Collegati con miliardi di clienti nel momento della ricerca e della scoperta

Uccello

8 gen 2021

Google Messaggi Aziendali

1 min read

Collegati con miliardi di clienti nel momento della ricerca e della scoperta

Punti Chiave

    • I messaggi aziendali di Google consentono ai clienti di avviare conversazioni direttamente da Ricerca e Mappe, raggiungendo le aziende al momento dell'intento — quando sono pronti a interagire.

    • Integrando I messaggi aziendali con la piattaforma omnicanale di Bird, i brand possono unificare i canali di comunicazione frammentati e mantenere esperienze coerenti e personalizzate.

    • Il commercio conversazionale sta sostituendo le interazioni tradizionali “Clicca per chiamare” — il 79% degli utenti ora preferisce la chat asincrona rispetto alle telefonate.

    • Funzionalità come media ricchi, autenticazione, caroselli di prodotti e automazione intelligente rendono i messaggi aziendali di Google più interattivi rispetto ai canali di chat tradizionali.

    • Le aziende possono automatizzare le FAQ, smistare i messaggi in modo intelligente e creare transizioni fluide tra agenti digitali e team di supporto dal vivo utilizzando Flows e l'API Conversations di Bird.

    • Il risultato è una maggiore soddisfazione del cliente, una riduzione del volume delle chiamate e operazioni più efficienti senza compromettere il tocco umano.

    • Con il 92% del traffico globale di ricerca mobile che avviene su Google, adottare i messaggi aziendali significa essere visibili e accessibili esattamente dove i tuoi clienti sono già.

Punti salienti del Q&A

  • Che cos'è il Google Business Messages?

    È un canale di messaggistica conversazionale che consente ai clienti di connettersi direttamente con la tua azienda da Google Search o Maps, creando un'interazione fluida prima ancora che raggiungano il tuo sito web.

  • Perché è importante per le aziende?

    Consente ai marchi di incontrare i clienti nel momento della scoperta, offrendo supporto immediato, raccomandazioni sui prodotti e opzioni di prenotazione senza richiedere una chiamata o una visita al sito web.

  • In che modo Bird migliora questo canale?

    Bird unisce i messaggi aziendali con altre piattaforme di comunicazione come WhatsApp, SMS e Messenger, abilitando automazione, analisi e gestione centralizzata degli agenti.

  • Possono le aziende automatizzare parti della conversazione?

    Sì — attraverso i Flows di Bird, le aziende possono creare risposte automatizzate, indirizzare le conversazioni sulla base dell'intento del cliente e gestire interazioni ad alto volume senza sforzo.

  • Cosa rende i Messaggi Aziendali distintivi rispetto ad altre strumenti di chat?

    Rispetto alle chat dal vivo di base, si integra con l'ecosistema di Google — con funzionalità di autenticazione, risposte suggerite, caroselli e memoria di chat persistente per un follow-up più fluido.

  • In che modo questo migliora la soddisfazione del cliente?

    Riducendo i tempi di attesa e permettendo ai clienti di inviare messaggi invece di chiamare, le aziende possono risolvere le richieste più velocemente, aumentare la fedeltà e fornire esperienze più naturali e conversazionali.

Combinando i Messaggi Aziendali di Google con la piattaforma omnicanale di MessageBird, la tua azienda può unificare senza sforzo tutti i tuoi canali di comunicazione, indipendentemente dal numero, e creare un'esperienza di messaggistica coerente che delizia.

Hai mai smesso di pensare a quanto tempo della nostra vita spendiamo ad aspettare? La persona media trascorre 235 giorni in attesa in coda e 43 giorni in attesa. Impegnarsi con le aziende è un elemento fondamentale della nostra vita quotidiana, tanto da farci dedicare un tempo e uno sforzo significativi a farlo. Di conseguenza, la nostra attenzione viene spesso distolta dalle cose che contano davvero nella vita.

Quindi, questo solleva la domanda: perché non rendere facile per i tuoi clienti connettersi e avviare un dialogo nel loro tempo, dove sono già — al momento della ricerca e della scoperta? Qui entra in gioco i Messaggi Aziendali di Google. 

