Marketing su WhatsApp: 12 Esempi Pratici di Campagne
Marketing
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Marketing su WhatsApp: 12 Esempi Pratici di Campagne
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12 esempi di vita reale di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare l'engagement, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
Introduzione
Quante persone devono supportare una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
E che ne dici di 2 miliardi?
È il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i propri clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il percorso, ri-impegnarsi con gli utenti, trasformare i visitatori del sito in clienti e altro ancora.
Ecco la parte cruciale: i clienti stanno già messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
Il 81% invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Immergiamoci in alcuni esempi di vita reale di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare il coinvolgimento, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del WhatsApp Marketing.
Quante persone devono supportare una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
E che ne dici di 2 miliardi?
È il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i propri clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il percorso, ri-impegnarsi con gli utenti, trasformare i visitatori del sito in clienti e altro ancora.
Ecco la parte cruciale: i clienti stanno già messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
Il 81% invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Immergiamoci in alcuni esempi di vita reale di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare il coinvolgimento, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del WhatsApp Marketing.
Quante persone devono supportare una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
E che ne dici di 2 miliardi?
È il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i propri clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatiche lungo il percorso, ri-impegnarsi con gli utenti, trasformare i visitatori del sito in clienti e altro ancora.
Ecco la parte cruciale: i clienti stanno già messaggiando le aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
Il 81% invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ottenere supporto.
Immergiamoci in alcuni esempi di vita reale di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare il coinvolgimento, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI del WhatsApp Marketing.
Gioia durante la scoperta
Se i tuoi annunci e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui trasformi quei potenziali contatti in relazioni a lungo termine con la tua attività. Conversando con i tuoi acquirenti, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso dell'acquirente, anche quando stanno appena iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulle conversazioni è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Chiedi pure a Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei contatti in entrata utilizzando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi clienti (potenziali) a loro stessi quando invece puoi portarli direttamente a una conversazione che parla delle loro esigenze e permette loro di fare eventuali ultime domande prima di completare l'acquisto? Questo aiuta a offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e a aumentare la fidelizzazione degli acquisti.
Expert si è concentrato sulla fornitura di assistenti alle vendite virtuali, guidando i propri clienti lungo il percorso di acquisto all'interno dell'esperienza del loro negozio eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti ora hanno un servizio di chat on-demand che consente loro di fare domande sui prodotti direttamente tramite WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, indirizzandoli a un agente Expert con un clic. Quando i clienti cliccano sul pulsante WhatsApp, ricevono lo stesso consiglio che avrebbero in un negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Piuttosto che inviare i tuoi clienti a una landing page dopo aver cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parli di ciò che stai pubblicizzando?
Per ottenere davvero il massimo, indirizza quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp in modo che le persone possano entrare rapidamente in una conversazione con la tua attività. Puoi personalizzare il tuo processo, utilizzando una conversazione basata su messaggi gestiti da bot per qualificare i contatti prima di indirizzarli a un agente di vendita virtuale.
(Nota a margine: Amazon Prime Video ha adottato esattamente questo approccio per promuovere un nuovo show, aiutandoli a raggiungere un tasso di clic del 97%.)
Scopri di più sulle preferenze dei tuoi clienti
La fase di scoperta permette anche ai brand di conoscere meglio le preferenze dei propri clienti.
Offrendo loro l'opportunità di iscriversi per ricevere notifiche su offerte vantaggiose, avvisi di riassortimento, nuovi prodotti e altro ancora, crei un modo ancora migliore per costruire relazioni e aumentare la fedeltà dei clienti.
Questo ti aiuterà a fornire messaggi che sono attesi, tempestivi e rilevanti rispetto alle loro preferenze.
Se i tuoi annunci e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui trasformi quei potenziali contatti in relazioni a lungo termine con la tua attività. Conversando con i tuoi acquirenti, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso dell'acquirente, anche quando stanno appena iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulle conversazioni è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Chiedi pure a Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei contatti in entrata utilizzando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi clienti (potenziali) a loro stessi quando invece puoi portarli direttamente a una conversazione che parla delle loro esigenze e permette loro di fare eventuali ultime domande prima di completare l'acquisto? Questo aiuta a offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e a aumentare la fidelizzazione degli acquisti.
