Combinando Google’s Business Messages con la piattaforma omnichannel di MessageBird, la tua azienda può unificare senza problemi tutti i tuoi canali di comunicazione, non importa quanti, e creare un'esperienza di messaggistica coerente che entusiasma.
Hai mai smesso di pensare a quanto tempo della nostra vita trascorriamo ad aspettare? La persona media trascorre 235 giorni in fila e 43 giorni in attesa al telefono. Interagire con le aziende è un elemento così fondamentale della nostra vita quotidiana, tanto che dedichiamo tempo ed energie significativi cercando di fare proprio questo. Di conseguenza, la nostra attenzione viene spesso distolta dalle cose che veramente contano nella vita.
Quindi, questo ci porta a chiederci: perché non rendere facile per i tuoi clienti connettersi e avviare un dialogo nel loro tempo libero, dove si trovano già — nel momento della ricerca e della scoperta? Qui entra in gioco Google’s Business Messages.
L'ascesa del commercio conversazionale
Man mano che il tempo di attesa si allunga, la pazienza dei tuoi clienti si riduce. Il comportamento dei consumatori si è spostato verso canali di messaggistica conversazionale asincrona come i Messaggi Business di Google — una tendenza ora conosciuta come "Conversational Commerce". Il COVID-19 ha solo accelerato questa tendenza. Sebbene il 60% degli utenti di smartphone abbia storicamente contattato le aziende utilizzando il pulsante “Click to Call” su Google Search, il 79% dei consumatori preferisce comunicare con le aziende tramite canali di messaggistica conversazionale rispetto ai tradizionali canali di supporto come le chiamate telefoniche.
Combinando i punti di ingresso di Google Maps e Search, le aziende di tutte le dimensioni possono offrire più punti di contatto a bassa barriera e alto intento in momenti chiave nel percorso del cliente. Con una quota del 92% del volume globale di ricerche mobili, 70.000 query di ricerca ogni secondo e l'individuo medio che effettua 4 query di ricerca ogni giorno, Google è indubbiamente il luogo in cui i tuoi clienti sono digitalmente presenti, proprio ora.
Oltre a ciò, i tuoi clienti stanno attivamente effettuando transazioni online, con il 75% degli acquirenti che ha utilizzato un prodotto Google (inclusi Search e Maps) nell'ultima settimana per aiutarsi nello shopping. Utilizzando Business Messages per ridurre organicamente il volume delle chiamate e offrire esperienze di messaggistica ricche e asincrone, puoi deliziare i clienti e aumentare le vendite, la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. È questo che rende Business Messages un canale di comunicazione così potente da aggiungere alla tua strategia omnichannel utilizzando MessageBird.
Ma, cosa rende unico Google’s Business Messages?
Più canali, più problemi?
Con un altro punto di contatto a basso costo arriva un maggiore volume di conversazioni e di conseguenza, ulteriore lavoro per il tuo team di supporto. Canali di comunicazione frammentati con una strategia non unificata spesso risulteranno in esperienze clienti incoerenti tra i vari canali.
Questo è il problema che risolviamo.
Combinando i Messaggi Business di Google con la piattaforma omnicanale di Bird, la tua attività può unificare senza problemi tutti i tuoi canali di comunicazione, indipendentemente dal numero, e creare un'esperienza di messaggistica coerente che entusiasma.
Con Bird, la scelta è tua.
Puoi utilizzare i Messaggi Business di Google come canale in Flows per progettare flussi di automazione intelligenti che possono indirizzare le conversazioni ai posti giusti, rispondere alle domande frequenti con FAQ Bot, creare ticket di supporto in Inbox. Alternativamente, puoi abilitare programmaticamente conversazioni bidirezionali su qualsiasi canale direttamente utilizzando il Conversations API.
Puoi fare tutto questo in pochi minuti con Bird.
Non costringere i tuoi clienti a venire da te. Vai dove sono e restituisci loro intere giornate della loro vita con i Messaggi Business di Google e Bird.
