Collegati con miliardi di clienti nel momento della ricerca e della scoperta
Uccello
8 gen 2021
Messaggi Aziendali di Google
1 min read
Conclusioni principali
Google’s Business Messages consente ai clienti di avviare conversazioni direttamente da Search e Maps, raggiungendo le aziende al momento dell'intento — quando sono pronti a interagire.
Integrando Business Messages con Bird’s omnichannel platform, i brand possono unificare i canali di comunicazione frammentati e mantenere esperienze coerenti e personalizzate.
Il commercio conversazionale sta sostituendo le tradizionali interazioni “Click to Call” — il 79% degli utenti ora preferisce la chat asincrona alle chiamate telefoniche.
Funzionalità come media ricchi, autenticazione, caroselli di prodotti e automazione intelligente rendono Google’s Business Messages più interattivo rispetto ai canali di chat tradizionali.
Le aziende possono automatizzare le FAQ, instradare messaggi in modo intelligente e creare transizioni fluide tra agenti digitali e team di supporto dal vivo utilizzando Bird’s Flows e Conversations API.
Il risultato è una migliore soddisfazione del cliente, un volume di chiamate ridotto e operazioni più efficienti senza compromettere il tocco umano.
Con il 92% del traffico di ricerca mobile globale che avviene su Google, adottare Business Messages significa essere visibili e accessibili esattamente dove i tuoi clienti sono già.
Q&A Highlights
Che cos'è Google’s Business Messages?
È un canale di messaggistica conversazionale che consente ai clienti di connettersi direttamente con la tua azienda da Google Search o Maps, creando un'interazione senza interruzioni prima ancora che raggiungano il tuo sito web.
Perché questo è importante per le aziende?
Permette ai marchi di incontrare i clienti nel momento della scoperta, offrendo supporto immediato, raccomandazioni sui prodotti e opzioni di prenotazione senza richiedere una chiamata o una visita al sito web.
Come fa Bird a migliorare questo canale?
Bird unifica Business Messages con altre piattaforme di comunicazione come WhatsApp, SMS e Messenger, abilitando l'automazione, l'analisi e la gestione centralizzata degli agenti.
Le aziende possono automatizzare parti della conversazione?
Sì — grazie ai Flows di Bird, le aziende possono creare risposte automatiche, instradare le conversazioni in base all'intento del cliente e gestire interazioni ad alto volume senza sforzo.
Cosa rende Business Messages unico rispetto ad altri strumenti di chat?
A differenza delle chat dal vivo di base, si integra con l'ecosistema di Google — offrendo autenticazione, risposte suggerite, caroselli e memoria chat persistente per follow-up più fluidi.
Come migliora la soddisfazione del cliente?
Tagliando i tempi di attesa e permettendo ai clienti di inviare messaggi invece di chiamare, le aziende possono risolvere le domande più velocemente, aumentare la fedeltà e fornire esperienze più naturali e conversazionali.
Combinando Google’s Business Messages con la piattaforma omnichannel di MessageBird, la tua azienda può unificare senza problemi tutti i tuoi canali di comunicazione, non importa quanti, e creare un'esperienza di messaggistica coerente che entusiasma.
Ti sei mai fermato a pensare a quanto tempo della nostra vita trascorriamo aspettando? La persona media trascorre 235 giorni in attesa in coda e 43 giorni in attesa al telefono. Interagire con le imprese è un elemento centrale delle nostre vite quotidiane, al punto che spendiamo tempo ed energie significativi cercando di fare proprio questo. Di conseguenza, la nostra attenzione viene spesso distolta dalle cose che contano davvero nella vita.
Quindi, questo solleva la domanda: perché non rendere facile per i tuoi clienti connettersi e iniziare un dialogo nel loro tempo, dove si trovano già — al momento della ricerca e scoperta? Questo è dove entrano in gioco i Google’s Business Messages.
L'ascesa del commercio conversazionale
Con l'aumentare del tempo di attesa, la pazienza dei tuoi clienti diventa sempre più breve. Il comportamento dei consumatori si è spostato verso canali di messaggistica conversazionale asincrona come Google’s Business Messages — una tendenza ormai nota come “Conversational Commerce”. COVID-19 ha solo agito come acceleratore di questa tendenza. Sebbene il 60% degli utenti di smartphone abbia storicamente contattato le aziende utilizzando il punto di ingresso “Click to Call” su Google Search, il 79% dei consumatori preferisce parlare con le aziende utilizzando canali di messaggistica conversazionale rispetto ai tradizionali canali di supporto come le chiamate telefoniche.
Combinando i punti di ingresso di Google Maps e Search, aziende di tutte le dimensioni possono offrire più punti di contatto a bassa barriera e con alta intenzione in momenti chiave del percorso del cliente. Con una quota del 92% del volume di ricerca mobile globale, 70.000 query di ricerca ogni secondo e una media di 4 query di ricerca ogni giorno effettuate da ogni persona, Google è indubbiamente il luogo dove i tuoi clienti sono presenti digitalmente, proprio ora.
Inoltre, i tuoi clienti stanno attivamente effettuando transazioni online, con il 75% degli acquirenti che ha utilizzato un prodotto Google (inclusi Search e Maps) nella settimana passata per aiutarli con i loro acquisti. Usando Business Messages per ridurre organicamente i volumi di chiamate e offrire esperienze di messaggistica asincrona coinvolgenti, puoi deliziare i clienti e aumentare le vendite, la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Questo è ciò che rende Business Messages un canale di comunicazione così potente da aggiungere alla tua strategia omnichannel usando MessageBird.
Ma, cosa rende unico Google’s Business Messages?
Più canali, più problemi?
Con un altro punto di contatto a bassa barriera arriva più volume di conversazione e, quindi, ulteriore lavoro per il team di supporto. Canali di comunicazione frammentati con una strategia non unificata spesso portano a esperienze cliente incoerenti tra i canali.
Questo è il problema che risolviamo.
Combinando Google’s Business Messages con Bird’s omnichannel platform, la tua azienda può unificare senza soluzione di continuità tutti i canali di comunicazione, non importa quanti, e creare un'esperienza di messaggistica coerente che entusiasma.
Con Bird, la scelta è tua.
Puoi usare Google’s Business Messages come canale in Flows per progettare flussi di automazione intelligenti che possono instradare le conversazioni nei posti giusti, rispondere alle domande frequenti con FAQ Bot, creare ticket di supporto in Inbox. In alternativa, puoi abilitare conversazioni bidirezionali su qualsiasi canale direttamente usando il Conversations API.
Puoi fare tutto questo in pochi minuti con Bird.
Non costringere i tuoi clienti a venire da te. Vai dove sono e restituisci loro interi giorni delle loro vite con Google’s Business Messages e Bird.
