Guida ai messaggi aziendali di Google: Connettiti con i clienti prima che raggiungano il tuo sito web
Uccello
3 ago 2021
Google Messaggi Aziendali
1 min read
Punti Chiave
Le Business Messages (GBM) di Google consentono ai clienti di inviare messaggi alle aziende direttamente da Google Search, Google Maps, Ads o widget integrati nei siti web, prima ancora di arrivare al tuo sito.
GBM è un canale di messaggistica mobile-first che offre elementi UI ricchi: caroselli di prodotti, pulsanti di risposta rapida, azioni suggerite, foto, orari di apertura e tempi di attesa previsti.
La cronologia delle conversazioni dura 30 giorni, consentendo una continuità senza soluzione di continuità quando i clienti tornano.
I sondaggi CSAT possono essere incorporati alla fine di ogni conversazione, contribuendo a migliorare sia la visibilità del ranking che le informazioni sull'esperienza del cliente.
Con più del 92% del volume globale di ricerche mobili e 70.000 query su Google al secondo, GBM sfrutta momenti di alta intenzione dei clienti.
Il 79% dei consumatori preferisce messaggiare piuttosto che chiamare, rendendo GBM un'alternativa potente al supporto telefonico tradizionale.
GBM aiuta le aziende a convertire l'interesse nelle ricerche in conversazioni, acquisti e fedeltà a lungo termine.
Riduce i costi operativi spostando costose telefonate su esperienze di chat efficienti.
Le aziende possono attivare manualmente GBM tramite Maps, ma casi d'uso avanzati richiedono un partner Google come Bird.
La suite omnicanale di Bird migliora GBM con una casella di posta unificata, automazione senza codice e integrazioni a livello di API.
Flow Builder consente alle aziende di automatizzare FAQ, instradamenti e passaggi senza scrivere codice.
L'API Conversazioni di Bird consente agli sviluppatori di creare esperienze GBM personalizzate insieme a canali come WhatsApp, SMS, email e Instagram.
Punti salienti del Q&A
Che cos'è il Google Business Messages?
Un canale di messaggistica mobile-first che consente ai clienti di chattare direttamente con le aziende da Google Search, Maps, Ads e widget del sito web.
Perché la GBM è così efficace?
Appare esattamente dove l'intento del cliente è più alto—all'interno dei risultati di Google, prima che un cliente visiti il tuo sito web.
Quali dispositivi supportano il GBM?
Sia gli utenti iOS che quelli Android possono accedere ai Messaggi Aziendali tramite Ricerca o Mappe.
Quali funzionalità ricche supporta GBM?
Caroselli, risposte suggerite, pulsanti, foto, dettagli dell'azienda e sondaggi CSAT integrati.
In che modo il GBM migliora l'esperienza del cliente?
Offre interazioni di chat veloci e personalizzate proprio nel momento in cui i clienti stanno cercando la tua attività.
Perché si preferisce messaggiare piuttosto che chiamare?
Il 79% dei consumatori preferisce i messaggi conversazionali perché sono più veloci, più comodi e asincroni.
Possono i clienti riprendere le conversazioni precedenti?
Sì — GBM memorizza la cronologia delle chat per 30 giorni, consentendo continuità quando gli utenti tornano.
In che modo il GBM aiuta con le conversioni di vendita?
Trasforma i risultati di ricerca in conversazioni in tempo reale, riducendo il attrito e accelerando le decisioni.
GBM aiuta a ridurre i costi di supporto?
Sì — passare dalle chiamate ai messaggi riduce i costi operativi e aumenta l'efficienza degli agenti.
Come possono le aziende iniziare a utilizzare GBM?
Attiva tramite Google Maps o collabora con un fornitore come Bird per un'implementazione su larga scala.
Perché utilizzare Bird invece di configurarlo manualmente?
Bird offre automazione, supporto omnicanale unificato, contesto CRM e flussi di lavoro avanzati che la configurazione nativa di Google non fornisce.
È possibile integrare GBM con i sistemi esistenti?
Sì — tramite l'API di Conversazioni di Bird, GBM può essere combinato con WhatsApp, SMS, Email, Instagram e altri canali per un'esperienza unificata.
