Marketing su WhatsApp: 12 Esempi Pratici di Campagne
Marketing
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Marketing su WhatsApp: 12 Esempi Pratici di Campagne
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12 esempi di vita reale di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare l'engagement, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente
Business in a box.
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Introduzione
Quante persone devono sostenere una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
Che ne dici di 2 miliardi?
È il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i loro clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il funnel, ri-engage con gli utenti, trasformare i visitatori del sito in clienti e altro ancora.
Ecco la parte cruciale: i clienti già stanno messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
Il 81% invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Esaminiamo alcuni esempi reali di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare l'impegno, la conversione e le lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del WhatsApp Marketing.
Quante persone devono sostenere una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
Che ne dici di 2 miliardi?
È il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i loro clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il funnel, ri-engage con gli utenti, trasformare i visitatori del sito in clienti e altro ancora.
Ecco la parte cruciale: i clienti già stanno messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
Il 81% invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Esaminiamo alcuni esempi reali di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare l'impegno, la conversione e le lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del WhatsApp Marketing.
Quante persone devono sostenere una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
Che ne dici di 2 miliardi?
È il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i loro clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il funnel, ri-engage con gli utenti, trasformare i visitatori del sito in clienti e altro ancora.
Ecco la parte cruciale: i clienti già stanno messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
Il 81% invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Esaminiamo alcuni esempi reali di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare l'impegno, la conversione e le lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del WhatsApp Marketing.
Gioia durante la scoperta
Se i tuoi annunci e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui trasformi quei potenziali lead in relazioni a lungo termine con la tua attività. Interagendo in conversazione con i tuoi acquirenti, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso di acquisto, anche quando stanno solo iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulla conversazione è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Basta chiedere a Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei lead in entrata usando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi (potenziali) clienti a cavarsela da soli quando puoi invece portarli direttamente a una conversazione che risponde alle loro esigenze e consente loro di fare le ultime domande che hanno prima di completare l'acquisto? Questo aiuta a offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e ad aumentare la ritenzione degli acquisti.
Expert si è concentrato su fornire assistenti di vendita virtuali, guidando i loro clienti lungo il percorso di acquisto all'interno della loro esperienza di eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti ora dispongono di un servizio di chat on-demand che consente loro di porre domande sui prodotti direttamente tramite WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, indirizzandoli a un agente Expert con un clic. Quando i clienti cliccano sul pulsante WhatsApp, ricevono gli stessi consigli che riceverebbero in un negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Piuttosto che inviare i tuoi clienti a una pagina di destinazione dopo che hanno cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parli di ciò che stai pubblicizzando?
Per davvero fare centro, porta quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp in modo che le persone possano rapidamente entrare in una conversazione con la tua attività. Puoi personalizzare il tuo processo utilizzando una conversazione a messaggi gestita da bot per qualificare i lead prima di indirizzarli a un agente di vendita virtuale.
(Nota a margine: Amazon Prime Video ha adottato esattamente questo approccio quando ha promosso un nuovo show, aiutandoli a raggiungere un tasso di click-through del 97%.)
Scopri di più sulle preferenze dei tuoi clienti
La fase di scoperta consente anche ai brand di apprendere di più sulle preferenze dei propri clienti.
Dando loro l'opportunità di iscriversi per notifiche su offerte preziose, avvisi di riassortimento, nuovi prodotti e altro ancora, crei un modo ancora migliore per costruire relazioni e aumentare la fedeltà dei clienti.
Questo ti aiuterà a fornire messaggi che sono attesi, tempestivi e pertinenti alle loro preferenze.
Se i tuoi annunci e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui trasformi quei potenziali lead in relazioni a lungo termine con la tua attività. Interagendo in conversazione con i tuoi acquirenti, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso di acquisto, anche quando stanno solo iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulla conversazione è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Basta chiedere a Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei lead in entrata usando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi (potenziali) clienti a cavarsela da soli quando puoi invece portarli direttamente a una conversazione che risponde alle loro esigenze e consente loro di fare le ultime domande che hanno prima di completare l'acquisto? Questo aiuta a offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e ad aumentare la ritenzione degli acquisti.
