Cara menggunakan pelaporan API WhatsApp untuk mengaktifkan fallback SMS atau Suara
·
20 Apr 2021
Poin Penting
Flow Builder mengotomatiskan pelacakan pengiriman. Anda dapat mendeteksi ketika pesan WhatsApp gagal dan memicu tindakan alternatif instan seperti SMS atau Suara.
Fallback memastikan pengiriman pesan. Saluran SMS dan Suara menggantikan pesan WhatsApp yang tidak teririm karena nomor yang tidak valid, penghapusan aplikasi, atau masalah konektivitas.
Wawasan waktu nyata melalui Google Sheets. Secara otomatis mencatat status pengiriman (dikirim, dikirim, dibaca, ditolak) untuk memvisualisasikan kinerja dan mengidentifikasi nomor yang bermasalah.
Laporan Peta Panas WhatsApp. Pantau kinerja kampanye di Flow Builder untuk memahami keterlibatan, mengoptimalkan tingkat pengiriman, dan menyesuaikan alur.
Pengaturan integrasi yang sederhana. Memerlukan akun Bird, nomor lokal, dan akun Google untuk menghubungkan logika pesan dan dasbor pelaporan.
Optimalisasi berbasis data. Gunakan log penolakan untuk membangun daftar kontak yang terperinci, mengurangi pemborosan pesan, dan memperkuat efisiensi komunikasi multisaluran.
Automasi berbasis waktu. Penyelarasan stempel waktu opsional memastikan pelacakan yang akurat di seluruh zona waktu global untuk kampanye skala perusahaan.
Sorotan Tanya jawab
Apa yang dilakukan pelaporan API WhatsApp?
Ini melacak status pengiriman pesan—terkirim, dikirim, dibaca, atau ditolak—sehingga Anda dapat memantau kinerja kampanye dan mengambil tindakan terhadap pengiriman yang gagal.
Mengapa menggunakan SMS atau Suara sebagai cadangan?
Fallback memastikan pesan Anda tetap mencapai pelanggan jika pengiriman WhatsApp gagal karena nomor yang tidak valid, kurangnya konektivitas, atau aplikasi yang dihapus.
Bagaimana cara saya mengatur pelaporan dengan Flow Builder?
Hubungkan alur WhatsApp Anda ke Google Sheet melalui Flow Builder. Setiap status pesan (kirim, terkirim, ditolak) dicatat secara real-time untuk analisis yang mudah.
Apa alasan paling umum pesan WhatsApp gagal?
Nomor telepon yang tidak valid, sinyal jaringan yang buruk, atau pengguna yang tidak menginstal WhatsApp adalah penyebab utama.
Bagaimana proses fallback bekerja?
Ketika pesan ditolak, Flow Builder secara otomatis memicu saluran sekunder—SMS atau Suara—untuk mengirimkan pesan tanpa intervensi manual.
Bisakah saya memvisualisasikan kinerja kampanye?
Ya. Heatmap dari Flow Builder memungkinkan Anda melihat pesan mana yang telah dikirim, dibaca, atau ditolak, membantu mengoptimalkan strategi siaran Anda.
Apa saja persyaratan sebelum pengaturan?
Anda memerlukan akun Bird, nomor SMS atau Suara lokal, dan akun Google yang terhubung ke dasbor.
Bisakah saya melacak waktu pengiriman berdasarkan wilayah?
Ya. Anda dapat menggunakan langkah "Ambil Variabel" untuk memanggil API TimeZoneDB dan mencatat stempel waktu sesuai dengan zona waktu lokal pelanggan.
Apa keuntungan bisnis dari mengaktifkan fallback?
Anda memaksimalkan jangkauan, mengurangi interaksi yang terlewat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan setiap pesan—transaksional atau promosi—dikirimkan.
Di mana saya bisa belajar lebih lanjut?
Jelajahi dokumentasi WhatsApp API dan Conversations API Bird untuk template, pengaturan kampanye, dan praktik terbaik versi.
