7 Tipi di Notifiche Email Fintech

Casey Martin

29 mag 2019

Email

1 min read

7 Tipi di Notifiche Email Fintech

Conclusioni principali

    • I fornitori di fintech guidano la strada nell'uso di notifiche transazionali e trigger per ridurre l'ansia finanziaria e costruire fiducia.

    • I sette tipi di notifiche–avvisi di saldo, avvisi di commercio, onboarding, ripristini, sondaggi, conferme e avvisi di frode–lavorano insieme per creare un percorso cliente coerente e rassicurante.

    • La personalizzazione gioca un ruolo importante in ogni fase, aiutando gli utenti a sentirsi informati, sicuri e in controllo della loro vita finanziaria.

    • I trigger comportamentali (come le azioni di navigazione o l'inattività) rendono le notifiche più pertinenti e tempestive.

    • La conformità rimane essenziale, soprattutto quando le leggi sulla privacy dei dati come GDPR e CCPA si applicano nei settori finanziari.

    • Questi modelli di notifica si applicano anche chiaramente a settori adiacenti come assicurazioni, prestiti e banca.

Q&A Highlights

  • Perché le notifiche email fintech sono particolarmente importanti?

    Poiché l'attività finanziaria crea naturalmente ansia e urgenza negli utenti. Notifiche tempestive aiutano i clienti a sentirsi informati, sicuri e in controllo—riducendo l'abbandono e aumentando la fiducia.

  • Cosa rende efficaci gli avvisi sul saldo del conto?

    Sono chiare, tempestive e legate a una soglia definita dall'utente. Gli avvisi di saldo efficaci usano linee di oggetto semplici, rafforzano il controllo dell'utente e introducono CTA per l'app mobile in modo naturale senza interrompere il messaggio principale.

  • Come migliorano l'engagement gli avvisi di borsa o di trading?

    Emergono intuizioni sensibili al tempo—soglie di prezzo, cambiamenti di mercato, eventi di notizie—basate su liste di monitoraggio o segnali comportamentali. Questo alimenta direttamente il processo decisionale degli investitori e incoraggia il re-engagement con l'app.

  • Quale ruolo svolgono le email di onboarding e nurturing nel fintech?

    Colmano il divario tra l'iscrizione e l'uso attivo insegnando agli utenti come ottenere valore rapidamente. La personalizzazione comportamentale (come quando QuickBooks raccomanda funzionalità di gestione delle spese agli utenti autonomi) aumenta l'attivazione.

  • Come funzionano le email di riconquista per le app fintech?

    Mettono in evidenza nuove funzionalità, miglioramenti o vantaggi che gli utenti potrebbero "perdere," spesso accompagnati da testimonianze o statistiche di utilizzo. Questo funziona bene perché le app finanziarie sono basate sull'utilità—i promemoria di valore contano.

  • Quando le aziende fintech dovrebbero inviare sondaggi?

    I sondaggi funzionano in quasi tutte le fasi del ciclo di vita: onboarding, attivazione, fidelizzazione o abbandono. Segnalano che il fornitore apprezza il contributo degli utenti e contemporaneamente raccolgono dati per migliorare la personalizzazione.

  • Ci sono problemi di conformità quando si raccolgono i feedback dei sondaggi?

    Sì. Fintech opera in ambienti fortemente regolamentati. GDPR, CCPA e regolamenti specifici del settore richiedono una gestione trasparente dei dati, una raccolta minima di dati e un consenso esplicito quando necessario.

  • Perché le conferme d'ordine sono un potente tipo di email?

    Perché costruiscono fiducia tramite una comunicazione prevedibile e accurata. Buone conferme (come quelle di AliPay) includono dettagli dell'ordine, opzioni di tracciamento e collegamenti per gestire le transazioni—tutto ciò rafforza l'affidabilità.

  • Perché gli avvisi di attività sospette sono così critici?

    Proteggono direttamente gli utenti dalle frodi. Le versioni migliori sono concise, elencano i dettagli chiave della transazione e forniscono semplici azioni “YES / NO”. Funzioni aggiuntive—come blocchi temporanei della carta—rafforzano la fiducia degli utenti.

  • Come dovrebbero bilanciare i contenuti e il marketing le notifiche fintech?