Expert si è concentrato su fornire assistenti di vendita virtuali, guidando i loro clienti lungo il percorso di acquisto all'interno della loro esperienza di eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti ora dispongono di un servizio di chat on-demand che consente loro di porre domande sui prodotti direttamente tramite WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, indirizzandoli a un agente Expert con un clic. Quando i clienti cliccano sul pulsante WhatsApp, ricevono gli stessi consigli che riceverebbero in un negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Piuttosto che inviare i tuoi clienti a una pagina di destinazione dopo che hanno cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parli di ciò che stai pubblicizzando?
Per davvero fare centro, porta quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp in modo che le persone possano rapidamente entrare in una conversazione con la tua attività. Puoi personalizzare il tuo processo utilizzando una conversazione a messaggi gestita da bot per qualificare i lead prima di indirizzarli a un agente di vendita virtuale.
(Nota a margine: Amazon Prime Video ha adottato esattamente questo approccio quando ha promosso un nuovo show, aiutandoli a raggiungere un tasso di click-through del 97%.)
Scopri di più sulle preferenze dei tuoi clienti
La fase di scoperta consente anche ai brand di apprendere di più sulle preferenze dei propri clienti.
Dando loro l'opportunità di iscriversi per notifiche su offerte preziose, avvisi di riassortimento, nuovi prodotti e altro ancora, crei un modo ancora migliore per costruire relazioni e aumentare la fedeltà dei clienti.
Questo ti aiuterà a fornire messaggi che sono attesi, tempestivi e pertinenti alle loro preferenze.
Se i tuoi annunci e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui trasformi quei potenziali lead in relazioni a lungo termine con la tua attività. Interagendo in conversazione con i tuoi acquirenti, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso di acquisto, anche quando stanno solo iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulla conversazione è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Basta chiedere a Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei lead in entrata usando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi (potenziali) clienti a cavarsela da soli quando puoi invece portarli direttamente a una conversazione che risponde alle loro esigenze e consente loro di fare le ultime domande che hanno prima di completare l'acquisto? Questo aiuta a offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e ad aumentare la ritenzione degli acquisti.
Expert si è concentrato su fornire assistenti di vendita virtuali, guidando i loro clienti lungo il percorso di acquisto all'interno della loro esperienza di eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti ora dispongono di un servizio di chat on-demand che consente loro di porre domande sui prodotti direttamente tramite WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, indirizzandoli a un agente Expert con un clic. Quando i clienti cliccano sul pulsante WhatsApp, ricevono gli stessi consigli che riceverebbero in un negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Piuttosto che inviare i tuoi clienti a una pagina di destinazione dopo che hanno cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parli di ciò che stai pubblicizzando?
Per davvero fare centro, porta quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp in modo che le persone possano rapidamente entrare in una conversazione con la tua attività. Puoi personalizzare il tuo processo utilizzando una conversazione a messaggi gestita da bot per qualificare i lead prima di indirizzarli a un agente di vendita virtuale.
(Nota a margine: Amazon Prime Video ha adottato esattamente questo approccio quando ha promosso un nuovo show, aiutandoli a raggiungere un tasso di click-through del 97%.)
Scopri di più sulle preferenze dei tuoi clienti
La fase di scoperta consente anche ai brand di apprendere di più sulle preferenze dei propri clienti.
Dando loro l'opportunità di iscriversi per notifiche su offerte preziose, avvisi di riassortimento, nuovi prodotti e altro ancora, crei un modo ancora migliore per costruire relazioni e aumentare la fedeltà dei clienti.
Questo ti aiuterà a fornire messaggi che sono attesi, tempestivi e pertinenti alle loro preferenze.
Rendi facile l'acquisto
Non è sufficiente avere solo grandi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere senza intoppi.
E poiché il 72% dei non-baby boomer preferisce interazioni di eCommerce rispetto alle esperienze di acquisto in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzo. Le conversazioni possono aiutare a fornire quell'esperienza personalizzata e lineare che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi in cui puoi sfruttare gli strumenti di marketing conversazionale come WhatsApp per rendere l'acquisto un gioco da ragazzi.
