7 Tipi di Notifiche Email Fintech

Casey Martin

29 mag 2019

Email

1 min read

7 Tipi di Notifiche Email Fintech

Punti Chiave

    • I fornitori di fintech guidano la strada nell'uso di notifiche transazionali e attivate per ridurre l'ansia finanziaria e costruire fiducia.

    • I sette tipi di notifiche—avvisi di saldo, avvisi di trading, onboarding, riconquiste, sondaggi, conferme e avvisi di frode—lavorano insieme per creare un percorso cliente coerente e rassicurante.

    • La personalizzazione gioca un ruolo fondamentale in ogni fase, aiutando gli utenti a sentirsi informati, al sicuro e in controllo delle proprie finanze.

    • I trigger comportamentali (come le azioni di navigazione o l'inattività) rendono le notifiche più pertinenti e tempestive.

    • La conformità rimane essenziale, soprattutto poiché leggi sulla privacy dei dati come GDPR e CCPA si applicano ai settori finanziari.

    • Questi schemi di notifiche si mappano anche in modo chiaro a settori affini come assicurazioni, prestiti e banche.

Punti salienti del Q&A

  • Perché le notifiche email nel fintech sono particolarmente importanti?

    Perché l'attività finanziaria crea naturalmente ansia e urgenza negli utenti. Notifiche tempestive aiutano i clienti a sentirsi informati, al sicuro e in controllo, riducendo l'abbandono e aumentando la fiducia.

  • Cosa rende efficaci gli avvisi di saldo account?

    Sono chiari, tempestivi e legati a una soglia definita dall'utente. Le buone avvertenze di equilibrio utilizzano oggetti semplici, rafforzano il controllo dell'utente e introducono naturalmente le CTA per l'app mobile senza interrompere il messaggio principale.

  • In che modo gli avvisi sul mercato azionario o sul trading migliorano l'engagement?

    Forniscono informazioni tempestive—soglie di prezzo, cambiamenti di mercato, eventi di notizie—basate su liste di sorveglianza o segnali comportamentali. Questo alimenta direttamente il processo decisionale degli investitori e incoraggia il riutilizzo dell'app.

  • Quale ruolo svolgono le email di onboarding e nurturing nel fintech?

    Colmano il divario tra l'iscrizione e l'uso attivo insegnando agli utenti come ottenere valore rapidamente. La personalizzazione comportamentale (come QuickBooks che raccomanda funzionalità di spesa agli utenti autonomi) aumenta l'attivazione.

  • Come funzionano le email di recupero per le app fintech?

    Mettono in evidenza nuove funzionalità, miglioramenti o benefici che gli utenti potrebbero "perdere", spesso abbinati a testimonianze o statistiche di utilizzo. Questo funziona bene perché le app finanziarie sono basate sull'utilità: i promemoria di valore contano.

  • Quando dovrebbero le aziende fintech inviare sondaggi?

    I sondaggi funzionano in quasi ogni fase del ciclo di vita: onboarding, attivazione, retention o abbandono. Segnalano che il fornitore valorizza il contributo dell'utente e raccoglie simultaneamente dati per migliorare la personalizzazione.

  • Ci sono preoccupazioni relative alla conformità nella raccolta del feedback del sondaggio?

    Sì. Il fintech opera in ambienti fortemente regolamentati. Il GDPR, il CCPA e le normative specifiche del settore richiedono una gestione dei dati trasparente, una raccolta minima dei dati e il consenso esplicito quando necessario.

  • Perché le conferme d'ordine sono un tipo di email potente?

    Perché costruiscono fiducia attraverso una comunicazione prevedibile e precisa. Buone conferme (come quelle di AliPay) includono dettagli dell'ordine, opzioni di tracciamento e collegamenti per gestire le transazioni, tutto ciò rafforza l'affidabilità.

  • Cosa rende così critiche le segnalazioni di attività sospette?

    Proteggono direttamente gli utenti dalle frodi. Le migliori versioni sono concise, elencano i dettagli chiave delle transazioni e forniscono semplici azioni "SÌ / NO". Caratteristiche aggiuntive—come le autorizzazioni temporanee delle carte—rafforzano la fiducia degli utenti.