Hai mai smesso di pensare a quanto tempo della nostra vita spendiamo ad aspettare? La persona media trascorre 235 giorni in attesa in coda e 43 giorni in attesa. Impegnarsi con le aziende è un elemento fondamentale della nostra vita quotidiana, tanto da farci dedicare un tempo e uno sforzo significativi a farlo. Di conseguenza, la nostra attenzione viene spesso distolta dalle cose che contano davvero nella vita.

Quindi, questo solleva la domanda: perché non rendere facile per i tuoi clienti connettersi e avviare un dialogo nel loro tempo, dove sono già — al momento della ricerca e della scoperta? Qui entra in gioco i Messaggi Aziendali di Google. 

Hai mai smesso di pensare a quanto tempo della nostra vita spendiamo ad aspettare? La persona media trascorre 235 giorni in attesa in coda e 43 giorni in attesa. Impegnarsi con le aziende è un elemento fondamentale della nostra vita quotidiana, tanto da farci dedicare un tempo e uno sforzo significativi a farlo. Di conseguenza, la nostra attenzione viene spesso distolta dalle cose che contano davvero nella vita.

Quindi, questo solleva la domanda: perché non rendere facile per i tuoi clienti connettersi e avviare un dialogo nel loro tempo, dove sono già — al momento della ricerca e della scoperta? Qui entra in gioco i Messaggi Aziendali di Google. 

L'ascesa del commercio conversazionale

Man mano che il tempo trascorso in attesa si allunga, la pazienza dei tuoi clienti si accorcia. Il comportamento dei consumatori si è spostato verso canali di messaggistica conversazionale asincrona come i Messaggi Aziendali di Google — una tendenza ora nota come “Commercio Conversazionale”. Il COVID-19 ha solo agito da acceleratore a questa tendenza. Anche se il 60% degli utenti di smartphone ha storicamente contattato le aziende utilizzando il punto di accesso “Clicca per Chiamare” su Google Search, il 79% dei consumatori preferisce parlare con le aziende utilizzando canali di messaggistica conversazionale rispetto ai canali di supporto tradizionali come le chiamate telefoniche.  

Combinando i punti di accesso di Google Maps e Search, le aziende di tutte le dimensioni possono offrire più punti di contatto ad alta intenzione e basse barriere nei momenti chiave del percorso del cliente. Con una quota del 92% del volume totale di ricerche mobili, 70.000 query di ricerca ogni secondo, e l'essere umano medio che effettua 4 query di ricerca ogni giorno, Google è senza dubbio dove i tuoi clienti sono digitalmente presenti, proprio ora.

Inoltre, i tuoi clienti stanno attivamente effettuando transazioni online, con il 75% degli acquirenti che ha utilizzato un prodotto Google (inclusi Search e Maps) nell'ultima settimana per aiutarsi con i propri acquisti. Utilizzando i Messaggi Aziendali per ridurre organicamente i volumi di chiamate e guidare esperienze di messaggistica ricche e asincrone, puoi deliziare i clienti e aumentare vendite, fedeltà e soddisfazione del cliente. Questo è ciò che rende i Messaggi Aziendali un canale di comunicazione così potente da aggiungere alla tua strategia omnicanale utilizzando MessageBird. 

Man mano che il tempo trascorso in attesa si allunga, la pazienza dei tuoi clienti si accorcia. Il comportamento dei consumatori si è spostato verso canali di messaggistica conversazionale asincrona come i Messaggi Aziendali di Google — una tendenza ora nota come “Commercio Conversazionale”. Il COVID-19 ha solo agito da acceleratore a questa tendenza. Anche se il 60% degli utenti di smartphone ha storicamente contattato le aziende utilizzando il punto di accesso “Clicca per Chiamare” su Google Search, il 79% dei consumatori preferisce parlare con le aziende utilizzando canali di messaggistica conversazionale rispetto ai canali di supporto tradizionali come le chiamate telefoniche.  

Combinando i punti di accesso di Google Maps e Search, le aziende di tutte le dimensioni possono offrire più punti di contatto ad alta intenzione e basse barriere nei momenti chiave del percorso del cliente. Con una quota del 92% del volume totale di ricerche mobili, 70.000 query di ricerca ogni secondo, e l'essere umano medio che effettua 4 query di ricerca ogni giorno, Google è senza dubbio dove i tuoi clienti sono digitalmente presenti, proprio ora.