Dengan Bird’s Flow Builder, Anda dapat secara otomatis mengetahui apakah pesan WhatsApp telah terkirim, dan menggunakan SMS atau Suara sebagai opsi cadangan untuk memastikan Anda menjangkau klien Anda.
Seiring semakin banyak bisnis yang melibatkan pelanggan mereka dengan WhatsApp, bisa memakan waktu dan biaya untuk memahami pengguna mana yang memiliki akun WhatsApp dan mana yang tidak.
Bagi perusahaan-perusahaan tersebut, memahami pengguna mana yang tidak mendapatkan pesan API WhatsApp Anda dapat membantu Anda mengoptimalkan hasil pesan siaran Anda, meningkatkan konversi, dan keterlibatan, serta memastikan koneksi dengan opsi cadangan.
Dengan Flows dari Bird, Anda dapat secara otomatis memahami apakah pesan WhatsApp telah dikirim, dan menggunakan SMS atau Suara sebagai opsi cadangan untuk memastikan Anda menjangkau klien Anda. Pelajari cara mengambil lebih banyak data dari setiap pesan SMS untuk mengoptimalkan kampanye Anda. Dalam posting blog ini, Anda akan belajar cara:
Menyiapkan logika alur Anda dengan Flows
Melihat hasil kampanye pesan API WhatsApp Anda dengan Flow Heatmap
Membangun daftar nomor telepon WhatsApp yang ditolak
Panduan ini akan membantu jika pesan template WhatsApp Anda sudah disetujui dan Anda sudah mengirim pesan siaran dengan Flow Builder. Jika Anda mengalami masalah dalam mendapatkan persetujuan pesan template Anda atau masih tidak dapat mengirim pesan WhatsApp pertama Anda, pastikan untuk membaca panduan kami tentang Praktik Terbaik Pesan WhatsApp.
Persyaratan
Sebelum Anda mulai membangun logika dan alur di dalam Flow Builder, Anda perlu menyiapkan persyaratan berikut:
Dengan itu, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk melihat hasil kampanye siaran Anda dan membangun fallback SMS/Suara untuk membantu memastikan pengiriman menggunakan Flow Builder.
Langkah 1: Buat alur baru di Flow Builder dengan Webhook WhatsApp
Untuk langkah pertama, mulai alur baru menggunakan template ini:
1. Masuk ke Dashboard Bird Anda dan pergi ke Alur.
2. Unduh alur contoh yang akan Anda gunakan.
3. Impor alur dengan fungsi impor. Dan terbitkan alurnya.
4. Alur akan terlihat seperti gambar di bawah. Kemudian, klik tombol Publikasikan dan salin URL Webhook yang dihasilkan.
5. Navigasikan dan buka Alur Kampanye Siaran WhatsApp Anda. Klik pada langkah Kirim pesan template WhatsApp, gulir ke bawah, dan aktifkan tombol laporan Status. Masukkan URL Webhook yang disalin ke dalam bidang yang tersedia seperti yang terlihat pada tangkapan layar di bawah. Jangan lupa untuk Mempublikasi lagi.
Langkah 2: Catat rincian pesan WhatsApp di Google Sheets baru
Dalam langkah ini, Anda akan belajar bagaimana menghubungkan alur Anda ke Google Sheets sehingga Anda dapat melacak pengiriman dan status pesan. Kemudian, gunakan wawasan itu untuk mengoptimalkan pengiriman melalui WhatsApp dan membuat logika cadangan untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan Anda.
1. Buat Google Sheet baru dengan nama berikut (“Pelaporan Kampanye WhatsApp”) dan kolom:
Waktu: Ini akan menunjukkan waktu pesan Anda ditolak
Pesan_Dari: Siapa pengirim pesan
Pesan_Kepada: Siapa penerima pesan
Status: Apa status terkini dari pesan
Deskripsi: Apa alasan pesan ditolak
2. Integrasikan akun Google Anda dengan dasbor Bird sehingga Anda dapat menghubungkan sheet yang baru saja Anda buat dengan alur Anda
3. Hubungkan kolom “Pelaporan Kampanye WhatsApp” Anda dengan setiap kolom dengan alur baru Anda di dalam Flow Builder
Bagian 3: Buat logika fallback SMS / Suara
Pada langkah ini, Anda akan dapat menambahkan saluran cadangan (SMS atau Suara) ke logika alur Anda jika pesan WhatsApp ditolak.
