Cara menggunakan tag di Support untuk menetapkan tiket kepada agen
Optimalkan penugasan tiket dengan penandaan pintar
Permudah pengaturan percakapan Anda menggunakan tag Dukungan Pelanggan. Anda akan mempelajari:
Mengapa menggunakan tag membantu mengatur penugasan percakapan
Membuat dan mengkategorikan tag
Menugaskan tag ke agen tertentu
Mengatur aturan penugasan otomatis
Mengaktifkan pengaturan berdasarkan tag
Klik pada Admin di sudut kiri bawah (ikon toggle).
Dari panel Admin, navigasikan ke bagian Dukungan.
Di bagian Dukungan, klik pada AI, aturan dan otomatisasi, lalu pilih Tag.
Klik Buat baru di sudut kanan atas.
Masukkan nama yang jelas untuk tag Anda.
Contoh: "Returns and refunds" untuk tiket terkait pengembalian produk.
Tambahkan deskripsi untuk menjelaskan kapan tag ini harus digunakan.
Opsional, pilih kategori dari dropdown untuk mengorganisir tag.
Klik Buat untuk menyimpan tag baru Anda.
Masih dalam AI, aturan, dan otomatisasi, pergi ke Action Rules.
Klik Buat aturan baru.
Beri nama untuk aturan Anda.
Contoh: Route to returns team
Tambahkan deskripsi untuk menjelaskan tujuan aturan tersebut.
Opsional, pilih kategori untuk mengatur aturan Anda.
Di bagian pemicu, pilih Tags added sebagai pemicu utama.
Di bawah kondisi, pilih Tag added, lalu pilih tag yang Anda buat (Returns and refunds).
Anda dapat menambahkan lebih banyak kondisi jika diperlukan.
Di bagian tindakan, klik dropdown dan pilih Tetapkan agen tertentu.
Pilih agen yang harus menerima tiket dengan tag ini.
Opsional, tambahkan tindakan tambahan jika diperlukan.
Klik Buat untuk menyimpan aturan Anda.
Pergi ke bagian Dukungan.
Buka tiket dukungan apa saja.
Klik menu tiga titik di pojok kanan atas tiket.
Pilih Buka tag tiket.
Klik Tambahkan tag baru, dan pilih Pengembalian dan pengembalian dana.
Tiket sekarang akan secara otomatis dialihkan ke agen yang ditugaskan berdasarkan aturan yang baru saja Anda buat.
Selamat!
Anda telah berhasil membuat tag dan menggunakan aturan tindakan untuk mengotomatisasi pengalihan tiket.
