne email.
Non è sufficiente avere solo grandi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere fluido.
E poiché il 72% dei non baby boomer preferisce l'eCommerce rispetto alle esperienze di acquisto in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzi. Le conversazioni possono aiutare a offrire quell'esperienza personalizzata e semplificata che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi in cui puoi sfruttare strumenti di marketing conversazionale come Whatsapp per rendere l'acquisto una decisione ovvia.
Riconquista potenziali clienti
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente lascia un prodotto nel carrello o scarica un'app senza iscriversi, potrebbe non essere perché ha cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda che deve essere risolta prima che si impegni all'acquisto, oppure semplicemente ha dimenticato di completare il checkout. Per tenere conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di reingaggio da inviare dopo un certo periodo (ad esempio, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, dai loro l'opportunità di fare domande e completare l'acquisto dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In poche parole, affidarsi al marketing conversazionale ti permette di riportare i clienti per completare i loro acquisti. Mantienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di rifornimento dei prodotti e
promemoria di carrelli abbandonati.
Offri offerte e sconti al momento dell'acquisto
C'è una grande opportunità in attesa al momento dell'acquisto. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per aumentare le vendite offrendo:
pacchetti in bundle,
pacchetti di abbonamento e
sconti per articoli multipli.
Puoi anche utilizzare queste offerte come seguito agli acquisti precedenti, aumentando il valore a lungo termine dei tuoi clienti nel tempo.
Crea un'esperienza di “acquisto ricevuto”
Congratulati con i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali coinvolgenti e interattivi.
Puoi usare questo contenuto per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare loro esempi di come possono usarlo,
fornire informazioni per i resi e
invitarli a esplorare altri articoli simili a quello appena ricevuto.
Invece di un acquisto singolo, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto di acquisto, aumentando la probabilità che acquisteranno nuovamente in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Per ogni dieci potenziali clienti, sette di loro se ne andranno senza fare un acquisto.
Di quanto aumenterebbero i tuoi ricavi se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto grave sul tuo risultato finale, ma il marketing conversazionale rende possibile aumentare le tue possibilità di convertire i visitatori in acquirenti.
Alcuni esempi:
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per riconnettersi con oltre 1.75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5x. Hanno creato messaggi promozionali che davano ai clienti l'opzione di rispondere in WhatsApp e interagire immediatamente con gli agenti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il segmento di clienti più redditizio e indirizzarlo con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di iniziare un'esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizzerie al mondo, ha tradizionalmente inviato offerte speciali a una lista di 80.000 clienti via email. Quando l'azienda ha deciso di eseguire campagne di marketing conversazionale via SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicato i tassi di conversione rispetto a quelli ottenuti tramite le loro campagne email.
Non è sufficiente avere solo grandi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere fluido.
E poiché il 72% dei non baby boomer preferisce l'eCommerce rispetto alle esperienze di acquisto in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzi. Le conversazioni possono aiutare a offrire quell'esperienza personalizzata e semplificata che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi in cui puoi sfruttare strumenti di marketing conversazionale come Whatsapp per rendere l'acquisto una decisione ovvia.
Riconquista potenziali clienti
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente lascia un prodotto nel carrello o scarica un'app senza iscriversi, potrebbe non essere perché ha cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda che deve essere risolta prima che si impegni all'acquisto, oppure semplicemente ha dimenticato di completare il checkout. Per tenere conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di reingaggio da inviare dopo un certo periodo (ad esempio, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, dai loro l'opportunità di fare domande e completare l'acquisto dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In poche parole, affidarsi al marketing conversazionale ti permette di riportare i clienti per completare i loro acquisti. Mantienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di rifornimento dei prodotti e
promemoria di carrelli abbandonati.
Offri offerte e sconti al momento dell'acquisto
C'è una grande opportunità in attesa al momento dell'acquisto. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per aumentare le vendite offrendo:
pacchetti in bundle,
pacchetti di abbonamento e
sconti per articoli multipli.
Puoi anche utilizzare queste offerte come seguito agli acquisti precedenti, aumentando il valore a lungo termine dei tuoi clienti nel tempo.
Crea un'esperienza di “acquisto ricevuto”
Congratulati con i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali coinvolgenti e interattivi.
Puoi usare questo contenuto per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare loro esempi di come possono usarlo,
fornire informazioni per i resi e
invitarli a esplorare altri articoli simili a quello appena ricevuto.
Invece di un acquisto singolo, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto di acquisto, aumentando la probabilità che acquisteranno nuovamente in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Per ogni dieci potenziali clienti, sette di loro se ne andranno senza fare un acquisto.
Di quanto aumenterebbero i tuoi ricavi se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto grave sul tuo risultato finale, ma il marketing conversazionale rende possibile aumentare le tue possibilità di convertire i visitatori in acquirenti.
