Guida ai Messaggi Aziendali di Google: Connettiti con i clienti prima che raggiungano il tuo sito web
Uccello
3 ago 2021
Messaggi Aziendali di Google
1 min read
Conclusioni principali
I Messaggi Business di Google (GBM) permettono ai clienti di inviare messaggi alle aziende direttamente da Google Search, Google Maps, Ads, o widget incorporati sul sito web—prima ancora che raggiungano il tuo sito.
GBM è un canale di messaggistica mobile-first che presenta elementi UI ricchi: caroselli di prodotti, pulsanti di risposta rapida, azioni suggerite, foto, orari di apertura e tempi di attesa previsti.
La cronologia delle conversazioni dura 30 giorni, consentendo una continuità fluida quando i clienti ritornano.
I sondaggi CSAT possono essere incorporati alla fine di ogni conversazione, aiutando a migliorare sia la visibilità del ranking che le informazioni sull'esperienza del cliente.
Con oltre il 92% del volume di ricerca mobile globale e 70.000 query Google al secondo, GBM sfrutta momenti con alta intenzione del cliente.
Il 79% dei consumatori preferisce messaggiare piuttosto che chiamare, rendendo GBM un'alternativa potente al supporto telefonico tradizionale.
GBM aiuta le aziende a convertire l'interesse di ricerca in conversazioni, acquisti e lealtà a lungo termine.
Riduce i costi operativi spostando le costose chiamate telefoniche su esperienze di chat efficienti.
Le aziende possono attivare manualmente GBM tramite Maps—ma i casi d'uso avanzati richiedono un partner Google come Bird.
La suite omnicanale di Bird migliora GBM con inboxing unificato, automazione senza codice e integrazioni a livello di API.
Flow Builder consente alle aziende di automatizzare FAQ, instradamento e consegne senza scrivere codice.
La Conversations API di Bird permette agli sviluppatori di costruire esperienze GBM personalizzate insieme a canali come WhatsApp, SMS, email e Instagram.
Q&A Highlights
Che cos'è Google’s Business Messages?
Un canale di messaggistica mobile-first che consente ai clienti di chattare con le aziende direttamente da Google Search, Maps, Ads e widget del sito web.
Perché GBM è così efficace?
Appare esattamente dove l'intenzione del cliente è più alta—nei risultati di Google, prima che un cliente visiti il tuo sito web.
Quali dispositivi supportano GBM?
Gli utenti iOS e Android possono accedere a Business Messages tramite Ricerca o Mappe.
Quali ricche funzionalità supporta GBM?
Caroselli, risposte suggerite, pulsanti, foto, dettagli aziendali e sondaggi CSAT integrati.
Come fa GBM a migliorare l'esperienza del cliente?
Offre interazioni chat rapide e personalizzate proprio nel momento in cui i clienti cercano la tua attività.
Perché la messaggistica è preferita alle chiamate?
Il 79% dei consumatori preferisce la messaggistica conversazionale perché è più veloce, più conveniente e asincrona.
I clienti possono riprendere le conversazioni precedenti?
Sì — GBM conserva la cronologia delle chat per 30 giorni, consentendo continuità quando gli utenti tornano.
Come aiuta GBM con le conversioni di vendita?
Trasforma i risultati di ricerca in conversazioni in tempo reale, riducendo le difficoltà e accelerando le decisioni.
GBM aiuta a ridurre i costi di supporto?
Sì — passare dalle telefonate alla chat riduce i costi operativi e aumenta l'efficienza degli agenti.
Come possono le aziende iniziare a utilizzare GBM?
Puoi attivarlo tramite Google Maps o collaborare con un fornitore come Bird per un'implementazione su larga scala.
Perché usare Bird invece di impostarlo manualmente?
Bird aggiunge automazione, supporto omnicanale unificato, contesto CRM e workflow avanzati che la configurazione nativa di Google non fornisce.
GBM può essere integrato con i sistemi esistenti?
Sì — tramite il Bird's Conversations API, GBM può essere combinato con WhatsApp, SMS, Email, Instagram e altri canali per un'esperienza unificata.
