Instalasi eSIM

Ubah paket yang dibeli menjadi ponsel yang terhubung.

Bantu pelanggan menyelesaikan bagian yang penting: tersambung ke jaringan. Satukan kesiapan perangkat, detail instalasi pribadi, dan panduan pengaturan praktis dalam satu alur yang berfungsi sebelum keberangkatan maupun saat tiba.

Buat akun untuk eSIM Hubungi spesialis konektivitas

Jelajahi platform eSIM

eSIM Anda siap dipasang.

Jaga privasi proses pengaturan.

Buka di ponsel Anda

Gunakan jalur instalasi khusus perangkat jika didukung.

Tambahkan dan beri label profil

Ikuti petunjuk perangkat untuk jalur yang dituju.

Pilih data seluler

Periksa petunjuk paket dan verifikasi koneksi.

Ilustrasi pengaturan. Opsi instalasi bergantung pada perangkat dan layanan; kredensial aktivasi tidak ditampilkan.

Sebelum instalasi

Mulai dari ponsel dan paketnya.

Pastikan perangkat mendukung eSIM, tidak terkunci untuk layanan yang dituju, dan memenuhi persyaratan penawaran. Jelaskan kapan masa berlaku dimulai sebelum meminta pelanggan melakukan instalasi.

Pilih jalur pengaturan yang dapat digunakan

Tawarkan tautan instalasi perangkat yang didukung, kode QR, atau detail manual. Pelanggan yang menggunakan satu ponsel memerlukan cara untuk menyelesaikan tanpa diminta memindai layar yang sama.

Kirim ke orang yang dituju

Simpan kredensial instalasi dalam alur pelanggan yang sah. Kredensial tersebut memberikan akses ke profil dan tidak boleh muncul di tangkapan layar publik, event analitik, atau transkrip dukungan.

Urutan yang jelas

Jelaskan setiap langkah dalam bahasa pelanggan.

Pandu pelanggan menambahkan profil, memilih label yang mudah dikenali, dan memilih jalur yang benar untuk data seluler. Jelaskan pengaturan roaming dan konfigurasi khusus jaringan yang diperlukan oleh paket.

Tampilkan perbedaannya dengan jelas

Profil dapat diunduh, diinstal, atau diaktifkan tanpa perangkat menggunakan jaringan yang dituju. Tampilkan status yang dilaporkan oleh layanan dan berikan instruksi selanjutnya yang berguna.

Pulihkan tanpa kehilangan paket

Simpan referensi pesanan dan profil saat pengaturan terganggu. Sebelum menyarankan penghapusan atau instalasi ulang, periksa aturan penyedia untuk profil dan perangkat tersebut.

Saat pengaturan membutuhkan bantuan

Identifikasi tahap yang benar-benar gagal.

Permintaan kredensial yang tidak tersedia, perangkat yang menolak instalasi, dan ponsel tanpa data seluler adalah masalah yang berbeda. Sertakan paket, status yang diamati, dan konteks perangkat dalam alur dukungan.

Minta detail yang berguna

Mulai dengan model perangkat, langkah yang dicapai, dan pesan kesalahan yang muncul di layar. Jaga kerahasiaan kode aktivasi dan hindari memintanya dalam percakapan umum.

Verifikasi penggunaan pertama

Minta pelanggan menguji layanan yang dituju. Instalasi saja tidak membuktikan data, panggilan, atau SMS berfungsi; periksa layanan yang termasuk dalam paket mereka.

Bangun dengan referensi yang tepat

Panduan instalasi eSIMIkuti pengaturan, persyaratan, dan pemeriksaan operasionalnya.Mulai dengan eSIMPilih penawaran dan ikuti alur terpandu dari pembelian hingga penggunaan pertama.Paket dan hargaTinjau cakupan, kuota, masa berlaku, dan ketentuan yang dipublikasikan.Cakupan dan jaringanSesuaikan rencana perjalanan dengan destinasi dan layanan dalam penawaran yang dipilih.Kompatibilitas perangkatPeriksa model, kunci operator, dan metode pengaturan sebelum pembelian pertama.

Pertanyaan seputar instalasi eSIM

Bisakah pelanggan melakukan instalasi dengan satu ponsel?

Gunakan jalur instalasi perangkat yang sama jika tersedia, dengan QR atau pengaturan manual sebagai cadangan. Pilihan yang tersedia bergantung pada perangkat, sistem operasi, dan penyedia.

Apakah menginstal eSIM langsung mengaktifkan paket?

Paket menentukan pemicu aktivasi dan masa berlaku. Jelaskan aturan tersebut sebelum instalasi; jangan menerapkan satu asumsi untuk semua paket.

Haruskah pelanggan menghapus eSIM untuk mengatasi masalah?

Periksa aturan pemulihan dari penyedia terlebih dahulu. Menghapus profil dapat mempersulit pemulihan dan tidak serta-merta membatalkan layanan yang mendasarinya.

Apa arti status instalasi tidak diketahui?

Artinya sistem tidak memiliki data tersebut. Tampilkan status secara eksplisit dan bantu pelanggan memverifikasi pengaturan, bukan menyimpulkan keberhasilan atau kegagalan dari data yang tidak ada.

Hubungkan layanan secara lengkap

eSIM perjalananIntegrasikan layanan data seluler di destinasi tujuan, instalasi, dan pengisian ulang ke dalam pengalaman perjalanan Anda.Penggunaan dan pengisian ulangTampilkan kuota dan kedaluwarsa, lalu tawarkan data tambahan yang kompatibel.Operasi konektivitasSatukan pesanan, tagihan, status jaringan, dan dukungan dalam satu riwayat layanan.Pustaka referensi eSIMJelajahi panduan praktis, jawaban penjelasan, dan referensi teknis.

Terapkan dalam praktik.

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Panduan implementasieSIM connectivity guide Pahami konsepnyaWhat is an eSIM?

Dapatkan ringkasan implementasi

Bantu pelanggan menyelesaikan pengaturan.

Siapkan perangkat yang kompatibel, pilih metode instalasi yang didukung, dan verifikasi layanan yang disertakan. Pertahankan profil yang ada jika pengaturan memerlukan bantuan.

Diskusikan alur instalasi Anda Ikuti panduan instalasi