Google ha recentemente rilasciato un modo completamente nuovo per interagire con i tuoi clienti — anche prima che raggiungano il tuo sito web.
Si chiama Messaggi Aziendali di Google.
Siamo entusiasti di essere uno dei pochi partner di Google che possono aiutarti a iniziare oggi stesso.
Questo blog coprirà tutto ciò che devi sapere sui Messaggi Aziendali di Google, compresi:
Un'introduzione breve
Perché implementare i Messaggi Aziendali di Google?
L'esperienza dell'utente finale
Come iniziare
Perché collaborare con un partner affidabile di Google come =Bird può aiutarti a ottenere di più dalla tua implementazione
Che cosa sono i Messaggi Aziendali di Google?
I Messaggi Aziendali di Google (GBM) sono un canale di messaggistica mobile-first che consente ai clienti di inviare messaggi direttamente alle aziende dai seguenti punti di accesso:
Ricerca Google
Google Maps
Annunci
Widget del sito web
I Messaggi Aziendali appaiono per l'utente finale come un pulsante chiaramente definito situato accanto ai familiari pulsanti “Chiama” o “Indicazioni”, sia per dispositivi iOS che Android.
Quando un utente clicca per iniziare una chat dal vivo in tempo reale, i Messaggi Aziendali si trasformano in un canale conversazionale potenziato con messaggi ricchi e capacità di personalizzazione.
I messaggi ricchi includono:
Caroselli di prodotti e schede per semplificare gli acquisti
Risposte suggerite per risolvere le query più velocemente
Pulsanti per guidare le conversazioni e instradare i messaggi all'agente giusto
Foto per convalidare rapidamente le affermazioni dei clienti
Le capacità di personalizzazione come i tempi di attesa previsti, gli orari di apertura e le risposte alle domande frequenti aiutano a costruire fiducia con i tuoi clienti.
Inoltre, alla fine di ogni conversazione, può essere inviato un sondaggio CSAT.
Conducendo queste revisioni, le aziende ottengono feedback preziosi sulla propria esperienza cliente e possono aiutarsi a posizionarsi meglio (aumentare la visibilità) nei risultati di Google con buone recensioni.
Inoltre, l'interazione del cliente viene ricordata per 30 giorni, quindi se tornano, la conversazione può riprendere esattamente da dove si era interrotta.
Perché la mia azienda dovrebbe utilizzare i Messaggi Aziendali di Google?
I Messaggi Aziendali di Google ti consentono di interagire e comunicare con i tuoi clienti dove e come vogliono.
Google detiene oltre una quota del 92% del volume di ricerca mobile globale e circa 70.000 query di ricerca ogni secondo.
La persona media effettua tra 3 e 4 ricerche al giorno e il 75% degli acquirenti ha utilizzato un prodotto Google (inclusi Ricerca e Maps) nell'ultima settimana.
Mentre il 60% degli utenti di smartphone ha contattato direttamente un'azienda utilizzando il punto di accesso “Chiama” nei risultati di ricerca di Google, il 79% dei consumatori preferisce canali di messaggistica conversazionale rispetto ai canali di supporto tradizionali come le chiamate.
Considerati insieme, i Messaggi Aziendali di Google rappresentano una soluzione potente per soddisfare le preferenze dei clienti, per aziende di qualsiasi dimensione.
Con i punti di accesso convenienti di Google Maps, Ricerca, pulsanti del sito web e altro ancora, qualsiasi azienda può ora offrire più punti di accesso a basso costo ai clienti ad alta intenzione, esattamente quando stanno considerando i suoi prodotti.
I Messaggi Aziendali di Google offrono conversazioni ricche e asincrone per aiutare le aziende a guidare vendite, fedeltà e soddisfazione del cliente nei momenti chiave lungo il funnel.
I Messaggi Aziendali di Google combinano la potenza dei risultati di ricerca di Google con la comodità della messaggistica per consentire alle aziende di:
Offrire ai clienti il metodo di comunicazione preferito
Trasformare i risultati di ricerca in acquisti
Costruire fedeltà al marchio con esperienze più rapide e personalizzate
Fornire supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con chatbot automatizzati
Ridurre i costi operativi spostando le costose chiamate telefoniche a messaggi di chat
Come iniziare
Ci sono due modi per impostare i Messaggi Aziendali di Google — tramite l'app o un partner di comunicazione.
1. Imposta i Messaggi Aziendali tramite l'applicazione
Vai all'app Google Maps
Clicca su Aggiornamenti > Messaggi > Azienda
Clicca su impostazioni e attiva la messaggistica
Tuttavia, se desideri ottenere il massimo dalla tua comunicazione con i clienti, è altamente consigliato implementare i Messaggi Aziendali di Google con un partner di Google.
2. Integra i Messaggi Aziendali con Bird
Iscriviti a Google’s Business Messages con Bird per essere tra i primi a andare in diretta — per iniziare a messaggiare con i tuoi clienti il prima possibile.
Collabora con un fornitore di fiducia, come Bird
Pronto a sbloccare il pieno potenziale dei Messaggi Aziendali di Google? Combinalo con la flessibilità delle soluzioni omnicanale di Bird.
Con Bird, unifica senza sforzo tutte le conversazioni, costruisci automazioni intelligenti e sviluppa soluzioni personalizzate all'interno di un'API — per migliorare le esperienze dei clienti e i risultati aziendali.
Un'unica Inbox per tutti i canali preferiti dai tuoi clienti
Centralizza tutte le tue conversazioni in un'unica discussione, su tutti i canali (Messaggi Aziendali di Google, WhatsApp, Instagram, SMS, email e altro). Collega i tuoi agenti con i dati dei clienti di cui hanno bisogno per un supporto rapido e personalizzato.
Automatizza facilmente e organizza le interazioni con Flow Builder
Implementa automazioni intelligenti senza una sola linea di codice sui Messaggi Aziendali di Google. Sposta le costose chiamate telefoniche ai messaggi di chat privati, rispondi alle domande frequenti, trasferisci a un agente dal vivo quando necessario e altro ancora — tutto all'interno del tuo strumento esistente.
Integra i Messaggi Aziendali di Google direttamente con la Conversazioni API
Sviluppa soluzioni personalizzate dei Messaggi Aziendali di Google utilizzando la Conversazioni API, insieme a canali come SMS, email, WhatsApp e altro.
Non vediamo l'ora di vedere le esperienze dei clienti che costruisci utilizzando i Messaggi Aziendali di Google e Bird.
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