Aramex: Comunicazioni di corriere 3 volte più produttive

Uccello

15 apr 2021

Storia del cliente

1 min read

Aramex: Comunicazioni di corriere 3 volte più produttive

Conclusioni principali

    • Aramex ANZ ha aumentato la produttività della comunicazione tramite corriere di quasi 3 volte utilizzando l'Inbox omnicanale di Bird e gli strumenti di automazione.

    • Passando da chiamate ed email manuali a WhatsApp, Messenger, SMS e Google Business Messages, Aramex ha incontrato i clienti nei luoghi in cui erano più attivi.

    • Flussi Automatizzati hanno permesso ai clienti di tracciare, riprogrammare o localizzare le consegne senza aspettare il supporto umano.

    • La piattaforma di Bird ha aiutato Aramex a deviare i ticket di supporto ad alto volume, liberando gli agenti per concentrarsi su richieste complesse.

    • La transizione ha migliorato sia la velocità che la soddisfazione del cliente, rafforzando la posizione di Aramex come leader logistico innovativo in Australia e Nuova Zelanda.

Q&A Highlights

  • Quale sfida stava affrontando Aramex?

    Durante la pandemia, il volume di supporto di Aramex è aumentato poiché i clienti volevano aggiornamenti, informazioni sul tracciamento e modifiche alla consegna, sovraccaricando il loro team.

  • Come ha aiutato Bird Aramex a superarlo?

    Inbox di Bird ha permesso ad Aramex di gestire le conversazioni su più canali da un unico luogo, mentre l'automazione Flows ha gestito le richieste ripetitive.

  • Quali risultati hanno ottenuto?

    La produttività è aumentata quasi tre volte, con 2.7 chat gestite per ogni chiamata, riducendo il carico di lavoro mentre si migliora la reattività.

  • Quali interazioni con i clienti sono state automatizzate?

    I clienti potrebbero facilmente tracciare e riprogrammare i pacchi, trovare le posizioni delle filiali e risolvere problemi comuni senza attendere un agente.

  • Perché Aramex ha scelto Bird?

    Perché Bird ha fornito una soluzione singola e omnichannel che integra automazione, scalabilità e facilità d'uso—migliorando sia le operazioni che l'esperienza del cliente.

Aramex ANZ è un fornitore di logistica leader che serve le regioni dell'Australia e della Nuova Zelanda. "Offriamo un servizio di corriere economico, affidabile e programmato", ha dichiarato Ruby Wolff, COO di Aramex ANZ. "Supportato dalla più recente tecnologia innovativa e da strutture di tracciamento e rintracciamento in tempo reale, Aramex Australia e Nuova Zelanda è la scelta ideale per aziende di tutte le dimensioni, nazionali e internazionali."

Logistica supportata da comunicazioni avanzate

Aramex ANZ è un fornitore di logistica leader che serve le regioni di Australia e Nuova Zelanda. "Offriamo un servizio di corriere economico, affidabile e programmato," ha detto Ruby Wolff, COO di Aramex ANZ. "Supportato dalla tecnologia innovativa più recente e dalle strutture di tracciabilità in tempo reale, Aramex Australia & New Zealand è la scelta ideale per aziende di tutte le dimensioni, sia nazionali che internazionali." Come parte di quell'impegno nell'utilizzare la tecnologia più recente, Aramex era alla ricerca di un partner di comunicazione per migliorare le loro comunicazioni con i clienti.

Trasformazioni simili nelle comunicazioni stanno accadendo in settori diversi, dalla logistica alla sanità, dove la startup britannica DrDoctor ha rivoluzionato l'esperienza dei pazienti del NHS semplificando la programmazione degli appuntamenti e riducendo le assenze.