Inoltre, i tuoi clienti stanno attivamente effettuando transazioni online, con il 75% degli acquirenti che ha utilizzato un prodotto Google (inclusi Search e Maps) nell'ultima settimana per aiutarsi con i propri acquisti. Utilizzando i Messaggi Aziendali per ridurre organicamente i volumi di chiamate e guidare esperienze di messaggistica ricche e asincrone, puoi deliziare i clienti e aumentare vendite, fedeltà e soddisfazione del cliente. Questo è ciò che rende i Messaggi Aziendali un canale di comunicazione così potente da aggiungere alla tua strategia omnicanale utilizzando MessageBird. 

Man mano che il tempo trascorso in attesa si allunga, la pazienza dei tuoi clienti si accorcia. Il comportamento dei consumatori si è spostato verso canali di messaggistica conversazionale asincrona come i Messaggi Aziendali di Google — una tendenza ora nota come “Commercio Conversazionale”. Il COVID-19 ha solo agito da acceleratore a questa tendenza. Anche se il 60% degli utenti di smartphone ha storicamente contattato le aziende utilizzando il punto di accesso “Clicca per Chiamare” su Google Search, il 79% dei consumatori preferisce parlare con le aziende utilizzando canali di messaggistica conversazionale rispetto ai canali di supporto tradizionali come le chiamate telefoniche.  

Combinando i punti di accesso di Google Maps e Search, le aziende di tutte le dimensioni possono offrire più punti di contatto ad alta intenzione e basse barriere nei momenti chiave del percorso del cliente. Con una quota del 92% del volume totale di ricerche mobili, 70.000 query di ricerca ogni secondo, e l'essere umano medio che effettua 4 query di ricerca ogni giorno, Google è senza dubbio dove i tuoi clienti sono digitalmente presenti, proprio ora.

Inoltre, i tuoi clienti stanno attivamente effettuando transazioni online, con il 75% degli acquirenti che ha utilizzato un prodotto Google (inclusi Search e Maps) nell'ultima settimana per aiutarsi con i propri acquisti. Utilizzando i Messaggi Aziendali per ridurre organicamente i volumi di chiamate e guidare esperienze di messaggistica ricche e asincrone, puoi deliziare i clienti e aumentare vendite, fedeltà e soddisfazione del cliente. Questo è ciò che rende i Messaggi Aziendali un canale di comunicazione così potente da aggiungere alla tua strategia omnicanale utilizzando MessageBird. 

Ma, cosa rende uniche le Business Messages di Google?

In superficie, le conversazioni dei Messaggi Aziendali avvengono in un ambiente standard di Live Chat. Dai ai tuoi clienti un caloroso benvenuto da un agente digitale, passa le conversazioni ai tuoi agenti di supporto umano e attiva un sondaggio CSAT alla fine della conversazione.

Tuttavia, scoprirai rapidamente che c'è di più nella conversazione. 

I Messaggi Aziendali sono potenziati dalle ricche media di Google, dalle capacità di autenticazione e personalizzazione. Azioni suggerite, automazione intelligente e messaggi assistivi forniscono risposte immediate per domande di routine. I caroselli di prodotto aiutano a guidare i tuoi clienti attraverso la conversazione verso esattamente ciò che desiderano. L'autenticazione Google integrata consente al tuo team di verificare con chi stanno parlando sin dal primo messaggio e di ricordarli per 30 giorni se e quando tornano a riprendere da dove avevano interrotto. In definitiva, i Messaggi Aziendali creano esperienze coinvolgenti e memorabili end-to-end che portano a clienti più soddisfatti e aiutano il tuo marchio a distinguersi dalla massa.

In superficie, le conversazioni dei Messaggi Aziendali avvengono in un ambiente standard di Live Chat. Dai ai tuoi clienti un caloroso benvenuto da un agente digitale, passa le conversazioni ai tuoi agenti di supporto umano e attiva un sondaggio CSAT alla fine della conversazione.

Tuttavia, scoprirai rapidamente che c'è di più nella conversazione. 

I Messaggi Aziendali sono potenziati dalle ricche media di Google, dalle capacità di autenticazione e personalizzazione. Azioni suggerite, automazione intelligente e messaggi assistivi forniscono risposte immediate per domande di routine. I caroselli di prodotto aiutano a guidare i tuoi clienti attraverso la conversazione verso esattamente ciò che desiderano. L'autenticazione Google integrata consente al tuo team di verificare con chi stanno parlando sin dal primo messaggio e di ricordarli per 30 giorni se e quando tornano a riprendere da dove avevano interrotto. In definitiva, i Messaggi Aziendali creano esperienze coinvolgenti e memorabili end-to-end che portano a clienti più soddisfatti e aiutano il tuo marchio a distinguersi dalla massa.