Expert si è concentrato sulla fornitura di assistenti alle vendite virtuali, guidando i propri clienti lungo il percorso di acquisto all'interno dell'esperienza del loro negozio eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti ora hanno un servizio di chat on-demand che consente loro di fare domande sui prodotti direttamente tramite WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, indirizzandoli a un agente Expert con un clic. Quando i clienti cliccano sul pulsante WhatsApp, ricevono lo stesso consiglio che avrebbero in un negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Piuttosto che inviare i tuoi clienti a una landing page dopo aver cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parli di ciò che stai pubblicizzando?
Per ottenere davvero il massimo, indirizza quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp in modo che le persone possano entrare rapidamente in una conversazione con la tua attività. Puoi personalizzare il tuo processo, utilizzando una conversazione basata su messaggi gestiti da bot per qualificare i contatti prima di indirizzarli a un agente di vendita virtuale.
(Nota a margine: Amazon Prime Video ha adottato esattamente questo approccio per promuovere un nuovo show, aiutandoli a raggiungere un tasso di clic del 97%.)
Scopri di più sulle preferenze dei tuoi clienti
La fase di scoperta permette anche ai brand di conoscere meglio le preferenze dei propri clienti.
Offrendo loro l'opportunità di iscriversi per ricevere notifiche su offerte vantaggiose, avvisi di riassortimento, nuovi prodotti e altro ancora, crei un modo ancora migliore per costruire relazioni e aumentare la fedeltà dei clienti.
Questo ti aiuterà a fornire messaggi che sono attesi, tempestivi e rilevanti rispetto alle loro preferenze.
Se i tuoi annunci e le visite al sito sono l'esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo in cui trasformi quei potenziali contatti in relazioni a lungo termine con la tua attività. Conversando con i tuoi acquirenti, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso dell'acquirente, anche quando stanno appena iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato sulle conversazioni è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Chiedi pure a Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei contatti in entrata utilizzando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi clienti (potenziali) a loro stessi quando invece puoi portarli direttamente a una conversazione che parla delle loro esigenze e permette loro di fare eventuali ultime domande prima di completare l'acquisto? Questo aiuta a offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e a aumentare la fidelizzazione degli acquisti.
Expert si è concentrato sulla fornitura di assistenti alle vendite virtuali, guidando i propri clienti lungo il percorso di acquisto all'interno dell'esperienza del loro negozio eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti ora hanno un servizio di chat on-demand che consente loro di fare domande sui prodotti direttamente tramite WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, indirizzandoli a un agente Expert con un clic. Quando i clienti cliccano sul pulsante WhatsApp, ricevono lo stesso consiglio che avrebbero in un negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Piuttosto che inviare i tuoi clienti a una landing page dopo aver cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parli di ciò che stai pubblicizzando?
Per ottenere davvero il massimo, indirizza quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp in modo che le persone possano entrare rapidamente in una conversazione con la tua attività. Puoi personalizzare il tuo processo, utilizzando una conversazione basata su messaggi gestiti da bot per qualificare i contatti prima di indirizzarli a un agente di vendita virtuale.
(Nota a margine: Amazon Prime Video ha adottato esattamente questo approccio per promuovere un nuovo show, aiutandoli a raggiungere un tasso di clic del 97%.)
Scopri di più sulle preferenze dei tuoi clienti
La fase di scoperta permette anche ai brand di conoscere meglio le preferenze dei propri clienti.
Offrendo loro l'opportunità di iscriversi per ricevere notifiche su offerte vantaggiose, avvisi di riassortimento, nuovi prodotti e altro ancora, crei un modo ancora migliore per costruire relazioni e aumentare la fedeltà dei clienti.
Questo ti aiuterà a fornire messaggi che sono attesi, tempestivi e rilevanti rispetto alle loro preferenze.
Rendi facile l'acquisto
Non basta avere ottimi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere fluido.
