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Guida ai Messaggi Aziendali di Google: Connettiti con i clienti prima che raggiungano il tuo sito web

Messaggi Aziendali di Google

1 min read

Guida ai Messaggi Aziendali di Google: Connettiti con i clienti prima che raggiungano il tuo sito web

Messaggi Aziendali di Google

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Guida ai Messaggi Aziendali di Google: Connettiti con i clienti prima che raggiungano il tuo sito web

Google ha recentemente rilasciato un nuovissimo modo per interagire con i tuoi clienti — anche prima che arrivino al tuo sito web. Si chiama Google’s Business Messages. Siamo entusiasti di essere uno dei pochi partner di Google che possono farti iniziare oggi stesso.

Google ha recentemente rilasciato un modo completamente nuovo per interagire con i tuoi clienti — anche prima che arrivino al tuo sito web.

Si chiama Google’s Business Messages.

Siamo entusiasti di essere uno dei pochi partner di Google che può farti iniziare oggi.

Questo blog coprirà tutto ciò che devi sapere su Google’s Business Messages, inclusi:

  • Una breve introduzione

  • Perché implementare Google’s Business Messages?

  • L'esperienza dell'utente finale

  • Come iniziare

  • Perché collaborare con un partner di fiducia di Google come =Bird può aiutarti a ottenere di più dalla tua implementazione

Che cos'è Google’s Business Messages?

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.


Google's Business Messages (GBM) è un canale di messaggistica mobile-first che consente ai clienti di inviare messaggi alle aziende direttamente dai seguenti punti di ingresso:

  • Google Search

  • Google Maps

  • Annunci

  • Widget del sito web


Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.


Business Messages appare per l'utente finale come un pulsante chiaramente definito situato accanto ai familiari pulsanti "Call" o "Directions", sia per dispositivi iOS che Android. 

Quando un utente fa clic per iniziare una chat dal vivo in tempo reale, Business Messages si trasforma in un canale conversazionale potenziato con messaggi ricchi e capacità di personalizzazione. 

Chatbot asking if it can help and an option to shop or view details.

I messaggi ricchi includono: 

  • Caroselli di prodotti e schede per ottimizzare gli acquisti

  • Risposte suggerite per risolvere le domande più velocemente

  • Pulsanti per guidare le conversazioni e indirizzare i messaggi all'agente giusto

  • Foto per convalidare rapidamente le affermazioni dai clienti

Chat with Bridgepoint Runners' virtual assistant about curbside pickup options and purchasing new sneakers.


Capacità personalizzate come i tempi di attesa previsti, gli orari di apertura e le risposte alle domande frequenti aiutano a costruire fiducia con i tuoi clienti.

Inoltre, alla fine di ogni conversazione, può essere inviato un sondaggio CSAT. 

Conducendo queste recensioni, le aziende ottengono un prezioso feedback sulla propria esperienza cliente e possono aiutarsi a ottenere un posizionamento più alto (aumentare la visibilità) nei risultati di Google con buone recensioni.

E l'interazione del cliente viene ricordata per 30 giorni, quindi se tornano, la conversazione può riprendere dal punto in cui era stata interrotta.

Perché la mia azienda dovrebbe utilizzare Google’s Business Messages?

Google Business Messages consente di coinvolgere e comunicare con i tuoi clienti dove e come vogliono.

Google ha oltre il 92% di quota del volume globale di ricerca mobile e circa 70.000 ricerche ogni secondo. 

La persona media effettua tra 3 e 4 ricerche ogni giorno e il 75% degli acquirenti ha utilizzato un prodotto Google (inclusi Ricerca e Mappe) nell'ultima settimana.

Mentre il 60% degli utenti smartphone ha contattato un'azienda direttamente utilizzando il punto di ingresso “Chiama” nei risultati di ricerca di Google, 79% dei consumatori preferisce i canali di messaggistica conversazionale rispetto ai canali di supporto tradizionali come le chiamate. 

Riuniti insieme, Google Business Messaging si presenta come una soluzione potente per soddisfare le preferenze dei clienti, per aziende di qualsiasi dimensione. 

Con i convenienti punti di ingresso di Google Maps, Ricerca, pulsanti del sito web e altro ancora, qualsiasi azienda può ora offrire molteplici punti di ingresso a basso ostacolo ai clienti ad alta intenzione, esattamente quando stanno considerando i suoi prodotti. 

Google Business Messaging offre conversazioni ricche e asincrone per aiutare le aziende a incrementare vendite, fedeltà e soddisfazione del cliente nei momenti chiave del funnel.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google’s Business Messages combina la potenza dei risultati di ricerca di Google con la comodità della messaggistica per consentire alle aziende di:

  • Fornire ai clienti il loro metodo di comunicazione preferito

  • Trasformare i risultati di ricerca in acquisti

  • Creare fedeltà al marchio con esperienze più veloci e personalizzate

  • Fornire supporto clienti 24/7 con chatbot automatizzati

  • Ridurre i costi operativi spostando le costose chiamate telefoniche a chat

Google Business Messages consente di coinvolgere e comunicare con i tuoi clienti dove e come vogliono.

Google ha oltre il 92% di quota del volume globale di ricerca mobile e circa 70.000 ricerche ogni secondo. 

La persona media effettua tra 3 e 4 ricerche ogni giorno e il 75% degli acquirenti ha utilizzato un prodotto Google (inclusi Ricerca e Mappe) nell'ultima settimana.