    Le email transazionali devono rimanere orientate al messaggio principale, con qualsiasi contenuto promozionale posizionato sottilmente e solo quando contestualmente rilevante (ad esempio, link per il download dell'app dopo un avviso di saldo).

  • Come migliorano le notifiche fintech i dati comportamentali?

    Consente alle piattaforme di attivare messaggi in base alle azioni degli utenti, come la visualizzazione di ticker azionari, l'ignorare alcune funzionalità o diventare inattivi. Questo aumenta la rilevanza, il coinvolgimento e il valore nel tempo.

  • Questi tipi di notifiche possono essere applicati a insurance, lending, e banking?

    Assolutamente. Si applica una psicologia del cliente simile: gli utenti vogliono chiarezza, controllo e rassicurazione. Questi schemi si traducono facilmente in avvisi premium, aggiornamenti sui reclami, cambiamenti di stato dei prestiti e altro ancora.

I fornitori di tecnologia finanziaria sono proprio all'avanguardia nel trovare modi pertinenti per distribuire email transazionali e attivate. Ciò ha senso, dato che sono alla ricerca costante di nuove superfici di crescita.

Il meglio dei loro sforzi combina una grande comprensione di ciò che costituisce il "customer service" con una profonda comprensione della psicologia del cliente. Molte persone si sentono ansiose quando si tratta di gestire le finanze, e i sette esempi che condivideremo di seguito sono ciascuno progettato per rendere l'esperienza del cliente più calda e personalizzata, dando loro la sensazione di essere loro a controllare la relazione.

E ciascuno gioca il suo ruolo nel fornire un'esperienza del cliente ben progettata che ha continuità e chiarezza per il cliente. Come ha recentemente notato il nostro Brent Sleeper, questo è fondamentale per rendere l'interazione con il cliente un luogo felice e non una fonte di fastidio.

Questa psicologia del cliente si applica a tutti i settori dei servizi finanziari, inclusa l'assicurazione, dove abbiamo compilato 5 suggerimenti essenziali per le email per i fornitori di assicurazioni per affrontare le sfide comunicative specifiche del settore.

I fornitori di tecnologia finanziaria sono proprio all'avanguardia nel trovare modi pertinenti per distribuire email transazionali e attivate. Ciò ha senso, dato che sono alla ricerca costante di nuove superfici di crescita.

Il meglio dei loro sforzi combina una grande comprensione di ciò che costituisce il "customer service" con una profonda comprensione della psicologia del cliente. Molte persone si sentono ansiose quando si tratta di gestire le finanze, e i sette esempi che condivideremo di seguito sono ciascuno progettato per rendere l'esperienza del cliente più calda e personalizzata, dando loro la sensazione di essere loro a controllare la relazione.

E ciascuno gioca il suo ruolo nel fornire un'esperienza del cliente ben progettata che ha continuità e chiarezza per il cliente. Come ha recentemente notato il nostro Brent Sleeper, questo è fondamentale per rendere l'interazione con il cliente un luogo felice e non una fonte di fastidio.

Questa psicologia del cliente si applica a tutti i settori dei servizi finanziari, inclusa l'assicurazione, dove abbiamo compilato 5 suggerimenti essenziali per le email per i fornitori di assicurazioni per affrontare le sfide comunicative specifiche del settore.

I fornitori di tecnologia finanziaria sono proprio all'avanguardia nel trovare modi pertinenti per distribuire email transazionali e attivate. Ciò ha senso, dato che sono alla ricerca costante di nuove superfici di crescita.

Il meglio dei loro sforzi combina una grande comprensione di ciò che costituisce il "customer service" con una profonda comprensione della psicologia del cliente. Molte persone si sentono ansiose quando si tratta di gestire le finanze, e i sette esempi che condivideremo di seguito sono ciascuno progettato per rendere l'esperienza del cliente più calda e personalizzata, dando loro la sensazione di essere loro a controllare la relazione.

E ciascuno gioca il suo ruolo nel fornire un'esperienza del cliente ben progettata che ha continuità e chiarezza per il cliente. Come ha recentemente notato il nostro Brent Sleeper, questo è fondamentale per rendere l'interazione con il cliente un luogo felice e non una fonte di fastidio.

