OLX: Mengotomatiskan keterlibatan dengan 50.000 penjual WhatsApp untuk meningkatkan pendapatan
Kisah Pelanggan
·
11 Sep 2021
Poin Penting
OLX Indonesia membutuhkan cara yang skalabel dan otomatis untuk berkomunikasi dengan lebih dari 50.000 penjual profesional—terutama dealer mobil dan agen real estat.
Data kinerja penjual sebelumnya dibagikan melalui email, yang menghasilkan hanya 5% tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang rendah.
Dengan bermitra dengan Bird, OLX Indonesia meluncurkan pelaporan otomatis berbasis WhatsApp dalam enam minggu—menghubungkan sistem backend, basis data gambar, dan alur komunikasi.
WhatsApp terbukti menjadi saluran yang ideal karena sebagian besar penjual menggunakannya secara aktif di perangkat pribadi mereka.
Laporan paket otomatis di WhatsApp secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan membuka lebih banyak peluang upsell bagi tim penjualan OLX.
Peralihan dari komunikasi manual ke otomatis membantu OLX meningkatkan tingkat keterbukaan sebesar 600% dan meningkatkan adopsi wawasan berbasis data oleh penjual.
Keberhasilan otomatisasi WhatsApp membuka peluang yang lebih luas: pemberitahuan masa berlaku paket, pengingat kredit, pengumpulan umpan balik, survei, dan pesan siklus hidup yang terarah lainnya.
Keberadaan global Bird dan kecepatan implementasi yang cepat memungkinkan OLX untuk dengan cepat meningkatkan strategi komunikasi di seluruh tim dan wilayah.
Fallback SMS memastikan penjual tetap menerima pembaruan penting bahkan jika pengiriman WhatsApp gagal.
OLX kini memanfaatkan Bird sebagai mitra jangka panjang untuk membangun alur komunikasi omnichannel yang mendukung akuisisi, retensi, dan pertumbuhan pendapatan.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa OLX Indonesia membutuhkan pendekatan komunikasi baru?
Mereka membutuhkan solusi otomatis yang dapat diskalakan untuk menjangkau dan melibatkan puluhan ribu penjual profesional.
Mengapa email tidak efektif untuk pelaporan penjual?
Laporan email memiliki tingkat buka yang sangat rendah (5%), membatasi keterlibatan penjual dan potensi penjualan tambahan.
Mengapa memilih WhatsApp sebagai saluran utama?
Sebagian besar penjual OLX secara aktif menggunakan WhatsApp di perangkat pribadi mereka, menjadikannya saluran komunikasi yang paling alami dan dengan keterlibatan tinggi.
Seberapa cepat Bird dapat menerapkan solusi tersebut?
OLX meluncurkan otomatisasi penuh WhatsApp dalam enam minggu.
Apa yang diintegrasikan OLX dengan Bird?
Daftar kontak backend mereka, database gambar, dan alur komunikasi otomatis.
Pesan apa saja yang diotomatisasi oleh OLX?
laporan paket kinerja yang menyoroti nilai yang diperoleh penjual dari platform OLX.
Apa dampak yang ditimbulkan oleh otomatisasi WhatsApp?
Itu meningkatkan tingkat pembukaan sebesar 600% dan membuka percakapan upsell baru.
Bagaimana otomatisasi mendukung strategi penjualan OLX?
Ini menciptakan titik sentuh penjual yang lebih konsisten dan membantu agen mengidentifikasi peluang upsell yang lebih baik.
Apa kasus penggunaan WhatsApp lain yang bisa diperluas oleh OLX?
Peringatan tentang kedaluwarsa paket, pemberitahuan kredit rendah, permintaan umpan balik, survei, dan pemberitahuan siklus hidup.
Mengapa keberadaan global Bird itu penting?
Ini memungkinkan OLX Group untuk dengan cepat mereplikasi strategi yang berhasil di wilayah lain.
Bagaimana fallback SMS meningkatkan keandalan?
Jika pengiriman WhatsApp gagal, pesan akan secara otomatis dikirim melalui SMS untuk memastikan penjual masih menerima pembaruan penting.
Bagaimana OLX menilai Bird sebagai mitra?
Melalui responsivitas, kecepatan, kemampuan teknis, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan bisnis OLX.
Menggunakan teknologi untuk meningkatkan keterlibatan
OLX Indonesia ingin menemukan solusi komunikasi yang mudah diimplementasikan untuk meningkatkan pendapatan dan memperbaiki keterlibatan dengan jaringan penjual profesional yang besar. Mereka menghubungi Bird, dan dalam enam minggu, OLX Indonesia dapat mengatur akun WhatsApp mereka, mengintegrasikan daftar kontak backend dan basis data gambar mereka, membangun alur komunikasi otomatis, dan mengirimkan batch pertama sebanyak 6.000 pesan.
Melibatkan dan menjual lebih banyak kepada penjual B2B
Berkomunikasi dengan penjual melalui API WhatsApp Business
OLX Indonesia mengidentifikasi bahwa banyak penjual mereka menggunakan WhatsApp di perangkat pribadi mereka, jadi bekerja sama dengan Bird, memutuskan untuk mencoba mengirim laporan paket melalui aplikasi. Untuk memastikan pengiriman maksimal, Anda juga dapat mengimplementasikan fallback SMS untuk pesan WhatsApp yang gagal dikirim. Laporan paket ini dibagikan sebagai pembeda kompetitif untuk menunjukkan nilai yang diberikan oleh platform OLX. Tingkat keterlibatan yang tinggi yang disebabkan oleh pemberitahuan otomatis di WhatsApp menghasilkan peningkatan jumlah kesempatan upsell untuk agen.
Melaksanakan strategi penjualan secara global dan di berbagai industri dengan penjualan yang lebih cepat dan terarah.
Laporan paket otomatis yang dikirim melalui WhatsApp hanyalah permulaan, ada banyak aplikasi komunikasi cloud yang mungkin untuk OLX Group secara global. Dari mengirim pemberitahuan tentang kedaluwarsa paket dan kredit rendah, hingga mengumpulkan umpan balik pengguna dan meminta survei, agen dapat mendekati akuisisi dan retensi pelanggan dengan lebih efektif daripada sebelumnya. Dan dengan kehadiran global Bird dan periode persiapan yang singkat, solusi ini hanya dengan sekali klik.
“Tim Bird sangat responsif dan memiliki tingkat penyelesaian yang cepat, itu menginspirasi kami untuk menggunakan komunikasi untuk meningkatkan proses penjualan dengan cara yang belum pernah kami pikirkan sebelumnya. Kami mencapai peningkatan 600% dalam tingkat buka.”
Mizan Miftah, Kepala Keunggulan Pelanggan