E poiché il 72% dei non baby boomer preferisce l'interazione eCommerce all'esperienza di shopping in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzo. Le conversazioni possono aiutare a offrire quell'esperienza personalizzata e ottimizzata che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi per sfruttare gli strumenti di marketing conversazionale come Whatsapp per rendere l'acquisto un gioco da ragazzi.
Riconquistare potenziali clienti
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente lascia un prodotto nel carrello o scarica un'app senza registrarsi, potrebbe non essere perché ha cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda che necessita di una risposta prima di impegnarsi all'acquisto, o semplicemente ha dimenticato di completare il pagamento. Per tener conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di ri-engagement da inviare dopo un certo periodo (ad esempio, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, dai loro l'opportunità di fare domande e completare l'acquisto dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In breve, affidarsi al marketing conversazionale ti consente di riportare i tuoi clienti per completare i loro acquisti. Tienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di riassortimento prodotti, e
promemoria per carrelli abbandonati.
Offri offerte e sconti al punto vendita
C'è una grande opportunità che ti aspetta al punto vendita. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per aumentare le vendite offrendo:
offerte bundle,
pacchetti di abbonamento, e
sconti per articoli multipli.
Puoi anche utilizzare queste offerte come follow-up agli acquisti passati, aumentando nel tempo il valore della vita del tuo cliente.
Crea un'esperienza di acquisto ricevuta
Congratulati con i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali coinvolgenti e interattivi.
Puoi utilizzare questo contenuto per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare loro esempi di come possono usarlo,
fornire informazioni per effettuare resi, e
invitarli a esplorare altri articoli simili a quello che hanno appena ricevuto.
Invece di un acquisto occasionale, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto di acquisto, aumentando la probabilità che acquistino di nuovo in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Per ogni dieci potenziali clienti, sette di loro se ne andranno senza fare un acquisto.
Quanto aumenterebbero le tue entrate se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto grave sui tuoi profitti, ma il marketing conversazionale rende possibile aumentare le tue possibilità di convertire i curiosi in acquirenti.
Un paio di esempi:
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per riattivare oltre 1,75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5 volte. Hanno creato messaggi promozionali che davano ai clienti la possibilità di rispondere su WhatsApp e interagire immediatamente con i rappresentanti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il segmento di clienti più redditizio e di targhettizzarlo con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di iniziare una esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizzerie al mondo, tradizionalmente inviava offerte speciali a una lista di 80.000 clienti tramite email. Quando l'azienda ha deciso di condurre campagne di marketing conversazionale tramite messaggi SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicato i tassi di conversione che avevano visto tramite le loro campagne email.
Non basta avere ottimi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere fluido.
E poiché il 72% dei non baby boomer preferisce l'interazione eCommerce all'esperienza di shopping in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzo. Le conversazioni possono aiutare a offrire quell'esperienza personalizzata e ottimizzata che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi per sfruttare gli strumenti di marketing conversazionale come Whatsapp per rendere l'acquisto un gioco da ragazzi.
Riconquistare potenziali clienti
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente lascia un prodotto nel carrello o scarica un'app senza registrarsi, potrebbe non essere perché ha cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda che necessita di una risposta prima di impegnarsi all'acquisto, o semplicemente ha dimenticato di completare il pagamento. Per tener conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di ri-engagement da inviare dopo un certo periodo (ad esempio, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, dai loro l'opportunità di fare domande e completare l'acquisto dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In breve, affidarsi al marketing conversazionale ti consente di riportare i tuoi clienti per completare i loro acquisti. Tienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di riassortimento prodotti, e
promemoria per carrelli abbandonati.
Offri offerte e sconti al punto vendita
C'è una grande opportunità che ti aspetta al punto vendita. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per aumentare le vendite offrendo:
offerte bundle,
pacchetti di abbonamento, e
sconti per articoli multipli.
Puoi anche utilizzare queste offerte come follow-up agli acquisti passati, aumentando nel tempo il valore della vita del tuo cliente.
Crea un'esperienza di acquisto ricevuta
Congratulati con i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali coinvolgenti e interattivi.
Puoi utilizzare questo contenuto per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare loro esempi di come possono usarlo,
fornire informazioni per effettuare resi, e
invitarli a esplorare altri articoli simili a quello che hanno appena ricevuto.