Riattiva i clienti potenziali
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente lascia un prodotto nel carrello o scarica un'app senza iscriversi, potrebbe non essere perché ha cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda a cui deve ricevere risposta prima di impegnarsi all'acquisto, o semplicemente ha dimenticato di completare l'acquisto. Per tenere conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di riattivazione da inviare dopo un certo periodo (ad esempio, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, offri loro l'opportunità di fare domande e completare l'acquisto direttamente dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In altre parole, puntando sul marketing conversazionale puoi riportare i tuoi clienti a completare i loro acquisti. Tienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di riassortimento prodotti, e
promemoria per carrelli abbandonati.
Offri offerte e sconti al momento dell'acquisto
C'è un'enorme opportunità in attesa al momento dell'acquisto. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per incrementare le vendite offrendo:
pacchetti combinati,
pacchetti di abbonamento, e
sconti per articoli multipli.
Puoi anche utilizzare queste offerte come seguito di acquisti precedenti, aumentando nel tempo il valore a vita del tuo cliente.
Crea un “esperienza di acquisto ricevuta”
Congratulati con i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali e interattivi coinvolgenti.
Puoi utilizzare questo contenuto per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare loro esempi di come possono usarlo,
fornire informazioni per il reso, e
invitarli a esplorare altri articoli simili a quello appena ricevuto.
Invece di un acquisto unico, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto d'acquisto, aumentando la probabilità che acquistino di nuovo in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Ogni dieci clienti potenziali, sette di loro se ne andranno senza fare un acquisto.
Quanto aumenterebbero i tuoi ricavi se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto grave sui tuoi profitti, ma il marketing conversazionale consente di aumentare le possibilità di convertire i visitatori in acquirenti.
Un paio di esempi:
Matahari, la più grande piattaforma retail in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per riattivare oltre 1,75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5x. Hanno creato messaggi promozionali che davano ai clienti l'opzione di rispondere su WhatsApp e interagire immediatamente con gli agenti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il segmento di clienti più redditizio e di rivolgersi a loro con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di avviare un'esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizzerie al mondo, tradizionalmente inviava offerte speciali a una lista di 80.000 clienti tramite email. Quando l'azienda ha deciso di effettuare campagne di marketing conversazionale tramite messaggi di testo SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicare i tassi di conversione che avevano visto tramite le loro campagne email.
Non è sufficiente avere solo grandi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere senza intoppi.
E poiché il 72% dei non-baby boomer preferisce interazioni di eCommerce rispetto alle esperienze di acquisto in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzo. Le conversazioni possono aiutare a fornire quell'esperienza personalizzata e lineare che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi in cui puoi sfruttare gli strumenti di marketing conversazionale come WhatsApp per rendere l'acquisto un gioco da ragazzi.
Riattiva i clienti potenziali
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente lascia un prodotto nel carrello o scarica un'app senza iscriversi, potrebbe non essere perché ha cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda a cui deve ricevere risposta prima di impegnarsi all'acquisto, o semplicemente ha dimenticato di completare l'acquisto. Per tenere conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di riattivazione da inviare dopo un certo periodo (ad esempio, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, offri loro l'opportunità di fare domande e completare l'acquisto direttamente dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In altre parole, puntando sul marketing conversazionale puoi riportare i tuoi clienti a completare i loro acquisti. Tienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di riassortimento prodotti, e
promemoria per carrelli abbandonati.
Offri offerte e sconti al momento dell'acquisto
C'è un'enorme opportunità in attesa al momento dell'acquisto. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per incrementare le vendite offrendo:
pacchetti combinati,
pacchetti di abbonamento, e
sconti per articoli multipli.
Puoi anche utilizzare queste offerte come seguito di acquisti precedenti, aumentando nel tempo il valore a vita del tuo cliente.
Crea un “esperienza di acquisto ricevuta”
Congratulati con i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali e interattivi coinvolgenti.