Questa psicologia del cliente si applica a tutti i settori dei servizi finanziari, inclusa l'assicurazione, dove abbiamo compilato 5 suggerimenti essenziali per le email per i fornitori di assicurazioni per affrontare le sfide comunicative specifiche del settore.

Avvisi di saldo account

Per gli utenti dei servizi bancari di base – come il conto corrente o la carta di credito/debito, ad esempio – è sempre bene tenere sotto controllo i propri saldi. Quindi utilizzare avvisi via email, attivati da eventi come l'avvicinarsi troppo a un limite di credito o uno scoperto, è un servizio che apprezzano.

L'esempio DISCOVER qui sotto di alcuni anni fa è un esempio classico di come fare questo perfettamente. Per iniziare, la riga dell'oggetto rende completamente chiaro di cosa tratta il messaggio – e ricorda persino al cliente che sono stati loro a impostare l'avviso in primo luogo.

In un tocco sottile, il pitch per l'app mobile è alla fine del messaggio – non intrusivo, ma un posizionamento logico per impostare questa call-to-action al cliente in un'email che ha appena ricordato loro quanto sia importante controllare le proprie finanze.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

Per gli utenti dei servizi bancari di base – come il conto corrente o la carta di credito/debito, ad esempio – è sempre bene tenere sotto controllo i propri saldi. Quindi utilizzare avvisi via email, attivati da eventi come l'avvicinarsi troppo a un limite di credito o uno scoperto, è un servizio che apprezzano.

L'esempio DISCOVER qui sotto di alcuni anni fa è un esempio classico di come fare questo perfettamente. Per iniziare, la riga dell'oggetto rende completamente chiaro di cosa tratta il messaggio – e ricorda persino al cliente che sono stati loro a impostare l'avviso in primo luogo.

In un tocco sottile, il pitch per l'app mobile è alla fine del messaggio – non intrusivo, ma un posizionamento logico per impostare questa call-to-action al cliente in un'email che ha appena ricordato loro quanto sia importante controllare le proprie finanze.

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Per gli utenti dei servizi bancari di base – come il conto corrente o la carta di credito/debito, ad esempio – è sempre bene tenere sotto controllo i propri saldi. Quindi utilizzare avvisi via email, attivati da eventi come l'avvicinarsi troppo a un limite di credito o uno scoperto, è un servizio che apprezzano.

L'esempio DISCOVER qui sotto di alcuni anni fa è un esempio classico di come fare questo perfettamente. Per iniziare, la riga dell'oggetto rende completamente chiaro di cosa tratta il messaggio – e ricorda persino al cliente che sono stati loro a impostare l'avviso in primo luogo.

In un tocco sottile, il pitch per l'app mobile è alla fine del messaggio – non intrusivo, ma un posizionamento logico per impostare questa call-to-action al cliente in un'email che ha appena ricordato loro quanto sia importante controllare le proprie finanze.

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Avvisi di Stock Market/Trading

Per mantenersi aggiornato sui mercati, un investitore deve essere consapevole di eventuali cambiamenti che potrebbero influenzare i suoi soldi – o la sua possibilità di guadagnarne di più. Quindi, le email, sia alla loro casella di posta regolare che a un inbox dell'app, possono essere impostate per essere attivate da sviluppi specifici: un particolare titolo raggiunge una soglia, le medie del mercato fanno lo stesso, o promemoria per vendere azioni a una certa data per motivi fiscali.

Le app di trading hanno eccelso nell'utilizzare avvisi email per mantenere i clienti aggiornati sui movimenti del mercato o sulle date chiave. Un altro trigger? Tracciare il comportamento di navigazione attraverso l'app per fornire contenuti pertinenti; se un cliente mostra interesse per Apple (anche se non lo ha inserito nella lista di controllo), aggiornamenti di notizie sull'azienda (o su altri titoli tecnologici) possono essere inviati a loro.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Per mantenersi aggiornato sui mercati, un investitore deve essere consapevole di eventuali cambiamenti che potrebbero influenzare i suoi soldi – o la sua possibilità di guadagnarne di più. Quindi, le email, sia alla loro casella di posta regolare che a un inbox dell'app, possono essere impostate per essere attivate da sviluppi specifici: un particolare titolo raggiunge una soglia, le medie del mercato fanno lo stesso, o promemoria per vendere azioni a una certa data per motivi fiscali.

