12 esempi di vita reale di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare l'engagement, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente
Introduzione
Quante persone devono sostenere una piattaforma prima che diventi un canale di marketing indispensabile?
Che ne dici di 2 miliardi?
Questo è il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i propri clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il funnel, ri-engagement con gli utenti, trasformare i visitatori del sito in clienti e altro ancora.
Ecco la parte cruciale: i clienti stanno già messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
81% invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
75% invia messaggi alle aziende per ricevere supporto.
Immergiamoci in alcuni esempi reali di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare il coinvolgimento, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del Marketing su WhatsApp.
Gioia durante la scoperta
Se i tuoi annunci e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui puoi trasformare quei potenziali lead in relazioni a lungo termine con la tua attività. Coinvolgendo i tuoi acquirenti in una conversazione, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso d'acquisto — anche quando stanno solo iniziando ad esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulla conversazione è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Basta chiedere a Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei lead in entrata utilizzando WhatsApp.
Insegna ai clienti riguardo ai tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi (potenziali) clienti ai loro dispositivi, quando invece puoi portarli direttamente a una conversazione che parla delle loro esigenze e consente loro di fare qualsiasi ultima domanda prima di completare il loro acquisto? Questo aiuta a dare ai clienti un'esperienza personalizzata e ad aumentare la fidelizzazione degli acquisti.
Expert si è concentrato nel fornire assistenti alle vendite virtuali, guidando i propri clienti lungo il percorso d'acquisto all'interno della loro esperienza di eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti ora hanno un servizio di chat on-demand che consente loro di porre domande sui prodotti direttamente tramite WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, che li indirizza a un agente Expert con un solo clic. Quando i clienti cliccano sul pulsante WhatsApp, ricevono gli stessi consigli che riceverebbero in un negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Invece di inviare i tuoi clienti a una pagina di destinazione dopo che cliccano su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parla di ciò che stai pubblicizzando?
Per davvero colpire nel segno, guida quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp così le persone possono rapidamente iniziare una conversazione con la tua azienda. Puoi personalizzare il tuo processo, utilizzando una conversazione basata su messaggi eseguita da un bot per qualificare i lead prima di indirizzarli a un agente di vendita virtuale.
(Nota laterale: Amazon Prime Video ha adottato esattamente questo approccio quando promuoveva un nuovo show, aiutandoli a raggiungere un tasso di clic del 97%.)
Scopri di più sulle preferenze dei tuoi clienti
La fase di scoperta consente anche ai brand di conoscere meglio le preferenze dei propri clienti.
Offrendo loro l'opportunità di aderire per notifiche su offerte preziose, avvisi di riassortimento, nuovi prodotti e altro, crei un modo ancora migliore per costruire relazioni e aumentare la fedeltà dei clienti.
Questo ti aiuterà a inviare messaggi che sono attesi, tempestivi e rilevanti per le loro preferenze.
Rendi facile l'acquisto
Non è sufficiente avere solo prodotti eccezionali. L'intero processo di acquisto deve essere senza soluzione di continuità, too.
E poiché il 72% dei non baby boomer preferisce le interazioni eCommerce rispetto alle esperienze di shopping in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzi. Le conversazioni possono aiutare a fornire quell'esperienza personalizzata e semplificata che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi per sfruttare gli strumenti di marketing conversazionale come Whatsapp per rendere l'acquisto un gioco da ragazzi.
Ri-engaggio dei potenziali clienti
WhatsApp rende facile l'acquisto. Se un cliente lascia un prodotto nel carrello o scarica un'app senza registrarsi, potrebbe non essere perché ha cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda a cui deve essere data risposta prima di impegnarsi nell'acquisto, o semplicemente si è dimenticato di completare il check-out. Per tenere conto dell'abbandono del carrello, puoi pianificare messaggi di ri-engagement da inviare dopo un certo periodo (diciamo, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, dai loro l'opportunità di fare domande e completare il loro acquisto dalla conversazione invece di dover ricominciare da capo.
In sintesi, fare affidamento sul marketing conversazionale ti consente di riportare i tuoi clienti a completare i loro acquisti. Tienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di rifornimento prodotti, e
promemoria di carrello abbandonato.
Offri offerte e sconti al momento dell'acquisto
C'è una grande opportunità in attesa al momento dell'acquisto. Considera le tue offerte, e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per aumentare le vendite offrendo:
offerte bundle,
pacchetti di abbonamento, e
sconti per più articoli.
Puoi anche utilizzare queste offerte come follow-up a acquisti passati, aumentando nel tempo il valore del cliente nella sua vita.