  • Come dovrebbero bilanciare i contenuti e il marketing le notifiche fintech?

    Le email transazionali devono rimanere concentrate sul messaggio principale, con eventuali contenuti promozionali posizionati in modo sottile e solo quando contestualmente rilevanti (ad es., collegamenti per il download dell'app dopo un avviso di saldo).

  • In che modo i dati comportamentali migliorano le notifiche fintech?

    Consente alle piattaforme di attivare messaggi basati sulle azioni degli utenti, come la navigazione tra i ticker azionari, l'ignorare determinate funzionalità o il non essere attivi. Questo aumenta la rilevanza, l'engagement e il valore nel tempo.

  • Possono questi tipi di notifica essere applicati a assicurazioni, prestiti e banche?

    Assolutamente. La stessa psicologia del cliente si applica: gli utenti vogliono chiarezza, controllo e rassicurazione. Questi schemi si traducono in avvisi premium, aggiornamenti sulle richieste, cambiamenti nello stato dei prestiti e altro ancora.

I fornitori di tecnologia finanziaria sono in prima linea nel trovare modi pertinenti per distribuire e-mail transazionali e attivate. Ha senso, dato che sono in costante ricerca di nuove superfici di crescita.

I migliori dei loro sforzi combinano una grande comprensione di ciò che costituisce il "servizio clienti" con una profonda comprensione della psicologia dei clienti. Molte persone si sentono ansiose quando si tratta di gestire le finanze, e i sette esempi che condivideremo di seguito sono tutti progettati per rendere l'esperienza del cliente più calorosa e personalizzata, dando loro la sensazione di avere il controllo del rapporto.

Tipo di notifica

Attivazione

Vantaggio principale per l'utente

Avvisi di attività sospette

Comportamenti insoliti o potenzialmente fraudolenti

Rassicurazione e prevenzione rapida delle frodi

Avvisi di saldo conto

Soglie di saldo, scoperti, limiti di credito

Consapevolezza e controllo finanziario

Avvisi su azioni / trading

Movimenti di mercato o soglie di prezzo

Decisioni di investimento tempestive

Onboarding e cura

Iscrizione, comportamento di utilizzo iniziale

Adozione più rapida del prodotto e fiducia

Recupero / ri-engagement

Segnali di inattività o abbandono

Riattivazione e riscoperta delle funzionalità

Sondaggi

Traguardi del ciclo di vita o richieste di feedback

Voce, fiducia e dati di personalizzazione

Conferme d'ordine

Pagamenti o transazioni completate

Chiarezza, fiducia e sicurezza della transazione

E ognuno gioca la sua parte nel fornire un'esperienza cliente ben progettata che abbia continuità e chiarezza per il cliente. Come ha recentemente notato il nostro Brent Sleeper, questo è fondamentale per rendere il coinvolgimento del cliente un luogo felice – e non una fonte di fastidio.

Questa psicologia del cliente si applica a tutti i settori dei servizi finanziari, compresa l'assicurazione, dove abbiamo compilato 5 consigli essenziali via email per i fornitori di assicurazioni per affrontare le sfide comunicative specifiche del settore.

I fornitori di tecnologia finanziaria sono in prima linea nel trovare modi pertinenti per distribuire e-mail transazionali e attivate. Ha senso, dato che sono in costante ricerca di nuove superfici di crescita.

I migliori dei loro sforzi combinano una grande comprensione di ciò che costituisce il "servizio clienti" con una profonda comprensione della psicologia dei clienti. Molte persone si sentono ansiose quando si tratta di gestire le finanze, e i sette esempi che condivideremo di seguito sono tutti progettati per rendere l'esperienza del cliente più calorosa e personalizzata, dando loro la sensazione di avere il controllo del rapporto.

