La puissance du marketing omnicanal avec Bird CRM

Plusieurs canaux sur une plateforme unifiée

De nombreux fournisseurs "omnichannels" incluent seulement l'accès aux SMS et email, laissant de côté des canaux populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger, RCS et Instagram. Comprendre vos clients signifie savoir comment ils préfèrent communiquer et où. 

Avec Bird, vous pouvez expérimenter de nouveaux canaux sans l'engagement coûteux de migrer vers une nouvelle plateforme plus tard. Nous offrons l'accès à une large gamme de canaux incluant WhatsApp, Facebook Messenger, RCS et Instagram. Cela vous permet d'atteindre votre audience où qu'elle souhaite communiquer, vous donnant la flexibilité d'expérimenter et d'optimiser votre stratégie de canaux. 

Cette flexibilité vous permet de découvrir efficacement quel canal fonctionne le mieux pour votre audience, le tout depuis une plateforme intégrée unique.

Capacités avancées d'IA

Les outils de pointe alimentés par l'IA de Bird peuvent vous aider à établir un nouveau standard d'engagement client. Bird propose des intégrations natives avec toutes vos sources de données importantes—y compris vos CRM et plateformes de données—ou des options d'intégration faciles via des API. Cela vous permet de mener des engagements plus personnalisés, se traduisant finalement par une gestion client accrue ou des ventes accrues. 

Avec Bird CRM, vous pouvez découvrir :

• Intégration fluide avec OpenAI, Azure, ou vos modèles de langage internes pour des engagements hyper-personnalisés.

• Intégration directe avec votre boutique Shopify ou votre inventaire produit, permettant aux robots AI de gérer les demandes spécifiques aux produits et même de finaliser des achats.

• Génération de FAQ automatisée utilisant le Traitement du Langage Naturel (NLP) pour gérer efficacement les questions clients en temps réel. Les robots AI pourront gérer les demandes des clients, libérant ainsi du temps pour les agents humains de se concentrer sur des problèmes complexes.

• Segmentation client alimentée par l'IA avec des étiquettes automatiques (par exemple, client de grande valeur, très engagé, client inactif, acheteur régulier) visibles sur les profils de contact, utilisables dans la segmentation et dans tous les efforts marketing.

• Création d'attributs IA personnalisés utilisant des incitations qui prennent en compte les attributs et événements utilisateur, améliorant les capacités de segmentation.

• Génération de contenu email alimentée par l'IA avec un simple incitant dans l'éditeur, tenant compte des attributs de contact comme le statut VIP pour un contenu dynamique et personnalisé au moment de l'envoi.

• Transition fluide de l'automatisation marketing à l'engagement conversationnel, permettant aux entreprises de passer au-delà des messages à sens unique pour des interactions clients à double sens significatives.

• Support du balisage Google dans l'éditeur d'email pour des suggestions d'actions plus intelligentes sur les appareils mobiles.

• Couche d'Insights IA au-dessus des tableaux de bord, fournissant des tendances et recommandations faciles à comprendre pour stimuler le revenu ou d'autres métriques de conversion dans les parcours et campagnes récentes.

Gestion robuste des données pour de meilleures décisions et personnalisation

Suivre la performance de vos campagnes marketing est la moitié de la bataille. Avec un accès à une mine d'or de données en temps réel, votre équipe peut rapidement s'écarter des campagnes faibles et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de réussite et améliorer la personnalisation.

Bird peut absorber de grands volumes de données (achats, visites web, actions, vues de page, etc.) en temps réel tout en maintenant la fiabilité et les performances lorsque vous évoluez. En s'intégrant avec votre boutique Shopify, site web ou d'autres sources de données, nous créons des profils clients détaillés avec préférences et historique d'achats. Ces données peuvent ensuite être exploitées pour délivrer des parcours et messages marketing sur mesure, vous permettant de personnaliser le contenu en fonction d'informations client complètes.

Engager les clients tout au long de leur parcours 

Une stratégie omnichannel réussie implique d'engager les clients à chaque étape de leur parcours. Bird offre une large gamme d'automatisations pour un impact maximal tout au long du cycle de vie du client. Vous pouvez exécuter ces campagnes à travers plusieurs canaux, assurant que vous atteignez les clients là où ils sont les plus réceptifs. Aussi, notre robuste bibliothèque de modèles vous permet d'utiliser des modèles préconstruits pour accélérer la création de campagnes.

Avec Bird, vous pouvez :

• Créer des campagnes automatisées pour la récupération de paniers abandonnés, les offres promotionnelles, les alertes de retour en stock, la vente incitative, la vente croisée, et les expériences de check-out en chat, et plus encore.

• Permettre l'exécution multicanal à travers SMS, email, notifications push, et messages in-app.

• Accéder à des modèles personnalisables pour maintenir la cohérence de la marque tout en accélérant la création de campagnes.

Modèles de messages personnalisés riches qui s'échelonnent 

L'utilisation de modèles de messages personnalisables crée une expérience visuelle cohérente et en accord avec la marque à travers vos campagnes. Cela non seulement permet de gagner du temps en éliminant le besoin d'un processus d'approbation de design rétroactif mais permet également d'échelonner la production de vos messages efficacement.

La plateforme de Bird vous permet de créer des messages attrayants visuellement, en accord avec la marque, qui s'échelonnent à travers les canaux :

• Personnaliser les modèles sans aucune connaissance en codage.