Crea un'esperienza di "acquisto ricevuto"
Congratula i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali coinvolgenti e interattivi.
Puoi utilizzare questo contenuto per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare esempi di come possono usarlo,
fornire informazioni per effettuare resi, e
invitarli a esplorare ulteriori articoli simili a quello che hanno appena ricevuto.
Invece di un acquisto isolato, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto di acquisto, aumentando la probabilità che acquistino di nuovo in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Per ogni dieci potenziali clienti, sette di loro usciranno senza effettuare un acquisto.
Quanto aumenterebbero i tuoi ricavi se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto grave sul tuo reddito, ma il marketing conversazionale rende possibile aumentare le tue possibilità di convertire i naviganti in acquirenti.
Un paio di esempi:
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per ri-engaggiare oltre 1,75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5 volte. Hanno creato messaggi promozionali che davano ai clienti l'opzione di rispondere in WhatsApp e immediatamente interagire con gli agenti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il suo segmento di clientela più redditizio e mirare a loro con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di avviare un'esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizze al mondo, tradizionalmente inviava offerte speciali a un elenco di 80.000 clienti via email. Quando l'azienda ha deciso di avviare campagne di marketing conversazionale tramite messaggi SMS, il team ha registrato un aumento delle vendite del 40% e quasi il triplo dei tassi di conversione rispetto a quelli visti nelle loro campagne email.
Costruzione di relazioni post-acquisto
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È tempo di deliziare e mantenere i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire la felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono fantastiche. Ma le vendite ripetute sono ancora meglio.
E puoi vederne di più mantenendo i contatti con i tuoi clienti utilizzando un contatto personalizzato tramite messaggistica e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo contatto messaggistico in modo da preservare quelle preziose relazioni con i clienti a lungo termine.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Fai sapere ai tuoi clienti che ti importa inviando loro note di ringraziamento, recensioni di prodotto, sondaggi e altro ancora.
Forni servizio clienti
Offri ai clienti la possibilità di ricevere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di assistenza con i ritorni, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni informati i tuoi clienti su ciascun passaggio nel processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Utilizza le conversazioni per massimizzare il valore della tua relazione
Una volta che hai costruito una relazione con un cliente, vorrai nutrirla e ottenere più valore da essa. Puoi farlo utilizzando le conversazioni per l'upselling e il cross-selling.
L'upselling significa cercare di far acquistare ai clienti articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire aggiornamenti di prodotto e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo porterà a più vendite e a una maggiore fedeltà da parte dei clienti. Prendi ad esempio la prospettiva di questo direttore, da una recente guida di Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Invia avvisi di riapprovvigionamento
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi, o prodotti su cui hanno precedentemente manifestato interesse.
Dato che puoi collegare il tuo negozio di eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce e altro—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passaggio può trasformare ciò che era precedentemente reddito perso in un'opportunità di guadagno.
Offri opzioni per abbonamenti e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti su base regolare e trovare valore nel mantenere la relazione.
Personalizzare questi messaggi in base ai veri modelli di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi risultano meno 'venditori' e più personalizzati per la loro esperienza.
Cross-sell prodotti
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite basandoti sulle informazioni di acquisto dei tuoi clienti e sul loro coinvolgimento passato con i tuoi contenuti.
Ancora una volta, integrare le tue campagne conversazionali con i dati dei tuoi clienti significa che questi messaggi non sembreranno fuori luogo: dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti già effettuati dal cliente.
Cosa dovrebbe trarre il tuo marchio da questo?
I clienti di oggi non vogliono solo un modo rapido e facile per connettersi con i marchi, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno shopping. Essere in grado di connettersi con i propri clienti secondo le loro condizioni nei loro spazi digitali preferiti può aumentare il tuo fatturato e la fidelizzazione dei clienti.
Le conversazioni tramite app di messaggistica offrono sia a te che ai tuoi clienti flessibilità, comodità e le esperienze personalizzate che crediamo i clienti si aspettino nell'era digitale.
Inoltre, con un tasso di apertura che raggiunge il 75%+, i messaggi conversazionali possono fornire alla tua azienda un modo semplice per offrire valore e assistenza ai tuoi clienti. Tutto ciò aiuta a stabilire una relazione a lungo termine che mantiene i clienti tornando.
MessageBird ha aiutato migliaia di aziende in vari settori a sbloccare il potenziale di marketing di WhatsApp Business. Prima la tua azienda ottimizza per la messaggistica, prima potresti iniziare a raccogliere i frutti.
Come sempre, sentiti libero di contattare se hai domande o se stai cercando aiuto per impostare il tuo caso d'uso.