Berikut adalah beberapa alasan paling umum mengapa pesan ditolak pada tahap ini:
Nomor telepon pelanggan Anda tidak valid
Mereka tidak memiliki sinyal pada saat pesan dikirim
Tidak menggunakan WhatsApp atau tidak menginstalnya di ponsel mereka
Setelah Anda membuka alur di Flows, Anda akan melihat empat cabang berbeda (lihat gambar di bawah). Cabang-cabang ini sejalan dengan status pesan API WhatsApp:
Saluran | Makna status | Tindakan yang disarankan |
|---|---|---|
Terkirim | Pesan mencapai server WhatsApp | Monitor / tunggu status pengiriman berikutnya |
Diterima | Pesan delivered ke penerima | Jalur sukses — lanjutkan perjalanan normal |
Dibaca | Pengguna membuka pesan | Pertimbangkan untuk mengirim pesan tindak lanjut atau CTA |
Ditolak | Pengiriman gagal (nomor tidak valid, offline, bukan pengguna WhatsApp) | Picu cadangan: SMS atau Suara |
Pada langkah ini, Anda akan menambahkan saluran cadangan Anda ke cabang yang ditolak. Cabang yang ditolak akan menangkap semua pelanggan Anda yang tidak berhasil menerima pesan WhatsApp Anda. Ini adalah bagian dari strategi yang lebih luas untuk mengalihkan pertanyaan ke saluran biaya lebih rendah.
1. Tambahkan aksi “Kirim SMS” atau “Panggilan Keluar” sebagai langkah ke dalam cabang yang ditolak. Cabang ini akan digunakan sebagai jalur cadangan setelah pesan ditolak oleh WhatsApp Business API. SMS juga efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui formulir. Misalnya, jika pesan tidak berhasil dikirim, Flow Builder akan mengirimkan pesan SMS atau suara.
2. Gunakan Peta Suhu Alur untuk memantau alur dan melihat hasil kampanye API WhatsApp Anda. Anda akan dapat melihat berapa banyak pesan yang dikirim, diterima, ditolak dan banyak lagi.
Gunakan Peta Suhu kami untuk memahami hasil dan keterterimaan kampanye siaran API WhatsApp Anda. Untuk wawasan kampanye yang lebih luas, pelajari cara menggunakan Pelacak Kompetitif Bird untuk membandingkan kinerja Anda.
Bagian 4: Tambahkan cap waktu ke alur Anda (opsional)
Variabel timestamp default dalam Aliran berdasarkan zona waktu UTC. Anda dapat menggunakan langkah “Ambil variabel” dalam Pembuat Aliran untuk melakukan permintaan GET ke http://api.timezonedb.com dan secara otomatis menyinkronkan dengan zona waktu pelanggan. Variabel keluaran harus diformat. Silakan daftar dan dapatkan kunci API gratis Anda sendiri.
Tip: Pastikan untuk memantau kegagalan penanganan aliran agar aliran Anda dapat terus berjalan meskipun permintaan gagal.
Ini adalah langkah-langkah sederhana yang perlu Anda ikuti untuk mulai menggunakan SMS atau Suara sebagai cadangan ketika pesan WhatsApp Anda tidak berhasil dikirim.
Kesimpulan
Alur Anda sekarang dapat membuat Peta Suhu dan menunjukkan hasil kampanye siaran WhatsApp Anda. Sekarang Anda tahu cara menggunakan Alur untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan Anda. Untuk melanjutkan membangun proyek dan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui satu API tunggal, periksa Dokumentasi API WhatsApp dan Dokumentasi API Percakapan. Saat bekerja dengan API, ikuti praktik terbaik versi API untuk integrasi yang dapat dipelihara.