Invece di un acquisto occasionale, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto di acquisto, aumentando la probabilità che acquistino di nuovo in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Per ogni dieci potenziali clienti, sette di loro se ne andranno senza fare un acquisto.
Quanto aumenterebbero le tue entrate se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto grave sui tuoi profitti, ma il marketing conversazionale rende possibile aumentare le tue possibilità di convertire i curiosi in acquirenti.
Un paio di esempi:
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per riattivare oltre 1,75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5 volte. Hanno creato messaggi promozionali che davano ai clienti la possibilità di rispondere su WhatsApp e interagire immediatamente con i rappresentanti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il segmento di clienti più redditizio e di targhettizzarlo con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di iniziare una esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizzerie al mondo, tradizionalmente inviava offerte speciali a una lista di 80.000 clienti tramite email. Quando l'azienda ha deciso di condurre campagne di marketing conversazionale tramite messaggi SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicato i tassi di conversione che avevano visto tramite le loro campagne email.
Non basta avere ottimi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere fluido.
E poiché il 72% dei non baby boomer preferisce l'interazione eCommerce all'esperienza di shopping in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzo. Le conversazioni possono aiutare a offrire quell'esperienza personalizzata e ottimizzata che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi per sfruttare gli strumenti di marketing conversazionale come Whatsapp per rendere l'acquisto un gioco da ragazzi.
Riconquistare potenziali clienti
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente lascia un prodotto nel carrello o scarica un'app senza registrarsi, potrebbe non essere perché ha cambiato idea.
Potrebbe essere perché ha una domanda che necessita di una risposta prima di impegnarsi all'acquisto, o semplicemente ha dimenticato di completare il pagamento. Per tener conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di ri-engagement da inviare dopo un certo periodo (ad esempio, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, dai loro l'opportunità di fare domande e completare l'acquisto dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In breve, affidarsi al marketing conversazionale ti consente di riportare i tuoi clienti per completare i loro acquisti. Tienili agganciati con:
offerte fresche,
notifiche di riassortimento prodotti, e
promemoria per carrelli abbandonati.
Offri offerte e sconti al punto vendita
C'è una grande opportunità che ti aspetta al punto vendita. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di checkout come un'opportunità per aumentare le vendite offrendo:
offerte bundle,
pacchetti di abbonamento, e
sconti per articoli multipli.
Puoi anche utilizzare queste offerte come follow-up agli acquisti passati, aumentando nel tempo il valore della vita del tuo cliente.
Crea un'esperienza di acquisto ricevuta
Congratulati con i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali coinvolgenti e interattivi.
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mostrare loro esempi di come possono usarlo,
fornire informazioni per effettuare resi, e
invitarli a esplorare altri articoli simili a quello che hanno appena ricevuto.
Invece di un acquisto occasionale, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto di acquisto, aumentando la probabilità che acquistino di nuovo in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Per ogni dieci potenziali clienti, sette di loro se ne andranno senza fare un acquisto.
Quanto aumenterebbero le tue entrate se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto grave sui tuoi profitti, ma il marketing conversazionale rende possibile aumentare le tue possibilità di convertire i curiosi in acquirenti.
Un paio di esempi:
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per riattivare oltre 1,75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5 volte. Hanno creato messaggi promozionali che davano ai clienti la possibilità di rispondere su WhatsApp e interagire immediatamente con i rappresentanti di vendita.
Utilizzando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il segmento di clienti più redditizio e di targhettizzarlo con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di iniziare una esperienza conversazionale.
Domino’s, la più grande catena di pizzerie al mondo, tradizionalmente inviava offerte speciali a una lista di 80.000 clienti tramite email. Quando l'azienda ha deciso di condurre campagne di marketing conversazionale tramite messaggi SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicato i tassi di conversione che avevano visto tramite le loro campagne email.
Costruzione di relazioni post-acquisto
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È ora di deliziare e fidelizzare i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono ottime. Ma le vendite ripetute sono ancora meglio.
