Aramex: Comunicazioni di corriere 3 volte più produttive
Uccello
15 apr 2021
Storia del cliente
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Punti Chiave
Aramex ANZ ha aumentato la produttività della comunicazione con i corrieri di quasi 3 volte utilizzando la Inbox omnicanale e gli strumenti di automazione di Bird.
Passando dalle chiamate e dalle email manuali a WhatsApp, Messenger, SMS e Google Business Messages, Aramex ha incontrato i clienti dove erano più attivi.
I Flussi Automatici hanno permesso ai clienti di tracciare, riprogrammare o localizzare le consegne senza dover attendere supporto umano.
La piattaforma di Bird ha aiutato Aramex a deviare i ticket di supporto ad alto volume, liberando gli agenti per concentrarsi su richieste più complesse.
La transizione ha migliorato sia la velocità che la soddisfazione del cliente, rafforzando la posizione di Aramex come leader della logistica tecnologica in Australia e Nuova Zelanda.
Punti salienti del Q&A
Quale sfida stava affrontando Aramex?
Durante la pandemia, il volume di supporto di Aramex è aumentato poiché i clienti volevano aggiornamenti, informazioni di tracciamento e cambiamenti nella consegna—sovraccaricando il loro team.
Come ha aiutato Bird Aramex a superarlo?
La Posta Inarrivabile di Bird ha permesso ad Aramex di gestire le conversazioni su più canali da un unico luogo, mentre l'automazione dei Flussi si occupava delle richieste ripetitive.
Quali risultati hanno raggiunto?
La produttività è aumentata di quasi tre volte, con 2,7 chat gestite per ogni chiamata, riducendo il carico di lavoro migliorando al contempo la reattività.
Quali interazioni con i clienti sono state automatizzate?
I clienti possono facilmente tenere traccia e riprogrammare i pacchi, trovare sedi delle filiali e risolvere problemi comuni senza aspettare un agente.
Perché Aramex ha scelto Bird?
Perché Bird ha fornito una soluzione unica e omnicanale che integrava automazione, scalabilità e facilità d'uso, migliorando sia le operazioni che l'esperienza del cliente.
