Temukan kata kunci kepatuhan
Kata kunci kepatuhan adalah istilah yang telah ditentukan sebelumnya yang memungkinkan penerima SMS untuk mengontrol status langganan mereka sesuai dengan peraturan telekomunikasi seperti TCPA dan pedoman operator.
Istilah wajib dan universal ini secara otomatis dikenali di seluruh ekosistem SMS.
Tonton tutorial di bawah untuk mempelajari cara mengelola kata kunci kepatuhan, termasuk:
Melihat kata kunci yang telah ditentukan oleh operator dan badan pengatur
Mengustomisasi pesan balasan
Menambahkan nama merek dan tautan halaman kontak Anda
Meninjau kata kunci dalam berbagai bahasa
Ingat: Kata kunci kepatuhan tidak dapat dibuat atau dihapus, tetapi pesan balasan dapat disesuaikan untuk menyelaraskan dengan merek Anda sambil menjaga kepatuhan terhadap peraturan.
Langkah 1: Akses SMS Settings
Di menu utama buka produk Developer
Di menu navigasikan ke Channels
Perluas bagian SMS
Klik pada pengaturan SMS
Buka tab Automations
Langkah 2: Temukan kata kunci kepatuhan
Gulir ke bawah ke bagian Kata Kunci Kepatuhan.
Di sini Anda akan melihat semua kata kunci kepatuhan yang sudah ditentukan seperti:
STOP (untuk berhenti berlangganan)
HELP (untuk mendapatkan bantuan)
START (untuk bergabung kembali)
Langkah 3: Memahami keterbatasan kata kunci
Perhatikan bahwa kata kunci kepatuhan telah ditentukan sebelumnya oleh operator dan badan pengatur.
Anda tidak dapat membuat kata kunci kepatuhan baru atau menghapus yang sudah ada.
Kata kunci ini wajib dan universal di semua penyedia SMS.
Langkah 4: Sesuaikan pesan tanggapan
Klik tombol Edit di samping kata kunci kepatuhan mana pun.
Ini membuka editor pesan untuk respons kata kunci tertentu.
Langkah 5: Perbarui konten respons
Sesuaikan teks pesan sambil memastikan memenuhi persyaratan regulasi.
Sebagai praktik terbaik:
Sertakan nama merek Anda untuk pengakuan
Tambahkan tautan ke halaman kontak Anda
Jaga pesan tetap jelas dan ringkas
Contoh: Balas START untuk menerima pembaruan. Balas STOP untuk berhenti berlangganan atau HELP untuk info. Tarif Pesan&Data mungkin berlaku. Kunjungi bird.com untuk informasi lebih lanjut.
Langkah 6: Simpan perubahan Anda
Setelah Anda puas dengan pesan yang telah disesuaikan, klik Simpan.
Pesan tanggapan Anda yang diperbarui sekarang aktif.
Langkah 7: Manage kepatuhan multibahasa
Di bagian di mana Anda melihat semua kata kunci kepatuhan, klik pada menu drop-down di pojok kanan atas
Gunakan menu drop-down bahasa untuk melihat kata kunci kepatuhan dalam berbagai bahasa.
Pastikan semua versi bahasa memiliki pesan tanggapan yang sesuai.
Hal ini sangat penting untuk kampanye yang menargetkan audiens internasional.
