Cara mendorong dan menutup percakapan yang menganggur
Hidupkan kembali dan selesaikan interaksi dukungan yang tidak aktif
Pengenalan tentang cara efektif mengelola percakapan pelanggan tidak aktif dengan secara otomatis mendorong dan menyelesaikan tiket yang menganggur. Panduan berikut ini mencakup:
Mengapa dan kapan harus menindaklanjuti percakapan yang menganggur
Mengatur template dorongan otomatis
Mengonfigurasi pemicu dan saluran
Membuat waktu tunggu dan pemeriksaan respons
Mengatur respons bersyarat
Mengirimkan pesan dorongan lanjutan
Menutup percakapan yang tidak terselesaikan dan menerbitkan alur kerja
Buka Workflows di dasbor Bird Anda.
Klik pada Template Flows.
Gulir ke Layanan Pelanggan dan pilih Nudge dan Close Idle Conversations.
Klik Save to my library untuk mulai mengedit.
Klik Tampilan Tree untuk melihat struktur aliran dengan lebih jelas.
Pemicu telah diatur sebelumnya untuk memulai aliran ketika pesan baru diterima.
Klik Simpan untuk mengonfirmasi pemicu default.
Tambahkan langkah Tunggu untuk menjeda alur selama 1 jam setelah menerima pesan.
Jika pelanggan merespons dalam waktu satu jam, alur berakhir.
Jika mereka tidak merespons, alur akan berlanjut.
Setelah menunggu 1 jam, tambahkan langkah Kirim pesan teks biasa.
Ini mengirimkan pengingat ringan kepada pelanggan bahwa percakapan masih terbuka.
Anda dapat menyesuaikan pesan langsung di panel langkah.
Tambahkan langkah Tunggu lagi, kali ini selama 5 menit.
Jika pelanggan membalas selama jangka waktu ini, alur berakhir.
Jika tidak, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Masukkan elemen Kondisional untuk membuat alur lebih pintar.
Ini memungkinkan Anda membagi perjalanan menjadi jalur yang berbeda berdasarkan apakah pelanggan merespons setelah dorongan.
Dalam panel detail langkah, Anda dapat:
Mengalihkan ke "Kirim tindak lanjut lain" jika diperlukan.
Atau cukup akhiri alur jika tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan.
Ini memberi Anda fleksibilitas untuk mempersonalisasi pengalaman tindak lanjut.
Jika pelanggan masih belum menjawab, kirim pesan terakhir untuk memberi tahu bahwa percakapan akan segera ditutup.
Kemudian gunakan tindakan Tutup percakapan untuk menghapus percakapan dari tampilan agen.
Ini membantu menjaga tab Assigned to Me tetap bersih dan terfokus.
Ketika Anda siap, klik Publikasikan Draf di sudut kanan atas.
Alur Nudge dan Close Idle Conversations Anda sekarang sudah aktif dan berjalan.
