Le notifiche via email sono potenti fattori di coinvolgimento degli utenti con le app SaaS. Ma non tutti questi messaggi sono uguali. I migliori avvisi trasmettono informazioni chiave e rendono l'interazione quasi senza sforzo.
Le notifiche email sono potenti motori di coinvolgimento degli utenti con le app SaaS. Ma non tutti questi messaggi sono creati uguali. Le app di incontri forniscono eccellenti esempi di email attivati efficaci—scopri come Tinder, Hinge e Coffee Meets Bagel creano esperienze utente senza interruzioni con le loro strategie di notifica. I migliori avvisi trasmettono informazioni chiave e fanno sentire l'interazione quasi senza sforzo, mentre le notifiche progettate male sono controproducenti e portano a un coinvolgimento ridotto o addirittura alla perdita di clienti.
Ho ricevuto alcune notifiche davvero efficaci. Ma ne ho ricevute molte altre deludenti. Sono sicuro che anche tu le hai ricevute. Alcune erano messaggi di testo semplice e monospaziato prodotti da un processo nelle profondità di un antico sistema ERP. Altri erano talmente sovraccarichi di messaggi in competizione, immagini, CTA e altri aggeggi di marketing che l'utilità di base della notifica si perdeva nel rumore.
Che cos'è una Notification Email?
Email di notifica trasmette un messaggio importante agli utenti o ai clienti di un'azienda. Il contenuto non promuove, ma informa. Come transactional emails, queste notifiche derivano da un rapporto commerciale esistente tra l'azienda e il destinatario, sebbene l'azione del cliente possa non essere sempre il segnale. I tipi comuni di notifica includono:
Verifiche.
Modifiche ai termini di servizio.
Avvisi di sicurezza.
Messaggi di benvenuto.
Interazioni sui social media.
Chi invia Email Notifications e perché?
Cosa Rende Un'ottima Notifica Email?
Le tue email di notifica dovrebbero seguire le stesse migliori pratiche di qualsiasi altra comunicazione aziendale elettronica: dovrebbero essere prive di errori, adatte ai dispositivi mobili e professionali. Per le aziende FinTech, le notifiche email e l'onboarding richiedono una sensibilità aggiuntiva e un pensiero strategico, come dettagliato nella nostra guida completa su ottimizzazione dell'onboarding email FinTech per il successo. Ci sono ulteriori passaggi che puoi intraprendere per garantire che le tue email di notifica siano migliori di comunicazioni medie.
Quindi, quando si tratta di notifiche e email transazionali simili, cosa differenzia il buono, il cattivo e il brutto? In altre parole, cosa rende un'ottima email di prodotto? Il nostro team ha esaminato molti esempi reali. Ecco i nostri risultati.
1. La riga dell'oggetto è di estrema importanza.
I professionisti del marketing delle email hanno fatto un'arte e una scienza nello scrivere righe oggetto che portano ad alti tassi di apertura, ma ricorda che le notifiche sono diverse dalla maggior parte dei messaggi di marketing. Anche se aprire un messaggio è un segno di coinvolgimento dell'utente, le notifiche email più efficaci sono scritte in modo tale che la riga dell'oggetto è il messaggio. Anche se un utente non apre mai l'avviso, dovrebbe ottenere ciò che serve semplicemente leggendo la riga dell'oggetto.
2. Le buone notifiche trasmettono un'unica idea.
Gli avvisi email efficaci sono messaggi altamente mirati e una perfetta illustrazione del concetto di "meno è più". Mentre il corpo dell'email offre l'opportunità di elaborare ulteriormente le informazioni principali trasmesse nella riga dell'oggetto, non lasciarti tentare di allontanarti da quell'unica idea. Le informazioni estranee o il disordine visivo offuscano il valore dell'email e distraggono l'utente dal messaggio essenziale o dalla chiamata all'azione. Le notifiche sovraccariche vengono rapidamente relegate nella mente di un utente alla categoria di “messaggi di marketing inutili” e sono una sicura via per il disimpegno, le cancellazioni e anche i filtri antispam.
La notifica di sicurezza dell'account di Mint rafforza la fiducia dell'utente con un messaggio diretto e semplice.