E puoi vederne di più mantenendo il contatto con i tuoi clienti utilizzando un approccio personalizzato tramite messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo approccio di messaggistica in modo da preservare quelle preziose relazioni a lungo termine con i clienti.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che ti importa inviando loro biglietti di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro ancora.
Fornisci assistenza clienti
Dai ai clienti la possibilità di ottenere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni i tuoi clienti informati su ogni fase del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È ora di deliziare e fidelizzare i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono ottime. Ma le vendite ripetute sono ancora meglio.
E puoi vederne di più mantenendo il contatto con i tuoi clienti utilizzando un approccio personalizzato tramite messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo approccio di messaggistica in modo da preservare quelle preziose relazioni a lungo termine con i clienti.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che ti importa inviando loro biglietti di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro ancora.
Fornisci assistenza clienti
Dai ai clienti la possibilità di ottenere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni i tuoi clienti informati su ogni fase del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Ottimo! La fase successiva è altrettanto importante. È ora di deliziare e fidelizzare i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono ottime. Ma le vendite ripetute sono ancora meglio.
E puoi vederne di più mantenendo il contatto con i tuoi clienti utilizzando un approccio personalizzato tramite messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità del tuo approccio di messaggistica in modo da preservare quelle preziose relazioni a lungo termine con i clienti.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che ti importa inviando loro biglietti di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro ancora.
Fornisci assistenza clienti
Dai ai clienti la possibilità di ottenere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni i tuoi clienti informati su ogni fase del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per la tua attività.
Utilizza le conversazioni per massimizzare il valore della tua relazione
Una volta che hai costruito una relazione con un cliente, vorrai coltivarla e ottenere più valore da essa. Puoi fare questo utilizzando le conversazioni per upselling e cross-selling.
L'upselling significa cercare di far acquistare ai clienti articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire upgrade di prodotto e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo si tradurrà in più vendite e maggiore fedeltà dei clienti. Considera questa prospettiva del direttore, ad esempio, da una recente guida di Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Manda avvisi su riassortimenti
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi o prodotti su cui hanno precedentemente chiesto informazioni.
Poiché puoi connettere il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce e altro—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passo può trasformare quello che era precedentemente un guadagno perso in un'opportunità di ricavo.
Offri opt-in per abbonamenti e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti regolarmente e trovare valore nel mantenere la relazione.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali schemi di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi risulteranno meno 'commerciali' e più personalizzati rispetto alla loro esperienza.
Effettua cross-selling
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite basandoti sulle informazioni di acquisto e sul precedente coinvolgimento del cliente con i tuoi contenuti.
Ancora, integrare le tue campagne conversazionali con i dati del cliente significa che questi messaggi non sembreranno improvvisati; dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già fatto.
Una volta che hai costruito una relazione con un cliente, vorrai coltivarla e ottenere più valore da essa. Puoi fare questo utilizzando le conversazioni per upselling e cross-selling.
L'upselling significa cercare di far acquistare ai clienti articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire upgrade di prodotto e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo si tradurrà in più vendite e maggiore fedeltà dei clienti. Considera questa prospettiva del direttore, ad esempio, da una recente guida di Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Manda avvisi su riassortimenti
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi o prodotti su cui hanno precedentemente chiesto informazioni.
Poiché puoi connettere il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce e altro—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passo può trasformare quello che era precedentemente un guadagno perso in un'opportunità di ricavo.
Offri opt-in per abbonamenti e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti regolarmente e trovare valore nel mantenere la relazione.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali schemi di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi risulteranno meno 'commerciali' e più personalizzati rispetto alla loro esperienza.
Effettua cross-selling
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite basandoti sulle informazioni di acquisto e sul precedente coinvolgimento del cliente con i tuoi contenuti.
Ancora, integrare le tue campagne conversazionali con i dati del cliente significa che questi messaggi non sembreranno improvvisati; dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già fatto.
Una volta che hai costruito una relazione con un cliente, vorrai coltivarla e ottenere più valore da essa. Puoi fare questo utilizzando le conversazioni per upselling e cross-selling.