Aramex ANZ è un fornitore di logistica leader che serve le regioni di Australia e Nuova Zelanda. "Offriamo un servizio di corriere economico, affidabile e programmato," ha detto Ruby Wolff, COO di Aramex ANZ. "Supportato dalla tecnologia innovativa più recente e dalle strutture di tracciabilità in tempo reale, Aramex Australia & New Zealand è la scelta ideale per aziende di tutte le dimensioni, sia nazionali che internazionali." Come parte di quell'impegno nell'utilizzare la tecnologia più recente, Aramex era alla ricerca di un partner di comunicazione per migliorare le loro comunicazioni con i clienti.

Trasformazioni simili nelle comunicazioni stanno accadendo in settori diversi, dalla logistica alla sanità, dove la startup britannica DrDoctor ha rivoluzionato l'esperienza dei pazienti del NHS semplificando la programmazione degli appuntamenti e riducendo le assenze.

Aramex ANZ è un fornitore di logistica leader che serve le regioni di Australia e Nuova Zelanda. "Offriamo un servizio di corriere economico, affidabile e programmato," ha detto Ruby Wolff, COO di Aramex ANZ. "Supportato dalla tecnologia innovativa più recente e dalle strutture di tracciabilità in tempo reale, Aramex Australia & New Zealand è la scelta ideale per aziende di tutte le dimensioni, sia nazionali che internazionali." Come parte di quell'impegno nell'utilizzare la tecnologia più recente, Aramex era alla ricerca di un partner di comunicazione per migliorare le loro comunicazioni con i clienti.

Trasformazioni simili nelle comunicazioni stanno accadendo in settori diversi, dalla logistica alla sanità, dove la startup britannica DrDoctor ha rivoluzionato l'esperienza dei pazienti del NHS semplificando la programmazione degli appuntamenti e riducendo le assenze.

Coordinare la logistica durante una pandemia

Con un improvviso aumento globale delle spedizioni e il lavoro remoto forzato a causa del COVID-19, il team di supporto di Aramex è stato rapidamente sommerso da un volume sostenuto di ticket di supporto più elevato. La maggior parte di questi ticket è per clienti che desiderano tracciare, programmare o riprogrammare le loro consegne. Sebbene questo sia relativamente facile per un agente da gestire, spesso comporta numerose comunicazioni avanti e indietro, che impegnano il tempo degli agenti. 

Con l'aumento del volume dei ticket, Aramex aveva bisogno di aiutare il proprio team a essere più efficiente per servire al meglio i propri clienti. Ciò significava trovare un partner che potesse aiutare a rendere la comunicazione con i clienti più automatizzata ed efficace.

"Sia i nostri clienti che il nostro team lo adorano perché è più veloce e facile rispondere ai messaggi WhatsApp che rispondere alle chiamate o scrivere risposte via email."
ANZ COO, Ruby Wolff

Con un improvviso aumento globale delle spedizioni e il lavoro remoto forzato a causa del COVID-19, il team di supporto di Aramex è stato rapidamente sommerso da un volume sostenuto di ticket di supporto più elevato. La maggior parte di questi ticket è per clienti che desiderano tracciare, programmare o riprogrammare le loro consegne. Sebbene questo sia relativamente facile per un agente da gestire, spesso comporta numerose comunicazioni avanti e indietro, che impegnano il tempo degli agenti. 

Con l'aumento del volume dei ticket, Aramex aveva bisogno di aiutare il proprio team a essere più efficiente per servire al meglio i propri clienti. Ciò significava trovare un partner che potesse aiutare a rendere la comunicazione con i clienti più automatizzata ed efficace.

"Sia i nostri clienti che il nostro team lo adorano perché è più veloce e facile rispondere ai messaggi WhatsApp che rispondere alle chiamate o scrivere risposte via email."
ANZ COO, Ruby Wolff

Con un improvviso aumento globale delle spedizioni e il lavoro remoto forzato a causa del COVID-19, il team di supporto di Aramex è stato rapidamente sommerso da un volume sostenuto di ticket di supporto più elevato. La maggior parte di questi ticket è per clienti che desiderano tracciare, programmare o riprogrammare le loro consegne. Sebbene questo sia relativamente facile per un agente da gestire, spesso comporta numerose comunicazioni avanti e indietro, che impegnano il tempo degli agenti. 

