Cara menetapkan tiket di Customer Support
Permudah manajemen tiket dukungan Anda
Pelajari cara mengelola distribusi tiket secara efisien di Bird's Customer Support. Dalam panduan ini Anda akan mempelajari:
Mengapa penugasan tiket penting untuk dukungan pelanggan
Cara menemukan dan memilih tiket untuk penugasan
Menugaskan tiket ke agen atau tim
Mengelola tiket yang telah ditugaskan secara efektif
Cara menugaskan kembali tiket saat diperlukan
Dari navigasi utama di sisi kiri, klik Support.
Kemudian pergi ke tab Channels untuk melihat tiket berdasarkan channel.
Dalam contoh ini, kami menggunakan channel Email.
Jelajahi daftar dan klik pada tiket yang ingin Anda tetapkan kepada seseorang di tim Anda.
Di tampilan tiket, klik dropdown Agen yang Ditugaskan untuk memilih agen.
Anda juga dapat menggunakan dropdown Tim yang Ditugaskan untuk menetapkan tiket ke tim sebagai alternatif.
Dalam hal ini, kita akan memilih diri kita sendiri dari daftar agen yang tersedia.
Setelah tiket ditugaskan, tutup jendela tiket.
Klik pada Mail dari menu atas untuk kembali ke inbox Anda.
Di inbox Anda, klik tab Open untuk melihat tiket yang saat ini terbuka dan ditugaskan kepada Anda.
Pilih tiket yang baru saja Anda tugaskan untuk diri sendiri.
Jika Anda perlu menetapkan tiket kepada orang lain, klik dropdown Agen yang Ditugaskan atau Tim yang Ditugaskan lagi.
Pilih orang atau grup yang tepat untuk menangani tiket tersebut.
Fleksibilitas ini membantu memastikan anggota tim yang tepat selalu menangani pertanyaan.
Periksa kembali bahwa agen yang ditugaskan sudah benar sebelum melanjutkan.
Tiket sekarang resmi ditugaskan.