Tipo di notifica

Attivazione

Vantaggio principale per l'utente

Avvisi di attività sospette

Comportamenti insoliti o potenzialmente fraudolenti

Rassicurazione e prevenzione rapida delle frodi

Avvisi di saldo conto

Soglie di saldo, scoperti, limiti di credito

Consapevolezza e controllo finanziario

Avvisi su azioni / trading

Movimenti di mercato o soglie di prezzo

Decisioni di investimento tempestive

Onboarding e cura

Iscrizione, comportamento di utilizzo iniziale

Adozione più rapida del prodotto e fiducia

Recupero / ri-engagement

Segnali di inattività o abbandono

Riattivazione e riscoperta delle funzionalità

Sondaggi

Traguardi del ciclo di vita o richieste di feedback

Voce, fiducia e dati di personalizzazione

Conferme d'ordine

Pagamenti o transazioni completate

Chiarezza, fiducia e sicurezza della transazione

E ognuno gioca la sua parte nel fornire un'esperienza cliente ben progettata che abbia continuità e chiarezza per il cliente. Come ha recentemente notato il nostro Brent Sleeper, questo è fondamentale per rendere il coinvolgimento del cliente un luogo felice – e non una fonte di fastidio.

Questa psicologia del cliente si applica a tutti i settori dei servizi finanziari, compresa l'assicurazione, dove abbiamo compilato 5 consigli essenziali via email per i fornitori di assicurazioni per affrontare le sfide comunicative specifiche del settore.

I fornitori di tecnologia finanziaria sono in prima linea nel trovare modi pertinenti per distribuire e-mail transazionali e attivate. Ha senso, dato che sono in costante ricerca di nuove superfici di crescita.

I migliori dei loro sforzi combinano una grande comprensione di ciò che costituisce il "servizio clienti" con una profonda comprensione della psicologia dei clienti. Molte persone si sentono ansiose quando si tratta di gestire le finanze, e i sette esempi che condivideremo di seguito sono tutti progettati per rendere l'esperienza del cliente più calorosa e personalizzata, dando loro la sensazione di avere il controllo del rapporto.

Tipo di notifica

Attivazione

Vantaggio principale per l'utente

Avvisi di attività sospette

Comportamenti insoliti o potenzialmente fraudolenti

Rassicurazione e prevenzione rapida delle frodi

Avvisi di saldo conto

Soglie di saldo, scoperti, limiti di credito

Consapevolezza e controllo finanziario

Avvisi su azioni / trading

Movimenti di mercato o soglie di prezzo

Decisioni di investimento tempestive

Onboarding e cura

Iscrizione, comportamento di utilizzo iniziale

Adozione più rapida del prodotto e fiducia

Recupero / ri-engagement

Segnali di inattività o abbandono

Riattivazione e riscoperta delle funzionalità

Sondaggi

Traguardi del ciclo di vita o richieste di feedback

Voce, fiducia e dati di personalizzazione

Conferme d'ordine

Pagamenti o transazioni completate

Chiarezza, fiducia e sicurezza della transazione

E ognuno gioca la sua parte nel fornire un'esperienza cliente ben progettata che abbia continuità e chiarezza per il cliente. Come ha recentemente notato il nostro Brent Sleeper, questo è fondamentale per rendere il coinvolgimento del cliente un luogo felice – e non una fonte di fastidio.

Questa psicologia del cliente si applica a tutti i settori dei servizi finanziari, compresa l'assicurazione, dove abbiamo compilato 5 consigli essenziali via email per i fornitori di assicurazioni per affrontare le sfide comunicative specifiche del settore.

Avvisi di Attività Suspetta

Con la quantità di attività finanziarie discutibili che accade continuamente, è rassicurante per il cliente sapere che il proprio fornitore è al corrente della situazione. Ad esempio, inviando loro avvisi attivati da attività sospette su una carta di credito.

I migliori esempi di questi (come quello qui sotto della Bank of America) sono chiari, puliti e diretti: Il destinatario vede rapidamente un elenco delle transazioni sospette con abbastanza dettagli per aiutarlo a ricordare se ha utilizzato la carta in quel luogo, e può usare grandi pulsanti SÌ o NO per far sapere al fornitore della carta se le spese sono legittime o meno.