Puoi utilizzare questo contenuto per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare loro esempi di come possono usarlo,
fornire informazioni per il reso, e
invitarli a esplorare altri articoli simili a quello appena ricevuto.
Invece di un acquisto unico, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto d'acquisto, aumentando la probabilità che acquistino di nuovo in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Ogni dieci clienti potenziali, sette di loro se ne andranno senza fare un acquisto.
Quanto aumenterebbero i tuoi ricavi se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto grave sui tuoi profitti, ma il marketing conversazionale consente di aumentare le possibilità di convertire i visitatori in acquirenti.
Un paio di esempi:
Matahari, la più grande piattaforma retail in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per riattivare oltre 1,75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5x. Hanno creato messaggi promozionali che davano ai clienti l'opzione di rispondere su WhatsApp e interagire immediatamente con gli agenti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il segmento di clienti più redditizio e di rivolgersi a loro con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di avviare un'esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizzerie al mondo, tradizionalmente inviava offerte speciali a una lista di 80.000 clienti tramite email. Quando l'azienda ha deciso di effettuare campagne di marketing conversazionale tramite messaggi di testo SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicare i tassi di conversione che avevano visto tramite le loro campagne email.
Non è sufficiente avere solo grandi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere senza intoppi.
E poiché il 72% dei non-baby boomer preferisce interazioni di eCommerce rispetto alle esperienze di acquisto in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzo. Le conversazioni possono aiutare a fornire quell'esperienza personalizzata e lineare che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi in cui puoi sfruttare gli strumenti di marketing conversazionale come WhatsApp per rendere l'acquisto un gioco da ragazzi.
Riattiva i clienti potenziali
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente lascia un prodotto nel carrello o scarica un'app senza iscriversi, potrebbe non essere perché ha cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda a cui deve ricevere risposta prima di impegnarsi all'acquisto, o semplicemente ha dimenticato di completare l'acquisto. Per tenere conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di riattivazione da inviare dopo un certo periodo (ad esempio, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, offri loro l'opportunità di fare domande e completare l'acquisto direttamente dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In altre parole, puntando sul marketing conversazionale puoi riportare i tuoi clienti a completare i loro acquisti. Tienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di riassortimento prodotti, e
promemoria per carrelli abbandonati.
Offri offerte e sconti al momento dell'acquisto
C'è un'enorme opportunità in attesa al momento dell'acquisto. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per incrementare le vendite offrendo:
pacchetti combinati,
pacchetti di abbonamento, e
sconti per articoli multipli.
Puoi anche utilizzare queste offerte come seguito di acquisti precedenti, aumentando nel tempo il valore a vita del tuo cliente.
Crea un “esperienza di acquisto ricevuta”
Congratulati con i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali e interattivi coinvolgenti.
Puoi utilizzare questo contenuto per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare loro esempi di come possono usarlo,
fornire informazioni per il reso, e
invitarli a esplorare altri articoli simili a quello appena ricevuto.
Invece di un acquisto unico, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto d'acquisto, aumentando la probabilità che acquistino di nuovo in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Ogni dieci clienti potenziali, sette di loro se ne andranno senza fare un acquisto.
Quanto aumenterebbero i tuoi ricavi se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto grave sui tuoi profitti, ma il marketing conversazionale consente di aumentare le possibilità di convertire i visitatori in acquirenti.
Un paio di esempi:
Matahari, la più grande piattaforma retail in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per riattivare oltre 1,75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5x. Hanno creato messaggi promozionali che davano ai clienti l'opzione di rispondere su WhatsApp e interagire immediatamente con gli agenti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il segmento di clienti più redditizio e di rivolgersi a loro con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di avviare un'esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizzerie al mondo, tradizionalmente inviava offerte speciali a una lista di 80.000 clienti tramite email. Quando l'azienda ha deciso di effettuare campagne di marketing conversazionale tramite messaggi di testo SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicare i tassi di conversione che avevano visto tramite le loro campagne email.
Costruzione di relazioni post-acquisto
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È ora di deliziare e fidelizzare i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono ottime. Ma le vendite ripetute sono ancora meglio.