Le app di trading hanno eccelso nell'utilizzare avvisi email per mantenere i clienti aggiornati sui movimenti del mercato o sulle date chiave. Un altro trigger? Tracciare il comportamento di navigazione attraverso l'app per fornire contenuti pertinenti; se un cliente mostra interesse per Apple (anche se non lo ha inserito nella lista di controllo), aggiornamenti di notizie sull'azienda (o su altri titoli tecnologici) possono essere inviati a loro.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Per mantenersi aggiornato sui mercati, un investitore deve essere consapevole di eventuali cambiamenti che potrebbero influenzare i suoi soldi – o la sua possibilità di guadagnarne di più. Quindi, le email, sia alla loro casella di posta regolare che a un inbox dell'app, possono essere impostate per essere attivate da sviluppi specifici: un particolare titolo raggiunge una soglia, le medie del mercato fanno lo stesso, o promemoria per vendere azioni a una certa data per motivi fiscali.

Le app di trading hanno eccelso nell'utilizzare avvisi email per mantenere i clienti aggiornati sui movimenti del mercato o sulle date chiave. Un altro trigger? Tracciare il comportamento di navigazione attraverso l'app per fornire contenuti pertinenti; se un cliente mostra interesse per Apple (anche se non lo ha inserito nella lista di controllo), aggiornamenti di notizie sull'azienda (o su altri titoli tecnologici) possono essere inviati a loro.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Onboarding & Nurturing

Una volta che un utente si è registrato per la tua piattaforma o prodotto Fintech, è importante inserirlo efficacemente affinché inizi a utilizzarlo – e poi coltivarlo attraverso livelli crescenti di utilizzo e competenza, portandolo ad abbracciare più funzionalità (e eventuali aggiornamenti). Per strategie complete sulla creazione di campagne di onboarding fintech efficaci, consulta la nostra guida su ottimizzare l'onboarding email FinTech per il successo.

Ecco un grande esempio da QuickBooks, basato sul profilo che hanno costruito del cliente utilizzando il loro comportamento in-app e di navigazione. In questo caso, quell'utente è lavoratore autonomo, quindi QuickBooks li incoraggia a utilizzare le sue funzionalità di gestione delle spese aziendali – e offre l'opportunità di risparmiare sulle tasse come incentivo.

Un'altra tattica per approfondire l'impegno durante questa parte del ciclo di vita dell'utente? Inviare loro un sondaggio o un questionario su come usano il prodotto, quali funzionalità preferiscono, cosa vorrebbero veder aggiunto e così via. Questo funziona anche nelle fasi successive, come un modo di mostrare che un fornitore è interessato alla sua comunità di utenti. Senza contare come genera dati di personalizzazione inestimabili.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

Una volta che un utente si è registrato per la tua piattaforma o prodotto Fintech, è importante inserirlo efficacemente affinché inizi a utilizzarlo – e poi coltivarlo attraverso livelli crescenti di utilizzo e competenza, portandolo ad abbracciare più funzionalità (e eventuali aggiornamenti). Per strategie complete sulla creazione di campagne di onboarding fintech efficaci, consulta la nostra guida su ottimizzare l'onboarding email FinTech per il successo.

Ecco un grande esempio da QuickBooks, basato sul profilo che hanno costruito del cliente utilizzando il loro comportamento in-app e di navigazione. In questo caso, quell'utente è lavoratore autonomo, quindi QuickBooks li incoraggia a utilizzare le sue funzionalità di gestione delle spese aziendali – e offre l'opportunità di risparmiare sulle tasse come incentivo.

Un'altra tattica per approfondire l'impegno durante questa parte del ciclo di vita dell'utente? Inviare loro un sondaggio o un questionario su come usano il prodotto, quali funzionalità preferiscono, cosa vorrebbero veder aggiunto e così via. Questo funziona anche nelle fasi successive, come un modo di mostrare che un fornitore è interessato alla sua comunità di utenti. Senza contare come genera dati di personalizzazione inestimabili.