• Créer des modèles pour plusieurs canaux de communication, comme email, SMS, RCS, Facebook Messenger, et WhatsApp.

• Inclure des fonctionnalités de messagerie interactive comme des boutons de réponse rapide, des boutons de lien, ou des messages de carrousel.

• Mettre en œuvre des fonctionnalités de localisation pour adapter le contenu aux audiences mondiales.

Économies de coûts

De nombreux fournisseurs de plateformes omnichannels s'appuient sur des services tiers pour envoyer des emails, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coût, entraînant souvent une prime à payer en plus du coût de base du canal. Les clients de ces plateformes finiront par payer :

• Le coût du canal (par exemple, les frais de livraison SMS)

• Les frais de traitement de tiers

• Les frais de traitement de la plateforme marketing
  
  Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et opérons notre infrastructure, éliminant le besoin d'une implication onéreuse de tiers. Cela nous permet d'offrir des coûts de livraison de messages significativement plus bas par rapport aux concurrents. Par exemple, vous pouvez réduire vos coûts email jusqu'à 40% par rapport aux outils comme Klaviyo et économiser beaucoup sur les coûts SMS. Ces économies de coûts se traduisent par un scaling plus rapide, un CAC plus bas, et finalement, un retour sur investissement marketing plus élevé.

Amélioration de la délivrabilité et analyses plus approfondies pour SMS, email et WhatsApp

Bird est entièrement intégré verticalement. Comme mentionné précédemment, cela signifie que nous possédons l'infrastructure jusqu'à notre réseau de transporteurs mondiaux pour les SMS et les MTAs pour l'email. Cela nous donne un avantage sur les fournisseurs qui n'ont pas cette profondeur car cela signifie que nous avons de bien meilleures capacités de délivrabilité ET des métriques d'engagement beaucoup plus approfondies.

Notre plateforme vous aide à atteindre les canaux prévalant sur vos marchés cibles, comme Facebook Messenger aux États-Unis ou WhatsApp en Europe et en Amérique latine. Nous vous aidons également à atteindre des canaux spécifiques à des pays, tels que KakaoTalk en Corée du Sud. Nos relations actives avec les fournisseurs de services Internet (ISP) et les fournisseurs d'email comme Gmail et Yahoo sur les marchés cibles garantissent que vos emails ne finissent pas dans le dossier spam, même lorsque ces entreprises modifient constamment leurs règles de filtrage anti-spam.

Succès du marketing omnichannel dans le commerce de détail, l'e-commerce et l'assurance : Augmentez les taux de conversion de 2,5x

Alors, comment les entreprises prospères tirent-elles parti de Bird CRM ? Nous avons rassemblé quelques exemples où nos clients ont gagné du temps, renforcé l'engagement et augmenté les conversions.

Retail : Matahari augmente ses taux de conversion de 2,5x

Le détaillant indonésien Matahari a réussi à augmenter ses taux de conversion de 2,5x et à développer son programme de fidélité, générant beaucoup plus de business à la fois dans ses lieux physiques et en ligne.

Matahari a utilisé les Flows de Bird et l'API WhatsApp pour mener des campagnes promotionnelles qui ont atteint des millions de clients et généré de nouveaux revenus. Envoyer des messages marketing sur WhatsApp a également permis aux clients d'interagir avec les campagnes et discuter avec un agent de vente pour des infos produits supplémentaires avant d'effectuer un achat.

Assurance : ComparaOnline augmente ses taux de conversion de 18% 

Pour obtenir un avantage concurrentiel dans l'industrie de l'assurance, les entreprises doivent engager les audiences à des étapes précises du parcours d'achat. ComparaOnline, un site de comparaison de prix pour les services financiers et d'assurance en Amérique latine, s'est tourné vers Bird Flows et Email Marketing pour améliorer l'expérience des prospects.

Alors que ComparaOnline générait des leads qui avançaient dans le funnel de vente, les prospects rencontraient une forte friction à chaque étape, principalement à cause des workflows manuels. En intégrant leur CRM avec WhatsApp, leurs équipes de vente ont pu réengager efficacement les clients, recommander les bons produits, et rendre les conversations plus personnalisées. Leurs interactions plus personnalisées ont augmenté les conversions de 18%.

E-commerce : Urbanic réduit les demandes de support client entrantes de 30%

Pour les entreprises dans le secteur de l'e-commerce, il est important de choisir une plateforme d'automatisation marketing qui peut servir de guichet unique pour tous vos outils. Urbanic, une marque populaire, a eu du mal à se connecter avec ses clients via WhatsApp, email, SMS et chat in-app car ils manquaient d'un hub central pour surveiller chaque conversation.

Avec l'interface facile à utiliser de Bird et la capacité de voir chaque canal dans une console unique, la qualité du support client s'est considérablement améliorée.

“Notre capacité à communiquer de manière proactive des informations importantes sur les commandes et livraisons aux clients nous a permis de réduire de 30% les tickets de support client,” Krishna Gautam, Responsable de l'expérience client chez Urbanic a déclaré. “Maintenant, nos clients sont plus heureux, et nos agents de support ont plus de capacité.”

Si, comme les entreprises ci-dessus, vous êtes prêt à transformer votre stratégie marketing et à stimuler une croissance sans précédent, faites le premier pas vers l'excellence omnicanal—Demandez une démo de Bird CRM maintenant !