Combinando Google’s Business Messages con la piattaforma omnichannel di MessageBird, la tua azienda può unificare senza problemi tutti i tuoi canali di comunicazione, non importa quanti, e creare un'esperienza di messaggistica coerente che entusiasma.
Ti sei mai fermato a pensare a quanto tempo della nostra vita trascorriamo aspettando? La persona media trascorre 235 giorni in attesa in coda e 43 giorni in attesa al telefono. Interagire con le imprese è un elemento centrale delle nostre vite quotidiane, al punto che spendiamo tempo ed energie significativi cercando di fare proprio questo. Di conseguenza, la nostra attenzione viene spesso distolta dalle cose che contano davvero nella vita.
Quindi, questo solleva la domanda: perché non rendere facile per i tuoi clienti connettersi e iniziare un dialogo nel loro tempo, dove si trovano già — al momento della ricerca e scoperta? Questo è dove entrano in gioco i Google’s Business Messages.
L'ascesa del commercio conversazionale
Man mano che il tempo di attesa aumenta, la pazienza dei tuoi clienti diminuisce. Il comportamento dei consumatori si è orientato verso canali di messaggistica conversazionale asincroni come i Business Messages di Google - una tendenza ora conosciuta come "Conversational Commerce". Il COVID-19 ha solo accelerato questa tendenza. Sebbene il 60% degli utenti di smartphone abbia storicamente contattato le aziende utilizzando il punto di ingresso "Click to Call" su Google Search, il 79% dei consumatori preferisce parlare con le aziende utilizzando canali di messaggistica conversazionale rispetto ai canali di supporto tradizionali come le chiamate telefoniche.
Combinando i punti di ingresso di Google Maps e Search, le aziende di tutte le dimensioni possono offrire molteplici punti di contatto a basso ostacolo e con alta intenzione nei momenti chiave del percorso del cliente. Con una quota del 92% del volume di ricerca mobile globale, 70.000 query di ricerca ogni secondo e l'utente medio che effettua 4 query di ricerca ogni giorno, Google è senza dubbio dove i tuoi clienti sono digitalmente presenti, proprio ora.
Oltre a ciò, i tuoi clienti effettuano transazioni online attivamente, con il 75% degli acquirenti che ha utilizzato un prodotto Google (inclusi Search e Maps) nell'ultima settimana per aiutarsi negli acquisti. Utilizzando Business Messages per ridurre organicamente i volumi di chiamate e guidare esperienze di messaggistica ricche e asincrone, puoi deliziare i clienti e aumentare vendite, fedeltà e soddisfazione del cliente. Questo è ciò che rende i Business Messages un canale di comunicazione così potente da aggiungere alla tua strategia omnichannel utilizzando MessageBird.
Ma, cosa rende unico Google’s Business Messages?
Più canali, più problemi?
Con un altro punto di contatto a bassa barriera arriva un maggiore volume di conversazione e, di conseguenza, un ulteriore carico per il tuo team di supporto. Canali di comunicazione frammentati con una strategia non unificata porteranno spesso a esperienze cliente incoerenti attraverso i canali.
Questo è il problema che risolviamo.
Combinando i Messaggi Business di Google con la piattaforma omnicanale Bird, la tua azienda può unificare senza soluzione di continuità tutti i suoi canali di comunicazione, indipendentemente dal numero, e creare un'esperienza di messaggistica coerente che incanta.
Con Bird, la scelta è tua.
Puoi usare i Messaggi Business di Google come canale in Flows per progettare flussi di automazione intelligenti che possono indirizzare le conversazioni nei posti giusti, rispondere alle domande frequenti con FAQ Bot, creare ticket di supporto in Inbox. In alternativa, puoi abilitare programmaticamente conversazioni bidirezionali su qualsiasi canale direttamente usando il Conversations API.
Puoi fare tutto questo in pochi minuti con Bird.
Non costringere i tuoi clienti a venire da te. Vai dove si trovano e restituisci loro intere giornate delle loro vite con i Messaggi Business di Google e Bird.