E puoi vederne di più mantenendo il contatto con i tuoi clienti utilizzando un approccio personalizzato tramite messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo approccio di messaggistica in modo da preservare quelle preziose relazioni a lungo termine con i clienti.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che ti importa inviando loro biglietti di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro ancora.
Fornisci assistenza clienti
Dai ai clienti la possibilità di ottenere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni i tuoi clienti informati su ogni fase del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È ora di deliziare e fidelizzare i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono ottime. Ma le vendite ripetute sono ancora meglio.
E puoi vederne di più mantenendo il contatto con i tuoi clienti utilizzando un approccio personalizzato tramite messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo approccio di messaggistica in modo da preservare quelle preziose relazioni a lungo termine con i clienti.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che ti importa inviando loro biglietti di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro ancora.
Fornisci assistenza clienti
Dai ai clienti la possibilità di ottenere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni i tuoi clienti informati su ogni fase del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È ora di deliziare e fidelizzare i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono ottime. Ma le vendite ripetute sono ancora meglio.
E puoi vederne di più mantenendo il contatto con i tuoi clienti utilizzando un approccio personalizzato tramite messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo approccio di messaggistica in modo da preservare quelle preziose relazioni a lungo termine con i clienti.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che ti importa inviando loro biglietti di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro ancora.
Fornisci assistenza clienti
Dai ai clienti la possibilità di ottenere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni i tuoi clienti informati su ogni fase del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Utilizza le conversazioni per massimizzare il valore della tua relazione
Una volta che hai costruito una relazione con un cliente, vorrai coltivarla e ottenere più valore da essa. Puoi fare questo utilizzando le conversazioni per upselling e cross-selling.
L'upselling significa cercare di far acquistare ai clienti articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire upgrade di prodotto e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo si tradurrà in più vendite e maggiore fedeltà dei clienti. Considera questa prospettiva del direttore, ad esempio, da una recente guida di Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Manda avvisi su riassortimenti
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi o prodotti su cui hanno precedentemente chiesto informazioni.
Poiché puoi connettere il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce e altro—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passo può trasformare quello che era precedentemente un guadagno perso in un'opportunità di ricavo.
Offri opt-in per abbonamenti e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti regolarmente e trovare valore nel mantenere la relazione.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali schemi di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi risulteranno meno 'commerciali' e più personalizzati rispetto alla loro esperienza.
Effettua cross-selling
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite basandoti sulle informazioni di acquisto e sul precedente coinvolgimento del cliente con i tuoi contenuti.
Ancora, integrare le tue campagne conversazionali con i dati del cliente significa che questi messaggi non sembreranno improvvisati; dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già fatto.
Una volta che hai costruito una relazione con un cliente, vorrai coltivarla e ottenere più valore da essa. Puoi fare questo utilizzando le conversazioni per upselling e cross-selling.
L'upselling significa cercare di far acquistare ai clienti articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire upgrade di prodotto e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo si tradurrà in più vendite e maggiore fedeltà dei clienti. Considera questa prospettiva del direttore, ad esempio, da una recente guida di Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Manda avvisi su riassortimenti
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi o prodotti su cui hanno precedentemente chiesto informazioni.
Poiché puoi connettere il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce e altro—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passo può trasformare quello che era precedentemente un guadagno perso in un'opportunità di ricavo.
Offri opt-in per abbonamenti e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti regolarmente e trovare valore nel mantenere la relazione.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali schemi di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi risulteranno meno 'commerciali' e più personalizzati rispetto alla loro esperienza.
Effettua cross-selling
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite basandoti sulle informazioni di acquisto e sul precedente coinvolgimento del cliente con i tuoi contenuti.
Ancora, integrare le tue campagne conversazionali con i dati del cliente significa che questi messaggi non sembreranno improvvisati; dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già fatto.
Una volta che hai costruito una relazione con un cliente, vorrai coltivarla e ottenere più valore da essa. Puoi fare questo utilizzando le conversazioni per upselling e cross-selling.