Con l'aumento del volume dei ticket, Aramex aveva bisogno di aiutare il proprio team a essere più efficiente per servire al meglio i propri clienti. Ciò significava trovare un partner che potesse aiutare a rendere la comunicazione con i clienti più automatizzata ed efficace.

"Sia i nostri clienti che il nostro team lo adorano perché è più veloce e facile rispondere ai messaggi WhatsApp che rispondere alle chiamate o scrivere risposte via email."
ANZ COO, Ruby Wolff

Comunicazioni completamente orientate al cliente

Aramex ha scelto l'omnicanale di Bird Inbox perché permetteva loro di comunicare con i clienti sui loro canali preferiti, pur offrendo gli strumenti di automazione necessari per costruire una deflessione efficace per il loro team di supporto. Rapidamente, Aramex ha distribuito Inbox e implementato flussi di comunicazione automatizzati utilizzando Flows. 

Aramex ha scelto l'omnicanale di Bird Inbox perché permetteva loro di comunicare con i clienti sui loro canali preferiti, pur offrendo gli strumenti di automazione necessari per costruire una deflessione efficace per il loro team di supporto. Rapidamente, Aramex ha distribuito Inbox e implementato flussi di comunicazione automatizzati utilizzando Flows. 

Aramex ha scelto l'omnicanale di Bird Inbox perché permetteva loro di comunicare con i clienti sui loro canali preferiti, pur offrendo gli strumenti di automazione necessari per costruire una deflessione efficace per il loro team di supporto. Rapidamente, Aramex ha distribuito Inbox e implementato flussi di comunicazione automatizzati utilizzando Flows. 

Un aumento della produttività durante un periodo di comunicazioni aumentate

Ora, i clienti Aramex possono raggiungere Aramex sui loro canali preferiti (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS e Google Business Messages), e possono tracciare e riprogrammare pacchi, trovare filiali, e molto altro tutto tramite flussi automatizzati. Insieme, ciò ha permesso ad Aramex di gestire 2.7 chat per ogni telefonata, aumentando la loro produttività quasi di 3x. 

Inoltre, deviando le richieste di supporto più comuni con omnichannel chatbot e flussi personalizzati, gli agenti Aramex sono in grado di supportare più efficacemente più clienti senza l'onere di risolvere manualmente i ticket di routine.

"Aggiungendo il componente di automazione, ai clienti viene fornito un flusso di supporto senza soluzione di continuità, trovando risposte alle loro domande più rapidamente ed efficientemente che mai."
ANZ COO, Ruby Wolff

Ora, i clienti Aramex possono raggiungere Aramex sui loro canali preferiti (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS e Google Business Messages), e possono tracciare e riprogrammare pacchi, trovare filiali, e molto altro tutto tramite flussi automatizzati. Insieme, ciò ha permesso ad Aramex di gestire 2.7 chat per ogni telefonata, aumentando la loro produttività quasi di 3x. 

Inoltre, deviando le richieste di supporto più comuni con omnichannel chatbot e flussi personalizzati, gli agenti Aramex sono in grado di supportare più efficacemente più clienti senza l'onere di risolvere manualmente i ticket di routine.

"Aggiungendo il componente di automazione, ai clienti viene fornito un flusso di supporto senza soluzione di continuità, trovando risposte alle loro domande più rapidamente ed efficientemente che mai."
ANZ COO, Ruby Wolff

Ora, i clienti Aramex possono raggiungere Aramex sui loro canali preferiti (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS e Google Business Messages), e possono tracciare e riprogrammare pacchi, trovare filiali, e molto altro tutto tramite flussi automatizzati. Insieme, ciò ha permesso ad Aramex di gestire 2.7 chat per ogni telefonata, aumentando la loro produttività quasi di 3x. 

Inoltre, deviando le richieste di supporto più comuni con omnichannel chatbot e flussi personalizzati, gli agenti Aramex sono in grado di supportare più efficacemente più clienti senza l'onere di risolvere manualmente i ticket di routine.

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