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Una volta che un utente si è registrato per la tua piattaforma o prodotto Fintech, è importante inserirlo efficacemente affinché inizi a utilizzarlo – e poi coltivarlo attraverso livelli crescenti di utilizzo e competenza, portandolo ad abbracciare più funzionalità (e eventuali aggiornamenti). Per strategie complete sulla creazione di campagne di onboarding fintech efficaci, consulta la nostra guida su ottimizzare l'onboarding email FinTech per il successo.

Ecco un grande esempio da QuickBooks, basato sul profilo che hanno costruito del cliente utilizzando il loro comportamento in-app e di navigazione. In questo caso, quell'utente è lavoratore autonomo, quindi QuickBooks li incoraggia a utilizzare le sue funzionalità di gestione delle spese aziendali – e offre l'opportunità di risparmiare sulle tasse come incentivo.

Un'altra tattica per approfondire l'impegno durante questa parte del ciclo di vita dell'utente? Inviare loro un sondaggio o un questionario su come usano il prodotto, quali funzionalità preferiscono, cosa vorrebbero veder aggiunto e così via. Questo funziona anche nelle fasi successive, come un modo di mostrare che un fornitore è interessato alla sua comunità di utenti. Senza contare come genera dati di personalizzazione inestimabili.

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Messaggi di riconquista/ri-engagement

Va bene, forse anche i migliori sforzi di onboarding e retention non sono stati in grado di impedire a un cliente di allontanarsi dall'utilizzo di un'app o un servizio. In tal caso, i fornitori di servizi finanziari possono essere piuttosto abili nell'inviare email di riconquista mirate a riportare gli utenti delinquenti nel giro.

Queste possono assumere molte forme, ma una delle più efficaci può mostrare all'ex-utente "cosa ti stai perdendo!" in termini di nuove funzionalità, e includere anche alcune testimonianze. Mint, di Intuit, fa un ottimo lavoro proprio in questo, mentre si preoccupa del fatto che il destinatario stia "perdendo tutto il trambusto" riguardo a quei miglioramenti.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Va bene, forse anche i migliori sforzi di onboarding e retention non sono stati in grado di impedire a un cliente di allontanarsi dall'utilizzo di un'app o un servizio. In tal caso, i fornitori di servizi finanziari possono essere piuttosto abili nell'inviare email di riconquista mirate a riportare gli utenti delinquenti nel giro.

Queste possono assumere molte forme, ma una delle più efficaci può mostrare all'ex-utente "cosa ti stai perdendo!" in termini di nuove funzionalità, e includere anche alcune testimonianze. Mint, di Intuit, fa un ottimo lavoro proprio in questo, mentre si preoccupa del fatto che il destinatario stia "perdendo tutto il trambusto" riguardo a quei miglioramenti.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Va bene, forse anche i migliori sforzi di onboarding e retention non sono stati in grado di impedire a un cliente di allontanarsi dall'utilizzo di un'app o un servizio. In tal caso, i fornitori di servizi finanziari possono essere piuttosto abili nell'inviare email di riconquista mirate a riportare gli utenti delinquenti nel giro.

Queste possono assumere molte forme, ma una delle più efficaci può mostrare all'ex-utente "cosa ti stai perdendo!" in termini di nuove funzionalità, e includere anche alcune testimonianze. Mint, di Intuit, fa un ottimo lavoro proprio in questo, mentre si preoccupa del fatto che il destinatario stia "perdendo tutto il trambusto" riguardo a quei miglioramenti.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Sondaggi

Un'altra tattica per approfondire il coinvolgimento durante praticamente qualsiasi parte del ciclo di vita dell'utente? Inviando loro un sondaggio o un questionario.

Finché è pertinente e ben formulato, puoi chiedere loro come usano il prodotto, quali funzionalità preferiscono, cosa vorrebbero vedere aggiunto, e così via. Questo funziona praticamente in qualsiasi fase come un modo per mostrare che un fornitore è interessato alla comunità degli utenti. Senza contare come genera dati inestimabili per la personalizzazione.

È importante seguire le regole, però, poiché i mercati dei servizi finanziari sono tra i più fortemente regolamentati. E nuove leggi come il GDPR e CCPA rendono vitale la conformità alla privacy dei dati.