Un'ulteriore funzione che alcuni hanno suggerito?   Il potere di mettere una “sospensione temporanea” su una carta se il cliente non è sicuro delle spese e ha bisogno di controllare quel cassetto dell'ufficio o della cucina pieno di ricevute.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Con la quantità di attività finanziarie discutibili che accade continuamente, è rassicurante per il cliente sapere che il proprio fornitore è al corrente della situazione. Ad esempio, inviando loro avvisi attivati da attività sospette su una carta di credito.

I migliori esempi di questi (come quello qui sotto della Bank of America) sono chiari, puliti e diretti: Il destinatario vede rapidamente un elenco delle transazioni sospette con abbastanza dettagli per aiutarlo a ricordare se ha utilizzato la carta in quel luogo, e può usare grandi pulsanti SÌ o NO per far sapere al fornitore della carta se le spese sono legittime o meno.

Un'ulteriore funzione che alcuni hanno suggerito?   Il potere di mettere una “sospensione temporanea” su una carta se il cliente non è sicuro delle spese e ha bisogno di controllare quel cassetto dell'ufficio o della cucina pieno di ricevute.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Con la quantità di attività finanziarie discutibili che accade continuamente, è rassicurante per il cliente sapere che il proprio fornitore è al corrente della situazione. Ad esempio, inviando loro avvisi attivati da attività sospette su una carta di credito.

I migliori esempi di questi (come quello qui sotto della Bank of America) sono chiari, puliti e diretti: Il destinatario vede rapidamente un elenco delle transazioni sospette con abbastanza dettagli per aiutarlo a ricordare se ha utilizzato la carta in quel luogo, e può usare grandi pulsanti SÌ o NO per far sapere al fornitore della carta se le spese sono legittime o meno.

Un'ulteriore funzione che alcuni hanno suggerito?   Il potere di mettere una “sospensione temporanea” su una carta se il cliente non è sicuro delle spese e ha bisogno di controllare quel cassetto dell'ufficio o della cucina pieno di ricevute.

Email notification from Bank of America alerts the user to unusual credit card activity, prompting a review of recent transactions and providing steps to report fraudulent usage.

Avvisi di saldo dell'account

Per gli utenti di servizi bancari di base – come un conto corrente o una carta di credito/debito, per esempio – è sempre bene tener d'occhio i loro saldi. Quindi utilizzare avvisi via email, attivati da eventi come il superamento di un limite di credito o un scoperto, è un servizio che apprezzano.

L'esempio DISCOVER qui sotto, risalente a qualche anno fa, è un classico esempio di come farlo perfettamente. Per cominciare, l'oggetto rende totalmente chiaro di cosa tratta il messaggio – e ricorda anche al cliente che ha impostato l'avviso in primo luogo.

In una nota sottile, la proposta per l'app mobile è alla fine del messaggio – non intrusiva, ma un luogo logico per impostare questa chiamata all'azione per il cliente in un'email che gli ha appena ricordato quanto sia importante controllare le proprie finanze.

An email notification from Discover Card, offering links to manage the account and make a payment, accompanied by text instructions and a suggestion to access the account via mobile app or website.

Per gli utenti di servizi bancari di base – come un conto corrente o una carta di credito/debito, per esempio – è sempre bene tener d'occhio i loro saldi. Quindi utilizzare avvisi via email, attivati da eventi come il superamento di un limite di credito o un scoperto, è un servizio che apprezzano.

L'esempio DISCOVER qui sotto, risalente a qualche anno fa, è un classico esempio di come farlo perfettamente. Per cominciare, l'oggetto rende totalmente chiaro di cosa tratta il messaggio – e ricorda anche al cliente che ha impostato l'avviso in primo luogo.

In una nota sottile, la proposta per l'app mobile è alla fine del messaggio – non intrusiva, ma un luogo logico per impostare questa chiamata all'azione per il cliente in un'email che gli ha appena ricordato quanto sia importante controllare le proprie finanze.

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Per gli utenti di servizi bancari di base – come un conto corrente o una carta di credito/debito, per esempio – è sempre bene tener d'occhio i loro saldi. Quindi utilizzare avvisi via email, attivati da eventi come il superamento di un limite di credito o un scoperto, è un servizio che apprezzano.

