Aramex ANZ è un fornitore di logistica leader che serve le regioni dell'Australia e della Nuova Zelanda. "Offriamo un servizio di corriere economico, affidabile e programmato", ha dichiarato Ruby Wolff, COO di Aramex ANZ. "Supportato dalla più recente tecnologia innovativa e da strutture di tracciamento e rintracciamento in tempo reale, Aramex Australia e Nuova Zelanda è la scelta ideale per aziende di tutte le dimensioni, nazionali e internazionali."
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Logistica supportata da comunicazioni avanzate
Aramex ANZ è un fornitore leader di logistica che serve le regioni di Australia e Nuova Zelanda. “Offriamo un servizio di corriere pianificato, affidabile e conveniente”, ha detto Ruby Wolff, COO di Aramex ANZ. “Supportato dalla tecnologia innovativa più recente e da strutture di tracciamento in tempo reale, Aramex Australia & Nuova Zelanda è la scelta ideale per aziende di tutte le dimensioni, sia nazionali che internazionali.” Come parte di quell'impegno a utilizzare la tecnologia più recente, Aramex era alla ricerca di un partner comunicativo per migliorare le loro comunicazioni con i clienti.
Coordinare la logistica durante una pandemia
Comunicazioni completamente orientate al cliente
Aramex ha scelto l'omnichannel di Bird Inbox perché permette loro di comunicare con i clienti sui canali da loro preferiti, offrendo al contempo gli strumenti di automazione necessari per costruire una deviazione efficace per il loro team di supporto. Rapidamente, Aramex ha distribuito Inbox e implementato flussi di comunicazione automatizzati utilizzando Flows.
Un aumento della produttività durante un periodo di comunicazioni aumentate
Ora, i clienti Aramex possono raggiungere Aramex sui loro canali preferiti (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS e Google Business Messages), e possono tracciare e riprogrammare pacchi, trovare le sedi delle filiali e altro, tutto attraverso flussi automatizzati. Insieme, ciò ha permesso ad Aramex di gestire 2,7 chat per ogni telefonata, aumentando la loro produttività di quasi 3 volte.
Inoltre, deviando le richieste di supporto più comuni con chatbot omnicanale e flussi personalizzati, gli agenti Aramex sono in grado di supportare più efficacemente più clienti senza l'onere di risolvere manualmente i ticket di routine.
"Aggiungendo la componente di automazione, ai clienti viene fornito un flusso di supporto senza soluzione di continuità, trovando risposte alle loro domande più rapidamente ed efficientemente che mai."
ANZ COO, Ruby Wolff
