Eleva le tue comunicazioni direttamente su Instagram
Uccello
2 dic 2021
1 min read
Conclusioni principali
Instagram è ora un canale aziendale importante: oltre 1B di utenti attivi, 500M utenti di Story giornalieri e 150M persone che inviano messaggi alle aziende mensilmente.
Lo shopping sui social sta prosperando: l'81% ricerca prodotti su Instagram, il 70% degli appassionati di shopping lo utilizza per il loro prossimo acquisto e il 72% acquista prodotti che scopre sulla piattaforma.
I clienti vogliono interagire direttamente con i marchi all'interno di Instagram — non tramite email o siti web.
La messaggistica nativa di Instagram è limitata: risposte manuali, caselle di posta frammentate, nessuna automazione e nessuna scalabilità.
Utilizzando Bird, le aziende possono sbloccare tutte le capacità di messaggistica di Instagram con automazione, AI e flussi di lavoro delle caselle di posta consolidate.
Le menzioni nelle Story possono attivare risposte automatizzate e personalizzate, eliminando la gestione manuale e aumentando il coinvolgimento.
I DM automatici consentono alle aziende di rispondere immediatamente con flussi personalizzati costruiti in Flow Builder.
La qualificazione dei lead diventa più facile catturando i dettagli dell'utente direttamente dalle conversazioni e indirizzandoli al team corretto.
L'AI può analizzare i messaggi in arrivo per determinare intenti, sentimenti o contesto dell'ordine e modellare dinamicamente il percorso della conversazione.
Le conversazioni possono passare senza problemi ad agenti in tempo reale, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando le conversioni.
Inbox consente ai team di gestire volumi elevati di messaggi con visibilità condivisa, collaborazione interna e gestione unificata dei canali.
Con Bird, le aziende possono scalare le interazioni su Instagram senza aumentare il numero di personale, mantenendo la qualità mentre aumentano il coinvolgimento e le vendite.
Q&A Highlights
Perché le aziende dovrebbero prestare attenzione alla messaggistica su Instagram?
Poiché milioni di utenti già inviano messaggi alle aziende mensilmente, rendendolo un canale di comunicazione ad alto intento e ad alto volume.
Come influenza Instagram il percorso di acquisto?
La maggior parte degli utenti ricerca prodotti, scopre marchi e prende decisioni di acquisto direttamente su Instagram.
Cosa possono inviare le imprese tramite messaggistica Instagram?
Foto, video, post, testo, profili, hashtag, luoghi e media effimeri.
Perché l'inbox nativa di Instagram non è sufficiente per le aziende in crescita?
Manca automazione, scalabilità, visibilità condivisa del team e flussi di lavoro avanzati.
Come fa Bird a migliorare la messaggistica su Instagram?
Abilitando l'automazione, approfondimenti basati su AI, collaborazione tra agenti e gestione unificata delle conversazioni.
Quali sono le risposte automatiche per le menzioni nelle Story?
Risposte automatiche personalizzate attivate quando gli utenti menzionano un brand nelle Storie — ideale per coinvolgere i fan e guidare le conversioni.
Come può Flow Builder migliorare il supporto su Instagram?
Crea flussi automatizzati e risposte predefinite per rispondere alle FAQ in modo istantaneo e coerente.
Come fanno le aziende a qualificare i contatti tramite Instagram con Bird?
Acquisendo i dati forniti dagli utenti durante le chat e instradandoli al team di vendita o supporto corretto.
Qual è il ruolo dell'AI nella messaggistica di Instagram?
L'AI analizza il contenuto dei messaggi per determinare l'intento e ottimizzare il routing o i passaggi successivi automaticamente.
Le conversazioni su Instagram possono passare agli agenti live?
Sì — Bird consente transizioni fluide dai flussi automatizzati al supporto umano.
Come migliora Inbox le operazioni su Instagram?
Centralizza tutti i messaggi da tutti i canali, consentendo a più agenti di collaborare in modo efficiente.
Come fa Bird ad aiutare le aziende a crescere senza aggiungere più personale?
Attraverso l'automazione, le caselle di posta condivise, i flussi di lavoro potenziati dall'IA e lo sforzo manuale ridotto per i messaggi ad alto volume.