L'esempio DISCOVER qui sotto, risalente a qualche anno fa, è un classico esempio di come farlo perfettamente. Per cominciare, l'oggetto rende totalmente chiaro di cosa tratta il messaggio – e ricorda anche al cliente che ha impostato l'avviso in primo luogo.

In una nota sottile, la proposta per l'app mobile è alla fine del messaggio – non intrusiva, ma un luogo logico per impostare questa chiamata all'azione per il cliente in un'email che gli ha appena ricordato quanto sia importante controllare le proprie finanze.

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Avvisi di Mercato/Trading

Per rimanere aggiornato sui mercati, un investitore deve essere consapevole di eventuali cambiamenti che potrebbero influenzare il proprio denaro – o la possibilità di guadagnarne di più. Quindi, le email, sia nella propria casella di posta regolare sia nella casella di posta di un'app, possono essere impostate per essere attivate da sviluppi specifici: un particolare titolo raggiunge una soglia, gli indici di mercato fanno lo stesso o promemoria per vendere azioni in una certa data per motivi fiscali.

Le app di trading hanno eccelso nell'utilizzare avvisi via email per tenere i clienti aggiornati sui movimenti del mercato o su date chiave. Un altro attivatore? Monitorare il comportamento di navigazione tramite l'app per fornire contenuti pertinenti; se un cliente mostra interesse per Apple (anche se non lo ha aggiunto alla lista), aggiornamenti sulle notizie riguardanti l'azienda (o altri titoli tecnologici) possono essere inviati verso di loro.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Per rimanere aggiornato sui mercati, un investitore deve essere consapevole di eventuali cambiamenti che potrebbero influenzare il proprio denaro – o la possibilità di guadagnarne di più. Quindi, le email, sia nella propria casella di posta regolare sia nella casella di posta di un'app, possono essere impostate per essere attivate da sviluppi specifici: un particolare titolo raggiunge una soglia, gli indici di mercato fanno lo stesso o promemoria per vendere azioni in una certa data per motivi fiscali.

Le app di trading hanno eccelso nell'utilizzare avvisi via email per tenere i clienti aggiornati sui movimenti del mercato o su date chiave. Un altro attivatore? Monitorare il comportamento di navigazione tramite l'app per fornire contenuti pertinenti; se un cliente mostra interesse per Apple (anche se non lo ha aggiunto alla lista), aggiornamenti sulle notizie riguardanti l'azienda (o altri titoli tecnologici) possono essere inviati verso di loro.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Per rimanere aggiornato sui mercati, un investitore deve essere consapevole di eventuali cambiamenti che potrebbero influenzare il proprio denaro – o la possibilità di guadagnarne di più. Quindi, le email, sia nella propria casella di posta regolare sia nella casella di posta di un'app, possono essere impostate per essere attivate da sviluppi specifici: un particolare titolo raggiunge una soglia, gli indici di mercato fanno lo stesso o promemoria per vendere azioni in una certa data per motivi fiscali.

Le app di trading hanno eccelso nell'utilizzare avvisi via email per tenere i clienti aggiornati sui movimenti del mercato o su date chiave. Un altro attivatore? Monitorare il comportamento di navigazione tramite l'app per fornire contenuti pertinenti; se un cliente mostra interesse per Apple (anche se non lo ha aggiunto alla lista), aggiornamenti sulle notizie riguardanti l'azienda (o altri titoli tecnologici) possono essere inviati verso di loro.

Smartphone displaying a financial app, highlighting a line graph of stock market trends over six months.

Onboarding e Nurturing

Una volta che hai registrato un utente per la tua piattaforma o prodotto Fintech, è importante onboardarli in modo efficace affinché inizino a utilizzarla – e poi coltivarli attraverso livelli crescenti di utilizzo e competenza, portandoli ad abbracciare più funzionalità (e eventuali aggiornamenti). Per strategie complete su come creare campagne di onboarding fintech efficaci, consulta la nostra guida su ottimizzare l'onboarding via email di FinTech per il successo.