Mentre il 60% degli utenti smartphone ha contattato un'azienda direttamente utilizzando il punto di ingresso “Chiama” nei risultati di ricerca di Google, 79% dei consumatori preferisce i canali di messaggistica conversazionale rispetto ai canali di supporto tradizionali come le chiamate. 

Riuniti insieme, Google Business Messaging si presenta come una soluzione potente per soddisfare le preferenze dei clienti, per aziende di qualsiasi dimensione. 

Con i convenienti punti di ingresso di Google Maps, Ricerca, pulsanti del sito web e altro ancora, qualsiasi azienda può ora offrire molteplici punti di ingresso a basso ostacolo ai clienti ad alta intenzione, esattamente quando stanno considerando i suoi prodotti. 

Google Business Messaging offre conversazioni ricche e asincrone per aiutare le aziende a incrementare vendite, fedeltà e soddisfazione del cliente nei momenti chiave del funnel.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google’s Business Messages combina la potenza dei risultati di ricerca di Google con la comodità della messaggistica per consentire alle aziende di:

  • Fornire ai clienti il loro metodo di comunicazione preferito

  • Trasformare i risultati di ricerca in acquisti

  • Creare fedeltà al marchio con esperienze più veloci e personalizzate

  • Fornire supporto clienti 24/7 con chatbot automatizzati

  • Ridurre i costi operativi spostando le costose chiamate telefoniche a chat

Google Business Messages consente di coinvolgere e comunicare con i tuoi clienti dove e come vogliono.

Google ha oltre il 92% di quota del volume globale di ricerca mobile e circa 70.000 ricerche ogni secondo. 

La persona media effettua tra 3 e 4 ricerche ogni giorno e il 75% degli acquirenti ha utilizzato un prodotto Google (inclusi Ricerca e Mappe) nell'ultima settimana.

Mentre il 60% degli utenti smartphone ha contattato un'azienda direttamente utilizzando il punto di ingresso “Chiama” nei risultati di ricerca di Google, 79% dei consumatori preferisce i canali di messaggistica conversazionale rispetto ai canali di supporto tradizionali come le chiamate. 

Riuniti insieme, Google Business Messaging si presenta come una soluzione potente per soddisfare le preferenze dei clienti, per aziende di qualsiasi dimensione. 

Con i convenienti punti di ingresso di Google Maps, Ricerca, pulsanti del sito web e altro ancora, qualsiasi azienda può ora offrire molteplici punti di ingresso a basso ostacolo ai clienti ad alta intenzione, esattamente quando stanno considerando i suoi prodotti. 

Google Business Messaging offre conversazioni ricche e asincrone per aiutare le aziende a incrementare vendite, fedeltà e soddisfazione del cliente nei momenti chiave del funnel.

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Google’s Business Messages combina la potenza dei risultati di ricerca di Google con la comodità della messaggistica per consentire alle aziende di:

  • Fornire ai clienti il loro metodo di comunicazione preferito

  • Trasformare i risultati di ricerca in acquisti

  • Creare fedeltà al marchio con esperienze più veloci e personalizzate

  • Fornire supporto clienti 24/7 con chatbot automatizzati

  • Ridurre i costi operativi spostando le costose chiamate telefoniche a chat

Come iniziare

Ci sono due modi per configurare i Business Messages di Google — tramite l'app o un partner di comunicazione. 

1. Configura i Business Messages tramite l'Applicazione

  • Vai alla tua app di Google Maps

  • Clicca su Aggiornamenti > Messaggi > Business

  • Clicca su impostazioni e attiva la messaggistica

Tuttavia, se vuoi ottenere il massimo dalla tua comunicazione con i clienti, è fortemente consigliato implementare i Business Messages di Google con un partner di Google.

2. Integra i Business Messages con Bird

Registrati sui Business Messages di Google con Bird per essere tra i primi ad andare in diretta — per iniziare a comunicare con i tuoi clienti il prima possibile.

Steps to use Google's Business Messages.

Fai una partnership con un fornitore di fiducia, come Bird

Pronto a sbloccare il pieno potenziale dei Google’s Business Messages? Abbinalo alla flessibilità delle soluzioni omnicanale di Bird.

Con Bird, unisci senza sforzo tutte le conversazioni, costruisci automazioni intelligenti e sviluppa soluzioni personalizzate con un'unica API — per migliorare le esperienze dei clienti e i risultati aziendali.

Un'unica Inbox per tutti i canali preferiti dei tuoi clienti

Centralizza tutte le tue conversazioni in un unico thread, su tutti i canali (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, email e altro). Collega i tuoi agenti ai dati dei clienti di cui hanno bisogno per un supporto veloce e personalizzato.

Automatizza e orchestra facilmente le interazioni con Flow Builder

Implementa automazioni intelligenti senza una sola riga di codice su Google’s Business Messages. Sposta le costose telefonate verso messaggi chat privati, rispondi alle FAQ, trasferisci a un agente in diretta quando necessario e altro ancora — tutto all'interno dei tuoi strumenti esistenti.

Integra Google’s Business Messages direttamente con Conversations API

Sviluppa soluzioni personalizzate per Google’s Business Messages utilizzando il Conversations API, insieme a canali come SMS, Email, WhatsApp e altro.

Non vediamo l'ora di vedere le esperienze dei clienti che svilupperai usando Google’s Business Messages e Bird. 

Sei pronto per iniziare? Provalo gratuitamente.

Hai altre domande? Contatta uno dei nostri esperti.

Connettiamoci con un esperto di Bird.
Scopri tutta la potenza del Bird in 30 minuti.

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