L'upselling significa cercare di far acquistare ai clienti articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire upgrade di prodotto e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo si tradurrà in più vendite e maggiore fedeltà dei clienti. Considera questa prospettiva del direttore, ad esempio, da una recente guida di Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Manda avvisi su riassortimenti
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi o prodotti su cui hanno precedentemente chiesto informazioni.
Poiché puoi connettere il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce e altro—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passo può trasformare quello che era precedentemente un guadagno perso in un'opportunità di ricavo.
Offri opt-in per abbonamenti e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti regolarmente e trovare valore nel mantenere la relazione.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali schemi di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi risulteranno meno 'commerciali' e più personalizzati rispetto alla loro esperienza.
Effettua cross-selling
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite basandoti sulle informazioni di acquisto e sul precedente coinvolgimento del cliente con i tuoi contenuti.
Ancora, integrare le tue campagne conversazionali con i dati del cliente significa che questi messaggi non sembreranno improvvisati; dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già fatto.
Cosa dovrebbe prendere il tuo brand da questo?
I clienti di oggi non vogliono solo un modo rapido e semplice per connettersi con i brand, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno acquisti. Essere in grado di connettersi con i tuoi clienti alle loro condizioni nei loro spazi digitali preferiti può aumentare il tuo fatturato e la fidelizzazione del cliente.
Le conversazioni tramite app di messaggistica offrono a te e ai tuoi clienti flessibilità, convenienza e le esperienze personalizzate che riteniamo i clienti si aspettino nell'era digitale.
E, con un tasso di apertura che raggiunge il 75%+, i messaggi conversazionali possono offrire alla tua azienda un modo semplice per fornire valore e assistenza ai tuoi clienti. Tutto questo aiuta a stabilire una relazione a lungo termine che mantiene i clienti fedeli.
MessageBird ha aiutato migliaia di aziende in vari settori a sbloccare il potenziale di marketing di WhatsApp Business. Prima la tua azienda si ottimizza per la messaggistica, prima potrai iniziare a raccogliere i frutti.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per configurare il tuo caso d'uso.
I clienti di oggi non vogliono solo un modo rapido e semplice per connettersi con i brand, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno acquisti. Essere in grado di connettersi con i tuoi clienti alle loro condizioni nei loro spazi digitali preferiti può aumentare il tuo fatturato e la fidelizzazione del cliente.
Le conversazioni tramite app di messaggistica offrono a te e ai tuoi clienti flessibilità, convenienza e le esperienze personalizzate che riteniamo i clienti si aspettino nell'era digitale.
E, con un tasso di apertura che raggiunge il 75%+, i messaggi conversazionali possono offrire alla tua azienda un modo semplice per fornire valore e assistenza ai tuoi clienti. Tutto questo aiuta a stabilire una relazione a lungo termine che mantiene i clienti fedeli.
MessageBird ha aiutato migliaia di aziende in vari settori a sbloccare il potenziale di marketing di WhatsApp Business. Prima la tua azienda si ottimizza per la messaggistica, prima potrai iniziare a raccogliere i frutti.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per configurare il tuo caso d'uso.
I clienti di oggi non vogliono solo un modo rapido e semplice per connettersi con i brand, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno acquisti. Essere in grado di connettersi con i tuoi clienti alle loro condizioni nei loro spazi digitali preferiti può aumentare il tuo fatturato e la fidelizzazione del cliente.
Le conversazioni tramite app di messaggistica offrono a te e ai tuoi clienti flessibilità, convenienza e le esperienze personalizzate che riteniamo i clienti si aspettino nell'era digitale.
E, con un tasso di apertura che raggiunge il 75%+, i messaggi conversazionali possono offrire alla tua azienda un modo semplice per fornire valore e assistenza ai tuoi clienti. Tutto questo aiuta a stabilire una relazione a lungo termine che mantiene i clienti fedeli.
MessageBird ha aiutato migliaia di aziende in vari settori a sbloccare il potenziale di marketing di WhatsApp Business. Prima la tua azienda si ottimizza per la messaggistica, prima potrai iniziare a raccogliere i frutti.
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