Ecco un ottimo esempio da QuickBooks, basato sul profilo che hanno costruito del cliente utilizzando i comportamenti in-app e di navigazione. In questo caso, quell'utente è un lavoratore autonomo, quindi QuickBooks li incoraggia a utilizzare le sue funzionalità di gestione delle spese aziendali – e offre l'opportunità di risparmiare sulle tasse come incentivo.

Un'altra tattica per approfondire il coinvolgimento durante questa fase del ciclo di vita dell'utente? Inviarli un sondaggio o un questionario su come utilizzano il prodotto, quali funzionalità gradiscono di più, cosa vorrebbero vedere aggiunto e così via. Questo funziona anche nelle fasi successive, come modo per mostrare che un fornitore è interessato alla propria comunità di utenti. Senza contare come genera dati di personalizzazione inestimabili.

An advertisement for QuickBooks Self-Employed highlights the benefits of categorizing transactions to estimate quarterly taxes.

Una volta che hai registrato un utente per la tua piattaforma o prodotto Fintech, è importante onboardarli in modo efficace affinché inizino a utilizzarla – e poi coltivarli attraverso livelli crescenti di utilizzo e competenza, portandoli ad abbracciare più funzionalità (e eventuali aggiornamenti). Per strategie complete su come creare campagne di onboarding fintech efficaci, consulta la nostra guida su ottimizzare l'onboarding via email di FinTech per il successo.

Ecco un ottimo esempio da QuickBooks, basato sul profilo che hanno costruito del cliente utilizzando i comportamenti in-app e di navigazione. In questo caso, quell'utente è un lavoratore autonomo, quindi QuickBooks li incoraggia a utilizzare le sue funzionalità di gestione delle spese aziendali – e offre l'opportunità di risparmiare sulle tasse come incentivo.

Un'altra tattica per approfondire il coinvolgimento durante questa fase del ciclo di vita dell'utente? Inviarli un sondaggio o un questionario su come utilizzano il prodotto, quali funzionalità gradiscono di più, cosa vorrebbero vedere aggiunto e così via. Questo funziona anche nelle fasi successive, come modo per mostrare che un fornitore è interessato alla propria comunità di utenti. Senza contare come genera dati di personalizzazione inestimabili.

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Una volta che hai registrato un utente per la tua piattaforma o prodotto Fintech, è importante onboardarli in modo efficace affinché inizino a utilizzarla – e poi coltivarli attraverso livelli crescenti di utilizzo e competenza, portandoli ad abbracciare più funzionalità (e eventuali aggiornamenti). Per strategie complete su come creare campagne di onboarding fintech efficaci, consulta la nostra guida su ottimizzare l'onboarding via email di FinTech per il successo.

Ecco un ottimo esempio da QuickBooks, basato sul profilo che hanno costruito del cliente utilizzando i comportamenti in-app e di navigazione. In questo caso, quell'utente è un lavoratore autonomo, quindi QuickBooks li incoraggia a utilizzare le sue funzionalità di gestione delle spese aziendali – e offre l'opportunità di risparmiare sulle tasse come incentivo.

Un'altra tattica per approfondire il coinvolgimento durante questa fase del ciclo di vita dell'utente? Inviarli un sondaggio o un questionario su come utilizzano il prodotto, quali funzionalità gradiscono di più, cosa vorrebbero vedere aggiunto e così via. Questo funziona anche nelle fasi successive, come modo per mostrare che un fornitore è interessato alla propria comunità di utenti. Senza contare come genera dati di personalizzazione inestimabili.

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Messaggi di re-engagement/recupero

Va bene, forse anche i migliori sforzi di onboarding e retention non sono riusciti a trattenere un cliente dall'allontanarsi dall'utilizzo di un'app o di un servizio. In quel caso, i fornitori di fiserv possono essere abbastanza abili nell'inviare email di riacquisizione mirate a riportare gli utenti inadempienti nel giro.

Queste possono assumere molte forme, ma una delle più efficaci può mostrare all'ex-utente “cosa ti perdi!” in termini di nuove funzionalità, e aggiungere anche alcune testimonianze. Mint, di Intuit, fa esattamente questo, poiché si preoccupa del fatto che il destinatario stia “perdendo tutto il fermento” riguardo a quei miglioramenti.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Va bene, forse anche i migliori sforzi di onboarding e retention non sono riusciti a trattenere un cliente dall'allontanarsi dall'utilizzo di un'app o di un servizio. In quel caso, i fornitori di fiserv possono essere abbastanza abili nell'inviare email di riacquisizione mirate a riportare gli utenti inadempienti nel giro.

