Google ha recentemente rilasciato un nuovissimo modo per interagire con i tuoi clienti — anche prima che arrivino al tuo sito web. Si chiama Google’s Business Messages. Siamo entusiasti di essere uno dei pochi partner di Google che possono farti iniziare oggi stesso.
Google ha recentemente rilasciato un modo completamente nuovo per interagire con i tuoi clienti — anche prima che arrivino al tuo sito web.
Si chiama Google’s Business Messages.
Siamo entusiasti di essere uno dei pochi partner di Google che può farti iniziare oggi.
Questo blog coprirà tutto ciò che devi sapere su Google’s Business Messages, inclusi:
Una breve introduzione
Perché implementare Google’s Business Messages?
L'esperienza dell'utente finale
Come iniziare
Perché collaborare con un partner di fiducia di Google come =Bird può aiutarti a ottenere di più dalla tua implementazione
Che cos'è Google’s Business Messages?
Google's Business Messages (GBM) è un canale di messaggistica mobile-first che consente ai clienti di inviare messaggi alle aziende direttamente dai seguenti punti di ingresso:
Google Search
Google Maps
Annunci
Widget del sito web
Business Messages appare per l'utente finale come un pulsante chiaramente definito situato accanto ai familiari pulsanti "Call" o "Directions", sia per dispositivi iOS che Android.
Quando un utente fa clic per iniziare una chat dal vivo in tempo reale, Business Messages si trasforma in un canale conversazionale potenziato con messaggi ricchi e capacità di personalizzazione.
I messaggi ricchi includono:
Caroselli di prodotti e schede per ottimizzare gli acquisti
Risposte suggerite per risolvere le domande più velocemente
Pulsanti per guidare le conversazioni e indirizzare i messaggi all'agente giusto
Foto per convalidare rapidamente le affermazioni dai clienti
Capacità personalizzate come i tempi di attesa previsti, gli orari di apertura e le risposte alle domande frequenti aiutano a costruire fiducia con i tuoi clienti.
Inoltre, alla fine di ogni conversazione, può essere inviato un sondaggio CSAT.
Conducendo queste recensioni, le aziende ottengono un prezioso feedback sulla propria esperienza cliente e possono aiutarsi a ottenere un posizionamento più alto (aumentare la visibilità) nei risultati di Google con buone recensioni.
E l'interazione del cliente viene ricordata per 30 giorni, quindi se tornano, la conversazione può riprendere dal punto in cui era stata interrotta.
Perché la mia azienda dovrebbe utilizzare Google’s Business Messages?
Come iniziare
Ci sono due modi per configurare i Business Messages di Google — tramite l'app o un partner di comunicazione.
1. Configura i Business Messages tramite l'Applicazione
Vai alla tua app di Google Maps
Clicca su Aggiornamenti > Messaggi > Business
Clicca su impostazioni e attiva la messaggistica
Tuttavia, se vuoi ottenere il massimo dalla tua comunicazione con i clienti, è fortemente consigliato implementare i Business Messages di Google con un partner di Google.
2. Integra i Business Messages con Bird
Registrati sui Business Messages di Google con Bird per essere tra i primi ad andare in diretta — per iniziare a comunicare con i tuoi clienti il prima possibile.
Fai una partnership con un fornitore di fiducia, come Bird
Pronto a sbloccare il pieno potenziale dei Google’s Business Messages? Abbinalo alla flessibilità delle soluzioni omnicanale di Bird.
Con Bird, unisci senza sforzo tutte le conversazioni, costruisci automazioni intelligenti e sviluppa soluzioni personalizzate con un'unica API — per migliorare le esperienze dei clienti e i risultati aziendali.
Un'unica Inbox per tutti i canali preferiti dei tuoi clienti
Centralizza tutte le tue conversazioni in un unico thread, su tutti i canali (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, email e altro). Collega i tuoi agenti ai dati dei clienti di cui hanno bisogno per un supporto veloce e personalizzato.
Automatizza e orchestra facilmente le interazioni con Flow Builder
Implementa automazioni intelligenti senza una sola riga di codice su Google’s Business Messages. Sposta le costose telefonate verso messaggi chat privati, rispondi alle FAQ, trasferisci a un agente in diretta quando necessario e altro ancora — tutto all'interno dei tuoi strumenti esistenti.
Integra Google’s Business Messages direttamente con Conversations API
Sviluppa soluzioni personalizzate per Google’s Business Messages utilizzando il Conversations API, insieme a canali come SMS, Email, WhatsApp e altro.
Non vediamo l'ora di vedere le esperienze dei clienti che svilupperai usando Google’s Business Messages e Bird.
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