Google ha recentemente rilasciato un nuovissimo modo per interagire con i tuoi clienti — anche prima che arrivino al tuo sito web. Si chiama Google’s Business Messages. Siamo entusiasti di essere uno dei pochi partner di Google che possono farti iniziare oggi stesso.
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Google ha recentemente rilasciato un modo completamente nuovo per interagire con i tuoi clienti — anche prima che accedano al tuo sito web.
Si chiama Google’s Business Messages.
Siamo entusiasti di essere uno dei pochi partner di Google che possono farti iniziare oggi stesso.
Questo blog coprirà tutto ciò che devi sapere sui Google’s Business Messages, inclusi:
Una breve introduzione
Perché implementare i Google’s Business Messages?
L'esperienza dell'utente finale
Come iniziare
Perché collaborare con un partner di Google fidato come =Bird può aiutarti a ottenere di più dalla tua implementazione
Che cos'è Google’s Business Messages?
I Messaggi Business di Google (GBM) sono un canale di messaggistica mobile-first che consente ai clienti di inviare messaggi alle aziende direttamente dai seguenti punti d'ingresso:
Google Search
Google Maps
Ads
Widget del sito web
I Messaggi Business appaiono per l'utente finale come un pulsante chiaramente definito posizionato accanto ai familiari pulsanti "Chiama" o "Indicazioni", sia per dispositivi iOS che Android.
Quando un utente clicca per iniziare una chat in tempo reale e dal vivo, i Messaggi Business si trasformano in un canale conversazionale potenziato con messaggi ricchi e capacità di personalizzazione.
I messaggi ricchi includono:
Caroselli di prodotti e schede per semplificare gli acquisti
Risposte suggerite per risolvere le domande più velocemente
Pulsanti per guidare le conversazioni e indirizzare i messaggi all'agente corretto
Foto per convalidare rapidamente le richieste dei clienti
Le capacità personalizzate come i tempi di attesa previsti, gli orari di apertura e le risposte alle domande frequenti aiutano a costruire fiducia con i tuoi clienti.
Inoltre, alla fine di ogni conversazione, può essere inviato un sondaggio CSAT.
Conducendo queste recensioni, le aziende ottengono feedback preziosi sulla loro esperienza cliente e possono aiutarsi a ottenere un posizionamento più elevato (aumentare la visibilità) nei risultati di Google con buone recensioni.
E l'interazione con il cliente viene ricordata per 30 giorni, quindi se ritornano, la conversazione può riprendere da dove era stata interrotta.
Perché la mia azienda dovrebbe utilizzare Google’s Business Messages?
Google Business Messages ti consente di coinvolgere e comunicare con i tuoi clienti dove e come vogliono.
Google ha oltre il 92% di quota del volume di ricerca mobile globale e circa 70.000 ricerche ogni secondo.
La persona media effettua tra le 3 e 4 ricerche al giorno e il 75% degli acquirenti ha utilizzato un prodotto Google (inclusi Search e Maps) nell'ultima settimana.
Mentre il 60% degli utenti di smartphone ha contattato un'azienda direttamente utilizzando il punto di accesso "Call" nei risultati di ricerca Google, il 79% dei consumatori preferisce i canali di messaggistica conversazionale rispetto ai canali di supporto tradizionali come le chiamate.
Insieme, Google Business Messaging si presenta come una soluzione potente per soddisfare le preferenze dei clienti, per aziende di qualsiasi dimensione.
Con i comodi punti di accesso di Google Maps, Search, pulsanti del sito web e altro ancora, qualsiasi azienda può ora offrire molteplici punti di accesso a basso ostacolo per clienti ad alta intenzione, esattamente quando stanno considerando i suoi prodotti.
Google Business Messaging offre conversazioni ricche e asincrone per aiutare le aziende a incrementare le vendite, la fedeltà e la soddisfazione del cliente in momenti chiave dell'imbuto.
Google's Business Messages combina la potenza dei risultati di ricerca di Google con la comodità della messaggistica per permettere alle aziende di:
Fornire ai clienti il loro metodo di comunicazione preferito
Trasformare i risultati di ricerca in acquisti
Costruire la fedeltà al brand con esperienze più rapide e personalizzate
Fornire supporto clienti 24/7 con chatbot automatizzati
Ridurre i costi operativi spostando le costose chiamate su chat
Come iniziare
Ci sono due modi per configurare i Messaggi Business di Google — tramite l'app o un partner di comunicazioni.
1. Configura i Messaggi Business tramite l'Applicazione
Vai alla tua app Google Maps
Clicca su Aggiornamenti > Messaggi > Business
Clicca su impostazioni e attiva la messaggistica
Tuttavia, se desideri ottenere il massimo dalla tua comunicazione con i clienti, è altamente consigliato implementare i Messaggi Business di Google con un partner Google.
2. Integra i Messaggi Business con Bird
Iscriviti ai Messaggi Business di Google con Bird per essere tra i primi a essere operativi — per iniziare a messaggiare con i tuoi clienti il prima possibile.
Fai una partnership con un fornitore di fiducia, come Bird
Pronto a sbloccare il pieno potenziale di Google’s Business Messages? Abbinalo alla flessibilità delle soluzioni omnicanale di Bird.
Con Bird, unifica senza problemi tutte le conversazioni, crea automazioni intelligenti e sviluppa soluzioni personalizzate all'interno di un'unica API — per migliorare le esperienze dei clienti e i risultati aziendali.
Una Inbox condivisa per tutti i canali preferiti dei tuoi clienti
Centrali tutte le tue conversazioni in un unico thread, su tutti i canali (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, email e altro). Collega i tuoi agenti con i dati dei clienti che necessitano per un supporto rapido e personalizzato.
Automatizza e orchestra facilmente le interazioni con Flow Builder
Implementa automazioni intelligenti senza una sola linea di codice su Google’s Business Messages. Sposta le costose telefonate sui messaggi privati, rispondi alle FAQ, trasferisci a un agente dal vivo quando necessario e altro ancora — tutto all’interno dei tuoi strumenti esistenti.
Integra direttamente Google’s Business Messages con Conversations API
Sviluppa soluzioni personalizzate Google’s Business Messages utilizzando Conversations API, insieme a canali come SMS, Email, WhatsApp e altro.
Non vediamo l'ora di vedere le esperienze clienti che costruirai utilizzando Google’s Business Messages e Bird.
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