Queste possono assumere molte forme, ma una delle più efficaci può mostrare all'ex-utente “cosa ti perdi!” in termini di nuove funzionalità, e aggiungere anche alcune testimonianze. Mint, di Intuit, fa esattamente questo, poiché si preoccupa del fatto che il destinatario stia “perdendo tutto il fermento” riguardo a quei miglioramenti.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Va bene, forse anche i migliori sforzi di onboarding e retention non sono riusciti a trattenere un cliente dall'allontanarsi dall'utilizzo di un'app o di un servizio. In quel caso, i fornitori di fiserv possono essere abbastanza abili nell'inviare email di riacquisizione mirate a riportare gli utenti inadempienti nel giro.

Queste possono assumere molte forme, ma una delle più efficaci può mostrare all'ex-utente “cosa ti perdi!” in termini di nuove funzionalità, e aggiungere anche alcune testimonianze. Mint, di Intuit, fa esattamente questo, poiché si preoccupa del fatto che il destinatario stia “perdendo tutto il fermento” riguardo a quei miglioramenti.

Email from Mint promoting new features, displaying customer reviews, media mentions, and social media links.

Sondaggi

Un'altra tattica per approfondire l'engagement durante praticamente qualsiasi fase del ciclo di vita dell'utente? Inviargli un sondaggio o un questionario.

A patto che sia pertinente e ben formulato, puoi chiedere loro come utilizzano il prodotto, quali funzionalità apprezzano di più, cosa vorrebbero vedere aggiunto, e così via. Questo funziona praticamente in qualsiasi fase come modo per dimostrare che un fornitore è interessato alla propria comunità di utenti. Per non parlare di come genera dati di personalizzazione inestimabili.

È importante seguire le regole, però, poiché i mercati dei servizi finanziari sono tra i più regolamentati. E nuove leggi come il GDPR e il CCPA rendono fondamentale il rispetto della privacy dei dati.

Ecco un esempio insolito di come una piattaforma fiserv utilizza un sondaggio. Kabbage fornisce finanziamenti per piccole imprese e, in questo caso, offre agli utenti la possibilità di fornire feedback alla Federal Reserve. Non solo Kabbage appare come un attore di maggior successo, ma aiuta anche a dare una voce ai propri utenti con i big del sistema bancario.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Un'altra tattica per approfondire l'engagement durante praticamente qualsiasi fase del ciclo di vita dell'utente? Inviargli un sondaggio o un questionario.

A patto che sia pertinente e ben formulato, puoi chiedere loro come utilizzano il prodotto, quali funzionalità apprezzano di più, cosa vorrebbero vedere aggiunto, e così via. Questo funziona praticamente in qualsiasi fase come modo per dimostrare che un fornitore è interessato alla propria comunità di utenti. Per non parlare di come genera dati di personalizzazione inestimabili.

È importante seguire le regole, però, poiché i mercati dei servizi finanziari sono tra i più regolamentati. E nuove leggi come il GDPR e il CCPA rendono fondamentale il rispetto della privacy dei dati.

Ecco un esempio insolito di come una piattaforma fiserv utilizza un sondaggio. Kabbage fornisce finanziamenti per piccole imprese e, in questo caso, offre agli utenti la possibilità di fornire feedback alla Federal Reserve. Non solo Kabbage appare come un attore di maggior successo, ma aiuta anche a dare una voce ai propri utenti con i big del sistema bancario.

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Un'altra tattica per approfondire l'engagement durante praticamente qualsiasi fase del ciclo di vita dell'utente? Inviargli un sondaggio o un questionario.

A patto che sia pertinente e ben formulato, puoi chiedere loro come utilizzano il prodotto, quali funzionalità apprezzano di più, cosa vorrebbero vedere aggiunto, e così via. Questo funziona praticamente in qualsiasi fase come modo per dimostrare che un fornitore è interessato alla propria comunità di utenti. Per non parlare di come genera dati di personalizzazione inestimabili.