3. Gli avvisi dovrebbero arrivare dritti al punto con un invito diretto all'azione.
Le notifiche email sono immediate, sensibili al tempo e relativamente frequenti. Il tuo utente le darà solo un'occhiata — potresti guadagnare 5 secondi del loro tempo al massimo — quindi non è il momento per sottigliezze. Esprimi i fatti che l'utente deve sapere e fornisci un modo evidente per intraprendere un'azione, se necessario. Fatto.
La notifica di re-ingaggio di LinkedIn ha una buona proposta di valore e un chiaro invito all'azione.
4. Le notifiche email devono essere altamente personalizzate.
Una notifica è un esempio quasi perfetto di un'email attivata. È stata inviata in risposta a un'azione o a uno stato specifico dell'utente. Quindi assicurati che il contenuto del messaggio rifletta quella situazione unica. Essere personali non significa inserire un nome di battesimo e lasciarlo lì — ogni dettaglio della notifica dovrebbe rafforzare il contesto specifico dell'utente, le sue azioni e le sue necessità. In effetti, qualsiasi informazione che non sia specificamente personalizzata è sospetta e qualcosa che dovresti considerare di rimuovere.
5. Le migliori notifiche rafforzano l'esperienza dell'utente.
Anche se le notifiche email dovrebbero essere dirette e concise, non devono essere banalmente utilitarie. In effetti, le migliori sono piene di personalità e immediatamente riconoscibili come parte dell'esperienza complessiva dell'utente con un'app o un servizio. Attraverso tono, voce e identità visiva, le notifiche email hanno un impatto significativo sull'impressione che un utente ha dello stile e del marchio di un servizio o app. Dovrebbero essere progettate con la stessa cura di qualsiasi altro aspetto dell'UX di un prodotto.
La notifica sociale di Product Hunt colpisce tutte le note giuste.
6. Fornisci un'opzione di opt-in o di cancellazione quando appropriato
Mentre le notifiche via email sono essenziali per molti processi aziendali, gli utenti possono ricevere la maggior parte delle informazioni in un altro modo se preferiscono. Ad esempio, se un utente vuole evitare le notifiche di rendiconto mensile dalla propria banca, può scegliere di ricevere estratti conto cartacei anziché elettronici. Gli utenti possono anche disattivare le email di notifica dai siti di social media se lo desiderano.
Includere un'opzione per disiscriversi è importante se le tue email di notifica contengono anche contenuti promozionali, come un'offerta speciale per un upgrade di abbonamento quando si informa un utente che il suo periodo di prova sta per finire. In quella situazione, includere un modo per il lettore di scegliere di ricevere messaggi futuri anziché iscriverli automaticamente di default crea una migliore esperienza utente.
7. Inviateli in modo tempestivo
Se il tuo sito web o i tuoi servizi stanno riscontrando problemi tecnici, sii proattivo e avvisa i tuoi utenti il prima possibile. Agli utenti piace la comunicazione tempestiva e l'assicurazione che una risoluzione è imminente.
Allo stesso modo, è meglio informare i clienti o gli abbonati su cambiamenti imminenti che potrebbero influenzare i benefici o i prodotti che ricevono da te, come un problema nella catena di approvvigionamento che causerà un ritardo nella spedizione del loro ordine. Fare così permette loro di prendere accordi alternativi quando necessario, e i tuoi clienti apprezzeranno l'onestà e la trasparenza.
8. Includi le informazioni di contatto
Questo passaggio è particolarmente essenziale per le email di notifica che provengono da un indirizzo di invio donotreply@example.com. Se il tuo cliente ha domande o preoccupazioni sul contenuto dell'email, dove va e chi contatta? Assicurati che tutti i passaggi successivi siano chiari e che sia facile per loro trovare le informazioni.
Per i fornitori di assicurazioni, le comunicazioni via email comportano ulteriori considerazioni normative e pratiche migliori specifiche del settore, trattate nei nostri consigli essenziali per le email dei fornitori di assicurazioni.
Le notifiche email hanno un impatto significativo sull'esperienza utente di qualsiasi app o sito e sono tra i più importanti fattori di guida dell'engagement, della fidelizzazione e della crescita degli utenti. L'influenza dell'email sulle nostre vite quotidiane si estende ben oltre le notifiche—è diventata così integrale che i ricercatori hanno paragonato il controllo dell'email a certi comportamenti di dipendenza. Scopri di più su questo e altri sorprendenti argomenti nei nostri 13 fatti divertenti sull'email.