Alcuni esempi:
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per riconnettersi con oltre 1.75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5x. Hanno creato messaggi promozionali che davano ai clienti l'opzione di rispondere in WhatsApp e interagire immediatamente con gli agenti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il segmento di clienti più redditizio e indirizzarlo con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di iniziare un'esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizzerie al mondo, ha tradizionalmente inviato offerte speciali a una lista di 80.000 clienti via email. Quando l'azienda ha deciso di eseguire campagne di marketing conversazionale via SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicato i tassi di conversione rispetto a quelli ottenuti tramite le loro campagne email.
Costruzione di relazioni post-acquisto
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È ora di deliziare e fidelizzare i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono ottime. Ma le vendite ripetute sono ancora meglio.
E puoi vederne di più mantenendo il contatto con i tuoi clienti utilizzando un approccio personalizzato tramite messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo approccio di messaggistica in modo da preservare quelle preziose relazioni a lungo termine con i clienti.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che ti importa inviando loro biglietti di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro ancora.
Fornisci assistenza clienti
Dai ai clienti la possibilità di ottenere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni i tuoi clienti informati su ogni fase del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È ora di deliziare e fidelizzare i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono ottime. Ma le vendite ripetute sono ancora meglio.
E puoi vederne di più mantenendo il contatto con i tuoi clienti utilizzando un approccio personalizzato tramite messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo approccio di messaggistica in modo da preservare quelle preziose relazioni a lungo termine con i clienti.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che ti importa inviando loro biglietti di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro ancora.
Fornisci assistenza clienti
Dai ai clienti la possibilità di ottenere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni i tuoi clienti informati su ogni fase del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È ora di deliziare e fidelizzare i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono ottime. Ma le vendite ripetute sono ancora meglio.
E puoi vederne di più mantenendo il contatto con i tuoi clienti utilizzando un approccio personalizzato tramite messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo approccio di messaggistica in modo da preservare quelle preziose relazioni a lungo termine con i clienti.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che ti importa inviando loro biglietti di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro ancora.
Fornisci assistenza clienti
Dai ai clienti la possibilità di ottenere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni i tuoi clienti informati su ogni fase del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Utilizza le conversazioni per massimizzare il valore della tua relazione
Una volta che hai costruito un rapporto con un cliente, vorrai coltivarlo e ottenere più valore da esso. Puoi farlo sfruttando le conversazioni per upselling e cross-selling.
Upselling significa cercare di convincere i clienti ad acquistare articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire aggiornamenti di prodotti e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo si tradurrà in più vendite e maggiore fedeltà del cliente. Prendi questa prospettiva di un direttore, ad esempio, da una recente guida Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Invia avvisi di riassortimento
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi, o su prodotti su cui hanno precedentemente richiesto informazioni.
Poiché puoi collegare il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, e altro—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passo può trasformare quello che era precedentemente un mancato guadagno in un'opportunità di guadagno.
Offri opzioni di sottoscrizione e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti su base regolare e trovare valore nel mantenere il rapporto.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali modelli di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi sembreranno meno 'commerciali' e più personalizzati alla loro esperienza.
Cross-sell prodotti
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite basate sulle informazioni d'acquisto del tuo cliente e il coinvolgimento passato con il tuo contenuto.
Ancora una volta, integrare le tue campagne conversazionali con i dati dei tuoi clienti significa che questi messaggi non sembreranno fuori contesto—dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già effettuato.
Una volta che hai costruito un rapporto con un cliente, vorrai coltivarlo e ottenere più valore da esso. Puoi farlo sfruttando le conversazioni per upselling e cross-selling.
Upselling significa cercare di convincere i clienti ad acquistare articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire aggiornamenti di prodotti e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo si tradurrà in più vendite e maggiore fedeltà del cliente. Prendi questa prospettiva di un direttore, ad esempio, da una recente guida Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Invia avvisi di riassortimento
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi, o su prodotti su cui hanno precedentemente richiesto informazioni.
Poiché puoi collegare il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, e altro—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passo può trasformare quello che era precedentemente un mancato guadagno in un'opportunità di guadagno.
Offri opzioni di sottoscrizione e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti su base regolare e trovare valore nel mantenere il rapporto.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali modelli di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi sembreranno meno 'commerciali' e più personalizzati alla loro esperienza.
Cross-sell prodotti
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite basate sulle informazioni d'acquisto del tuo cliente e il coinvolgimento passato con il tuo contenuto.
Ancora una volta, integrare le tue campagne conversazionali con i dati dei tuoi clienti significa che questi messaggi non sembreranno fuori contesto—dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già effettuato.
Una volta che hai costruito un rapporto con un cliente, vorrai coltivarlo e ottenere più valore da esso. Puoi farlo sfruttando le conversazioni per upselling e cross-selling.
Upselling significa cercare di convincere i clienti ad acquistare articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire aggiornamenti di prodotti e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo si tradurrà in più vendite e maggiore fedeltà del cliente. Prendi questa prospettiva di un direttore, ad esempio, da una recente guida Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Invia avvisi di riassortimento
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi, o su prodotti su cui hanno precedentemente richiesto informazioni.