È importante seguire le regole, però, poiché i mercati dei servizi finanziari sono tra i più regolamentati. E nuove leggi come il GDPR e il CCPA rendono fondamentale il rispetto della privacy dei dati.

Ecco un esempio insolito di come una piattaforma fiserv utilizza un sondaggio. Kabbage fornisce finanziamenti per piccole imprese e, in questo caso, offre agli utenti la possibilità di fornire feedback alla Federal Reserve. Non solo Kabbage appare come un attore di maggior successo, ma aiuta anche a dare una voce ai propri utenti con i big del sistema bancario.

Kabbage email invitation to participate in a Small Business Credit Survey, emphasizing its purpose to gather insights on business financing and credit.

Conferme d'Ordine

Inviare conferme d'ordine rapide e precise ai clienti con alcune funzionalità utili collegate è uno strumento email di molti fornitori di fiserv, e non solo costruisce rassicurazione con quegli utenti, ma anche un'aspettativa di quel tipo di contatto affidabile.

Se non hai sentito parlare di AliPay, presto lo farai; è la terza soluzione di pagamento online più grande in Cina e ha visto una crescita sorprendente. Uno dei suoi punti di forza è la capacità di consentire agli utenti di effettuare pagamenti transfrontalieri in 16 diverse valute. Come puoi vedere dall'esempio qui sotto, che è una demo per i proprietari di negozi su come funzionano le conferme d'ordine di AliPay, è anche un esperto nell'utilizzo dell'email.

Il messaggio è breve e diretto e offre l'opzione di accedere allo stato dell'ordine e al tracciamento del pacco. Queste possono essere solo operazioni elementari, ma sono il tipo di tocchi che mantengono la fedeltà del cliente. E, nel caso di AliPay, aiutano a vendere se stesso ai rivenditori.

Email confirmation

Inviare conferme d'ordine rapide e precise ai clienti con alcune funzionalità utili collegate è uno strumento email di molti fornitori di fiserv, e non solo costruisce rassicurazione con quegli utenti, ma anche un'aspettativa di quel tipo di contatto affidabile.

Se non hai sentito parlare di AliPay, presto lo farai; è la terza soluzione di pagamento online più grande in Cina e ha visto una crescita sorprendente. Uno dei suoi punti di forza è la capacità di consentire agli utenti di effettuare pagamenti transfrontalieri in 16 diverse valute. Come puoi vedere dall'esempio qui sotto, che è una demo per i proprietari di negozi su come funzionano le conferme d'ordine di AliPay, è anche un esperto nell'utilizzo dell'email.

Il messaggio è breve e diretto e offre l'opzione di accedere allo stato dell'ordine e al tracciamento del pacco. Queste possono essere solo operazioni elementari, ma sono il tipo di tocchi che mantengono la fedeltà del cliente. E, nel caso di AliPay, aiutano a vendere se stesso ai rivenditori.

Email confirmation

Inviare conferme d'ordine rapide e precise ai clienti con alcune funzionalità utili collegate è uno strumento email di molti fornitori di fiserv, e non solo costruisce rassicurazione con quegli utenti, ma anche un'aspettativa di quel tipo di contatto affidabile.

Se non hai sentito parlare di AliPay, presto lo farai; è la terza soluzione di pagamento online più grande in Cina e ha visto una crescita sorprendente. Uno dei suoi punti di forza è la capacità di consentire agli utenti di effettuare pagamenti transfrontalieri in 16 diverse valute. Come puoi vedere dall'esempio qui sotto, che è una demo per i proprietari di negozi su come funzionano le conferme d'ordine di AliPay, è anche un esperto nell'utilizzo dell'email.

Il messaggio è breve e diretto e offre l'opzione di accedere allo stato dell'ordine e al tracciamento del pacco. Queste possono essere solo operazioni elementari, ma sono il tipo di tocchi che mantengono la fedeltà del cliente. E, nel caso di AliPay, aiutano a vendere se stesso ai rivenditori.

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