Vos questions sur WhatsApp, avec réponses.

Reliez campagnes, notifications utiles et conversations de service à vos systèmes métier. Utilisez les expériences natives du canal, l'assistance IA et le support humain pour aider vos clients à accomplir une tâche.

Une campagne peut lancer une conversation utile. Dirigez la réponse du client vers le bon assistant IA ou la bonne équipe, conservez le contexte de l'offre initiale et du compte, et facilitez l'achat, la réservation ou la demande de service.

L'application et la Business Platform répondent à des besoins opérationnels différents. Examinez l'automatisation, l'accès par équipe, les intégrations et le parcours de coexistence ou de migration applicable à votre numéro.

Consultez les frais d'envoi de Bird et les frais Meta applicables à l'aide des tarifs publiés par pays et par catégorie. Intégrez les exigences opérationnelles et d'intégration de votre cas d'usage.

Set up Meta business agent on an eligible number. Add websites, files and answers, test the saved configuration, then introduce it to an allowlist before opening it to customers. Your team can take over in Conversations.

Create a workspace to explore a sender, template or integration. Speak to a specialist for provider migration, multiple brands or markets, and a coordinated customer journey.

Non. Les destinataires d'une campagne reçoivent des messages individuels. Un groupe WhatsApp est une conversation partagée dont les participants voient le salon et les messages des autres participants.

Le marketing initié par l'entreprise utilise un modèle marketing approuvé et le consentement client requis. L'approbation, l'éligibilité de l'audience et la disponibilité sur le marché sont des vérifications distinctes.

Utilisez les paramètres du modèle approuvé et une langue prise en charge. Vérifiez les valeurs client manquantes avant l'envoi et assurez la cohérence entre la destination et le message.

Une lecture est une observation de messagerie. Enregistrez les achats, réservations ou prospects qualifiés dans le système qui détient le résultat, puis associez-les séparément à la campagne.

Non. Vérifiez l'approbation et la catégorie appliquée pour la langue sélectionnée lors de l'envoi. Les autres langues peuvent avoir des verdicts différents.

Votre politique linguistique détermine le résultat. Une langue de destinataire obligatoire doit être fournie ; un repli autorisé peut se résoudre via une langue de base approuvée ou une valeur par défaut configurée. Utilisez l'échec quand l'envoi d'une alternative est inapproprié.

MCP permet à un outil ou agent autorisé de gérer les ressources Bird. La création de modèles suit les mêmes exigences de propriété, d'examen et d'approbation Meta.

Non. WhatsApp utilise des catégories distinctes : marketing, utilitaire et authentification. Choisissez la catégorie correspondant à l'objectif réel du message.

Non. L'admission par l'API, l'acceptation par Meta, la livraison et les lectures sont des observations distinctes. Confirmez l'état du message concerné et le résultat métier séparément.

Les réponses libres dépendent de la fenêtre de service client et du type de contenu pris en charge. En dehors de cette fenêtre, utilisez un modèle approuvé éligible.

L'API de messages publiée envoie des messages individuels. Cadencez la diffusion applicative en respectant les limites documentées ; ne supposez pas qu'un endpoint de diffusion e-mail envoie aussi des messages WhatsApp.

Utilisez des identifiants de réponse explicites avec l'état de conversation ou de tâche que vous stockez. Une référence de message cité peut aider lorsqu'elle est disponible, mais les métadonnées sortantes ne sont pas automatiquement héritées par la réponse.

Oui. Un espace de travail peut contenir plusieurs comptes Business WhatsApp, chacun pouvant contenir plusieurs numéros de téléphone. Un compte connecté a une organisation, un espace de travail et un propriétaire régional spécifiques.

Vérifiez si votre numéro et votre compte sont éligibles au parcours de coexistence pris en charge. Ne supposez pas que chaque numéro d'application doit être supprimé ni que chaque compte est éligible.

Non. Ce sont deux processus Meta distincts, avec des objectifs et des critères d'éligibilité différents. Terminer l'un n'accorde pas automatiquement l'autre.

Utilisez un plan accompagné par un spécialiste pour les comptes existants, les numéros multiples ou une bascule coordonnée. Vérifiez les accès, les modèles, le routage, le reporting et le plan de retour arrière avant de modifier le trafic client.

Les messages entrants éligibles établissent la fenêtre de service utilisée pour les réponses libres. Suivez le calcul de fenêtre documenté et utilisez un modèle approuvé lorsque nécessaire.

Définissez un parcours d'escalade clair avec une équipe destinataire, du contexte et une étape suivante compréhensible. L'assistance humaine doit rester accessible lorsque l'automatisation ne peut pas résoudre la demande.

L'accusé de lecture de Bird met à jour un message reçu et n'est pas un message sortant facturable. L'indicateur de saisie et l'état de lecture ont des comportements distincts.

Bird expose les événements de réaction WhatsApp. Traitez la réaction dans le contexte du message référencé plutôt que comme une nouvelle réponse textuelle pour chaque workflow.

Add websites, questions and answers, and files to Knowledge in Bird. Complete your business information and write skills that explain how the agent should respond.

The Test tab uses your saved configuration without messaging a customer. Then set the audience to Allowlist only to try it with your team in WhatsApp.

Enable handoffs and use Conversations to follow the exchange. Choose a teammate as assignee to take control, then select AI agent to return control when the person has finished.

Meta decides eligibility. The WhatsApp Business account owner must accept Meta’s terms, and a payment method is required before the agent can answer Everyone.

Le parcours de groupe professionnel nécessite un expéditeur éligible et un accès aux groupes Meta applicable. Vérifiez le numéro de compte professionnel officiel connecté et l'éligibilité actuelle.

Une campagne envoie généralement des messages privés à des destinataires individuels. Utilisez un groupe lorsque la visibilité partagée entre participants est intentionnelle et appropriée.