Ecco un esempio insolito di come una piattaforma fiserv utilizza un sondaggio. Kabbage fornisce finanziamenti per piccole imprese, e in questo caso, offre agli utenti la possibilità di fornire feedback alla Federal Reserve. Non solo fa sembrare Kabbage un giocatore più importante, ma stanno anche aiutando a dare voce ai loro utenti con i pezzi grossi del sistema bancario.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Un'altra tattica per approfondire il coinvolgimento durante praticamente qualsiasi parte del ciclo di vita dell'utente? Inviando loro un sondaggio o un questionario.

Finché è pertinente e ben formulato, puoi chiedere loro come usano il prodotto, quali funzionalità preferiscono, cosa vorrebbero vedere aggiunto, e così via. Questo funziona praticamente in qualsiasi fase come un modo per mostrare che un fornitore è interessato alla comunità degli utenti. Senza contare come genera dati inestimabili per la personalizzazione.

È importante seguire le regole, però, poiché i mercati dei servizi finanziari sono tra i più fortemente regolamentati. E nuove leggi come il GDPR e CCPA rendono vitale la conformità alla privacy dei dati.

Ecco un esempio insolito di come una piattaforma fiserv utilizza un sondaggio. Kabbage fornisce finanziamenti per piccole imprese, e in questo caso, offre agli utenti la possibilità di fornire feedback alla Federal Reserve. Non solo fa sembrare Kabbage un giocatore più importante, ma stanno anche aiutando a dare voce ai loro utenti con i pezzi grossi del sistema bancario.

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Un'altra tattica per approfondire il coinvolgimento durante praticamente qualsiasi parte del ciclo di vita dell'utente? Inviando loro un sondaggio o un questionario.

Finché è pertinente e ben formulato, puoi chiedere loro come usano il prodotto, quali funzionalità preferiscono, cosa vorrebbero vedere aggiunto, e così via. Questo funziona praticamente in qualsiasi fase come un modo per mostrare che un fornitore è interessato alla comunità degli utenti. Senza contare come genera dati inestimabili per la personalizzazione.

È importante seguire le regole, però, poiché i mercati dei servizi finanziari sono tra i più fortemente regolamentati. E nuove leggi come il GDPR e CCPA rendono vitale la conformità alla privacy dei dati.

Ecco un esempio insolito di come una piattaforma fiserv utilizza un sondaggio. Kabbage fornisce finanziamenti per piccole imprese, e in questo caso, offre agli utenti la possibilità di fornire feedback alla Federal Reserve. Non solo fa sembrare Kabbage un giocatore più importante, ma stanno anche aiutando a dare voce ai loro utenti con i pezzi grossi del sistema bancario.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Conferme d'ordine

Inviare ai clienti conferme d'ordine rapide e precise con alcune funzionalità utili allegate è uno strumento email di molti fornitori di servizi finanziari, e non solo crea una rassicurazione con quegli utenti, ma anche un'aspettativa di quel tipo di contatto affidabile.

Se non hai sentito parlare di AliPay, lo farai; è la terza più grande soluzione di pagamento online in Cina e ha visto una crescita straordinaria. Uno dei suoi punti di forza è la capacità di consentire agli utenti di effettuare pagamenti transfrontalieri in una qualsiasi delle 16 valute diverse. Come puoi vedere dall'esempio qui sotto, che è una dimostrazione per i proprietari di negozi su come funzionano le conferme d'ordine di AliPay, è anche un esperto nel sfruttare le email.

Il messaggio è breve e diretto e offre l'opzione di accedere allo stato dell'ordine e al tracciamento del pacco. Questi possono essere solo tocchi elementari di gestione, ma sono il tipo di accorgimenti che mantengono la fedeltà del cliente. E, nel caso di AliPay, aiutano a vendersi ai rivenditori.

Email confirmation

Inviare ai clienti conferme d'ordine rapide e precise con alcune funzionalità utili allegate è uno strumento email di molti fornitori di servizi finanziari, e non solo crea una rassicurazione con quegli utenti, ma anche un'aspettativa di quel tipo di contatto affidabile.

Se non hai sentito parlare di AliPay, lo farai; è la terza più grande soluzione di pagamento online in Cina e ha visto una crescita straordinaria. Uno dei suoi punti di forza è la capacità di consentire agli utenti di effettuare pagamenti transfrontalieri in una qualsiasi delle 16 valute diverse. Come puoi vedere dall'esempio qui sotto, che è una dimostrazione per i proprietari di negozi su come funzionano le conferme d'ordine di AliPay, è anche un esperto nel sfruttare le email.