L'upselling significa cercare di far acquistare ai clienti articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire upgrade di prodotto e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo si tradurrà in più vendite e maggiore fedeltà dei clienti. Considera questa prospettiva del direttore, ad esempio, da una recente guida di Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Manda avvisi su riassortimenti
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi o prodotti su cui hanno precedentemente chiesto informazioni.
Poiché puoi connettere il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce e altro—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird, puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passo può trasformare quello che era precedentemente un guadagno perso in un'opportunità di ricavo.
Offri opt-in per abbonamenti e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti regolarmente e trovare valore nel mantenere la relazione.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali schemi di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi risulteranno meno 'commerciali' e più personalizzati rispetto alla loro esperienza.
Effettua cross-selling
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite basandoti sulle informazioni di acquisto e sul precedente coinvolgimento del cliente con i tuoi contenuti.
Ancora, integrare le tue campagne conversazionali con i dati del cliente significa che questi messaggi non sembreranno improvvisati; dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già fatto.
Cosa dovrebbe prendere il tuo brand da questo?
I clienti di oggi non vogliono solo un modo rapido e facile per connettersi con i marchi, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno acquisti. Essere in grado di connettersi con i tuoi clienti alle loro condizioni nei loro spazi digitali preferiti può aumentare i tuoi ricavi e la fidelizzazione dei clienti.
Le conversazioni tramite app di messaggistica offrono sia a te sia ai tuoi clienti flessibilità, convenienza e le esperienze personalizzate che crediamo i clienti si aspettino nell'era digitale.
E, con un tasso di apertura che raggiunge il 75%+, i messaggi conversazionali possono fornire alla tua azienda un modo semplice per offrire valore e assistenza ai tuoi clienti. Tutto questo aiuta a stabilire una relazione a lungo termine che mantiene i clienti fedeli.
MessageBird ha aiutato migliaia di aziende di vari settori a sbloccare il potenziale di marketing di WhatsApp Business. Quanto prima la tua azienda si ottimizza per la messaggistica, tanto prima potresti iniziare a raccogliere i benefici.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per impostare il tuo caso d'uso.
I clienti di oggi non vogliono solo un modo rapido e facile per connettersi con i marchi, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno acquisti. Essere in grado di connettersi con i tuoi clienti alle loro condizioni nei loro spazi digitali preferiti può aumentare i tuoi ricavi e la fidelizzazione dei clienti.
Le conversazioni tramite app di messaggistica offrono sia a te sia ai tuoi clienti flessibilità, convenienza e le esperienze personalizzate che crediamo i clienti si aspettino nell'era digitale.
E, con un tasso di apertura che raggiunge il 75%+, i messaggi conversazionali possono fornire alla tua azienda un modo semplice per offrire valore e assistenza ai tuoi clienti. Tutto questo aiuta a stabilire una relazione a lungo termine che mantiene i clienti fedeli.
MessageBird ha aiutato migliaia di aziende di vari settori a sbloccare il potenziale di marketing di WhatsApp Business. Quanto prima la tua azienda si ottimizza per la messaggistica, tanto prima potresti iniziare a raccogliere i benefici.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per impostare il tuo caso d'uso.
I clienti di oggi non vogliono solo un modo rapido e facile per connettersi con i marchi, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno acquisti. Essere in grado di connettersi con i tuoi clienti alle loro condizioni nei loro spazi digitali preferiti può aumentare i tuoi ricavi e la fidelizzazione dei clienti.
Le conversazioni tramite app di messaggistica offrono sia a te sia ai tuoi clienti flessibilità, convenienza e le esperienze personalizzate che crediamo i clienti si aspettino nell'era digitale.
E, con un tasso di apertura che raggiunge il 75%+, i messaggi conversazionali possono fornire alla tua azienda un modo semplice per offrire valore e assistenza ai tuoi clienti. Tutto questo aiuta a stabilire una relazione a lungo termine che mantiene i clienti fedeli.
MessageBird ha aiutato migliaia di aziende di vari settori a sbloccare il potenziale di marketing di WhatsApp Business. Quanto prima la tua azienda si ottimizza per la messaggistica, tanto prima potresti iniziare a raccogliere i benefici.
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