Non. Les confirmations de remise ou de lecture peuvent concerner des participants individuels. Séparez les compteurs de messages et les compteurs de remise ou de lecture par participant.

Les frais d'envoi de Bird et les frais Meta par destinataire ont des unités différentes. Consultez la tarification publiée et les relevés de facturation pour l'envoi réel.

Les observations du fournisseur peuvent arriver sous différentes formes ou dans un ordre différent. Conservez l'horodatage de lecture distinct et le comportement documenté des états de message plutôt que d'inventer un événement de livraison manquant.

Utilisez le grand livre de facturation comme référence financière. Les champs de coût des messages sont des projections utiles et peuvent être incomplets tant que le traitement n'est pas terminé.

Non. Un coût inconnu ou non résolu est différent d'un zéro explicite. Rapprochez les frais applicables avant de tirer une conclusion.

Non. Reliez la conversation ou la campagne à un événement commercial confirmé en utilisant une identité et un modèle d'attribution appropriés.

Non. Une annonce amène un client dans une conversation depuis un emplacement publicitaire. Une campagne WhatsApp envoie des messages éligibles à une audience disposant déjà de la permission requise.

Associez la conversation et la source publicitaire disponible à une commande confirmée ou un événement de paiement. Définissez la fenêtre d'attribution et les règles de déduplication pour cette intégration.

Ne partez pas de ce principe. Conservez les données de référence lorsque l'intégration publicitaire connectée les fournit et respectez les champs publiés de l'intégration en place.

Utilisez l'IA lorsqu'elle peut répondre à la demande attendue et accomplir une prochaine étape utile. Maintenez un accès clair à un agent humain pour les demandes complexes ou ambiguës.

Suivez les observations accepted, sent, delivered, read, failed et rejected pour les messages sortants, et les événements received pour les messages entrants. Les réactions ont leur propre événement et journal de modifications.

Non. Read est une observation et un horodatage distincts. Un message peut avoir une observation read sans événement delivered ; conservez l'état documenté au lieu d'inventer cet événement.

Rejected signifie que Bird a arrêté le message avant l'envoi sans le facturer. Failed peut décrire un échec de traitement ou de livraison par le fournisseur ; examinez la cause enregistrée avant de décider si une nouvelle tentative est appropriée.

Abonnez-vous aux types de webhooks pertinents ou consultez la chronologie des événements d'un message via l'API publiée. Conservez les types d'événements inconnus pour investigation et vérifiez l'authenticité du webhook avant d'agir.

Utilisez la réponse de limitation du débit documentée de l'API et une file d'attente bornée. Examinez le débit Meta de l'expéditeur et l'allocation de messagerie du portefeuille séparément de la limite de l'API Bird.

Non. Une campagne doit respecter les règles en vigueur concernant l'expéditeur, le portefeuille, le modèle et le destinataire. Traitez une restriction du fournisseur selon sa cause réelle au lieu de renvoyer le même message de façon répétée.

Utilisez les types de contenu libre pris en charge dans la fenêtre de service, ou le format de modèle approuvé approprié. Consultez la spécification média publiée et les paramètres du modèle sélectionné.

Bird facture sa composante sortante pendant le traitement. La composante Meta applicable peut être enregistrée à partir des rappels delivered ou read. Utilisez les relevés de facturation pour la réconciliation et distinguez les coûts non résolus de zéro.

Meta applique un tarif distinct selon ses règles de pays, de localisation de l'entreprise, d'éligibilité et d'heure de début. Consultez les directives actuelles d'authentification internationale et le tarif publié pour la destination.

Les expéditeurs d'authentification gérés utilisent le contexte de compte de Bird. Votre propre compte connecté possède son propre contexte de localisation et d'éligibilité ; comparez le tarif publié pour la route et la catégorie effectives.

Utilisez les vues Usage et Dépenses du tableau de bord et le registre de facturation. Les champs de coût des messages aident à examiner les envois individuels, mais peuvent être incomplets tant que les projections de facturation se mettent à jour.

Suivez la procédure publiée de vérification de signature de webhook avec le secret du point de terminaison. Vérifiez la charge utile originale avant d'agir, et utilisez le processus de rotation documenté lors du changement de secret.

Une clé peut effectuer les opérations autorisées par ses scopes et son contexte d'espace de travail. Accordez à chaque intégration l'accès dont elle a besoin et examinez les permissions distinctes requises pour la gestion des expéditeurs et des comptes.

Examinez la région Bird configurée, le traitement par le fournisseur WhatsApp et les systèmes métier recevant les messages. Évaluez le parcours complet des données client plutôt que de considérer le chiffrement du canal comme une garantie pour chaque système en aval.

Utilisez une identité vérifiée, une récupération autorisée et des actions à portée limitée. Gardez les données sensibles hors des invites inutiles, des URL publiques et des groupes partagés, et maintenez un recours humain pour les demandes exceptionnelles.

Les expéditeurs gérés par Bird et le catalogue de modèles gérés permettent un premier envoi éligible. Connectez votre propre numéro professionnel pour votre identité d'entreprise, les conversations entrantes et les modèles créés dans votre espace de travail.

Testez un envoi éligible, la réponse effective, l'action de l'application et son résultat confirmé. Incluez une fenêtre de service fermée, une réponse inattendue et une demande d'assistance humaine.

Oui. Une requête libre vers une fenêtre fermée peut être refusée avant admission. Si la fenêtre expire avant l'envoi, le message admis peut échouer avec l'erreur de fenêtre de service enregistrée.

Les messages clients entrants arrivent dans l'espace de travail du numéro connecté. Les expéditeurs partagés gérés par Bird ne fournissent pas de conversation entrante privée pour chaque espace de travail qui les utilise.