Il messaggio è breve e diretto e offre l'opzione di accedere allo stato dell'ordine e al tracciamento del pacco. Questi possono essere solo tocchi elementari di gestione, ma sono il tipo di accorgimenti che mantengono la fedeltà del cliente. E, nel caso di AliPay, aiutano a vendersi ai rivenditori.

Email confirmation

Inviare ai clienti conferme d'ordine rapide e precise con alcune funzionalità utili allegate è uno strumento email di molti fornitori di servizi finanziari, e non solo crea una rassicurazione con quegli utenti, ma anche un'aspettativa di quel tipo di contatto affidabile.

Se non hai sentito parlare di AliPay, lo farai; è la terza più grande soluzione di pagamento online in Cina e ha visto una crescita straordinaria. Uno dei suoi punti di forza è la capacità di consentire agli utenti di effettuare pagamenti transfrontalieri in una qualsiasi delle 16 valute diverse. Come puoi vedere dall'esempio qui sotto, che è una dimostrazione per i proprietari di negozi su come funzionano le conferme d'ordine di AliPay, è anche un esperto nel sfruttare le email.

Il messaggio è breve e diretto e offre l'opzione di accedere allo stato dell'ordine e al tracciamento del pacco. Questi possono essere solo tocchi elementari di gestione, ma sono il tipo di accorgimenti che mantengono la fedeltà del cliente. E, nel caso di AliPay, aiutano a vendersi ai rivenditori.

Email confirmation

Avvisi di Attività Sospette

Con la quantità di pratiche finanziarie scorrette che avvengono costantemente, è rassicurante per il cliente sapere che il loro fornitore è al corrente. Come, per esempio, inviando loro avvisi attivati da attività sospette su una carta di credito.

I migliori esempi di questi (come quello qui sotto di Bank of America) sono nitidi, puliti e diretti: il destinatario vede rapidamente un elenco delle transazioni sospette con dettagli sufficienti per aiutarli a ricordare se avessero usato la carta in quel luogo, e può usare grandi pulsanti SÌ o NO per far sapere al fornitore della carta se le spese sono legittime o meno.

Una funzionalità extra che alcuni hanno suggerito?  Il potere di mettere un “blocco temporaneo” su una carta se il cliente non è sicuro delle spese e ha bisogno di controllare quel cassetto dell'ufficio o della cucina pieno di ricevute.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Con la quantità di pratiche finanziarie scorrette che avvengono costantemente, è rassicurante per il cliente sapere che il loro fornitore è al corrente. Come, per esempio, inviando loro avvisi attivati da attività sospette su una carta di credito.

I migliori esempi di questi (come quello qui sotto di Bank of America) sono nitidi, puliti e diretti: il destinatario vede rapidamente un elenco delle transazioni sospette con dettagli sufficienti per aiutarli a ricordare se avessero usato la carta in quel luogo, e può usare grandi pulsanti SÌ o NO per far sapere al fornitore della carta se le spese sono legittime o meno.

Una funzionalità extra che alcuni hanno suggerito?  Il potere di mettere un “blocco temporaneo” su una carta se il cliente non è sicuro delle spese e ha bisogno di controllare quel cassetto dell'ufficio o della cucina pieno di ricevute.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Con la quantità di pratiche finanziarie scorrette che avvengono costantemente, è rassicurante per il cliente sapere che il loro fornitore è al corrente. Come, per esempio, inviando loro avvisi attivati da attività sospette su una carta di credito.

I migliori esempi di questi (come quello qui sotto di Bank of America) sono nitidi, puliti e diretti: il destinatario vede rapidamente un elenco delle transazioni sospette con dettagli sufficienti per aiutarli a ricordare se avessero usato la carta in quel luogo, e può usare grandi pulsanti SÌ o NO per far sapere al fornitore della carta se le spese sono legittime o meno.

Una funzionalità extra che alcuni hanno suggerito?  Il potere di mettere un “blocco temporaneo” su una carta se il cliente non è sicuro delle spese e ha bisogno di controllare quel cassetto dell'ufficio o della cucina pieno di ricevute.

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