Poiché puoi collegare il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, e altro—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passo può trasformare quello che era precedentemente un mancato guadagno in un'opportunità di guadagno.
Offri opzioni di sottoscrizione e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti su base regolare e trovare valore nel mantenere il rapporto.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali modelli di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi sembreranno meno 'commerciali' e più personalizzati alla loro esperienza.
Cross-sell prodotti
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite basate sulle informazioni d'acquisto del tuo cliente e il coinvolgimento passato con il tuo contenuto.
Ancora una volta, integrare le tue campagne conversazionali con i dati dei tuoi clienti significa che questi messaggi non sembreranno fuori contesto—dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già effettuato.
Cosa dovrebbe prendere il tuo brand da questo?
I clienti di oggi non vogliono solo un modo rapido e semplice per connettersi con i brand, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno acquisti. Essere in grado di connettersi con i tuoi clienti alle loro condizioni nei loro spazi digitali preferiti può aumentare il tuo fatturato e la fidelizzazione del cliente.
Le conversazioni tramite app di messaggistica offrono a te e ai tuoi clienti flessibilità, convenienza e le esperienze personalizzate che riteniamo i clienti si aspettino nell'era digitale.
E, con un tasso di apertura che raggiunge il 75%+, i messaggi conversazionali possono offrire alla tua azienda un modo semplice per fornire valore e assistenza ai tuoi clienti. Tutto questo aiuta a stabilire una relazione a lungo termine che mantiene i clienti fedeli.
MessageBird ha aiutato migliaia di aziende in vari settori a sbloccare il potenziale di marketing di WhatsApp Business. Prima la tua azienda si ottimizza per la messaggistica, prima potrai iniziare a raccogliere i frutti.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per configurare il tuo caso d'uso.
I clienti di oggi non vogliono solo un modo rapido e semplice per connettersi con i brand, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno acquisti. Essere in grado di connettersi con i tuoi clienti alle loro condizioni nei loro spazi digitali preferiti può aumentare il tuo fatturato e la fidelizzazione del cliente.
Le conversazioni tramite app di messaggistica offrono a te e ai tuoi clienti flessibilità, convenienza e le esperienze personalizzate che riteniamo i clienti si aspettino nell'era digitale.
E, con un tasso di apertura che raggiunge il 75%+, i messaggi conversazionali possono offrire alla tua azienda un modo semplice per fornire valore e assistenza ai tuoi clienti. Tutto questo aiuta a stabilire una relazione a lungo termine che mantiene i clienti fedeli.
MessageBird ha aiutato migliaia di aziende in vari settori a sbloccare il potenziale di marketing di WhatsApp Business. Prima la tua azienda si ottimizza per la messaggistica, prima potrai iniziare a raccogliere i frutti.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per configurare il tuo caso d'uso.
I clienti di oggi non vogliono solo un modo rapido e semplice per connettersi con i brand, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno acquisti. Essere in grado di connettersi con i tuoi clienti alle loro condizioni nei loro spazi digitali preferiti può aumentare il tuo fatturato e la fidelizzazione del cliente.
Le conversazioni tramite app di messaggistica offrono a te e ai tuoi clienti flessibilità, convenienza e le esperienze personalizzate che riteniamo i clienti si aspettino nell'era digitale.
E, con un tasso di apertura che raggiunge il 75%+, i messaggi conversazionali possono offrire alla tua azienda un modo semplice per fornire valore e assistenza ai tuoi clienti. Tutto questo aiuta a stabilire una relazione a lungo termine che mantiene i clienti fedeli.
MessageBird ha aiutato migliaia di aziende in vari settori a sbloccare il potenziale di marketing di WhatsApp Business. Prima la tua azienda si ottimizza per la messaggistica, prima potrai iniziare a raccogliere i frutti.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per configurare il tuo caso d'uso.
Iscriviti alla nostra Newsletter.
Rimani aggiornato con Bird attraverso aggiornamenti settimanali nella tua inbox.
Inviando, accetti che Bird possa contattarti riguardo ai nostri prodotti e servizi.
Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Consulta la Informativa sulla Privacy di Bird per i dettagli sul trattamento dei dati.
Iscriviti alla nostra Newsletter.
Rimani aggiornato con Bird attraverso aggiornamenti settimanali nella tua inbox.
Inviando, accetti che Bird possa contattarti riguardo ai nostri prodotti e servizi.
Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Consulta la Informativa sulla Privacy di Bird per i dettagli sul trattamento dei dati.
Iscriviti alla nostra Newsletter.
Rimani aggiornato con Bird attraverso aggiornamenti settimanali nella tua inbox.
Inviando, accetti che Bird possa contattarti riguardo ai nostri prodotti e servizi.
Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Consulta la Informativa sulla Privacy di Bird per i dettagli sul trattamento dei dati.