In superficie, le conversazioni dei Messaggi Aziendali avvengono in un ambiente standard di Live Chat. Dai ai tuoi clienti un caloroso benvenuto da un agente digitale, passa le conversazioni ai tuoi agenti di supporto umano e attiva un sondaggio CSAT alla fine della conversazione.

Tuttavia, scoprirai rapidamente che c'è di più nella conversazione. 

I Messaggi Aziendali sono potenziati dalle ricche media di Google, dalle capacità di autenticazione e personalizzazione. Azioni suggerite, automazione intelligente e messaggi assistivi forniscono risposte immediate per domande di routine. I caroselli di prodotto aiutano a guidare i tuoi clienti attraverso la conversazione verso esattamente ciò che desiderano. L'autenticazione Google integrata consente al tuo team di verificare con chi stanno parlando sin dal primo messaggio e di ricordarli per 30 giorni se e quando tornano a riprendere da dove avevano interrotto. In definitiva, i Messaggi Aziendali creano esperienze coinvolgenti e memorabili end-to-end che portano a clienti più soddisfatti e aiutano il tuo marchio a distinguersi dalla massa.

Più canali, più problemi?

Con un altro punto di contatto a bassa barriera arriva un maggiore volume di conversazioni e quindi, un ulteriore carico per il tuo team di supporto. Canali di comunicazione frammentati con una strategia non unificata porteranno spesso a esperienze del cliente incoerenti tra i canali.

Questo è il problema che risolviamo.

Combinando i Messaggi Aziendali di Google con la piattaforma omnicanale di Bird, la tua azienda può unificare senza sforzo tutti i tuoi canali di comunicazione, indipendentemente da quanti siano, e creare un’esperienza di messaggistica coerente che sorprende. 

Con Bird, la scelta è tua. 

Puoi usare i Messaggi Aziendali di Google come canale in Flussi per progettare flussi di automazione intelligenti che possono indirizzare le conversazioni nei posti giusti, rispondere a domande frequenti con il Bot FAQ, creare ticket di supporto in Inbox. In alternativa, puoi abilitare programmaticamente conversazioni bidirezionali su qualsiasi canale utilizzando direttamente l'API Conversations.

Puoi fare tutto questo in pochi minuti con Bird. 

Non costringere i tuoi clienti a venire da te. Vai dove si trovano e ridai loro intere giornate della loro vita con i Messaggi Aziendali di Google e Bird.

Con un altro punto di contatto a bassa barriera arriva un maggiore volume di conversazioni e quindi, un ulteriore carico per il tuo team di supporto. Canali di comunicazione frammentati con una strategia non unificata porteranno spesso a esperienze del cliente incoerenti tra i canali.

Questo è il problema che risolviamo.

Combinando i Messaggi Aziendali di Google con la piattaforma omnicanale di Bird, la tua azienda può unificare senza sforzo tutti i tuoi canali di comunicazione, indipendentemente da quanti siano, e creare un’esperienza di messaggistica coerente che sorprende. 

Con Bird, la scelta è tua. 

Puoi usare i Messaggi Aziendali di Google come canale in Flussi per progettare flussi di automazione intelligenti che possono indirizzare le conversazioni nei posti giusti, rispondere a domande frequenti con il Bot FAQ, creare ticket di supporto in Inbox. In alternativa, puoi abilitare programmaticamente conversazioni bidirezionali su qualsiasi canale utilizzando direttamente l'API Conversations.

Puoi fare tutto questo in pochi minuti con Bird. 

Non costringere i tuoi clienti a venire da te. Vai dove si trovano e ridai loro intere giornate della loro vita con i Messaggi Aziendali di Google e Bird.

Con un altro punto di contatto a bassa barriera arriva un maggiore volume di conversazioni e quindi, un ulteriore carico per il tuo team di supporto. Canali di comunicazione frammentati con una strategia non unificata porteranno spesso a esperienze del cliente incoerenti tra i canali.

Questo è il problema che risolviamo.

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